以马蜂窝旅游网商业化实践,分析内容营销优势及劣势
旅游电子商务的问题与对策分析
旅游电子商务的问题与对策分析随着互联网的发展，旅游电子商务近年来快速发展，越来越多的人选择通过互联网进行旅游预订和消费。
旅游电子商务的出现给旅游行业带来了巨大的商业机会，同时也面临着许多问题，如对消费者的信任、网络安全、营销等方面的问题。
本文将围绕这些问题进行分析，并探讨相应的对策。
一、对消费者的信任问题1.消费者在旅游电子商务平台上购买旅游产品时，可能会担心资金安全、服务质量、虚假宣传等问题，这会影响他们的消费意愿和消费体验。
2.旅游电子商务平台可能存在水军和假评论等问题，这也会对消费者的信任造成负面影响。
对策：1.增强平台对资金安全和旅游服务质量的保障措施。
比如，建立完善的退改政策、保险等机制，提高平台的公信力和透明度。
2.建立专业的客服团队，及时解答消费者的问题，为消费者提供更好的服务。
3.建立可靠的评论制度，鼓励用户真实评价旅游产品，完善平台的评价机制，加强对水军和假评论的管理。
二、网络安全问题1.在旅游电子商务过程中，涉及到诸如银行卡支付、个人信息等敏感信息，这可能会引发网络安全问题和数据泄露风险，影响旅游消费者的信任。
2.旅游电子商务业者需要保证其系统和数据的完整性和安全性，以避免黑客攻击、网络病毒等安全问题的出现。
对策：1.加强平台安全保护机制，采用安全加密方案，确保系统和数据的完整性和安全性。
2.增强系统监管和更新，及时发现和解决安全问题。
3.建立完善的用户信息管理机制，限制用户访问权限，加强对敏感信息的保护，规范员工行为。
三、营销问题1.旅游电子商务平台的信息审核机制较为松懈，营销炒作屡见不鲜，这可能会误导和误解消费者，影响消费决策。
2.因跨国经营和运营地域不同，旅游电子商务平台的产品信息、服务质量等受到不同国家和地区的监管和法规限制，造成合规压力。
对策：1.加强信息审核机制，规范宣传内容，严格营销行为，避免误导和误解消费者。
2.建立与不同国家和地区相关的法规监管限制，明确产品信息、服务质量等要求，严格遵守法律法规，确保旅游电子商务平台的合规运营。
五个成功的旅游销售渠道案例分析
五个成功的旅游销售渠道案例分析在当今的旅游市场中，为了提高销售量，旅游公司需要寻求多种渠道，以满足消费者的需求。
本文将分析五个成功的旅游销售渠道案例，以探讨其策略和技巧，帮助读者更好地了解和掌握旅游销售渠道的应用。
1. 携程旅行网携程旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商，拥有广泛的旅游产品和服务。
在其推出的一项营销活动“漫游天地”中，携程旅行网精心设计了多个主题游和独特的线路方案，通过各种渠道将其推广给潜在客户。
此外，携程旅行网还提供了个性化的旅游定制服务，通过分析客户的需要和偏好，为他们提供最优的旅途方案。
2. 马蜂窝旅游网马蜂窝旅游网是一家知名的旅游社区网站，其平台上汇集了大量的旅游资讯和用户评论。
作为一个社区网站，马蜂窝旅游网通过各种方式吸引用户，包括免费的积分和奖励计划、特别的旅游体验和丰富的社交功能。
此外，马蜂窝旅游网还与许多知名的旅游公司合作，为用户提供高品质的旅游产品和服务。
3. 去哪儿网去哪儿网是中国领先的旅游在线平台之一，其产品涵盖航班、酒店、火车票、租车等多个领域。
其中，去哪儿网的机票预订服务相当便捷，用户可以通过其网站或手机应用程序轻松地查找和预订机票。
此外，去哪儿网还提供了丰富的旅游咨询和客户支持服务，帮助用户解决各种旅游相关的问题和需求。
4. 淘宝旅游淘宝旅游是阿里巴巴集团旗下的在线旅游服务平台，其产品和服务涵盖旅游门票、酒店预订、套餐预订、旅游卡券等多个领域。
通过淘宝旅游平台，用户可以轻松地查找和比较不同的旅游产品和服务。
此外，淘宝旅游还提供了专业的旅游咨询和客户支持服务，帮助用户解决各种旅游问题和需求。
5. 比价网站比价网站是一种基于互联网的在线服务，可以通过汇集和比较多个旅游公司和产品的价格，为用户提供最佳的旅游产品和服务。
比价网站通过提供实时的价格比较和产品分析，帮助用户找到最优的旅游产品和服务，同时也为旅游公司提供了一个快速和高效的销售渠道。
在这样的平台上，旅游公司可以提供他们的产品和服务，并与其他竞争对手进行比较和竞争。
马蜂窝旅游网商业模式分析以及存在问题与建议
一、背景1、是什么？马蜂窝旅游网是中国领先的旅行玩乐平台，由陈罡和吕刚创立于2006年，从2010年正式开始公司化运营，十年来在旅游UGC内容领域累积了大量的旅游内容。
是广受中国年轻一代追捧的旅行网站，被誉为中国的旅行圣经。
得益于“内容+交易”的核心优势,马蜂窝将复杂的旅游决策、预订和体验,变得简单、高效和便捷。
马蜂窝是旅游社交网站,是数据趋动平台,也是新型旅游电商,提供全球6万个旅游目的地的交通、酒店、景点、餐饮、购物、当地玩乐等信息内容和产品预订服务。
2、创始人？马蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。
马蜂窝最开始并不是商业项目，而纯粹是出于喜好捣鼓起来的业余平台。
自2006年开始，用户以游记的形式，分享旅行路书、攻略、经历等。
2010年陈罡和吕刚从原公司离职，正式开始将马蜂窝作为一个商业项目来运营。
