悟空CRM的客户关系营销与传统营销的区别

悟空CRM的客户关系营销与传统营销的区别
悟空CRM的客户关系营销的实质是在市场营销中通过对客户进行有效的管理与客户建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展。

任何一门学科的建立和发展都源于实践的需要，当人们为实践中所遇到的问题所困惑时，必然要从理论中寻找出路。

CRM的产生也同样如此，当时代的发展要求企业重新定位自身的竞争优势时，寻求一种符合时代发展需要的新理论就成为企业的必然选择。

如果说市场竞争环境的变化是CRM产生的外部推动力，信息技术为CRM提供了实施的可能性，那么营销理论和实践的革命则是CRM 创新的思想源泉。

客户关系管理的理论基础其实就是关系营销，关系营销思想的建立源于企业对其与客户之间保持一种长期稳定关系的需求。

1995年美国营销专家贝里提出：关系营销是通过满足客户的想法和需求来赢得客户的偏爱和忠诚。

由此我们可以看出，关系营销的本质在于通过与客户之间的双向沟通，了解并满足客户的需求，与客户建立一种相互信赖的合作关系，并通过这种关系的长期稳定发展，实现客户与企业的利益最大化。

关系营销的核心在于通过与客户之间的稳定关系，提高客户忠诚度，从而实现客户价值最大化。

关系营销的实现发生在人与人交往的过程中，而人与人之间的关系绚丽多彩，存在很多的形态表现，而企业可以通过这种形态表现所展示出来的信息制定相应的营销策略，这样更容易建立起长久的伙伴营销关系。

这也是悟空CRM客户关系管理所追求的最终目标。

传统的交易营销的主要内容是4P,而关系营销则突破了4P的框架，把企业的营销活动扩展到一个更广、更深的领域。

两者的区别主要表现在以下几个方面。

(1)交易营销的核心是交易，企业通过与关系方发生交易活动从中获利；而悟空CRM客户关系营销的核心是关系，企业通过对客户关系的有效管理建立双方良好的合作关系从中获利。

(2)交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群；而悟空CRM客户关系营销所涉及的范围则更广，不仅仅只局限于单纯的客户，还有供应商、分销商等。

(3)交易营销围绕着如何获得顾客，而悟空CRM客户关系营销更为强调保持顾客，建立长久稳定的关系，培养忠诚顾客。

(4)交易营销不太强调顾客服务，而关系营销高度强调顾客服务。

(5)交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系，而关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。

关系营销与传统营销之间存在有十分明显的区别，主要从营销方式方面做出区分，传统营销的企业目标为达成交易，对服务的态度很少关注，对客户的态度就是单纯获得客户，客户参与程度是有限参与。

关系营销的企业目标是建立与客户之间的关系，对服务的态度极为关注，对客户的态度不再是单纯获得就可以，而是获得并长期拥有客户，客户参与程度也是高度参与。

传统营销的核心是企业与客户之间交易的达成，服务只是企业连带考虑的因素；而关系营销的核心是与客户之间关系的建立，因此服务是企业所有部门都必须关注的重心。

企业为了与客户之间建立一种长期稳定的合作关系，必须实现客户价值的最大化
关系营销理论所提出的维系现有客户的重要性、与客户之间实现双赢、提高客户满意度与忠诚度、零客户背离等思想，为CRM奠定了坚实的理论基石，因
此，我们可以说关系营销理论是悟空CRM构建的客户管理逻辑的理论基础。

传统营销注重的是企业产品或服务在整个市场上同类产品或服务的销售中所占的比例，即市场份额；而悟空CRM客户关系管理在于通过与客户之间建立相互信赖的双赢关系，提高客户满意度，培养忠诚客户，最终实现企业和客户利益的最大化。