BPO事业部岗位职责
2018年软件服务外包企业组织架构和部门职能
2018年软件服务外包企业组织架构和部门职能
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
1、企业管理部 (2)
2、BPO事业部 (2)
3、人才转化中心 (3)
4、ITO事业部 (3)
5、对外合作部 (3)
6、财务部 (3)
7、监察室 (3)
8、项目管理委员会 (3)
三、公司业务流程 (4)
1、ITO业务流程 (4)
2、BPO业务流程 (5)
3、KPO业务流程 (5)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1、企业管理部
负责企业的经营目标、绩效考核管理、监督职能与制度建设、企业日常运营管理、知识产权与项目申报及公共关系、人事管理、行政后勤管理。
2、BPO事业部
面向日本及国内市场，承接商务流程服务外包业务，主要负责客户商务及业务的管理流程梳理、再造整改方案提出、客户业务管理服务外包的承接等；公司各个业务部门管理数据的录入及管理工作；根据客户的需求，进行业务数据管理、生产调度管理、采购业务管理、在线咨询业务等。
BPO项目部人员架构及岗位职责
运营管理方案一、BPO事业部人员架构：二、运营人员岗位职责：1、运营经理：1)新员工复试、转正、离职审核，员工晋升、转岗审批报备；2)员工调休、病假、事假等各种假期的审批；3)培训管理：制定完善新员工培训、在职员工技能提升培训流程，并督促实施;4)质检管理：制定服务质量监控流程及标准。
根据质检员提供的质检报告分析出问题，制定有效的改进措施，沟通项目经理，跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系.对员工录音成绩争议作出判定。
5)项目管理：项目的承接、筹备、实施情况跟踪，确定报表制作、递交流程；成本把控，客户需求分析及关系处理.6)现场管理:制定例会流程，并督促实施；现场工作纪律的监督；实时危机事件的处理；现场系统设备故障报备并协调处理。
7)规范化文案处理的制定并督促实施到位。
8)绩效管理：完善员工绩效考核办法，员工每月绩效的审批，KPI指标的监控。
9)协助事业部经理完成各项临时交办工作。
10)其它日常运营管理工作。
11)直接汇报对象为事业部经理.2、项目经理：1)管理3个项目组，每个项目组人员配备15人以内(其中一名项目组长）；2)项目的承接、筹备；3)根据客户项目需求制定实施方案，操作流程;4)对项目操作要求、话术、报表填写等规范，为员工实施培训；5)与质检专员沟通项目要求,确定质检方案，结合质检员质检报告，对员工不足处及时与项目组长沟通，指导改进方法，并跟踪改善，保证项目质量。
6)根据员工状况，组织培训工作。
7)关注日报表，及时上报项目进展情况，并实时调整改善操作流程。
8)项目组人员成本核算、审批报备。
9)员工绩效管理,根据各项目情况制定KPI指标,作绩效评定，针对员工作绩效沟通。
10)组织每日组内员工班会工作。
11)汇报对象为运营经理。
3、项目组长:1)每个项目小组人员配备15人以内（其中一名项目组长）;2)根据项目经理承接及筹备的项目实施要求，带领组内员工完成各项工作;3)实时监控组内员工工作情况，解决员工疑问与各种业务问题；4)对员工不足处及时作出指导，并跟踪改善，保证项目质量；5)及时向项目经理反馈员工状态，提升员工稳定性;6)对工作中出现的各种问题及时反馈项目经理得以解决；7)填写日报表，反馈各项数据情况；8)每日随机抽查监听组内员工录音10条以上，填写录音评分表,发送项目经理，并及时督促员工改善；9)每日拨打（接听）30个以上电话，保证自身业务能力的达标；10)小组内的团队建设，提升员工工作积极性。
BPO事业部岗位职责
BPO事业部岗位职责BPO（Business Process Outsourcing）事业部是一个机构或公司内的部门，负责将特定的业务流程外包给其他公司或机构。
这种外包模式可以帮助公司减少成本、提高效率并专注于核心业务。
在BPO事业部中，不同的岗位拥有不同的职责，下面是一些常见的BPO事业部岗位职责的例子：1.BPO项目经理：BPO项目经理负责整个BPO项目的规划、组织和执行。
他们需要与客户沟通，了解客户的需求和要求，并制定相应的实施计划。
项目经理还需要监督团队成员的工作进展，确保项目按时交付，并与其他部门或外部供应商协调合作。
2.BPO业务分析师：BPO业务分析师负责分析客户的业务需求，并提供相应的解决方案。
他们需要与客户密切合作，深入了解客户业务流程，并将其转化为可实施的外包方案。
业务分析师还需要评估和分析外包供应商的能力，并根据客户要求进行供应商选择。
3.BPO质量经理：BPO质量经理负责确保BPO项目的质量和效率。
他们需要制定和实施质量管理计划，监督团队成员的工作质量，并进行必要的培训和指导。
质量经理还需要与客户一起制定并监控关键绩效指标（KPIs），以确保项目达到预期的质量水平。
4.BPO团队领导：BPO团队领导负责领导和管理BPO团队的日常运作。
他们需要分配任务给团队成员，监督工作进展，并提供必要的支持和指导。
团队领导还需要与其他部门协调合作，确保团队按时完成工作，并解决任何问题或障碍。
5.BPO客户经理：BPO客户经理负责与客户建立和维护良好的合作关系。
