中国电信商业客户经理KPI考核指标(调整版)

商业客户经理KPI考核指标（调整）
考核及指标说明：
1．存量收入是指既有客户原业务号码的业务收入，原则上存量收入每年核定一次。

目前商客的情况，由于去年的基数无法统计，取值今年1-6月的收入完成情况设定为48%，下半年应完成52%（三、四季度分别为25%、
27%）。

存量收入不包括欠费部分。

2．存量收入项计分公式为（A为指标量，A′为实际完成量）：、
A′
存量收入项得分 = × 20分
A
3．增量收入是指一年内新增客户及原有客户新增业务所产生的业务收入。

4．增量收入项计分公式为（A、B、C为指标量，A′、B′、C′为实际完成量）:
①当A′＜ A时
B′+ C′-( A – A′)
增量收入项得分 = × 15分
B + C
②当A′＞ A时
B′+ C′
增量收入项得分 = × 15分
B + C
5．“关键存量业务发展指标”和“关键增量业务发展指标”项目是各分局保存激增的有效手段和措施，分局可根据实际情况设定指标项目及权重。

6．各分类指标有扣分项按减分计算，直至该类指标扣到0为止。

7．所有的收入类指标都采取加分封顶。

8．由于特殊原因造成的大规模收入波动，应相应调整商客经理的考核目标值。

关键存量业务发展指标（暂定）：
长途策返、专业市场签约、商家乐、唯一性协议签约、IP协议签约、其它关键增量业务发展指标（暂定）：
网吧签约、商家易（汇线通、ISDN、PHS、ADSL）、灵群网、其它。