3、发展路径2006年01月：网站上线；2010年03月：正式成立公司投入运营，注册用户数15万；2011年04月：上线首款APP客户端旅行翻译官；2011年10月：获得资本500万美元A轮融资和200万美元无息贷款；2012年06月：开始商业化尝试，半年收入超千万，主要来自广告及佣金分成；2012年10月：注册用户数超过400万，PC端用户数在3年内增长40倍；攻略累计下载量6000万次；2013年04月：获得启明创投领投的1500万美元B轮融资；2014年06月：注册会员数突破5000万；2015年02月：获得高瓴资本、Coatue、CoBuilder、启明创投的C轮融资，累计融资逾亿美金。
2015年09月：用户数达1亿，其中80%的用户来自移动端（马蜂窝自由行APP）；月活跃用户数达8000万。
2017年11月：获得1.33亿美元D轮融资，由由鸥翎投资、美国泛大西洋资本集团、淡马锡、元钛长青基金、厚朴基金共同投资，参与前几轮投资的今日资本、启明资本、高瓴资本继续跟投。
旅游电商平台发展状况(旅游电商平台的优缺点)
旅游电商平台发展状况(旅游电商平台的优缺点)随着互联网技术的不断发展，旅游电商平台如今成为了人们出行的重要选择。
旅游电商平台是指通过互联网技术为用户提供旅游产品的平台，用户可以在线订购旅游产品，包括机票、酒店、旅游团等。
目前，旅游电商平台的发展状况如何呢？我们来看看。
旅游电商平台的优点：1.方便快捷。
旅游电商平台可以为用户提供全方位的旅游服务，用户只需要在家中就可以完成旅游产品的订购，无需到实体店进行购买。
2.价格实惠。
由于旅游电商平台可以直接与酒店、航空公司等合作商进行合作，因此可以在价格上给予用户更多的优惠，用户可以以更实惠的价格享受到更好的旅游产品。
3.丰富多样的选择。
旅游电商平台可以为用户提供全球各地的旅游产品，用户可以根据自己的需求和预算进行选择，并且可以方便地比较不同产品的价格和服务质量。
4.安全可靠。
旅游电商平台可以为用户提供完善的售后服务，用户可以在遇到问题时及时联系平台客服进行解决，保障了用户的权益。
旅游电商平台的缺点：1.信息不透明。
由于旅游电商平台是通过互联网进行产品销售的，因此用户无法亲身体验产品，只能根据网站上提供的信息进行选择。
有些平台上的产品信息可能不够全面和准确，给用户带来一定的不便和不满。
2.诚信问题。
由于旅游电商平台上的产品信息不是由平台自己提供的，而是来自于合作商提供的，因此存在一定的诚信问题。
有些合作商可能会夸大产品的优点，或者在服务方面存在问题，给用户带来不良的体验。
3.售后服务不完善。
虽然旅游电商平台可以为用户提供完善的售后服务，但是由于平台本身并不提供旅游产品，因此在处理售后问题时可能存在一定的困难，给用户带来不便。
总体来说，旅游电商平台的优点远大于缺点。
随着互联网技术的不断发展，旅游电商平台也会不断地完善和发展，给用户带来更好的旅游产品和服务体验。
马蜂窝实施方案
马蜂窝实施方案马蜂窝是一家专注于旅游行业的互联网公司，致力于为用户提供全方位的旅游服务。
为了更好地实施公司的发展战略，我们制定了以下马蜂窝实施方案。
首先，我们将加大对用户体验的投入。
在旅游行业，用户体验是至关重要的，它直接关系到用户对我们产品和服务的满意度。
我们将通过优化产品界面、提升网站和App的稳定性、加强客户服务等方式，不断提升用户体验，让用户在使用马蜂窝的产品和服务时感受到更加便捷和舒适。
其次，我们将加强与合作伙伴的合作。
马蜂窝作为一个平台型企业，与合作伙伴的合作至关重要。
我们将加大与旅行社、酒店、航空公司等合作伙伴的沟通力度，深化合作关系，共同为用户提供更加丰富和多样化的旅游产品和服务。
另外，我们还将加强对数据的分析和运用。
在互联网时代，数据是非常宝贵的资源，它可以帮助我们更好地了解用户需求，优化产品和服务。
我们将建立健全的数据分析体系，通过对用户行为、偏好等数据的分析，不断优化产品和服务，提升用户满意度。
此外，我们还将加大对营销的投入。
在竞争激烈的旅游市场，营销是至关重要的。
我们将通过多种渠道，如线上广告、线下推广、合作营销等方式，提升品牌知名度，吸引更多用户。
最后，我们将加强团队建设。
一个优秀的团队是实现公司发展战略的重要保障。
我们将加大对员工的培训和激励力度，提升团队的凝聚力和执行力，共同推动公司发展。
综上所述，以上是我们制定的马蜂窝实施方案。
我们将不断优化和调整方案，以适应市场的变化和公司发展的需要，确保公司能够持续健康发展。
感谢各位的支持和配合。
让我们携手共进，共同开创美好的未来！。
旅游电子商务的优势与挑战
旅游电子商务的优势与挑战随着互联网的迅猛发展，旅游电子商务已经成为旅游行业的重要组成部分。
它不仅改变了传统的旅游销售模式，还带来了许多优势和挑战。
本文将探讨旅游电子商务的优势和挑战，并提出一些应对策略。
一、旅游电子商务的优势1. 扩大市场覆盖范围旅游电子商务通过互联网的全球化特性，可以将产品和服务推广到全球各地。
传统的旅行社只能通过实体店面进行销售，市场覆盖范围有限。
而通过旅游电子商务，旅游产品和服务可以触达更广泛的潜在客户，拓展市场。
2. 提供便捷的预订和支付方式旅游电子商务为消费者提供了便捷的预订和支付方式。
消费者可以通过电子平台在线预订机票、酒店、旅游线路等，并通过在线支付完成交易。
这种方式节省了时间和精力，提高了消费者的满意度。
3. 个性化定制服务旅游电子商务可以根据消费者的个性化需求提供定制化的旅游服务。
通过大数据分析和个人偏好的记录，电子商务平台可以为消费者提供更加精准的旅游推荐和定制化的行程安排。
这种个性化定制服务能够提高客户的满意度和忠诚度。
4. 实时信息和互动体验旅游电子商务平台可以提供实时的旅游信息，包括天气、交通状况、景点介绍等。
消费者可以通过电子平台获取最新的旅游资讯，做出更好的决策。
同时，电子商务平台还可以提供互动体验，如在线问答、用户评价等，让消费者可以更好地了解产品和服务。
