烟草行业术语问答
卷烟零售户百问百答手册
01问：如何将服务更细致、人性化？答：客户经理在做好本职工作的同时，对待不同的客户要根据客户的实际情况进行细致、人性化、贴近客户需求的服务，例如：在客户比较忙的时间，可以帮助客户销售商品或是向客户提供有价值的信息，不一定是烟草行业的信息，包括税务信息、工商信息、租房信息等。
02问：如何利用网络搞好客我关系？答：随着网订工作的实行推广，互联网已经普及到每个卷烟客户，虽然系统设有沟通平台，但局限性较大；我们客户经理也可以将自己的QQ号码告知客户，建立自己客户群，将客户加为好友，谈谈工作以外的事，从而缩短彼此的距离，加深客我关系。
03问：如何化解客户对货源的抱怨？答：耐心细致的给客户解释货源政策，理解“稍紧平衡”供应的真正含义，讲解客户分类的由来，主动、积极向客户介绍适合的替代品牌。
例如：（1）结合货源及营销部货源投放政策向客户详细解释，安抚客户情绪；（2）建议客户对品牌进行扩充，及时给予客户建议，购进替代品牌；（3）将需要上柜的重点品牌填写至零售户台账上，告知客户此类品牌的优点，以此化解客户抱怨。
04问：如何调动客户参与新事物的积极性？答：开展某项新工作时，客户经理要抓住、利用客户间喜欢攀比、对比的主态，筛选影响力大、接受能力强、主动配合的客户推广，让其它客户主动仿效，达到以点带面的效果。
05问:如何提高娱乐服务业的电访成功率？答：由于娱乐服务行业吧台人员更换频繁、责任心差，工作性质和工作时间都比较特殊，因而一直以来电访成功率都不是很高，客户经理可以以增加拜访频率、经常电话联系两种方式相给的方法来提高，例如：登记具体负责该项工作人员的电话，经常联系，保持畅通，如有变动，随时登记，也可在电访的前一天进行实地拜访或电话拜访提醒，确保电访成功。
06问：对商定量不能执行到位的客户如何管理？答：对商定量执行不到位、无法完成的客户应列为重点拜访户，在拜访中首先了解客户执行不到时位的原因，第二是监控客户订货时品牌集中度，第三分析波动原因，帮助客户购进、库存合理化，最后告知客户商定量的执行准确的重要性，07问：终端生动化陈列如何让客户配合？答：（1）先给本客户做好终端化陈列的硬件设施（柜台、货架斜面），对比前后效果，将终端化保持的成果与客户配合度进行挂钩； （2）根据客户的自我保持情况，纳入客户每季度的评比标准中，引起客户的重视。
“卷烟上水平”知识百问百答
“卷烟上水平”知识百问百答1、当前和今后一个时期烟草行业的基本方针和战略任务是什么？答：卷烟上水平。
2、为什么说‚卷烟上水平‛是引领整个烟草行业未来五年发展的主题词？答：‚卷烟上水平‛，短短的五个字，足以概括烟草行业当前和今后一个时期的所有工作；‚卷烟上水平‛，在从2009年年初至2010年中期这一年半时间里，在时间纬度上从‚一个年度‛演变为‚当前和今后一个时期内‛，进而明确为‚五年‛；在内涵上，经历了从行业‚三项任务之一‛到‚行业基本方针和战略任务‛的‚升华‛，再到‚细化‛为一个纲要、五个实施意见和11个配套政策，步步深入、层层推进，成为引领整个烟草行业未来五年发展的主题词。
3、‚卷烟上水平‛是什么时候提出的？答：2009年，国际金融危机在继续蔓延，全球经济衰退的风险在不断加大，我国经济运行困难明显增加，严峻的国内外经济环境对烟草行业影响已开始显现并不断加深。
在此背景下，无论从国民经济发展的大局出发，还是从突破行业自身发展瓶颈的角度出发，都需要烟草行业承担起一些特别重要的任务。
对此，国家局党组明确提出，‚要坚定信心，主动应对，扎实工作，采取更加积极有效措施，继续保持行业发展良好态势，为保证国家财政收入，实现国民经济平稳较快发展做出应有的努力和贡献。
‛更为具体地说，就是把‚烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长‛作为主要任务，此时，‚卷烟上水平‛首次被提出。
4、行业开展‚卷烟上水平‛的总体要求是什么？答：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全面提升中国烟草整体竞争力为目标，以培育‚532‛和‚461‛知名品牌为重点，坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法，加快转变发展方式，着力做强做大知名品牌，不断促进产品优化升级；着力改革资源配臵方式，不断提高资源配臵效率；着力抓好综合配套，不断提高行业整体素质。
通过5年时间努力，全面实现卷烟上水平，保持行业持续健康发展。
烟草行业专业术语
烟草专业术语烟草专卖管理：中国烟草行业为了有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，依据《中华人民共和国烟草专卖法》实行统一领导、垂直管理和专卖专营的管理体制。
国家烟草专卖局、中国烟草总公司主管全国的烟草专卖工作及统一管理和经营全国烟草行业的产供销、人财物、内外贸业务，是一个具有垄断性的行业。
烟草制品：以烟草为原料制成的嗜好性的消费品，分为燃吸性烟草制品（包括卷烟、雪茄烟、丝烟）和非燃吸类烟草制品（包括鼻烟、嚼烟）。
烟草专卖零售许可证：是由市、县烟草专卖行政主管部门根据《烟草专卖法》、《烟草专卖实施条例》等有关规定面向从事卷烟零售活动的单位或个人核发的烟草制品零售经营许可证件。
任何从事烟草制品零售业务的，必须在当地烟草专卖行政主管部门申请领取烟草专卖零售许可证才能从事烟草制品经营业务。
电话访销：是烟草公司基于呼叫中心平台，由电话订货员按照预先安排好的客户顺序，自动拨打客户电话，并记录卷烟零售户的要货信息（客户订单）。
电子结算：烟草行业“电子结算”是指烟草公司与银行和卷烟零售户签订收款协议，当卷烟零售户向烟草公司电话订货后，烟草公司向银行发送委托划款指令，由银行直接从卷烟零售户指定账户划款到烟草公司指定账户。
电子结算一般分为：实时在线结算和批量划款结算。
卷烟商品配送运输：指将客户需要的卷烟商品使用汽车或其他运输工具从烟草公司配送中心（供应点）送至客户手中的活动。
配送运输通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。
烟叶复烤将初烤烟再次进行干燥、冷却与回潮处理，使烟叶含水率均匀地降低至12％左右以适合于储存及醇化的工艺过程。
分为打叶复烤和挂杆复烤。
挂杆复烤传统的烟叶复烤工艺。
将扎把的初烤烟叶挂在烟杆上送入复烤机内进行干燥、冷却与回潮处理，使烟叶含水率均匀地降低至12％左右，以适合于储存及醇化的工艺过程。
打叶复烤现代的烟叶复烤工艺。
指将初烤烟叶经打叶将叶片与烟梗分离后分别进行干燥、冷却与回潮处理，使其含水率降低至适合于储存及醇化的工艺过程。
烟草专卖知识问答题集锦(含参考答案)
烟草专卖知识问答题集锦（含参考答案）1、《烟草专卖法实施条例》规定，烟草专卖行政主管部门查处违反《烟草专卖法》及其实施条例的案件时，可以行使哪些职权答：可以行使以下职权：①询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人；②检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理；③查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料。
2、《烟草专卖法》对运输烟草专卖品有哪些要求答：托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证；无准运证的，承运人不得承运。
3、《烟草专卖行政处罚程序规定》中规定烟草专卖管理机关查处的案件违法经营额是多少元的应当上报备案答：处罚金额（不包括没收违法所得部分）在五十万元以上或者违法经营额在一百万元以上的，必须报国家烟草专卖行政管理机关审批。
处罚金额在五十万元以下或者违法经营额在一百万元以下的案件级别管辖权限，由各省级烟草专卖行政管理机关规定，并报国家烟草专卖行政管理机关备案。
4、《烟草专卖法实施条例》对取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人提出了哪些要求答：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。
5、《行政复议法》规定公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起几日内提出行政复议申请因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的，申请期限如何计算答：①可以自知道该具体行政行为之日起六十日内提出行政复议申请；但是法律规定的申请期限超过六十日除外。
