自助服务业务支撑系统
智慧服务自助终端系统建设方案
终端硬件：采用一体机设计， 集成度高
操作系统：采用定制化的操作 系统，保证安全性
应用软件：提供多样化的应用 软件，满足不同需求
远程管理：支持远程管理，方 便维护和升级
模块组成：智慧服务自助终端系统由哪些模块组成。 模块功能：每个模块的功能是什么。 模块间的关系：各个模块之间的相互关系和交互方式。 模块的扩展性：为未来发展需要预留的扩展空间和接口。
数据库类型：关 系型数据库
ห้องสมุดไป่ตู้
数据表设计：包 括用户表、设备 表、日志表等
字段设计：根据 系统需求，确定 每个表的字段和 数据类型
数据库操作：包 括数据的增删改 查、数据查询等
汇报人：
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
智慧服务自助终端系统建设的背景和意义 智慧服务自助终端系统建设的目的和需求 智慧服务自助终端系统建设的可行性分析 智慧服务自助终端系统建设的主要内容和方案
提升服务效率 优化用户体验 降低运营成本 实现数字化转型
建设员工自助服务数智化平台
建设员工自助服务数智化平台
作者：庞超赵李东
来源：《人力资源》2024年第01期
随着人力资源管理的转型发展，以及创新技术的推广应用，企业现有员工自助服务系统在架构安全、需求迭代、业务协同、功能扩展、智能化、操作体验等方面存在明显不足，已不能满足打造一体化自助服务平台的新需求。通过对数智化员工服务平台建设需求的研究，对标内外部企业的先进实践，邮政企业提出以用户需求为核心，以创新技术为手段，以赋能员工为目标，依托技术中台，引入大数据、云计算、AI、OCR等数智化技术，将业务协同与技术创新相融合，构建全流程、全生命周期、场景化、开放式的一体化自助服务平台，赋能各级员工、直线经理、HR管理者、领导人员，提升员工服务体验，推进企业人力资源管理创新发展。
通过对企业的调研分析，围绕员工自助系统的核心问题，分析与研究员工自助数智化建设的“业务范围目标、科技赋能目标、优化提升目标”，构建面向员工、直线经理、HR管理者、领导人员的创新技术，全流程、全生命周期、场景化、开放式的一体化自助服务平台。
●业务范围目标
基于员工自助业务及信息化的发展现状，结合各板块、各机构层级、各平台，提出员工自助服务数智化建设的业务范围目标。
●科技赋能目标
通过引入创新技术，深入研究大数据、人工智能等技术手段在员工自助服务中的运用与赋能，提出员工自助服务数智化建设的科技赋能目标。
●优化提升目标
充分调研与分析企业内部及外部先进实践，对标差距找不足，立足建设具有邮政特色的员工自助服务，提出员工自助服务数智化建设的优化提升目标。
●员工自助服务数智化平台建设需求
中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书
业务管理子系统
版本号： 3.0
密级：机密
编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日
审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日
批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日
联创科技
目录
1.引言................................................................................................................................................................ ３
1.1软件名称........................................................................................................................................ ３
1.2文档说明........................................................................................................................................ ３
