2018-201X年市长公开电话办理工作总结-范文模板 (3页)
信访工作总结(市长电话办理)_信访工作总结个人
信访工作总结（市长电话办理）_信访工作总结个人自从市长电话办理系统开始运行以来，本人作为市政府信访办公室的一名工作人员，负责接听市民通过市长电话向政府反映诉求、意见和建议，并及时向有关部门反映和督促解决。
在该工作中，我积累了一些经验和感受，现总结如下：一、制定科学的工作流程。
参照市政府信访办公室制定的指导文件，本人制定了一套科学的工作流程：接听市长电话→登记市民信息→向相关部门了解情况→回访市民→跟踪情况→反馈市长。
通过这样的流程，有效地保证了市民诉求得到及时解决。
二、注重细节，做好记录。
在接听市长电话时，本人始终注重细节，并认真记录，确保市民信息登记无误。
同时，经常与相关部门了解进展情况，并及时回访市民，确认问题是否得到解决。
通过这样的做法，不仅解决了市民的诉求，也避免了因工作疏忽导致的不必要的麻烦。
三、加强沟通协调，增强工作效率。
在工作中，本人发现沟通协调是十分重要的。
因此，及时与相关部门沟通，了解工作情况，协调工作关系，以便及时解决市民的诉求。
通过强化沟通协调，加强工作效率，为市民提供更加及时、高效的服务。
四、提升工作能力，更好地服务群众。
市政府信访办公室的工作需要掌握相关的政治法律知识，因此，我通过学习相关法律法规和政策，提升了自己的业务水平，更好地服务群众。
在工作中，我也注意多方面的培训和学习，不断提高自身素质，以更快速、更有效地解决市民的问题。
总之，市长电话办理系统为市民诉求提供了便捷、高效的服务方式，作为信访工作人员，我们需要将其发挥到极致。
在今后的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质，为市民提供更加全面、高效、优质的服务。
最新2018政府公开电话月份工作情况总结
2018政府公开电话月份工作情况总结市政府公开电话办公室2018年2月接受办理事项共计7563件(来电7495件，市长信箱、媒体及网络反映事项68件)，比2月减少了2094件。
其中：咨询类2646件、求助类3709件、建议类140、投诉类356件、感谢11件、无效701件。
本月直接办理5821件，转交办理1742件。
转交办理事项已办结1735件，未办结7件，办结率为99.6%。
对转交办理结果表示满意的为1735件，满意率为99.6%。
本月受理量前三位的是：供暖方面1357件，用水方面351件，用电方面314件。
与2月份相比，受理量增长前三位的是：1、供暖问题，本月共计1357件，比上月增加747件。
主要原因：由于月初时全国大面积降雪降温，天然气用量急剧增加。
全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所减少，导致大部分天然气集中供暖的小区无法正常供暖，咨询供暖问题的市民较多。
2、用电问题，本月共计314件，比上月增加169件。
主要原因是：供电线路突发故障导致突然停电。
如：城北区小桥大街四季花城小区、柴达木路海湖阳光小区等处均因供电线路故障导致停电。
3、漏Z水问题，本月共计226件，比上月增加了54件。
主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐蚀破裂。
如：城东区互助中路冷库家属院佳和小区楼道管道漏水。
二是居民家中停水后，打开自来水管忘记关闭造成漏水。
如：城中区警怡苑小区楼上住户家中漏水。
二、民情焦点问题(一)城市管理方面1.交通运营方面。
本月受理此方面的事项共335件，较上月减少131件。
其中反映出租车遗失物品、部分公交、出租车服务态度差、黑出租拉客等现象比较突出。
2.市容环境问题。
本月受理此方面的事项共2018件，较上月减少125件。
主要是小摊小贩占道经营问题突出，如：城东区丽康瑞居门口占道经营现象严重，影响市民出行。
3.交通秩序问题。
本月受理此方面的事项共186件，较上月减少126件。
一是违章停车方面，如：城西区西关大街红房巷违章停车。
