上半年客服话务员个人工作总结报告与上半年宣传工作总结汇编

上半年客服话务员个人工作总结报告与上半年宣传工作总结汇编上半年客服话务员个人工作总结报告有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。

不知不觉中我都来公司一年多了，在xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。

为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。

都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。

可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。

作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。

平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。

刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。

还好自己及时调整过来。

后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。

所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。

毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。

在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。

以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。

虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。

从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。

说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。

千里之行，始于足下。

我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。

但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

2017年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。

为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。

根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。

始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。

在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。

在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!上半年宣传工作总结目录第一篇：XX年上半年宣传工作总结第二篇：XX年上半年宣传工作总结第三篇：XX年上半年宣传工作总结第四篇：XX年上半年宣传工作总结第五篇：乡上半年宣传工作总结正文第一篇：XX年上半年宣传工作总结XX年上半年宣传工作总结信息宣传是我园开展的一项重要工作，作为幼儿园对外宣传的窗口，宣传组的责任任重而道远，XX年上半年宣传工作总结。

根据XX年工作目标，我们按时完成了本学期的各项工作，并在此基础上实现突破。

回顾XX年上半年这个学期，既忙碌有充实，现做如下总结。

一、完成的各项工作和取得的成绩1、新闻报道方面为保证新闻的质量和时效性，宣传组人员制定了严格的审核制度，由专人撰写，分管人员审核，领导审批后才能统一发表。

迎接上级领导的检查指导，凸显我们的生活教育园本课程的精彩场景，都是我们宣传报道的素材。

宣传组人员专人进行跟踪拍摄、记录，然后整理图片、视频、文字，进行新闻宣传，本学期稿件发表统计结果为：园网站上传18篇，今日新泰5篇，新泰教育网18篇，山东省学前教育网13篇，中国幼教网13篇。

2、网站宣传方面网站是外界认识、了解我们市实验幼儿园的媒介，需要宣传组人员及时把信息上传到网站，更新当前所发生的重要新闻动态，工作总结《XX年上半年宣传工作总结》。

借助网络、报刊等信息平台，扩大、宣传自己是我们的重要任务，包括自己的网站在内、我们还在市教育网、地区及、省级、国家级网站投稿，把我园发生的重要新闻线索和优质的教学资源进行共享，督促每位教师不断进步并及时了解、掌握先进的幼教动态。

除此之外，我们还借助报纸、电视媒体等力量，撰写拍摄大量反应我园幼儿健康、活泼精神面貌的新闻素材，宣传我园丰富的校园文化生活和精彩的教育教学活动。

3、宣传版面方面每个季度定期更新宣传版面是宣传组必要的工作，需要我们搜集素材、整理文字，总结近一段时期开展的工作，并凸显园本特色。

争创“国家卫生城市”活动，城乡帮扶活动，“生活教育”园本课程，等诸多活动的开展，需要以版面的形式进行长期展览，宣传组人员都以认真严谨的态度，完成了各项工作，得到了领导的认可。

二、今后努力的方向和不足之处1、突出宣传重点，加大宣传力度，围绕教育工作合理制定好宣传工作计划，及时检查更新宣传版面，进一步提高新闻的时效性，把各项工作开展的丰富多色彩。

2、创新工作思路，提前做好各项准备工作，提高应变能力，各部门之间协调合作、互相配合，确保宣传工作及时准确，提高信息质量。

3进一步丰富信息内容，拓宽信息渠道，动员全体教师积极发表幼儿趣事、教学反思、总结，提高认识，利用博客、网站等多种途径宣传自己，展现幼儿园整体形象，促进幼儿园内涵发展。

新泰市实验幼儿园宣传组(原创)第二篇：XX年上半年宣传工作总结野角乡XX年上半年宣传工作总结XX半年来，野角乡乡党委狠抓宣传思想工作，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以深入学习宣传贯彻党的十七大精神为动力，积极围绕市委提出的加快建设“富强、活力、安居、博爱”新武胜的奋斗目标，以抓农村精神文明建设为中带你，扎实苦干，奋力拼搏，努力推进野角乡宣传思想工作上台阶。

