物流信息技术 第三章 物流管理信息系统

第二节 物流管理信息系统基本结构
(2)半结构化决策通常指企业职能部门的计划、控制、管理等决策 活动，多属局部的、短期的决策。通过相关的科学方法如运筹学、 经济计量学、模糊数学等将半结构化问题转化为结构化问题来决
策。 (3)非结构化决策带有战略性、全面性和复杂性，它所需要的信息 大多来自于企业外部环境，很难用确定的决策模型来求解，它主 要强调决策者的主观意志和经验判断。 三、物流管理信息系统的主要功能 物流管理信息系统包括物品管理子系统、配送管理子系统、储存 管理子系统、运输与调度子系统、客户服务子系统等（如图3-4所 示）。
第一节 物流管理信息系统概述
(5)智能化。智能化物流管理信息系统现在虽然尚缺乏十分成功的 案例，但物流管理信息系统正在往这个方向发展努力。比如在物 流企业决策支持系统中的知识子系统，它就负责搜集、存储和智
能化处理在决策过程中所需要的物流领域知识、专家的决策知识 和经验知识。 (三)物流管理信息系统所要解决的问题 (1)缩短从接受订单到发货的时间。 (2)库存适量化。 (3)提高搬运和装卸的作业效率。 (4)提高运输效率。 (5)使接受订货和发出订货更为省力。 (6)提高接受订货和发出订货的精度。
第二节 物流管理信息系统基本结构
(4)人事管理。人事管理主要包括员工档案管理、工资奖金管理、 劳动纪律考核管理、劳动用工调配管理、综合统计(报表)管理等。 (5)物业管理。物业管理主要包括低值易耗品管理、固定资产管理、
能源耗费管理等。 (6)办公管理。办公管理主要包括会议管理、文字处理、公文档案 管理及企业宣传管理等。 (7)考核管理。考核管理主要包括经济指标考核管理、员工劳动绩 效考核管理、员工违纪违规管理等。 (8)综合查询管理。综合查询管理主要包括综合计划指标完成查询、 库存查询、商品价格查询、物品配送计划查询、员工状况查询等。
第三节 物流管理信息系统开发方法
一、物流管理信息系统开发概述 在开发信息系统的过程中，一个常见的问题是物流企业管理者缺 乏有关开发过程如何运作的知识，到开发结束时，不但未达到预
想的效果，反而花费了巨额的资金，造成了重大的损失。 二、物流管理信息系统常用的开发方法 目前常用的系统开发方法有：生命周期法、原型方法、面向对象 的开发方法、CASE方法等。 (一)生命周期法 (1)系统规划阶段。明确当前物流企业所面临的问题和未来信息系 统的关系，决定为解决这些问题进行信息系统开发所采用的基本 策略、基本方法和组织结构。
第一节 物流管理信息系统概述
(3)实时化。实时化借助于编码技术、自动识别技术、GPS技术、G IS技术等现代物流技术，对物流活动进行准确、实时的信息采集； 并采用计算机网络与通信技术，实时地进行数据处理和传送物流
信息；通过Internet／Intranet的应用将供应商、分销商和客户按业 务关系连接起来，使整个物流管理信息系统能够即时掌握和分享 属于供应商、分销商或客户的信息。 (4)网络化。网络化通过企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)将物 流企业、供应商、客户等连接起来，在物流管理信息系统的管理 下完成物流运作。
第一节 物流管理信息系统概述
(2)综合系统。物流信息系统的综合性反映在以下几个方面：①多 学科交叉。系统开发是一个综合运用系统论、信息论、控制论、 行为科学、管理科学、计算机技术、通信技术的过程。②多种人
才结合，多学科交叉决定了系统开发是多方面人才结合、知识相 互渗透的过程，也是一个培养复合型人才的过程。③软件和硬件 的集成。管理信息系统从表面上看是计算机硬件系统和应用软件 系统的集成，而实际上是一个软技术(包括：思想、方法、机构、 观念等方面)和硬技术(包括：企业生产、工艺等方面)的集成。
第二节 物流管理信息系统基本结构
一、物流管理信息系统基本组成 物流管理信息系统的基本组成要素有硬件、软件、数据库和数据 仓库、人员等。
1.硬件 2.软件 3.数据库与数据仓库 4.人员 二、物流管理信息系统的结构 物流管理信息系统的结构可以按照职能和层次两个方面进行划分。 (一)物流管理信息系统的功能结构 1.信息处理功能