市长公开电话工作总结_电话工作总结
市长公开电话工作总结_电话工作总结尊敬的市长：您好！首先感谢您一直以来对市民的关心和支持，为城市的发展和改善付出了很多努力。
在过去的一段时间里，我作为市长办公室电话接待工作人员，一直致力于为市民解决问题、咨询事宜，现就电话工作总结如下：一、接听电话情况在过去的一个季度内，市长办公室共接听来电10000多次，主要涉及市民的投诉、咨询、建议等方面。
每天平均接听电话量在100-150通之间，高峰时段主要集中在上午9点至11点，下午2点至4点。
在电话接听过程中，办公室工作人员严格按照规定流程，耐心、细致地为市民解答疑问，认真记录市民的意见和建议。
二、问题解决情况在接听电话的过程中，我们发现市民主要反映的问题集中在居住环境、社会保障、交通出行、医疗卫生等方面。
针对这些问题，我们认真核实情况，及时与相关部门进行沟通协调，帮助市民解决了一大批实际问题。
有市民反映道路坑洼、垃圾堆积等问题，我们及时通知市政部门进行整改；有市民对医疗服务不满意，我们协调医院进行了会诊，解决了他们的实际困难。
三、意见建议收集除了处理市民的问题外，我们也认真收集市民的意见建议，并定期向市长办公室进行汇报。
在过去的一个季度内，我们共收集到市民的意见建议近1000条，其中有关改善市政、促进经济发展、提高民生保障等方面的建议比较突出。
这些意见建议为市长办公室决策提供了宝贵的参考依据，也为市政府的改进工作提供了重要的反馈信息。
四、工作中存在的问题在电话工作过程中，我们也发现了一些问题。
首先是接待电话的质量和效率有待提高，尤其在高峰时段，有时难以及时接听电话，市民的等待时间较长；其次是部分市民在沟通过程中表达情绪激动，需要我们有更好的情绪管理和沟通技巧；还有部分电话内容重复，需要我们进行更好的记录整理，减少工作重复性。
五、下一步工作计划接下来，我们将进一步完善市长办公室电话接待工作，具体计划如下：1. 提高接听电话的效率，合理安排人手，确保高峰时段的电话能够及时接听；2. 继续加强对市民问题的跟踪处理，确保市民问题得到满意的解决；3. 加强对市民意见建议的收集和汇总工作，及时向市长办公室进行汇报；4. 进一步提高电话接待工作人员的业务能力和服务意识，提升工作质量。
接市长热线电话工作总结
接市长热线电话工作总结
市长热线电话工作总结。
近年来，市长热线电话成为了市民们反映问题、提出建议的重要渠道。
作为市
长办公室的一项重要工作，市长热线电话的工作总结显得尤为重要。
市长热线电话工作的总结不仅是对过去一段时间工作的回顾，更是对工作成效
的检验和对未来工作的规划。
在过去的一段时间里，市长热线电话接到了大量来自市民的问题和建议，涉及到城市基础设施建设、环境保护、社会治安等方方面面。
工作人员通过认真记录、及时转办、积极跟进的方式，有效地解决了许多市民的问题，得到了市民的一致好评。
在总结中，我们还要对工作中存在的问题和不足进行深入分析和反思。
例如，
有些问题的解决周期较长，导致市民的不满情绪逐渐积累；有些问题的解决方案并不尽如人意，需要进一步改进和完善。
这些问题和不足都需要我们认真总结和解决，以提高市长热线电话工作的质量和效率。
在未来的工作中，我们需要更加重视市长热线电话工作的指导和督导，加强对
工作人员的培训和考核，提高工作人员的综合素质和服务意识。
同时，我们还要加强与相关部门的协作和沟通，形成工作合力，更好地为市民提供优质高效的服务。
总之，市长热线电话工作总结不仅是对过去工作的总结和反思，更是对未来工
作的规划和指导。
只有不断总结经验，不断改进工作，市长热线电话才能更好地服务于市民，更好地推动城市的发展。
希望在未来的工作中，市长热线电话能够发挥更大的作用，为市民提供更好的服务。
2024年市长公开电话办理工作总结
2024年市长公开电话办理工作总结一、工作背景2024年是我市建市之后的第十五个年头，为了更好地服务市民，市政府决定开展市长公开电话办理工作。
通过公开电话渠道，市长可以直接听取市民的意见和建议，并及时解决各种问题，提升政府形象和服务水平。
