农村商业银行金融知识宣传教育制度管理办法

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农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作管理办法

XXXX农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作管理办法第一章总则第一条为了保护消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，根据《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国金融消费者权益保护法》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《XX省农村合作金融机构消费者权益保护工作指引》等规定，制定本办法。

第二条本办法所称消费者,是指在XX农商银行购买或使用金融产品和接受金融服务的自然人。

第三条本办法所称消费者权益保护，是指XX农商银行通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与XX农商银行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

第四条XX农商银行消费者权益保护工作应当遵循以下工作原则：（一）公开原则。

以人为本，坚持服务至上，主动向消费者公开服务信息。

（二）公平原则。

遵从公开交易的原则，诚实守信，依法维护消费者的合法权益。

（三）公正原则。

公正对待消费者，切实履行社会责任。

第五条本办法适用于XX农商银行。

第二章工作职责第六条董事会履行下列职责：（一）承担XX农商银行消费者权益保护工作的最终责任。

（二）应当将消费者权益保护确定为XX农商银行经营发展战略的重要内容，并纳入公司治理、公司经营战略目标和和企业文化建设，制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标，并体现在发展战略之中。

（三）设立专门的消费者权益保护工作委员会，并制定相应的议事规则和工作程序，协助董事会履行相应职能。

（四）负责监督、评价XX农商银行消费者保护工作的全面性、及时性、有效性以及高级管理层相关履职情况，包括指导、督促高级管理层有效执行和落实相关工作，定期听取高级管理层关于消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息年的重要内容。

（五）其他相关工作职责。

第七条高级管理层履行下列职责：（一）负责具体执行和落实消费者权益保护工作。

（二）负责制定、定期审查和监督落实消费者权益保护工作的措施、程序以及具体操作规程，及时了解相关工作情况。

农村商业银行企业文化

三、农村商业银行培育企业文化的方略和途径金融业的基本宗旨是实现经营效益最大化，而先进的企业文化是金融机构在业务经营中不可或缺的关键因素。

企业管理文化，是一个庞大的、长期的、动态的系统工程，不可能一蹴而就，一步到位。

从农村商业银行的现状出发，在战略选择上，既要抓企业文化管理、制度的建设，又要抓人本制度文化的建设，使之互补互动，相互融合。

(一)企业文化建设必须紧扣业务经营中心。

一是坚持企业文化为业务经营服务的原则。

应当把企业文化植根于农村商业银行浓厚的业务经营土壤。

农村商业银行经营发展战略和岗位目标实质是以经营指标形成表达的一种观念文化。

因此，应把它作为一种意念、符号、信号传达给全体职工，并在职工制定的经营战略和岗位目标必须具备三个特点：既经营目标数量化、战略指标成果化、发展指标观念化，使职工的企业文化意识在具体业务实践中潜移默化地成长和发展。

二是坚持相互作用、相互促进、相互升华的原则。

在农村商业银行发展过程中，企业文化来源于业务经营，又反过来对业务经营起促进作用。

要将这一辩证过程引向良性循环的轨道。

三是坚持企业文化与业务经营一体化的原则。

企业文化建设的目的与业务经营的最终目的从某种意义上说是一致的，应明确农村商业银行的核心价值观，在价值体系上，在原有内涵的基础上应把“质量是农村商业银行的第一生命”这种理念放在最重要的位置，以“控制风险，稳健经营，强化管理，自觉约束，规范运作”的行训去渗透影响干部和员工的行为选择。

在经营原则上，要坚持“稳健发展，规范服务，严格管理，尊重科学，扎实工作”。

在企业精神上，还应特别赋予那种“励精图治，同舟共济，奋力拼搏，与时俱进”的新内涵。

要用文化的思路来解决任务观念和自我加压的矛盾。

通过农村商业银行核心价值观的构筑来形成一种文化氛围。

1、逐步实施人本战略和人本管理。

通过激发员工潜能。

发挥员工的最大作用，让农村商业银行的每一个员工通过服务在获得社会认可和信任中实现自身价值。

金融知识宣传教育制度

金融知识宣传教育制度为进一步落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，丰富河北省普通高校在校学生金融知识，提高金融风险防范意识和金融安全意识，加快推进金融知识纳入国民教育体系进程，近日，中国人民银行石家庄中心支行、中国银行保险监督管理委员会河北监管局、河北省教育厅联合印发《关于建立校园金融知识宣传教育机制的通知》（以下简称《通知》），着力教育引导学生群体提升自我保护能力，上好步入社会的“金融第一课”。

《通知》明确了建立校园金融知识宣传教育机制的工作目标。

一是全面宣传教育，引导学生群体养成良好的消费习惯，正确使用金融服务，依法维护自身权益，提升金融素养和认知能力。

二是形成长效机制，针对开展校园金融知识宣传教育工作建立完善的管理制度，实现宣传教育的制度化、常态化。

三是各方协同推进，在教育部门的大力支持与配合下，相关金融监管部门指导各金融机构，结合自身特点，认真履行宣传教育职责。

《通告》就校园金融科学知识宣传教育工作方式明确提出建议。

一就是定期积极开展分散教育活动。

融合每年金融监管部门非政府积极开展的“金融科学知识宣传月”活动，以及开学季、毕业季等校园关键时间节点，确认活动主题，紧紧围绕主题分散积极开展校园金融科学知识宣传教育活动。

