自助服务业务支撑系统
中国联通BSS系统架构
中国联通BSS系统架构第1章 BSS规划目标1.1 BSS应用架构中国联通BSS应用架构分为0级视图、1级视图、2级视图及总部省分两级应用部署视图。
1.1.1 BSS应用架构的0级视图BO服务开通管理类系统客户接触类系统(Service Activation (Customer Contact Systems )ManagementSystems)资源管理类系统客户关系管理类系统...(Customer Relationship 计费结算类系统Management Systems)(Billing & Settlement 服务保障类系统Systems) 分析型系统网络规划与设计(Analytic Systems)图表 1-1 BSS应用架构的0级视图资源管理类系统中号线资源管理属于综合资源管理系统的一部分，由于与前台业务处理耦合度较高，暂纳入到BSS专业规划中，未来OSS域综合资源管理系统建成后，仍纳入OSS域，不再包括在BSS专业规划范围内。
0级视图将BSS域划分为客户接触类、客户关系管理类、计费结算类、分析型4大类系统，及OSS域中服务开通管理类系统，共5大类系统。
(1) 客户接触类系统:面向客户、渠道人员，提供丰富营销前端，统一后台业务服务支撑。
包括WEB营业厅(WEB BH)、WAP营业厅(WAP BH)、短信营业厅(SMS BH)、自助终端系统(Self-Service Terminal System)、客服系统(CCS)、渠道支撑平台(CSP)。
(2) 客户关系管理类系统:以客户体验为中心，提升价值链运营能力，为客户(含个人、家庭、集团客户)、合作伙伴提供服务及管理支撑。
包括客户关系管理系统(CRM)、集团客户生产管理系统(GCM)、合作伙伴管理系统(PRM)。
(3) 计费结算类系统:面向全业务提供综合计费帐务、在线计费、综合结算及综合缴费等能力。
包括综合计费帐务系统(Billing)、在线计费系统(OCS)、综合结算系统(ISS)、综合缴费卡系统(IPC)、综合采集系统(Mediation)。
BOSS系统知识
BOSS系统20、BOSS系统：又叫业务运营支撑系统。
它由业务支撑系统（Business Support System）和运营支撑系统（Operation Support System）组成。
21、BOSS的主要功能是什么？答：业务支撑系统功能主要包括：支撑将资源转化成利润的企业流程；支撑：市场、销售、客户服务，如：产品开发与管理、业务受理、工单处理、帐务处理等；运营支撑系统功能主要包括：支撑资源运行维护的企业流程；支撑：网络管理（服务提供、服务保障、服务计量），如：联机指令、专业计费、网管等。
22、SMS系统：又叫用户管理系统。
它仅支持模拟电视或数字电视单一业务。
主要功能包括：用户管理、产品管理、设备管理、工单管理、维护队伍管理、授权管理、报表管理、计费帐务。
23、BOSS和SMS的主要区别是什么？答：SMS难以扩展不支持多业务，导致分业务独立建设，信息资源部共享，客户资料不统一。
由于早期模拟电视或数字电视产品很少、运营模式单一，因此管理模式粗放。
在订购模式上大多使用购买一年、半年等按时段订购。
造成难以打包优惠融合计费。
在流程支持上系统重点解决信息管理问题，对流程的支撑力度不足。
BOSS系统对多业务进行整合，实现统一的客户模型、帐务模型、产品模型，支持多产品、支持使用量产品、支持预付费后付费融合。
在计费和优惠上通常参考电信运营商成熟的按账期计费、出帐模式。
在业务流程上可以通过人工工单流转和电子工单流转对业务流程进行定制，实现对不断变化业务流程的支持。
24、什么是广电BOSS的三户模型，什么是电信BOSS的三户模型，他们有什么区别？答：电信BOSS在大约04年以前系统中三户代表客户、帐户和用户，以后系统中将用户改为主体产品实例实际上和用户的本质是一样的。
广电BOSS中三户模型沿用客户、帐户和用户概念。
两者没有本质区别，但广电领域的以家庭进行消费的特性（一个家庭可以有多个终端，统一计费统一缴费），决定在广电BOSS中用户可以被多产品、主副产品所替代。
南威软件打造便民自助终端政务服务24小时不打烊
南威软件打造便民自助终端政务服务24小时不打烊作者：来源：《中国计算机报》2015年第49期一直以来，政府公共产品短缺、公共服务薄弱等问题仍比较突出，亟待解决。
公众经常不知道去哪里办事，遇到办事地点分散、办事地点远、多次补齐材料等问题就得来回奔波，很多地方出现了“公章旅行”的问题。
公众得不到方便、快捷的服务，甚至对政府办事感到恐惧。
因此，如何运用信息化手段缩短群众办事周期，降低办事难度，让数据多跑动，让群众少跑腿，是当务之急。
在互联网时代，南威软件提出了“点对点直达用户、全天候在线服务”的互联网+政务服务体系，即在原来的传统政务系统基础上，将政务数据汇聚、整合，挖掘，形成政府数据服务，通过微信、微博、手机App、手机门户、网上服务大厅、便民服务终端等多种形式，面向公众、企业、个人提供政务数据服务，实现用户的4A体验，即任何人在任何地点、任何时间办理任何事宜。
其中，典型的应用就是以便民自助终端、移动新媒体渠道将政务服务延伸向社区，实现政务服务的点对点直达。