第一节 物流管理信息系统概述
(3)动态系统。物流管理信息系统开发从系统请求开始，经过系统 调查、可行性分析、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行 和维护等阶段进入实用状态。随着环境的变化，系统又会产生新
的需求，从而导致新的系统开发。因此，系统的维护与开发处在 连续不断的动态过程之中，否则系统就没有生命力。 (1)集成化。集成化是指物流管理信息系统将业务逻辑上相互关联 的部分连接在一起，为企业物流活动中的集成化信息处理工作提 供基础。在系统开发过程中，数据库的设计、系统结构以及功能 的设计等都应该遵循统一的标准、规范和规程(即集成化)，以避免 出现“信息孤岛”现象。 (2)模块化。模块化是指根据物流信息处理的特点，把物流信息系 统划分为若干个功能模块，实现系统的可扩展性、易维护性。
第二节 物流管理信息系统基本结构
图3-4 物流管理信息系统主要功能
(一)物品管理子系统
第二节 物流管理信息系统基本结构
图3-5 物品管理子系统的主要功能
1.采购计划管理 2.采购合同管理 3.物品出入库管理 4.物品进销存查询
第二节 物流管理信息系统基本结构
图3-6 储存管理子系统的主要功能
(二)储存管理子系统 1.日常管理 2.账单管理 3.报表统计 4.数据查询 (三)配送管理子系统
第二节 物流管理信息系统基本结构
(9)统计分析与决策支持管理。统计分析与决策支持管理主要包括 购进统计与分析、库存统计与分析、运输统计与分析、劳效统计 与分析、销售统计与分析、顾客统计与分析、财务统计与分析等。
2.管理层 管理层的任务是保证企业经营所需要的人、财、物的调用，综合 衡量企业的生产经营情况，检查企业的主要经济技术指标完成情 况，将它们与计划值比较，从中观察其发展趋势，找出偏差的原 因，提出解决方案。 3.决策层
第一节 物流管理信息系统概述
(一)定义 (1)改善物流企业内部业务流程和信息交流方式，满足业务部门对 信息处理和信息共享的需求，使信息更有效。
(2)通过对货物的跟踪与监控，物流企业的各层管理者可以及时掌 握业务进展情况及经验业务数据，增强对业务的控制，为决策提 供数据支持。 (3)为客户提供实时的货物跟踪，提供个性化服务，提高服务水平。 (4)按照现代化管理思想和理念的要求，为企业提供可靠的信息处 理支撑环境。 (二)特点
第一节 物流管理信息系统概述
(7)防止发货、配送出现差错。 (8)调整需求和供给。 (9)信息咨询。
(10)提高成本核算与控制能力。 三、物流系统功能信息需求与数据处理 (一)物流系统功能信息需求 1.运输功能及信息需求 2.储存功能及信息需求 3.物流加工功能及信息需求 4.物流配送
第一节 物流管理信息系统概述
图3-1 配送业务的数据流程图
(二)物流数据处理过程
第一节 物流管理信息系统概述
图3-2 数据处理过程
1.数据搜集 2.数据存储 3.数据加工 4.数据传输 5.数据输出Fra Baidu bibliotek(三)物流中的数据处理要求 1.可得性
第一节 物流管理信息系统概述
2.及时性 3.准确度 4.适用性与灵活性
5.预警性 6.安全性 7.经济性
统的抽象。 (1)以解决组织所面临的问题为目的。 (2)以数据库和数据处理为基础。 (3)能够向组织的各层次、各部门提供所需的信息。 二、物流管理信息系统的定义及特点 随着物流系统的发展，物流信息量会变得越来越大，物流信息更 新的速度也越来越快，如果仍对信息采取传统的手工处理方式， 则会造成一系列信息滞后、信息失真、信息不能共享等信息处理 瓶颈，从而影响整个物流系统的效率。
第二节 物流管理信息系统基本结构
(2)战术管理层主要负责企业的中层管理。它所做出的决策多属于 企业的中、短期计划方案，也可以说是一些局部问题解决方案。 如生产经营计划、存储计划、运输计划、配送计划、财务计划的