在过去一年中，我们按照市委、市政府的统一部署，积极推进公开电话办理工作，取得了一系列积极成效。
二、重点工作及成效概述1. 完善公开电话信息化系统我们对公开电话系统进行了升级和优化，实现了与市政府其他系统的互联互通，方便市长办公室和相关部门实时了解市民反映的问题及时做出响应。
在去年的运行中，系统稳定运行，没有出现过大的故障，市长和市政府部门得以顺利地接受市民来电。
2. 加强市长公开电话工作宣传我们通过各类媒体渠道，广泛宣传市长公开电话的开通，并发布了相关的宣传海报、广告等物料。
同时，我们还组织了宣传小分队，深入社区、学校等地开展巡回宣传活动，提高了市民对市长公开电话的知晓率。
在过去一年中，我们共接到市民来电10000余次，其中大部分是咨询、建议和投诉类问题。
3. 健全市长公开电话办理工作流程为了保证市长公开电话工作的高效有序，我们制定了一套完整的办理工作流程，并建立了相应的工作制度。
来电自动记录、分类、转接、跟踪等环节得到有效地保障。
同时，我们还与相关部门紧密合作，加强沟通协调，及时解决了涉及多部门的综合类问题。
4. 提高市长的公开电话工作水平我们在市长公开电话工作中，注重提高市长的接听能力和沟通技巧。
市长和相关人员定期接受培训，学习电话礼仪和解决问题的方法。
市长在与市民交流中始终保持亲和力，耐心倾听，妥善处理问题，并给予市民及时回复。
通过这一年的工作，市长公开电话工作得到了市民的一致好评。
5. 汇总和分析市民来电问题我们及时对市民来电问题进行汇总和分析，将重点问题按分类进行归纳，形成问题问题清单，并及时反馈有关部门进行解决。
这些问题清单也为市政府制定政策和改进工作提供了重要的参考依据。
2024年市长公开电话办理工作总结范文
2024年市长公开电话办理工作总结范文时间过得飞快，转眼间我们已经度过了2024年市长公开电话办理工作的一年。
在这一年里，我们以积极的态度和高效的工作方式，全力以赴为市民服务，推动了城市管理和发展的进程。
下面是对2024年市长公开电话办理工作的总结，以便于我们回顾工作成绩、总结经验教训，并对未来工作有所规划。
一、工作背景和目标2024年，我们市坚持以人民为中心的发展思想，市长公开电话办理工作作为市政府对市民反映问题的直接回应平台，得到了广大市民的肯定和认可。
我们的工作目标是：以高效、贴心的服务解决市民的问题和困扰，最大程度地提高市民的满意度，同时促进政府的透明度和阳光治理。
二、工作内容和进展在2024年市长公开电话办理工作中，我们注重以下几个方面的工作内容和进展：1. 加强人员队伍建设。
我们对市长公开电话办理团队进行了培训和考核，确保工作人员具备熟练的沟通技巧和解决问题的能力，以应对市民群众的各类问题和困扰。
2. 完善工作机制。
我们建立了市长公开电话办理工作的信息管理系统，便于记录和跟踪市民问题的处理情况。
同时，我们规范了办理流程，并制定了相应的服务指南，提高了工作效率和准确性。
3. 增强信息共享和协作。
我们与相关部门建立了信息共享机制，加强了与其它部门的沟通和合作。
通过信息共享和跨部门协作，我们更好地解决了一些涉及多个部门的复杂问题，提高了问题的解决速度和质量。
4. 提高市民参与度。
我们积极宣传市长公开电话办理工作，鼓励市民通过电话或网络反映问题和意见，提高了市民的参与度。
同时，我们还定期组织座谈会和满意度调查，听取市民的意见和建议，进一步改进工作。
三、工作成绩2024年市长公开电话办理工作取得了显著的成绩，主要表现在以下几个方面：1. 工作质量显著提升。
我们坚持问题导向，及时解决市民反映的问题，为市民提供了高质量的服务。
每月平均处理问题近500件，问题解决率超过90%。
2. 市民满意度不断提高。
市长公开电话工作总结_电话工作总结
市长公开电话工作总结_电话工作总结尊敬的市民们，大家好！我是市长王XX，今天在这里给大家分享一下我的电话工作总结。
在过去的几个月里，我接到了很多市民的来电，针对不同的问题，我也有不同的回应和处理方式。
具体来说，我认为电话工作总结可以从以下三个方面来总结：一、及时解决问题在接到市民的来电时，我非常重视并及时处理。
