最新整理银行优质服务工作汇报.doc
客户服务总结汇报
客户服务总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家汇报我们部门在客户服务方面的工作总结。
在过去的一年里，我们努力提高了客户满意度，不断改进服务质量，取得了一些显著的成绩。
首先，我们在客户服务方面进行了一系列的改进和创新。
我们
建立了更加高效的客户服务流程，优化了客户服务系统，并且增加
了客户服务渠道，包括电话、邮件、社交媒体等多种方式，以更好
地满足客户的需求。
我们还加强了员工的培训和管理，提高了员工
的服务意识和专业素养，使他们能够更好地为客户提供优质的服务。
其次，我们注重客户反馈和投诉处理。
我们建立了健全的客户
反馈机制，及时收集整理客户的意见和建议，并且积极采取措施改
进问题。
我们还加强了对客户投诉的处理，及时跟进解决问题，确
保客户的权益得到保障，提高了客户的满意度和忠诚度。
最后，我们还注重客户关系的维护和拓展。
我们定期组织客户
活动，加强与客户的沟通和交流，增进了客户与公司的互动和了解。
我们还加强了客户关系管理，建立了客户档案和数据库，提高了对客户需求的把握和满足，促进了客户关系的稳固和发展。
总的来说，我们在客户服务方面取得了一些成绩，但也存在一些不足和问题。
我们将继续努力，加强团队合作，改进工作方法，提高服务质量，为客户提供更好的服务。
谢谢大家！。
银行优质服务活动总结
银行优质服务活动总结尊敬的领导及各位同仁：我有幸参与了我行最近举办的一次优质服务活动，现将此次活动的情况及总结汇报如下。
该次优质服务活动是我行为了进一步提升客户满意度和品牌形象而精心策划和组织的一次大型活动。
活动以“用心服务，以客户为中心”为主题，在全行范围内实施。
活动设置了多个环节和项目，包括培训、服务创新、员工表彰等，旨在增强员工服务意识，提高服务质量，提升客户满意度。
在培训环节中，我们邀请了专业的培训师，为全行员工进行了一次规范的服务培训。
培训内容涵盖了服务技巧、沟通技巧和客户关怀等方面，通过案例分析和模拟演练等形式，使员工更好地掌握了服务的核心要点。
此外，我们还邀请了一些优秀的员工分享自己的服务经验和案例，以此鼓励大家学习他们的榜样，不断提升服务水平。
在服务创新环节中，我们举办了一次“服务创新大赛”。
员工们被鼓励自由发挥，提出自己的服务创新点子，并经过层层筛选后，最终选出了若干个创新项目。
这些项目涵盖了服务流程优化、产品创新和数字化服务等多个方面，不仅提高了效率，还提升了客户体验。
通过这次活动，我们明确了员工们的创新潜能，也为提升服务质量打下了坚实的基础。
在员工表彰环节中，我们根据客户反馈和员工服务记录，评选出了一批优秀员工进行表彰。
这些员工以出色的服务态度和专业水平获得了客户的一致好评，对于提升整体服务质量起到了积极的推动作用。
我们在表彰仪式上向这些员工颁发了奖杯，并给予了相应的奖金和荣誉称号，以此激励更多员工向他们学习，为客户提供更加优质的服务。
通过以上环节的组织和实施，我们取得了一些显著的成果。
首先，员工的服务意识得到了明显提升。
通过培训和创新活动，员工更加深刻地体会到了服务的重要性，提高了服务意识并以客户为中心。
其次，服务质量得到了明显提高。
我们在活动期间对客户进行了满意度调查，并与之前的调查数据进行对比，发现客户的满意度明显提升，尤其是在服务态度和问题解决速度等方面有了显著改善。
银行优质文明服务工作成效显著
银行优质文明服务工作成效显著近年来，随着我国经济的快速发展和金融领域的不断创新，银行服务质量成为了社会关注的热点话题之一。
为满足社会对银行优质服务的需求，各大银行积极开展优质文明服务工作，并取得了显著的成效。
一、优质服务成为银行的核心竞争力现代社会，银行服务不再只是传统的吸储和放贷，而是承担着更为广泛的服务职责，比如理财、信用卡、支付等。
各家银行为了吸引更多的客户，提高市场竞争力，必须通过提升服务品质来增强核心竞争力。
为此，各家银行纷纷推出一系列优质服务措施，从大堂布置、人员培训、流程设计到服务流程全面升级，力求把每一个细节做到极致。
如招商银行依托“客观管理模式”，在服务人员业务水平、服务心态、服务流程等方面做出亮点表现；而工行在服务中心、在线客服、电话咨询等方面加强管理，提升服务品质。
这些措施的实施，不仅令客户感受到了更为优质的服务，还为银行在激烈的市场竞争中获取更高的客户群体提供了更加充足的动力。
二、优质文明服务措施成效显著随着各方面工作的不断升级，银行优质文明服务措施的成效也逐渐显现。
首先，各项服务指标较以往有了很大的改善，比如“服务效率”“服务态度”“服务内容”等方面也获得较高评分。
各银行在服务环境、服务个性化、产品创新等方面均有所提高。
其中，部分银行还对服务指标和服务项目进行了优化和调整，保证了服务品质和服务效率。
其次，银行通过各种手段提高了服务的便利性，通过咨询服务热线、微信公众号、网上银行等方式提供个性化、高效的服务，使得客户不再被服务时间和地点的限制所束缚，这为银行与客户建立更为紧密的联系提供了有力的保障。
再次，银行积极参与社会公益活动，加强银行与社会之间的互动和联系。
比如，建立公益慈善基金、举办适龄儿童金融启蒙讲座等，让银行在发展业务的同时，为社会的发展壮大作出积极贡献，将社会责任感融入到了日常的服务工作中。
三、银行服务面临的挑战和应对措施银行在不断提升、优化服务标准的同时，也面临着一系列新挑战。
客户服务总结汇报
客户服务总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们部门过去一段时间的客户
服务工作。
在过去的几个月里，我们团队一直致力于提供最优质的
