《社交礼仪与沟通技巧》试题B.
社交与礼仪练习题1-3
《社交与礼仪》练习题一一、单项选择题1. ( )是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。
A.尊重B.平等C.守信D.守时2. ( )依然是美的最高境界。
A.自然B.发美C.肌肤美D.服装美3. 皮肤颜色、面部眼睛周围发( )，是慢性肝炎、肝硬化和肝癌患者。
A.红B.黄C.黑D.绿4. 眼神又称( )，是人们在交往中通过视线接触所传递的信息。
A.目光语B.肢体语言C.手势语言D.语言5. 双方交谈时，应注视对方的（）之间，表示重视对方及对其发言感兴趣。
A.眼鼻B.嘴巴C.眉毛D.耳朵6. 2008年北京奥运会开幕式上，展示了来自世界各地（）个孩子的笑脸。
A.2008B.2000C.2010D.20127. 用牙含箸轻轻咬住，露出（）颗牙齿。
A.8B.2C.6D.48. 做V形手势这一手势切记掌心要（）。
A.向外B.向内C.向左D.向右9. （）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
A.倾听B.兴趣C.爱好D.品位10. （）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。
A.倾听B.兴趣C.爱好D.品位11. （）倾听是最普遍的一种听取他人观点的方式。
A.被动B.选择C.专注D.积极12. （）倾听是指倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。
A.被动B.选择C.专注D.积极13. （）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。
A.被动B.选择C.专注D.积极14. 在别人向自己倾诉时，调整好自己的（）很重要。
A.心态B.兴趣C.爱好D.品位15. 但是（）倾听是用自己的话总结对方的重点，而不是像鹦鹉一样，完全重复他说的话A.中立B.兴趣C.爱好D.反应式16. 通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语（）提问。
A.中立B.开放性C.封闭性D.反应式17. 个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
A.修养B.文化C.文明D.礼仪18.（）是世界公认的男子正规服装。
社交礼仪习题及答案新编
社交礼仪习题及答案新编 The final edition was revised on December 14th, 2020.社交礼仪试题一、单项选择题：（每题1分，共30分）1.（）这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。
A. 手势微笑练习法B. 部分练习法C. 含箸法D. 对镜微笑训练法2.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。
A. 仪表B. 修养C. 礼貌D. 风度3.（）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。
A. 倾听B. 品位C. 爱好D. 兴趣4.和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用( )手握手。
A. 拥抱B. 双手C. 右D. 左5.以礼相待是（）的核心内容。
A. 礼仪B. 诚信C. 交往D. 合作6.( )是仪容的首要要求。
A. 服装美B. 发美C. 肌肤美D. 整洁7.在（）中常常会因为意见不同而产生争论或分歧，但交谈本身就是一个寻求一致的过程。
A. 兴趣B. 爱好C. 反应式D. 交谈8.( )依然是美的最高境界。
A. 发美B. 肌肤美C. 自然D. 服装美9.兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（）大A. 4倍B. 2倍C. 3倍D. 5倍10.“礼”最早出现在( )里面。
A. 金文B. 汉文C. 甲骨文D. 繁文11.（）倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。
A. 选择B. 被动C. 积极D. 专注12.( )是最好的“天然饮料”，应该首选。
A. 咖啡B. 矿泉水C. 果汁D. 白开水13.( ) 是递送名片要用双手或右手，上体前倾15°左右，用双手拇指和食指执名片两角。
A. 时机B. 意愿C. 顺序D. 动作14.（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
A. 应酬式B. 礼仪式C. 工作式D. 交流式15.完善自身的（）需内外兼备。
A. 文化B. 仪容C. 风度D. 服装16..做V形手势这一手势切记掌心要（）。
社交礼仪考试题及答案
社交礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合，男士穿着西装时，应该选择哪种颜色的袜子？A. 白色B. 黑色C. 红色D. 蓝色答案：B2. 女士在商务场合中，以下哪种穿着是不合适的？A. 穿着套装B. 穿着高跟鞋C. 穿着超短裙D. 穿着保守的连衣裙答案：C3. 在商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 手机调成静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议内容答案：C4. 握手时，以下哪种做法是正确的？A. 用左手握手B. 握手时力度过大C. 握手时目光交流D. 握手时不看对方答案：C5. 在餐桌上，以下哪种行为是不合礼仪的？A. 使用公筷公勺B. 吃饭时发出声音C. 等待主人先动筷D. 用餐巾纸擦嘴答案：B6. 以下哪种方式是正确的名片交换方式？A. 用左手递出名片B. 直接将名片放在桌上C. 用双手递出名片，并确保名字朝向对方D. 随意将名片放入口袋答案：C7. 在正式场合，女士的妆容应该是怎样的？A. 浓妆艳抹B. 淡妆适宜C. 不化妆D. 根据个人喜好随意化妆答案：B8. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 穿着整洁B. 保持微笑C. 随意使用手机D. 保持适当的身体距离答案：C9. 在商务谈判中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持耐心倾听B. 直接打断对方C. 适时表达自己的观点D. 保持冷静和礼貌答案：B10. 在正式场合，男士的发型应该是怎样的？A. 长发披肩B. 染发C. 整洁干净D. 