我认真倾听市民的问题，了解问题的详细情况，并在第一时间组织相关部门进行协调解决，确保问题得到及时妥善的处理。
例如，有一次接到市民来电反映公路存在隐患，我立即联系有关部门实地勘察，并要求立即采取措施确保公路安全通行。
另外，对于那些问题无法在短时间内解决的，我也会积极与市民沟通，向其耐心解释市政府的工作情况，争取市民的谅解。
二、建立良好的沟通平台电话工作不仅仅是解决问题，更重要的是建立良好的沟通平台。
通过与市民的电话交流，我了解了市民的关切和需求，更好地了解市民对于市政工作的期待。
我会秉持着真诚的态度，向市民解释市政工作的理念和方案，耐心为市民答疑解惑。
有些市民可能会通过电话提出一些意见和建议，我认真听取并记录下来，争取后续的工作中能够加以改进，真正做到不断提升市政工作的水平和质量。
三、保持稳定和亲切的沟通方式作为市长，我知道每一次的电话交流都是一次机会，既是展示市政府工作的窗口，也是体现市政府对市民的关爱的表现。
因此，我在电话工作中总是保持稳定和亲切的沟通方式，严谨认真处理市民的问题，用积极的态度和真诚的口吻去沟通，让市民感受到市政府的尽责和贴心，赢得市民的信任和支持。
综上所述，电话工作是我个人非常重视的一项工作，也是市政工作中不可或缺的一环。
通过电话工作，我了解了市民的需求和关注点，更加深入地了解了市政工作的实际情况，更好地推动市政工作的提高和发展。
在今后的工作中，我将继续发扬“听民意、解民忧、办实事”的精神，认真倾听市民的声音，积极改进市政工作，为广大市民提供更好的社区服务，推动社会进步的步伐！。
2018年信访工作总结(市长电话办理)
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X2018年信访工作总结（市长电话办理）2018年信访工作总结（市长电话办理）XX年，我镇的信访（市长电话办理）工作在市委、市府的正确领导和市信访局的具体指导下，在镇党委、政府的重视下，坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，认真执行国务院、浙江识信访条例》，积极贯彻落实全市信访（市长电话）工作会议精神，正确把握改革、发展、稳定的关系，强化信访（市长电话）工作“一把手工程”和党政领导信访工作责任制，加强基层信访工作，确保信访渠道畅通，为我镇的经济发展和社会稳定作出了一定贡献。
一、明确责任意识，调处上访纠纷XX年，全镇累计上访总批次为63次，上访总人数达294人。
其中：去平集访3批次、57人；到镇集访13批次、150人；总计16批次、207人次。
去平个访19批次、37人次，赴嘉个访2批次、2人次；到省个访1批次共2人次；到镇个访24批次36人次；总计个访46批次、77人次。
从上访的情况看，突出的矛盾是劳资引发的纠纷和与群众利益直接冲突的相关政策摩擦。
如：11月初，我镇根据某某信用社反映，嘉兴俊泰制衣有限公司所欠银行贷款500余万元部分已到期，但迟迟未还贷，另有应付帐款600多万元。
镇党委、政府得知该公司欠下大笔债款，已经资不抵债，随时有可能引发不稳定因素的消息，8日上午委派镇党政主要领导和居住在本镇的该公司股东一同赶到上海，向董事长等通报了企业经营状况和职工、债权人可能采取的过激行为，敦促企业股东抓紧研究对策，维护稳定，保障企业、职工和股东的合法权益。
果然不出所料，当天下午该公司职工集体停工、上东西大道堵赛交通，镇领导带领机关、部门干部与公安干警第一时间赶到现场，进行法律宣传，劝说职第 2 页共 6 页工通过合法途径主张权益。
傍晚，公司法人代表及其他3位股东在镇领导的劝解下赶到俊泰公司现场，与职工见面对话，并就发放工资事宜召开股东会议研究。
市长公开电话工作总结3篇
市长公开电话工作总结3篇市长公开电话工作总结3篇市长公开电话工作总结(一)20xx年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，公开电话办理质量明显提高。