客户服务，以确保客户满意度和忠诚度的提高。
在这篇总结汇报中，我将分享我们的成就和挑战，以及未来的发展方向。
首先，我想强调我们团队在客户服务方面取得的成就。
通过不
懈努力，我们成功提高了客户满意度和忠诚度。
我们的客户服务热
线接听率和解决率都得到了显著提高，客户投诉率也大幅下降。
我
们的客户反馈调查显示，客户对我们的服务质量和态度都非常满意，这是我们团队的骄傲和动力。
其次，我们也面临了一些挑战。
客户服务工作是一项复杂而又
细致的工作，我们在处理客户投诉和问题时经常需要面对各种各样
的挑战。
有时候客户的需求和期望也会非常高，需要我们更加努力
和细心地为他们服务。
此外，客户服务工作也需要我们不断学习和
提升自己，以适应不断变化的市场和客户需求。
最后，我们团队未来的发展方向。
我们将继续致力于提高客户服务质量，加强团队协作和沟通，不断提升自身的专业素养和服务技能。
同时，我们也将关注客户反馈和市场趋势，及时调整和改进我们的服务策略，以更好地满足客户的需求和期望。
总之，我们团队将继续努力，为客户提供更优质的服务，以赢得客户的信任和支持。
我们相信，在领导和同事们的支持下，我们一定能够取得更大的成就。
谢谢大家！
此致。
敬礼。
银行优质文明服务工作总结
银行文明创建工作情况汇报20××年,我行按照县机关作风整顿要求,制订了快速提升优质文明服务实施方案,紧紧抓住客户反映强烈的突出问题,全面开展服务工作整治活动,取得明显成效.目前全行服务规范得到强化,服务制度落实,服务效率有了较大提高,一线窗口普遍做到“三声”到位,双手接送,客户满意度不断提高,有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升.我行的主要措施是：一、明确整治重点,加强组织领导.针对客户和各级服务检查反映的突出问题,我行确定整治工作的重点为两个方面.一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制,强化工作评价,提高执行能力,确保服务工作目标落实,将服务工作质量纳入绩效考核,建立考评系统和服务工作先进评比制度,着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题.二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高,做到精神饱满,符合服务礼仪要求,重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”,强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务.为加强整治活动的组织领导,保证活动扎实开展并取得实效,支行成立服务工作整治活动领导小组,支行党委书记、行长××同志亲自担任组长.确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门,负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作.二、深入宣传发动,开展学习教育.支行召开全行职工大会,认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神,对服务工作整治活动进行动员,在深化现代商业银行服务理念传导的同时,要求全行上下进一步认清对服务工作应当承担的职责,狠抓服务管理工作机制建设,加快提升全行整体服务形象,推进精品支行建设.全行大会集中动员后,辖属各单位继续进行广泛深入的宣传发动,提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的认识,做到每位员工积极参与,增强做好服务工作的责任感.结合“以客为尊快乐服务”专题教育活动,组织员工认真学习××银行服务工作规则、××银行营业网点规范化服务标准、××银行员工行为守则、江苏省分行星级网点管理办法、××省分行营业网点员工服务行为规范细则、江苏省分行服务质量考核实施办法等相关文件,引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念,把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向,通过持续的组织推动和灌输传导,使改进服务成为全行员工的自觉行为.三、落实“三会”制度,开展窗口建设.坚持服务把管理作为快速提升服务水平的重要环节,认真落实服务管理工作各项制度.各单位精心组织每日晨会培训、周会小结和月会讲评,通过“三会”这个管理平台,开展员工教育和自我教育,深化服务理念传导,规范员工业务操作,强化良好行为习惯,提高员工素质和管理水平.同时在全行开展技能提升活动,制订培训计划,定期对员工进行行为培训和技能训练,提高服务水平和应急服务能力,加强新理念和新知识的学习,强化服务流程和服务技能的培训,对营业部、公司部重点窗口,支行采取“双聘”的形式调整和充实人员,把服务和技能突出的员工调配到对外服务岗位,不断提高重点窗口的服务水平.四、组织服务竞赛,树立先进典型.开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动,支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动.按照服务工作考核评分高低,评选优质文明服务优胜单位1个,在柜面员工中评选服务明星3名,给予表彰奖励.