便民自助终端南威软件自主研发的便民自助终端系统，构建物联网和互联网互通的模式，将政务软件集成在一体机上，同时汇聚了由政府、事业单位、国企等公有性质的部门单位提供的信息来源，通过整合、接入各类便民服务，按类型、按地域集中为公众提供办事服务，将传统分散、零星的方式转变为统一、集中的方式，在一定程度上弥补了政府的公共产品短缺、公共服务薄弱的短板。
便民自助终端系统以政务服务ATM的服务模式，构建区域的定点式服务网点，可以部署在各级行政区域的行政服务中心，也可以部署在社区，实现政务服务24小时不打烊，市民可以就近进行便利的申报、办事等自助服务。
这样的方式，在政府与社会之间、政府与公众之间，建立了交流互动、信息共享以及政务办事的渠道，可以改善政府的公共服务，提高政府的服务质量和行政效率，政府职能部门对公众遇到的问题、申报办件能够迅速地做出反应。
从政府的角度来说，优化了行政管理的组织结构和提高信息传递的速度和效率，大大减少运行成本，提高了政府的反馈速度，最终达到降低政府的管理成本的目标。
业务支撑系统介绍
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BOSS是做什么的？
系 统 流 程 新功能
1. 你知道通话后，公司是怎么给咱们计费的吗，为什么每个月初都会 收到余额为负的提醒，但下月2号后上月账单全部变成0了呢，你知 道为什么每月可以欠很多钱，都不会给你停机呢？
2. 你知道一个普通用户欠费了系统是怎么给你停机？缴费到开机短短 的几秒钟系统都在做什么吗？
业务 支撑网
系统
中国移动外部系统
银行/支付平台 外部合作伙伴
IT
BOSS系统和CRM系统是 NG-BOSS省级业务支撑 网的重要组成部分，面向 客户的接触渠道、市场营 销和客户服务等应用统一 在CRM系统部署;
大批量实时批价处理、帐 务处理、面向网元侧的服 务开通处理等应用统一在 BOSS系统部署。BOSS 系统包括采集预处理、融 合计费、综合帐务、综合 结算等功能域，专注于采 集、计费、资金管理、帐 务计算、结算以及相关批 量业务处理。本次主要介 绍计费、账务部分
3G时代
语音、流量、终端业务 并存
4G时代/数字化时代
语音流量、内容与应 用、实物商品、数字
化服务
BC
地市级系 统实现基 本营帐功 能
• 营业受 理
• 计费帐 务
• 开通激 活
BOSS
省级集中系统支撑：
• 国际漫游 • 预付费 • 三大品牌 • 资费营销案 • 社会渠道 • CP/SP代收费 • 欠费控制能力
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授课小结
一、业务支撑系统的作用 二、例举业务支撑系统包含的主要模块
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本次授课内容分为四部分：
业务支撑中心简介 业务支撑系统简介 关键业务解读 关键技术研讨
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目录
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什么是NG-BOSS?
电信行业运营支撑系统
电信行业运营支撑系统浅谈摘要本文首先对电信运营支撑系统的架构进行了介绍,其次对电信运营支撑系统的注意模块进行了阐述。
关键词支撑;灵活;扩展性中图分类号f626 文献标识码a 文章编号1674-6708(2010)26-0043-02随着通信网络的普及化、电信用户的数量迅速增加,用户需求不断变化,增值业务和数据业务多样化发展,一个适合、专业的电信运营支撑系统在企业的运营的过程中起了越来越重要的作用。
随着电信网络行业单一业务结构向多元的业务结构发展,使得我们必须认真思考企业的运营支撑工作和系统建设在新形势下如何才能更好地支撑企业和更好地服务于广大客户。
根据多年的系统维护的累计经验来看,本人认为电信运营支撑系统的开发应该具有较高的灵活性,系统内部的模块与模块间具有相对独立性,且具有松耦合的技术架构连接,这样应用程序环境才能更敏捷、更快地适应市场业务需求变更而更改,并且降低了风险,利于系统的二次开发,利于日后系统模块的扩展。
除此之外,维护部门对于系统维护也更为方便。
一个好的电信运营支撑系统从企业的可持续发展方面考虑出发,应具有如下特性:1)降低生产成本。
系统可支持多元业务的受理及管理,对企业的业务流程进行有效的定义管理,同时将企业内部单一化的系统进行整合淘汰,面向客户保持统一的服务窗口。
2)快速增加收入。
系统在激烈的市场竞争中,系统支持具有灵活的多产品制定服务,并能根据客户群的需求制定相应的产品服务,将运营商优质的服务带给客户,产品的丰富性才能留住客户、吸引客户,为市场的开拓打开局面。
3)客户数据统一。
在电信运营商运营前期,主要以固话业务作为重点发展方向,但随着互联网及移动电话业务的普及化、方便化,运营商的运营格局在不断的发生变化,原有的企业运营系统的单一化已远远不能满足业务市场的需要,但企业往往会从投入成本考虑看,采用的运营系统只能适应当前业务发展,同时由于国内的一些软件开发商对市场发展方向没有很好的把握,开发出来的软件架构不够灵活,造成企业内部出现多系统的情况,不利于用户及业务数据的统一,不能准确掌握一个用户是否具有多产品业务,采用多业务统一的支撑系统,对客户数据的一致性起到关键性的作用。
电信工程服务中的通信运营与业务支撑系统