今年，我们共受理公开电话共114件，其中市长公开电话室交办电话32件，本部门公开电话受理82件，反馈率和办结率均达100%，我们主要做法是：一、领导重视，健全制度我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。
局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。
今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。
首先在办话程序上进行细化。
要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。
第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。
要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。
办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。
同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。
二、认真办理，务求实效在市长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。
市长公开电话工作总结
市长公开电话工作总结市长公开电话工作总结坚持以人民满意为标准尽心竭力服务人民群众“”市长公开电话××年度工作总结××年是不平凡的一年。
“”市长公开电话在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，围绕改革、发展、稳定大局，坚持情为民所系、利为民所谋，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，受到了群众的信任和肯定，为××市的社会稳定、经济发展、政治文明和机关作风建设出了力。
!一、××年工作回顾（一）基本情况××年截止月底，“”共接处群众来电件，与上年同期相比增加。
其中：当场答复处理件，占；交有关部门办理件，占；反馈率为，办结率为，满意率为。
此外受理××市转办件件，受理短信投诉余件，受理群众来信件，受理群众来访人次。
××年群众反映的前八位热点问题是：城市管理、社会治安、环境保护、职工权益、交通秩序、违法建筑、企业改制、农村土地、森林权属纠纷。
承办量前八位的单位是：建设局、公安局、环保局、交通局、国土资源局、劳动和社会保障局、供电局、锦城街道。
（二）主要工作⒈完善市长接听，提升桥梁作用。
在市委、市政府的高度重视下，在去年成功经验的基础上，今年受理中心促成市政府出台了市长公开电话市长、局长接听日制度，对市长、局长接听日的方式、方法、规则、日期等予以了明确规定，从而进一步完善了市长、局长接听日，做到了制度化、规范化、经常化。
此举对进一步密切党群、政民关系，进一步拓宽党和政府与人民群众交流渠道，提高市长公开电话的服务能力和威信起到了积极作用。
一年来，吴苗强、张亚联、翁东潮、陈林春、胡、柴世民、王平等市长和人事、文化、环保、水利、司法、卫生、统计、发计等部门局长先后到受理中心亲自接听市民来电，累计接听来电近件。
市级领导在这条热线上与市民零距离沟通交流，零距离解疑释惑，零距离感受老百姓的酸甜苦辣，开启了一扇倾听老百姓呼声的窗口，架起了一座密切联系群众的桥梁，实打实地化解民忧，更好地履行了市长公开电话畅通渠道、广开言路、为民解难的职能，充分体现了市委、市政府亲民、爱民、关注民生的执政理念，受到了社会各界的好评。
×镇20XX年信访市长电话办理工作总结
×镇20XX年信访市长电话办理工作总结一、明确责任意识，调处上访纠纷二、关注群众呼声，重视来信办理20XX年，全镇共收到人民来信38件（去年18件），其中：市转办28件（包括国家信访局转办1件，省转办3件、嘉兴市转办1件），镇领导交办10件，均已全部办结上报。