通过服务竞赛和评星评优活动,建立典型示范机制,制定服务工作先进评比表彰制度,发现和培养服务典型,加大奖励力度,树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射,以点带面,推动整体服务水平提升.在市行组织的服务礼仪竞赛中,我行获团体第三名、个人单项第二名的好成绩.五、加强考核督导,严肃责任追究.支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐,通过现场观察、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式,随机抽查各级人员执行服务规范情况,对照规定标准进行记录和评分.考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩,实行即查即处.服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据,与评先评优资格、年度考评等次相结合.对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到位,整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点,由支行党委对其负责人进行特指问责,并给予经济处罚.支行服务质量管理办公室加强检查督导,坚持每月组织1—2次全面检查,编发服务管理工作通报,累计8名员工因服务欠规范受到不同程度处罚,保证了各项服务管理举措的贯彻执行.六、履行服务承诺,助推地方经济20××年,我行全面履行服务承诺,全力服务地方经济建设,努力增加信贷投入,着力帮助企业减轻财务负担,提高经营效益.特别是三季度以来,在全球金融市场动荡加剧的大背景下,不少企业进入困难期和阵痛期,我行按照县委、县政府在全县范围深入开展服务企业、服务项目、服务基层“三服务”活动的意见,迅速行动,进一步加强服务工作,切实帮助企业、项目和基层解决当前面临的实际困难和问题,“三服务”工作取得明显成效,为促进全县经济又好又快发展作出了应有的贡献.1、建立服务组织,落实服务责任.专门成立“三服务”活动工作领导小组,明确信贷工作分管行长为组长,支行办公室、公司业务部、营业部负责人为成员,在明确重点服务范围的同时,落实服务责任.对政府交办企业由行长实行“一对一”挂钩服务,其他企业和芦沟镇挂钩服务对象分别落实责任人.要求所有承担服务任务的干部,都必须在三天内接触服务服务对象,了解情况,开展工作.2、围绕企业融资难题,认真开展调研分析.结合系统内正在开展的学习实践科学发展观活动,对县内中小企业融资难问题认真组织调研分析,行长亲自带队进行实地走访,深入了解企业面临的困难和金融服务需求.调研分析认为,当前企业融资难主要有两个原因：一是担保难.很多中小企业缺乏固定资产、抗市场风险能力低,虽然企业有很好的项目和市场,但缺乏有效担保,造成贷款“瓶颈”.二是沟通难.银企双方有效信息的不对称,导致银行有钱找不到项目,而企业有项目却找不到资金,银企信息沟通的不足、不畅导致了融资渠道不畅.在掌握第一手资料的基础上,我行积极采取有效措施,破解企业贷款难题.3、针对企业实际困难,积极扩大信贷投放.为帮助企业积极应对当前发展中存在的日益突出的资金供求矛盾,我行主要从信息和渠道两个方面强化了工作措施.一是搭建信息平台,创新银企合作.为有效破解银企信息不对称问题,我行进一步加强与政府有关部门合作,安排专门人员,与经贸委、招商局保持经常性的沟通联系,及时掌握项目情况和企业需求.同时加大市场营销力度,组织客户经理队伍深入企业,介绍和推荐我行的金融产品,实现信息交流沟通顺畅.二是拓展融资渠道,创新信贷产品.针对贷款担保难题,大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务,有效拓展了企业的融资渠道.如对××企业,受当前金融危机冲击较大.在他行未介入的情况下,我行先后在9月份、11月份给予了1000多万元贷款支持,帮助企业渡过难关.对××企业,我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务,帮助企业解决资金困难问题.对××企业,我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务,帮助企业扩大生产规模.对我行“三服务”活动挂钩××企业,我行行长带队,上门营销,企业已经与我行达成相互合作协议,现我行已为企业办理了授信、评级等相关准备工作.“三服务”活动开展以来,我行已经累计向21户企业发放各类贷款15240万元,目前已上报待放贷款7000多万元,将于年初投放到位.二○××年×月×日。
最新银行工作思想汇报(大全8篇)
最新银行工作思想汇报(大全8篇)2023年银行工作思想汇报优质篇一1、让新员工了解公司概况，规章某某，某某结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。
某某集团所有新进员工。
新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。
1、脱培训：采用集中授课的形式。
2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。
行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工。
某某集团公司简介、某某集团公司管理某某、部门管理某某、职位说明书、案例。
1、某某集团公司概况。
（历史、背景、经营理念、愿景、价值观）2、某某结构图。
3、公司福利待遇方面。
（保险、休假、请假等）4、薪酬某某。
（发薪日、发薪方式）5、绩效管理某某。