电信工程服务中的通信运营与业务支撑系统通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中起着关键作用。
它们是为了满足电信网络运营的需求而开发的，可以对各类电信业务进行管理、监控和支撑。
本文将详细介绍通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中的重要性、功能以及未来发展趋势。
通信运营与业务支撑系统是指对电信网络进行运营和管理的一系列系统和工具集合。
它们的主要任务是保证电信网络的正常运行，并提供各类业务支持。
在整个电信工程服务中，通信运营与业务支撑系统扮演着中枢的角色。
首先，通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中的重要性不可忽略。
电信工程服务是一个高度复杂的系统，涉及许多技术和业务方面的问题。
在这样的环境下，通信运营与业务支撑系统能够对整个电信网络进行集中的管理和控制，提高运营效率，减少故障发生的可能性。
其次，通信运营与业务支撑系统具备多种功能。
首先，它们能够对电信网络进行监控和故障排除。
通过实时监控网络状态和性能，系统可以及时发现并解决潜在的故障，保障网络的稳定运行。
其次，通信运营与业务支撑系统还能够对用户进行管理和支持。
包括用户订单管理、费用计费、账务管理等。
同时，系统也提供了一系列的自助服务，方便用户查询和处理各类问题。
此外，通信运营与业务支撑系统还能够进行业务分析和优化。
通过对用户行为和网络趋势的分析，系统可以提供运营商所需的数据以及相应的业务建议。
虽然通信运营与业务支撑系统在电信工程服务中已经发挥了重要作用，但随着技术的不断发展，这些系统也面临着新的挑战和机遇。
未来，通信运营与业务支撑系统需要适应新技术的变革和业务模式的转型。
例如，随着5G技术的广泛应用，通信运营与业务支撑系统需要提供更高的处理速度和更可靠的性能，以应对海量数据和高密度连接带来的挑战。
此外，随着物联网的兴起，通信运营与业务支撑系统也需要支持与各类设备的连接以及相关的业务需求。
为了实现这些目标，通信运营与业务支撑系统需要不断创新和改进。
首先，系统需要整合各类技术和接口标准，以适应复杂多样的网络环境。
银行综合业务系统概述
银行综合业务系统概述银行综合业务系统是指银行利用信息技术手段进行各种业务的处理、管理和控制的综合性系统。
它包括了银行业务的前台、后台和支撑系统，通过信息技术的支持，实现银行业务的高效、便捷、安全和可靠。
银行综合业务系统的前台主要包括了银行柜面和自助设备。
银行柜面是银行与客户直接交流的窗口，是客户进行各类金融业务办理的主要场所。
银行柜面通过电脑终端和相关软件进行各类业务的受理、审核和记录。
自助设备包括了自助取款机、自助存款机、自助缴费机等，客户可以通过自助设备自主完成一些简单的业务操作，提高了服务效率和客户体验。
银行综合业务系统的后台是银行内部各类业务的处理和管理中心。
后台业务主要包括了存款业务、贷款业务、结算业务、证券业务、金融衍生产品业务等。
存款业务是银行最基本的业务之一，包括活期存款、定期存款、储蓄存款等。
贷款业务是银行的主要盈利来源之一，包括个人贷款、企业贷款等。
结算业务是指银行为客户提供的支付结算、清算和跨行资金清算等服务。
证券业务是银行为客户提供证券交易服务的业务。
金融衍生产品业务是指银行开展的风险管理和对冲业务，包括利率、外汇、商品等各种金融衍生产品的买卖和交易。
银行综合业务系统的支撑系统包括了风险管理系统、客户关系管理系统、内部控制系统等。
风险管理系统是指银行通过各种模型和工具对风险进行评估、控制和监测的系统。
客户关系管理系统是指银行通过对客户信息的收集、分析和管理，实现对客户需求的精准匹配和个性化服务的系统。
内部控制系统是指银行对内部业务运作进行规范和监督的系统，包括对业务流程、权限控制、审计和风险防控等方面的管理。
银行综合业务系统的特点是高度集成化、灵活性强和可扩展性好。
高度集成化是指银行综合业务系统能够将各类业务和功能有机地结合起来，实现业务之间的无缝连接和数据的共享。
灵活性强是指银行综合业务系统能够根据银行需求的变化，快速调整和适应新的业务要求。
可扩展性好是指银行综合业务系统能够根据银行规模和业务规模的发展，进行灵活的扩展和升级。
中国移动BOSS系统
中国移动BOSS系统BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。
目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。
因为中国移动业务比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。
今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。
一般把BOSS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。
boss是业务操作支撑系统的简称。
BOSS的组成包括：1.计费及结算系统狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。
而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。