随意造型答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在商务场合中，以下哪些行为是合适的？A. 穿着得体B. 保持微笑C. 随意使用手机D. 准时到达答案：A, B, D12. 在餐桌上，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 使用公筷公勺B. 吃饭时发出声音C. 等待主人先动筷D. 用餐巾纸擦嘴答案：A, C, D13. 在商务会议中，以下哪些行为是合适的？A. 准时到达B. 手机调成静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议内容答案：A, B, D14. 在正式场合，以下哪些穿着是不合适的？A. 穿着套装B. 穿着超短裙C. 穿着高跟鞋D. 穿着保守的连衣裙答案：B15. 在社交场合中，以下哪些行为是礼貌的？A. 保持适当的身体距离B. 随意使用手机C. 保持微笑D. 适时表达自己的观点答案：A, C, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 在商务场合中，男士可以穿着牛仔裤。
《社交礼仪与沟通技巧》试题B
2012—2013学年第二学期期末考试《社交礼仪与沟通技巧》试题（B）专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级： 2012级试题说明：系别专业班级姓名学号1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，4个大题。
（其中第3页为答题纸）题号一二三四五六总分分数一、单项选择题（每小题2分，共计40分）1、企业礼仪所要求的重视人际关系，主要是要求员工首先要搞好自己与（A、本企业内部）其他人员的关系。
A、本企业内部B、上下级C、客户D、同事之间2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（A、讨价还价）。
A、讨价还价B、增值C、能动性D、时效性3、（D.个人隐私）是那些纯属个人私生活，而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。
A.事务性行业B.家政服务C.非生产部门D.个人隐私4、交接仪式在商界一般是指施工单位依照（C、合同）将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。
A、预测法B、法定程序C、合同D、以上都不对5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时，必须要做到（A、人与事）分离，各自分别而论。
A、人与事B、上下级C、货物与人员D、身与心6、微型展览会是（ B、小型展览会）的进一步微缩。
A、小商品B、小型展览会C、小规模D、小商场7、以联谊为主题的茶话会，其主题是为了（B.联络主办单位）同应邀与会的社会各界人士的友谊。
A.组织结构B.联络主办单位C.组织战略D.联系人员感情8、（A、专题茶话会）是指在某一特定的时间，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。
A、专题茶话会B、娱乐活动C、调动专业人员聚会D、扩大专业人员社交9、在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地（C、推销自己）。
A、包装自己B、展示自己C、推销自己D、掩饰自己10、商务礼仪规定，手机的使用者应当将其放置在适当之处。
大凡（C、正式的场合），切不可有意识地将其展示于人。
A、在飞机上B、开会前C、正式的场合D、火车上11、职员在写字间里办公时，对自己的（D、仪表）既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
社交礼仪考试题库及答案.doc
社交礼仪考试题库及答案一、单选题1、（A）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
A.宽容自律B.人际交往C.信守诺言D.社交礼仪2、（A）是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。
A.文化语言B.肢体语言C.情感语言D.空间语言3、（A）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。
A.礼貌待人B.平易近人C.温文尔雅D.注意谦让4、安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（C），已做好迎接客人的各项准备。
A.十五分钟B.五分钟左右C.半小时左右D.六十分钟5、拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（C），后转身离去。
A.楼门外B.办公室门外C.自己的视野之外D.院门外6、参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是（D）。
A.资料准备齐全B.礼貌进门C.按时到达D.等候时随意与别人交谈7、初次交谈见面要说（C）。
A.“拜访”B.“劳驾”C.“久仰”D.“久违”8、对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是（D）。
A.不作空洞的慷慨陈词B.要善于打破沉默C.要有比较明确的职业发展规划D.主动与面试官“套近乎”9、个人（D）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
A.文化B.文明C.修养D.礼仪10、个人的基本礼仪主要包括仪容、（A）着装与服饰礼仪。
A.仪表B.仪态C.修养D.风度11、个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（B）。
A.社交礼仪B.文明礼仪C.公平对等D.交往适度12、个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（B）。
A.社交礼仪B.文明礼仪C.公平对等D.交往适度13、加强道德修养，是培养（D）修养的基础。
A.内涵B.文化C.礼仪D.个人14、讲究礼仪规范是（C）的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。
A.精神文明B.物质文明C.社会文明D.生态文明15、礼仪的本质是（A），礼仪的这一功能在古代就以形成。
A.教育B.模仿C.尊敬D.尊重16、礼仪是一门综合性的学科，它的理论基础是（B）。
