礼仪实习报告

合集下载

实习报告——礼宾部

实习报告——礼宾部

实习报告——礼宾部

实习报告——礼宾部

实习报告

班级:FIU1102班姓名:甘鹏浩学号:20xx0044

实习时间:20xx年12月20日20xx年2月16日实习地点:万丽天津宾馆实习岗位:礼宾部行李员

实习目的:通过实习进一步的掌握学校中所学知识,进一步将理论与实际相结合,从实习中接触社会、认识社会、了解社会,为今后走向社会打好基础。一、酒店简介

万丽天津宾馆坐落于天津市河西区宾水道上,步行即可到达天津大礼堂、天津国际展览中心,交通便利,可到达市内多处观光景点。诚邀宾客经由独一无二的视角,领略中国第四大城市的万千风情。万丽天津宾馆拥有368间宽敞明亮的客房,房间设计现代时尚,装潢独具匠心,设施完备。特别为商务客人和休闲旅行者提供了无与伦比的环境和设施,精心为宾客打造一个舒适的梦想下榻地。宾馆一共拥有超过3900平方米的宴会及会议场地,其规模之大在天津酒店业屈指可数。其中包括1500平方米可拆分成3部分的大宴会厅,1050平方米的会议厅,2个贵宾会议室,8个可组合的会议室。宴会厅和会议室内均配备一流的会议设施,包括音视频系统、高速网络系统、会议室舞台灯光等以确保所有会议的质量。楼高10层,客房总数368间(套)。房间设施分为:标准间,豪华间,观景间,套间,豪华套间。服务设施:洗衣服,停车场,咖啡厅,叫醒服务,酒吧,礼宾司服务,商务中心,会议室,旅游服务,前台贵重物品,保险柜,美容美发,擦鞋服务。

万丽天津宾馆以其独到的服务理念万豪服务精神:(1)我很自豪地代表万豪;(2)我尊重别人;(3)我发挥团队合作精神;(4)我实施安全工作的习惯;(5)我尊重酒店与社区;(6)与他人交谈时,我积极热情地作出反应;(7)我用LEARN程序让客人称心满意;(8)我了解我们的酒店;(9)我预先估计客人的需要;(10)我对工作了如指掌;(11)我欢迎每一位客人;(12)我遵守电话礼仪;(13)我关注每一位客人的个别需要;(14)我使客人在酒店得到个人化的服务;(15)我让每一位客人感到尊贵;(16)我给客人留下难忘的第一印象;(17)我保持灵活性;(18)我是一个亲切有礼的主人;(19)我会多做一点;(20)我对客人表示真诚的感谢。走出了一条适合自身企业发展的道路。

实习报告

实习报告

实习报告

时光荏苒,瞬间即逝。转眼间就迎来了大学生活的实习阶段,实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一,是理论与实践相结合的重要方式,是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节,对培养坚持四项基本原则,有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。通过深入基层单位,了解当前产业发展现状,可加深理解并巩固所学专业知识,进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力,为今后走向社会,自主创业做好思想准备和业务准备。

我校利用学校安排的课程实习时间,再根据自身的优势及专业能力,找到了相关于本专业的实习单位及岗位,并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。由于自身的原因,我选择了在校内实习。这对于我们来说是一次新的机会,新的尝试,新的体验。

山东素称“齐鲁之邦,礼仪之乡”,孔子曰:“不学礼,无以立”。山东作为儒家文化的发祥地,礼仪部分又是儒家文化的表现形式,儒家礼仪、儒家传统节日等,是在儒家文化影响下形成的各种官方和民间的礼仪以及风俗习惯,诸如历代王朝的主要典礼、民间的婚丧礼仪及家族成员和朋友之间交往的许多礼仪,都打上了儒家文化的烙印。这些即使在现代社会中,对人们也有很强的吸引力,具有一定的经济开发价值,也越来越成为文化、经贸、民间往来的重要桥梁和契机。儒家文化与服装的结合便是我们实习的主题。

实习目的

按照教学计划的要求,我在本校进行了为期十六周的实习。本次实习的主要目的是挖掘儒家文化中的关于礼仪的解读,研究设计体现文化的礼仪服装。

通过这次实习以及在指导老师的指导下,将理论高度上升到实践高度,更好的实现将大学期间所学的理论和实践的结合,更进一步加深对理论知识的理解,为今后学习和实际工作打下良好基础。同时培养自己善于观察、勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能力,使理论与实践得到很好的结合。使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程,进一步了解社会,增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感,为离开学校、走向社会、适应社会、融入社会作好充分准备,做到学以致用。

礼仪实习报告

礼仪实习报告

城市轨道交通服务礼仪实习2012~2013学年第一学期

学院:城市轨道交通

专业:运营管理

*名:**

学号:

班级: 1013101

指导教师:**

一、实习时间

2012年12月10日-2013年01月08日

二、实习安排

2012—2013学年第一学期13周--18周,每周一、二,共30学时.

