公司礼仪(文明素养)

仪态
•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展 示的各种动作。
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站---站如松
男士的基本站姿： 身体立直，抬 头、挺胸、收腹， 下颌微收，双目平 视，两腿分开，两 脚平行，宽不过肩， 双手自然下垂贴近 腿部或交叉于身后。
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站---站如松
女士的基本站姿：
注重修养,努力学习
德、善、信、助
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讨论：《两只青蛙掉进黄油坛子》 的结局？？
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给我们的启示
人生最重要的是什么呢？人格的核心是自
信，自信使人渡过一个又一个难关。我依 旧想强调信念的力量，信念是战胜困难的 勇气，考研对大家的人生也是一个严峻的 考验，经历过考研的人会懂得那种奋斗的 意义；而找工作的过程也是一个挑战，一 次次被拒绝一次次重新站起来需要勇气， 需要信心，需要信念。
说 话 内 容 第 二 印 象 说 第 话 三 印 象 姿 第 势 二 印 象
初 次 见 面
第 一 印 象
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塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势
人与人见面的最初印象取决于
最初的3秒钟 40% 外表 60% 声音 谈话内容
9
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是
左膝由后面伸向右侧， 左脚跟抬起，脚掌着地。 两腿靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍 前倾
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高低式蹲姿 下蹲时右脚在前， 左脚稍后，两腿靠紧 向下蹲。右脚全脚着 地，小腿基本垂直于 地面，左脚脚跟提起， 脚掌着地。左膝低于 右膝，左膝内侧靠于 右小腿内侧，形成右 膝高左膝低的姿态， 臀部向下，基本上以 左腿支撑身体
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微 笑
微笑是一种重要礼仪，充分体现一个人的热
情、修养和魅力。在面对客户和同事时，要 养成微笑的习惯
微笑该露几颗牙？
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个人举止的各种禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种


异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味 的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的 不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极 不文明的行为，应避免。
轻轻入座，至少坐满椅子三分之二，对
坐谈话时身体稍前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可以适当两腿交叉， 但要注意将腿回收
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坐姿
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行---行如风
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下 颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前 后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/ 每分钟，一般是女士每分钟118-120步/ 分钟。
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名人自强自立的故事
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如何对待朋友？ 如何对待家人？ …….
人脉:天堂与地狱的人吃饭的吃法
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听取汇报时的礼仪要求
1、守时
2、善于倾听，适当提问。 3、礼貌地结束交谈。
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汇报工作时的礼仪要求
1、守时
2、要注意礼貌。 3、汇报要实事求是。 4、恰当的催问
A、非到催问时不要随便催问 B、催问时要用询问的口气进行。 C、不要把感情色彩带到语言中去。 5、当自己的意见被否定时，要冷静对待。 6、汇报结束时应注意。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
当尊重的不到认同，记得我们只做自己应该做的事情，做 发自内心的事情
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尊重他人的三A原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，
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蹲姿
基本蹲姿 1．下蹲拾物时，应自 然、得体、大方，不遮 遮掩掩。 2．下蹲时，两腿合 力支撑身体，避免滑倒。 3．下蹲时，应使头、 胸、膝关节在一个角度 上，使蹲姿优美。 4．女士无论采用哪种 蹲姿，都要将腿靠紧， 臀部向下。
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交叉式蹲姿 在实际生活中常常 会用到蹲姿，如集体合
影前排需要蹲下时， 女士可采用交叉式蹲 姿，下蹲时右脚在前， 左脚在后，右小腿垂 直于地面，全脚着地。
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1.握
手
顺序：上级、长者、主人、女性为先； 时间：三到五秒
力度：不宜过大，但也不要毫不用力
握手时应目视对方面带微笑；
不可带手套握手
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握
握手时的姿态
用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位
手
男士握位：整个手掌
一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级，
追随者心态 不争功
维护上司威严
支持者角色
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如何对待上司？
不能“越位”,在职场中权力是代表着一种威严
认清自己工作的位置和地位，尽可能地帮助上级排忧解难，识大体、顾大 局。
摆正位置是搞好上下级关系的前提
过傲，易把关系搞僵；过俗，易把上下级关系搞成权钱关系；过媚，易使 正直的上级反感。
尊重领导愉快地完成上司交办的任务，并在工作中 体现自己的创造性，如果确实完不成的要主动向领 导说明原因
对领导的决策不背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己。
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下级对上级的礼仪要求
1、感情上要高度尊重和组织上的服从，而不是表面上谦恭和服