二就是开拓渠道积极开展常态化宣传教育。

通过微信、微博、校园网站、校园app、校园广播等媒介，在校园内构建宣传展板、张贴海报、派发严防诈骗手册、成立金融阅览室等方式，充分利用金融机构自身的网点、合作媒体等宣传渠道平台，积极开展校园金融科学知识宣传教育工作。

三就是创建“一对一”合作宣传教育模式。

创建高校与金融机构之间“一对一”的合作模式，研究积极开展分散教育和常态化宣传教育工作，创建宣传教育示范点校园，有效率促进校园金融科学知识宣传教育工作。

《通知》强调，各高校要在充分保障学生利益与安全的前提下，积极配合金融机构开展校园金融知识宣传教育工作，明确负责部门与金融机构对接，为金融机构开展宣传教育活动提供必要的条件和场所。

分行金融知识普及和消费者权益保护培训工作管理办法

广州分行金融知识普及和消费者权益保护培训工作管理办法第一章总则第一条为进一步加强对社会公众金融知识宣传教育，提高社会公众风险防范和使用正规金融服务意识，进一步提高员工消保工作水平和能力，特制定本办法。

第二章组织安排第二条分行各部门应积极推动金融知识普及、金融消费者教育和消费者权益保护培训工作，指定部门和人员负责该项工作的相关事宜。

第三条分行各部门应负责本部门和本条线相关的金融知识普及、金融消费者教育和消费者权益保护培训工作。

第三章金融知识普及第四条分行各部门应当积极主动开展银行业金融知识普及工作，响应监管部门组织的金融知识宣传教育活动，落实相关活动要求，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。

金融知识普及活动主要有：“金融知识万里行”活动、“消保知识进校园”活动、反洗钱宣传活动、“远离非法集资”宣传活动、“金融知识进万家”活动、“新版人民币识别”宣传活动、“征信关爱日”宣传活动等。

第五条分行各部门应结合区域、客户群体和机构实际制定金融知识宣传教育年度计划，明确宣传教育目标、宣传重点、宣传方式等，实现金融知识宣传教育工作常态化。

第六条金融知识普及和金融消费者教育工作内容包括但不限于以下：（一）金融消费者八项基本权利宣传。

金融消费者享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、依法求偿权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利。

（二）存贷款知识宣传。

宣传现行存贷款利率状况、计息规则、账户实名制的相关政策，我国利率市场化改革情况等。

（三）人民币知识宣传。

宣传如何识别人民币防伪特征、残缺钱币的兑换标准、小面额人民币兑换程序等。

（四）反洗钱知识宣传。

宣传伪卡和地下钱庄汇款等洗钱案例，介绍如何配合金融机构履行客户身份识别义务，防止他人滥用自身名义从事洗钱活动等。

（五）防范非法集资宣传。

宣传非法集资特征、表现形式、常见手段、非法集资的案例等。

（六）安全用卡知识宣传。

宣传介绍安全用卡常识、银行卡个人信息安全保化措施以及如何防范银行卡诈骗等。

中国银监会办公厅关于做好2017年三农金融服务工作的通知

中国银监会办公厅关于做好2017年三农金融服务工作的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2017.03.03•【文号】银监办发[2017]31号•【施行日期】2017.03.03•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】金融综合规定正文中国银监会办公厅关于做好2017年三农金融服务工作的通知银监办发[2017]31号为贯彻落实《中共中央国务院关于深入推进农业供给侧结构性改革加快培育农业农村发展新动能的若干意见》（中发〔2017〕1号，以下简称中央1号文件）精神，按照全国银行业监督管理工作会议部署，现就加强和改进三农金融服务工作通知如下：一、坚持稳中求进，全力支持农业供给侧结构性改革各级监管部门和银行业金融机构要认真学习中央经济工作会议、中央农村工作会议和中央1号文件精神，充分认识推进农业供给侧结构性改革对新形势下培育农业农村发展新动能、加快农业现代化建设的重要意义，全面理解农业供给侧结构性改革在农业转方式、调结构、促改革等方面的深刻内涵，主动适应农业农村改革新常态，积极谋划三农金融服务工作，切实承担金融支农责任，贡献三农金融服务新动能。

银行业金融机构要努力践行新的发展理念，紧紧围绕推进农业供给侧结构性改革主线确定金融服务重点，按照稳中求进的总基调统筹各项金融服务工作布局，“稳”就是要努力保持总量增长、服务定位、政策制度、体制机制稳定，“进”就是力求在信贷结构调整、扶持新主体新业态、产品服务创新、金融风险防控等方面取得新进展。