6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧。
7、内部员工的熟悉。
（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）8、仪态仪表服务的要求。
1、书面考核。
行政人事部某某印制考试受训者。
脱岗培训中使用。
2、应用考核。
通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。
由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。
行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。
跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。
2023年银行工作思想汇报优质篇二时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。
这是我人生中弥足珍贵的一段经历。
在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。
在对__肃然起敬的同时，也为我有机会成为__的一份子而自豪。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
银行优质文明服务工作总结
银行优质文明服务工作总结银行优质文明服务工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，快快来写一份总结吧。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是店铺为大家整理的银行优质文明服务工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行优质文明服务工作总结1在当下市场经济的竞争越发的激烈，金融业之间的竞争是荣誉的竞争，也是服务的竞争。
银行作为是服务行业，服务是立行之本，因而要想在日益激烈的竞争中获得更多的市场，提高银行的服务质量，做到文明服务是至关重要的。
银行需要不断的增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，以达到优质文明服务的水平。
一、开展文明服务的知识宣传，使得文明服务的内涵和意义得到充分的认知银行职员作为文明服务的主体，只有保证所有银行职员们对文明服务的内涵和意义有了深刻的了解，将文明服务真正的贯彻到工作中去，才会实现文明服务的理念。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，实施“一把手”工程，搞好文明服务。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高文明服务的基础工作人员需要定期接受培训，加强大练基本功，提高工作效率。
在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。
通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。
银行服务工作报告五篇
银行服务工作报告五篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、工作总结、工作计划、合同协议、条据书信、演讲致辞、心得体会、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work report, work summary, work plan, contract agreement, letter of agreement, speech, speech, experience, composition, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing methods of sample essays!银行服务工作报告五篇工作报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。
银行文明优质服务工作总结5篇
银行文明优质服务工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、汇报材料、心得体会、应急预案、合同协议、条据书信、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, report materials, insights, emergency plans, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!银行文明优质服务工作总结5篇工作总结是提高工作质量和客户满意度的关键步骤，我们应该在工作总结中记录下未来需要避免的问题，下面是本店铺为您分享的银行文明优质服务工作总结5篇，感谢您的参阅。
客户服务工作总结汇报
客户服务工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结我在客户服务工作方面的成果和经验。
在过去的一年里，我一直致力于提供优质的客户服务，努力满足客户的需求，同时也不断提升自己的专业能力。
以下是我在客户服务工作中的总结和汇报：
首先，我在客户服务方面取得了一定的成绩。
通过不断学习和实践，我成功解决了许多客户的问题，并且得到了他们的认可和好评。