从来信反映的内容看：属于举报违章搭建的11件，反映村干部问题的10件，反映生活困难要求照顾的7件，反映征迁、事业单位干部问题的各3件，反映农村土地整治、承包田供水问题和农村新型合作医疗报销、建议丰富集镇文化的各1件。
这些来信中署名的25件，匿名的6件，联名的7件。
三、建立责任机制，及时办理市长电话20XX年，我镇共收到市长电话受理中心转办单193件（除8件未到时限，正在办理），其中：嘉兴市长电话转办单25件，平湖市长电话转办单165件，平湖市长信箱交办单3件，到目前止，实际办结185件。
在这193件中，反映：劳资纠纷的54件，投诉举报的23件，违章搭建的21件，水电供应和村镇建设的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，20XX年交通系统的党建工作，以邓小平党建理论和“****”的重要思想为指导，认真贯彻落实市XX次会议精神，按照全市委的总体部署，紧紧围绕交通中心工作，加强党的思想、组织、作风建设，为交通事业的发展提供了组织和思想保证。
一、一年来的主要工作和取得的成效为适应新形势、新任务对党建工作的要求，年初，局党委认真分析了交通系统党建工作的现状，确定了“贴近实际、突出重点、巩固基础、稳步提高”的工作思路。
重点抓了四个方面的建设。
（一）加强基层组织建设，夯实党建工作基础基层党支部是党的工作基础之所在。
在过去一段时间内，交通系统基层党组织存在着不按规定改选换届，个别支部不齐不力，以及行政管理体制变更后支部未予调整，支部工作不规范等问题，影响了党支部政治核心作用和战斗堡垒作用的发挥。
针对上述情况，我们重点抓好两方面的工作：一是抓基层支部建设。
XX局12345市长热线办理工作总结
XX局12345市长热线办理工作总结XX局12345市长热线办理工作总结XX局12345市长热线办理工作总结自市“12345”服务热线启用以来，在市长热线办等部门的指导下，我局牢固树立“把困难留给自己，把方便让给群众”的观念，严格按照上级指示部署，切实做好市“12345”服务热线的办理工作，架起一座密切联系群众的桥梁。
一、基本情况20XX年我局共受理“12345”服务热线来电5件，均为投诉类来件，我局均在承诺时限内办结，做到答复及时、准确，办结率100％，群众满意度100%。
通过对市长热线交办件的梳理，汇集广大市民所反映的热点和难点等民生事宜，使一些群众反映的热点、难点问题得到妥善解决，许多反映人停访息诉，化解消除了一批社会不安定因素，为维护社会和谐稳定起到了积极作用。
二、、主要做法用制度来规范办理我局建立健全了“12345”热线电话处理的有关制度，确保每起电话咨询、投诉都能得到及时的解答和处理。
一是及时对交办单进行登记、转办。
交办单受理之后，第一时间内对反映问题进行登记，及时批转到相关单位，规定办结时间。
并对办理情况进行“回头看”，确保切实妥善地解决问题。
二是及时回复，积极解决。
要求负责办理的部门要进行实地考察，对来件反映的内容进行认真核查，对涉及到的投诉意见要细致采纳，对调查的内容要第一时间反馈给来件人。
建立市长热线专人负责制度安排专人负责市长热线工作，对外接收市长热线的来件，对内负责市长热线的转交，并将职能部门的调查结果第一时间反馈给来件人，并通过“一号通”反馈给区政府相关责任部门，做到事事有着落，件件有回音，受到了市民称赞。
三、存在的问题及建议一是基层单位缺乏有效沟通。
各部门办理工作组织体系不健全，在受理涉及多部门职能的信件,容易造成相互推诿，延误信件办理期限。
二是政策解答缺乏统一口径。
由于来件人反映的内容一般多涉及多个部门，各部门查处的情况也各有出发点，政策解读缺乏统一口径，反馈时容易出现误差。
【热门推荐】市长热线办理工作总结(2篇)
【热门推荐】市长热线办理工作总结（2篇）对公众来说，能够直接与“市长”对话，反映了政府回应的主动，容易赢得公众对政府的好感;同时公众只需一个电话，降低了公众对政府的监督成本。