二、旅游电子商务的挑战1. 竞争激烈旅游电子商务市场竞争激烈，各大平台争夺用户和商家资源。
这使得市场进入壁垒较低，但也增加了平台运营的难度。
平台需要提供更好的用户体验和更具竞争力的价格，才能吸引用户和商家。
2. 安全和信任问题旅游电子商务涉及到用户的个人信息和支付信息，安全和信任问题是消费者和商家关注的重点。
平台需要加强数据安全和支付安全措施，建立信任机制，提高用户和商家的信任度。
3. 质量和售后服务旅游产品和服务的质量和售后服务是用户选择的重要因素。
电子商务平台需要与供应商建立良好的合作关系，确保产品和服务的质量。
浅析旅游平台发展中的优势与劣势
浅析旅游平台发展中的优势与劣势作者：池雅楠韩静来源：《今日财富》2019年第36期互联网+时代的来临使得旅游网站呈现出“井喷式”的发展，并因其“方便、丰富、全面”的特点而得到了广大旅游者的欢迎。
互联网+旅游，不但可以满足旅游者食、住、行、游、购、娱一体化的需求，同时利用互联网可以将旅行社及其他服务机构等众多环节连接成一个统一的整体，最终实现提高服务水平和扩大业务来源的发展目标。
但是旅游平台在发展过程中就没有一点劣势吗？因此本文将重点分析旅游平台的优势与劣势。
一、旅游平台的优势分析（一）对旅游者的优势1.信息检索更方便由于旅行社提供的服务越来越不能令游客满意，那旅游者怎么能知道相关旅游信息呢？答案当然就是上网找了。
虽然知道、知乎之类的平台也能找到这些信息，但是毕竟不是专门做这些的，筛选起来信息需要消耗大量时间精力，而且也不保证一定能找到。
这种时候专门的旅游型网站的价值就体现出来了，里面的所有信息都是旅游相关的，甚至是经过筛选的，可信度有保障也节省了你的时间精力。
2.提供服务更全面旅游平台不同于旅行社，一个导游带着一堆人，他说去哪就去哪，而且也大多是往景区走。
现在大多数旅游平台，像是去哪儿、携程之类的也开始向当地导游发展了。
找上一个当地人，带着你去玩，体验当地人的生活方式。
这样才算真正的到过一座城。
（二）对旅行社的优势1.聚合性旅游电子商务把众多旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，将分散的利润点集中起来，提高资源利用率。
2.有形性旅游产品的无形性使旅游者在购买产品前不能亲自了解，通过互联网平台可以向潜在的旅游者提供大量的旅游产品信息和相关的服务信息，给旅游者消費者提供“身临其境”的体验机会，使其在出游前可以真正虚拟体验一把。
3.服务性旅游平台如若希望获得较高的访问量，并进而产生大量的交易量，必须要丰富平台上提供的服务内容，范围应囊括食、住、行、游、购、娱在内的不同消费层次的、多种类的、高质量的服务，以吸引各种不同类型的消费者。
马蜂窝旅游网商业模式分析
问题与建议
• 服务质量
其中占比最多的就是客服质量，不满意占比高达41%，主要是说对于 用户的问题反馈态度冷淡，不能解决问题、形同虚设、甚至找不到人。
• 游记下载
• 价格欺骗
这类问题确实很难提前发现和制止，只有用户真的受骗了反馈了，平 台才会得知。
• 酒店退订
酒店不能退订？这与现实不符。
每个产品跟每个人一样，有自己的 特色，有优点，有缺点。人在成长中慢 慢变得更好，产品也将在一次次的迭代 中达到最优。纵然某个缺点当下来看是 致命的，那也不能就此放弃掉TA，我们 需要用爱心陪伴，有耐心等待TA变好。
个旅游爱好者，前新浪员
始
工陈罡和前搜狐员工吕刚。
马蜂窝最开始并不是商业
人
项目，而纯粹是出于喜好
捣鼓起来的业余平台。
发展过程
2006年01月：网站上 线；
2010年03月：正式成 立公司投入运营
2011年04月：上线首 款APP客户端旅行翻
译官
2014年06月：注册会 员数突破5000万；
2013年04月：获得启 明创投领投的1500万
Meet good times
谢谢观看！
遇
见
美
好
时
光
✓ 9、社区趣味
(1）打卡 (2）照片PK
ห้องสมุดไป่ตู้
9、社区 趣味
8、社 区产品
7、寻找旅行 家
Meet good times
无对比不发现，这 简直就是旅行界的头 条，将马蜂窝与头条 对比，不仅仅是他们 两个长得一样，还因 为内容推荐。
产品体验
产品体验
1.搜索与推荐： 搜索框内显示当前的搜索热点，比如，大家都在搜 什么，从而引导用户主动去搜索自己想看的内容； 2.内容与展现 头条的内容来源于环球网、海外网、人民日报...... 从互联网上抓取及自有平台产生；展现样式主要是： 纯文字、左文右图、上文下图。
蚂蜂窝的商业模式
蚂蜂窝的商业模式工商管理11-1 张蕾1110200127蚂蜂窝是中国最大的旅行分享网站，提供全球旅游攻略、旅行点评等综合服务。
其旅游攻略来自于真实的旅行爱好者他们的UGC，分享非常棒的照片，旅行的贴士，甚至旅行中很有趣很实用的信息，根据这些做成旅游攻略，让更多人下载规划自己的旅行计划，同时推出移动端更有意思的应用。
蚂蜂窝已覆盖全球热门旅行目的地，景点、餐饮、酒店等点评均来自千万用户的真实分享，并帮助过亿旅行者制定旅游方案。
商业模式是企业创造价值的核心逻辑。
其逻辑表现在三个方面：价值发现、价值匹配和价值获取。
一．蚂蜂窝的价值发现蚂蜂窝的创始人陈罡和吕刚是相识10年的好友。
早在2002年，两人在搜狐做同事时，就经常结伴旅行。
作为资深的自助驴友，他们都经常被人问起：“你们假期准备去什么地方玩?有什么地方值得推荐?去那里开车要怎么走?酒店餐厅有推荐的吗?”特别是每到大假前夕，接听朋友电话，为他人答疑解惑成为他们的重要日常工作。