1.3文档密级........................................................................................................................................ ３
自助终端服务体系介绍
自助终端服务体系介绍
一、自助终端服务体系
自助终端服务体系是一种利用计算机网络技术实现多功能服务系统，
在客户端可以通过自动机，交互终端等终端设备，构成客户端与服务端，
服务端信息中心，定义客户端操作，实现以客户端操作为主导的自助服务，简化传统服务模式，快速满足客户需求为目的的服务系统。
自助终端服务体系以客户端终端设备为核心，可以实现自助服务的功能。根据客户端终端设备种类可以分为一般客户端、自助客户端、交互终端、智能端口、机器视觉等，用户端可以通过设备的操作实现服务的功能，服务端能够定义客户端端的操作，可以灵活调整客户端终端设备，快速满
足客户需求。
自助终端服务体系主要由客户端，终端设备，服务端和中心服务组成。客户端为终端用户，可以自行操作或收到来自服务端的指令；终端设备是
客户端的交互接口，提供硬件，软件，网络，安全等支持；服务端是自助
服务的调度者，可以控制终端设备，对客户端的指令进行反馈；中心服务
是核心部分，负责服务系统的数据，服务，统计，以及服务系统的管理和
维护。
自助服务系统
自助服务系统
摘要
本文主要介绍自助服务系统的概念和功能，以及其在企业和服务行
业的应用。自助服务系统是一种利用信息技术和智能设备为用户提
供自主服务的系统，可以大大提高服务质量和效率，减少人力成本。本文将详细探讨自助服务系统的发展背景、基本原理、主要功能和
优势，并分析自助服务系统在不同领域的应用案例。
1. 引言
自助服务系统是一种通过使用技术手段提供服务的系统，用户可以
自主选择所需服务，并按照指导进行操作。自助服务系统可以分为
两种类型：机器自助服务系统和软件自助服务系统。机器自助服务
系统通常包括自助售货机、自助取款机等；而软件自助服务系统则
需要借助计算机或智能手机等设备进行操作。自助服务系统的出现，为用户提供了更加便捷、快捷、高效的服务体验。
2. 自助服务系统的原理和功能
自助服务系统的原理是基于信息技术的自动化处理和智能化操作。用户通过操作设备、输入所需信息，系统会自动进行处理，并提供相应的服务结果。自助服务系统的功能主要包括以下几个方面：
2.1 自助查询功能：用户可以通过系统自行查询所需的信息，如查询产品价格、库存情况、物流信息等。这样可以大大减轻客服人员的负担，提高查询效率。
2.2 自助支付功能：用户可以通过自助服务系统进行支付操作，包括扫码支付、刷卡支付等。这样不仅方便了用户，也降低了现金操作的风险。
2.3 自助售货功能：自助售货机是自助服务系统的一种典型应用，用户可以通过自助售货机购买商品，无需人工服务。这不仅提高了销售效率，也节省了人力成本。
2.4 自助预订功能：用户可以通过系统进行自助预订和安排，如酒店预订、机票预订等。这样不仅可以提高预订效率，也可以避免人工预订时的错误和繁琐操作。
自助服务平台-技术方案
自助服务平台-技术方案
随着科技不断发展，自助服务平台已经成为越来越多企业提高服务效率、优化用户体验的重要手段。自助服务平台可以降低运营成本、提高效率、节省人力资源，并
且可以随时随地进行服务。本文将探讨自助服务平台的技术方案。
一、功能需求分析
在建设自助服务平台前，需要对所需的功能进行详细的需求分析，主要包括以下几个方面：
1.用户注册和登录：用户需要进行注册和登录才能使用平台服务。
2.自助服务：自助服务包括但不限于查询、预约、表单填写、在线支付、投诉等。
3.知识库：平台需建立完善的知识库，让用户可以通过检索、分类、标签等方式快速找到需要的信息。
4.数据分析：平台需要将用户的需求、操作行为等数据进行收集和分析，以便进行运营决策。
二、技术方案
为了实现以上功能需求，需要考虑以下技术方案：
1.平台架构
平台需要采用分布式架构，以提高系统的可拓展性和稳定性。同时，需要考虑平台的安全架构，包括用户身份认证、数据加密、防止DDoS攻击等安全措施。
2.数据库
平台需要建立高可用的数据库系统，以支持平台数据的存储和管理，包括用户信息、订单信息、支付信息、运营数据等。同时，需要考虑数据库分库分表和数据备份
等维护措施。
3.前端技术
在前端技术方面，平台需要采用较为成熟的技术，如HTML、CSS、JavaScript，采用响应式设计，支持多种终端的访问。同时，需要采用一些流行的前端框架，如jQuery、Bootstrap、Vue.js等。