我始终坚持以客户为中心，尽最大努力满足客户的需求，提供高效、准确的服务。
在处理客户投诉和纠纷方面，我也能够冷静应对，寻找最佳解决方案，确保客户的满意度。
其次，我在团队合作方面也取得了一些进步。
在客户服务工作中，团队合作是至关重要的。
我能够与团队成员紧密合作，相互协助，共同完成工作任务。
在团队中，我也积极分享自己的经验和知识，帮助其他成员提升专业能力。
通过团队合作，我们能够更好地为客户提供服务，提升客户满意度。
最后，我在客户服务工作中也不断提升自己的专业能力。
我积
极参加相关的培训和学习，不断学习最新的客户服务理念和技巧。
在工作中，我也不断总结工作经验，不断改进自己的工作方法，提
高工作效率和质量。
通过不懈的努力，我相信我已经取得了一定的
成绩，并且还有很大的进步空间。
总的来说，我在客户服务工作中取得了一定的成绩，但也意识
到自己还有很多需要改进的地方。
我会继续努力学习和提升自己的
专业能力，为客户提供更优质的服务。
同时，我也希望能够在团队
中更好地发挥作用，与团队成员共同努力，为客户创造更大的价值。
谢谢大家！。
银行优质服务工作总结
银行优质服务工作总结近两年来，xx联社在省联社的坚强领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和省联社“1235”战略，以规范行业服务标准为导向，以建立科学管理服务流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，以优质文明服务工作为抓手，按照“建设一流服务团队，打造一流服务文化，培养一流服务品牌，展示一流行业形象，创造一流工作业绩”的标准，遵照“规范、诚实、文明、严谨、创新”的十字行风要求，大力建设“筑行业之魂、凝员工之心、塑群体形象、树文明新风”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不断提升窗口服务形象，保持了各项业务快速健康发展，经济效益明显改善，优质文明服务工作取得显著成效。
20xx年12月末我区联社率先建成了全省第一家标准化示范性营业网点。
20xx初，我区联社飞天信用社获得x省银行业20xx年度“100家金牌服务单位”荣誉称号。
我区联社连续两年在全省客户服务通报中，我区联社实现零投诉。
下面，将我区联社优质文明服务工作的一些基本做法进行总结，呈请各位领导参考、讨论。
一、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提（一）深化认识，实施“一把手”工程，狠抓优质文明服务。
优质文明服务不只是个单纯的服务问题，农信社在市场竞争中靠的是以优取胜。
优质服务是立社兴业增效之本，因此我区联社把优质文明服务摆在重要位置，列入重要议事日程，当作事关提高银行业长期竞争发展能力和盈利能力的根本大事来抓纳入决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。
我区联社成立了以理事长为组长的优质文明服务领导小组，并制定分管领导和优质文明专干直接负责该项工作。
我区联社各信用社也层层签订了优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入目标管理考核体系。
在每年年初的安排中，都把优质文明服务作为贯穿全年各项的主线，常抓不懈。
近年来，积极响应银行业协会、兰管部深入开展文明规范服务活动的倡议，切实加强对文明规范服务工作的领导，严格按照银协、省联社的部署，精心组织，精心指导，精心安排，精心实施。
银行优质服务工作总结4篇
银行优质服务工作总结4篇银行优质效劳工作总结篇1由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。
详细来说银行柜面效劳人员担当着大量详细业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的凹凸，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。
因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻。
“效劳是银行的生命线”，这是对做好柜面客户效劳工作的诠释。
如何才能更好的做好银行柜面效劳。
一、良好的业务素养是优质效劳的保障全部的客户，对我们的根本要求就是高效率、高质量地办理业务。
你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的效劳可言?柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳来的。
因此，我们全部人都应当熟知所从事的业务。
二、沟通因人而异，选择的沟通方式给对方一个微笑，很简洁。
一个微笑、一句你好，会消退抵触心理，拉近人与人之间的距离。
反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的沟通气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。
有时一句简洁的沟通可以起到良好效果。
三、如何面对心情感动的客户我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别简单冲动，甚至对我们进展言语攻击，遇到这样的客户该怎么处理?是忍让还是抵抗?面对这样的客户，我们的第一反响往往是直接回击，由于我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。