一开始，他们把自己的经验详细地写出来，散发给朋友分享，进而他们又想把攻略在网上发布，供更多人下载。
不过，他们始终没有找到一个适合发布的平台：当时并没有纯粹的旅游社区，博客过于繁杂且查找不便，豆瓣挺好但对图片支持太差，色影无忌论坛又过于聚焦于摄影，于是到了2006年，陈罡和吕刚干脆自己构建了一个社区，取名“蚂蜂窝”。
即使陈罡和吕刚还有各自的工作，只在空闲时对它做一些简单维护，但在口碑传播下，2010年蚂蜂窝的注册人数超过10万。
中国在线旅游市场规模在2010年、2011年、2012年分别为1037.4亿元、1673亿元和2530亿元。
根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的调查报告，截至2012年12月底，中国在线旅游网民规模约为1.12亿，占网民总数的19.8%，渗透率还有很大的上升空间。
而在这1.12亿人中，有52.1%使用过手机查询旅游信息。
随着旅游APP的发展完善，旅游人群在手机上能做的事情将大大超出信息查询，这反过来又将推动在线旅游的发展。
旅游电子商务平台的市场竞争优势及策略
旅游电子商务平台的市场竞争优势及策略随着互联网的快速发展，旅游电子商务平台作为一个新兴的商业模式，已经逐渐成为旅游行业的重要组成部分。
在这个竞争激烈的市场中，如何获得竞争优势并制定有效的策略，成为了旅游电子商务平台销售人员亟需解决的问题。
本文将从市场竞争优势和策略两个方面进行探讨。
一、市场竞争优势1. 丰富的产品和服务选择旅游电子商务平台通过整合各类旅游资源，提供了丰富多样的产品和服务选择。
消费者可以通过平台轻松获取全球各地的旅游产品信息，并进行比较和选择。
这种丰富的选择能够满足不同消费者的需求，提升平台的竞争力。
2. 便捷的在线预订和支付旅游电子商务平台为消费者提供了便捷的在线预订和支付服务。
消费者可以通过平台随时随地预订旅游产品，并通过安全可靠的支付系统完成交易。
这种便捷性和安全性为平台赢得了消费者的信任，提高了平台的市场竞争力。
3. 个性化的推荐和定制服务旅游电子商务平台利用大数据和人工智能技术，可以根据消费者的偏好和历史行为进行个性化的推荐和定制服务。
通过精准的推荐和定制，平台可以提高用户的满意度，并增加用户的粘性，从而在市场竞争中取得优势。
二、策略1. 提升用户体验用户体验是旅游电子商务平台成功的关键。
销售人员应该致力于提升用户在平台上的体验，包括界面设计、搜索引擎优化、页面加载速度等方面。
同时，销售人员还应该关注用户的反馈和意见，及时改进和优化平台，提高用户满意度。
2. 加强与供应商的合作旅游电子商务平台的竞争力不仅取决于产品和服务的质量，也取决于与供应商的合作关系。
销售人员应该积极与供应商合作，建立长期稳定的合作关系，确保产品和服务的稳定供应。
同时，销售人员还可以通过与供应商共同开发新产品和服务，提高平台的竞争力。
3. 拓展市场份额销售人员应该积极拓展市场份额，通过市场调研和分析，确定目标市场和目标客户群体，并制定相应的营销策略。
销售人员可以通过广告宣传、促销活动、合作推广等方式，提高平台的知名度和影响力，吸引更多的用户。
旅游营销案例分析
旅游营销案例分析在当今竞争激烈的旅游市场中，营销对于旅游企业来说显得尤为重要。
一家成功的旅游企业需要在市场上脱颖而出，吸引更多的游客，而这离不开精准的营销策略。
在本文中，我们将针对几个成功的旅游营销案例进行分析，探讨它们的成功之处，为其他旅游企业提供一些借鉴和启发。
首先，我们来看看携程旅行网这个案例。
携程通过大数据分析，精准锁定用户需求，为用户提供个性化的旅行产品和服务。
通过推出定制化的旅游产品，携程成功吸引了大量用户，提升了用户粘性和转化率。
同时，携程还通过与各大航空公司、酒店集团等合作，为用户提供更多优惠和便利，进一步增强了用户体验。
这种个性化、定制化的营销策略，使携程成为了国内领先的在线旅行服务提供商。
其次，我们来分析一下马蜂窝的营销案例。
马蜂窝以内容营销为核心，通过用户自发生成的内容吸引了大量用户。
用户在马蜂窝上分享自己的旅行经历、攻略、游记等内容，形成了一个庞大的内容社区。
这些真实、生动的内容吸引了大量游客，成为了马蜂窝最大的营销策略。
同时，马蜂窝还通过与各大旅行社、酒店合作，为用户提供一站式的旅行服务，满足了用户的各种需求。
这种内容驱动的营销模式，使马蜂窝成为了国内最受欢迎的旅行社交平台之一。
最后，我们来分析一下途牛旅游的营销案例。
途牛通过线上线下相结合的营销模式，成功吸引了大量用户。
途牛在全国范围内建立了大量的线下门店，为用户提供更加贴心的旅行咨询和服务。
同时，途牛还通过线上平台为用户提供丰富的旅游产品和服务，满足了用户的个性化需求。
途牛还通过与各大航空公司、酒店集团等合作，为用户提供更多优惠和便利。
这种线上线下相结合的营销模式，使途牛成为了国内领先的旅游服务提供商之一。
综上所述，以上这几个成功的旅游营销案例都充分展现了它们的独特之处。
无论是个性化定制、内容驱动还是线上线下相结合，都为其他旅游企业提供了很好的借鉴和启发。
在今后的发展中，旅游企业可以结合自身特点，借鉴这些成功案例的经验，制定更加精准、有效的营销策略，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的用户和市场份额。
旅游电子商务的优势和劣势对比分析
旅游电子商务的优势和劣势对比分析随着互联网的迅猛发展，旅游电子商务成为了旅游行业的一大趋势。
传统的旅行社销售模式逐渐被电子商务取代，这种变革带来了许多优势，同时也存在一些劣势。
本文将对旅游电子商务的优势和劣势进行对比分析，帮助销售人员更好地理解和应对这一变化。