4.后端技术
在后端技术方面，平台需要采用成熟的技术框架，如Java、Python、Node.js等，以支持平台的后台业务逻辑。同时，需要采用一些流行的开源框架，如Spring、Django、Express等。
自助服务终端项目实施方案
自助服务终端项目实施方案
一、项目背景
随着互联网技术的发展，自助服务终端应运而生，这种自助服务终端
不仅可以实现人机交互，还可以实现复杂的自助服务功能，提供安全、快
捷的自助服务体验。自助服务终端这项技术已应用于公共服务、银行服务、企业服务、购物中心等众多领域，为客户提供安全、高效、省时、省力的
自助服务，极大提升了客户体验。
二、项目概述
（1）硬件设备：制定自助服务终端硬件需求清单，确保其具有先进
的技术和可靠的性能，如硬件交互设备支持，摄像头，打印机等，保证自
助服务系统的正常运行。
（2）软件设计：软件设计要能支持安全、高效的自助服务功能，如
登录验证，服务内容查询，支付结算等。
（3）系统部署：系统部署包括安装和调试，布线及网络维护，以及
对自助服务平台的管理等，确保系统的正常运营。
（4）安全控制：根据需求，分析并实施系统安全控制，采用严格的
安全规则，防止系统攻击和数据泄漏。
自助服务平台-技术方案
技术方案
密极：机密
自助服务平台技术方案
文档修改记录表
第 2 页/ 共28 页
目录
第1章概述 (4)
1。1项目背景 (4)
1.2解决方案 (5)
1.3应用前景 (6)
1。3.1银行应用 (6)
1.3。2电信应用 (6)
1.3.3IC卡充值应用 (7)
1.3。4电子商务应用 (7)
1.3.5政府上网应用 (7)
1。3。6社区应用 (8)
1。4系统特点 (8)
1。4。1管理集中化 (8)
1.4。2平台化 (8)
1。4.3标准化 (9)
1.4.4模块化 (9)
1。4.5稳定性 (9)
1。4。6安全性 (9)
1.4.7完整性 (10)
1。5基本定义 (10)
第2章总体结构 (11)
2.1概述 (11)
2。2系统功能结构模型 (13)
2。3系统软件结构模型 (14)
2.4系统网络结构模型 (15)
第3章功能简介............................................................................................................................... 3.1
3.1终端系统功能........................................................................................................................... 3.1
3.1。1通信功能........................................................................................................................... 3.1
政务自助服务 实施方案
政务自助服务实施方案
政务自助服务是指政府利用信息化技术，通过建设政务自助终端设备和开发政
务自助服务系统，为公民和企业提供便捷、高效的政务服务。政务自助服务的实施，可以有效提升政府服务效率，优化服务流程，提升服务质量，满足社会各界对政务服务的多样化需求。为了推动政务自助服务的全面实施，我们制定了以下实施方案。
一、建设政务自助终端设备。
政务自助终端设备是政务自助服务的基础设施，是实现政务自助服务的重要手段。我们将在政府办公大厅、社区服务中心、银行、邮局等公共场所，建设政务自助终端设备。这些设备将提供各类政务服务，包括公共事务办理、证件申领、缴费查询、信息查询等，为市民提供便捷的自助服务。
二、开发政务自助服务系统。
政务自助服务系统是政务自助服务的核心，是各类政务服务的集成平台。我们
将开发政务自助服务系统，整合政务服务资源，实现政务服务的一站式办理。市民和企业可以通过政务自助终端设备或互联网，实现政务服务的在线申请、在线支付、在线查询等功能，实现政务服务的全程自助化。
三、推动政务自助服务应用。
政务自助服务的应用范围广泛，我们将推动政务自助服务在各领域的应用。在