他们需要理解客户需求，并在项目执行过程中提供支持和解决方案。
客户经理还需要与客户保持沟通，并定期进行项目评估和反馈，以确保客户满意度和忠诚度。
6.BPO数据分析师：BPO数据分析师负责分析和解释BPO项目的数据和业绩指标。
他们需要使用统计和分析工具，从大量的数据中提取有用的洞察，并为管理层提供决策支持。
数据分析师还需要监测和报告关键业绩指标，以评估项目的效果和改进机会。
bpo是什么部门
bpo是什么部门BPO是什么部门BPO，全称为Business Process Outsourcing（业务流程外包），是指一个公司将其非核心业务流程委托给第三方服务提供商来管理和执行的一种业务模式。
BPO部门则是负责管理和执行这些外包业务流程的部门。
在这篇文章中，我将详细介绍BPO是什么，为什么公司选择外包业务流程以及BPO部门的职能和责任。
BPO是什么BPO是一种企业将其非核心业务流程委托给专业服务提供商，最常见的外包业务包括客户服务、财务和会计、人力资源、市场营销、采购和供应链管理等。
通过将这些业务流程外包给专业公司，企业可以将精力集中在核心业务上，提高效率和降低成本。
为什么公司选择外包业务流程企业选择外包其业务流程的主要原因是为了降低成本，提高效率。
外包业务流程可以减少公司内部人力资源和设备的使用，从而降低固定成本。
此外，外包还可以节省时间和精力，使公司能够更专注于核心业务的发展。
另一个重要的因素是专业知识和技术。
BPO公司通常在特定领域拥有丰富的经验和专业知识，并且能够提供更高水平的服务。
通过将业务外包给这些专业公司，企业可以获得更好的质量和效果。
BPO部门的职能和责任BPO部门负责管理和执行公司外包的业务流程。
他们的职能和责任通常包括以下几个方面：1. 确定外包需求：BPO部门需要与公司不同部门合作，了解其业务流程需求，并确定哪些流程适合外包。
他们需要全面了解公司的核心业务和战略目标，以便准确评估哪些流程可以外包，哪些需要保留在公司内部。
2. 选择合适的外包供应商：BPO部门负责评估和选择合适的外包供应商。
他们需要对不同供应商的能力和可靠性进行评估，并与他们进行谈判以达成最佳合作协议。
选择合适的外包供应商对于确保服务质量和顺畅的业务流程非常重要。
3. 监督与管理：BPO部门负责监督和管理外包流程的执行。
他们需要确保外包供应商按照合同约定提供高质量和准时交付的服务。
此外，他们还需要定期评估外包供应商的绩效，并根据需要进行调整和改进。
岗位说明书(BPO副总经理)
具有很强的领导能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力及优秀的职业素质和道德品质，能承受较大工作压力。
需掌握的应用工具
熟悉相关业务，能熟练使用现代培训工具及使用办公软件。
3.工作经验要求
10年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验。
4．其他要求
接受过管理等方面知识培训
工作职责：
编号
工作职责
1
协助BPO事业部总经理工作，参与制定公司发展战略。
2
领导各部门制定工作计划并监督，实现销售额年度目标。
3
负责监控人员招聘、面试、入岗及培训的进度。
4
负责开展日常运营工作，保质、保量为客户服务，提高客户满意度。
5
合理分配资源、利用资源，提高工时利用率，降低成本。
6
负责协调分管部门内部之间，分管部门与其他部门的之间的关系，解决争议。
XXX公司岗位说明书
岗位编号：
生效日期：
一、基本资料
1.岗位名称BPO副总经理
2.直接上级职位BPO总经理
3.所属部门BPO事业部
4.职级中层管理岗
二、岗位说明
岗位目标综述：
协助BPO事业部总经理工作，制定各部门工作计划，全面开展日常管理工作；协调各部门之间的关系，反映问题，提出解决方案并跟踪落实；完善各项规章制度，工作流程，为客户提供优质服务；负责团队建设，有效提高团队工作效率，降低成本，实现利润最大化。
3
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
4
对事业部内部组织机构设置、调整方案的建议权
5
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权
6
对所属下级的工作争议有裁决建议权
财务BPO专员岗位职责
财务BPO专员岗位职责财务BPO专员岗位职责一、岗位简述财务BPO专员（Business Process Outsourcing）是指由企业将其一部分财务业务流程委托给外包服务提供商，外包服务提供商负责处理相关财务活动，包括但不限于会计核算、财务报表、支付结算、预算编制、税务处理等。
财务BPO专员作为外包服务提供商的代表，负责执行和协调与客户相关的财务业务流程，确保高质量和准确性。
二、具体职责1. 与客户沟通财务BPO专员应与客户保持密切的联系和沟通，了解和掌握客户的需求和要求。
通过与客户的沟通，及时获取客户提供的财务数据和材料，并对客户提出的问题和要求进行解答和反馈。
2. 财务核算财务BPO专员应根据客户提供的数据和材料，进行财务核算工作。
核算工作包括但不限于会计凭证的制作与录入、固定资产计提与折旧、费用与成本的核算、财务报表的编制等。
财务BPO专员需要熟悉并掌握相关的会计准则和政策，确保财务核算的准确性和合规性。