②因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的，申请期限自障碍消除之日起继续计算。
6、在处理无证运输案件中，可以处以没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的情形有哪些答：有以下情形：①非法运输的烟草专卖品价值超过5万元或者运输卷烟数量超过100件（每1万支为1件）的；②被烟草专卖行政主管部门处罚两次以上的；③抗拒烟草专卖行政主管部门的监督检查人员依法实施检查的；④非法运输走私烟草专卖品的；⑤运输无烟草专卖生产企业许可证的企业生产的烟草专卖品的；⑥利用伪装非法运输烟草专卖品的；⑦利用特种车辆运输烟草专卖品逃避检查的；⑧其他非法运输行为，情节严重的。
烟草名词和术语
烟草名词和术语2007-06-19 09:04烟草制品的名词和术语烟草制品以烟草为原料制成的嗜好性的消费品，分为燃吸性烟草制品（包括卷烟、雪茄烟、丝烟）和非燃吸类烟草制品（包括鼻烟、嚼烟）。
卷烟是指用卷烟纸包卷烟丝制成的烟草制品。
雪茄烟用晾晒烟及其再生薄片作外包皮，烟芯从具有雪茄烟香味的晾晒烟叶作主料，烟气中具有显著雪茄烟香味的烟草制品。
鼻烟以烟草为主要原料加工而成的粉末状烟草制品，分为干鼻烟和湿鼻烟两种，前者嗅吸入鼻内品尝，后者可嗅吸也可放在嘴里品尝。
嚼烟以烟叶为主要原料制成饼状、卷状、条状、棒状等形状，放在嘴里品尝的烟草制品。
丝烟是指将烟叶加工成丝状、颗粒或碎片状，用于烟斗，烟袋或自卷燃吸的烟草制品。
国际上分为斗烟丝和自卷烟丝，我国分为旱烟丝、水烟丝和斗烟丝。
烟草工艺的名词和术语卷烟工艺将烟叶原料和卷烟材料加工成卷烟产品的方法和技术。
真空回潮将烟包放入回潮筒内后抽真空，然后输入蒸汽，利用烟包内外的压力差与温度差使烟叶增湿增温的工艺过程。
真空回潮机将烟包放入回潮筒内后抽真空，然后输入蒸汽，以增加烟包内烟叶含水率和温度，防止烟叶解包和喂料等加工过程中造碎的一种预回潮设备。
干燥设备用于降低烟叶、烟梗、烟丝等原料或在制品含水率的设备。
有滚筒式、网带式、气流式、流化床式等形式。
烟叶复烤将初烤烟再次进行干燥、冷却与回潮处理，使烟叶含水率均匀地降低至12％左右以适合于储存及醇化的工艺过程。
分为打叶复烤和挂杆复烤。
挂杆复烤传统的烟叶复烤工艺。
将扎把的初烤烟叶挂在烟杆上送入复烤机内进行干燥、冷却与回潮处理，使烟叶含水率均匀地降低至12％左右，以适合于储存及醇化的工艺过程。
打叶复烤现代的烟叶复烤工艺。
指将初烤烟叶经打叶将叶片与烟梗分离后分别进行干燥、冷却与回潮处理，使其含水率降低至适合于储存及醇化的工艺过程。
在打叶前还应有剔除劣质叶片及将质量近似的若干等级烟按比例均匀混合的工序。
解把用刀片将捆扎烟把的烟叶切断，使烟把易于散开。
烟草系统考试简答题及面试题问题及参考答案
烟草系统考试简答题及面试题问题及参考答案1. 请简要介绍一下烟草基本概念。
答：烟草系统是指涉及烟草生产、加工、销售、管理等方面的一整套体系。
它包括烟草种植、烟叶收购、烟叶加工、烟草制品生产、烟草制品销售、烟草税收等多个环节。
2.烟草的发展历程是怎样的？答：发展历程可以分为以下几个阶段：烟草的发现与传播、烟草的种植与贸易、烟草的加工与制品生产、烟草的销售与市场推广、烟草的税收与政策调整等。
3. 主要组成部分有哪些？答：主要组成部分包括烟草种植、烟叶收购、烟叶加工、烟草制品生产、烟草制品销售、烟草税收等。
4. 烟叶是如何种植、收获和加工的？答：烟叶种植需要选择适宜的土壤和气候条件，采用科学的种植技术。
收获时要注意烟叶的成熟度，避免过早或过晚收获。
烟叶加工主要包括晾晒、发酵、筛选等过程。
5. 烟叶质量控制有哪些方法？答：烟叶质量控制的方法包括对烟叶的外观、颜色、香气、烟气等方面进行检测，以及对烟叶中的有害物质进行检测。
6. 烟叶储存和运输有哪些要求？答：烟叶储存要求保持干燥、通风、阴凉的环境，避免阳光直射。
烟叶运输要求使用专用的运输工具，确保烟叶不受潮、不破损。
7. 烟叶销售和市场推广有哪些策略？答：烟叶销售和市场推广的策略包括制定合理的价格策略、开展广告宣传、拓展销售渠道等。
8. 烟叶税收政策是怎样的？答：烟叶税收政策主要包括烟叶税、增值税、消费税等。
各国的税收政策可能有所不同。
9. 烟叶价格是如何制定的？答：烟叶价格主要由市场需求、生产成本、税收等因素决定。
政府和市场监管部门也会对烟叶价格进行调控。
10. 烟叶进出口贸易有哪些规定？答：烟叶进出口贸易需要遵守各国的法律法规，如进口许可、出口配额等。
同时，还需要符合国际贸易组织的规定。
11. 烟叶替代品有哪些？答：替代品主要包括电子烟、加热不燃烟产品等。
这些产品在一定程度上可以减少吸烟对人体健康的危害。
12. 电子烟和加热不燃烟产品有哪些特点？答：电子烟和加热不燃烟产品不需要燃烧，不会产生焦油等有害物质，对人体健康的危害相对较小。
烟草行业专卖知识
专卖专业化知识1、专卖的种类有哪些？答：专卖可以分为完全专卖和不完全专卖、国家专卖和地方专卖。
所谓完全专卖，即是在全国范围内，对某种商品的生产经营各个环节均实行专卖管理；不完全专卖，是对生产经营的部分环节，主要是销售环节实行专卖管理。
地方专卖是相对国家专卖而言，也可以称之为不完全专卖，即地方政府根据本地区情况，决定对某种商品实行专卖。
2、我国烟草专卖制度实行的专卖形式是？答：我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式。
3、我国烟草专卖制度的产生原因？答：①政策措施的出台根本的讲，取决于特定的国情和历史发展阶段，它能反映出经济社会发展的客观要求。
②烟草及其制品的特殊性和行业生产经营管理的客观要求。
③国际惯例。
4、我国烟草专卖制度的总体特征是？答：①我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式；②我国烟草专卖制度确立的是统一领导、垂直管理和专卖专营的管理体制；③我国烟草专卖制度是保证国家财政收入的一个重要经济和法律制度。
5、我国烟草专卖制度的作用是？答：①是有效地制止了重复建设和盲目发展；②打击了各种违法经营活动，有力地维护了国家和广大消费者的利益；③烟叶生产稳定发展，上中等烟叶比例有较大提高；④控制了卷烟生产总量，调整了产品结构，提高了产品质量；⑤发挥了统一对外优势，加快了技术引进和消化步伐，全行业的技术装备水平有了明显提高；⑥行业经济效益和实现锐利持续快速增长。
6、烟草专卖制度的基础和根本性特征是指？答：烟草专卖许可证制度和准运证制度7、烟草专卖品是指哪些？答：卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。
其中卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶统称烟草制品。
8、烟草专卖法律责任有哪些种类？答：刑事法律责任，民事法律责任，经济法律责任，行政法律责任。
9、《烟草专卖法》的意义是？答：①《烟草专卖法》确定了国家对烟草行业生产经营的垄断地位，把烟草行业农工商的生产经营活动全部纳入了法治轨道。
烟草行业专业术语
烟叶词典关键词之一：品种词条：晒烟晒烟是明代美洲烟叶传入中国后的本土化品种，这种经过晾制或晒制的逐渐成为中国的一种传统经济作物，其调制方式为晾或晒。
词条：烤烟1906年（光绪三十二年），自美国传入中国，其调制方式为烘烤。
词条：香料烟香料烟又称土耳其烟、东方型烟，是红花烟草的一种特殊烟草类型，产于地中海沿岸，用作混合型卷烟配料。
中国最早引种香料烟是在1916年。
词条：白肋烟白肋烟（Burley）原产于美国，音译而称。
中国引种白肋烟始于20世纪30年代。
主要产区有湖北、四川、重庆等地。
关键词之二：生产生产流程：育苗——大田管理——采收——烘烤——收购词条1：育苗选用良种——培育壮苗（一般采用漂浮育苗技术）词条2：大田管理系统整地——施肥——移栽——大田管理——病虫害防治——打顶抹杈。
词条3：烟叶采收采收原则为下部叶适时早采，中部叶适熟采收，上部叶成熟采收，顶部4-6片叶充分成熟后一次性采收。
词条4：烘烤编烟——烘烤。
词条5：收购流程：入户预检——集中收购——编码定级关键词之三：管理创新词条：“稳定规模”贯彻“控得住”与“稳得住”的政策措施，将合同制作为烟叶工作的主线。