通过制定发展战略目标，完善体制机制建设，创新服务方式与产品等政策措施，抓住农村各项改革机遇，顺应农业结构调整和绿色发展方向，瞄准新产业、新业态、新主体，推动金融资源继续向三农倾斜，持续扩大农村基础金融服务和扶贫小额信贷覆盖面，在有效防控风险前提下，确保全年三农贷款投放稳定增长，提升三农金融服务质效。

二、深入推进专业化体制机制建设，厘清定位、细化责任继续推进各银行业金融机构特别是涉农机构的专业化体制机制建设，以定位立方向、以机制固行为。

金融知识宣传教育制度

金融知识宣传教育制度————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ吉林双阳农村商业银行股份有限公司金融知识宣传教育制度管理办法第一章总则第一条为引导双阳农商行（以下简称“双阳农商行”）各营业网点主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作,提高社会公众金融知识水平,按照《银行业消费者权益保护工作办法》等文件，制定本办法。

第二条本办法所称金融知识宣传教育(以下简称宣传教育)，是指针对社会公众开展的解读金融政策、普及金融知识、宣介服务收费政策、揭示金融产品风险、引导依法理性维权等各项活动。

第三条金融知识宣传教育工作的目的,是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养,防范和化解潜在矛盾，构建和谐的金融消费环境,促进银行业健康可持续发展。

第四条金融知识宣传教育工作要坚持公益性、实效性、服务性和持续性的原则。

(一)公益性原则。

是指要站在公共服务行业责任担当的角度,认识到金融知识宣传教育是金融企业必须履行的社会职责,主动地、无偿地面向社会公众提供教育服务;（二)实效性原则,是指金融知识宣传教育活动要避免片面追求活动规模，忽视工作效果,提倡坚持以低碳、环保的方式开展各类金融知识宣传教育活动,注重活动的针对性,力争活动取得实效;（三)服务性原则,是指开展金融知识宣传教育活动要充分树立服务理念,以社会公众的实际需求为导向,提升社会公众的金融素养;（四）持续性原则，是指社会公众金融知识、金融意识和金融素质的培养是一项长期性的系统工程,要将金融知识宣传教育作为一项常态化工作常抓不懈。

第五条本办法适用于本行各营业网点。

第二章基本要求第六条各营业网点要研究制定适合本机构特点和目标群体特征的金融知识宣传教育方针和方式方法,采取常态化和集中式相结合的方式,有针对性地开展活动。

第七条各营业网点要正确处理金融知识宣传教育工作与产品和服务信息披露、风险提示、宣传推广等经营活动的关系，不以金融知识宣传教育工作替代信息披露和风险提示,也不将业务宣传推广等同于金融知识宣传教育工作。

金融知识宣传教育制度

吉林双阳农村商业银行股份有限公司金融知识宣传教育制度管理办法第一章总则第一条为引导双阳农商行（以下简称“双阳农商行”）各营业网点主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作，提高社会公众金融知识水平，按照《银行业消费者权益保护工作办法》等文件，制定本办法。

第二条本办法所称金融知识宣传教育（以下简称宣传教育）,是指针对社会公众开展的解读金融政策、普及金融知识、宣介服务收费政策、揭示金融产品风险、引导依法理性维权等各项活动。

第三条金融知识宣传教育工作的目的，是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养，防范和化解潜在矛盾，构建和谐的金融消费环境，促进银行业健康可持续发展。

第四条金融知识宣传教育工作要坚持公益性、实效性、服务性和持续性的原则。

（一）公益性原则。

是指要站在公共服务行业责任担当的角度，认识到金融知识宣传教育是金融企业必须履行的社会职责，主动地、无偿地面向社会公众提供教育服务；（二）实效性原则，是指金融知识宣传教育活动要避免片面追求活动规模，忽视工作效果，提倡坚持以低碳、环保的方式开展各类金融知识宣传教育活动，注重活动的针对性,力争活动取得实效；（三）服务性原则，是指开展金融知识宣传教育活动要充分树立服务理念，以社会公众的实际需求为导向，提升社会公众的金融素养；（四）持续性原则，是指社会公众金融知识、金融意识和金融素质的培养是一项长期性的系统工程，要将金融知识宣传教育作为一项常态化工作常抓不懈。

第五条本办法适用于本行各营业网点。

第二章基本要求第六条各营业网点要研究制定适合本机构特点和目标群体特征的金融知识宣传教育方针和方式方法，采取常态化和集中式相结合的方式，有针对性地开展活动。

第七条各营业网点要正确处理金融知识宣传教育工作与产品和服务信息披露、风险提示、宣传推广等经营活动的关系，不以金融知识宣传教育工作替代信息披露和风险提示，也不将业务宣传推广等同于金融知识宣传教育工作。

第八条各各营业网点要常态化开展金融知识宣传教育工作，将金融知识宣传教育工作有机融入业务发展和经营管理的各个环节。

商业银行的金融机构合规管理

商业银行的金融机构合规管理随着金融市场的不断发展和监管要求的不断加强，商业银行作为金融机构的一种，必须遵守相关法律法规，加强内部合规管理，以确保金融市场的稳定和健康发展。