公共交通、医疗卫生、教育文化、社会保障等领域，推广政务自助服务应用，为市民和企业提供更加便捷的服务。同时，我们将加强政务自助服务的宣传推广，提高市民和企业对政务自助服务的认知度和使用率。
四、加强政务自助服务管理。
政务自助服务的实施需要加强管理和监督，确保服务的安全可靠、稳定高效。
我们将建立健全政务自助服务的管理体系，明确各部门的责任和权限，加强对政务
银行工作中的技术应用及工具介绍
银行工作中的技术应用及工具介绍银行作为金融行业的重要组成部分，一直处于信息技术的前沿。随
着科技的不断进步，银行工作中的技术应用也日益多样化和智能化。
本文将就银行工作中常见的技术应用及工具进行介绍，并对其在提高
运营效率和客户体验方面的作用进行分析。
一、信息系统
信息系统是银行日常运营不可或缺的一部分，它扮演着连接各个部
门及外部客户的桥梁与纽带的角色。银行的信息系统包括核心银行系统、支持系统以及外围系统等。核心银行系统是银行最重要的系统，
主要管理账户、交易、贷款等核心业务。支持系统则包括风险管理系统、安全管理系统、业务支撑系统等。外围系统则为银行业务提供更
多的应用场景，包括手机银行、网上银行等。
二、智能柜员机
智能柜员机是银行工作中的重要工具之一，它通过结合人工智能、
机器学习等技术实现自助服务和智能服务。智能柜员机能够提供多种
服务，如办理存取款、查询余额、转账等。它的出现不仅方便了客户，减少了排队时间，也降低了银行的运营成本。智能柜员机还可以通过
人脸识别技术实现身份认证，增加了交易的安全性。
三、数据分析工具
数据分析在银行工作中扮演着重要的角色，通过对大量数据的收集、整理和分析，银行可以更好地洞察客户需求、优化产品设计和提升决
策效能。数据分析工具包括数据挖掘软件、数据可视化工具等。通过这些工具，银行可以更好地了解客户行为模式、预测市场趋势、发现风险等，从而及时采取相应的措施。
四、风险管理系统
风险管理是银行运营中至关重要的一环，而风险管理系统则扮演着预测、识别和管理风险的重要角色。风险管理系统可以通过对各类风险进行监控和管理，如信用风险、市场风险、操作风险等。它可以提供实时的风险警示和监测报告，帮助银行及时采取风险控制措施，确保银行的稳定运行。
中国移动BOSS系统
中国移动BOSS系统
BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的
简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。
目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。因为中国移动业务
比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫
BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。
一般把BOSS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。
boss是业务操作支撑系统的简称。BOSS的组成包括：
1.计费及结算系统
狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的
情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为
自助服务终端统一平台产品介绍
自助服务终端统一平台产品介绍
该平台的核心功能包括自助设备控制、服务流程管理、数据分析和监
控等。以下为其主要特点和优势的简要介绍：
1.多种自助设备支持：该平台支持多种类型的自助设备，包括自助取
票机、自助充值机、自助售货机等，能够满足各类服务场景的需求。
3.实时数据分析和监控：平台具备强大的数据分析和监控功能，能够
实时监测设备状态、服务流程效率、用户反馈等指标，用户可以通过数据
分析结果进行实时调整和优化，提供更好的服务体验。
4.安全稳定的系统架构：平台采用先进的云计算和网络技术，具备高
并发、高可靠性和安全性的系统架构。用户可以放心地将自助服务终端接
入到该平台，实现全面的自助服务。
5.多渠道接入和标准接口：平台提供多渠道接入，包括网页、移动端等，用户可以根据实际需要选择适合自己的接入方式。同时，平台还提供
标准接口，方便和其他系统进行对接，实现服务的整合和共享。
通过使用自助服务终端统一平台，用户可以实现服务的自动化、智能
化和个性化，提高服务效率和用户满意度。无论是银行、机场、商场、医
院等各类服务场景，都可以通过该平台进行升级和改造，提供更加便捷、