3. 财务报表财务BPO专员应按照客户的要求和规定，准时准确地编制财务报表。
财务报表包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表等。
财务BPO专员应对财务报表的编制过程进行把控和审查，确保报表的准确性和规范化。
4. 支付结算财务BPO专员需要负责处理客户的支付结算工作。
包括但不限于供应商付款、客户应收款项的收取、员工薪酬的发放等。
财务BPO专员应熟悉相关的支付结算工作流程和流程控制，确保支付结算的及时、准确和安全。
5. 预算编制财务BPO专员应按照客户的要求和规定，协助客户进行预算编制工作。
预算编制工作包括但不限于预算制定、预算调整与控制、预算执行与分析等。
财务BPO专员需要熟悉相关的预算编制方法和技巧，确保预算编制的准确性和可靠性。
6. 税务处理财务BPO专员应负责处理客户的税务处理工作。
税务处理工作包括但不限于税金的计算与申报、税务报表的编制与提交、税务审计与调整等。
财务BPO专员需要熟悉相关的税务法规和政策，确保税务处理的合规性和及时性。
BPO岗位职责
BPO岗位职责BPO（Business Process Outsourcing）全称为业务流程外包，是指企业将内部的某些业务流程或业务功能外包给第三方机构或外部服务提供商。
BPO岗位是在BPO服务中所需的各类职位中的具体工作岗位。
BPO岗位存在于各种不同行业和部门，其职责因岗位类型和所在企业的特点而有所不同。
下面将以一份典型的BPO岗位为例，详细介绍其职责。
作为一名BPO岗位的从业人员，你的主要职责是为客户提供高效、准确的服务，以满足客户的需求。
具体的工作职责包括以下几个方面：1. 数据处理与管理：作为一名BPO岗位的从业人员，你需要负责处理和管理大量的数据。
例如，你可能需要收集、整理和录入数据，确保数据的准确性和完整性。
此外，你还需要进行数据分析，并根据分析结果生成报告和图表。
2. 客户服务与沟通：BPO岗位是与客户直接接触的岗位，因此你需要具备良好的沟通和客户服务技巧。
你需要回答客户的问题，解决客户的问题，并及时向客户提供所需的信息和支持。
同时，你还需要与客户保持良好的合作关系，并建立信任和互信。
3. 流程优化与改进：BPO岗位需要不断改进和优化业务流程，以提高效率和质量。
你需要分析现有流程，识别问题和瓶颈，并提出相应的改进建议。
你还需要参与流程改进项目，并监督项目的实施和效果。
4. 跨部门协调与合作：在BPO服务中，涉及到多个部门和团队的合作。
作为BPO岗位的从业人员，你需要与其他部门的人员进行协调和合作，以确保各项工作的顺利进行。
你需要及时向其他部门提供所需的信息和支持，并与他们保持良好的工作关系。
5. 质量管理与监控：BPO服务的质量是非常重要的，因此你需要进行质量管理和监控。
你需要制定质量标准和指标，并制定相应的质量控制措施。
你还需要监督和评估工作的质量，并及时纠正问题。
6. 培训与知识管理：BPO岗位需要不断更新和学习新的知识和技能。
作为BPO岗位的从业人员，你需要参与培训活动，学习新的工作方法和技巧。
流程专员bpo岗位职责
流程专员bpo岗位职责流程专员BPO（Business Process Outsourcing）是一种将业务流程外包给外部供应商的工作职位。
作为一名流程专员BPO，职责包括但不限于以下方面：1. 流程管理：流程专员BPO负责分析和评估公司的业务流程，发现并解决潜在的问题和改进机会。
他们需要与内部和外部的利益相关方合作，确保流程的无缝连接和高效运作。
2. 业务需求分析：流程专员BPO需要与业务部门沟通，收集并理解他们的需求。
他们负责定义和规划业务流程，确保流程满足业务目标和客户需求。
3. 流程优化：作为一名流程专员BPO，他们应该不断寻求流程的优化和改进。
通过引入新的技术和工具，他们可以提高业务效率和准确性，降低成本和风险。
4. 数据分析和报告：流程专员BPO负责收集、分析和解释业务数据。
他们需要编制报告，向管理层和利益相关方提供关键数据和趋势分析，帮助他们做出决策和制定战略计划。
5. 项目管理：如果有新的流程或业务项目需要实施，流程专员BPO将负责项目计划和执行。
他们需要确保项目按时、按预算完成，并与团队成员和相关部门紧密合作。
6. 培训和支持：流程专员BPO需要培训员工和利益相关方，以确保他们对新流程的理解和执行。
他们还应提供技术支持，解答与业务流程相关的问题和疑虑。
7. 风险管理：流程专员BPO需要识别和评估潜在的风险，并采取措施进行管理和减轻。
他们应该保持对法规和合规要求的了解，并确保业务流程符合公司和行业的规定。
8. 团队协作：作为一名流程专员BPO，他们需要与不同部门和团队合作，包括内部和外部利益相关方。
他们需要有效地沟通和协调合作，共同实现业务目标。
流程专员BPO是一个多任务的职位，需要综合运用管理、沟通、分析和解决问题的能力。
他们对业务流程和技术有深入的了解，以提供高效和可持续的解决方案。
在一个不断变化的业务环境中，流程专员BPO发挥着重要的角色，帮助公司提高效率、降低成本，并实现业务目标。
日语bpo职位描述与岗位职责
日语bpo职位描述与岗位职责BPO（Business Process Outsourcing）是指将企业内部的某些业务流程转移给第三方机构进行处理，从而实现资源共享、专业分工、成本优化、质量提升等优势。