结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
2.营业、账务系统营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
综合业务支撑系统(TBSS)简介
电信运营商业务支撑系统（TBSS）1.TBSS系统概述TBSS是高阳明天电信业务支撑系统（T Business Support System）的简称。
TBSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。
BSS的历史可以追溯到1984年，AT&T 的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。
随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。
BSS于是就应允而生了，其中电信运营商的BSS是以电信运营商的OSS为主体，BSS为基础，从客户的角度看，随着"以客户为中心"理念的盛行，BSS的基础地位越来越不可或缺。
2.TBSS系统体系结构图2-1：TBSS体系结构图3.TBSS系统业务逻辑图呼叫中心渠道图3-1：TBSS业务逻辑结构图4.TBSS系统业务流程图图4-1：TBSS业务流程图5.TBSS系统主要功能模块客户管理管理系统（CRM）CRM系统是面向客户服务的各种模块的总称，包括营业系统，帐务系统，以及服务系统。
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。
三大运营商IT支撑系统简介
工程管理
6
办公管理
8
10
组织架构 人员管理 薪资福利 员工发展 自助应用
网络规划 工程投资管理 工程建设管理
项目后评估
公文管理 企业邮箱 信息发布 管理流程固化 事务管理
5
合同管理
合同管理
7
物资管理
物资需求 采购管理 物资配送 库存管理
卡管理
9
审计管理
作业审计 联网审计 综合管理
财务模组域 含3个模组14个模块
数据网管
动力监控系统 增值业务网管 IT系统网管
服务交付平台
第三方 服务访 问网关
服务创 建与执
行
服务控制
基
集础
数 据 架
成 架 构
架 构
构
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客 户
市场营销管理
客户问题管理
及 产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
绪
资源开通
合作伙伴管理
服务保障 运营支撑分析
资源保障
企
工程管理
业 管
办公管理
理
财务核算
物资管理 人力资源管理
管理会计
合同管理 审计管理 财务辅助
运营数据计算 运营数据查询与统计
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
mBOSS系统概述
mBoss系统概述1．m Boss简介mBOSS（mService Business & Operation Support Sysytem）是伴随软交换产品mSwitch出现的新一代OSS系统，是融合业务环境下的电信运营支撑系统，能够提供多业务环境下的开通管理、计费管理、客户服务等功能，并结合OSX平台提供的核心网整合能力，是UTStarcom为电信运营商准备的下一代智能业务增强的新型OSS系统。
mBOSS产品建立在业务核心网络上，是独立的计算机网络系统，提供对运营商所有业务的用户业务供应能力、客户管理和计费管理功能，并能提供基于软交换OSX的业务控制功能。
mBOSS系统独立于任何专业网络，仅通过标准的业务管理、业务控制和业务计费接口连接底层网络，同时还为mSwitch系统提供基础的OSS接口以支持mSwitch系统的开放性，这些接口包括：业务供应接口和计费采集接口。
mBOSS系统还是运营商管理业务、开发业务和部署业务的统一的平台，基于Web技术的虚拟OSS功能提供mBOSS系统的分级分域管理，提供运营商总公司、分公司、代理商、合作伙伴、集团客户和最终用户的统一的访问界面。
图1－1 mBoss 多层组件结构模型mBoss较之以前的OSS系统，有以下特点：•与系统结合，支持各项业务预付费、后付费的开展。
•同时支持PHS、VOIP、VAS、Broadband等多种业务的业务受理及计费帐务工作。
•已经完成了绝大部分的客户化工作，在此基础上可直接或经过少量的客户化工作即可投入运营。
•在计费方式上，不但支持以“/秒”、“/分”、“/小时”为单位的基于时长的计费，也支持以字节为单位的基于流量的计费，而且还支持为用户赠送话费等非常灵活的计费方式，满足中国运营商的计费需求。
•多种优惠方式支持，方便运营商开展业务吸引用户，如基于话单的优惠、基于通话时长时段的优惠、基于主被叫关系的优惠、基于用量的优惠及基于信用的优惠等。
新员工培训课程-全公司信息化1.1
Welcome
欢迎页
热烈欢迎新同事加入
广东联通
基于大数据的全公司信息化
自我介绍 李红
信息化事业部总经理 高级工程师 中国联通集团信息化专家
曾经获得：
军队科技进步奖二等奖 中国联通科技进步奖二等奖、三等 广东省企业管理现代化创新成果一等奖 中国通信行业协会企业管理现代化创新成果二等奖
SAAS PAAS
数据 平台
（自助取数、自定义报表、多维分析、 简易挖掘）