以下是关于市长热线办理工作总结的范文，供大家参考!市长热线办理工作总结(范文一)20xx年，我区市长公开电话办理工作在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以党的十八大精神为指导，把群众的呼声作为第一信号，把维护群众的利益作为第一要务，把群众满意度作为第一标准，与时俱进，开拓创新，积极为群众排忧解难，及时反映社情民意，有效化解社会矛盾，受到了群众的信任和肯定。
一、基本情况一年来，我们共受理群众和基层单位来话件次，反映问题件，已答复和办理件，总办结率为%。
网上市民信箱收到电子邮件16件，办结16件，办结率达100%。
二、20xx年主要工作今年来，我区市长公开电话紧紧围绕“让信访群众好办事，为信访群众办好事”的目标开展工作，着重在三个方面有所突破。
(一)领导亲为，在提高群众工作办事效率上有突破。
区领导对公开电话工作一直高度重视，先后10多次对市长公开电话重要交办件及市民信箱来信作出批示，发动干部走访群众，多方做好思想工作，在短时间内使事态得到平息。
(二)效能建设，在转变工作作风上有突破。
实行了政务公开，制度上墙，挂牌上岗，规范用语等一系列措施，建立和完善了首问责任制，信息报送制，限时办结制等八大制度，为提高公开电话的反馈率、办结率和满意率奠定了基础。
同时为强化干部自身素质的提高，狠抓队伍建设，通过政策学习、业务培训、经验交流、走访观摩等形式，努力提高每位工作人员的业务水平和工作能力。
(三)培训交流，在促进工作理念上有突破。
加强学习，抓好队伍，努力发挥市长公开电话的整体效能。
市长公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、关系重大，责任重大。
为加强各网络单位的联系，还建立了市长公开电话工作例会制度。
组织所属街道和区直单位按季度开展活动。
市长公开电话办XXXX年上半年服务工作总结.doc
市长公开电话办XXXX年上半年服务工作总结上半年，市长公开电话办公室在市委、市政府的高度重视和和省长公开电话办公室的关怀指导下，以深入学习实践科学发展观活动为主线，紧紧围绕建设服务型政府的目标，不断加强制度建设、规范工作流程、强化网络运行、创新工作机制、提高服务效能，经各网络单位的积极配合和共同努力，圆满完成了上半年工作任务。
一、基本情况截止6月18日那 ***，市长公开电话共受理市民各类反映、咨询或投诉、建议事项21933件（日均受理130件），办复率仍保持99%以上。
办理省转投诉10l 二、主要工作及做法（一）提高素质，狠抓队伍建设。
市长公开电话政策性强，接触面广，信息量大，这就要求从事这项工作的每一位同志工作要细，责任心要强，素质要高，要具备快速、准确处理各种复杂问题的水平和能力。
为此，上半年，我们把提高素质作为适应新形势、新任务的不变之策，从而不断加强队伍建设。
一是加强学习。
以深入学习实践科学发展观活动为契机，采取支部集中学习与个人分散自学相结合的方式开展学习，重点加强政治理论、政策法规、市情省情国情、市场经济知识、科技知识和业务知识等方面的深入学习，同时，结合工作实际，要求每人每天至少自学1小时，自觉收听收看当日新闻节目，每周总结安排1次工作，每月攻克1至2个方向性课题，每季撰写1篇体会文章，充分调动大家学习、工作的积极性和自觉性，通过学习，大家的政治思想素质、政策理论水平、文字综合能力、语言表达能力和组织协调能力普遍得到较大提高。
二是加强培训。
定期邀请电台专业记者、播音员及相关职能部门业务骨干和心理咨询专家到电话办有针对性授课，通过开展普通话示范学习、电话处理技巧讲解、新闻写作辅导、相关职能部门业务解读等培训活动，大家从服务态度、服务内容到掌握政策法规等，有了进一步的提高，为不断推动公开电话工作向更高、更深层次发展打下坚实基础。
三是开展载体活动。
市长公开电话作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，工作人员的言行代表政府的形象，结合学习实践活动，积极开展“我为**发展做什么”、“三转变、三服务”、“党员示范岗”、“优秀办话员”、“查、找、改”等主题教育活动，进一步教育引导大家在服务经济社会发展大局中摆正位置，牢固树立大局意识、责任意识、发展意识，服务意识，不断增强全体工作人员政治敏锐性、洞察力、鉴别力。