使学生掌握礼仪以下内容:

1、增加对城市轨道交通服务礼仪的感性认识.

2、熟悉礼仪的概念、作用和意义.

3、了解轨道交通服务礼仪的基本组成.

4、熟悉礼仪中仪容、仪表、仪态的具体要求.

5、掌握正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿指引.

6、准确掌握轨道交通服务礼仪的语言规范.

7、掌握城市轨道交通客运服务人员的工作礼仪.

三、礼仪设计

每位同学结合自己的实际情况,根据所学城市轨道交通服务礼仪知识,从仪容、仪表、仪态、语言礼仪等四个方面为自己设计一套服务礼仪要求,针对自己在专业礼仪方面的不足提出改进的意见.

在学习了诸多关于礼仪方面的知识之后,结合我自身的情况,我为自己设计的城市轨道交通服务礼仪如下,分别从仪容、仪表、仪态、语言礼仪等四个方面进行介绍:

首先是仪容仪表方面,鉴于我是一名21岁的男性地铁服务人员,清洁、自然、大方,则是仪容的基本要求,仪表应该整洁、平静,这些不仅能反映我的个人修养,也会直接影响我的服务品质. 具体展开应该有:因为我佩戴眼镜的缘故,所以佩戴

近视眼镜应该保持镜片的清洁,经常擦拭镜片,使之无污迹;对眉部的修饰做到不描眉;耳部修饰做到干净、美观;保持鼻腔清洁、鼻孔干净、不能流鼻涕,鼻液用纸巾或是手帕擦拭;口部修饰方面做到包括牙齿清洁健康,口腔干净清洁,工作时不嚼口香糖.保持在每天上班前净面,不留胡须.符合男性发部修饰的要求,做到洁净整齐、长短适中、发型得体、美观大方,在岗期间坚决不染不烫头发,使发型保持前不遮眉,侧不遮耳,后不触领的状态.工作时间穿着统一发放的制服,扣上制服上全部纽扣,不可随意解扣,时刻注意保持仪表完好;穿着统一发放的衬衣,保持衬衫领口和袖口保持洁净、衬衫领子挺刮平整,衬衫下摆应塞入裤子里,衬衫袖口扣上,衬衫领口敞开.穿着皮鞋,不能穿旅游鞋、轻便鞋、凉鞋或雨鞋.工号牌佩戴在左胸上方,工号牌的下端与左胸的口袋上口平齐. 佩戴款式自然大方的手表.工作期间不佩戴耳环、耳钉.

前台的实习报告五篇

前台的实习报告五篇

前台的实习报告五篇

前台的实习报告篇1

实习是步入社会的第一阶段,在五星级酒店实习的这八个月,我收获了在课堂上学不到的许多社会经验。下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。

经过学院联系,我按期来到某海景酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,大连海景酒店共有123间客房,在大连其他的五星级酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门,也应该是饭店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,frontoffice是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取饭店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述:

1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流,做一个对酒店服务方面的意见反馈。

酒店礼宾实习报告2000字

酒店礼宾实习报告2000字
在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作。另外,前台作为客人最能够直接接触的部门,许多时候,客人的要求并不会针对对应的部门提出,而是选择他们最简单接触到的部门——前台。比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择直接打电话到前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作,显而易见,前台的工作量是很大的。_的旅游旺季是在冬季,所以自我们实习以来酒店就进入了特殊 忙的阶段,酒店的入住率也常常居高不下。许多时候,前台都处在特别劳碌的状态,团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽的努力为客人供应优质的服务,不得不说,急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。常言道:“顾客就是上帝”、“客人永久是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。
或许,在旁人看来,前台的工作很简洁,事实上,这工作的程序简单繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发觉要做好一项工作,心态必需调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用乐观的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是躲避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也同意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,还给我安慰和鼓励,这让我特别感动。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍耐,三、不耻下问,我会始终牢记在心的。

商务礼仪实习生实习报告

商务礼仪实习生实习报告

随着我国经济的快速发展,商务活动日益频繁,商务礼仪作为商务活动中的重要组成部分,其重要性不言而喻。为了提高自身综合素质,培养良好的商务礼仪素养,我选择了商务礼仪实习,以期在实践中学以致用,提升自己的职业素养。