词条：GAP质量追踪系统烟农互助组作为烟叶质量管理基本单元进行统一编码，收购定级后贴上“原烟条码标签”运输到上级加工企业进行“入厂复验”，烟叶入厂后通过加工各环节的信息确认和信息增补，系统自动生成“烟包条码标签”、“烟笼条码标签”、“烟箱条码标签”，从而实现了烟叶生产交售存储、烟叶调拨运输、烟叶销售加工及卷烟制作的全程监控和质量跟踪。
关键词之四：科技创新词条：中式卷烟2003年《中国卷烟科技发展纲要》明确提出“以市场为导向，保持和发展中国卷烟的特色，大力发展中式卷烟”的卷烟科技发展方向，并将“中式卷烟”定义为：能够满足中国卷烟消费者当前和潜在消费需求、具有独特香气风格和口味特征、拥有核心技术的卷烟，主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟。
卷烟厂必答题目
卷烟厂必答题目1.抽样中关于“检查批”的定义中五个“同一”，是哪五个？答：同一车牌号，统一规格，同一包装，同一价类，同一商品条码。
2.包装卷制技术要求及贮运中明确指出：除哪几个项目外，测试前试样应在GB/T16447规定的条件下进行调节和测试。
答：含水率、熄火、外观。
3.包装卷制技术要求及贮运中明确指出卷烟不应与哪些物品一起贮存、运输？答：不能与有毒、依然等化学品一起贮存；不能与易腐烂、有异味、有毒和潮湿的物品一起运输。
4.包装卷制技术要求及贮运中明确指出库存的烟箱与地面、墙壁的距离应为多少？烟箱堆放高度不应超过多少？答：与地面距离不应小于120mm，与墙壁距离不应少于300mm；烟箱堆放高度不应超过五箱。
5.感官技术要求中，对卷烟感官评价包括哪几个项目？答：六个项目：光泽、香气、协调、杂气、刺激性、余味。
6.主流烟气中的要求：当某卷烟焦油盒标为12mg，实测焦油量为14.2mg，那么该卷烟焦油得分为多少分？答：80分。
因为该卷烟盒标属于中焦油档，符合允差要求，得80分。
7.《卷烟箱用条码标签》中对标签的尺寸、粘贴位置如何规定的？答：尺寸为105mm*75mm（长*宽），标签位置位于箱最大的正面右下角，距底边及侧边各45mm，贴标误差在正负10mm。
8.《卷烟箱用条码标签》中规定生产信息字符为20位，若某卷烟箱用条码的生产信息字符为080928080400102A0412，请问前十位数字的含义？答：该箱卷烟是2008年9月28日8点04分生产的。
9.《卷烟箱用条码标签》明确规定了条码符号中供人识别字符的含义，请问如果第21位是5，含义是什么？答：表示经营方式是出口。
10.《卷烟箱用条码标签》对条码打印分辨率和打印质量提出什么要求？答：条码打印分辨率：达到300dpi；条码打印质量：应达到GB/T14258-2303规定的B级。
11.《卷烟品牌许可生产质量保障通则》中规定品牌许可生产的流程？答：品牌许可生产项目确定-加工能力写实评估与改进-产品批量实验及文件编制-计划与衔接-生产设备-生产过程控制-产品检验与交付12.《卷烟品牌许可生产质量保障通则》中对品牌许可生产产品质量的评价分为哪几个部分？答：四个部分：外观标识及特征；主流烟气指标；卷烟型式检验综合得分；感官三点检验。
烟草行业公共基础知识整理
烟草行业公共基础知识整理公共基础知识第一部分全行业部分1、国家烟草专卖体制是什么？答：“统一领导、垂直管理、专卖专营”2、我国烟草专卖制度实行的专卖形式是？答：我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式。
3、《烟草专卖法》的通过日期和实施日期分别是什么？答：《烟草专卖法》的通过日期是1991年6月29日；实施日期是1992年1月1日。
4、《中华人民共和国烟草专卖法》的立法宗旨是什么？答：为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。
5、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》是何时颁布、何时正式实施的？答：《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》于1997年7月3日国务院颁布，并自发布之日起施行，共11章70条。
是《烟草专卖法》原则规定的细化和延伸，对于进一步巩固和发展烟草专卖制度具有重要意义。
6、《中华人民共和国烟草专卖法》对加强吸烟危害健康宣传教育的具体要求是什么？答：国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，禁止或者限制在公共交通工具和公共场所吸烟，劝阻青少年吸烟，禁止中小学生吸烟。
7、烟草行业共同价值观是什么？答：从2002年开始，国家局党组在全行业大力倡导和实践共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”（简称“两个至上”）。
8、烟草行业愿景答：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草9、烟草行业使命答：报效国家、回报社会、成就员工10、烟草行业精神答：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强11、烟草行业行为信条答：潜心做事、低调做人12、烟草行业行为准则答：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献13、2010年国家局公布前十五位重点品牌名单中的具体品牌指那些？答：红塔山、双喜、云烟、白沙、利群、芙蓉王、南京、红双喜（沪）、七匹狼、骄子、中华、玉溪、黄鹤楼、黄山、长白山14、国家局对2012年行业工作主要任务提出的“1+5”具体内容是什么？答：“1”即一个重点，就是要以培育品牌为重点。
卷烟销售相关业务、知识问答题
卷烟销售相关业务、知识问答题一、简述烟草行业的职业道德及现阶段烟草行业职业道德的内容答：所谓烟草行业职业道德，是指烟草行业干部职工在进行烟草专卖管理和从事烟草生产经营活动中所应遵循的行为规范，是一般职业道德和社会主义职业道德在烟草职业活动中的具体体现，是社会主义职业道德的一个特殊的组成部分。
烟草行业职业道德除具有职业道德的一般属性外，又具有鲜明的个性，带有明显的行业特色。
现阶段烟草行业职业道德的主要内容是：报效国家，服务人民；爱岗敬业，忠于职守；艰苦奋斗，勤俭节约；遵纪守法，维护专卖；诚实守信，克己奉公。
二、简述市场的概念答：从营销角度看，所谓市场，是指具有某种需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部个人或组织。
市场活动的中心内容是商品买卖，形成商品买卖行为必须具有人口、购买力、购买欲望三个基本要素，即有某种需要的人，又满足这种需要的购买能力和购买欲望。
市场可用一个公式来表示：市场=人口+购买力+购买欲望。
三、我国卷烟产品一般可分为哪几种类型？答：根据我国卷烟的特点和风格特征，我国卷烟产品一般可划分为烤烟型、混合型、外香型、雪茄型等四种类型。
四、简述中式卷烟的五大特征答：第一，能够持续满足卷烟消费者需求；第二，具有独特的香气风格和口味特征；第三，拥有自主核心技术；第四，中式卷烟包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟；第五，中式卷烟是一个抽象概念，是一个宽泛的范畴，是所有中国卷烟的统称。
五、简述烟草制品零售是如何进行答：烟草制品零售主要是通过广大卷烟零售户进行，烟草公司与卷烟零售户之间是批发商与零售商之间的关系，只有很好的控制卷烟零售户才能更好地发展卷烟销售，卷烟零售户与烟草工公司应当成为利益共同体，因为二者都以盈利为目的。
一方面烟草公司要对卷烟零售户进行合理布局，另一方面要对卷烟零售户提供优质服务，增强他们对烟草公司的依赖度，才能更好的管理卷烟市场秩序。
六、简述市场调查的概念及主要内涵答：市场调查是企业为了制定特定的市场营销策略，采用科学的方法对有关市场营销的各种资料进行系统的收集、整理、分析和研究的一项经济活动。
烟草评吸术语
烟草评吸术语对评吸人员的基本功要求中，不仅要求对烟气质量做出准确判断，而且要求评吸人员能够运用专业术语正确描述。
因此，熟悉专业术语并理解其含义是很重要的。
目前，国标规定的评吸术语大体有24个，分述如下：1.油润：烟丝光泽鲜明，有油性而发亮。
2.香味：对卷烟香气和吃味的综合感受。
3.香味清雅：香味飘溢，幽雅而愉快，远扬而留暂，清香型烤烟属此香味。
4.香味浓馥：香味沉溢半浓，芬芳优美，厚而留长，浓香型烤烟属此香味。