从。 2、工作上，下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。 3、在领导遇到困难时，下级应协助解决，而不能拆台。 4、领导不了解情况时，要帮助他们了解情况，辅佐工作。 5、当领导和群众有矛盾时，要积极从中调解、解释。 6、如果与领导发生意见分歧，不要当面顶撞领导，而应从尊重 领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看 法。 7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领 导时，也不要消极怠工或到处发泄。 8、学会在矛盾激化时化解矛盾。 21
头发：洁净、整齐，无头屑， 胡子：刮干净或修整齐，不留
不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽 头饰
眼睛：无眼屎，无睡意，不充
长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异
血，不斜视。眼镜端正、洁净 明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵：内外干净。女性不戴耳
礼仪知识（文明素养）培训
Fanny Zeng Sept.2010
1
判断一个民族伟大与否，不 是根据他的疆域是否辽阔，而是 根据民众的品质是否高贵。
2
请写出你最痛恨的三种不 文明现象
3
礼仪的定义
礼仪-----是指人们在人际交往中，以一定的、约定成俗的程
序来表现的律己敬人的行为规范。是一种典章制度、包括仪容、 仪表、礼节等用以规范人的行为举止调整人与人之间的关系
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个人举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。
遵守公共场所的规则。
感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他
人，影响他人健康。
在公共场所，时刻注意自己的体态语。
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三、礼
握手与介绍
节
鞠躬
问候 访问客户 引路 搭乘电梯
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目
上下级关系的礼仪 同事之间的礼仪
录
汇报工作与听取汇报的礼仪
基本电话礼仪
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上下级关系的礼仪要求
1、上级对下级的一切工作负有指导的责任；下级应服
从上级，并把上级的意图变为具体的行为。
2、礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈
举止，都必须以礼待人。
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如何对待上司？
半坐半立 浑身乱动
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坐---坐如钟
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺 直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩 宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。 47
礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
10
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己
的形象。 其次要尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。
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华罗庚的故事
启示：在遇到困难和挫折时，自尊的人，能
够奋发向上，自强不息，征服挫折和失败， 在挫折与失败中获得成功。而丧失自尊的人， 遇到困难和挫折时，往往自暴自弃.自轻自贱 的人在遇到困难和挫折时，首先想到的是自 己不行了，从而放弃了努力奋斗。所以没有 自尊的人，是不可能在事业上取得成功的。
5、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地
表示感谢。 6、同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。 A、在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方解释自 己的意见。 B、同事之间，不能以自己为标准去苛求别人。
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如何对待自己？
自信自爱自重自谦自强自立
每日归零
5
不学礼
无以立
——《论语》
6
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会
角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造企业形象 传播沟通信息 提高办事效率
7
礼仪的重要性
企业文化的重要组成部分
公司和个人形象的树立
专业化行销技巧的体现
以客户为中心。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 让对方感到他是世界上最重要的人
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尊重自然规律与法则 尊重公司的规章制度
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第一讲
职 场 基 本 礼 仪
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如何对待同事？
尊重、诚实、勉励、和睦
朋友、战友、兄妹关系
帮助者
患难与共
分享快乐
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同事关系中的礼仪要求
1、同事之间应相互尊重，相互关心。
2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。
3、年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。 4、同事之间要相互照顾，相互帮助。
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男职工
短发，清洁整齐，不要太新潮
精神饱满，面带微笑 每天刮胡须，保持口腔清洁
短指甲，保持清洁
不纹身
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女职工
发型文雅、庄重、梳理整齐，长发用发卡夹
好。 不化妆，面带微笑； 着装大方得体（有规定的按具体规定）； 指甲长度适宜 鞋子干净，清洁
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仪容、仪表
4
文明素养的定义
文明素养：指人类平时在科学文化知识、艺
术、思想道德等方面所达到的一定水平。通 过语言 、 行为等表现出来。 1.树立良好的言谈举止和文明礼貌，是人际 交往的前提，也是人与人、个人与社会之间 得以和谐发展的基本要求。2.尊重他人、关 心他人、富有同情心。待人处事要有风度、 风格、风貌，要严以纪己、宽以待人，能团 结人，能维护与他人的和睦相处.
味， 会客时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性
施粉适度，不留痕迹。
手：洁净。指甲整齐，不留长
环。
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
指甲。不涂指甲油， 不戴结 婚戒指以外的戒指。
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整体要求：干净、整洁、淡妆
二、仪
站姿 坐姿
态
蹲姿
微笑
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第
二 讲
工作礼仪
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目
一、仪容仪表
二、仪态
录
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
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一、仪容仪表
男职工 女职工
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仪表、仪容
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组
成部分之一，它由发式、面容、颈部等内 容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、
服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。
身体立直，抬
头、挺胸、收腹， 下颌微收，双目平 视，两脚成“V” 字型，膝和脚后跟
尽量靠拢，两脚尖
张开距离为两拳，
双手自然放下或交
叉
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Baidu Nhomakorabea5
仪 态
不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、
双肘支起、手托下巴、手持私人物品）
如何对待下属？
指导者、教练
战友
亲和力、感染力、威慑力
心悦诚服 认可
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上级应率先垂范，做到对下级既关心爱护， 又严格管理和要求：
• 在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待 下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾
听，耐心解释，合理解决。 • 上级对下级生活要关心，但对下级的私事则不应干 涉。 • 对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎 下级的批评，只有这样，才能体现出领导者的风范。