快速和高质量的自助服务。
综上所述，自助服务终端统一平台是一款功能强大、稳定可靠的自助
服务解决方案，具备多种自助设备支持、灵活的服务流程定制、实时数据
分析和监控、安全稳定的系统架构、多渠道接入和标准接口等特点和优势。它将为各类服务场景提供全面的自助服务解决方案，提高效率、降低成本，并增强用户体验。
自助银行服务系统
银行卡的知识回顾
银行卡：是指由商业银行向社会发行的具有 消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部 分功能的信用支付工具。－综合理财工具 基于帐户的实时支付工具：适用于中小额支 付 银行卡主要种类：贷记卡（信用卡）、借记 卡（储蓄卡）；磁条卡、IC卡 •透支利息收入 透支利息收入 年费 银行卡如何为银行带来收益？ •年费
复合型
POS1 交换中心 A银行 A行网络 ATM POS ATM1 中央银行 B银行 B行网络 ATM POS •POS直联是应用 的主流 •ATM直联未来可 能的发展趋势（如 第三方投资、管理 维护）
存储器
关于直联和间联的讨论？
小结
什么是自助银行服务系统：以银行卡为介质的 自助服务系统 金融网络按性质分类：专用、共享（共享是主 流） 共享自助银行系统的基本组成：参与者 自助银行体系结构：跨行网络结构、授权过程 共享自助银行系统的网络类型：前方交换型、 后方交换型、混和型
第四章 自助银行服务系统
自助银行的体系结构 ATM系统 POS系统 电话银行系统 案例分析
什么是自助银行服务系统？ 什么是自助银行服务系统？
自助银行系统是传统银行电子化服务的延伸 主要指以银行卡为介质的自助服务系统 构成：
自助银行网络 自助银行业务系统
ATM系统 系统 POS系统 系统 电话银行系统
对金卡工程交换网络的补充总结
自助服务系统方案
自助服务系统方案
自助服务系统是一种通过计算机技术提供的，减少人
工操作，提高工作效率的服务模式。它可以应用于各个领域，包括酒店、银行、机场、超市等，方便客户进行自助
查询、办理业务等操作。在这篇文章中，我们将探讨自助
服务系统的方案以及其优势。
一、自助服务系统的方案
1. 硬件设备：自助服务系统的硬件设备包括触摸屏、
电子支付设备、打印机等。触摸屏可以作为用户与系统进
行交互的界面，使得用户可以轻松操作系统。电子支付设
备可以用于用户支付费用，包括扫码支付、刷卡等。打印
机可以用于输出用户需求的文件，比如发票、凭条等。
2. 软件系统：自助服务系统的软件系统是整个系统的
核心，它负责数据的处理、业务逻辑的实现以及用户界面
的展示。软件系统需要具备良好的稳定性和易用性，以确
保用户能够顺利地进行操作。同时，软件系统需要实现多
种功能，包括查询信息、办理业务、支付等。
3. 数据库管理：自助服务系统需要有一个高效的数据
库管理系统，用于存储和管理用户的信息以及系统中的各
种数据。数据库管理系统需要具备高速读写能力、数据安
全性和备份恢复能力，以确保系统的稳定性和安全性。
4. 系统接入：为了方便用户使用自助服务系统，系统
还需要接入其他的系统，比如银行系统、机票系统等。这
样用户可以直接通过自助服务系统查询余额、购买机票等，而无需再次登录其他系统。
二、自助服务系统的优势
1. 提升工作效率：自助服务系统能够减少人工操作，
提高工作效率。用户可以通过系统自助查询信息、办理业务，无需排队等待人工办理。这不仅减轻了人工工作压力，也提高了用户的满意度。
智慧业务支撑系统设计方案
智慧业务支撑系统设计方案
智慧业务支撑系统是一种基于信息技术的系统，旨在提供智能化、高效化的业务支撑服务。本文将从系统需求、系统架构、功能模块和技术选型等方面来设计智慧业务支撑系统。
一、系统需求
智慧业务支撑系统应具备以下功能：
1. 数据采集与处理：系统能够自动采集不同业务系统中的各类数据，并对这些数据进行处理和分析，为后续的业务决策提供支持。
2. 业务洞察与预测：系统通过对历史数据的分析，能够对未来的业务趋势进行预测，提供给业务决策者参考。
3. 业务流程优化：系统能够自动化处理业务流程，提高工作效率，减少人为错误，降低业务成本。
4. 智能推荐与个性化服务：系统能通过对用户行为数据进行分析，向用户推荐相关的产品或服务，并根据用户的个性化需求进行定制化的服务。
5. 安全与隐私保护：系统能够对敏感数据进行加密保护，并设置相应的权限控制和访问控制，确保数据的安全和隐私。
二、系统架构
