服务礼仪规范培训课件PPT(共 77张)

男员工仪容、仪表：
仪表要求：
一、干净、整洁
经常刮胡须
二、工装得体、合体 三、配饰齐全
领带紧贴领口系 得美观大方
如果你每天早起5分钟 对自己的仪表进行检查的话， 有可能使你一天的工作增加 自信，也可使其他人感到轻 松、愉快。
袖口无污 迹
黑色或深 色袜子
前发不覆额，后发不触 领、侧发不掩耳。保持 头发的清洁、整齐。
饰物佩带不宜过于华 贵、复杂
香水、护肤品味道不 宜过于浓烈
面部着淡妆
丝袜无破损并与皮 鞋颜色统一
丝袜的长度应高于 裙子的底部，切忌
出现“三截腿”
鞋跟不宜过高、 过细
穿衣有道
◆长度适度：上衣最短齐腰，下衣最长至小腿 中部，裙短不短于膝盖上方15厘米。 ◆忌露腰、露腹。 ◆忌穿黑色皮裙 ◆忌裙子、鞋子和袜子不协调 ◆忌光腿 ◆忌三截腿
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规范；
礼节：是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相
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互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀
悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式；
仪容仪表：指人的外表，包括仪容仪貌，姿态
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和风度等。
礼仪基本原则
尊重为本 善于表达 形式规范
我们的职业形象
• 不卑不亢、有礼有节 • 自信、优雅 • 干净、整洁 • 着装统一、整齐 • 动作规范、有礼貌 • 自信、优雅、和蔼 • 行为大方……
你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁；
如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协 调性，你的受雇能力将大打折扣；
礼仪
• 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）
• 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和 愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
平头或分头，做到整洁、干净、 无头屑，发长不超过7厘米， 要做到前发不覆额，后发不触 领，侧发不掩耳 西装平整清洁、口袋不放 物品
袜子颜色与皮鞋颜色协调 皮鞋擦亮
面部干净，每天刮胡须， 饭后洁牙
白色或单色衬衫，领口、 袖口无污迹 衬衫扣好所有的纽扣;衬 衫、领带的颜色与西服 协调
男士皮鞋穿着要诀
• 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语
耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。 手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得
长于1mm。 体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
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女士着装：
套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰
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商务着装的要点——女士
职业外套不宜 过紧或过于时装化 或以休闲装、礼服 代替商务装
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男士仪容：
发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发，以前 不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。
面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁，眼角不 可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁、平视时 鼻毛不得外露。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精 的饮料。
前发不覆额，后发不触领、侧发不掩耳。 保持头发的清洁、整齐。不烫、不染。
领带、领花紧贴领 口系得美观大方
袖口无污迹
化淡妆、面带微笑 衣领整洁、无污迹
正确佩戴工号牌
套装得体
指甲不超过2毫米并 保持清洁、涂指甲油 时须用自然色
裙子长度要过膝、 无开线
精神饱满、面带微笑
衣领整洁、无污迹
正确佩戴工号牌
西装平整、干净得体 西装口袋不放物品 指甲不超过1毫米并 保持清洁 西裤平整、烫出裤线
黑色皮鞋光 亮、无灰尘
男士仪表切记：
• 不同风格不可同时组合搭配 • 不同场合着不同服装 • 衣冠不整是男士着装大忌 • 男士着装不可刻意求新 • 服装材质第一 • 好的衣服不要勤洗，注意保存 • 男装的细节是品味高低的标签
链和吊坠耳环。
女员工仪容、仪表：
女士工装要求： 1、只着衬衣时可将衬衣放在裙（裤）
外、如需穿外套则需要将衬衣束 在裙（裤） 内。 2、工号牌佩戴在左胸。 3、着工装时口袋及腰带上不要装太 明显的物品，最好不装。 4、需要着肉色丝袜。 5、着黑色职业中跟皮鞋。（6CM左右）
女员工仪容、仪表：
仪表要求： 一、干净、整洁 二、工装得体、合体 三、配饰不超两件
礼仪规仪表、仪态规范；
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接待、社交礼仪；
我们为什么要学习礼仪？
“三秒钟”印 象
• 60% • 40%
外表 仪表 声音 谈话内容
我们为什么要学习礼仪？
每个人都或多或少地以貌取人；
顾客总是先接受你的本人然后才关心你的观点最后才是 购买你的观点所支持的产品和服务；
我们为什么要学习礼仪？
• 什么是礼仪？
泛指：一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等。指人与人之间约 定俗成的行为规范、举止，调整人与人之间的关系。
• 从公司的角度而言：是代表了公司外在的形象，及对待客户的态度。 • 从个人角度讲：礼仪就是个人内在素质的外在表现！
现代礼仪的内容与范畴
礼貌：是人们在交往时,相互敬重和友好的行为
佩饰的礼仪
1、符合身份，以少为佳，全身不超过2枚首饰， 注意质地要统一； 2、戒指一般只戴在左手（不可带大拇指）， 而且最好仅戴一枚； 4、项链应在衬衣内侧，不允许外漏。
在商务交往中，有两类首饰不能戴。 第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠
宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚
• 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 ——英国鞋商
• 皮鞋应以深色系列为主，黑色系带 皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮 鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳 的皮鞋。
男员工仪容、仪表：
男士工装要求： 1、一定要将上衣束在裤内，且需要打领
带，领带长度应在腰带附近上下限两厘 米为宜。 2、工号牌佩戴在左胸。 3、着工装时口袋及腰带上不要装太明显 的物品，最好不装。 4、需要着深色袜子（深灰、深青或黑）。 5、着黑色皮鞋。
礼仪课程安排：
我们将共同学习与演练 • 一、仪表、仪容礼仪
• 二、仪态礼仪
• 三、社交礼仪
主要内容
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我们为什么要学习礼仪？
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仪容、仪表、仪态规范；
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接待、社交礼仪：
男士着装
西服 衬衣 领带 毛衫 皮鞋 袜子 手帕和纸巾
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男士西服
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男士西服
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商务着装的要点——男士