一、强化理论学习，提高干部素质，增强领导班子的凝聚力和战斗力。

1、学习计划坚持以党委周末你高兴组理论学习为“龙头”，加强职工的理论整治学习，严格执行中心组理论学习制度，每月集中学习一天，学习有计划、有安排、有专人负责、每次都确定了2名中心发言人，每次学习都非常认真，不走过场，使学员真正达到学有所获，学有所用的目的。

2、学习内容丰富。

我们以学习党的十七大报告、“三个代表”重要思想、《科学发展观》、邓小平理论等为中带你，同时结合工作实际，认真学习了《土地管理法》、《矿产资源法》、《公务员法》、党内两个《条例》、《信访条例》等有关法律法规，还学习了《党章》等党的知识和相关业务知识等的内容，不断扩大干部职工的知识面，提高干部的自身素质，从而增强领导班子的凝聚力和战斗力。

3、学习形式多样化。

我们坚持以“请进来”与“走出去”相结合。

我们打算见年下半年请市委组织部、宣传部、党校、农业局等部门的领导到我乡授课，对乡村干部进行集中培训，使乡村干部进一步夯实理论基础，提高政策水平和业务水平，增强“公仆”意识、廉洁奉公、勤政为民意识。

7月份组织中心组成员到广安、华熒等地考察学习他们的先进典型和好的经验。

同时我们坚持集中学习与自我学习乡结合，乡党委对中心组学习成员要求必须写不少于1万字的自学读书笔记，年终将纳入干部考核。

4、学习规范化。

每次学习都确定了中心发言人，而且要求每次发言时间不少于10分钟。

对每位参加学习成员每次学习必须做好记录，要求字迹工整，内容全面，每次学习记录不少于6页，用市委宣传部统一制作的毕节本记录，没半年由乡分管领导对总新组成员的笔记进行一次检查并做好记录，严格执行理论学习制度，将考核检查的结果记入年终每个干部的实绩考核内容中，并与年终奖挂钩逗硬奖惩。

二、把握正确的舆论导向，营造良好的舆论氛围，推动野角乡社会事业全面健康发展1、把学习宣传贯彻党的十七大精神和科学发展观理论不断引向深入。

一是领导干部率先垂范作表率，带头学习；二是通过广播、板报、墙报、标语、政务、村务公开等多种宣传形式宣传学习，今年广播讲座8次，办黑板报3期，标语150幅，政务、村务公开4次，发放宣传资料3000份，确保党的声音传遍千家万户。

二是抓好我乡新闻报告工作，对我乡的典型人和事的宣传，努力增强了各项工作的吸引力和感染力。

3、积极推行新型农村合作医疗制度，为广大人民群众提供良好的医疗保障。

利用多种宣传形式大力宣传新型农村合作医疗制度的重大意义，发放明白纸3000份，写布标一幅，标语40幅，办板报一期。

通过大力宣传，广大人民群众积极配合，到6月底为止，我乡参合率达90%以上，以提前超额完成任务，完成任务居全市前茅。

4、以城乡环境综合整治活动为载体，在农村认真开展卫生评比制度，鼓励农民在建房时以“三改四建”为标准，以改善农村居住环境为目的：在场镇认真开展文明卫生创建活动，以达到绿化、美化、净化、亮化的效果，同时还抓好文明院落的创建工作。

三、以活动为载体，促进我乡精神文明建设大发展1、深入开展道德实践活动，提高干部群众的思想道德素质。

2、深入开展以《公民道德建设实施纲要》为主题的精神文明竞赛活动。

3、深入开展“三优一学”，创“文明卫生场镇”活动，组织召开乡场镇负责人参加的“三有一学”，并落实“门前四包”责任制，乡干部包户责任制，每月进行集中检查一次。

对乡机关大院落实了清洁卫生制度。

每周检查一次，常开展卫生评比制度，并将检查结果记入年终目标考核中与年终奖挂钩，见年新增场镇保洁员3人，对卫生死角落实专人经常打扫，彻底整治了“脏、乱、差”现象，使我乡的黄精面貌发生巨大变化，树立了良好机关形象。