一、优势分析1.1 方便快捷的购买体验旅游电子商务通过在线平台提供了方便快捷的购买体验。
消费者可以随时随地通过电脑、手机等设备访问旅游电子商务平台，浏览、比较和选择各种旅游产品。
他们可以根据自己的需求和偏好，自主选择旅游线路、酒店、交通等，避免了传统旅行社需要面对面咨询和预订的繁琐过程。
1.2 丰富多样的产品选择旅游电子商务平台上通常汇集了各类旅游产品，包括国内外旅游线路、酒店、机票、景点门票等。
消费者可以根据自己的需求和预算，在众多选择中找到最适合自己的产品。
同时，电子商务平台也为销售人员提供了更多的销售机会，可以通过推荐和推广各类产品，提高销售额和利润。
1.3 实时信息和个性化推荐旅游电子商务平台通过技术手段实现了实时信息的获取和传递。
消费者可以随时了解到最新的旅游产品信息、价格、优惠活动等。
同时，电子商务平台还可以根据消费者的历史购买记录和偏好，进行个性化推荐，提供更加精准和定制化的服务。
这种个性化推荐不仅提高了销售效果，也增强了消费者的满意度和忠诚度。
二、劣势分析2.1 面临虚假信息和不可信度的挑战旅游电子商务平台上存在虚假信息和不可信度的问题。
一些不良商家可能发布虚假的产品信息，夸大产品优势，误导消费者。
而且，在线购买旅游产品无法亲身体验，消费者很难判断产品的真实性和质量。
销售人员需要加强对旅游产品的了解和筛选，提供可信的信息和建议，增强消费者的信任感。
2.2 缺乏面对面的沟通和服务与传统旅行社相比，旅游电子商务无法提供面对面的沟通和服务。
消费者在在线平台上无法直接与销售人员交流，无法获得即时的解答和建议。
这对于一些复杂的旅游产品和个性化需求来说，可能会存在一定的不便和困扰。
对旅游电子商务的盈利模式的分析以及优势和存在的问题
《对旅游电子商务的盈利模式的分析以及优势和存在的问题》B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。
随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。
旅游行业实体如何盈利呢？主要6种：“吃、住、行、游、购、娱” 1、旅行社和导游方面靠自身经营的酒店宾馆，或他人经营的合作提成。
2、景区各类消费品提成，这个主要是导游干的事儿。
3、景点门票打折提成。
这个盈利很少。
4、各类车、船、飞机票的提成。
5、各类游玩场所、景区内收费游玩场所的提成。
但是，事实并非如此简单。
因为旅游行业利润非常薄，旅游企业本身活的就很辛苦。
由于盈利能力不足，企业都把触角逐渐转向了房地产、钢铁、IT等行业，类似的公司还有中青旅和港中旅等。
以几个民用类旅游网站中的佼佼者，携程、同程、酷讯来说。
携程网的利润主要来源是酒店预订、机票预订的折扣和差价，另外就是自助游线路中的消费打包销售，包括酒店、机票、保险、门票等整合于一体，从而获取更高的利润。
但近年来受到众多的挑战，来自同行的打压、航空公司和大型旅游企业自己出票等，使携程开始转入线下经营。
酷讯活的就更不怎么样了，他的订票业务是不盈利的，只赚流量的广告费，近2年开发的旅游线路功能，也很难实现盈利。
同程网是属于旅游门户，由于实质会员较多，（这个实质相对于携程来说的，携程号称自己有3千万会员，可能也包括你在路边不小心接到了他们发的会员卡…），旅游网站的盈利：1、全国型B2C。
在线定酒店、定票等。
主要就是携程了，E龙好像还是亏损状态，而携程开始建立自己的连锁酒店了，如入股汉庭等。
2、区域型B2C。
这种都是旅游公司自己的网站，虽然不大，但是在当地活的也滋润。
属于“一方水土养育一方网站”了，主要盈利点是做地接，外面想来海南旅游，要看我的“海南禧游旅行网”网站吧，顺便把酒店、行程线路、导游预订了。
3、旅游交易类网站，可以叫C2C。
蚂蜂窝旅游网战略分析
蚂蜂窝旅游网战略分析摘要：蚂蜂窝旅游网是一家提供旅游攻略服务的网站，其提供各类目的地旅游攻略路书，涵盖当地吃住行游购娱等各方面丰富详实的旅游信息。
蚂蜂窝旅游网自06年上线运营以来，蚂蜂窝注册用户量持续攀高，其中大部分用户来自北京、上海、广州、深圳、香港等一线大城市，也不乏海外旅居人士。
蚂蜂窝的用户热爱户外旅行，钟情于自驾游，拥有专业的摄影技术，因此，蚂蜂窝凝聚的是一个高质量的旅游爱好者群体。
为了蚂蜂窝旅游网的发展，对其企业经营管理进PEST模型，五力模型以及SWOT 模型分析，提出相应的意见与发展战略，以提高蚂蜂窝旅游网的经营竞争力。
关键词：蚂蜂窝旅游网；经营模式；PEST模型；五力模型；SWOT 模型一、PEST模型所谓“PEST”分析是指通过对政治、经济、社会与技术等因素进行分析，来确定这些因素的变化对蚂蜂窝旅游网发展战略管理过程的影响。
1.政治法律环境旅游业是第三产业的重要组成部分，作为世界上发展最快的新兴产业之一，旅游业被誉为“朝阳产业”。
如今政府对旅游业加大了支持力度。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标与消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育与休闲娱乐等面向民生的服务业。
旅游业的法律法规与行业管理制度日趋完善，执法行为更加规范，依法治理优胜劣汰的竞争机制与良好的旅游市场秩序，旅游发展环境将逐渐形成，旅游发展将逐步步入有序化、规范化、法制化的轨道，政府将根据发展实际，借鉴国际经验，加强旅游法制建设与完善行业自律，侵犯旅游者合法权益的行为将会逐渐消除，消费环境会让旅游者更加舒心放心。