首先让自己镇静两秒钟，这两妙，我们要思索：假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思索之后，我们往往能清晰客户焦急发火的根源，也就找到了解释的核心。
站在他的角度，去思索他所关怀的问题，再去说服他。
最终，我们要清晰：我们的急躁解释，不是没尊严、没脾气，是由于我们有更好的修养。
银行优质效劳工作总结篇2作为一名银行窗口工作人员，应当能糊涂地熟悉到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。
银行进一步改善和提高优质文明服务的措施汇报
银行进一步改善和提高优质文明服务的措施汇报银行进一步改善和提高优质文明服务的措施汇报X月X日，XX支行组织全体人员认真学习了XX董事长关于XX支行设立大堂经理而撰写的工作信息——《我的读后感》。
XX支行的大堂经理制得到了行领导充分肯定，使支行上下受到极大鼓舞。
六月份，我们将以进一步改善和提高优质文明服务为切入点，努力提高服务工作水平。
一、统一思想，提高认识为深入扎实地开展好大堂经理制，行长XX提出以进一步规范大堂经理制为契机，提升全员的服务水平，对持续做好这项工作进行了全面部署和安排。
阐明了“服务立行”和大堂经理制的重要意义，指出了我行优质文明服务工作中存在的突出问题，并提出了整改措施。
支行领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带动全体员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感。
同时，要求全体员工把优质文明服务工作当做“生命工程”来做，充分认识做好优质文明服务工作的长期性和重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高支行信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。
真正起到以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的，为实现支行更好更快发展打下坚实基础。
二、广泛开展，措施得力为使优质文明服务真正融入每名员工的思想，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，通过社区进行大规模的宣传。
二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实、落实再落实，形成支行领导亲自抓，分管行长重点抓，社会人士监督抓的三维体系。
三是狠抓“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪、依法合规经营等方面的教育，重点做好对各项制度的全面落实。
四是从大处着眼，小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。
六月上旬，支行参照《XX市商业银行文明服务达标方案》对优质文明服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升支行服务水平。
银行营业厅工作报告
银行营业厅工作报告尊敬的领导：我向您汇报我在银行营业厅的工作情况。
我于今年年初调至该营业厅担任柜员工作，经过一段时间的适应和学习，我已经具备了较为熟练的操作能力，并能够胜任各项工作。
首先，我在客户服务方面获得了很大的提升。
通过与客户的沟通交流，我能够主动了解客户的需求，并提供专业的解决方案。
我会耐心解答客户的疑问，尽力满足客户的需求，从而提升客户满意度。
在办理业务过程中，我也注重与客户建立良好的关系，尽量缩短办理时间，提高办理效率。
在业务量较大的情况下，我会与同事协作，相互帮助，确保客户能够得到高质量的服务。
其次，我在风险识别和防控方面也有所突破。
银行业务涉及的风险种类繁多，我不断学习相关知识，提高自身风险防控能力。
在办理业务过程中，我始终牢记风险防范意识，严格执行各项风险控制措施，确保业务操作的安全性和合规性。
针对常见的风险问题，我积极与同事和上级进行讨论和交流，以便更好地解决和预防相关问题。
在客户申请贷款的审核过程中，我通过详细的客户调查和严格的信用评估，有效识别潜在风险，确保贷款风险可控。
再次，我在团队协作方面也取得了一定的成绩。
在银行营业厅，我们紧密合作，相互支持。
我积极参与各种团队活动和讨论，主动与同事交流，学习他们的经验和方法。
在忙碌的工作中，我与同事一起协调各项任务，确保工作流程的顺利进行。
我也时常帮助刚入职的新同事适应工作，共同提升整个团队的工作效率和质量。
不过，我也意识到自己存在一些不足之处。
首先，我需要进一步提高沟通能力，更好地与客户进行交流，理解他们的需求，给予恰当的建议。
其次，我需要加强自身的业务知识储备，深入了解银行业务的操作细节，提升自己与客户沟通时的专业性和权威性。
最后，我还需要不断学习和创新，跟上行业发展的步伐，提高自己的综合素质和竞争力。
总结一年来的工作，我认为自己在银行营业厅的工作中逐渐成熟，取得了一定的成绩。
我将继续努力，不断学习和进取，为银行的发展贡献自己的力量。
银行服务提升总结银行服务质量提升报告
银行服务提升总结银行服务质量提升报告银行服务提升总结:银行提升服务质量总结08年提升服务质量总结2008年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。
多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。