本文将从商业银行的角度，探讨金融机构合规管理的重要性以及相关措施。

商业银行作为金融机构，承担着为经济各行各业提供金融服务的重要角色。

然而，金融市场存在着各种潜在风险，例如洗钱、反恐融资、信息安全等。

为了避免这些风险对金融市场产生不利影响，金融机构必须合规经营，同时加强内部合规管理。

首先，商业银行应建立健全的合规制度和流程。

合规制度是指将法律法规和监管要求转化为组织内部运作规范的制度，包括风险防控、内部控制、信息披露等方面内容。

制定合规制度的目的是为了确保机构运作符合法律法规，并能够及时有效地应对外界环境的变化。

商业银行应定期检查和修订合规制度，以适应金融市场的发展和监管的变化。

其次，商业银行应建立强有力的合规团队。

合规团队是指由专业人士组成的团队，负责合规事务的管理和执行。

团队成员应具备丰富的金融业务知识和法律法规背景，能够及时了解监管要求，并将其转化为具体的操作指南。

合规团队应与风险管理团队、内部审计团队等密切合作，共同维护金融机构的合规性。

另外，商业银行应加强合规培训和宣传教育。

合规培训是指向金融机构员工普及合规知识、提高合规意识和能力的培训活动。

商业银行应制定合规培训计划，并定期组织培训活动。

此外，还可以通过内部通讯、员工手册等方式加强合规宣传教育，形成全员参与合规的氛围。

同时，商业银行应加强对合规管理的监督和评估。

监督是指对金融机构的合规情况进行监督检查，确保其操作符合相关法律法规。

评估是对合规管理的有效性进行评估，找出问题并提出改进建议。

商业银行应定期组织内部审计、外部审计等评估活动，以持续优化合规管理。

此外，还应积极响应监管部门的合规检查和信息公开要求。

综上所述，商业银行的金融机构合规管理具有重要意义。

商业银行应建立健全的合规制度和流程，组建合规团队，加强合规培训和宣传教育，同时加强对合规管理的监督和评估。

消费者权益保护知识模拟考试题+答案

消费者权益保护知识模拟考试题+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。

情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。

A、15日；60个工作日B、15日；60日C、15个工作日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B2、《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。

A、直接责任人B、主管责任人C、主要责任人D、第一责任人正确答案：A3、采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。

但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A4、银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。

A、2020年6月30日B、2019年6月30日C、2019年12月31日D、2021年12月31日正确答案：C5、对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。

A、《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》B、《征信机构管理办法》C、《企业征信机构备案管理办法》D、《征信业管理条例》正确答案：C6、信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）。

但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。

A、事先告知到信息主体本人B、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属C、事后告知信息主体本人D、事先告知信息主体本人正确答案：D7、商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。

商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者（）营业时间。

【7A版】农村商业银行年度消费者权益保护工作自评情况的报告

Ⅹ农村商业银行ⅩⅩ年度消费者权益保护工作自评情况的报告中国人民银行ⅩⅩ支行：按照中国人民银行长春中心支行于ⅩⅩ年6月15日举办了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》专题培训。

结合培训要求，ⅩⅩ农商行认真组织落实，并按相关要求积极开展消保自评估工作。

现将ⅩⅩ年度消费者权益保护工作自我评估情况报告如下：一、消费者权益保护工作开展情况（一）高度重视，切实加强消费者权益保护工作的组织领导。

为确保消费者权益保护工作顺利开展，切实维护消费者权益，ⅩⅩ农商行高度重视，成立了消费者权益保护委员会，委员会下设消费者权益保护工作领导小组，负责本行消费者权益保护工作的最终责任，负责制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标，督促高管层有效执行和落实相关工作，定期听取高管层关于本行消费者权益保护工作开展情况的专题汇报，并将相关工作作为信息披露的重要内容。

组长：李晓东副组长：于述春刘波成员：秦广民柴丽娟赵凯修坤于海革王青春韩笑为确保做好消费者权益保护工作，领导小组下设办公室为风险合规部，办公室主任由秦广民同志兼任。

（二）加强制度建设，完善梳理消费者权益保护制度体系。

ⅩⅩ农商银行严格按照人民银行相关文件要求，积极做好消费者权益保护工作。

ⅩⅩ年度共梳理和制定10项规章制度，分别是《ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作暂行办法》、《ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行股份有限公司客户投诉处理管理办法》、《ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行股份有限公司双录管理办》、《ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行股份有限公司个人金融信息保护工作管理办法》、《ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行股份有限公司金融知识宣传教育工作制度》、《ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行股份有限公司服务价格信息披露管理办法》、《ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行股份有限公司ⅩⅩ年消费者权益保护工作考核方案》、《ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行股份有限公司消费者权益保护重大突发事件应急预案》、《ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行股份有限公司内部审计制度》、《ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行股份有限公司特殊消费者群体服务管理制度》。