商务社交礼仪与人际沟通考核试卷
（以上为试卷内容，根据实际需要可进行调整或补充）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.在商务场合，与对方握手时，应保持握手时间大约为____秒左右。（）
2.商务邮件的主题行应简洁明了，一般不超过____个字。（）
3.在国际商务礼仪中，白色在许多文化中代表____。（）
B.简要介绍会议议程
C.讲述一个与会议主题无关的故事
D.欢迎与会人员
7.在国际商务沟通中，以下哪些行为被认为是礼貌的？（）
A.尊重对方的文化习惯
B.使用对方的母语进行问候
C.避免使用可能引起误解的俚语
D.忽视对方的文化差异
8.以下哪些技巧有助于提高商务演讲的效果？（）
A.使用清晰的幻灯片
B.保持声音清晰、语速适中
13.在商务汇报中，以下哪个技巧是不正确的？（）
A.保持语速适中
B.使用专业的行业术语
C.确保幻灯片内容简洁明了
D.不断打断听众的提问
14.以下哪个做法在商务场合中体现了尊重？（）
A.在会议中迟到
B.不经允许直呼其名
C.认真倾听对方发言
D.未经邀请随意坐下
15.在商务餐桌上，以下哪个行为是得体的？（）
C.尊重当地的文化习惯，适应当地商务礼仪
D.在商务会议中，要求对方使用自己的母语
11.以下哪种情况适合发送商务感谢信？（）
A.每次商务会议后
B.对方提供帮助或礼物时
C.每个工作日结束时
D.对方未能履行承诺时
12.在商务谈判中，以下哪种肢体语言是积极的？（）
A.双臂交叉
B.避免眼神交流
C.微笑并点头
D.面部表情僵硬
社交礼仪测试题及答案
社交礼仪测试题及答案请课前完成逾期不计入平时成绩，感谢配合！姓名： [填空题] *_________________________________1. 同时与很多人一起交谈时，为了不使自己紧张，眼睛可以只盯着某一两个熟悉的人交流( )。
[单选题] *正确错误(正确答案)2. "一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师"出自司马迁的《史记》( )。
[单选题] *正确错误(正确答案)3. 语言的准确规范既包括语音的标准，也包括措词的准确及句子的流畅通顺( )。
[单选题] *正确(正确答案)错误4. 语调是人们感情流露的一个窗口，高兴、失望、信任、怀疑、紧张、悲痛、狂喜等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来( )。
[单选题] *正确(正确答案)错误5. 寒暄是指交谈双方在初次交往见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话，所以寒暄的内容很灵活，也很随意( )。
[单选题] *正确错误(正确答案)6. 为了"言之有序"，最好的办法就是建立"思维路标"并提炼关键词( )。
[单选题] *正确(正确答案)错误7. 幽默的谈吐是一种让人身心愉悦的说话方式，没有人会拒绝同幽默的人打交道，所以什么情况下都可以使用幽默艺术( )。
[单选题] *正确错误(正确答案)8. 俗话说 "善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友"，所以，与人交谈，要少说多听( )。
[单选题] *正确(正确答案)错误9. 语言是你与人交往时的一张名片，可以体现你的德才学识等综合素养()。
[单选题] *正确(正确答案)错误10. 一个善于交际的人不但能够准确地理解他人"有声语言"所表达的意图，更可贵的是还能够抓取观察对方的"无声讯号"所传递的信息( )。
[单选题] *正确(正确答案)错误11. 高铁列车的车厢禁止吸烟，但在车厢连接处或洗手间是可以吸烟的（）。
社交礼仪知识竞赛试题
社交礼仪知识竞赛试题（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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(完整版)社交礼仪习题和答案
《社交礼仪》平时作业一(第一章)一、判断题（对的打√，错的打×）1．接待多方来访者要注意待客有序。
（√）2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（×）3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
（×）4．接过名片，首先要仔细看看。
（√）5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。
（×）6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
（√）7．不要用左手与他人握手。
（√）8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。
（√）9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。
（√）10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。
（√）二、简答题1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？个人隐私；捉弄对方；非议旁人；倾向错误；令人反感。
2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？要合乎常规；要照顾习惯；要入乡随俗。
三、论述题论现代礼仪的基本特征在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。
一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征: 其一，普遍性。
在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。
其二，规范性。
讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。
其三，对象性。
在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。
其四，操作性。
在具体运用礼仪时， "有所为"与"有所不为"都有各自具体的，明确的，可操作的方式与方法。
孔子尝言: "不学礼，无以立" 。
在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养四、应用题在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？根据“尊者优先了解情况的法则”，一般有十种：1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