2.经济环境国民生产总值反映了经济整体实力。
近几年来，我国的国民生产总值都呈上升趋势。
随着我国经济的不断发展，中国旅游业面临重大发展机遇；中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。
马蜂窝旅游网网络口碑营销策略研究
马蜂窝旅游网通过多种方式培养用户黏性，提高用户活跃度。首先，马蜂窝提 供了个性化的推荐服务，根据用户的兴趣和旅行习惯，推荐合适的旅游产品和 服务。其次，马蜂窝还鼓励用户参与社区互动，分享自己的旅行故事和心得体 会，形成良好的社区氛围。此外，马蜂窝还定期举办优惠活动和抽奖活动，激 发用户的参与热情，提高用户活跃度。
通过案例分析，我们发现马蜂窝旅游网在口碑营销方面的成功主要归功于以下 几点：
1、提供满足用户需求的产品和服务：马蜂窝旅游网拥有丰富的旅游产品和专 业的旅游服务，能够满足不同用户的需求。例如，针对年轻人群的“青春环游 记”主题游，以及针对家庭出游的“亲子游”产品，都深受用户喜爱。
2、建立信任品牌：通过用户评价和游记分享等功能，马蜂窝成功建立了信任 品牌。据统计，90%的用户在选择旅游产品和服务时会参考马蜂窝上的其他用 户的评价。
3、培养用户黏性：马蜂窝通过个性化推荐和社区互动等功能，培养用户黏性。 数据显示，马蜂窝用户的平均活跃度和忠诚度均高于行业平均水平。
4、创新营销模式：马蜂窝不断探索新的营销模式，与网红、明星合作以及举 办创意活动等举措，成功吸引了更多年轻游客的。
尽管马蜂窝旅游网的口碑营销策略取得了显著成效，但未来仍面临着一些挑战。 例如，如何保持不断创新以满足日益变化的用户需求，如何提高服务质量以维 持信任品牌形象等。对此，我们建议马蜂窝旅游网可以加强以下几点：
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马蜂窝旅游网网络口碑营销策略研究
01 引言
03 数据分析
目录
02 口碑营销策略 04 结论
引言
马蜂窝旅游网作为中国领先的旅游社交平台和在线旅行社，自成立以来已在旅 游行业崭露头角。本次演示旨在深入探讨马蜂窝旅游网如何运用网络口碑营销 策略，提升其品牌知名度及用户忠诚度。我们将通过分析马蜂窝旅游网的口碑 营销策略、数据分析和未来挑战等方面，全面了解其网络口碑营销策略的成功 之处及未来发展建议。
马蜂窝行业分析报告
马蜂窝行业分析报告1. 简介马蜂窝是一个中国旅游行业的在线平台，用户可以在该平台上查找旅游目的地、预订机票、酒店和旅游活动。
马蜂窝的目标是为广大用户提供全面、个性化的旅游服务。
本报告将对马蜂窝行业进行分析，包括市场规模、竞争对手、商业模式和发展趋势等方面进行深入研究。
2. 市场规模旅游行业一直是中国消费市场的重要组成部分，随着人们旅游需求的不断增长，旅游行业的市场规模持续扩大。
根据数据显示，截至2020年，中国旅游行业市场规模超过6万亿元人民币，预计在未来几年内将保持稳定增长。
作为在线旅游平台之一，马蜂窝在这一庞大市场中有着巨大的发展空间。
3. 竞争对手马蜂窝在中国在线旅游市场中有许多竞争对手，其中包括携程、去哪儿、艺龙等知名在线旅游平台。
这些竞争对手都拥有强大的品牌影响力和用户资源，并且提供类似的旅游服务。
为了保持竞争优势，马蜂窝不断提升用户体验，通过技术创新、合作伙伴关系和市场营销等手段与竞争对手展开激烈的竞争。
4. 商业模式马蜂窝的商业模式主要包括通过广告和提供旅游产品的收入来源。
马蜂窝通过在平台上展示旅游目的地和旅游产品的广告来获得广告费用。
同时，马蜂窝还为用户提供机票、酒店预订等旅游产品，并从中收取手续费或佣金。
这种商业模式在一定程度上保证了马蜂窝的盈利能力，并且随着用户规模的扩大，收入也会进一步增加。
5. 发展趋势随着移动互联网的普及和用户旅游需求的不断增长，马蜂窝面临着巨大的发展机遇。
在未来几年内，马蜂窝将继续加强技术创新，提高用户体验，拓展市场份额。
同时，马蜂窝还将加强与旅游供应商、酒店等合作伙伴的合作，提供更多优质的旅游产品和服务。
此外，马蜂窝还将积极拓展海外市场，满足中国游客日益增长的海外旅游需求。
总结马蜂窝作为中国旅游行业一个重要的在线平台，积极应对市场竞争，通过提供全面、个性化的旅游服务赢得了用户的信任与支持。
随着市场规模的不断扩大和技术的不断创新，马蜂窝有着良好的发展前景。
马蜂窝平台如何做营销策略
马蜂窝平台如何做营销策略随着互联网的快速发展，旅游行业也面临着巨大的变革。
作为中国领先的在线旅游平台，马蜂窝不仅提供了丰富的旅游资源和优质的服务，还通过巧妙的营销策略吸引了大量的用户。
那么，马蜂窝平台是如何做营销策略的呢？下面就让我们一起来探讨一下。
首先，马蜂窝平台注重用户体验。
他们通过构建一个友好、简洁、高效的用户界面，使用户在使用平台时感到舒适和便捷。
此外，马蜂窝还通过不断改进技术和提升服务质量，确保用户能够获得最好的旅行体验。
这种强调用户体验的营销策略，使得马蜂窝得以树立起良好的口碑，吸引更多的用户。
其次，马蜂窝平台注重社交化运营。
他们充分利用社交媒体的力量，通过微博、微信等平台与用户进行互动，分享旅游经验和推荐。
同时，马蜂窝还通过用户生成内容，如点评、攻略等，增加用户间的互动和交流。
这种社交化运营的策略，不仅提高了用户粘性，还扩大了马蜂窝在旅游行业的影响力。
第三，马蜂窝平台注重个性化推荐。
他们通过大数据分析用户的偏好和需求，为用户提供个性化的旅游推荐。
无论是根据用户的浏览记录、点评内容，还是根据用户的兴趣爱好和出行时间等因素，马蜂窝都能够为用户量身定制最合适的旅游产品和服务。
