新员工质量意识培训
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求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意 见，促进质量的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质 量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要 的影响和制约作用。 质量意识就是对质量的态度通俗来讲：
质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
20100725
1%不良的质量水准代表什麼意义？ 99% 还是不够好
➢ 某个医院的治愈率是99%，意味着有 1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医 院每天接收300个病人，每天就会有3个 人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、 每年就会有12*90=1080，对吗？99%的合 格率高吗？
➢医疗事故率1%的话又怎样？
成本
降低成本、增加利润
20100725
一个小小螺丝钉 对品质的作用
？？？？？
20100725
如果这个螺栓恰恰是
1 、车轮螺栓
20100725
如果这个螺栓恰恰是
2 、油道螺栓
20100725
整台发动
机报废！
如果这个螺栓恰恰是
3 、后刹车泵密封螺栓
制动能力降低，刹车失灵！
20Fra Baidu bibliotek00725
三、品质意识的建立
20100725
不好的质量理念
1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的
事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的 时间、金钱和精力就可以避免) 2.质量好一定要投入很多的钱 3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来 的 4.质量是品管部的事与我们无关（质量改善人人有责） 5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能 完全达到的
20100725
案例：降落伞的真实故事
在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度
不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制
造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该
说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美
国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良
品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专
顾客意识 问题意识 责任意识 全员意识
持续改善意识
20100725
三、品质意识的建立
顾客意识
问题意识
问
责任意识
问
题
全员意识
题
持续改善意识
20100725
三、品质意识的建立
顾客意识
问题意识
责任意识
全员意识
持续改善意识
革出“马虎”之心，是追求品 质的第一要务
20100725
三、品质意识的建立
顾客意识 问题意识 责任意识 全员意识
20100725
（2）以不制造不良品为前提
√
20100725
生产方式的反思：
• 错误的、不合理的思想：制造+最终检 验=合格品
• 科学的品质管理思想：制造+确认+制 造+确认+制造+最终检验 =合格品
20100725
思想决定行动
思想意识決定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。（什么样的思想意识就 会有什么样的结果） 2.如果你人为你的产品质量就是这个水平，认为 这是正常的情況，那么结果定会如你所想。 3.如果你觉得延迟交货是所在行业的特点，那么 这也会一样如你所愿。
20100725
二、品质的重要性
品质与企业的生存、员工的安定生活 息息相关。
一个企业想要生 存、发展就必须提 高产品品质。
20100725
重要性之一
信用
留住顾客的最有效手段
20100725
重要性之二
安全
无论做 什么,都 不能以
牺牲品 质为代
价。
20100725
防止造成生命、财产的损失
重要性之三
朱兰：合用性的《朱兰质量手册》、朱兰三部曲
石川馨： 令消费者或 使用者满意 因果图
克劳斯比：符合需求 零缺陷
20100725
顾客满意 顾客导向
费根堡姆：
某种消费条 件下的最好
《全面质量 管理》
戴明： 品质是由顾客来衡量的 《戴明十四条》、戴明 环
什么是质量意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要
程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？
因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没
有什么必要再改。
二次世界大战中期，美
国空军和降落伞制造商 之间的真实故事
20100725
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来， 军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交 货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻 变成零。
1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等） 的时候首先考虑的是什么？
质量，成本，交期，服务，安全
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品 好坏的标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务 好，用起来放心……
20100725
在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家），1) 产品的质量怎么样？2) 价格是否合理？3) 服务怎样？4)这个 产品使用起来是否安全？5）能否提到现货（交期）？看看那些 厂家的产品更能满足自己的需求。
实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺 陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们 在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生 或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失 误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，产品质量会显著 提高，经济效益也会显著增长。
5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就 要失业
7.别人能做好质量，我们为什么不能？
20100725
正确的质量理念
8.下一道工序是你的市场，用户! 将下一道工序当作你的消费者，
每个工友都对自己的质量、对消费者负责。 9.全员质量，全面品管，全员参与。 10.我们的工作就是零缺陷 11.质量是免费的 12.质量重在预防 13.质量改善无止境 14.质量第一，产量第二 15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 16.质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！ 17.质量改善人人有责，要有改善的意识
20100725
预防大于治疗—质量重在预防
俗话说：（未雨绸缪）「预防重于治疗」，能防患于未然之 前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预 防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生， 而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十 倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业 的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防 的重要性。
20100725
1%不良的质量水准代表什麼意义？ 99% 还是不够好
➢单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？， （0对吗）攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。
➢我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ➢我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我
们全部的努力白费。 ➢无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合
20100725
那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标 志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏092 号。
20100725
看过海尔的案例，不知道各位对质量 和质量意识有怎样的看法？
可以得到以下的结论： 1、质量无小事； 2、质量意识是可以变化的； 3、提高产品质量总是有方法的；
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求， 需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观， 或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的服务。
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满 意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果 商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产质量量不好 的判断。
20100725
案例：
在座的各位或多或少都对海尔有所了解，甚 至家里都在用海尔的产品（冰箱、电视、洗衣机、 空调、电脑），海尔的产品质量如何？海尔是如 何树立质量意识的？海尔砸冰箱的事件来了解一 下质量意识！
1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户 反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了 检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时 任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合 格产品”的观点，在社会上引起极大的震动
质量管理基本知识
20100725
大家好！ 欢迎大家来到石家庄聚力特机械有限公司，从
今天起大家就是聚力特的一员，聚力特的发展有 赖于各位的努力。
我们品管部全体员工欢迎大家加入聚力特的 团队。
今天的培训主题是：“品质没有折扣”， 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
20100725
• 品质了解 • 一、品质的含义 • 二、品质的重要性 • 三、品质意识的建立 • 四、品质的不同观念 • 五、三检制 • 六、不合格品的认识/全检和抽检的认识
格努力， 99% 还是不够好。
20100725
一、品质的含义
1、什么是品质?