立项 可研 设计 概预算 概预算 单项工程拆分
项目编号 设备需求
发票及付款申请 到货匹配 发票申请 付款申请 （基于合同、到货） 审批 审批
合同台账 合同执行情况
财务报账系统
资金管理系统
资金支付 支付清单
资金支付控制
ห้องสมุดไป่ตู้
采购情况 概预算 项目号控制采购启动
合同条款控制
合同信息
采购需求 采购需求
采购系统
要货单
国联通、网 通合并
电信运营商支撑系统发展历程
基于“统一规划， 在电信市场竞争加 分步实施”的思想， 剧与信息技术快速 对运营支撑系统的 发展的双重因素推 组成、功能、技术 动下，建成初步的 架构进行规划，逐 运营支撑系统框架。 步建成较为完善的 系统体系。
1997年
计费包含移、固话业务 功能自行开发 功能不完善 缺乏统一规划
• • • • •
数据平台、数据分析系统
省分：
•
•
•
数据平台、数据分析系统
•
BSS系统简介
外部门户系统
企业外部 门户系统 SSO 目录服务 统一安全服务 表现层管理
电信运营商的运营支撑系统介绍
电信运营商的运营支撑系统介绍1. 网络管理网络管理是电信运营商运营支撑系统的核心组成部分。
它负责监控、配置、优化和维护通信网络，确保网络的高可用性、可靠性和性能。
网络管理系统可以实时监控网络设备的状态、流量、信号质量等关键指标，及时发现网络故障并进行快速修复。
此外，它还提供了网络规划和优化的工具，帮助运营商根据业务需求和网络状况调整网络资源分配。
2. 业务管理业务管理是运营支撑系统中负责业务开通、变更和终止的关键环节。
它涵盖了业务受理、业务配置、业务激活、业务变更和业务终止等业务流程。
业务管理系统可以自动化处理这些业务流程，提高业务处理效率，降低人为错误率。
同时，它还提供了业务分析和预测功能，帮助运营商更好地理解业务需求和市场趋势。
3. 计费系统计费系统是电信运营商运营支撑系统中非常重要的组成部分。
它负责根据客户的业务使用情况进行费用计算，生成账单并进行结算。
计费系统需要精确、高效地处理大量的计费数据，确保计费的准确性和及时性。
此外，计费系统还需要支持灵活的计费策略和定价模型，以适应不断变化的市场需求和竞争环境。
4. 客户服务客户服务是电信运营商运营支撑系统的重要组成部分。
它负责提供客户服务热线、在线客服、自助服务等多样化的客户服务渠道，解答客户问题、处理客户投诉、提供业务咨询等。
客户服务系统需要具备良好的响应能力和问题解决能力，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 资源管理资源管理是电信运营商运营支撑系统中负责网络资源、设备资源、人力资源等的管理和分配。
它通过对资源的实时监控和调度，确保资源的合理利用和高效运营。
资源管理系统可以帮助运营商更好地了解资源的使用情况、预测资源需求，并提供资源优化建议，以提高运营效率并降低运营成本。
6. 数据分析数据分析是电信运营商运营支撑系统中非常重要的环节。
通过对网络数据、业务数据、客户数据等进行分析和挖掘，可以发现潜在的问题和机会，为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
211149954_政务服务自助机全省通办平台构建研究
0 引言2020年国办印发《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》，提出要拓展深化政务服务“省内通办”，加快推进“跨省通办”[1]。
目前政务服务自助机是政府部门实现政务服务“就近办”“自助办”的重要方式，进一步拓展政务服务自助机功能，实现跨地域通办，提高为群众异地办事服务水平，为异地流动人员提供便利，是创新思路，深化贯彻落实指导意见的有力举措。
1 政务服务自助机应用现状政务服务自助机具有操作简便，服务过程无须人工干预，办理时间自由等特点，可布设在行政服务中心、社区、街道和超市等公共场所，颇受群众的欢迎。
许多行政服务中心基本上都购置投放了一定数量自助机，用于延伸物理窗口的服务，拓展服务的空间和时间，减少办事服务人员，缩短群众排队等待时间，方便群众办事[2-3]。
以福建省为例，初步统计，各市行政服务中心布设的政务服务自助机超1 000部，包含多种厂家不同品牌型号的自助机，每天累计办理各类服务事项超6 000件。
但是，由于现有政务服务自助机均为各市行政服务中心自行采购建设，标准不统一，没有互联互通，只能办理本行政服务中心开发入驻的事项，无法办理其他行政服务中心的事项，满足不了流动人员的异地办事需求，同时因为不同行政服务中心入驻自助机事项有多有少，管理水平参差不齐，存在有些自助机利用率低，服务质量不平衡等不足。
因此，建设政务服务自助机全省通办平台，实现政务服务事项跨地政务服务自助机全省通办平台构建研究俞希标（福建省经济信息中心，福建 福州 350003）摘要：针对不同行政服务中心的政务服务自助机间无法互联互通，只能办理本行政服务中心服务事项，无法满足流动人员异地办事等问题，文章提出政务服务自助机全省通办平台构建方案，阐述平台建设目标、技术实现架构以及各系统功能，分析设计自助机应用编程统一接口技术，介绍原有自助机和业务办理系统接入平台的改造内容，最后阐述该方案在福建省应用取得的成效。