智慧业务支撑系统的架构可以采用分布式架构，将系统划分为多个互相独立的模块，各个模块之间通过消息队列或API进行通信。系统的核心模块包括数据采集与处理、业务洞察与预测、业务流程优化和智能推荐与个性化服务。同时，系统应该具备高可用性和可扩展性，通过集群和负载均衡等技术手段来实现。
三、功能模块
1. 数据采集与处理模块：该模块负责从不同业务系统中采集数据，并将数据进行清洗和归类处理，以便后续的分析和决策。
2. 业务洞察与预测模块：该模块基于历史数据进行分析，通过机器学习和数据挖掘等技术手段来预测未来的业务趋势，为业务决策者提供参考。
电信运营商的运营支撑系统介绍
电信运营商的运营支撑系统介绍
1. 网络管理
网络管理是电信运营商运营支撑系统的核心组成部分。它负责监控、配置、优化和维护通信网络，确保网络的高可用性、可靠性和性能。网络管理系统可以实时监控网络设备的状态、流量、信号质量等关键指标，及时发现网络故障并进行快速修复。此外，它还提供了网络规划和优化的工具，帮助运营商根据业务需求和网络状况调整网络资源分配。
2. 业务管理
业务管理是运营支撑系统中负责业务开通、变更和终止的关键环节。它涵盖了业务受理、业务配置、业务激活、业务变更和业务终止等业务流程。业务管理系统可以自动化处理这些业务流程，提高业务处理效率，降低人为错误率。同时，它还提供了业务分析和预测功能，帮助运营商更好地理解业务需求和市场趋势。
3. 计费系统
计费系统是电信运营商运营支撑系统中非常重要的组成部分。它负责根据客户的业务使用情况进行费用计算，生成账单并进行结算。计费系统需要精确、高效地处理大量的计费数据，确保计费的准确性和及时性。此外，计费系统还需要支持灵活的计费策略和定价模型，以适应不断变化的市场需求和竞争环境。
4. 客户服务
客户服务是电信运营商运营支撑系统的重要组成部分。它负责提供客户服务热线、在线客服、自助服务等多样化的客户服务渠道，解答客户问题、处理客户投诉、提供业务咨询等。客户服务系统需要具备良好的响应能力和问题解决能力，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 资源管理
资源管理是电信运营商运营支撑系统中负责网络资源、设备资源、人力资源等的管理和分配。它通过对资源的实时监控和调度，确保资源的合理利用和
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自助服务业务支撑系统介绍
一、概述
近年来，随着公共服务理念的深入和大厅经办压力的剧增，公共服务供需矛盾日益突出，社会公众对人力资源社会保障公共服务在服务手段、服务范围、服务效率等方面的需求均不断提升，对服务可及性与便捷性的要求尤为突出。
为了进一步提升政府公共服务能力，遵循“以人为本、保证质量、降低成本、提高效率”的服务宗旨，各地人力资源社会保障部门在开展网上服务、电话咨询服务和基层平台服务的同时，积极探索使用自助服务终端，对外提供服务，通过自助方式为社会公众提供便捷的服务。自助服务终端成为一个重要的公共服务渠道。
人力资源社会保障自助服务一体机集成了计算机软硬件技术、网络技术，基于核心业务系统。
自助服务系统可通过业务专网或者Internet网络，将自助服务一体机部署到就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等经办机构，以及街道（乡镇）、社区（行政村）等服务场所，通过标准化接口与业务数据库进行实时交互，为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等自助服务，为人力资源社会保障管理机构提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等综合管理功能。
二、系统构成
自助服务系统主要由自助服务一体机、自助服务业务支撑系统组成
1．自助服务一体机
自助服务一体机是一款集液晶触摸屏、金属键盘、社会保障卡读卡器、居民身份证阅读器、银行卡阅读器、打印机、摄像头、指纹仪、内置电话等多种硬件模块为一体的人机交互设备。通过与业务系统数据库的数据交互，为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等领域的自助服务。
2．自助服务业务支撑系统
自助服务业务支撑系统是建立在公共服务技术平台的基础上，对自助服务进
行管理、配置，与业务系统连接的业务支撑系统。
自助服务业务支撑系统包括自助服务管理系统和业务系统接口两大部分。