美感
性能
品质就是物品为达到其 寿命
品质
安全
使用目的而必须具备的性质， 即物品的“作用”、“功效” 和“机能” 。
可靠 性
指具有满足顾客需要和市 场潜在能力的总和 。
质量：一组固有特性满足要求的程度
20100725
我们整天与质量打交道，但谈到什么是质 量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人 有不同的看法。 先请大家看几个问题：
正确的质量理念
1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的
2.质量与每个人息息相关（操作、管理、技术人员等）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献
4.零缺陷，100%是可以完全达到的
持续改善意识
聚力特
20100725
三、品质意识的建立
顾客意识 问题意识 责任意识 全员意识
持续改善意识
持续改进是企业永恒的目标
20100725
四、两种不同的品质观念
通俗的说品质管理的目的就是绝对不将
不合格品输送给您的顾客（包括您的后
序）。
那我们该怎么做呢？
20100725
（1）通过检查防止不良流出
20100725
不好的质量理念
8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 9.质量不会增加产量，不会增加效益 10.产量第一，质量第二 11.发生这样的质量问题是很正常的 12.差不多就行 13 原来就是这样干的 等等
以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质 量，那么质量做不好！
20100725
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义 为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合
消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
20100725
戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。 克劳斯比：质量就是符合要求的标准。 费根堡姆：质量不是最好的， 它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品 价格， 以及实际用途。 朱 兰：质量是一种合用性者，而所谓的『合用性』 是指使产品在使用期间能满足 使用者的需要。
在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不 符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣， 客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥 协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会 得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”.
1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差 不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即 使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认 为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题 3.品质没有折扣。
20100725
不要持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许 其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装 的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而 心情不畅，我们会对小孩考试得 99分而未得到满分而高声呵斥 ，我们 会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质 量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要 的影响和制约作用。 质量意识就是对质量的态度通俗来讲：
质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
20100725
1%不良的质量水准代表什麼意义？ 99% 还是不够好
➢ 某个医院的治愈率是99%，意味着有 1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医 院每天接收300个病人，每天就会有3个 人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、 每年就会有12*90=1080，对吗？99%的合 格率高吗？
➢医疗事故率1%的话又怎样？
成本
降低成本、增加利润
20100725
一个小小螺丝钉 对品质的作用
？？？？？
20100725
如果这个螺栓恰恰是
1 、车轮螺栓
20100725
如果这个螺栓恰恰是
2 、油道螺栓
20100725
整台发动
机报废！
如果这个螺栓恰恰是
3 、后刹车泵密封螺栓
制动能力降低，刹车失灵！
20Fra Baidu bibliotek00725
三、品质意识的建立
20100725
不好的质量理念
1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的
事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的 时间、金钱和精力就可以避免) 2.质量好一定要投入很多的钱 3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来 的 4.质量是品管部的事与我们无关（质量改善人人有责） 5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能 完全达到的
20100725
案例：降落伞的真实故事
在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度
不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制
造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该
说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美
国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良
品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专
顾客意识 问题意识 责任意识 全员意识
持续改善意识
20100725
三、品质意识的建立
顾客意识
问题意识
问
责任意识
问
题
全员意识
题
持续改善意识
20100725
三、品质意识的建立
顾客意识
问题意识
责任意识
全员意识
持续改善意识
革出“马虎”之心，是追求品 质的第一要务
20100725
三、品质意识的建立
顾客意识 问题意识 责任意识 全员意识
20100725
（2）以不制造不良品为前提
√
20100725
生产方式的反思：
• 错误的、不合理的思想：制造+最终检 验=合格品
• 科学的品质管理思想：制造+确认+制 造+确认+制造+最终检验 =合格品
20100725
思想决定行动
思想意识決定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。（什么样的思想意识就 会有什么样的结果） 2.如果你人为你的产品质量就是这个水平，认为 这是正常的情況，那么结果定会如你所想。 3.如果你觉得延迟交货是所在行业的特点，那么 这也会一样如你所愿。
20100725
二、品质的重要性
品质与企业的生存、员工的安定生活 息息相关。
一个企业想要生 存、发展就必须提 高产品品质。
20100725
重要性之一
信用
留住顾客的最有效手段
20100725
重要性之二
安全
无论做 什么,都 不能以
牺牲品 质为代
价。
20100725
防止造成生命、财产的损失
重要性之三
朱兰：合用性的《朱兰质量手册》、朱兰三部曲
石川馨： 令消费者或 使用者满意 因果图
克劳斯比：符合需求 零缺陷
20100725
顾客满意 顾客导向
费根堡姆：
某种消费条 件下的最好
《全面质量 管理》
戴明： 品质是由顾客来衡量的 《戴明十四条》、戴明 环
什么是质量意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要
程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？
因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没
有什么必要再改。
二次世界大战中期，美
国空军和降落伞制造商 之间的真实故事
20100725
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来， 军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交 货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻 变成零。
1.我们进行消费（汽车，旅游，教育培训等） 的时候首先考虑的是什么？
质量，成本，交期，服务，安全
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品 好坏的标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务 好，用起来放心……
20100725