二、实习单位及岗位

实习单位:某知名企业

实习岗位:商务礼仪实习生

三、实习内容

1. 学习商务礼仪基础知识

在实习期间,我首先学习了商务礼仪的基本知识,包括仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面。通过学习,我对商务礼仪有了更深入的了解,为今后的工作打下了坚实的基础。

2. 参与商务接待活动

在实习期间,我有幸参与了公司举办的多次商务接待活动。在活动中,我负责协助接待客户,引导客户参观公司,提供商务洽谈所需资料等。通过这些活动,我学会了如何与不同背景的客户进行有效沟通,提高了自己的沟通能力。

3. 参与商务会议

在实习期间,我还参与了公司组织的商务会议。在会议中,我负责记录会议内容,协助会议主持人,确保会议顺利进行。通过参与会议,我了解了商务会议的基本流程,学会了如何在会议中保持良好的礼仪。

4. 学习商务谈判技巧

商务谈判是商务活动中的一项重要环节。在实习期间,我学习了商务谈判的基本技巧,如如何开场、如何提问、如何倾听等。通过学习,我掌握了商务谈判的基本方法,为今后在工作中应对商务谈判提供了有力支持。

5. 参与公司培训活动

为了提升员工的商务礼仪素养,公司定期举办培训活动。在实习期间,我积极参与了这些培训活动,学习了更多商务礼仪知识,提高了自己的商务礼仪水平。

1. 提升了商务礼仪素养:通过实习,我对商务礼仪有了更深入的了解,掌握了商务礼仪的基本知识和技巧,为今后的工作打下了坚实基础。

礼宾的实习报告三篇

礼宾的实习报告三篇

礼宾的实习报告三篇

礼宾的实习报告篇1

前言:

本实习报告是对于四月份在中国大酒店礼宾部实习工作的总结,其主要目的是阐明整个礼宾部的全套工作流程,工作职能及工作情况。并针对实操期间所出现的问题提出个人意见和相对应的解决方案。其中所有资料均为个人搜集整理所得。以供酒店专业教学及实习培训参考之用。

礼宾部简介:

礼宾部(Concierge)是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。它与接待处(Reception),宾客服务台(Guest Service Desk)以及客车服务处(Limousine)一起同属于大堂的相关一线接待部门,工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门,但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的,标准化的以及个性化的服务…其服务的范围涉及宾客的方方面面。是星级酒店最直接最突出的体现之一。

管理者感言

在中国大酒店工作了整整的十四年,从一个酒店代表升为礼宾部的主任,我深深地感到酒店工作的一份成就感以及工作的艰辛。见证了中国大酒店整整十四年发展的风雨历程…确实很不容易…

Tony Wang

礼宾部柜台主任

礼宾部的主要职能:

1.送收行李-为酒店的住客送收行李

2.开关车门-为客人开关车门及装卸行李

3.保存行李-为客人保存行李

4.开门服务-为客人提供开门及迎送的礼仪服务

5.收发各类邮件-为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等:

6.代客寄信-代客寄信等

7.咨询服务-提供咨询和有关资料服务

8.轮椅服务-为伤病、残疾人士提供轮椅

2024年服务员实习报告总结范文(2篇)

2024年服务员实习报告总结范文(2篇)

2024年服务员实习报告总结范文

尊敬的领导:

时光荏苒,转瞬间我已经在贵公司服务员岗位上实习了一年。通过这段时间的实习经历,我深刻感受到了服务员工作的辛苦与挑战,也收获了许多宝贵的经验和成长。在这里,我将对我在实习期间的工作总结进行报告。

首先,在服务员岗位上我充分认识到了服务精神的重要性。作为一名服务员,我时刻以微笑和热情的态度迎接客人,为客人提供优质的服务。我认识到,无论是服务员还是任何行业的从业人员,在工作中都必须保持良好的服务意识,不论客人的要求如何,都要以积极的态度去对待,并尽自己的最大努力满足客人的需求。通过实践,我体会到了这种服务精神在工作中的直接影响力,客人对我的服务评价也有了明显的提升。

其次,我在实习期间学会了与客人进行良好的沟通和互动。服务员的工作就是与客人进行沟通和互动,了解客人的需求,并在能力范围内满足客人的要求。在与客人的互动中,我学会了倾听和理解客人的需求,同时也学会了以礼貌和耐心的态度向客人解答问题和提供帮助。通过实践,我发现与客人进行良好的互动不仅可以提升客人的满意度,也可以增加客人对公司的信任感,从而有利于提升公司的形象和口碑。

另外,我在服务员岗位上加强了自己的组织与协调能力。服务员的工作需要面对多个客人同时提出的要求,因此需要具备良好的组织与协调能力。在实习期间,我学会了合理安排工作时间,合理分配工作任务,并与其他同事进行有效的沟通和协作。通过这样的实践,我提高了自己的组织与协调能力,能够更好地应对复杂和变化多端的情况,确保工作的高效进行。