社交礼仪考试题库及答案.doc
社交礼仪考试题库及答案.doc一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合中，男士应穿着何种类型的服装？A. 休闲装B. 运动装C. 西装D. 牛仔装答案：C2. 女士参加晚宴时，哪种颜色的服装最为适宜？A. 黑色B. 白色C. 红色D. 蓝色答案：A3. 在商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 手机静音D. 随意打断他人发言答案：D4. 握手时，应保持怎样的眼神交流？A. 避免眼神接触B. 直视对方眼睛C. 看向别处D. 闭眼答案：B5. 在餐桌上，以下哪种行为是不符合礼仪的？A. 等待主人先动筷B. 使用公筷公勺C. 吃饭时发出声音D. 礼貌地询问他人是否需要帮助答案：C6. 收到礼物后，应如何表示感谢？A. 立即打开礼物B. 感谢送礼者C. 询问礼物价格D. 立即回赠礼物答案：B7. 在公共场合，应如何使用手机？A. 大声讲电话B. 静音模式C. 播放音乐D. 随意拍照答案：B8. 以下哪种行为在职场中是被鼓励的？A. 经常迟到B. 积极提出建议C. 背后说同事坏话D. 拒绝团队合作答案：B9. 在正式场合，女士应如何佩戴首饰？A. 随意佩戴B. 佩戴过多C. 佩戴简单大方的首饰D. 佩戴夸张的首饰答案：C10. 在商务场合，男士应如何打理头发？A. 长发披肩B. 染发C. 保持整洁D. 戴帽子答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些行为在社交场合中是礼貌的？A. 主动介绍自己B. 保持微笑C. 随意评论他人外貌D. 倾听他人讲话答案：A, B, D12. 在商务会议中，哪些行为是合适的？A. 准备充分B. 准时或提前到达C. 会议中玩手机D. 积极参与讨论答案：A, B, D13. 以下哪些是正确的餐桌礼仪？A. 等待所有人到齐后再开始用餐B. 用餐时不发出声音C. 随意用筷子指人D. 用餐结束后感谢主人答案：A, B, D14. 在职场中，哪些行为是值得提倡的？A. 尊重上级B. 积极帮助同事C. 随意泄露公司机密D. 保持工作环境整洁答案：A, B, D15. 以下哪些是正确的电话礼仪？A. 接听电话时先自报姓名B. 通话时保持礼貌C. 通话时大声喧哗D. 通话结束后礼貌告别答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 在正式场合，男士可以穿短裤和凉鞋。
社交礼仪考试题及答案
社交礼仪考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合中，男士应如何握手？A. 轻轻一握B. 用力一握C. 握手时保持微笑D. 握手时避免眼神交流答案：C2. 女士在正式场合中应如何着装？A. 休闲装B. 运动装C. 职业装D. 随意搭配答案：C3. 在商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 会议中大声讲电话D. 积极参与讨论答案：C4. 以下哪种行为在餐桌上是礼貌的？A. 用手抓食物C. 使用公共餐具D. 吃饭时玩手机答案：C5. 在社交场合中，如何介绍两位不认识的人？A. 直接说出他们的名字B. 先向其中一位介绍另一位的职位C. 先向其中一位介绍另一位的爱好D. 让两位自己介绍自己答案：B6. 在正式场合中，女士应如何佩戴首饰？A. 佩戴大量首饰B. 佩戴与服装颜色相配的首饰C. 佩戴夸张的首饰D. 不佩戴首饰答案：B7. 以下哪种行为在职场中是恰当的？A. 与同事分享个人隐私B. 背后议论同事C. 尊重同事的工作和隐私D. 经常迟到答案：C8. 在商务场合中，以下哪种行为是不礼貌的？B. 穿着得体C. 随意打断别人讲话D. 保持微笑答案：C9. 以下哪种行为在电话礼仪中是正确的？A. 电话接通后立即讲话B. 电话接通后先自报家门C. 电话中大声讲话D. 电话中长时间沉默答案：B10. 在社交场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断别人讲话B. 保持适当的距离C. 长时间盯着别人看D. 忽略别人的存在答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 在社交场合中，男士可以穿短裤。
（错误）2. 女士在正式场合中应避免浓妆艳抹。
（正确）3. 在商务会议中，可以随意使用手机。
（错误）4. 在餐桌上，应等待所有人都拿到食物后再开始用餐。
（正确）5. 在职场中，可以随意借用同事的物品。
（错误）6. 在商务场合中，应避免使用过于亲昵的称呼。
（正确）7. 在电话礼仪中，应等待对方先挂电话。
关于社交礼仪的试题
社交礼仪的试题
关于社交礼仪的试题
1. 礼仪是对__ __和_______的统称。
2. 与商界其他行业的行业礼仪相比，_____ 更关注集体形象和员工质
3.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的_______ 。
4.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究_____
5. 通话者的______态度和使用的.言语被人们称做“电话三要素”。
6.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过________之后。
7.西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在___ ___ 上。
8.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过______
9.穿西服时，最理想的衬衫颜色是______。
10.在正常情况下，做东者应当至少提前________分钟抵达用餐地点。
社交礼仪与人际沟通考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.在正式场合，与陌生人初次见面时，以下哪个行为是不礼貌的？（）
A.天气
B.兴趣爱好
C.个人收入
D.工作经历
11.在给他人发送邮件时，以下哪个做法是错误的？（）
A.使用正式邮箱地址
B.邮件主题明确
C.附上附件
D.不检查语法和拼写
12.以下哪种行为不属于餐桌礼仪？（）
A.使用公共餐具
B.不随意翻动菜肴
C.大声喧哗
D.不浪费食物
13.在电梯里，以下哪个行为是不礼貌的？（）
A.自我介绍
B.等对方挂断电话后再挂断
C.