在日本，BPO行业发展迅速，因此BPO相关职位的需求也越来越多。
以下是日语BPO职位的描述与岗位职责。
【职位描述】日语BPO职位是一个既需要语言能力，同时又需要一定的业务能力和沟通能力的职位。
该职位的专业性要求较高，通常需要有良好的语言基础和相关专业背景。
具体职位描述如下：1.熟悉日语的语音、词汇、语法以及日本社会和文化背景，能够进行口语和书面的日语沟通和翻译工作。
2.了解日本市场的动态和趋势，协调公司和客户之间的业务关系，负责部分客户的管理，参与商务洽谈等工作。
3.建立和维护日本客户的联系渠道，通过多种渠道获得客户需求，了解客户的业务需求和问题，整理分析客户需求并形成推荐方案。
4.制定或协助制定日语BPO业务的操作流程、标准化文件和规章制度等。
5.与运营团队协作，提供日语业务支持，监控业务流程，跟踪服务质量，处理日常工作中的问题和突发事件。
6.协助制定客户服务计划，负责客户满意度调查和分析，并将调查结果反馈给相关部门进行改进和优化。
【岗位职责】日语BPO职位的岗位职责根据不同企业有所不同，但是在行业内通常具备以下几个方面的工作内容：1.日语沟通能力BPO行业的客户势必需要进行日语沟通，因此日语BPO职位的工作内容之一就是负责沟通工作。
担任日语BPO职位的人员需要了解日本语言的语音、文法以及一定的日本文化背景。
除了口语能力，还需要能够进行书面翻译工作。
2.协调客户关系日语BPO职位通常需要协助团队负责部分客户的管理工作，进行市场调研和竞争情报分析，了解客户满意度和客户业务需求。
该职位还需要参与商务洽谈和合同谈判等工作，协助团队建立和维护客户关系。
3.制定和执行业务流程日语BPO职位的工作内容还包括制定或协助制定业务流程，执行公司制定的标准化操作流程，确保业务的质量和效率。
财务BPO专员岗位职责
财务BPO专员岗位职责岗位概述财务BPO（Business Process Outsourcing）专员是承担客户外包的财务业务工作的职业。
其主要职责是负责财务核算、会计报表和税务申报等岗前工作。
岗位职责1.负责客户企业的财务核算，包括但不限于账务处理、凭证审核、会计分录及会计凭证制作等工作；2.负责财务报表的编制和修改，包括但不限于利润表、资产负债表、现金流量表等；3.负责协助客户企业完成税务申报、纳税申报及税务审计等相关工作；4.负责处理客户企业的收入、支出、应收款、应付款等业务，正确处理财务信息并反馈客户；5.维护客户的财务文件和记录，确保财务信息的准确和及时性；6.负责相关财务工作的规范化和标准化，保障财务业务系统的完善性及科学性；7.配合财务经理和上级领导完成其他相关工作。
岗位要求1.本科及以上学历，财会、金融、经济等相关专业优先；2.有3年以上财务BPO相关经验；3.熟练掌握国家相关财务和税务法律法规及财务报表编制规定；4.熟练应用办公软件，尤其是Excel、Word等；5.具备较强的沟通能力和团队合作精神；6.具有较强的客户服务意识和财务风险防范意识；7.工作细致、认真、责任心强。
岗位发展初级BPO专员初级BPO专员主要负责财务核算数据的录入、整理、检查和导入等较为简单的工作，常见工作内容有凭证录入、银行对账、销售数据统计等。
需要掌握基本的会计知识和办公软件操作。
中级BPO专员中级BPO专员需要掌握更深入的会计知识和财务管理经验，能独立承担较为复杂的会计核算工作，以及完成财务报表的编制和税务申报。
需要具备更高的财务风险防范意识和沟通能力。
高级BPO专员高级BPO专员需要拥有丰富的会计实务经验和相关行业的知识，能够担任客户经理岗位，具备较强的协调和领导能力，需要与客户和团队保持良好的沟通，推动团队的业务发展，为客户提供更优质的服务。
总结财务BPO专员是负责客户企业的财务业务工作的专业人员，需要具备较为丰富的会计知识和财务实务经验，以及良好的协调和沟通能力。
财务BPO专员岗位职责
财务BPO专员岗位职责
财务BPO专员是指负责为客户提供财务服务的专业人士，主要
负责对客户的财务数据进行处理、分析和报告，以确保客户的财务
状况得到有效的管理和控制。
其职责包括以下几个方面：
一、客户服务：
1、负责文档协调和流转，及时回应客户的各种财务问题；
2、协助客户了解账户的财务历史记录元素；
3、制定客户服务计划并定期检查是否达成目标或需进行修正。
二、基础账务处理：
1、根据客户的账户档案和财务决策指令，处理日常的会计业务；
2、确保财务数据准确，完整且及时更新入账；
3、协助客户完成月度结算和报表制作；
三、财务管理分析：
1、协助客户制定财务计划和预算；
2、回应客户的各种财务分析问题；
3、协助客户进行各种财务决策，制订相关财务计划，提供决策
支持；
四、财务报告与预测：
1、实时处理客户当前的财务状况，并制作相关财务报表；
2、对客户的财务数据进行分析、标记、跟踪和整理；
3、收集、整理和准备母公司的财务数据和材料；
五、潜在风险和改进机会管理：
1、提醒客户可能的潜在风险，建议相应处理方案；
2、推荐改进措施，以更好地协助客户管理各种财务问题；
3、提倡和积极鼓励客户使用最佳实践，以最大限度地提高业务效率，降低潜在风险。
以上是财务BPO专员的主要职责划分，实际工作中根据不同单位的具体情况可能会有所不同，但总体工作内容如上。