关键词：数字政府；政务服务自助机；全省通办；应用编程接口技术doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2023.04.005中图分类号：TP 311.52 文献标示码：A 文章编码：1672-7274（2023）04-0013-06Research on the Construction of the Provincial Universal Platform ofGovernment Service Self-service MachineYU Xibiao(Fujian Economic Information Center, Fuzhou 350003, China)Abstract: In view of the problems that the government service self-service machines in different administrative service centers can not be interconnected, can only handle the service matters of the administrative service center, and can not meet the needs of mobile personnel to work in different places, this paper puts forward the construction plan of the provincial universal platform of government service self-service machine, expounds the platform construction objectives, technical implementation architecture, and various system functions, and analyzes and designs the unified interface technology for the application programming of the self-service machine, introduces the transformation of the original self-service machine and business handling system in order to access the platform , and finally expounds the results of the application of this scheme in Fujian Province.Key words: digital government; government service self-service machine; provincial general service; application programming interface technology作者简介：俞希标（1967-），男，福建闽清人，高级工程师，硕士，主要研究方向为数字政府建设。
2019年下半年信息系统运行管理员(初级)《综合知识》真题及详解
2019年下半年信息系统运行管理员（初级）《综合知识》真题及详解单项选择题（共计75题，每题1分。
每题的四个选项中只有一个答案是正确的，请将正确的选项选择出来）1．构成信息系统的核心要素包括（）、人和组织等。
A．技术B．过程C．工具D．管理【答案】A【解析】信息系统是由计算机硬件、计算机软件、网络和通信设备、信息资源和信息用户组成的以处理信息为目的的人机系统。
人们构造信息系统来采集、处理、存储和分发数据，为组织运营与决策服务。
从定义得知，构成信息系统的核心要素包括技术（硬件技术、软件技术、通信技术、网络技术）、人（各类开发者、使用者、维护者）以及组织（信息系统是用于人构成的组织）。
2．关于影响信息系统内、外部因素的描述，正确的是（）。
A．内部因素包括：技术、战略计划、管理高层、用户需求和IT部门B．内部因素包括：技术、战略计划、用户需求、IT部门和现行信息化基础C．外部因素包括：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境和政府D．外部因素包括：技术、管理高层、用户、竞争对手、经济环境和政府【答案】C【解析】内部因素主要包括：战略计划、管理高层、用户需求、IT部门、现行信息化基础。
外部因素主要包括：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境、政府。
对于信息系统因素的理解，我们在前面添加公司内部和公司外部的前缀就能区分大部分的影响因素。
比如：公司内部的战略计划，公司外部的客户。
对于技术需要单独理解，此处技术指的是外部飞速发展的技术，而不是公司内部所能采用的技术。
3．信息系统运行维护的工作内容不包括（）。
A．例行操作B．集成实施C．响应支持D．优化改善【答案】B【解析】本题考查的是信息系统设施运维的内容，包括：①例行操作运维：是指设施运维人员通过预定的例行服务，以及时获取运维对象状态，发现并处理潜在的故障隐患，保证信息系统设施的稳定运行。
②响应支持运维：是运维人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务，包括变更管理、故障管理等。