这种个性化推荐的营销策略，使用户感到被重视和关心，提高了用户的忠诚度和满意度。
最后，马蜂窝平台注重与合作伙伴的合作。
他们与各大航空公司、酒店集团等旅游服务提供商建立了紧密的合作关系，通过互惠互利的合作，为用户提供更多的优惠和增值服务。
这种与合作伙伴的合作营销策略，不仅能够扩大马蜂窝的市场份额，还能够提高用户对平台的信任度和选择性。
综上所述，马蜂窝平台通过注重用户体验、社交化运营、个性化推荐和与合作伙伴的合作，成功地构建了一套有效的营销策略。
这些策略的实施，不仅帮助马蜂窝赢得了市场份额，还提高了用户的满意度和忠诚度。
相信在未来，马蜂窝平台将继续创新和改进，为用户提供更好的旅行体验。
旅游电子商务发展优势和劣势分析（合集）
旅游电子商务发展优势和劣势分析（合集）第一篇：旅游电子商务发展优势和劣势分析旅游电子商务发展优势分析旅游业发展电子商务具有独特的优势：1.相对于其他行业而言，旅游业更需要电子商务，也更易于推广电子商务。
旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，旅游产品销售的过程就是把各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，所以发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。
2.旅游产业具有高关联性，它是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。
旅游电子商务可以迅速整合各种资源，促进各行业间交叉联合、优势互补，将原来分散的利润点集中起来，走向系统经济的新水平。
形成旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。
3.旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场，为客人提供个性化的服务。
由于传统的随团旅游方式缺乏特色和良好的服务质量，已逐渐被旅游者放弃，更多的旅游者开始倾向于选择散客游和小团体自助游（例如当今国内旅游者只有5%选择跟随旅行社组织的团队旅游）。
但是旅游景点、服务设施和旅游者在空间上都是分散的，要把这些分散的资源组成一个服务体系，必须要有一种便捷而且成本较低的方式。
过去，旅行社一直在担当这个任务，但由于旅行社和旅游者之间存在的“信息不对称”，旅游者不仅自身利益常常得不到保护，而且由于旅行社经营线路有限，往往不能在一家旅行社里任意选择。
而电子商务把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来，为最大限度满足旅游者富有个性的旅游方式提供了方便。
4.旅游电子商务技术提供的产品具有价格竞争优势。
旅游电子商务技术在内部管理、网络预定、信息咨询等方面的运用极大地降低了旅游企业的内部成本，克服了传统旅游服务的缺憾，用很少的人力为旅游者提供了科学、全面的信息服务。
更重要的是电子商务技术的运用使旅游企业大大拓展了经营规模（客户的数量和地域范围），大规模的购买势必进一步降低旅游产品的成本，从而为旅行社进一步占领市场、获取利润打好了基础。
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以马蜂窝旅游网商业化实践，分析内容营销优势及劣势
作者：焦文琳
来源：《广告大观·媒介》2019年第02期
摘要：
移动互联网发展下半场，互联网平台和广告主都逐步接受了“内容为王”的营销趋势;与此同时，内容营销的发展在各个平台也凸显出了一定的优势和短板。
本文以马蜂窝旅游网的内容营销模式为例进行深入分析，结合马蜂窝的商业化策略，寻求互联网平台及广告主实现双赢的机会。
关键词：互联网，商业化，内容营销，旅游营销
正文：
一.移动互联网平台内容营销发展现状
2019年，移动互联网发展进入新的阶段，当移动互联网的流量红利时代过去，疯狂撒钱拉新已很难持久奏效。
在全球经济形势影响下迎来所谓的互联网“寒冬”，互联网平台的商业化发展模式成为互联网营销人必须审视的问题。
究竟哪个平台具有自我造血的能力并形成自己的营销护城河，成为各家互联网平台在这场“寒冬”中制胜的关键。
在谋求商业化发展的战役中，很多互联网平台均选择了「内容变现」这一营销方式。
首先是在年轻用户群体中塑造更好更深的品牌形象，随着千禧一代逐渐成为社会的消费主力军，这一用户群体的消费习惯、消费喜好、消费选择倾向等成为企业转型的重要方向。
内容营销可以通过合适的方式和渠道，输出目标用户群体喜欢的、感兴趣的优质内容，引起他们的关注，对品牌和产品都有更深的了解，即让用户记住品牌。
让用户了解到原来自己没有意识到的消费需求，可以被很好的解决。
或者在用户有相关需求的时候，能够立马想起该品牌。
同时根据研究表明，大约80%的人更愿意接受产品的信息和知识，而不是受到单纯的广告宣传的影响。
这代表着以年轻用户群体为代表的用户，对于以重复品牌或者产品名称为主的传统营销方式产生了厌恶。
人们更愿意接收到有真正价值的高质量的品牌和产品信息，并且在互联网发展大背景下，人们非常简单就能获取到大量信息，从而做出更精明更有利于自己的消费选择。
因此内容营销不仅是让用户能够在各种获取信息的平台看到品牌，而且更能够接受“内容”中的品牌和产品信息。
二.马蜂窝旅游网的内容营销模式
在提高内容变现价值上，知乎始终将“知识”视为它的核心价值和基础设施，“知识工具化”的战略，是它盘活内容资产的一种尝试。
另一方面，知乎近年来也一反高冷常态，在内容上做大众化的尝试，热门问答变得更加接地气，由此带来了可见的用户量上涨，打开频次提升。
