企业文化管理1

《现代企业管理》 yu745@126.com 俞义 牧专经管系
理念识别系统的应用形式
标语、口号 广告 企业歌曲 企业座右铭 条例、手册
成功者找方法，失败者找借口 行动是成功的开始，等待是失败的源头
口 号
做好了，才算做了 没有品质，便没有企业的明天 企业是家，经营是爱 细节决定胜败
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视觉识别系统的特征
企业形象设计必须把握内在的同一性和外在
的差异性，即整个VI系统必须完整、统一和 通用同时又要对外彰显个性和与众不同。 视觉识别的特征是：重视视觉冲击力，强调 统一标准的符号，追求简单。
思念公司企业标志的内涵是什么？

软件辐射：价值观，理念 产品辐射：（宝洁公司） 人员辐射：员工仪表、行为 宣扬辐射：广告，公关
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企业形象概述
什么是形象？
形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各 种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体 印象。形象不是事物本身，而是人们对事物的感 知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同。 企业形象定义： 指消费者和社会公众对企业、企业行为、企业的 各种成果所持的整体评价和一般认识。 问题：企业形象在企业竞争中作用？
对外方面：
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视觉识别系统
视觉识别系统内涵
பைடு நூலகம்觉识别将企业理念与价值观通过静态的具
体化的视觉传播形式,有组织有计划地传达 给社会,树立企业统一性的识别形象，是企 业形象最直接也最直观的表现。 视觉识别英文为 Visual Identity，简称 VI。
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营的宗旨与方针，还包括鲜明的文化价值观。 对外它是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚 力。企业的CIS工程，从理念识别开始，不管在理 论结构还是操作程序上，它都是一个起点。 英文原文是 Mind Identity，简称 MI，
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理念识别系统包含的要素
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企业形象的构成

技术形象 市场形象 公司风气 外观形象 社会形象 经营者形象
商 界 奇 人 史 玉 柱
国美集团掌舵人黄光裕 《现代企业管理》 yu745@126.com 俞义
盛大集团老总陈天桥
摩托罗拉天津总部
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企业文化的特征
1、时代性 2、系统性 3、民族性 4、多样性 5、稳定性 6、独特性 7、人文性
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企业文化的功能

企业灵魂的导向功能：灯塔作用 团队建设的凝聚功能：粘合剂 振兴企业的激励功能（愿景，使命） 行为规范的约束功能：（制度约束，文化约束） 形象美化的辐射功能
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行为识别系统
行为识别系统内涵
行为识别是企业CI系统中的“做法”，是企
业理念诉诸计划的行为方式在组织制度、管 理培训、行为规范、公共关系、营销活动、 公益事业的表现。 英文原文是 Behavior Identity，简称 BI。
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“新潮四重奏”确立了现代企业文化的产生
1．《z理论》
作者：威廉· 大内 加利福利亚大学教授
2．《日本企业管理艺术》
作者：帕斯卡尔 斯坦福大学教授 阿索斯 哈佛大学教授
3．《企业文化》
作者： 迪尔 哈佛大学教授 ; 肯尼迪 麦肯锡管理咨询公司资深顾问
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视觉识别系统包含的要素
基本要素：
包括企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字 体、企业专用印刷字体、企业标准色、企业造型、 象征图案、企业宣传标语口号、专用乐曲等。 应用要素 包括事物用品、办公器具设备、招牌旗帜、建筑 外观、衣着制服、交通工具、产品、包装用品、广 告传播等
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行为准则
行为准则是企业内部员工涉及到企业经营活动的 一系列行为的标准、规则，它体现了企业对员工 的具体要求 。 中国电信员工行为准则：持续学习，高效工作； 爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服 从大局，忠于企业。
活动领域
指企业应在何种技术范围内或者在何种商品领域 中开展活动， 是多样化经营还是一体化经营的 策略选择。
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行为识别系统的特点
企业行为（活动）识别的统一性。
1、 BI跟MI要保持一致性。 2、BI要做到上下一致。
企业行为（活动）识别的独特性。
企业要在对手如林的商战中取胜，BI要有特 色，要显得与众不同！（90年代的亚细亚）
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企业形象识别系统（CIS）
CIS定义：
将企业的经营理念和精神文化，应用行为活 动，视觉设计等统一的整体识别系统传达给企 业的关系者，团体和公众，使其对企业产生一 致的认同感和价值观。 Corporate Identity System
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4.《寻求优势－美国最成功公司的经验》或《追求卓越》
作者： 彼得斯，沃特曼 麦肯锡公司顾问
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企业文化定义
（广义）企业文化是一个企业在长期的发展中 所取得的物质的、精神的全部成就，包括企业 的物质文化，制度文化和精神文化。
(狭义)企业文化主要是指企业在长期的生产经 营过程中所形成的共同的群体意识和价值观念 以及由此产生的一致的群体作风和行为规范。
行为识别系统包含的要素
对内方面：
（1）干部教育（2）员工教育：服务态度，电话礼 貌、应接技巧，服务水准，作业精神（3）生产福 利（4）工作环境（5）内部营缮（6）生产设备 （7）废弃物处理，公害对策（8）研究发展。
（1）市场调查（2）产品开发（3）公共关系； （4）促销活动（5）流通对策（6）代理商、金融 业、股市对策（7）公益性、文化性活动。
俞义
郑州牧专
第三章
企业文化
企业文化产生背景
企业文化定义、特征、功能 企业形象 企业形象识别系统（CIS）
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企业文化产生背景
企业文化是西方管理理论和实践发展的结果
a古典管理阶段： （注重经验） b科学管理阶段 （注重效率） c战略管理阶段： （注重效果） d文化管理阶段: （关注人）
CIS的构成要素
理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统
企业文化的三层论 内层的精神文化 中层的制度文化 外层的物质文化
物质文化
制度文化
精神文化
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理念识别系统
理念识别系统内涵
理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是企业经
企业使命
也称为企业宗旨和企业目的，反映了一个组织之所 以存在的理由和价值，解决“我是谁”的问题。 （举例）迪斯尼公司的使命：让人们快乐！
经营哲学
经营哲学也称为经营思想，是指企业在经营活动中 对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从 事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列的 观念所组成的。主要有：市场观念、竞争观念、效 益观念、创新观念、环保观念等。