此外,我还在实习期间学到了关于团队合作的重要性。在服务员的工作中,团队合作是非常重要的,只有所有人齐心协力,才能更好地完成工作任务。在实习期间,我与其他同事密切合作,互相支持和帮助,在团队中协调一致地完成了各项任务。通过这样的实践,我认识到了团队合作的重要性,并深刻体会到了团队合作的力量。

现代文秘礼仪实习报告

现代文秘礼仪实习报告

现代文秘礼仪实习报告

一、实习目的

作为一名现代文秘专业的学生,本次实习的主要目的是将所学的理论知识与实际工作相结合,提高自己的实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握现代文秘和礼仪方面的专业知识,为将来的职业生涯打下坚实的基础。

二、实习时间

2021年6月1日至2021年6月30日

三、实习单位

某大型企业办公室

四、实习内容

本次实习主要涉及以下几个方面的内容:

1. 文秘工作:包括文件管理、资料整理、会议记录、日程安排等。

2. 礼仪工作:包括商务礼仪、接待礼仪、沟通礼仪等。

3. 办公室日常管理:包括办公环境维护、办公用品采购、员工考勤等。

五、实习过程与收获

1. 文秘工作

在文秘工作方面,我负责处理文件管理、资料整理、会议记录和日程安排等工作。通过这些工作,我更加熟悉了办公室文秘工作的流程和规范,提高了自己的文字处理能力和组织协调能力。同时,我也学会了如何高效地使用各种办公软件,如Word、Excel和PPT等。

2. 礼仪工作

在礼仪工作方面,我负责协助企业举办各类活动,如商务会议、接待客户等。通过这些活动,我深入了解了商务礼仪、接待礼仪和沟通礼仪等方面的知识,并在实际操作中锻炼了自己的礼仪素养。我学会了如何根据不同的场合和对象,灵活运用各种礼仪规范,展示自己的专业素养和良好形象。

3. 办公室日常管理

在办公室日常管理方面,我参与了办公环境维护、办公用品采购和员工考勤等工作。通过这些工作,我学会了如何协调办公室的各项事务,保证办公室的正常运转。同时,我也提高了自己的沟通协调能力,能够与各部门同事保持良好的合作关系。

幼儿教师礼仪实习报告

幼儿教师礼仪实习报告

标题:幼儿教师礼仪实习报告

在幼儿教育领域,教师的礼仪行为对于幼儿的成长和发展具有重要的影响。为了深入了解幼儿教师礼仪的重要性,并在实践中提升自己的礼仪素养,我参加了幼儿教师礼仪实习项目。在这段时间里,我深刻体会到了幼儿教师礼仪的重要性,并努力将所学运用到教学实践中。

首先,实习期间我学习了幼儿教师礼仪的基本原则,包括尊重幼儿、关爱幼儿、耐心倾听、平等交流等。通过学习,我认识到作为幼儿教师,我们应该始终以幼儿为中心,关注他们的需求,尊重他们的个性,关心他们的成长。在教学过程中,我们要注重与幼儿的互动,耐心倾听他们的发言,平等地与他们交流,培养他们自信、开朗的性格。

其次,我了解到幼儿教师礼仪在教学实践中的具体运用。在课堂活动中,我遵循礼仪原则,注意自己的言行举止,力求为幼儿树立一个良好的榜样。例如,在组织课堂活动时,我始终保持微笑,用亲切的语言与幼儿交流,让他们在轻松愉快的氛围中学习。同时,我还注重培养幼儿的礼仪意识,引导他们学会感恩、尊重他人、团结协作。

在实习过程中,我也遇到了一些挑战。例如,有些幼儿在课堂上表现出注意力不集中、调皮捣蛋的行为,的处理这些情况,我学会了运用礼仪技巧,如适时给予鼓励、耐心引导、设置适当的奖励机制等。通过这些方法,我成功地调动了幼儿的积极性,使他们更好地参与到课堂活动中。

此外,我还深入了解了幼儿家庭背景对教师礼仪的挑战。在与家长沟通时,我遵循尊重、真诚、耐心的原则,积极倾听家长的意见和建议,共同探讨幼儿的成长问题。通过与家长的互动,我建立了良好的家园关系,为幼儿的全面发展创造了良好的条件。

礼仪形体老师实习报告

礼仪形体老师实习报告

礼仪形体老师实习报告

一、实习情况概述

在这段时间的实习中,我担任了礼仪形体老师的角色,主要职责是教授学生有关礼仪、形体和舞蹈方面的知识。通过这次实习,我深刻认识到礼仪形体教育对于学生全面发展的重要性,同时也提高了自己的教学能力和专业素养。

