自学考试 浙江省2015年10月高等教育自学考试消费者行为学试题(07146)

11.社 会 性 消 费 是 人 类 全 部 消 费 活 动 的 基 础 。
12.在消费者行为的研究中,将消费者视作是一个积 极、主 动 的 问 题 解 决 者 为 出 发 点 的 是 决 策
导向研究法。
13.只 要 消 费 者 认 识 到 其 意 欲 的 状 态 与 感 知 的 状 态 存 在 差 距 ,他 就 会 采 取 行 动 满 足 需 要 。
非选择题部分
注意事项: 用 黑 色 字 迹 的 签 字 笔 或 钢 笔 将 答 案 写 在 答 题 纸 上 ,不 能 答 在 试 题 卷 上 。
三 、名 词 解 释 (本 大 题 共 4 小 题 ,每 小 题 3 分 ,共 12 分 ) 21.求 名 动 机 22.感 觉 23.消 费 者 态 度 24.流 行 四、简答题(本大题共 小题,每小题 分,共 分) 25.影 响 注 意 的 刺 激 物 因 素 有 哪 些 ? 26.消 费 者 态 度 的 功 能 。 27.决 定 参 照 群 体 影 响 强 度 的 因 素 有 哪 些 ? 28.消 费 者 的 不 满 情 绪 有 哪 几 种 表 达 方 式 ? 五 、论 述 题 (本 大 题 共 2 小 题 ,每 小 题 10 分 ,共 20 分 ) 29.消费者的自我概念与产品的象征性有何关系? 举 例 说 明 哪 些 产 品 最 有 可 能 成 为 传 递 自 我
为此,众多网友在新浪汽车频道、tom 以及 xcar等专业网站发表言论,认为丰田公司的两 则 广 告 侮 辱 了 中 国 人 的 感 情 ,伤 害 了 国 人 的 自 尊 。 更 有 网 友 发 出 言 语 过 激 的 评 论 。
07146# 消费者行为学试题 第3页 (共4页 )
面对一些民众和媒体的 声 讨,丰 田 公 司 通 过 官 方 媒 体 发 出 致 歉 信,向 中 国 消 费 者 公 开 致 歉。致歉信说:“丰田汽车公司对最近中国国产陆地巡洋舰(LandCruiser)和 霸 道 的 两 则 广 告 给读者带来的不愉快情绪表示诚挚的歉意。这 两 则 广 告 均 属 纯 粹 的 商 品 广 告,毫 无 他 意。”致 歉 信 宣 布 丰 田 汽 车 公 司 “已 停 止 这 两 则 广 告 的 投 放 ”。 请根据以上案例材料回答: 31.什么是核心价值观? 核心价值观有何特征? 32.运 用 消 费 者 行 为 学 的 相 关 理 论 分 析 丰 田 辱 华 广 告 为 什 么 会 引 起 网 友 的 反 感 ?
18.一 个 人 不 可 能 属 于 几 个 亚 文 化 群 。
19.角 色 是 个 体 在 特 定 社 会 或 群 体 中 占 有 的 位 置 和 被 社 会 或 群 体 所 规 定 的 行 为 模 式 。
20.正 面 口 传 往 往 比 负 面 口 传 对 消 费 者 影 响 更 大 。
07146# 消费者行为学试题 第2页 (共4页 )
14.人 们 从 事 任 何 活 动 都 是 由 一 定 动 机 引 起 的 。
15.消 费 者 减 少 知 觉 风 险 的 主 要 方 法 是 购 买 高 价 格 的 商 品 。
16.操 作 性 条 件 反 射 作 用 往 往 适 合 于 高 介 入 度 的 购 买 情 境 。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
17.随 着 广 告 信 息 的 重 复 增 加 ,消 费 者 的 好 感 也 会 不 断 增 加 。
概念的象征品。 30.试 述 从 消 费 者 行 为 分 析 角 度 看 ,马 斯 洛 需 要 层 次 理 论 的 启 示 。 六 、案 例 题 (本 大 题 共 2 小 题 ,第 31 小 题 6 分 ,第 32 小 题 8 分 ,共 14 分 )
2003 年 ,两 则 丰 田 公 司 汽 车 广 告 在 网 络 上 引 起 不 小 的 波 澜 。 其 一 为 刊 登 在 《汽 车 之 友 》第 12期杂志上的“丰田霸道”广告:一 辆 霸 道 汽 车 停 在 两 只 石 狮 子 之 前,一 只 石 狮 子 抬 起 右 爪 做 敬礼状,另一只石狮子向下俯首,背景为高楼大厦,配 图 广 告 语 为“霸 道,你 不 得 不 尊 敬”;其 二 为 “丰 田 陆 地 巡 洋 舰 ”广 告 :该 汽 车 在 雪 山 高 原 上 以 钢 索 拖 拉 一 辆 绿 色 国 产 大 卡 车 ,拍 摄 地 址 在 可可西里。
8.对 消 费 者 行 为 的 影 响 力 量 仅 次 于 家 庭 的 是
D. 朋友
购物群体
工作群体
虚拟群体
9.戴 维 斯 等 人 的 研 究 发 现 ,在 家 庭 的 购 买 决 策 过 程 中 ,购 买 和 装 修 住 宅 一 般 属 于
A.妻 子 主 导 型 决 策
B.丈 夫 主 导 型 决 策
消费者在购买过程中的哪种冲突?
