化解客户抗拒的万能公式

化解客户抗拒的万能公式
客户买任何东西，小到一斤白菜，大到一栋房子，都会说出很多的抗拒出来，买任何东西，都会有人说我考虑考虑，我再看看，我以后在说，你的产品价格太高了，等等一系列的抗拒点出来。

但是，如果你不会化解这一切的抗拒，等于就是你一天到晚把客户拒之门外，每天在损失业绩。

一个人只要跟人沟通，就有会有人认同你，有人反对你。

毛主席有人认同，有人反对。

蒋介石有人认同，有人反对。

连本拉登也有人认同，有人反对。

只要我们与人沟通，就会有人认同，有人反对，这是不变的规律。

所以在与客户推销任何产品时，被人拒绝是非常正常不过的事情。

可是有人听到一个拒绝就不知怎么办，听到一个拒绝就吓跑了，最后化解不了客户的抗拒而损失了无数的业绩。

你相信吗？要化解顾客的抗拒，首先你要具备一个心态。

你要敢化解客户的抗拒，你要不怕被客户拒绝。

当你的内心当中这一点突破之后，我再教你如何化解的方法，这个时候才会有效。

如果这一点你都没突破，我教了，你学完也没用，因为你没这个胆。

如何让自己不怕拒绝，甚至爱上拒绝，喜欢上拒绝，让自己的内心更强大，有了强大的内心，接下来我将与你分享，如何化解客户抗拒的方法。

步骤如下。

第一步认同
第一步：认同。

就是客户有一个问题提出来，你不要说不是，你要先认同。

你认同别人，别人才有可能认同你。

假如客户说：“你的产品好贵呀”，你不要说：“我的产品哪里贵呀？不贵呀”，这个时候客户是听不进去的。

你要说：“您说的很对，是的，我们的产品确实比较贵”。

这个时候，你下一步的沟通才有可能进行下去。

认同是一种习惯。

所以这是营销人员必须养成的，让这个习惯成为你生命中的一部分。

如果客户说我怀疑你的产品不合法，你要怎么说呢？如果你说是的，那就麻烦了。

你要学会举一反三，你要变成说：“客户先生，您提的这个问题很好，有些客户也和您也有一样的顾虑”。

你先认同客户，后面沟通才可以开始化解了。

就比如我们经常会遇到的，认同完之后，再进入下一步骤。

第二步：判断真假。

化解抗拒的前提是要判断客户的抗拒是真抗拒还是假抗拒。

因为客户在买东西时，喜欢说一些假理由，假借口。

有一次我去买西装，我一进店，我看到一款西装不错，价格我也觉得也能接受。

这个时候这个导购员就来找我了。

她说：“先生你觉得这件西装怎么样呀？”我说：“一般般，价格有点贵？”其实我是乱说的。

这个时候，这个导购员就开跟我讲了，她说：“我们都是连锁经营的，我们专卖店价格一般都是统一的，因为我们产品的品质好，所以一般我们店都是不还价的”，她说：“先生如果你觉得贵的话，我们还有更便宜的”。

所以听到这个时候，我本来是无意识的说了一个假理由，她解释了一大堆，有效没效呢？当然是没效。

最后我很想买那一件西
装，结果就是因为她说还有一个更便宜的，给我的感觉好像认为我买不起一样，所以我也不想买了。

你看这种导购就是没有判断真假。

她应该问我，“请问价格是你今天唯一担心的原因吗”这叫锁定抗拒。

如果我回答说是，那么她再来解释价格问题，我才有可能会买，你相信吗？有时候，很多客户一下子说一个问题，说贵呀，你没锁定，你解释完，他又说品质有问题，你又解释，最后他又说我考虑一下。

这样会导致你跟客户白解释半天，还是很难成交。

因为你没有锁定。

第三步确认抗拒
第三步：确认抗拒。

这一步骤就是教你如何锁定抗拒，确认为唯一抗拒。

记住一句话“请问这是你今天唯一不能跟我合作的原因吗？”如果对方回答YES，说明客户说的是真的，就可以继续往下问；如果对方回答是NO，没关系，那你就问他，“其实买不买没关系，我想问
一下，到底是什么原因呀？”再套出他的真相来。

套出来之后，再问“请问这是你今天唯一不能跟我合作的原因吗”。

当对方回答YES后。

再进入下一个小步骤叫再次确认。

第四步：再次确认
在这一步骤你要问客户另一句问话“换句话说要不是因为这个原因
的话，你就跟我合作的是吧。

”如果对方回答YES，好还不好？就可以继续往下问了，如果对方回答NO，和前面一样，问他“买不买没
关系，我想问一下，到底是什么原因呀？”再套出他的真相来。

真相出来之后，才能往下问。