制定等。 (3)作业管理层又称事务处理层，它主要负责企业的基层管理和一 些经常性的事务操作。如运输作业计划、货物配载计划、物品加 工作业计划等的制订及班组作业管理等。 (1)结构化决策通常针对确定型的管理问题，依据一定的决策规则 和决策模型可以实现决策过程的自动化。一般来说，它主要负责 处理作业管理层出现的问题。
第二节 物流管理信息系统基本结构
图3-7 配送管理子系统的主要功能
(四)运输与调度子系统 1.运输任务产生
图3-8 运输与调度子系统的主要功能
2.运输过程管理
第二节 物流管理信息系统基本结构
3.服务结算 4.运输跟踪 5.运输信息查询
(五)客户服务子系统 1.网上下单 2.货物跟踪 3.合同更改 4.网上支付
第二节 物流管理信息系统基本结构
决策层的任务是确定企业的目标，制定达到该目标应采用的战略 计划。物流企业战略管理是物流企业管理的重要组成部分，战略 决策不似事务性管理的经常性和中短期决策的战术性，它是事关
企业发展方向的长期性决策，是在充分论证的基础上做出的。物 流信息系统可以帮助物流企业高层领导更加深刻地了解物流战略 的制定、实施和评价以及之间的内在联系，对物流企业决定自身 的发展方向，建立明确的发展目标具有重要的指导作用。 (1)战略管理层也称为最高管理层，它主要负责有关企业全局和重 大性问题的决策，具有战略性。如企业经营目标和经营方向的选 择、企业服务模式的调整、市场营销策略的制定等。
第一节 物流管理信息系统概述
(1)人机系统。利用计算机强大的信息处理能力和存储能力，既是 管理现代化的客观要求，也是管理信息系统的基本特点。充分利 用现代信息技术，只是从物质基础条件上给予了保障，同时，要
发挥物质技术系统的效率，还需要人的管理与操作。一个好的管 理信息系统，必然是一个人机协调、高效率的系统。
第二节 物流管理信息系统基本结构
(1)数据的收集。采集方式包括手工方式和各种信息采集技术。采 集起来的数据经初步处理，按信息系统数据组织结构和形式输入 到系统中。
(2)信息的存储。数据进入系统之后，经过整理和加工，成为支持 物流系统运行的物流信息，通过各种存储介质进行存储，并可随 时输出到其他各个子系统。 (3)信息的传输。信息系统最基本的功能之一就是信息传输，应具 备相应的传输设备和传输技术，保证信息传输的安全、及时、完 整，特别是物流过程有很多动态信息，应保证对动态信息的实时 传输，以利于对物流过程的有效控制。
第三章 物流管理信息系统
第三章 物流管理信息系统
第一节 物流管理信息系统概述
第二节 物流管理信息系统基本结构 第三节 物流管理信息系统开发方法 第四节 物流管理信息系统开发过程 第五节 综合物流管理信息系统举例 【本章小结】 【案例】
【复习思考题】
第一节 物流管理信息系统概述
一、管理信息系统 管理信息系统（MIS）可以有各种实际形态，可以有简单、复杂之 分，但它应该是一个泛用的概念，它是种种应用于管理的信息系
第二节 物流管理信息系统基本结构
(4)信息的处理。物流管理信息系统的最基本目标就是将输入数据 加工处理成物流信息。信息处理可以是简单的计算、汇总、查询 和排序，也可以是复杂的模型求解和预测。
2.事务处理功能 3.预测功能 4.计划功能 5.控制功能 6.辅助决策和决策优化功能 (二)物流管理信息系统的层次结构
第二节 物流管理信息系统基本结构
图3-3 物流管理信息系统的层次结构
1.作业层
第二节 物流管理信息系统基本结构
作业层的任务是有效地使企业现有的人力、物力资源，在预算的 范围内执行各项活动。它的处理包括：事务处理、报表处理和查 询处理。各项处理所需的数据主要来自企业内部，处理的数据量
很大，它的处理是企业管理信息系统的基础。 (1)原始数据采集与处理。原始数据的采集与初加工主要包括：商 品购、销、调、存数据的登录与修改，会计记账，文件文字、声 音、图像的录入与修改，各种事务的原始记录等。 (2)业务管理。业务管理主要包括运输管理、存储管理、配送管理、 流通加工管理等，每一大类下还有很多细分的业务，包括合同、 票据、报表等业务的日常处理。 (3)财会管理。财会管理主要包括成本核算、资金核算、利润核算 等会计核算，固定资产管理、综合财务计划管理等。