二、实习目标的完成情况

1. 掌握礼仪形体教育的核心知识和技能,包括礼仪的基本规范、形体的基本训练

方法和舞蹈的基本技巧。

2. 学会如何与学生有效沟通,引导他们正确理解和接受礼仪形体教育的重要性。

3. 培养学生的礼仪意识和形体美感,提高他们的综合素质。

4. 学会如何设计教学活动和课程,使学生在轻松愉快的氛围中学习和成长。

在实习期间,我积极参与培训和学习,不断提高自己的专业水平。通过观察和反思,我学会了如何与学生建立良好的关系,并引导他们积极参与课堂活动。我还设计了一系列教学活动,如礼仪游戏、形体训练和舞蹈表演,使学生在实践中学习和体验礼仪形体教育的魅力。通过这些努力,学生们在礼仪意识和形体美感方面取得了明显的进步,同时也培养了他们的团队合作和自我表达能力。

在实习过程中,我也遇到了一些挑战和困难。例如,有些学生对礼仪形体教育的重要性缺乏认识,参与度不高。为了克服这个问题,我积极与学生沟通,了解他们的需求和困惑,并通过举例和互动的方式激发他们的兴趣。我还与班主任和家长沟通,争取他们的支持和配合,共同推动学生的全面发展。

这次实习让我深刻认识到礼仪形体教育对于学生全面发展的重要性。通过教学实践,我不仅提高了自己的教学能力和专业素养,还帮助学生们培养了礼仪意识和形体美感。我相信,这次实习经历将对我今后的教学工作产生积极的影响,并让我更加坚定地投身于教育事业中。

礼仪形体老师实习报告

礼仪形体老师实习报告

一、实习背景

随着社会的发展,人们对礼仪和形体的重视程度越来越高。为了提高自身的综合素质,许多高校和职业院校纷纷开设礼仪形体课程。作为一名即将毕业的大学生,我深知掌握礼仪和形体知识的重要性。为了将所学知识运用到实际工作中,提高自己的教学能力,我选择了在一家礼仪形体培训机构进行实习。

二、实习单位简介

实习单位是一家专业从事礼仪形体培训的机构,拥有一支经验丰富的师资队伍和先进的教学设施。该机构致力于为广大客户提供高品质的礼仪形体培训服务,帮助他们提升自身形象,提高综合素质。

三、实习目的

1. 将所学礼仪形体知识运用到实际教学中,提高自己的教学能力。

2. 了解礼仪形体培训行业的发展现状,为今后就业奠定基础。

3. 培养良好的职业素养,为成为一名优秀的礼仪形体老师做准备。

四、实习内容

1. 教学观摩

在实习期间,我观摩了多位资深礼仪形体老师的课程,学习了他们的教学方法和技巧。通过观摩,我了解到礼仪形体教学不仅仅是传授知识,更重要的是培养学生的综合素质和审美能力。

2. 实践教学

在实习期间,我担任了初级礼仪形体课程的助教。在助教过程中,我协助老师进行课堂管理、学生辅导等工作。通过实践,我掌握了以下教学技巧:

(1)了解学生的需求,根据学生的特点制定合适的教学计划。

(2)运用多种教学方法,激发学生的学习兴趣。

(3)注重课堂氛围的营造,提高学生的学习积极性。

(4)关注学生的个体差异,因材施教。

3. 礼仪形体知识学习

在实习期间,我深入学习礼仪形体知识,包括礼仪、形体、化妆、服饰等方面。通过学习,我对礼仪形体有了更全面、深入的了解。

教师礼仪实习报告

教师礼仪实习报告

一、实习背景

随着我国社会经济的快速发展,教育事业的重要性日益凸显。作为一名未来的教育工作者,具备良好的教师礼仪素养显得尤为重要。为了提升自己的综合素质,更好地适应未来的教育岗位,我于近期参加了一次教师礼仪实习活动。以下是我对实习过程及收获的总结。

二、实习过程

1. 实习单位简介

本次实习单位为一所公立中学,拥有丰富的教学资源和优秀的师资队伍。学校注重培养学生的综合素质,强调教师礼仪在教育教学过程中的重要性。

2. 实习内容

(1)学习教师礼仪知识

实习期间,我系统地学习了教师礼仪的基本知识,包括仪表礼仪、言谈举止、课堂管理、与学生沟通等方面。通过学习,我对教师礼仪有了更深入的了解,认识到其在教育教学中的重要作用。