5.香味丰满：香味丰富而饱满。
6.谐调：香味和谐一致，感觉不出其中某一成分的特性。
7.充实：香味满而富有，实而不虚，能实实在在的感受出来。
但比半满差一些，即富而不丰，满而不饱。
8.纯净：香味纯正，洁净不杂。
9.清新：香味新颖，有一种优美而新鲜的感受10.干净：吸食后口腔内各部位干干净净，无残留物。
11.舌腭不净：吸食后在口腔、舌头、喉部等部位感受有残留物。
12.醇厚：香味醇正浓厚，浑圆一团，给人一种圆滑满足的感受。
13.浑厚：香味浑然一体，似在口腔内形成一实体，并有满足感。
14.单薄：香味欠满欠实。
15.细腻：烟气粒子细微湿润，感受如一下子滑过喉部，产生愉快舒适感。
16.浓郁：香味多而富，芳香四溢，口腔内变有饱满感。
17.短少：香味少而欠长，感觉到了，但不明显。
18.充足：香味多而不欠，但却不优美丰满。
19.淡薄：香味淡而少、轻而虚，感觉不出主要东西。
20.粗糙：感受烟气似颗粒状，毛毛的，产生不舒适感。
21.低劣：香味粗俗少差，虽有烟味但不产生诱人的感受。
22.杂气：不具有卷烟本质气味，而有明显的不良气息。
如青草气、枯焦气、土腥气、松质气、花粉气等。
23.刺激性：烟气对感官造成的轻微和明显的不适感觉。
如对鼻腔的冲刺，对口腔的撞击和喉咙的毛辣火燎等。
24.余味：烟气从口鼻呼出后，口腔内留下的味觉感受。
太原烟草百问百答知识手册
（资料来源：李泽华局长在“全省行业严格规范建设研讨暨内管工作高层论坛视频大会”上的讲话）
6、山西省烟草行业专卖内管的三十六字工作主题是什么？
答：学法起步、道德上线、素质上岗，制度培训、流程到位、监管透明，规范经营、自律提升、形象再塑
（资料来源：李泽华局长在2008年全省烟草工作会议上的报告）
（2）负责受理对全市系统烟草专卖行政执法部门和人员行政执法行为的举报和投诉，并按有关规定办理。
（3）负责监督所辖县级局是否按照法律法规的规定办理烟草专卖零售许可证的申请、发放、暂停、变更、注销等手续。
（4）负责监督本局是否按照法律法规的有关规定管理烟草专卖品准运证。
（5）负责监督全市烟草专卖行政主管部门在案件办理中是否符合法律法规的规定。
（6）负责在全市烟草专卖行政主管部门落实烟草专卖行政执法错案追究制度。
（7）负责监督和查处全市烟草专卖执法人员违反烟草专卖文明执法行为规范的行为。
（8）负责监督和查处全市烟草专卖执法人员违反烟草专卖行政执法纪律规定的行为。
（9）完成领导交办的其他工作。
（资料来源：晋烟专[2008]8号关于印发《山西省烟草专卖局内部专卖管理监督工作职责》的通知P26）
答：国家利益至上、消费者利益至上
背景：国家局党组指出，在专卖制度下解决好“提高效率、注重自律”两大课题既是长期的任务，也是当前工作的突出重点。解决好这两大课题，必须牢固树立“两个至上”的共同价值观，提高干部职工的思想道德素质。要认真总结开展大讨论活动好的做法和经验，使大讨论活动能坚持下去，深入开展，扎实推进。要坚持把“两个至上”共同价值观作为行业文化建设、加强思想政治工作的重要内容，高度重视行业文化建设和思想政治工作，努力提高干部职工思想道德素质。
烟草零售客户服务千问千答
烟草零售客户服务千问千答
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烟草术语[修改版]
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第一篇：烟草术语acetate filter醋酸纤维滤嘴acetate filter rod醋酸纤维滤棒adhesive粘合剂adsorbent滤嘴用吸附剂after taste余味aging醇化air-cured tobacco晾烟air-curing晾制air-curing barn晾房air permeability of the cigarette paper卷烟纸的透气度air selection of cut rolled stem梗丝分选alkaloid retention index of a cigarette filter卷烟滤棒的植物碱截留指数ambient conditions环境条件anti-mold agent防霉剂aroma香气artificial fermentation人工发酵ash holding capability持灰能力atmosphere大气attracting method诱捕法automatic CO analyzer一氧化碳自动分析仪bale 烟包bale sewing thread缝包线baler打包机baling打包big tonga bale大通加包blended type cigarette混合型卷烟blending配叶blending design叶组配方设计blooming开松body身份bottom wrapper底包布brilliance光泽bulk curer密集烤房bulk curing密集烘烤bulk curing barn密集烤房bulk sweating堆积发酵bulk yellowing堆积变黄bulker配叶贮叶柜bulking贮叶bunch machine、bunch maker卷内胚机bunch making卷内胚bundle把烟bundle loosening解把burley dryer、burley toaster白肋烟烘焙机burley toasting白肋烟烘焙burley tobacco白肋烟burning modifying agent助燃剂butt length烟蒂长度can filler装听机carton条carton packing条盒包装carton packing machine条盒包装机cartoner条盒包装机case箱case packing and sealing箱装casing加料(basic) casing加里料casing cylinder加料机(筒) casing material preparing配料central distance中心距characteristic特征characters of maturity成熟特征charcoal filter活性炭滤嘴charcoal filter rod活性炭滤棒chewing tobacco嚼烟cigar雪茄烟cigar bunch雪茄内胚cigar complete machine雪茄烟全能包装机cigar finishing雪茄烟修整cigar moulding雪茄烟定型cigar paper雪茄卷烟纸cigar shape fixing雪茄烟定型cigar type cigarette雪茄型卷烟cigar wrapping machine 卷外包叶机cigarette卷烟cigarette dust tester烟支含末率测定仪cigarette free burning rate tester烟支自由燃烧性测定仪cigarette maker、cigarette making machine卷烟机cigarette making卷制cigarette manufacturing process、cigarette manufacturing technology卷烟工艺cigarette packaging machine 小盒(小包)包装机cigarette packer包装机(组) cigarette packing卷烟包装cigarette packing machine 包装机(组) cigarette paper卷烟纸cigarette smoking machine吸烟机cigarette spice烟用香料cigarette tow丝束circumference圆周circumference gauge圆周测定仪cleanness干净cleanness of cigarette appearance烟支表面净度clearing puff清除抽吸coefficient of ovality椭圆度系数color颜色color fixing定色color intensity色度combustibility of tobacco烟叶燃烧性combustibility rate (卷烟的)燃烧速率combustion-supporting chemicals助燃剂composite filter复合滤嘴conditioning atmosphere调节大气conditioning cylinder润叶机(筒) conditioning sample调节样品consignment交付货物cork