如果想要从事该职业，需的专业技能包括财务、会计、资产管理、数据分析、统计、市场分析等，因此需要有较为丰富的基础知识和实践经验才能胜任该岗位。
bpo流程专员工作内容
bpo流程专员工作内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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制度制定清单-BPO事业部
部门
现有制度 制度名称
发布或修订时 间
BPO事业部优秀员工评选细则 BPO事业部项目与文档命名规范
2010/4/6 2010/11/1
BPO事业部信息发布流程 BPO事业部新员工入职培训管理办法
BPO事业部市场工作管理办法 BPO事业部2010年销售管理方案
2010/4/27 2010/4/27 2010/4/27 2010/4/30
BPO项目经理与客户沟通办法 BPO项目实施现场外协人员管理规范
BPO项目品质保证工作流程 BPO项目立项流程 BPO项目结项流程
BPO事业部BPMS项目信息维护细则 BPO项目组成员奖惩管理规范
BPO事业部文档命名与管理规范 BPO销售合同评审流程 BPO专项采购流程 BPO售前项目评审流程 BPO保证金管理规定
BPO事业部
无文档
BPO事业部
无文档
BPO事业部
BPO事业部营销部门
无文档
B事业部
BPO事业部
BPO事业部营销部门
无文档
BPO事业部营销部门
无文档
BPO事业部数据部和质检部
BPO事业部-数据部顺丰项目所有成员 无文档
BPO事业部
无文档
BPO事业部数据处理部（苏州、江阴
等其他加工场地）
2010/4/30 2010/4/30 2010/6/1 2011/1/1 2011/1/1
2011/4/25
2011/4/25 2011/3/1
BPO数据处理部资料保管办法
BPO事业部
BPO数据处理部作业区管理办法 BPO人事办公管理规定
BPO事业部行政办公管理规定 BPO项目管理工作流程
BPO事业部项目管理过程中问题沟通细则 BPO项目经理管理细则
国际事业部岗位职责与任职条件说明书
国际事业部岗位职责与任职条件说明书（一）事业部领导1、总经理岗位职责（1）负责事业部的全面工作。
（2）落实集团国际业务发展战略，组织拟定事业部战略发展规划并具体负责实施。
（3）根据集团国际业务年度经营指标，制定并组织实施事业部年度经营计划。
（4）组织制定国际业务的经营开发、运营管理等规章制度。
（5）统筹集团国际经营资源，优化国际业务发展布局。
（6）组织制定并实施事业部业务营销方案，拓展和维护客户关系。
（7）负责重大项目的可行性研究、方案设计、尽职调查、项目谈判、合同签署和项目实施。
（8）组织开展国际业务生产经营形势分析，督导生产,监控管理体系有效运行。
（9）组织开展国际项目的工程质量、安全生产、职业健康、环境保护的监管工作。
（10）负责事业部的团队建设。
（11）承办领导交办的其它工作。
岗位任职条件（1）大学本科及以上学历，企业管理、市场营销、经济管理、国际商务等相关专业。
精通1门及以上外语。
（2）15年以上大型企业工作经历，8年及以上国际工程市场开发或项目管理工作经验。
具有中央企业、大型国有企业二级公司领导班子副职及以上任职经历者优先。
特别优秀者可酌情放宽有关工作年限、工作经历、任职经历等条件。
（3）具有高级专业技术职称。
（4）熟悉国际市场特点及业务状况，了解国际业务发展前景，熟悉国际化的经营模式及管理体系。
（5）具有较高的政治素养和政策水平，遵纪守法、坚持原则、爱岗敬业、有良好的保密意识。
具有良好的战略眼光、领导能力、分析判断能力、决策能力、沟通协调能力、学习能力和创新能力。
（6）能够接受长期驻海外工作。
2、副总经理（市场开发）岗位职责（1）组织制订国际业务的市场开发、经营协调等规章制度，并督导实施。
（2）组织研究国际市场政策环境、经济形势、商业模式，组织编制事业部年度开发经营计划，制定国际市场营销策略，组织国际业务经营统计分析工作。
（3）配合总经理开展高层对接、战略合作等商务活动。
组织重大项目公关活动、营销策划等事宜，维护政府、金融机构和客户关系。
BPO事业部岗位职责
BPO事业部：⑴BPO事业部总经理岗位职责：岗位职责：1、制定呼叫中心短、中期发展规划；2、负责制定人员架构，考核，激励，指标及业务流程体系，主持呼叫中心日常管理工作；3、组织、安排实施公司电话销售任务和客服工作，监督业务运营管理，业务流程执行；4、对数字敏感，较强的数据分析能力，并借助数据分析软件进行深度挖掘，为公司决策提供依据；5、监督并提高呼叫中心服务质量；任职资格：1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有3年以上的经验，具有一定的客户资源。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、具有很强的人际关系；(2)市场总监岗位职责：1.做好团队管理。
定期销售业务知识培训。
提升团队业务能力。
2.为销售团队做好销售支持与指导。
3.完成销售部门的考核，以及业绩评估。
并推动销售部业绩增长。