A.公司年会
B.朋友聚会
C.超市购物
D.爬山活动
9.在公共场合，以下哪种行为是不礼貌的？（）
A.保持安静
B.遵守排队秩序
C.随地乱扔垃圾
D.关心他人需求
10.在与人交谈时，以下哪个话题是不适宜的？（）
A.眼神交流
B.握手问好
C.拥抱
D.微笑
2.以下哪种方式不属于良好的倾听习惯？（）
A.保持目光接触
B.不打断对方讲话
C.没有表情变化
D.适时点头
3.在商务宴请中，以下哪个座位是主宾位？（）
A.靠近门口的座位
B.靠近主人的座位
C.面对门口的座位
D.任意座位
4.以下哪种称呼方式在职场中是不恰当的？（）
A.称呼职位
A.过于休闲的服装
社交礼仪知识竞赛题库及答案
社交礼仪知识竞赛题库及答案社交礼仪是在社交场合中表现出得体、尊重和亲善的行为规范。
为了提升社交礼仪意识以及加深对礼仪知识的了解，我们准备了一些竞赛题目和答案，供大家参考。
题目1. 社交礼仪的主要目的是什么？2. 以下行为在社交场合中是不恰当的，请选出所有正确的选项：- A. 大声喧哗- B. 说话时不注意他人反应- C. 手机不离身- D. 注意礼貌用语3. 在正式场合用餐时，以下行为是正确的，请选出所有正确的选项：- A. 在用餐前将餐巾放在膝上- B. 插筷子在饭碗中间- C. 吃饭时不要张大嘴巴- D. 饭后将餐巾放在座椅上4. 以下行为在社交交流中是看重的，请选出所有正确的选项：- A. 注意听取他人讲话并回应- B. 专注于手机而忽视他人- C. 不尊重别人的意见- D. 及时表达感谢之情5. 以下哪种穿着在正式场合是合适的？- A. 穿拖鞋- B. 穿运动鞋- C. 穿正装- D. 穿牛仔裤答案1. 社交礼仪的主要目的是建立良好的人际关系，增进沟通协调和互相尊重。
2. 答案：A、B、C。
大声喧哗、说话时不注意他人反应以及手机不离身，都是在社交场合中不恰当的行为。
3. 答案：A、C。
在用餐前将餐巾放在膝上并且吃饭时不要张大嘴巴，是在正式场合用餐时应遵守的行为规范。
4. 答案：A、D。
注意听取他人讲话并回应，以及及时表达感谢之情，都是在社交交流中非常看重的行为。
5. 答案：C。
在正式场合，穿正装是合适的穿着选择，其他选项都不适合。
希望这些题目和答案能够帮助你更好地了解社交礼仪，提升你在社交场合中的表现和互动能力。
祝你成功！。
社交礼仪考试题及答案
社交礼仪考试题及答案一、选择题1. 在公共场合使用手机时，以下哪种行为是恰当的？A. 大声讲话，以便对方能听清楚B. 使用耳机，避免打扰他人C. 随意查看他人的手机屏幕D. 在需要安静的场所，如图书馆，使用手机播放音乐答案：B2. 参加正式晚宴时，正确的餐具使用顺序是：A. 从外向内依次使用B. 从内向外依次使用C. 随意使用，没有固定顺序D. 只使用最靠近自己手边的餐具答案：A3. 当你迟到一个约定时，首要做的事情是：A. 立即离开，以免造成更多不便B. 道歉并解释迟到的原因C. 沉默不语，直接加入活动D. 要求补偿因迟到而错过的时间答案：B4. 在职场中，以下哪种行为被认为是不专业的？A. 穿着得体，保持个人卫生B. 准时参加会议和工作安排C. 经常在办公室内大声讲私人电话D. 积极与同事沟通，分享工作经验答案：C5. 在公共汽车上给老年人让座是：A. 个人选择，没有固定规则B. 法律规定，必须执行C. 社交礼仪，体现尊重和关爱D. 只有在老年人要求时才需要答案：C二、判断题1. 在电影院内，即使在对话场景中也可以大声交谈，以便更好地理解电影内容。
(错误)2. 电子邮件的主题行应简洁明了，直接反映邮件的主要内容。
(正确)3. 在餐桌上，如果不确定某种食物的食用方式，可以观察他人的行为来学习。
(正确)4. 社交媒体上发布关于他人的私人信息是可以接受的，只要信息是正面的。
(错误)5. 职场中，未经允许使用他人的办公用品是不礼貌的行为。
(正确)三、简答题1. 描述在职场中如何恰当地向同事表达不同意见。
在职场中表达不同意见时，应保持尊重和专业的态度。
首先，选择合适的时间和私密的环境进行讨论，避免在公开场合直接反驳对方。
其次，使用客观的语言和具体的例子来支持你的观点，避免人身攻击或情绪化的言辞。
最后，倾听对方的观点，寻求共识或妥协的解决方案。
2. 解释在公共场合咳嗽或打喷嚏时应注意的礼仪。
在公共场合咳嗽或打喷嚏时，应遵循“礼貌三步曲”：第一步，尽量用纸巾或手肘遮住口鼻，避免用手直接遮挡，以减少细菌传播；第二步，咳嗽或打喷嚏后应立即道歉，并向周围人表示歉意；第三步，使用洗手液彻底清洁双手，或在条件不允许时使用含酒精的洗手液或消毒湿巾。
社交礼仪知识试题及答案.
