车间员工质量意识培训
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➢5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） ➢6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌 握
摈弃错误的质量观念
➢7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可 能完全达到的 ➢8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 ➢9.产量第一，质量第二 ➢10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 ➢11.发生这样的事情是很正常的
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
故事2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？” 公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，
咦!这是什么产品? 看起來是合格品,
直接使用.
物料标示不清.
整理 整顿
导致
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
小小灰尘, 不用管它
缺乏质量意识
那边在施工 灰尘好大呀！
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准理解不清
执行状况因人而异
客户抱怨
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
故 事2
这个故事的寓意是……
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。
故事3
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候， 一只 母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在 它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ PURR.... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
2lu03h0l 5-6
下一道工序就是用户
100%保证
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
员工的工作质量具体要求
3.怎么样做出品质合格的产品
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
2lu02h0l 5-6
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
走质量之路!
我们的工资是 如何提高的呢？
个人工 资提高
1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
摈弃错误的质量观念
➢1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预 防出来的 ➢2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则 ➢3.质量是“差不多就可以了” ➢4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
用户观念
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态
度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
故事1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦， 为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要
失业 7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？ 8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识
……………
以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待 品质，则品质怎能做好哪？
树立正确的质量观念
1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出 来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的
2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
汇报 ）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
四、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题Biblioteka Baidu!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
3.生产作业时依据的工艺标准及岗位
作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。
不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识 好，不可以与合格品放在一起。
车间员工质量意识培训
培训要求
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查不落实 导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
就放在这好了, 等會我马上來拿.
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地 将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你 的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的 都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中 （身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
摈弃错误的质量观念
➢7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可 能完全达到的 ➢8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 ➢9.产量第一，质量第二 ➢10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 ➢11.发生这样的事情是很正常的
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
故事2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？” 公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，
咦!这是什么产品? 看起來是合格品,
直接使用.
物料标示不清.
整理 整顿
导致
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
小小灰尘, 不用管它
缺乏质量意识
那边在施工 灰尘好大呀！
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准理解不清
执行状况因人而异
客户抱怨
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
故 事2
这个故事的寓意是……
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。
故事3
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候， 一只 母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在 它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ PURR.... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
2lu03h0l 5-6
下一道工序就是用户
100%保证
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
员工的工作质量具体要求
3.怎么样做出品质合格的产品
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
2lu02h0l 5-6
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
走质量之路!
我们的工资是 如何提高的呢？
个人工 资提高
1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
摈弃错误的质量观念
➢1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预 防出来的 ➢2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则 ➢3.质量是“差不多就可以了” ➢4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
用户观念
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态
度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
故事1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦， 为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要
失业 7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？ 8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识
……………
以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待 品质，则品质怎能做好哪？
树立正确的质量观念
1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出 来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的
2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
汇报 ）
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
四、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题Biblioteka Baidu!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
3.生产作业时依据的工艺标准及岗位
作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。
不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识 好，不可以与合格品放在一起。
车间员工质量意识培训
培训要求
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查不落实 导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
就放在这好了, 等會我马上來拿.
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地 将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你 的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的 都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中 （身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。