A.趋 避 冲 突
B.双 趋 冲 突
C.双 避 冲 突
D.单 趋 冲 突
5.由于市场营销环境不断变化,新产品、新品牌不断 涌 现,消 费 者 的 购 买 行 为 必 须 经 过 多 方 搜
集 有 关 信 息 后 才 能 做 出 购 买 决 策 ,这 本 身 就 是 一 个
应 代 码 涂 黑 。 错 涂 、多 涂 或 未 涂 均 无 分 。
1.企 业 可 以 通 过 提 供 合 适 的 产 品 组 合 来 激 发 消 费 者 的 需 要 ,这 是 因 为 消 费 者 行 为 是
A.复 杂 的
B.多 变 的
C.不 可 捉 摸 的
D.可 诱 导 的
2.某 消 费 者 在 用 完 “海 飞 丝 ”洗 发 水 后 ,又 迅 速 购 买 了 一 瓶 该 品 牌 的 洗 发 水 ,该 消 费 者 是
绝密 ★ 考试结束前
浙江省2015年10月高等教育自学考试
消费者行为学试题
课程代码:07146
请 考 生 按 规 定 用 笔 将 所 有 试 题 的 答 案 涂 、写 在 答 题 纸 上 。
选择题部分
注意事项: 1.答 题 前 ,考 生 务 必 将 自 己 的 考 试 课 程 名 称 、姓 名 、准 考 证 号 用 黑 色 字 迹 的 签 字 笔 或 钢 笔
A.扩 展 型 决 策
B.有 限 型 决 策
C.名 义 型 决 策
D.冲 动 型 决 策
3.根 据 马 斯 洛 的 需 要 理 论 ,人 类 最 高 级 的 需 要 是
A.自 尊 的 需 要
B.安 全 需 要
C.自 我 实 现 的 需 要
D.归 属 和 爱 的 需 要
4.消费者在购买某些高档商品时,即对所选的商品 爱 不 释 手,又 嫌 商 品 的 价 格 过 高,这 体 现 了
A.驱 使 过 程
B.学 习 过 程
C.强 化 过 程
D.刺 激 过 程
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6.与 以 往 在 自 家 吃 团 圆 饭 不 同 ,现 在 很 多 城 市 家 庭 选 择 到 餐 厅 吃 年 夜 饭 ,这 种 现 象 可 以 反 映 态
度具有
A.适 应 功 能
填写在答题纸规定的位置上。 案标号涂2黑.。如需改动,用橡 2B
皮 擦 干 净 后 ,再 选 涂 其 他 答 案 标 号 。 不 能 答 在 试 题 卷 上 。
一 、单 项 选 择 题 (本 大 题 共 10 小 题 ,每 小 题 2 分 ,共 20 分 )
在 每 小 题 列 出 的 四 个 备 选 项 中 只 有 一 个 是 符 合 题 目 要 求 的 ,请 将 其 选 出 并 将 “答 题 纸 ”的 相
“这 是 明 显 的 辱 华 广 告 !”一 位 网 友 留 下 如 是 文 字 。 很 多 网 友 认 为 ,石 狮 子 有 象 征 中 国 的 意 味,“丰田霸道”广告却让它 们 向 一 辆 日 本 品 牌 的 汽 车 “敬 礼”、“鞠 躬”。“考 虑 到 卢 沟 桥、石 狮 子 、抗 日 三 者 之 间 的 关 系 ,更 加 让 人 愤 恨 ”。 对 于 拖 拽 卡 车 的 “丰 田 陆 地 巡 洋 舰 ”广 告 ,很 多 人 则 认 为 ,广 告 图 中 的 卡 车 系 “国 产 东 风 汽 车 ,绿 色 的 东 风 卡 车 与 我 国 的 军 车 非 常 相 像 。”
C.自 主 型 决 策
D.联 合 型 决 策
10.
是消费者对产品或服务的期望水平与实际认知水平之间的主观比较。
A.消 费 者 满 意
B.消 费 者 态 度
C.消 费 者 忠 诚
D.消 费 者 行 为
二 、判 断 题 (本 大 题 共 10 小 题 ,每 小 题 1 分 ,共 10 分 )
判 断 下 列 各 题 ,在 答 题 纸 相 应 位 置 正 确 的 涂 “A”,错 误 的 涂 “B”。
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B.自 我 防 御 功 能
C.知 识 或 认 知 功 能
D.价 值 表 达 功 能
7.有些收入水平不高的女性消费者对高级美容产品持 非 常 积 极 的 购 买 态 度,这 种 现 象 可 以 反
映态度具有
A.适 应 功 能
B.自 我 防 御 功 能
C.知 识 或 认 知 功 能
D.价 值 表 达 功 能