金融知识宣传教育制度

吉林双阳农村商业银行股份有限公司金融知识宣传教育制度管理办法第一章总则第一条为引导双阳农商行（以下简称“双阳农商行”）各营业网点主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作,提高社会公众金融知识水平,按照《银行业消费者权益保护工作办法》等文件,制定本办法。

第二条本办法所称金融知识宣传教育(以下简称宣传教育),是指针对社会公众开展的解读金融政策、普及金融知识、宣介服务收费政策、揭示金融产品风险、引导依法理性维权等各项活动。

第三条金融知识宣传教育工作的目的,是通过对社会公众进行金融知识普及、金融意识和金融素质培养,防范和化解潜在矛盾,构建和谐的金融消费环境,促进银行业健康可持续发展。

第四条金融知识宣传教育工作要坚持公益性、实效性、服务性和持续性的原则。

（一）公益性原则。

是指要站在公共服务行业责任担当的角度,认识到金融知识宣传教育是金融企业必须履行的社会职责,主动地、无偿地面向社会公众提供教育服务;（二）实效性原则,是指金融知识宣传教育活动要避免片面追求活动规模,忽视工作效果,提倡坚持以低碳、环保的方式开展各类金融知识宣传教育活动,注重活动的针对性,力争活动取得实效;（三）服务性原则,是指开展金融知识宣传教育活动要充分树立服务理念,以社会公众的实际需求为导向,提升社会公众的金融素养;（四）持续性原则,是指社会公众金融知识、金融意识和金融素质的培养是一项长期性的系统工程,要将金融知识宣传教育作为一项常态化工作常抓不懈。

第五条本办法适用于本行各营业网点。

第七条各营业网点要正确处理金融知识宣传教育工作与产品和服务信息披露、风险提示、宣传推广等经营活动的关系,不以金融知识宣传教育工作替代信息披露和风险提示,也不将业务宣传推广等同于金融知识宣传教育工作。

第八条各各营业网点要常态化开展金融知识宣传教育工作,将金融知识宣传教育工作有机融入业务发展和经营管理的各个环节。

绵阳市商业银行,广泛宣传金融知识,保护消费者权益

绵阳市商业银行广泛宣传金融知识保护消费者权益作为银行业金融机构，绵阳市商行将保护金融消费者合法权益及开展金融法律法规公众教育活动视为己任，通过多措并举，整治不规范性经营，强化个人信息安全保障。

每逢“3·15”消费者权益保护日及“12·4”全国法制宣传日期间，该行积极组织开展宣传活动，并不定期开展送金融知识下乡、反假币知识讲堂等公众教育主题活动，广泛宣传金融知识。

整治不规范性经营自查自纠规范管理根据监管部门相关要求，市商业银行高度重视整治银行业金融机构不规范经营工作，精心组织，周密部署，积极采取多项措施开展专项治理工作，保护金融消费者权益。

该行首先成立了以党委书记为组长，党委委员为副组长，各部门负责人为成员的银行业金融机构不规范经营专项治理领导小组，保证专项治理工作深入扎实开展，要求各分支行、各业务部门按照本部门业务职能做好清理、规范及自查自纠工作，做到横向检查到边，纵向检查到底。

同时，涉及信贷业务和服务收费的部门从年度经营计划和绩效考核办法制定入手，整治不切实际的快增长、高指标问题，校正经营导向，全面梳理各类业务流程和内部管理制度，对照监管要求，查找和发现各项业务流程、规章制度中不合理不科学之处，查漏补缺。

为确保检查工作质量，每位检查人员与总行签订《检查责任书》，履行职责，认真填写检查记录、检查工作底稿，对发现的问题一查到底，发现重大问题及时向总行报告。

强化信息安全保障保护客户合法权益金融产品透明度是银行稳健经营的基础，为满足客户需求，该行陆续开发了代理保险业务和理财产品，并重新改造装修了网点，配备各项便民设施，提升客户办理业务的舒适感。

为确保客户利益，提升银行理财业务运作的规范性和透明度，该行坚持在发展理财业务时，把客户利益放在优先位置，利用营业网点免费为消费者提供服务项目、服务价格、优惠措施等查询服务。

网点柜员在办理业务时，及时告知消费者服务项目和收费信息，并揭示风险，保护客户合法权益。

9月份金融知识普及月活动方案(通用6篇)

9月份金融知识普及月活动方案（通用6篇）9月份金融知识普及月活动方案1为了深入贯彻银监会关于做好农村金融活动的文件工作，为了加强台州银行总行下达的服务农村普惠金融的理念，加强“三农”服务，发挥台州银行支农服务主力军的作用，在安华镇__村协助下决定在全村内展开台州银行“进村入户”的普惠金融活动，为了保证这一次金融活动有序稳健的展开，为了更好的惠及广大村民，特制定本企划。

一、核心思想认真贯彻省、市、镇政府的支农政策，树立台州银行服务“三农”的理念，充分发挥“深扎村居”的传统作风，台州银行将通过公益活动、普惠金融活动，全面走访驻村居民、外出务工人员，新型农村经营主体、帮助村居民全面掌握自身需求，掌握理财、金融相关知识，宣传正确的金融理念，为村居经济发展建设提供有力的金融支持，为了建设村居贡献一份自己的力量。