社交礼仪知识试题及答案.第一篇：社交礼仪知识试题及答案.《社交礼仪》模拟试题一、名词解释（每题4分，共20分）1.礼仪 2.三应原则 3.三A原则 4.电话形象 5.社会公德二、填空题（每空1分，共20分）1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则。
2.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分构成。
3.当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。
当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（）距离。
4.通联礼仪的基本原则是（）。
5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（），祝贺乔迁适合送（）。
6.目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。
其寓意来自古希腊，是为了表示（）。
7.在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。
长辈吻晚辈，应该吻（）；晚辈吻长辈，应该吻（）或（）。
8.我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内，一般可按规定（）或（）。
9.由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。
10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。
三、简答题（每题6分，共30分）1.在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？2.请简述通信的“五C原则”。
3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？4.什么是“以右为尊”原则？5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？四、案例分析题（每题15分，共30分）1.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。
2.结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
《社交礼仪》模拟试题参考答案一、名词解释（黑体字为关键词）1.礼仪是对礼节、仪式的统称。
《社交礼仪》考试题库
《社交礼仪》考试题库《社交礼仪》题库（125道）一、导论1.如何认识和界定礼仪？答：礼仪，是礼貌、礼节和相应规范、仪式的统称。
它是指在人际交往中，通过特定的或约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
2.简述礼仪的内容。
答：礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。
它既可以是个人，也可以是组织。
当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。
当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织。
没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。
礼仪的客体，也就是礼仪的对象，它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。
从其外延来讲，既可以是人，也可以是物；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是具象的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是无形的。
没有礼仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可能成其为礼仪。
礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存并且在一定条件下相互转化。
礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。
进而言之，它是特定礼仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统一。
任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。
礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。
在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。
礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。
大体说来，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。
礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。
不仅实施何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其影响。
3.简述礼仪的分类。
答：政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。
它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。
商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
服务礼仪，它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。
《社交礼仪与沟通技巧》试题B.doc
《社交礼仪与沟通技巧》试题（B ）专业： 工商企业管理 冷链物流技术与管理 年级： 2012级试题说明：1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，4个大题。
（其中第3页为答题纸）一、单项选择题（每小题2分，共计40分）1、企业礼仪所要求的重视人际关系，主要是要求员工首先要搞好自己与（A 、本企业内部 ）其他人员的关系。
A 、本企业内部B 、上下级C 、客户D 、同事之间 2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（A 、讨价还价）。
A 、讨价还价 B 、增值 C 、能动性 D 、时效性3、（D.个人隐私）是那些纯属个人私生活，而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。
A.事务性行业 B.家政服务 C.非生产部门 D.个人隐私4、交接仪式在商界一般是指施工单位依照（ C 、合同 ）将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。
A 、预测法B 、法定程序C 、合同D 、以上都不对5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时，必须要做到（A 、人与事）分离，各自分别而论。
A 、人与事B 、上下级C 、货物与人员D 、身与心 6、微型展览会是（ B 、小型展览会）的进一步微缩。