paper水松纸corrugated (card) box packer装箱机crimp index卷曲度crimp number卷曲数crude smoke condensate粗烟气冷凝物crumpled leaf bundle自然把curing调制cut-end of cigarette烟支切口cut lamina叶丝cut rag烟丝cut-rag dryer烘丝机cut rolled stem梗丝cut rolled stem drying烘梗丝cut rolled stem storing贮梗丝cut stem expanding equipment梗丝膨胀设备cut strips叶丝cut tobacco烟丝cut tobacco bulker贮丝柜cut tobacco dropping type cigarette making machine落丝式卷烟机cut tobacco dryer烘丝机cut tobacco drying烘丝cut tobacco expanding equipment烟丝膨胀设备cut tobacco filling power tester烟丝填充值测定仪cut tobacco sheet再造烟叶丝cut tobacco silo贮丝柜cut tobacco storing贮丝cut tobacco suction type cigarette making machine吸丝式卷烟机cut tobacco width tester烟丝宽度测定仪cutters中部叶dead volume死区容积defibrillation解纤deoxygenation by sealing密封降氧diameter直径diameter tester直径测定仪diametrical ratio长宽比dilution rate、dilution ratio稀释率dipping浸料direct linkaged cigarette making and packing line卷接包生产线dithiocarbamate pesticides residues content二硫代氨基甲酸酯杀虫剂残留量draw resistance 吸阻drawing resistance tester吸阻测定仪dry particulate matter干粒相物dry smoke condensate干烟气冷凝物dust content含末率electrostatic perforating静电打孔essence香精exotic flavour type cigarette外香型卷烟expanded cut rolled stem膨胀梗丝expanded cut tobacco膨胀烟丝external flavour type cigarette外香型卷烟extinguish熄火fast growing period旺长期fiber tow丝束filler cutting切芯烟filling capacity of cut tobacco烟丝填充能力filling power烟丝填充能力filling value of cut tobacco烟丝填充值filter滤嘴filter assembler滤嘴接装机filter assembling接装filter cigarette滤嘴卷烟filter plug滤棒filter plug wrapping paper滤棒成型纸filter rod滤棒filter rod making滤棒成型filter rod making machine滤棒成型机filter tip assembling machine滤嘴接装机filter tow丝束filtration efficiency过滤效率flattened leaf bundle平摊把flattened stem梗片flavoring加香flavoring cylinder加香机(筒) flavour香味、香精flower-bud appearing stage现蕾期flowering stage开花期flue-cured tobacco烤烟flue-curing烘烤flue-curing barn烤房fly脚叶free combustion (卷烟的)自由燃烧free combustion gradient (卷烟的)自由燃烧梯度free smoking自由式抽吸fresh and graceful aroma香气清雅fresh leaf鲜烟叶full seedling stage出苗期fumigation熏蒸法grading分级green leaf鲜烟叶、初烤烟green spotty青痕green-yellow青黄色greenish微带青gross sample总样groups分组growth duration after transplant大田生育期hand把hands opening解把hardness硬度hardness tester 硬度测定仪harmony谐调harshness粗糙harvest采收heavy fragrant aroma香气浓馥humectant保润剂improvement of old brand cigarettes老产品改造increment小样infrared moisture tester 红外水分仪injury破损inner liner内衬纸inner wrapping paper内衬纸input end进口端intrinsic combustibility (卷烟的)固有燃烧性irritancy刺激性keep suckers on stalk留杈killing out干筋label商标纸laboratory sample实验室样品lamina片烟lamina content in stem梗中含叶率lamina redryer片烟复烤机laser beam perforating激光打孔leaf上二棚leaf air-curing烟叶晾制leaf length烟叶长度leaf maturity stage烟叶成熟期leaf position烟叶部位leaf size烟叶尺寸leaf structure叶片结构leaf tip 叶尖leaf tobacco烟叶leaf width烟叶宽度leak漏气lemon柠檬黄色linear density per filament单丝线密度loose ends空头loose leaves散烟叶loosened ratio解把率loosening解把lower leaf下部叶lugs下二棚mainstream smoke主流烟气Maryland tobacco马里兰烟mature尚熟maturity成熟度maturity period of capsule蒴果成熟期maximum diameter最大直径mechanical perforating机械打孔mellow完熟minimum diameter最小直径mixed cutting混合砍茎modification of old brand cigarettes老产品改造moisture content of cigarette卷烟含水率moisture tester of cut tobacco烟丝水分仪moldy霉变multisegment filter rod making machine复合滤棒成型机natural sand content自然砂土率needle针Nicotiana rustica L. 黄花烟草Nicotiana tobacco L. 红花烟草Nicotiana tobacum L. 