二、工作计划1、加强反金融诈骗宣传，增加农村居民的金融防范意识。

2、开展金融公益活动，保护村中环境卫生，保护村民的根本利益。

3、开展普惠金融活动，让村民对银行金融有大概的了解，积极的'跟进服务，推广电子产品应用，改善农村金融环境，使村民即便足不出户也可以享受到简单、方便、快捷、高效的金融服务。

三、活动实施方案1、公益活动①、周末量血压活动②、免费理发活动③、环境卫生活动④、慰问活动⑤、长寿面活动2、节假日活动①、腊八节活动②、中秋节活动③、春节活动④、元宵节活动3、普惠金融活动①、金融反诈骗宣传活动②、金融宣讲（包含金融产品）9月份金融知识普及月活动方案2一、活动主题本次宣传月活动主题为“多一份金融了解多一份金融保障”，通过向公众广泛宣传银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者金融投资安全意识和风险管理能力。

二、活动原则（一）面向公众，深入基层。

将宣传活动重点放在社区、农村和学校，加强对基层群众金融知识的普及，实实在在地让居民（农民）、学生了解银行、会用银行产品和服务，真正让“金融知识进万家”，确保宣传活动取得实效。

2022年银行金融法制宣传教育工作计划

2022年银行金融法制宣传教育工作计划为深入推动“___”普法的开展，进一步增强领导干部和社会公众的金融法制观念，提高依法行政和依法治行的水平，推进法治央行进程，根据___分行的总体要求，结合我中心支行工作实际，现制定___年度金融法制宣传工作计划如下：一、突出“法治央行”主题教育，不断强化干部职工的法治理念一是开展“法治央行推进月”活动，进一步宣传“法治央行”建设的要求和标准，调动全行员工参与“法治央行”建设的积极性与创造力。

___系统学习《___分行“法治央行”标准化建设工作手册》和《___分行“法治央行”考核验收标准》。

二是在中心支行系统内部开展“法治央行建设大家谈”活动，征询相关部门和岗位人员对“法治央行”创建以来的意见与建议，通过讨论与献言献策，提高各单位、各部门对“法治央行”考核验收的参与度与支持度。

三是围绕“法治央行”主题，编印其他单位部门的经验与做法，供各部门参考学习，积极___相关部门与人员参加上级行的法律业务竞赛活动，以赛促学，进一步推动干部职工学法用法，营造建设“法治央行”的浓烈氛围二、突出重点对象的学法用法，开展形式多样的宣传教育活动一是加强领导干部学法用法工作。

进一步完善党委中心组学法制度，将依法行政相关理论、制度等内容，纳入党委中心组学习的框架中，推动领导干部学法、知法、用法、守法，提高领导干部依法行政的意识和水平。

二是抓好执法人员的法律法规学习。

积极探索适合行政执法人员的宣传教育新形式，学习以自学为主，结合培训、讲座、案例分析、观看影视作品等形式，充分运用网络、视频等先进信息技术，开展多种形式的培训活动。

坚持开展以案说法，剖析典型执法案例，研究带有普遍性的执法问题，提出解决问题的意见或建议，指导、规范具体执法工作。

三是充分发挥普法联络员的作用。

加强法制宣传教育队伍建设，出台普法联络员工作制度，明确法律小组的定位，最大限度发挥法律小组在普法工作中的作用。

___召开普法联络员工作会议及法律知识培训，充分发挥受训人员的辐射、带动作用，由普法联络员负责所在部门的培训，不断提高全体员工依法行政的水平。

农商银行金融消费者权益保护宣传教育办法

A农商银行金融消费者权益保护宣传教育办法第一章总则第一条为规范A农商银行（以下简称本行）金融消费者权益保护宣传教育工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发〔2015〕81号）》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行业消费者权益保护工作指引》《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》等相关法律、法规、规章及规范性文件，制定本办法。