一季度市长公开电话受理办理工作小结_第一季度工作小结
一季度市长公开电话受理办理工作小结_第一季度工作小结一季度的市长公开电话受理办理工作已经顺利完成，现在是时候对这一季度的工作进行小结，总结工作中的成绩和不足，为下一季度的工作做好准备。
在这个季度，市长公开电话受理办理工作对于政府的形象建设和服务水平提升起到了关键作用，通过电话受理问题，政府能够更加及时地了解民意，更加积极地解决问题，这对于提升政府的形象和公众的满意度具有重要意义。
接下来，我们将对这一季度的市长公开电话受理办理工作进行详细的小结，对工作中的得失进行清晰的梳理。
一、成绩总结在这一季度的市长公开电话受理办理工作中，政府共收到来电5000多个，其中关于市政建设、环保、社会保障、教育医疗等方面的问题占比最多。
政府积极采取措施，全程跟踪办理问题，并及时回访，得到了来电者的一致好评。
在这一季度市长公开电话受理办理工作中，政府及时、有效地解决了大量的实际问题，让广大市民深切感受到了政府的用心和服务。
在对接电话受理问题时，政府部门的工作人员态度热情，服务周到，办事效率高，得到来电者的认可和称赞。
政府工作人员不辞辛劳，认真负责地去解决广大市民的问题，增强了政府与市民之间的信任和感情。
在一季度的市长公开电话受理办理工作中，政府有效地传递了正能量，提升了政府在市民心中的形象，为政府赢得了更多的支持和信任。
政府在电话受理工作中做到了问题办理的公开、透明，公众对政府的工作更加了解，对政府的工作更加信任，这为政府公信力的提升奠定了基础。
二、不足总结在一季度市长公开电话受理办理工作中，还存在一些不足之处。
政府受理问题的渠道相对单一，主要依靠电话方式，而且电话受理问题的时间较为有限，导致一些问题无法及时得到处理。
政府受理问题后，对问题的彻查和解决的跟进力度还不够，有些问题存在处理不彻底的情况，这也使得来电者的满意度有所下降。
三、下一步工作展望为了进一步提高市长公开电话受理办理工作的质量和效率，接下来政府将继续加强工作力度，改进工作方法，提高解决问题的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018-201X年市长公开电话办理工作总结-范文模板
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！
== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==
201X年市长公开电话办理工作总结
201X年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我
们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，公开电话办理质量明显提高。
今年，我们共受理公开电话共114件，其中市长公开电话室交办电话32件，本部门公开电话受理82件，反馈率和办结率均达100%，我们主要做法是：
一、领导重视，健全制度
我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。
局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。
今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。
首先在办话程序上进行细化。
要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。
第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。
要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。
办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。
同时要求办话。