(2)观摩优秀教师教学

在实习期间,我有幸观摩了多位优秀教师的课堂教学,他们严谨的教学态度、丰富的教学方法和良好的课堂管理能力给我留下了深刻印象。通过观摩,我学会了如何运用教师礼仪提升教学效果。

(3)参与班级管理

在实习过程中,我担任了班主任助理,协助班主任进行班级管理工作。这使我了解了班主任工作的艰辛,也让我学会了如何运用教师礼仪与学生们进行有效沟通。

(4)开展教学活动

在实习期间,我参与了学校举办的一次教师礼仪知识竞赛,通过这次活动,我进一步巩固了所学知识,提高了自己的实际操作能力。

三、实习收获

1. 提升了教师礼仪素养

通过本次实习,我对教师礼仪有了更加全面的认识,并在实践中不断提高自己的仪表、言谈举止等方面的素养。

2. 丰富了教育教学经验

在实习过程中,我学会了如何运用教师礼仪进行课堂教学,如何与学生进行有效沟通,如何进行班级管理等方面的技能,为今后的教育教学工作打下了坚实基础。

关于酒店礼宾部实习报告5篇

关于酒店礼宾部实习报告5篇

关于酒店礼宾部实习报告5篇

关于酒店礼宾部实习报告5篇

酒店实习工作总结可以全面提升我们。可以起到承上启下的作用,不仅总结能帮助我们理顺知识结构,突出重点,突出难点,在总结的过程中还帮助我们稳固知识点和技术难点,下面小编给大家带来关于酒店礼宾部实习报告,希望会对大家的工作与学习有所帮助。

酒店礼宾部实习报告(篇1)

经过这六个半月的实际运用,使我们对酒店的经营运作有了一定的了解,通过实践,受益匪浅。

我在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足,总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础。一、实习单位介绍

__温泉会议中心隶属于__市__区__中心,是一家设施完备、功能齐全的准四综合性温泉度假酒店,__市政府会议采购定点单位。

酒店内设各种规格会议室九间,可满足__—__人的会议要求,容纳__人的会议室,可提供大型舞台、灯光、音响设备、录音录像、幻灯投影、LED会标显示、茶歇等各项服务。是您承办各种会议、学术交流、授课培训、大型表演、各种宴会、新闻发布及展览、拍卖等活动的理想场所。

酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅,可容纳__人同时用餐,餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主,辅以农家土菜、家常菜等菜品;原材料全部采用绿色有机食品,体现生态健康养生理念。烤全鸭,特色焖乳鸽,制作独特,风味新颖,唇齿留香,定会让您回味无穷。

实习报告总结范文(8篇)

实习报告总结范文(8篇)

实习报告总结范文(8篇)

实习报告总结篇一

总的来说,金工实习的__天以来,虽然时间很短,但是我在实习过程中并没有放弃过动手的机会,无论是多么脏多么难,我都学会了去尝试。在实习中,也间接锻炼到自己的意志力,忍受力,接受挫折的能力。在实习中,我们和老师们共同进退,团结合作,顺利完成了这次金工实习。虽然在这次实习中我表现的不理想,很多动作,方法,要领都不熟练,导致最后完成的作业不理想,但我通过这次实习后,我想更应该好好学习理论知识,在理论的基础上才能更好的实践。

最后再次感谢老师给我们实习的机会,辛苦了老师们。

实习报告总结篇二

工作是一种美丽,也是一种欢乐。当我为客人呈上热情的微笑,听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时,客人露出满意的微笑。我的内心仿佛吹过春天的和风,温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业,在工作中收获欢乐,在微笑中赢得尊重,在实习中体验生活。

(一)实习收获

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。并且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。经过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了应对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客,更明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了几个月的餐饮店工作,使我们对餐饮业的基本业务和操作有了必须的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,餐饮业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,寻求其他解决方法。

关于婚庆的实习报告范文

关于婚庆的实习报告范文

关于婚庆的实习报告范文

篇一:婚庆实习报告

实习目的

通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。暑期实践是每个大学生必须拥有的一段经历,他让我们更了解社会,能够明确自己的目标。暑假在一家婚庆公司实践,是个非常幸福的工作,可以看到很多幸福的人走进婚姻的殿堂。原本以为会时间很容易的事,实际体验时才知道那也是很费脑子的,幸福并快乐着!