1）自助服务管理系统通过图形化配置管理界面，为人力资源社会保障部门提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等功能：
●系统管理模块实现对自助服务一体机的统一配置与版本控制。主要包含参数配置、场景管理、性能管理、日志管理等功能。
●运行监控模块实现对自助服务一体机运行状态的实时监控，当发生异常时能及时捕捉到信息，并根据需要反馈给管理人员。主要包含状态监控、交易监控、异常处理、预警处理等功能。
●安全控制模块实现对自助服务一体机提供统一的认证与授权，并确保数据传输与内容访问的安全。主要包含数据加密、身份验证、权限管理、内容控制等功能。
●决策分析模块实现对自助服务一体机数据的抽取与分析，为决策提供相应的支持。主要包含数据统计、行为分析、预测分析、用户视图等功能。
2）与业务系统接口
自助服务系统与业务系统之间的接口采用面向服务体系架构（SOA）的技术标准Web服务（WebServices）。接口开发遵循社会保险核心平台XML数据格式规范和“金保工程”指标体系规范。
三、自助服务业务支撑系统特点
自助服务系统具有便捷性、易用性、安全性、易维护性等特点。
1．便捷性
（1）系统提供信息查询、业务经办功能（如求职登记、培训报名、社会保障卡挂失等），利用机器服务代替人工办理，减少社会公众在窗口排队时间。
（2）通过布设到基层的自助服务一体机，社会公众在“家门口”即可享受服务，有效降低其往返经办机构的成本。
（3）可以全天候持续稳定运行，社会公众可不受经办人员工作时间的限制，在自助服务一体机上轻松完成业务办理。
2．易用性
（1）集成液晶触摸屏及类似手机的33按键键盘，符合社会公众使用习惯，易学易用。
（2）操作界面设计风格统一；用户界面友好，具备人性化特点。
（3）系统采用先进的技术架构，实现对业务办理的快速响应。
3．安全性
（1）采用工业级嵌入式设计的工控设备，在恶劣环境下也可以保证不间断运行。
（2）采用Unix 操作系统，以及采用接入认证与数据加密技术，防止非法设备接入，确保系统安全。
（3）系统具有一套涵盖身份验证、权限管理、内容控制等安全机制，防止非法入侵。
4.易维护性
（1）通过统一的自助服务管理系统参数配置，自助服务一体机可自动完成程序安装与升级。
（2）具有高效的运行监控与预警处理功能，可实时监控自助服务一体机的运行情况并根据故障级别进行故障预警与异常处理。
（3）通过设置系统日志，自动记录全部操作过程；通过完整的权限管理机制实现业务功能及数据的服务级别控制。
（4）采用模块化设计，各功能模块耦合度小，当出现部件故障时，可快速进行部件替换，有效减少系统故障排除时间。
（5）支持一键恢复功能，当系统死机或出现软件故障，可实现快速的一键系统恢复。
5．功能齐全
自助服务一体机为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等领域80余项服务，包括政策咨询、空岗查询、求职登记、个人基础信息变更、个人账户查询、社保卡挂失等功能。
6．可配置性
采取模块化设计思想，可以根据应用环境的不同，对一体机的配置进行调整，选用相应的模块。即在街道社区平台、定点医疗服务机构、人力资源市场、社保
经办大厅等部署的一体机，可以依据服务内容和服务人群特点配置不同的硬件模块。
7．与业务系统无缝连接
充分考虑人力资源社会保障公共服务特点以及核心业务系统建设现状，设计了与核心业务系统数据库的多种接口。在各地人力资源社会保障部门实施过程中，无需对核心业务系统进行改造，快速完成系统实施，同时降低实施成本。。
四、自助服务业务支撑系统要求
1. 支持以下硬件设备：
1）主机
2）可触摸液晶显示屏
3）智能键盘
4）社会保障卡读卡器
5）居民身份证阅读器
6）打印机
7）摄像头
8）通话设备
9）指纹仪
10）银行卡阅读器
11）验钞模块与硬币检测识别装置
12）宣传屏
2. 具有以下管理功能和业务接口功能
按照统一的数据标准，自助服务业务支撑系统与业务系统数据库实现数据交互。通过自助服务一体机，社会公众享受人力资源社会保障各项服务。机构管理人员通过自助服务管理系统，实现对一体机的综合管理，通过对业务数据的统计分析为业务部门提供决策支持。
1．服务对象使用社会保障卡或居民身份证登录自助服务系统。
2．服务对象在一体机上输入业务办理请求，一体机发送请求至自助服务系统应用服务器（以下简称“应用服务器”），一体机与应用服务器的数据交互须经