在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项：一、思想发动。
从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。
通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。
二、推动措施。
按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。
1、自查。
我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。
主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。
工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。
2、培训。
优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。
硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。
我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。
对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。
做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。
银行文明优质服务简报三篇精选(最新)
优质服务是银行竞争的法宝。
金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。
谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情;通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。
“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。
这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。
联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。
各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。
今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务贵在“深入人心”。
作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
银行服务整改报告(最新篇)
银行服务整改报告银行服务整改报告一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。
对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。
另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。
把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去，这样一来也能更好的提升客户的感受度。
银行业优质服务检查通报(精简版)
银行业优质服务检查通报银行业优质服务检查通报根据XXX分行2016年企业文化工作要点以及一季度XXX分行优质服务工作安排，3月21日至3月28日，二级分行优质服务检查组对辖区7个营业网点进行了优质服务检查，检查的主要内容是：一是各营业场所的营业环境;二是柜员的柜面服务工作;三是员工在日常工作中的仪容仪表情况;四是全行两个“向党工作站”，六个“向党标兵”十个地区级“向党标兵”日常管理工作情况;五是自助设备的运行及环境卫生情况;六是客户意见簿的使用、被投诉答复、网点负责人回复情况。
现将检查情况通报各支行、网点，请支行、网点总结经验，加强优质服务管理工作，为客户提供更好服务。
一、基本情况此次优质服务检查是按照区分行和XXX分行优质服务工作要点及《中国XXXX优质服务检查实施办法》有关规定，开展的优质服务检查。
二级分行检查组，分别对都善支行、石油支行所属营业网点及城区三个网点的优质服务日常管理工作进行了全面的检查。
通过检查发现，各场所负责人高度重视优质服务工作，在贯彻落总、分行优质服务各类文件精神的同时，加强对优质服务工作的领导。
一是分管优质服务的各级领导能对日常的优质服务工作进行监督，积极开展木场所优质服务管理日常督促工作。
二是各支行、网点领导高度重视，优质服务各项制度能落实到位。
各级负责人始终将实力、效益、优质服务放在同等重要的位置，采取了一系列行之有效的措施，把优质服务工作纳入全年考核目标，明确了各支行、各岗位的优质服务的责任和工作重点，实行了“检查、考评、奖惩” 一体化的防范机制，与员工经济利益挂钩，实施量化考评和奖惩兑现，极大地调动了全员做好优质服务工作的积极性，做到了各负其责，密切配合，真正形成了优质服务工作齐抓共管的的良好局面。
三是营业网点能认真执行优质服务各项制度，基本上做到了优质服务工作事事有人管，人人有责任，层层有人抓，网点负责人狠抓规章制度的深入落实，围绕规范操作，做到制度建设和督促检查“两手抓”，各项优质服务管理工作水平不断提高。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行优质服务工作汇报