实习内容

随着现在人们生活水平的提高,越来越多的人注重婚娶婚嫁,逐渐婚庆的发展成熟起来。我本身的专业是会展经济类,在校期间也接触过类似节庆策划的课程,那时候就对婚庆产生了很大的兴趣,因此在暑假实习的时候选择了婚庆公司,一来向要更好了解这个行业,二来也想为今后的创业打下必要的基础。

婚庆工作并不需要很高的学历,它需要的更多的是好的创意和想法,需要有灵活的头脑和很强的应变能力,对我这个初出茅庐的大一

生来说,开始时连婚礼的基本流程都没掌握,只能从最基本的工作做起,端茶倒水、给客人开门、说一句“欢迎光临”,但是随着工作天数的增加,我逐渐掌握了婚庆工作的要领,对婚庆服务、婚庆公司经营与管理、婚庆影像制作、婚庆服饰与化妆等方面有进一步的了解,也能融会贯通地掌握所学的专业知识,并能灵活应用于实际工作,培养了综合择业能力和工作能力。在这期间,我熟悉了婚庆服务的基本内容和基本流程;熟悉掌握婚礼策划与主持业务;熟悉婚礼花艺设计、婚礼化妆、婚礼服饰搭配技能;了解婚庆公司经营与管理;熟悉婚礼摄影摄像与后期制作的基本工作技能;了解所在岗位的职能范围和工作内容。

相关主题
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

城市轨道交通服务礼仪实习2012~2013学年第一学期

学院:城市轨道交通

专业:运营管理

姓名:吴凡

学号: 101310104 班级: 1013101 指导教师:黄璐

一、实习时间

2012年12月10日-2013年01月08日

二、实习安排

2012—2013学年第一学期13周--18周,每周一、二,共30学时。

使学生掌握礼仪以下内容:

1、增加对城市轨道交通服务礼仪的感性认识。

2、熟悉礼仪的概念、作用和意义。

3、了解轨道交通服务礼仪的基本组成。

4、熟悉礼仪中仪容、仪表、仪态的具体要求。

5、掌握正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿(指引)。

6、准确掌握轨道交通服务礼仪的语言规范。

7、掌握城市轨道交通客运服务人员的工作礼仪。

三、礼仪设计

(每位同学结合自己的实际情况,根据所学城市轨道交通服务礼仪知识,从仪容、仪表、仪态、语言礼仪等四个方面为自己设计一套服务礼仪要求,针对自己在专业礼仪方面的不足提出改进的意见。)

在学习了诸多关于礼仪方面的知识之后,结合我自身的情况,我为自己设计的城市轨道交通服务礼仪如下,分别从仪容、仪表、仪态、语言礼仪等四个方面进行介绍:

首先是仪容仪表方面,鉴于我是一名21岁的男性地铁服务人员,清洁、自然、大方,则是仪容的基本要求,仪表应该整洁、平静,这些不仅能反映我的个人修养,也会直接影响我的服务品质。具体展开应该有:因为我佩戴眼镜的缘故,所以佩戴近视眼镜应该保持镜片的清洁,经常擦拭镜片,使之无污迹;对眉部的修饰做到不描眉;耳部修饰做到干净、美观;保持鼻腔清洁、鼻孔干净、不能流鼻涕,鼻液用纸巾或是手帕擦拭;口部修饰方面做到包括牙齿清洁健康,口腔干净清洁,工作时不嚼口香糖。保持在每天上班前净面,不留胡须。符合男性发部修饰的要求,做到洁净整齐、长短适中、发型得体、美观大方,在岗期间坚决不染不烫头发,使发型保持前不遮眉,侧不遮耳,后不触领的状态。工作时间穿着统一发放的制服,扣上制服上全部纽扣,不可随意解扣,时刻注意保持仪表完好;穿着统一发放的衬衣,保持衬衫领口和袖口保持洁净、衬衫领子挺刮平整,

衬衫下摆应塞入裤子里,衬衫袖口扣上,衬衫领口敞开。穿着皮鞋,不能穿旅游鞋、轻便鞋、凉鞋或雨鞋。工号牌佩戴在左胸上方,工号牌的下端与左胸的口袋上口平齐。佩戴款式自然大方的手表。工作期间不佩戴耳环、耳钉。

再者是仪态。我作为一名合格的地铁服务人员应该使用车站服务人员应用标准、规范的语言、动作、神态为乘客服务,用体态语言向乘客传达良好工作状态。对一些特定动作也制定了一些相应的要求,在站姿上做到头部微微抬起,面部朝向正前方,双目平视,下倾微微内收,背部挺直,双肩平正,张开双手虎口交叉叠握,左手在上右手在下,双肩自然下垂,放于身前,两脚平行分开,约与肩同宽。在坐姿方面上身要保持与站姿相同的挺拔,不能倚靠椅子靠背,保持头正肩平,上身也不要过分前倾,分开双腿,距离与肩同宽,双手搭握,自然放于腿上。在行走时要保持良好的走姿,昂首挺胸、双目平视前方、表情自然,重心放准,双肩齐平,上身挺直,两臂自然摆动,走成一条直线,两脚落地的距离大约为一个脚长,即前脚的脚跟距后脚脚尖一个脚的长度,约为40cm,行走速度应保持均匀平稳。蹲下时使用半蹲式蹲姿。为乘客指引时需要使用手掌而不是手指,五指并拢,掌心向上,在表示后面的方位时,左脚或右脚向后退半步,在上身向左或右转身的同时,做出指引动作。