自助服务平台技术方案
上世纪７０年代末至本世纪初,历经２０余载的中国金融电子化已基本实现;以数据大集中工程为标志的国家信息化建设重点项目——金融信息化建设的顺利启动,说明我国与发达国家金融科技应用水平的差距在逐步缩小;金融是国民经济的命脉,先进的信息系统是金融企业不可缺少的生产要素;基于入世后面临全球化竞争的战略考虑,我国金融业对信息技术的投入日益加大,在企业利润中的占比也越来越高;高投入能否带来高收益,是我国金融科技工作者亟须探讨的重要课题;
以上几种阶段体现自助服务系统的发展趋势,也是当今信息技术快速发展的必然趋势;但随着用户的需求与日俱增,新的业务不断增加,而且业务与其它行业业务系统的联系越来越多,显然,以上几种方式的系统已经不能适应发展的需要;
公司经过多年在自助服务领域的设备和系统研发,得出以下结论：必须有这么样的一个平台,它能整合不同行业的应用,完成银行与应用服务提供商的业务系统的互操作,并能方便地将这些应用部署到平台中,为客户提供最个性化的自助服务;
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自助服务业务支撑系统介绍一、概述近年来，随着公共服务理念的深入和大厅经办压力的剧增，公共服务供需矛盾日益突出，社会公众对人力资源社会保障公共服务在服务手段、服务范围、服务效率等方面的需求均不断提升，对服务可及性与便捷性的要求尤为突出。
为了进一步提升政府公共服务能力，遵循“以人为本、保证质量、降低成本、提高效率”的服务宗旨，各地人力资源社会保障部门在开展网上服务、电话咨询服务和基层平台服务的同时，积极探索使用自助服务终端，对外提供服务，通过自助方式为社会公众提供便捷的服务。
自助服务终端成为一个重要的公共服务渠道。
人力资源社会保障自助服务一体机集成了计算机软硬件技术、网络技术，基于核心业务系统。
自助服务系统可通过业务专网或者Internet网络，将自助服务一体机部署到就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等经办机构，以及街道（乡镇）、社区（行政村）等服务场所，通过标准化接口与业务数据库进行实时交互，为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等自助服务，为人力资源社会保障管理机构提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等综合管理功能。
二、系统构成自助服务系统主要由自助服务一体机、自助服务业务支撑系统组成1．自助服务一体机自助服务一体机是一款集液晶触摸屏、金属键盘、社会保障卡读卡器、居民身份证阅读器、银行卡阅读器、打印机、摄像头、指纹仪、内置电话等多种硬件模块为一体的人机交互设备。
通过与业务系统数据库的数据交互，为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等领域的自助服务。
2．自助服务业务支撑系统自助服务业务支撑系统是建立在公共服务技术平台的基础上，对自助服务进行管理、配置，与业务系统连接的业务支撑系统。
自助服务业务支撑系统包括自助服务管理系统和业务系统接口两大部分。
1）自助服务管理系统通过图形化配置管理界面，为人力资源社会保障部门提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等功能：●系统管理模块实现对自助服务一体机的统一配置与版本控制。
主要包含参数配置、场景管理、性能管理、日志管理等功能。
●运行监控模块实现对自助服务一体机运行状态的实时监控，当发生异常时能及时捕捉到信息，并根据需要反馈给管理人员。
主要包含状态监控、交易监控、异常处理、预警处理等功能。
●安全控制模块实现对自助服务一体机提供统一的认证与授权，并确保数据传输与内容访问的安全。
主要包含数据加密、身份验证、权限管理、内容控制等功能。
●决策分析模块实现对自助服务一体机数据的抽取与分析，为决策提供相应的支持。
主要包含数据统计、行为分析、预测分析、用户视图等功能。
2）与业务系统接口自助服务系统与业务系统之间的接口采用面向服务体系架构（SOA）的技术标准Web服务（WebServices）。
接口开发遵循社会保险核心平台XML数据格式规范和“金保工程”指标体系规范。
三、自助服务业务支撑系统特点自助服务系统具有便捷性、易用性、安全性、易维护性等特点。
1．便捷性（1）系统提供信息查询、业务经办功能（如求职登记、培训报名、社会保障卡挂失等），利用机器服务代替人工办理，减少社会公众在窗口排队时间。
（2）通过布设到基层的自助服务一体机，社会公众在“家门口”即可享受服务，有效降低其往返经办机构的成本。
（3）可以全天候持续稳定运行，社会公众可不受经办人员工作时间的限制，在自助服务一体机上轻松完成业务办理。
2．易用性（1）集成液晶触摸屏及类似手机的33按键键盘，符合社会公众使用习惯，易学易用。
（2）操作界面设计风格统一；用户界面友好，具备人性化特点。
（3）系统采用先进的技术架构，实现对业务办理的快速响应。
3．安全性（1）采用工业级嵌入式设计的工控设备，在恶劣环境下也可以保证不间断运行。
（2）采用Unix 操作系统，以及采用接入认证与数据加密技术，防止非法设备接入，确保系统安全。
