品质意识培训新

的结果住在粗制滥造的房子里。就像最近发生的高铁相撞事故
一样，应该后到站的列车被应该先到站得火车给撞上。 希望我们以消费者的质量心态来对待我们的工作，将将零缺点 的观念应用到我们的工作上。
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结果质量
行为质量
思维质量
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思想决定行动
观念
思维
行为
习惯
结果
Ｑ＝fTM
式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； f--系数； T--企业技术水平或企业职工技能水平； M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
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ISO9000精神
该说的要说到 作业指导书及平时的培训就是我们日常执行 的方案。工作中发现问题一定要及时暴露出来，不可隐瞒问题或 者推卸责任，提出解决方案，自己解决不了的问题要及时上报 。 说到的要做到 提出的方案一定要执行，操作严格按照作业 指导书和标准执行进行，如每小时换一次粘尘纸，规定了的要去 做，并且要坚持。 做到的要有记录 生产过程每一个环节都要求有记录作为已经 执行的证据，便于追溯，并且为以后分析问题提供依据。比如我 们的线路维修人员记录就是为了了解品质的状况，到的是丝网的 问题还是蚀刻划伤的，网版到的有多少问题，用数据说话。
质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量。我想对在 座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有 一个好的心态，以好的质量意识去对待工作。
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命運的變化鏈 想法改變意識就改變;
意識改變行為就改變;
行為改變習慣就改變; 習慣改變人格就改變; 人格改變命運就改變.
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质量名言
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质量是维护顾客忠诚的最好保证 。 奇
QA好比守门员，把关职能记周全。
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小和尚撞钟
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做 一天和尚撞一天钟”而已。
有一天，主持宣布调他到后院劈柴 挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟 难道不准时、不响亮？”老主持耐 心地告诉他：“你撞的钟虽然很准 时、也很响亮，但钟声空泛、疲软， 没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的 众生，因此，撞出的钟声不仅要洪 亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠 远。”
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准备-如何做好事情
执行上的细节「小地方才容易出大纰漏」
不要忽略芝麻小节， 有时失败就在于忽 略细节
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树立正确的质量意识
正确的质量意识 错误的质量意识
1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。1、大部分问题错在第一线人员 2、“预防错误”、“第一次就做对”是最 。 经济的。 2、孰能无过，品质也不例外。 3、提高品质就是降低成本。 3、出什么价，有什么品质。 4、执行标准，不可以打折扣。 4、品质好一定投入的钱多。 5、80%的品质不良是管理决策或组织制 5、品质是检查出来的，不是做 度造成的。 出来的。 6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免 6、质量是品管部门的事。 。 7、品质是一件很花钱的工作。 7、品质必须超过顾客的期望。 8、99%的良品率意味着一个 8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务 工厂品质水平很高了。 。
错误的质量意识
9、品质是一线作业人员要控制 的事。 10、品质是需管理人中控制的 ，与作业员无关。 11、品质是很抽象的东西，要 有高深的知识才能掌握。 12、经常返工造成交期延误。
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三不原则
不制造不良， 不传递不良， 不接收不良。
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遵守规章制度
设备保养和维护是每个员工的事，不是机为主的质量管理与传统对比
传统的质量管理 预防为主的质量 1.质量管理部门需对来料、过 1.因在开发阶段质量预防已有 程、成品进行大量的检验工作； 效展开，在量产阶段对产品可 2.量产过程中容易产生不合格 尽可能的少检或免检； 品，报废和返工多； 2.量产过程中产生的不合格非 3.因有不合格品产生，生产和 常少； 品质不得不进行一些重复检验 3.各单位以控制过程要素为主 以挑选出不合格产品； ，以达到预防的目的 4.因过程开发策划不足，生产 4.生产过程以员工自检为主； 过程容易出现异常（如突发不 5.对过程变化点进行有效的管 良、来料不良或中断、设备故 理，以确保生产过程运作顺畅 障等）；
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质量意识的重要性
心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但是偶发性的。 质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训 练而提高。 产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往 就追究到质量意识上。质量意识差是工作质量差的根本原因。
企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和员工 的思想意识决定了生产作业的状况。
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小和尚撞钟故事体会