大众点评走的则是另一条路。
在被并入美团之后，大众点评开始在集团中找寻新的定位。
2018年，大众点评尝试了社交，希望提高用户留存率，找到新的增长点，但还未见到实质性成果。
马蜂窝在寻求内容变现的时候则是遇上了旅游业发展红利。
旅游人次上涨，出游频次提升，人们对于旅游内容的需求缺口被快速拉大，旅游内容从小众兴趣变成了大众需求。
今天的旅行已经不再非要飞跃千山万水，周末游、高铁游、江浙沪地区亲子游都属于旅游的范畴，旅行已经变得更高频，更日常。
而这个庞大的内容缺口，只擅长卖货的传统旅行社和OTA没有能力满足，马蜂窝得到了发展的机会。
在线旅游网站经历了在线旅游时代（OTA）、搜索比价时代和用户个性化世代三个阶段。
得益于中国旅行者经济能力的提升和受教育水平的提高，旅行者从热门景点“到此一游”式的观光体验，转化为以个性化需求为主导的旅游体验。
在这一转变中，消费者需要真实的旅行点评提供参考和帮助，因此以马蜂窝旅游网为代表的旅游攻略内容产品逐步凸显价值。
美国Facebook创始人扎克伯格曾说“最棒的广告就是内容”。
在中国，广告营销和互联网平台的内容结合也是新媒体营销发展的大趋势，只有这样，当广告成为用户主动搜索并且需要的内容，广告就会成为生活的一部分，潜移默化影响更多目标用户。
从2013年开始，马蜂窝采用了以用户为中心的内容营销模式，通过个性化的玩法内容分发，增强用户黏性。
如为用户定制寻找旅行家、旅行大篷车、旅行家脱口秀、蜂首聚乐部、国人旅行展等活动，也以微电影、电台节目、线下展览等形式，呈现人们的旅行生活、旅行历史和旅行的未来。
在这个过程中，马蜂窝注重与用户的深入交互，使得马蜂窝的内容产品帮助更多旅行者实现旅行梦想。
经过多年的商业化探索，马蜂窝逐渐形成了从上至下OGC、PGC、和UGC的内容营销金字塔。
其中，OGC营销内容主要包括官方攻略，马蜂窝官方攻略是马蜂窝最具价值的营销资产，他们由专业的攻略编辑进行产出，将广告主的利益诉求以攻略内容的形式进行呈现;既满足了旅行者对内容的需求，也满足了广告主对产品露出的需求。
PGC营销是马蜂窝的达人游记，马蜂窝每天将有一篇游记内容可以同时登上马蜂窝平台的PC端、APP端和Html端，称为“蜂首游记”，产出这篇游记的达人被称为“蜂首达人”，达人凭借自己的深度体验和发现美的能力，在旅行游记中帮助广告主推广产品和品牌。
UGC营销主要是话题活动，调动普通用户的参与积极性，在站内以品牌的名义发起话题讨论，用户发表笔记内容即可参与活动，帮助品牌在与用户的互动中进行曝光，并结合旅行场景，深化品牌价值。
三.马蜂窝旅游网内容营销模式的优势
1.深入融合旅行全部场景，长期占领消费者心智
自由行的旅行全场景，都能通过马蜂窝实现营销闭环：旅行空窗期通过在马蜂窝阅读游记寻找旅行灵感;旅行决策期通过在马蜂窝目的地下阅读攻略细化旅行信息;旅行预订期，在马蜂窝商城购买机票酒店当地游等产品;旅行出发期，多次打开马蜂窝查看目的地细化信息;旅行结束后，会通过马蜂窝发表笔记和游记内容，和更多人分享旅行故事，留存旅行记忆财富。
在全链路的旅行过程中，旅行将在用户心智中长期留存，因此在内容中呈现的广告主的品牌及产品信息，也将和旅行一起，被用户深深记住。
2.润物细无声，满足旅游垂直品類广告主营销需求
在旅行決策期，用户会阅读目的地下相应的具体攻略内容，逐步细化对目的地的了解。
在这个阶段，马蜂窝可以帮助支付宝等金融品牌广告主，推广支付宝在境外的退税优惠，鼓励用户境外使用支付宝;可以帮助免税店广告客户，推广该免税店的特色活动和优惠福利，吸引前往该免税店目的地旅行的用户前往购买免税产品;可以帮助当地酒店广告主，将酒店的优势进行放大，引导旅行者进行预订。
对于和用户旅行强相关的广告主，马蜂窝的攻略内容，能够润物细无声地将广告内容转化为用户旅行需要的参考资料，获得较高广告转化率。
四.马蜂窝旅游网内容营销模式存在的问题
1. 品效合一大环境下，广告主无法考核转化效果
2018年以来，“品效合一”被越来越多次提及，单纯的品牌营销越来越少，取而代之的是品牌转化的硬性KPI，在这个大环境下，马蜂窝的内容营销，如定制攻略、达人游记等，由于是内容性的植入和引导无法直接考核转化效果，因此在广告主在公司内部汇报的时候常常面临巨大压力。
2.平台自身具有局限性，无法满足广告主复合需求
由于马蜂窝平台的基本属性是旅游，因此对于旅游局、航空公司、酒店、景区等广告主，平台能够比较充分的满足它们的营销需求。
但对于更大的广告市场，如快消、零食、日化等品牌，品牌及产品本身，和旅行呈现弱相关性，此时内容营销无法满足广告主的营销推广需求，有时，强行给旅行弱相关性广告主定制攻略内容，阅读效果也不够令人满意。
3.内容生产成本较高，广告主无法规模化采购
以马蜂窝核心的内容产品——攻略为例，一篇商业化攻略售价为36万元，需要一位资深的商业化内容编辑，综合目的地旅行体验、提炼广告主产品价值点，才能开始撰写，从接到内容需求，到商业化攻略真正上线，需要20个工作日左右，由于需要耗费大量的人力和时间成本，因此无法规模化生成内容，广告主也无法规模化采购。
针对达人游记，需要达人亲身到达目的地进行旅行体验，达人从出行到产出成本需要15个以上工作日，因此也具备长周期的弊端。
参考文献：
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[2]陈罡.蚂蜂窝; 用户+社交+个性[J].成功营销，2014（03）：116.
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