A 、小商品 B 、小型展览会 C 、小规模 D 、小商场7、以联谊为主题的茶话会，其主题是为了（B.联络主办单位）同应邀与会的社会各界人士的友谊。
A.组织结构B.联络主办单位C.组织战略D.联系人员感情8、（A 、专题茶话会 ）是指在某一特定的时间，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。
A 、专题茶话会B 、娱乐活动C 、调动专业人员聚会D 、扩大专业人员社交9、在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地（C 、推销自己 ）。
A 、包装自己B 、展示自己C 、推销自己D 、掩饰自己10、商务礼仪规定，手机的使用者应当将其放置在适当之处。
大凡（C 、正式的场合），切不可有意识地将其展示于人。
社交礼仪考试题库及答案
社交礼仪考试题库及答案一、选择题1. 握手时，以下哪种方式是不恰当的？A. 用右手握手B. 握手时保持微笑C. 握手时用力过猛D. 握手时目光交流答案：C2. 在正式场合，男士应如何着装？A. 休闲装B. 正装C. 运动装D. 民族服装答案：B3. 以下哪种行为在餐桌上是不礼貌的？A. 使用公筷公勺B. 咀嚼时不发出声音C. 吃饭时玩手机D. 等待主人邀请后开始用餐答案：C4. 在公共场合，以下哪种行为是恰当的？A. 大声讲电话B. 随意乱丢垃圾C. 保持安静D. 随意插队答案：C5. 在商务会议中，以下哪种行为是不合适的？A. 准时到达会议地点B. 会议中积极发言C. 会议中频繁查看手机D. 会议结束后感谢主持人答案：C二、判断题1. 在商务场合，女士可以穿露肩装。
（错误）2. 在正式场合，男士可以不打领带。
（错误）3. 在社交场合，应主动向长辈或上级问候。
（正确）4. 在餐桌上，可以边吃边说话。
（错误）5. 在公共场合，应尽量避免大声喧哗。
（正确）三、简答题1. 请简述在商务场合中，如何正确使用名片？答案：在商务场合中，使用名片时应确保名片干净、整洁。
递交名片时，应使用双手，名片正面朝向对方，同时简单介绍自己。
接受名片时，应认真查看并妥善保存。
2. 在正式宴会上，女士应如何着装？答案：在正式宴会上，女士应穿着得体、优雅的晚礼服或正式套装，避免穿着过于暴露或休闲的服装。
同时，应搭配适当的饰品和鞋子。
四、论述题1. 论述在不同文化背景下，如何展现尊重和礼貌？答案：在不同文化背景下，展现尊重和礼貌的方式可能有所不同。
首先，了解并尊重当地的文化习俗和社交规则是非常重要的。
例如，在某些文化中，直接的眼神交流可能被视为不礼貌，而在其他文化中则是尊重的表现。
其次，使用恰当的称呼和问候方式，避免使用可能冒犯他人的语言。
此外，尊重他人的个人空间，不随意触碰他人或进入他人的私人空间。
最后，展现出对他人文化的好奇心和学习意愿，通过交流和互动来增进理解和尊重。
社交礼仪与人际交往考核试卷
B.收到礼物
C.别人花时间听你倾诉
D.在任何情况下都应该表示感谢
16.以下哪些是参加宴会时应注意的礼仪？（）
A.遵守宴会开始时间
B.不随意更换座位
C.不强迫他人饮酒
D.不带未邀请的客人
17.以下哪些行为会影响到他人对你的第一印象？（）
A.穿着得体
B.主动握手
C.不良的体味
D.眼神交流
A.保持眼神接触
B.做出相应的肢体语言
C.不打断对方的讲话
D.思考自己接下来要说的内容
5.在以下哪些情况下应该给予赞美？（）
A.别人完成了一项困难的任务
B.别人穿了一件新衣服
C.别人做了一顿美味的饭菜
D.任何情况都应该给予赞美
6.以下哪些行为是尊重他人隐私的表现？（）
A.不翻看他人的私人物品
B.不询问过于个人的问题
19.以下哪个做法在电梯内是不合适的？（）
A.保持安静
B.按住开门键，等待后面的人进入
C.面朝电梯门站立
D.大声喧哗
20.在与残疾人交往时，以下哪个做法是正确的？（）
A.强调对方的残疾
B.用不恰当的称呼
C.尊重对方，注意言行举止
D.不与对方交流
（以下为答题卡部分，请将所选答案的字母填写在括号内）：
1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）
B.说话大声
C.不守时
D.有礼貌
10.在以下哪些情况下，送礼物是合适的？（）
A.生日
B.结婚纪念日
C.求职成功
D.任何时间都可以送礼物
11.以下哪些行为在办公室中是不专业的？（）
A.大声打电话
B.吃气味重的食物
C.按时完成工作
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2012—2013学年第二学期期末考试《社交礼仪与沟通技巧》试题（B）专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级： 2012级试题说明：系别专业班级姓名学号1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，4个大题。
（其中第3页为答题纸）题号一二三四五六总分分数一、单项选择题（每小题2分，共计40分）1、企业礼仪所要求的重视人际关系，主要是要求员工首先要搞好自己与（A、本企业内部）其他人员的关系。
A、本企业内部B、上下级C、客户D、同事之间2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（A、讨价还价）。
A、讨价还价B、增值C、能动性D、时效性3、（D.个人隐私）是那些纯属个人私生活，而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。
A.事务性行业 B.家政服务 C.非生产部门 D.个人隐私4、交接仪式在商界一般是指施工单位依照（ C、合同）将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。
A、预测法B、法定程序C、合同D、以上都不对5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时，必须要做到（A、人与事）分离，各自分别而论。
A、人与事B、上下级C、货物与人员D、身与心6、微型展览会是（ B、小型展览会）的进一步微缩。
A、小商品B、小型展览会C、小规模D、小商场7、以联谊为主题的茶话会，其主题是为了（B.联络主办单位）同应邀与会的社会各界人士的友谊。
A.组织结构B.联络主办单位C.组织战略D.联系人员感情8、（A、专题茶话会）是指在某一特定的时间，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。
A、专题茶话会B、娱乐活动C、调动专业人员聚会D、扩大专业人员社交9、在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地（C、推销自己）。
A、包装自己B、展示自己C、推销自己D、掩饰自己10、商务礼仪规定，手机的使用者应当将其放置在适当之处。
大凡（C、正式的场合），切不可有意识地将其展示于人。
A、在飞机上B、开会前C、正式的场合D、火车上11、职员在写字间里办公时，对自己的（D、仪表）既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
A、眉毛B、容貌C、行为D、仪表12、行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一个（C、具体行业）。
A、领域B、岗位C、具体行业D、职位阶层13、所谓下行关系，是指作为（C、上级）的当事人所必须处理的与下属之间的关系。
A、同级B、下级C、上级D、最高级14、所谓人际交往中的相互尊重，指的是（B、人与人之间）应当彼此尊敬，彼此重视，不允许轻视或失敬于他人。