刚刚过去的**月，对**银行xxxx分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，xxxx分行又在“**理财之春-中国（xxxx）金融理财节”上获得六项大奖。
在**人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是**银行顺应市场竞争的内在需要。
**银行xxxx分行自**年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。
一、每家支行都有服务品质负责人
**银行xxxx分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。
**年以来，**银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。
二、提升服务定期组织员工培训
除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，xxxx分行不仅及时转发了xxxx省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《**银行零售银行服务品质管理方法》《**银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《**银行xxxx分行柜面规范化服务管理办法》《**银行xxxx分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。
在人员培训方面，该行从**年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“**银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。
每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务。
三、神秘顾客亲临网点给员工打分
提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。
为增强竞争力，彰显**品牌，**银行于**年5月启动了一项神秘顾客xxx制度，委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。
每天上班后，**银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。
这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。
其实，他们都有一个共同身份--神秘顾客。
针对网点的内部布局，以及员工的服务技能、服务态度，他们会悄悄打分。
通过神秘顾客不定点的实地监测，**银行xxxx分行每月都会通报检查结果，总结分析网点服务存在的问题，对服务不到位的员工进行惩处，并督促相关网点和人员立即整改。
一年来，**银行整体服务水平得到了明显提升，各营业网点零售人员服务意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强。
“**服务，天天进步”，服务品质建设是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。
按照中国银行业协会的安排和部署，**月**日至**月**日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动，**将以此为契机，强化服务品质体系建设工作，增强员工的服务意识，激发员工不断创新服务，不断扩大服务的内涵，逐步强化顾客关系管理，推动其服务向规范化、标准化方向发展，最终实现银行与广大客户的双赢。
四、服务环境全新面貌闪亮登场
**月**日,清江路支行店招经重新制作后闪亮登场，成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。
这也是分行近期改造的第十三家支行店招。
**银行xxxx分行现有14家网点，主要分布在市区经济发达的繁华商务圈，并与众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通发达，占据很好的商业口岸。
xxxx分行认识到提供规范的服务环境，建设良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质服务的内容之一。
从**年7月起，分行陆续开始进行各网点的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi标志红底白字的吸塑灯箱，大方整洁美观，立体感强，提高了远视距离和可视角度，夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立了**银行良好的品牌形象。
为了给客户营造一个舒适的环境，各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等，并随时注意更换座椅。
此外，他们还增添了股票查询机，并与**证券一起开通了银证转账业务，同时配备了专业证券分析师，为关心股票的客户指点迷津。
目前，**银行在计划增加自助设备投入的同时，正着手在**、**、**等地筹备零售专业支行。
明年起，该行的网点还将陆续发展到**、**、**等城市，让**银行的服务领域更宽阔。