4.每月进行市场分析，提交市场分析报告；5.合理利用各种媒介，推广公司业务；6.与现有客户或潜在客户进行联系、不断扩大公司客户网络；7.负责项目售前的财务预算，以及项目完成后的财务决算；8.负责推动、协助合同项目的实施；9.负责合同项目的收款；10.按时参加公司内部相关会议，并积极落实会议要求；11.配合运营主管、实施对员工的业务培训；12.积极提升个人管理素质和管理技能；13.完成上级经理交办的其他工作。
任职资格：1、从事BPO行业市场销售两年以上；2、具有团队合作和带团队作战的能力；3、工作态度认真、积极，热情。
(3) BPO事业部现场督导岗位职责：1、负责落实公司销售任务的完成（班组销售任务的设定、班组项目实施的监控）。
2、管理现场座席人员高效工作及现场纪律。
3、负责部门之间及内部的协调及实施（现场座席人员的调配）。
4、负责提升班组座席代表的技能（参加班组早会、员工问题的汇总）。
BPO岗位职责
BPO岗位职责BPO全称为 Business Process Outsourcing，是指将一些非核心业务或流程外包给专门的服务供应商，以降低企业成本、提升生产效率和服务质量等目的。
BPO行业也是近年来发展迅速的一种业务形态，涉及的职位类型也越来越多。
本文将详细介绍BPO岗位职责。
1.客户服务代表BPO行业中最常见的职位之一就是客户服务代表。
公司将一些客户服务工作外包给BPO服务商，这时候客户服务代表就需要承担相应的职责，包括接听来自客户的电话、电子邮件和在线聊天等的问题和投诉，并及时解决和回答。
客户服务代表还需要记录客户的问题和解决方案，并反馈到相应的部门，以便改进业务流程和服务质量。
2.数据分析师数据分析师是BPO行业中的另一种重要职位。
这类员工需要收集、整理、分析、解释和展示各种类型的数据，以提供给客户商业决策的参考。
数据分析师必须具有扎实的数据处理和统计学方面的知识，并且熟练运用一些数据分析工具，如 Excel、Access、SPSS 等。
他们需要准确解释数据，赋予数据价值，并为客户提供清晰的建议和洞见。
3.财务和会计专员BPO服务商经常提供一些财务和会计外包服务，这时候岗位的职责就涉及到处理账单、记录账目、制定财务报告、进行记账等一系列财务和会计管理工作。
财务和会计专员需要有良好的财务知识和专业的会计背景，熟练运用各种财务管理工具，并灵活处理财务问题。
4.人力资源专员如果公司将一些人力资源管理流程外包到BPO部门，那么人力资源专员的职责就变得很重要了。
人力资源专员需要负责招聘、培训、绩效评估、薪资管理、员工关系等一系列人力资源管理工作。
他们必须了解公司业务和文化，公正合理地管理人力资源，以维护公司良性发展和员工的利益。
5.市场调研专员市场调研是BPO行业中的一个不可或缺的岗位。
市场调研专员需要使用各种调研方法和工具，探究市场需求、消费者行为、竞争对手情况等信息，并撰写分析报告，为客户提供商业建议。
bp岗位职责
bp岗位职责bp岗位职责在现实社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是店铺精心整理的bp岗位职责，欢迎阅读与收藏。
bp岗位职责11、主导梳理业务线财务流程，以规范事业部的审批流程，提高业务效率;2、协助业务部门建立可量化的KPI，跟踪结果，并根据执行情况优化KPI，提高财务收益;3、负责事业部的预算与决算，深入了解业务，根据业务的执行情况，提出合理化建议与意见，分析财务事项，向管理团队提供及时有效的财务状况及经营状况分析;4、根据事业部的`业务发展的需求，了解新业务并建立财务模型，为事业部及公司决策提供有力支持;6、通过审批合同从财务角度把控业务的经营风险，同时有效控制财务风险及相关费用;7、对各项工作进行事前，事中，事后跟踪管理，并为其提供及时有效财务信息。
bp岗位职责21、负责对口业务线的全面财务管理工作，包括预算管理、财务状况分析、业务模式评估、采购需求审核、合同审核、项目投产分析、定价支持等2、为对口BU总裁及管理团队提供管理会计报告，为BU绩效提升提供财务专业意见。
3、持续推动业务模式优化与价值最大化4、对集团层面成本费用进行整体监控与分析，优化成本管理政策、标准与方法5、对品牌推广、营销活动、渠道管理财务支持及投入效果评估有丰富经验优先bp岗位职责31,建立和完善管理报表体系：定期提供财务报告，对经营情况进行分析，定期向财务经理汇报;2.负责风险防范;3.负责预算管理、成本控制，向财务经理提示财务风险控制;4负责业务与财务的流程制度衔接，规范业务操作及流程，建立和完善制度体系;5负责部门日常财务事务处理。
bp岗位职责41、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；5、协助组织、开展企业文化活动；6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的'完整；7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；8、负责员工考勤工作；9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；12、完成领导交办的其它工作。
BPO事业部市场工作管理办法