第二条本行及分支机构适用本办法。

第三条本办法所称金融消费者，是指购买或使用本行的金融产品或接受本行金融服务的自然人。

第四条本办法所称宣传教育指本行金融消费者权益保护宣传教育工作，包括金融消费者权益保护相关的员工培训、金融消费者培训、金融知识普及、教育、公益宣传等方面。

第五条金融消费者权益保护宣传教育工作由本行部门负责组织实施，并作为一项重要工作，纳入年度教育培训计划。

第二章基本要求第六条本行政策法规部制定年度金融消费者权益保护宣传教育和培训计划，提交本行教育培训部门，作为全行年度培训计划重要组成部分。

本行审批相应预算，保障金融消费者教育培训宣传工作顺利开展。

第七条本行金融消费者权益保护教育培训工作，由本行政策法规部牵头组织，各部门、分支机构积极配合，做好金融知识普及与金融消费者教育活动。

第八条本行及分支机构要广泛开展公益性的普及教育和宣传工作，履行社会责任。

不得以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

第九条本行及分支机构要积极参与人民银行、银监局等监管机构和行业管理部门组织的金融知识宣传教育活动。

分支机构要结合自身特点，开展形式多样的宣传教育活动。

第十条本行每年至少组织一次金融消费者权益保护教育培训或相关活动，并组织专项考试。

培训对象要覆盖中高级管理人员及基层业务人员。

第三章员工培训第十一条本行金融消费者权益保护员工培训是指以提升本行员工金融消费者权益保护能力和水平为目的而进行的教育培训。

农商银行农村金融综合服务站建设工作实施方案

ⅩⅩⅩⅩ农村商业银行股份有限公司金融综合服务站建设工作实施方案为贯彻落实人民银行ⅩⅩ中心支行《ⅩⅩ省农村金融综合服务站推广建设工作指导意见》，加快推进ⅩⅩ农村金融综合改革创新，为农村百姓提供更加方便、快捷、优质的金融服务，特制订本工作实施方案。

一、指导思想贯彻落实党的十八大和十八届三中全会关于发展普惠金融、深入开展金融精准扶贫工作的精神，按照党的十八大有关“强农惠农富农”和“推动城乡发展一体化”的部署,通过协调发动多方力量，建立农村金融服务平台，以金融普惠制为切入点,以为农民群众提供优质便捷高效的金融服务、保护农村金融消费者合法权益为出发点和落脚点，实现便民服务、商户收益、银行效益的三方共赢的可持续发展模式，拓展基层网点履职的范围和领域，提升县域金融服务三农的质量和水平，促进农村区域经济快速发展。

二、工作目标以行政村为单位设立乡村金融综合服务站，打造金融服务和金融产品向基层村组的绿色通道，让农村群众不出村就可以办理各种金融业务，解决农村银行网点少、金融服务缺位、农民金融知识贫乏、融资难、资金使用效率低、收益小、农民理财能力不强等现实问题，打通农村金融服务“最后一公里”。

乡村金融服务站必须达到“五有”（有标识、有人员、有制度、有场所、有运作）标准。

计划2016年6月底前在全县140个行政村（合并前）中建成7个服务站示范站，按照与银行网点距离适当、成熟一个建站一个的原则，力争在2017年前实现行政村全覆盖的目标。

三、服务站人员和功能乡村金融（保险）服务站人员由村支“两委”干部、大学生村官、计生专干、农技员，以及在当地的金融机构负责人、信贷员等人员组成，也可在农村经济能人中选拔招募补充工作人员。

主要功能有：（一）开展金融知识宣传。

通过举办金融知识现场咨询服务活动，悬挂、张贴金融图片等形式，广泛宣传与百姓生活息息相关的金融知识，把反假货币知识，国债、股票、保险、基金、个人信用等金融产品的理财知识，以及预防非法集资、识别金融诈骗的常识等百姓需要的金融知识传授给农民。

银行金融知识宣传教育活动总结

银行金融知识宣传教育活动总结银行金融知识宣传教育活动总结「篇一」为提高社会公众金融素养，践行普惠金融，履行社会责任，维护良好金融生态环境，自今年6月以来，招商银行南京分行认真落实江苏省银行业协会及总行的相关要求，开展20xx年“普及金融知识万里行”活动，围绕“货币金融知识”、“个人征信知识”、“电信网络诈骗知识”三个消费者关心的热点话题，通过线上线下多个渠道开展相关知识的普及宣传。

一、“组织培训”+“微信交流”，提高员工宣教能力员工对金融知识的认知水平直接关系着本次活动的宣传效果。

为保证活动宣传实效，招商银行南京分行在活动期间积极开展员工交流培训，一方面通过晨夕会时间组织员工学习货币金融、个人征信、电信网络诈骗等金融知识，确保员工熟练掌握，有效解答客户咨询；另一方面建立内部微信交流平台，扣紧各月活动主题分享相关金融知识和开展的宣传活动，强化经验交流。

二、“网点阵地宣传“+”重点客群宣导“，扩大线下宣传效果招商银行南京分行各营业机构紧扣活动主题，利用网点门楣滚动屏统一发布、循环播放宣传标语；在营业大厅醒目位置设立宣传专区，摆放“20xx年度招商银行普及金融知识万里行活动之人民币防伪知识”、“20xx年度招商银行普及金融知识万里行活动之个人征信金融知识”、“20xx年度招商银行普及金融知识万里行活动之防范电信网络诈骗知识篇”等活动海报、折页，利用客户等候时间开办金融知识小讲坛，在营业网点设立宣传台，安排专人为客户讲解宣传。

6月“货币金融知识宣传月”，网点工作人员重点向老龄客户、学生群体、社区居民等假币识别能力较弱的金融消费者和使用自助银行办理业务及卖场、超市、商店等现金使用量较大的金融消费者普及人民币防伪知识和残损币兑换常识。