在语言上,因为语言是可以直接满足乘客需求的服务,所以我在设计自己的服务礼仪时也特别地注重语言技巧的制定,当然规范用语是讲究语言技巧的前提。语言需要亲切热情,对乘客说话不能用命令式的口气,要用商量的口气希望乘客配合自己的工作。在向乘客解释一个问题的时候,言词不能有责备的口气,应以委婉的言词达到提醒乘客的目的,让乘客得到理解。在处理矛盾的时候,说话办事要恰到好处,不该说的话不说,不该做的事不做,不该多说话的时候要控制自己的情绪,不要让矛盾激化。在乘务活动中,说话办事要给自己留有余地。在向乘客解释问题的时候,语言幽默可以使乘客听听了感到心情愉快,乐于接受。还是在处理的时候,不要先责备乘客,首先找自身有什么不足,然后向乘客解释问题。在使用这些技巧的时候也要注意自身的语调的控制,这样才能达到其理想的效果。

虽然在这四个方面对自己提出了许多要求是因为自己对这诸多的要求并没有完全的掌握,但是也充分显示了自己对于城市轨道交通服务礼仪的充分重视。

四、实习思考与讨论题

1、城市轨道交通服务礼仪中哪些方面容易被工作人员忽视?

总的来说可以有4点方面:仪容、仪表、仪态以及语言,因为可能被忽视的通常都是些小细节,所以也并不是所有的标准都不能达到,在下面的讨论中涉

及到了其中所有可能被忽视的小问题。

2、仪容、仪表、仪态禁忌与注意事项?

仪容一般指人的容貌或是人的自然形象。虽然每个人的容貌是先天不同的,但清洁、自然、大方,则是仪容的基本要求,而不会因人而异。仪表是在个人自然体型基础上的外在包装。仪表主要表现在衣着穿戴上,要求整洁、平静,车站服务员的制服应该统一标志佩戴位置。一个人的仪容仪表往往地与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度相关,服务人员的仪容仪表会直接影响到服务的质量。

车站服务人员在岗位上必须按照礼仪要求,对自己的仪容进行必要的修饰和维护,给乘客留下美的映象。仪容修饰的重点包括面部修饰、发部修饰和化妆修饰。

面部修饰的要求是:形象端正,不刻意修饰,宜自然、大方、掌握化妆技巧。

面部修饰包括眼部修饰、眉部修饰、耳部修饰、鼻部修饰和口部修饰。

眼部修饰的标准:洁净、卫生、美观。车站服务员一律不得戴墨镜上岗。佩戴近视眼镜应该保持镜片的清洁,经常擦拭镜片,使之无污迹。

眉部修饰的标准:清洁、美观。要求车站服务员做到男士不描眉,女士不纹眉。

耳部修饰的标准是干净、美观。保持鼻腔清洁、鼻孔干净、不能流鼻涕,鼻液用纸巾或是手帕擦拭,经常修剪鼻毛。

口部修饰包括牙齿清洁健康,口腔干净清洁。服务人员禁止在工作时嚼口香糖。男服务员应该每天净面,不得留须。

车站服务人员的发部修饰要求洁净整齐、长短适中、发型得体、美观大方。男士发型要求:不可剃光头,不可留长发,不烫发,不可本色以外的颜色,不戴假发套,不留长鬓角,不做“爆炸型”、“马鬃型”等怪异的发型;前不遮眉,侧不遮耳,后不触领。

女士发型的要求:短发和长发均不可染成本色以外的颜色;短发前不遮眉,侧不遮耳,以及肩为界。长发应佩戴有发网的头饰,长发梳理后束起,放入发网内,发网外形应呈饱满的鹅蛋型,发网应用发卡固定,不使晃动;发网位于双儿中心线上,高度在发际与头顶高度离发际1/3处,零星碎发应用发卡固定。

化妆可以突出面部五官中最美的部分,并可以掩饰或矫正面部缺陷或不足的部分。在表现自尊自爱的同时,体现对他人的尊重。车站服务人员化妆的要求是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。化妆注意事项有:不当众化妆;勿使妆面出现残缺;勿使妆面离奇出众。

车站服务人员的仪表可特制服饰,其包括衣服、裤子、裙子、袜子、手套、

相关文档
最新文档