普通烟草nicotine-free dry particulate matter去烟碱干粒相物nicotine-free dry smoke condensate去烟碱干烟气冷凝物nominal diameter of a cigarette or filter卷烟或滤棒的公称直径nominal diameter of a measuring head测头的公称直径(Dn) non-filter cigarette无嘴卷烟offensive odor杂气off-taste异味oil油分oily油润open seam爆口opening开松orange橙黄色oriental tobacco香料烟output end出口端over casing加表料packet盒(包) packet packaging小盒(小包)包装pair of bamboo grates烟折paper filter、paper tipper纸滤嘴paper filter rod纸滤棒paper permeability tester纸张透气度测定仪paper-process造纸法parcelling machine软条包装机parcelling paper条包纸pelleted seed of tobacco烟草包衣丸化种子percentage of stem in tobacco leaf烟叶含梗率perforated cigarette paper打孔卷烟纸perforated tipping paper打孔接装纸petiole叶柄place of purchase购买地点plain cigarette无嘴卷烟plant population种植密度pneumatic classification of cut rolled stem梗丝分选pneumatic conveying system for cut tobacco烟丝风送系统polypropylene filter聚丙烯纤维滤嘴polypropylene filter rod聚丙烯纤维滤棒population总体population available to consumers供应消费者的总体population density of insects虫口密度population manufactured for sale为出售而制造的总体pre-presser预压机premature假熟premature flowering早花presser打包机pressure drop压降pressure drop of a smoking machine吸烟机的压降pressure drop tester压降仪primary casing加里料priming采叶puff duration抽吸持续时间puff frequency抽吸频率puff number抽吸口数puff profile抽吸曲线puff termination抽吸终止puff volume抽吸容量purity and cleanness纯净purity of cut tobacco烟丝纯净度quality of cigarette print钢印质量rate of free combustion (卷烟的)自由燃烧速率ratio of cut tobacco yield出丝率reconstituted tobacco再造烟叶reconstituted tobacco equipment再造烟叶设备red红棕色redried tobacco复烤烟redryer复烤机redrying machine复烤机reduced sample缩减样reference atmosphere参考大气reform of old brand cigarettes老产品改造research and development of cigarettes卷烟产品开发research and development of new brand cigarettes新产品开发restricted smoking限制性抽吸ripe成熟ripper拆残烟机ripping拆残烟rolled stem梗片rolling process辊压法root spreading stage伸根期rosette stage团棵期sale unit销售单位sampling point抽样点sampling unit 取样单位sauce (casing flavour)料液scalding挂灰scorched leaf烤红seasoning agent调味剂seedling restitution stage还苗期seedling stage苗床期seedlings hardening锻苗selective filtration选择性过滤self-extinguishing tobacco熄火烟叶semi-leaf wrapped cigar半叶卷雪茄sessile leaf无柄烟叶sewing绑烟side wrapper侧包布sidestream smoke侧流烟气silica二氧化硅silo配叶贮叶柜single sample (basic sample) 单样(基础样品) slicing、slicing processing切片slick光滑slurry process稠浆法small tonga bale小通加包smoke烟气smoke condensate retention index of a cigarette filter卷烟滤嘴的总粒相物截留指数smoking process吸烟过程smoking run抽吸试验smoking tobacco吸用烟丝smoulder stream smoke阴燃流烟气smouldering time阴燃时间snuff鼻烟solar-heating barn太阳能加热烤房sowing period播种期spice香料sponged leaf潮红spraying method喷雾法stacking码垛stalk air-curing整株晾制stalk cutting砍茎stalk position烟叶部位stamp封签纸stamp paper封签纸stand density种植密度standard direction of flow气流的标准方向steam permeability in baled tobacco烟包回透率stem烟梗stem bits梗块stem content in lamina叶中含梗率stem drying干筋stem flattener压梗机stem flattening 压梗stem processing 制梗丝stem rolling 压梗stem washing 水洗梗stick 烟杆stick redryer挂杆复烤机stick redrying 挂杆复烤stick stem梗签storing贮叶stout黑暴烟stratified sampling 分层取样string绳stringing穿绳绑烟strips片烟sucker killing agent抑芽剂sucker picking抹杈suckercide抑芽剂suckering抹杈sub-period sample子周期样品sun-cured tobacco晒烟sun-cured type cigarette晒烟型卷烟sun-curing晒制sun-curing with pair of bamboo grates折晒sun-curing with string索晒swelled stem洇筋tear band、tear line、tear strip、tear tape拉线technology of cigarette production卷烟工艺temporary transplantation假植test atmosphere测试大气test portion试料test sample试样thickness of rolled stem梗片厚度thresher打叶机threshing打叶threshing and redrying打叶复烤time of seedling desired to plant成苗期tip angle叶尖角tipping打尖接装tipping and tipped leaf threshing切尖打叶tipping paper接装纸tips顶叶tobacco烟草tobacco additives烟用添加剂tobacco blending design叶组配方设计tobacco cutter切丝机tobacco cutting切丝tobacco cutting machine切丝机tobacco essence烟用香精tobacco expansion process膨胀技术tobacco fermentation烟叶发酵tobacco flavour烟用香精tobacco ingredients烟用添加剂tobacco leaf烟叶tobacco leaf consumption烟叶消耗tobacco moisture content烟叶含水率tobacco primary process制丝tobacco processing制丝tobacco processing and cigarette manufacturing machinery卷烟机械tobacco products烟草制品tobacco redrying烟叶复烤tobacco sheet再造烟叶tobacco spice烟用香料tobacco stem烟梗tobacco stem redryer烟梗复烤机tobacco