（3）系统具有一套涵盖身份验证、权限管理、内容控制等安全机制，防止非法入侵。
4.易维护性（1）通过统一的自助服务管理系统参数配置，自助服务一体机可自动完成程序安装与升级。
（2）具有高效的运行监控与预警处理功能，可实时监控自助服务一体机的运行情况并根据故障级别进行故障预警与异常处理。
（3）通过设置系统日志，自动记录全部操作过程；通过完整的权限管理机制实现业务功能及数据的服务级别控制。
（4）采用模块化设计，各功能模块耦合度小，当出现部件故障时，可快速进行部件替换，有效减少系统故障排除时间。
（5）支持一键恢复功能，当系统死机或出现软件故障，可实现快速的一键系统恢复。
5．功能齐全自助服务一体机为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等领域80余项服务，包括政策咨询、空岗查询、求职登记、个人基础信息变更、个人账户查询、社保卡挂失等功能。
6．可配置性采取模块化设计思想，可以根据应用环境的不同，对一体机的配置进行调整，选用相应的模块。
即在街道社区平台、定点医疗服务机构、人力资源市场、社保经办大厅等部署的一体机，可以依据服务内容和服务人群特点配置不同的硬件模块。
7．与业务系统无缝连接充分考虑人力资源社会保障公共服务特点以及核心业务系统建设现状，设计了与核心业务系统数据库的多种接口。
在各地人力资源社会保障部门实施过程中，无需对核心业务系统进行改造，快速完成系统实施，同时降低实施成本。
四、自助服务业务支撑系统要求1. 支持以下硬件设备：1）主机2）可触摸液晶显示屏3）智能键盘4）社会保障卡读卡器5）居民身份证阅读器6）打印机7）摄像头8）通话设备9）指纹仪10）银行卡阅读器11）验钞模块与硬币检测识别装置12）宣传屏2. 具有以下管理功能和业务接口功能按照统一的数据标准，自助服务业务支撑系统与业务系统数据库实现数据交互。
通过自助服务一体机，社会公众享受人力资源社会保障各项服务。
机构管理人员通过自助服务管理系统，实现对一体机的综合管理，通过对业务数据的统计分析为业务部门提供决策支持。
1．服务对象使用社会保障卡或居民身份证登录自助服务系统。
2．服务对象在一体机上输入业务办理请求，一体机发送请求至自助服务系统应用服务器（以下简称“应用服务器”），一体机与应用服务器的数据交互须经过加密验证。
3．应用服务器从自助服务系统数据库服务器（以下简称“数据库服务器”）读取配置管理信息。
4．应用服务器根据获取的配置信息，调用相应的业务系统接口。
5．业务系统接口与业务系统数据库交互数据，进行业务办理。
6．业务系统接口服务器读取处理结果。
7．业务系统接口服务器将处理结果封装，并回写至应用服务器。
8．应用服务器将日志记录到数据库服务器。
9．应用服务器将处理结果返回自助服务一体机。
10．自助服务一体机将处理结果展现给服务对象。
五、自助服务业务支撑系统业务接口要求●就业服务域就业服务域包括职业培训、职业技能鉴定、个人求职、就失业登记、事务代理、创业服务和就业援助等七类服务。
1. 职业培训：为个人提供培训报名、培训推荐、培训机构信息查询和培训信息查询等服务。
2. 职业技能鉴定：为个人提供职业资格认证考试成绩查询和职业资格证书查询等服务；为单位提供职业资格证书查询服务。
3. 个人求职：为个人提供个人求职登记、职位申请、求职结果反馈和招聘会信息查询等服务。
4. 就失业登记：为个人提供就失业信息查询服务。
5. 事务代理：为个人提供档案综合查询服务。
6. 创业服务：为个人提供创业培训报名、创业培训查询、创业项目查询、创业孵化基地查询、创业实训基地查询和创业孵化基地空位查询等服务。
7. 就业援助：为个人提供结果查询服务。
●社会保险服务域社会保险服务域包括参保变更服务、社保缴费服务、养老保险待遇、医疗保险待遇、工伤保险待遇、生育保险待遇、失业保险待遇、社会保障卡服务和退休人员社会化管理等十类服务。
1. 参保变更服务：为个人提供个人信息变更和个人信息查询等服务；为单位提供单位信息查询服务。
2. 社保缴费服务：为个人提供个人缴费信息查询服务；为单位提供单位应缴数据查询和单位实缴数据查询等服务。
4. 养老保险待遇：为个人提供个人养老账户信息查询、养老待遇信息查询、养老金发放信息查询和供养待遇发放信息查询等服务。
5. 医疗保险待遇：为个人提供医保账户查询、医疗信息查询、医保待遇状态查询、定点医疗机构查询、药品目录查询和诊疗目录查询等服务。
6. 工伤保险待遇：位个人提供工伤信息查询、工伤待遇查询和工伤定期待遇发放查询等服务；为单位提供工伤保险信息查询、工伤待遇查询和工伤定期待遇发放查询等服务7. 生育保险待遇：为个人提供生育待遇享受条件查询、生育信息查询和生育津贴、产假工资明细查询等服务。
8. 失业保险待遇：为个人提供失业保险信息查询服务。
9. 社会保障卡服务：为个人提供社会保障卡办理状态查询服务。
10. 退休人员社会化管理：为个人提供退休（供养）人员领取资格管理服务。
●劳动关系服务域劳动关系服务域包括劳动监察、劳动仲裁和劳动工资等三类服务。
1. 劳动监察：为个人提供单位诚信信息查询服务；为单位提供单位诚信信息查询服务。
2. 劳动仲裁：为个人提供开庭公告和结案公告等服务；为单位提供开庭公告和结案公告等服务。
3. 劳动工资：为个人提供工资指导价位查询服务；为单位提供工资指导价位查询服务。
●劳动行政服务域劳动行政服务域包括信访服务，即为个人提供信访服务。