A、客户与雇主之间B、人与人之间C、客户与客户之间D、上级与下级之间15、仪式礼仪是指有关商界（A、各类典礼）的具体的行为规范。
A、各类典礼B、开张庆典C、庆典活动D、办公场所16、套裙的版型，是指套裙的（ D、外观与轮廓）。
从总体上来讲，版型的基本轮廓可以大致分为H型、X型、A型、Y型四种。
A、扣子的多少B、款式C、面料与做工D、外观与轮廓17、在人际交往中要受人欢迎，要遵守（ D、接受别人）、重视别人、赞美别人的“三A”原则。
A、依靠别要B、帮助别人C、爱护别人D、接受别人18、在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的（ C、接待）服务工作。
A、领导B、专业C、接待D、指挥19、竣工仪式，是指（C、本单位所属）的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或是某一纪念性、标志性建筑物等建成等之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后专门举行的庆贺性活动。
A、本部门所属B、本行业C、本单位所属D、本领域20、按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地（B、落入托盘），切勿使之坠地。
A、送给礼仪小姐B、落入托盘C、放在桌面上D、拿在手里二、多项选择题（每小题1分，共计10分）1、礼仪自身的独具特征，主要表现在（）几个方面。
A、规范性B、限定性C、操作性D、传承性E、时效性2、礼仪的适度原则，要求应用礼仪时，为保证取得成效，必须（）。
A、注意技巧B、合乎规范C、把握分寸D、时效性E、认真得体3、个人形象是指一个人（）谈吐、教养的集合。
A、仪容B、表情C、举止D、学历E、服饰4、独立而行的剪彩仪式，通常应包含的基本程序有（）进行参观。
A、邀请来宾就位B、宣布仪式正式开始C、演奏国歌D、宾主发言E、开始剪彩5、商界会议大致可分（）种类型。
A、行政会议B、业务会议C、群体会议D、社交型会议E、职工代表大会6、商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记（）项基本原则A、客观的原则B、预审的原则C、自主的原则D、兼顾的原则E、赢利的原则7、在洽谈中要坚持平等协商，重要的是要注意( 方面的问题。
A、在地位上要平台一致、相互尊重B、取长补短C、相互商量求得共识D、意见反馈E、不断改进8、商界举办茶话会的会议议程有（）几项。
A、主持人宣布茶话会正式开始B、主办单位的主要负责人讲话C、与会者发言D、主持人略作总结E、酒会正式开始9、商务人员准备打电话时，率先考虑的问题有（）几个。
A、这个电话该不该打B、这个电话应当何时打C、这个电话的内容应当如何准备D、打过去怎么说E、打电话的目的10、商务交往中，需要掌握的道歉技巧有( 几种。
A、规范B、及时C、大方D、借助”物语”E、并非万能F、回避三、实务操作题（第1题10分，第2题10分，共20分）1、小张在鹏程物流公司办公室工作，一天，他接到经理的指示，准备在春节前举办年度客户答谢酒会，请问小张应做哪些准备？1、酒会的筹备（1）确定参加酒会的宾客、范围、规格和形式（2）确定酒会的时间、地点；发出邀请；选定菜谱；席位安排2、威海伟德公司邀请北京某知名专家为企业中层干部进行培训，公司安排人力资源部小李负责专家接待，专家将乘坐从北京到威海的班机过来。
请问小李应做好哪些接待工作？（1）了解核实专家飞机抵达时间，派人接机（2）为专家安排好食宿（3）询问并协助专家需要准备的相关培训材料（4）安排好专家用车，做好培训期间的专家接送工作。
（5）专家返程安排，提前预定车票。
四、案例分析（第1题15分，第2题15分，共计30分）1、进公司的第一天，部门经理带我和同事们认识。
每个人都对我微笑、握手，空气暖融融的，让我着实激动了一把。
可没想到经理一走，办公室里立刻露“真容”。
经理让小李当我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无措的我根本不予理睬。
我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，获得关注。
于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃。
我有个亲戚跟我说，职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。
她说在职场上保持自我个性，不要强行改变自己，不必学交往技巧，那会给人圆滑的感觉。
“在职场中真诚最重要”。
她建议我说话要讲究分寸，让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆台；有成绩时说“我们”，犯错误时说“我”；同事聊天插不上话就微笑倾听，“因为倾听也是一种参与”。
后来我发现和女同事聊烹饪，是和她们亲近的一个重要途径。
只要我咨询红烧肉和各式炒菜的做法，年长的女同事就两眼发光，大谈她的厨艺和营养观，给我出谋划策。
我暗爽，终于在办公室找到像家一样的温暖了。
年底联欢会，我为每一位上台唱歌的同事鼓掌。
没想到这个友善的举动让大家非常感动，有时我工作中出错了，同事都愿意替我兜着，不向上司汇报。
对不好相处的同事，我会在、和邮件上说事或发个短信，事儿就解决了。
既没有争执，还不用看他的臭脸，办事效率颇高。
在职场上要善待每一位同事，但不必拿每一个人当朋友，合则聚，不合则距。
请你分析：（1）文中的职场“菜鸟”是如何很快融入集体的？（8分）（2）你从中能够获得哪些启示？（7分）1、案例中的“我”是个性格内向，刚走上工作岗位的大学生，职场对于她来说既充满了新鲜感，又充满了恐惧感。
上班第一天她就已经领略了职场的“世态炎凉”。
她下决心要改变自己，可是，越变却越别扭。
因为她采用笨拙的方式去刻意迎合别人，不仅没有好的效果，反而招来了白眼。
通过反思，她明白了一个道理，与人相处最重要的是真诚，真心相待，而不是矫揉造作的刻意逢迎。
那样，会让人觉得你油滑，会让人对你产生不踏实的感觉。
当道理明白了以后，她也就能摆正自己与他人的位子，与人相处也就自然了，终于在职场中找到了“家”的感觉。
正如她的一个亲戚所说的那样：“职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。
”2、小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。
小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。
小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
请结合案例，回答下列问题：（1）小张的业绩为什么上不去？（7分）（2）应该如何改进才能提高业绩（8分）2、小张的业绩为什么上不去？参照85页员工素养来论述小张的行为；应该如何改进才能提高业绩？从员工自律的角度论述小张提升业绩的要素。
2012—2013学年第二学期期末考试《社交礼仪与沟通技巧》试题（B）答题纸专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级： 2012级试题说明：系别专业班级姓名学号1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，4个大题。
（其中第3页为答题纸）题号一二三四五六总分分数一、单项选择题（每小题2分，共计40分）1—5 6—1011—15 16—20二、多项选择题（每小题1分，共计10分）1、 2 、 3、 4、 5、6、 7、 8、 9、 10、三、实务操作题（第1、2题各10分，共计20分）1、2、四、案例分析（第1题15分，第2题15分，共计30分）1、2、。