公布工作标准 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的 标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。缺乏工作标准，往 往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量 的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易 形成自满情绪，导致工作懈怠。
执行工作标准 每个员工就应该认真执行，不要打折扣。
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以预防为主的质量管理与传统对比
传统的质量管理 1. 技术开发以开发出符合顾客 要求的产品为主,对质量预 防未充分展开,在量产阶段 容易产生质量问题。 2. 其它部门参与较少，不能很 好的利用各单位的经验，在 开发阶段未能有效的识别出 问题并改进； 3. 对过程开发（包括材料、人 员、方法、设备、模具、工 装、环境、 测量系统）展 开不够 4. 没有把常用的设计工具应用 到新产品开发过程中。 预防为主的质量 1. 以项目管理的方式进行新 产品开发，在进行新产品 开发的同时，完成产品质 量预防和质量控制策划， 达到前期预防的目的； 2. 多个相关部门参与，充分 利用各单位的经验进行开 发阶段的工作，并尽可能 的在开发阶段把质量问题 都识别出并在前期改善； 3. 对过程进行开发并确认 4. 通过对设计工具的应用以 达到预防和降低开发费用 的目的。
——通用电器公司总裁杰克· 韦尔
20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有
效的武器。
——美国著名质量管理学家约瑟夫· 朱兰博士 对产品质量来说，不是100分就是0分。 ——日本经营之神松下幸之助
全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。
华硕总经理徐世明 质量等于利润。 ——管理思想家汤姆· 彼得斯
培训 为了让员工知道该怎么做，就必须建立制 度，培训好员工。希望员工珍惜培训的机会，活到老学到老。
机会是留给有准备的人 才会闪光。
不要做一天和尚撞一天钟，是金子
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以预防为主的质量管理
有一次魏文王问扁鹊：“你们家兄弟三人都精于医术，谁的医术最高 呢？”扁鹊答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王很纳闷，又 问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发 作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去
成员树立”品质意识”及”危机意识
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全员参与,全面改善
错误的观念:品质是品质部门的事不关我事或者是 某些人的专责. 品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的 专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每 件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也 就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做 好”。 如何引导占大多数比例的基层员工参与管理, 参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的 最大靠验.企业管理人员除了忙于每天的日常工作 以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断
——
将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。
理大师菲利普· 克劳斯
——质量管
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企业成败的关键
企业竞争成败的关键在”人” 合适的人,做合适的事情,第一次就 把事情做好 品质代表企业的生命.
产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往 要看企业内每个成员对品质的认识及
心态,品质教育的要务就是要唤起全体
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质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，
关于降落伞的体会
“差不多”的心态 对于领导或是客户所提出的要求认为差不多 就行,但就是很多的差不多导致质量问题。这是一种对待产品质量 精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。
品质可以打折扣，不可能100%。我们花很多时间去和客户沟通我 们做不到，而不是去想我们如何去努力满足客户的要求。
这是一个发生在第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之 间的真实故事。在当时降落伞的安全度即使经过厂商努力改善， 良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也 很难达到。但是美国空军却对此公司说 不, 他们要求所交降落伞 的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞 行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空 军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品 让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法 实施后，不良率立刻变成零。
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树立正确的质量意识
正确的质量意识
9、本位主义是引起品质灾难的源头。 10、品质是追求卓越及永无止境的学习， 品质和每个人息息相关。 11、品质不提高，公司会破产，员工会失 业。 12、不良品多，是件不光荣的事。 13、工作场地不讲究整洁，会造成更多的 不良。 14、机器、工具、模具平时不保养，生产 不出好产品。 15、不依照作业标准工作，不良率会增高 。 16、做正确的事，零缺陷是可以达到的。
时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的
礼物。” 他震惊得目瞪口呆……
现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！如果他早知道是在给自己
建房子，他怎么会这样呢？我们的生活是自己创造的。
思想决定行动！质量意识决定我们的工作质量！
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以消费者的质量心态来对待工作