sticks烟杆tolerance纯度允差tonga rope通加绳top casing 加表料top dressing cylinder加香机(筒) topping打顶total dead volume总死区容积total (tow) linear density丝束线密度(总纤度) total particulate matter总粒相物tow丝束transparent packing material透明包装材料transplanting stage移栽期turning stock翻垛two true leaves stage小十字期unripe欠熟upper leaf上部叶vacuum pre-conditioner真空回潮机vapour phase气相variegated杂色ventilation tester通气稀释率测定仪virginia type cigarette烤烟型卷烟waste残伤wet rib洇筋whole leaf threshing全叶打叶wrapper包布wrapper shape-cutting切包叶wrapper shaping切包叶wrapping卷外包叶yellowing变黄第二篇：烟草行业术语问答烟草行业术语问答1、什么是“三感三珍”，“三追三提”三感：感恩制度、感激组织、感谢同志，三珍：珍惜行业、珍惜岗位、珍惜待遇”三追：追求信念、追求实干、追求业绩，三提：提升自身素质、提升工作水平、提升精神情趣2、国家局提出的“532”和“461”品牌战略是什么？“532”是指行业争取用五年或更长的一段时间，在全国范围内着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、5个年产量200万箱以上的重点骨干品牌；“461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。
烟草零售客户服务千问千答
烟草零售客户服务千问千答一、市场营销1、客户经理如何执行新品上市前的调查？答：依照预定方案，选择部分目标零售客户或消费者进行新品上市前的调查，并对调查获得的信息进行整理、分析、反馈。
2、客户经理如何获得最新货源投放政策？答：货源供货信息现在能够通过以下几个方面及时查询：一是任意选择某类别客户的帐号进入网上订货系统，全面把握次日所有品种的限量及到货情形.二是近期上级部门提供的货源供〔停〕信息表，每日更新，及时询问客户经理把握部分品种几天内的供货情形。
三是认真查阅公司下发的阳光视窗货源投放专刊。
3、客户经理在市场如何宣传什么缘故有些品牌会断货？答：卷烟是一种专门专门的商品，制造商是按照国家下达的打算指标来组织生产的。
有些品种的市场需求量专门大，但工厂受生产打算指标的限制不能多生产，因此会显现短时刻的断货。
另外，厂商分布在各地，受交通运输条件和天气等因素的阻碍，个别卷烟偶然也会显现短时刻的断货。
4、销售执行过程中，遇到品牌断档客户经理如何处理？答：由于各方面的缘故，品牌断档时有发生，当遇到这种情形，客户经理要做好：一是做好信息的及时传递，将此动态情形要及时反馈到零售客户让客户了解品牌变化。
二是当品牌断档发生时，客户经理除了要做好结说明说服工作，还要介绍举荐同价位对应互补品牌，减少品牌断档所引起的不利阻碍。
5、客户经理如何提高电子结算率？答：积极宣传电子结算为客我双方带来的便利：〔1〕使用电子结算，能够充分发挥现代科技的结算功能，使货款结算自动化、高效化。
〔2〕减少了现金的流转，更准确、及时、方便，幸免零售客户为支付货款需在店铺预备现金而带来的风险，确保了客户的资金安全，〔3〕幸免结算货款时错收现金或假币，幸免耽搁零售客户的宝贵时刻，使零售客户能够得到烟草公司周到、细致、个性化的服务。
6、如何做好紧俏卷烟的需求推测？答：关于供应不能满足需求的这类卷烟规格的实际需求，一方面由客户经理在平常的拜望中与零售客户的分析互动中来了解需求信息，另一方面能够通过订单系统对客户的需求强度进行识别，及时把握紧俏品种的市场实际需求。
烟草行业营销知识应知应会手册
应知应会手册卷烟营销篇行业要求1.卷烟营销市场化取向改革的基本前提是什么？答：坚持烟草专卖制度。
2.卷烟营销市场化取向改革的总体要求是什么？答：按订单组织货源、按需求衔接计划、按状态调整策略。
3.卷烟营销市场化取向改革的基本原则是什么？答：尊重市场、遵循规律、遵守规则。
4.卷烟营销市场化取向改革的核心任务是什么？答：再造业务流程，升级营销模式，加快构建现代卷烟营销体系。
5.卷烟营销市场化取向改革针对的主要流程是什么？答：需求预测、货源组织、客户分档、货源投放、品牌培育。
6.卷烟营销观念是如何转变的？答：由“推销”观念向“拉销”观念转变。
7.2017年行业卷烟销售计划及税利目标是多少？答：卷烟批发销售计划目标4730万箱，税利总额目标11000亿元。
8.行业对于卷烟营销调控的总体方针？答：总量控制、产销协调、稍紧平衡。
9.行业提结构的基本着力点是什么？答：稳高端、扩中端、调低端。
10.国家局对品牌培育的要求是什么？答：品牌要做大、规格要做精、价格要上扬。
11.国家局对待客户的方针是什么？答：控制大户、发展中户、扶持小户。
12．“四网合一”模式在零售终端广泛推广，“四网合一”是什么？答：网上订货、网上营销、网上配货、网上结算。
13.行业大力实施的“四项服务”是什么？答：标准化服务、个性化服务、亲情式服务、增值性服务。
14.现代零售终端六大功能是哪些？答：（1）产品销售功能；（2）形象展示功能；（3）品牌培育功能；（4）宣传促销功能；（5）信息采集功能；（6）消费跟踪功能。
15.根据国家局信息采集的相关要求，在市场监测技术架构方面，进行市场监测的三大核心指标与三大分析维度分别是什么？答：三大核心指标：社会库存，零售价格，市场价格三大分析维度：市场维度，品牌维度，业态维度16.国家局提出要把发展建立在哪两个基础之上？答：扎实的工作基础，可靠的市场基础。
17.烟草商业企业的第一要务是什么？答：品牌培育。
18.传统终端向现代终端转型取得了哪些实质性的进展？答：一是建设水平明显提升；二是营销功能有效发挥；三是平台价值逐步彰显。
烟草专卖知识问答题集锦(含参考答案)
烟草专卖知识问答题集锦（含参考答案）1、《烟草专卖法实施条例》规定，烟草专卖行政主管部门查处违反《烟草专卖法》及其实施条例的案件时，可以行使哪些职权？答：可以行使以下职权：①询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人；②检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理；③查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料。
2、《烟草专卖法》对运输烟草专卖品有哪些要求？答：托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证；无准运证的，承运人不得承运。
3、《烟草专卖行政处罚程序规定》中规定烟草专卖管理机关查处的案件违法经营额是多少元的应当上报备案？答：处罚金额（不包括没收违法所得部分）在五十万元以上或者违法经营额在一百万元以上的，必须报国家烟草专卖行政管理机关审批。
处罚金额在五十万元以下或者违法经营额在一百万元以下的案件级别管辖权限，由各省级烟草专卖行政管理机关规定，并报国家烟草专卖行政管理机关备案。
4、《烟草专卖法实施条例》对取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人提出了哪些要求？答：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。
5、《行政复议法》规定公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起几日内提出行政复议申请？因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的，申请期限如何计算？答：①可以自知道该具体行政行为之日起六十日内提出行政复议申请；但是法律规定的申请期限超过六十日除外。
②因不可抗力或者其他正当理由耽误法定申请期限的，申请期限自障碍消除之日起继续计算。