如：招商银行南京分行运营管理部、弘阳支行、连云港分行营业部等部门、网点工作人员走进了社区，学校、五星卖场，为金融消费者们发放折页，开展“货币金融知识微宣讲”，帮助现金使用量大、货币兑换需求大的客户群体提高人民币识假辨伪能力；南昌路支行、新城科技园支行等网点为自助银行办理存取现业务的客户宣讲反假币技巧，银行机具冠字号码记录查询功能等知识，提高金融消费者对货币金融知识的认知水平。

消费者金融知识宣传教育管理制度

消费者金融知识宣传教育管理制度消费者金融知识宣传教育管理制度1. 引言消费者金融是指向消费者提供个人信贷、消费分期、借记卡、信用卡等金融产品和服务的一种金融形式。

随着消费者金融市场的不断发展，消费者金融知识宣传教育管理制度也就变得尤为重要。

该制度的实施旨在提高消费者金融市场的透明度，增强消费者对金融产品的了解和风险意识，从而保护消费者合法权益，维护金融市场的健康发展。

2. 深度理解消费者金融知识宣传教育管理制度的重要性消费者金融涉及到广大消费者的切身利益，因此消费者金融知识宣传教育管理制度的建立和完善是非常必要和重要的。

该制度可使消费者更加了解消费者金融市场，包括金融产品的种类、特点、使用方法和相关费率等等。

宣传教育可以增强消费者对金融产品的风险意识，提高其金融素养，减少因信息不对称而导致的不良选择和风险发生。

通过建立一套完善的管理制度，可以有效监管消费者金融市场，规范金融机构的经营行为，防止金融风险的发生，保护消费者的合法权益。

3. 消费者金融知识宣传教育管理制度的实施情况我国多个金融监管部门已经重视消费者金融知识宣传教育管理制度的建立和实施。

中国人民银行在2018年发布了《个人信用信息基本法》，明确规定了金融机构应加强个人信用信息的管理和保护，同时要求金融机构加强对消费者金融知识的宣传教育。

中国银行业监督管理委员会也加强了对消费者金融知识宣传教育的要求，并将其纳入了金融机构的评估和监管体系。

4. 消费者金融知识宣传教育管理制度的具体举措为了有效实施消费者金融知识宣传教育管理制度，可以采取以下具体举措：(1) 加强公共宣传教育：通过媒体、网络、广告等渠道广泛宣传消费者金融知识，提高消费者的金融素养和风险意识。

(2) 金融机构的责任：金融机构应提供全面、准确、及时的产品信息和相关费用信息，并积极开展消费者金融知识的普及教育，确保消费者能够做出明智的金融决策。

(3) 监管部门的监管和执法：加大对金融机构的监督和检查力度，对违法违规行为进行查处和惩罚，提高消费者金融市场的秩序和规范。

中国邮政代理机构初级岗位考试公共基础知识

中国邮政储蓄银行代理营业机构初级岗位资格认证公共基础知识考试大纲一、题型结构与分值1.单选题：共20题，每题1分2.多选题：共5题，每题2分二、考试模块与权重分配三、考试内容（一）银行从业考试公共基础（《银行业法律法规与综合能力(2021年版)(银行业专业人员职业资格考试统编教材)》书目；中国银行业协会银行业专业人员职业资格考试办公室编，中国金融出版社）第一部分经济金融基础知识第一章经济基础知识宏观经济发展的目标；经济周期的概念；经济周期的四个阶段及其主要特征；经济结构的构成及对商业银行的影响；经济全球化的含义与主要表现形式；经济全球化与金融全球化的关系；我国行业分类的方法；行业分析的基本内容；行业生命周期；影响行业兴衰的主要因素；区域发展分析的内容及分析重点。

第二章金融基础知识货币的本质；货币的价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段和世界货币等职能；货币需求的含义；影响货币需求的主要因素；货币供给的含义；影响货币供给的主要因素；货币供应量的层次划分；通货膨胀的含义与产生原因；通货紧缩的含义与产生原因；通货膨胀及通货紧缩对社会经济的影响；通货膨胀及通货紧缩的治理对策；货币政策最终目标、操作目标和中介目标；货币政策工具；货币政策传导机制；利息及利率的概念；利息率的主要种类；推进利率市场化改革的作用；利率市场化对商业银行的影响；外汇、汇率的含义及汇率标价方法；汇率的种类；影响汇率变动的因素；汇率变动对经济的影响；汇率制度、固定汇率制度和浮动汇率制度。

第三章金融市场金融市场的含义与参与主体；金融市场的功能、特点和分类；金融工具的含义、特点及种类；货币市场的含义、构成与主要特点；资本市场的含义、构成与主要特点；央行的职能；金融监督管理机构、银行业金融机构、证券期货类金融机构、保险类金融机构及金融行业自律组织的分类和职能。

第四章银行体系银行的起源与发展；我国银行业的分类与职能；中央银行作为最后贷款人的条件；最后贷款人的援助对象及操作方式；建立存款保险制度的必要性；我国存款保险制度的主要内容。