文档标号：XX国际软件有限公司BPO事业部市场工作管理办法修订历史版权所有：© xxxx-2013 XX国际软件有限公司编辑软件： Microsoft Office 2007 中文版XX国际软件有限公司BPO事业部市场工作管理办法（xxxx 年4月27正国际软件有限公司BPO事业部流程评审会议通过，自xxxx年4月27日）目录第一章总则第二章市场工作要求及流程第三章附则第一章总则第一条【目的】为规范BPO事业部市场工作流程，加强对市场工作的管理，更大的发挥市场宣传工作的作用，提升BPO事业部的品牌与知名度，促进营销工作的开展，特制订本管理办法。
第二条【适用范围】本管理办法适用于BPO事业部所有的市场信息收集、市场研究、市场活动组织、媒体联络、广告投放、参展、礼品购买、宣传资料制作、政府公关、项目申报、专利申请、网站信息更新及其他与宣传推广相关的工作。
第三条【管理部门】BPO咨询部负责BPO事业部市场活动组织、市场趋势和竞争分析、媒体联络、广告投放、参展、礼品购买宣传资料制作、政府公关、项目申报、专利申请、网站信息更新等品牌宣传、市场推广工作的统筹规划与管理。
第四条【基本原则】（一）BPO咨询部负责BPO事业部所有的市场活动组织、市场趋势和竞争分析、媒体联络、广告投放、参展、品购买、宣传资料制作、政府公关、项目申报、专利申请、网站信息更新等品牌宣传、市场推广工作的统筹规划与管理；（二）BPO咨询部作为BPO事业部与XX国际市场部的接口部门，负责上述工作与公司及集团的沟通协调，并组织BPO事业部其他各部门及时为公司及集团提供各类宣传材料，同时负责配合公司其它需要的工作；（三）BPO咨询部其他各部门依照本部门的市场工作需求，及时向BPO咨询部提交相关申请，并承担各项信息的提供及其他支持工作，共同推动BPO事业部市场宣传工作的开展。
第五条【主管部门】BPO事业部运营部.第二章市场工作要求及流程第六条【工作要求】1、BPO事业部其他各部门如有市场工作（市场活动组织、媒体联络、广告投放、参加展会、礼品购买、宣传资料制作、市场趋势和竞争分析、政府公关、项目申报、网站信息更新等）的需求，需在工作开展前30个工作日，将申请表提交BPO咨询部，由BPO咨询部统一规划管理。
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BPO事业部：
⑴BPO事业部总经理岗位职责：
岗位职责：
1、制定呼叫中心短、中期发展规划；
2、负责制定人员架构，考核，激励，指标及业务流程体系，主持呼叫中心日常管理工作；
3、组织、安排实施公司电话销售任务和客服工作，监督业务运营管理，业务流程执行；
4、对数字敏感，较强的数据分析能力，并借助数据分析软件进行深度挖掘，为
公司决策提供依据；
5、监督并提高呼叫中心服务质量；
任职资格：
1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有3年以上的经验，具有一定的客户资源。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力
4、具有很强的人际关系；
(2)市场总监岗位职责：
1.做好团队管理。
定期销售业务知识培训。
提升团队业务能力。
2.为销售团队做好销售支持与指导。
3.完成销售部门的考核，以及业绩评估。
并推动销售部业绩增长。
4.每月进行市场分析，提交市场分析报告；
5.合理利用各种媒介，推广公司业务；
6.与现有客户或潜在客户进行联系、不断扩大公司客户网络；
7.负责项目售前的财务预算，以及项目完成后的财务决算；
8.负责推动、协助合同项目的实施；
9.负责合同项目的收款；
10.按时参加公司内部相关会议，并积极落实会议要求；
11.配合运营主管、实施对员工的业务培训；
12.积极提升个人管理素质和管理技能；
13.完成上级经理交办的其他工作。
任职资格：
1、从事BPO行业市场销售两年以上；
2、具有团队合作和带团队作战的能力；
3、工作态度认真、积极，热情。
(3) BPO事业部现场督导岗位职责：
1、负责落实公司销售任务的完成（班组销售任务的设定、班组项目实施的监控）。
2、管理现场座席人员高效工作及现场纪律。
3、负责部门之间及内部的协调及实施（现场座席人员的调配）。
4、负责提升班组座席代表的技能（参加班组早会、员工问题的汇总）。
5、提升班长的管理技能。
6、负责组织员工活动。
7、负责每月工资的复核。
8、对各类管理报表进行整理及分析。
9、负责监督业务平台的正常运转。
10、负责公司文件及通知的宣贯。
任职资格：
1、管理类相关专业本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，有呼叫中心行业3年以上的管理经验，具有一定的客户资源。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力
4、具有很强的人际关系；
⑶BPO事业部项目经理岗位职责：
1、负责项目实施的全业务流程的实施。
2、配合市场进行业务实施细节的沟通。
3、协调高级外呼组进行新项目试呼。
4、负责和客户确认脚本及外呼数据。
5、协调技术进行业务平台的搭建。
6、协调现场人员的安排。
7、提供脚本及应对话术到常规营销班
8、提供FQA质检标准给质检部门。
9、项目实施过程中与客户沟通及数据的交换。
10、每天写项目日志发送至各相关部门。
11、项目结束后负责给客户提供项目报告及结算单，并抄送市场部门。
12、对发包业务的实施管理。
13、协调技术进行数据库的管理并提出报告。
14、项目实施结束后对发包商的评价。