在买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家），1) 产品的质量怎么样？2) 价格是否合理？3) 服务怎样？4)这个 产品使用起来是否安全？5）能否提到现货（交期）？看看那些 厂家的产品更能满足自己的需求。
实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺 陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们 在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生 或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失 误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，产品质量会显著 提高，经济效益也会显著增长。
5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就 要失业
7.别人能做好质量，我们为什么不能？
20100725
正确的质量理念
8.下一道工序是你的市场，用户! 将下一道工序当作你的消费者，
每个工友都对自己的质量、对消费者负责。 9.全员质量，全面品管，全员参与。 10.我们的工作就是零缺陷 11.质量是免费的 12.质量重在预防 13.质量改善无止境 14.质量第一，产量第二 15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 16.质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！ 17.质量改善人人有责，要有改善的意识
20100725
预防大于治疗—质量重在预防
俗话说：（未雨绸缪）「预防重于治疗」，能防患于未然之 前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预 防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生， 而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十 倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业 的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防 的重要性。
20100725
1%不良的质量水准代表什麼意义？ 99% 还是不够好
➢单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？， （0对吗）攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。
➢我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ➢我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我
们全部的努力白费。 ➢无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合
20100725
那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标 志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏092 号。
20100725
看过海尔的案例，不知道各位对质量 和质量意识有怎样的看法？
可以得到以下的结论： 1、质量无小事； 2、质量意识是可以变化的； 3、提高产品质量总是有方法的；
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求， 需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观， 或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的服务。
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满 意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果 商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产质量量不好 的判断。
20100725
案例：
在座的各位或多或少都对海尔有所了解，甚 至家里都在用海尔的产品（冰箱、电视、洗衣机、 空调、电脑），海尔的产品质量如何？海尔是如 何树立质量意识的？海尔砸冰箱的事件来了解一 下质量意识！
1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户 反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了 检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时 任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合 格产品”的观点，在社会上引起极大的震动
质量管理基本知识
20100725
大家好！ 欢迎大家来到石家庄聚力特机械有限公司，从
今天起大家就是聚力特的一员，聚力特的发展有 赖于各位的努力。
我们品管部全体员工欢迎大家加入聚力特的 团队。
今天的培训主题是：“品质没有折扣”， 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
20100725
• 品质了解 • 一、品质的含义 • 二、品质的重要性 • 三、品质意识的建立 • 四、品质的不同观念 • 五、三检制 • 六、不合格品的认识/全检和抽检的认识
格努力， 99% 还是不够好。
20100725
一、品质的含义
1、什么是品质?
美感
性能
品质就是物品为达到其 寿命
品质
安全
使用目的而必须具备的性质， 即物品的“作用”、“功效” 和“机能” 。
可靠 性
指具有满足顾客需要和市 场潜在能力的总和 。
质量：一组固有特性满足要求的程度
20100725
我们整天与质量打交道，但谈到什么是质 量,这个看视简单而又非常难的问题，不同的人 有不同的看法。 先请大家看几个问题：
正确的质量理念
1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的
2.质量与每个人息息相关（操作、管理、技术人员等）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献
4.零缺陷，100%是可以完全达到的
持续改善意识
聚力特
20100725
三、品质意识的建立
顾客意识 问题意识 责任意识 全员意识
持续改善意识
持续改进是企业永恒的目标
20100725
四、两种不同的品质观念
通俗的说品质管理的目的就是绝对不将
不合格品输送给您的顾客（包括您的后
序）。
那我们该怎么做呢？
20100725
（1）通过检查防止不良流出
20100725
不好的质量理念
8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 9.质量不会增加产量，不会增加效益 10.产量第一，质量第二 11.发生这样的质量问题是很正常的 12.差不多就行 13 原来就是这样干的 等等
以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质 量，那么质量做不好！
20100725
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义 为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合
消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
20100725
戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。 克劳斯比：质量就是符合要求的标准。 费根堡姆：质量不是最好的， 它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品 价格， 以及实际用途。 朱 兰：质量是一种合用性者，而所谓的『合用性』 是指使产品在使用期间能满足 使用者的需要。
在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不 符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣， 客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥 协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会 得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”.
1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差 不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即 使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认 为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题 3.品质没有折扣。
20100725
不要持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许 其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装 的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而 心情不畅，我们会对小孩考试得 99分而未得到满分而高声呵斥 ，我们 会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。