6、在处理无证运输案件中，可以处以没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的情形有哪些？答：有以下情形：①非法运输的烟草专卖品价值超过5万元或者运输卷烟数量超过100件（每1万支为1件）的；②被烟草专卖行政主管部门处罚两次以上的；③抗拒烟草专卖行政主管部门的监督检查人员依法实施检查的；④非法运输走私烟草专卖品的；⑤运输无烟草专卖生产企业许可证的企业生产的烟草专卖品的；⑥利用伪装非法运输烟草专卖品的；⑦利用特种车辆运输烟草专卖品逃避检查的；⑧其他非法运输行为，情节严重的。
烟草专业知识100题
烟草专业知识100题一、单项选择(第1题～第60题。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下的答案字母涂黑。
每题1分，满分60分。
) 1. 烟叶分选车间环境条件：选叶台面光照强度不得低于300±50lx（勒克司），采用显色指数()（单位）的柔性光源。
A、≤800B、≥80C、≤80D、≥8002. 以下关于职业道德的说法中，你认为不正确的是()。
A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德不具有时代性D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人3. 在烤烟分级标准中，将品质因素中的色度划分成()个不同的程度档次。
A、2B、3C、4D、54. 烟叶收购过程中，应遵循()原则，自觉遵守价值规律。
A、宏观调控B、等价交换C、市场经济D、自由交换5. 烟叶进出存统计报表习惯称()。
A、出入库记录表B、库存台账C、出入库登记表D、仓储工作记录6. 烟叶质量是指烟叶本身的色、香、味，与其物理性质、()、使用价值以及安全性有密切关系，是个综合性概念。
A、部位特征B、香吃味C、颜色特征D、化学性质7. 烤烟、白肋烟水分检验时，现场检验打开样件超过10件，则超过部分，每()件任选一件。
A、2-3B、3-4C、4-5D、5-68. 标准化的基本特性之一是()。
A、推荐性B、强制性C、政策性D、简化性9. 通常情况下，中部烟采收应遵循()的原则。
A、适时早收B、成熟稳收C、充分成熟采收D、成熟晚收10. 商品学是一门既具有()，又具有社会科学性质的综合性应用学科。
A、物理学性质B、生物学性质C、自然科学性质D、管理学性质11. 烟农应在()时间交售烟叶。
A、任意B、农闲C、约定D、指定12. 烤烟现场检验抽样时验收数量在100件以内者抽查()%。
A、10-20B、15-20C、20-25D、25-3013. 红外线主要是产生()，被植物、土壤、空气等吸收后增温，供给植物生长发育所必需的热量。
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烟草行业术语问答
1、什么是“三感三珍”，“三追三提”
三感：感恩制度、感激组织、感谢同志，
三珍：珍惜行业、珍惜岗位、珍惜待遇”
三追：追求信念、追求实干、追求业绩，
三提：提升自身素质、提升工作水平、提升精神情趣
2、国家局提出的“532”和“461”品牌战略是什么？“532”是指行业争取用五年或更长的一段时间，在全国范围内着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、5个年产量200万箱以上的重点骨干品牌；
“461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。
3、烟草“235”指什么？
235就是2个至上、3个始终、5种意识
两个至上：国家利益至上、消费者利益至上
三个始终：
一、始终把品牌培育工作作为卷烟商业企业的第一要务。
二、始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务。
三、始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。
五种意识：责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识。
4、烟草“四要”是什么？
节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好
5、烟草“两更”、“四新”
两更：建设更加规范、更富效率的中国烟草
四新：行业改革要有新突破、技术创新要有新进步、管理监督要有新目标、队伍建设要有新要求
6、四个一流和四同分别指什么？
姜成康强调，全面建设国际一流的现代卷烟流通是摆在行业面前一项新的任务。
一要以“四个一流”为目标，全面提升现代卷烟流通水平。
着力打造一流的服务，不断提高为卷烟工业企业、零售客户和消费者服务的水平；着力打造一流的手段，不断提高信息化应用、现代物流建设、营销方式创新水平；着力打造一流的管理，更好地体现优质、高效、低成本；着力打造一流的素质，大力培养现代流通专业人才。
二要以“四同”为核心，高度重视现代卷烟零售终端建设，切实增强终端培育品牌的功能，不断提高服务零售客户的水平。
坚持发展同向，与零售客户形成战略共同体；坚持工作同心，与零售客户形成目标共同体；坚持服务同步，与零售
客户形成营销共同体；坚持利益同体，与零售客户形成价值共同体。
7、现代零售终端建设七个统一是什么？
服务品牌形象标识统一，
终端门头、卷烟柜台和卷烟背柜样式颜色统一，
广告电子设备基本尺寸和样式统一，
价格标签样式统一，
终端客户经营管理软件统一，
体验区配备标准统一，
基本服务标准统一。
8、什么是“六个严禁，一个严控”？
一、严禁工商企业之间签署新的营销合作协议，已经签署的合作协议一律停止执行。
二、严禁卷烟工业企业利用第三方开展卷烟市场宣传促销活动，对已签署委托第三方开展卷烟市场宣传促销协议的，一律停止执行并进行全面清理。
三、严禁卷烟工业企业出资参与零售终端建设和利用零售门店排他性促销活动，对已出资参与建设的要按照有关规定全面清理，限期整改。
四、严禁烟草商业企业以任何名义，任何理由向卷烟工业企业介绍关系，指定或推荐印刷、运输、宣传促销、工程、业务咨询等项目或供应商。
五、严禁烟草商业企业以任何名义、任何理由收受、索要卷烟工业企业的钱物，相关工作人员一律不得收受卷烟工业企业以各种名义发放的奖金、补贴和其他钱物等。
六、严禁卷烟工业企业以任何名义、任何理由向烟草商业企业和相关工作人员送钱送物，或收受、索要烟草商业企业的钱物。
七、严格控制工商企业召开各种推介会、恳谈会、联谊会、座谈会等类似会议，确需召开的要严格报批程序、严格控制规模。
各直属单位领导跨省参加上述会议的，要报国家局批准。
9、什么是客户经理“135”工作法？
客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要素，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。
该工作法以岗位职责为基础，以信息系统为支撑，旨在建立标准的流程和规范，突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点，故被称为“135”工作法。
10、什么叫两个推广
两个推广就是指推广网上订货和“135”工作法
11、四网合一：“网上订货、网上营销、网上配货、网上结算”。
“网上订货”：指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助选择品牌、完成订购、查询信息等过程。
“网上营销”：烟草业通过网络进行营销，具有很多优势。
同传统的广告媒体相比，基于网络媒介的网络广告拥有众多传统媒体无法达到的优点，已经受到众多用户的青睐。
烟草制品属于快速消费品，针对的是普通消费者，高速发展的网络媒体因自身日益增长的用户，已成为快速消费品客户的重要选择。
“网上配货”：网上配货是一种新的货源供应方式，烟草零售客户通过网上配货系统，在对填报零售数量后自助获取货源，具有时间灵活、订货数量和品种直观、操作简便、失误率低等特点，可以有效提高零售客户的经营水平。
营销部门通过网上配货系统实施货源供应，能及时掌握零售客户的进销存数量、盈利水平等有效信息，为卷烟需求预测、卷烟货源组织、卷烟品牌培育提供科学决策的依据，进一步提高货源供应的针对性和有效性。
“网上结算”：网上结算的成功进行，将有效缓解送货时带来的高额货款被盗被枪的危险；同时可以减少送货的交货时间，大大提高工作效率；还可以减少送货时客户与送货员之间因货款差错而发生的纠纷。
网上结算已成为烟草公司与零售户的主要结算方式。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。