任职资格：
1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有3年以上的经验，具有一定的客户资源。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力。
⑷BPO事业部培训经理岗位职责：
1、对外呼中心的培训体系（入职员工的基础知识培训及新入职员工实训）
2、按业务实施，质检人员反馈，针对通用性的技巧问题、基础问题进行提升性培训
3、基层管理人员的培训（报表培训、工作方法、沟通、营销技巧的提升）
4、负责话务员的招聘、面试工作
5、人力资源（档案的管理、考核管理、对外培训部门的接洽）
任职资格：
1、本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能、知识及讲师资格。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和
道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力
4、具有很强的人际关系；
⑸BPO事业部培训助理岗位职责：
1、协助培训经理制定外呼中心的培训体系（入职员工的基础知识培训及新入职员工实训）
2、协助培训经理整理提纲及培训课件。
3、协助进行基层管理人员的培训（报表培训、工作方法、沟通、营销技巧的提升）
4、协助进行人员的招聘，面试工作。
5、外部培训机构的接洽。
任职资格：
1、本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能、知识及讲师资格。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力
4、亲和力强、善与人沟通；
⑹BPO事业部质检岗位职责：
1、负责外呼录音的监听，并总结监听报告。
2、负责对座席代表进行问题指导并跟踪。
3、负责针对项目制定FQA质检标准。
4、负责对参与项目外呼座席代表进行FQA质检培训。
5、协助项目核实客户退订录音。
6、定期提出改进措施（每周一次）。
7、负责外呼脚本优化。
任职资格：
1、本科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，具备质检相关的技能、知识。
3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力
4、亲和力强、善与人沟通；
⑺BPO事业部技术主管岗位职责：
1、保证平台稳定运行；
2、按照项目经理的正式试呼需求，将试呼业务脚本、主显号码、数据准确导入库中（sp业务），并检查坐席点选区域、
3、负责外呼数据筛选；
4、保障座席正常工作的数据量；
5、及时更新服务器杀毒软件；
6、负责服务器的日常维护及备份录音资料的清理；
7、负责外呼录音的及时整理、刻盘；
8、负责外呼项目、复杂调查问卷、复杂报表的制作；
任职资格：
1、计算机相关专业本科以上学历;
2、有呼叫中心网络维护一年以上工作经验;
3、良好的亲和力和较强的沟通能力;
4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;
（8）BPO事业部网络维护岗位职责：
1、透传号码配臵修改；
2、负责外呼脚本的修改；
3、保证座席电脑及软电话的正常使用；
4、负责将每日外呼报表和成交录音的内容整理与数据准确；
5、协助主管完成服务器的日常维护及备份录音资料的清理；
6、部门软硬件故障处理；
7、负责简单调查问卷、简单报表的制作；
8、完成主管交代的其他任务；
任职资格：
1、计算机相关专业本科以上学历;
2、有IT从业经验或网络维护工作经验;
3、较强的沟通能力;
4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;
（9）BPO事业部座席班长岗位职责：
1、完成班组座席代表话务工作及日常管理工作。
2、配合现场督导完成任务目标。
3、负责组内座席代表的培训工作。
任职资格：
1、专科以上，熟悉呼叫中心服务流程，具有两年以上CALL CENTRE管理经验。
2、思路敏捷、清晰，具备处理突发事件的能力。
3、具良好的沟通、培训及辅导技巧。
4、有良好的口头表达及书面表达能力。
5、具良好的团队管理能力和团队合作精神。
6、有电话营销工作经验。
（10）BPO事业部座席代表岗位职责：
1、完成各项话务工作，并做到信息准确。
准时参加班组早会，
2、按时参加班级早会，认真记录班长通过早会传达的内容。
3、准时参加公司安排的各项培训及活动。
4、及时完成上级分配的临时工作
任职资格：
1、专科以上，熟悉呼叫中心服务流程。
4、普通话标准，有良好的口头表达及书面表达能力。
5、具良好的团队合作精神。
（11）BPO事业部行政助理岗位职责：
1、负责BPO全体员工的月考勤的汇总。
2、负责BPO工资的核算。
3、负责办公用品的管理。
4、负责BPO各项财务及报销工作。
5、负责购买电及与物业的联系。
6、负责内部文件的流转与管理。
任职资格：
1、中文专业本科以上学历。
2、2年以上人事工作经验。
3、熟悉工资核算，有财务、行政工作经验。
4、熟悉国家劳动法规及相关政策，较强的沟通与组织协调能力。
5、具有良好的团队合作精神。