柜长工作职责

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专柜柜长工作总结

专柜柜长工作总结
柜长是指在商场或专卖店等零售场所负责管理柜台的工作人员，以下是柜长工作的总结：
1. 协调管理：柜长需要负责柜台的日常工作安排和协调，包括员工的排班、任务分配等。

要确保柜台的正常运营和顾客的满意度。

2. 员工培训和指导：柜长需要对新员工进行培训和指导，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。

还要对现有员工进行定期培训和提升，以保持团队的专业水平。

3. 销售管理：柜长需要制定销售目标和销售策略，监督和指导员工的销售工作，提高销售额和销售效率。

要及时跟进和处理客户投诉和问题，确保销售过程中的顾客满意度。

4. 库存管理：柜长要负责库存的管理和调配，确保商品的充足和多样性，避免缺货或积压。

需要与供应商和上级部门保持良好的沟通，及时了解市场需求和商品动态。

5. 陈列管理：柜长需要负责柜台的陈列布置和产品展示，以吸引顾客的注意和购买欲望。

要注重商品的摆放和搭配，创造出良好的购物环境和体验。

6. 财务管理：柜长需要负责柜台的日常收支和账务管理，确保销售额和盈利目标的达成。

要做好销售数据的统计和分析，及时调整销售策略和控制成本。

7. 顾客关系维护：柜长需要与顾客保持良好的沟通和关系，了解顾客需求和反馈，提供满意的服务和解决方案。

要建立良好的客户数据库和回访制度，提高客户忠诚度和口碑。

总之，柜长作为柜台的管理者和领导者，需要具备良好的组织能力、沟通能力和团队管理能力。

通过有效的工作安排和细致的管理，将柜台打造成高效、高品质的销售平台，不断提升业绩和顾客满意度。

柜长职责

1）自营柜长职责
①督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；
全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否规范、完整；
②掌握本柜台销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议。

确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象；
③负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工作热情，为业绩报告书打分；
④协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
⑤不断对营业员进行商品认知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导；
⑥组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。

2）专柜柜长职责
①掌握本部门各专柜销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议；
②每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足；
③审核各专柜人员排班表；
④监督、检查各专柜商品质量和价格，确保专柜按合同要求经营；
⑤检查柜组各项质量记录是否及时、准确、清楚，监督、检查柜组现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况；
⑥协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
⑦处理顾客投诉及商品退换；
⑧负责领用各种办公用品。

连锁大药房柜长岗位描述与考评办法

连锁大药房柜长岗位描述与考评办法
1．岗位名称： ***店柜长
2．工作职责：
完成插班柜台的营业工作，对工作时段内该区域药品数量帐实相符负经济责任。

负责协助店长做好药房的经营管理，带头遵守公司及门店规章制度。

店长与驻店药师休息或外出时及时补位，实现门店现场管理。

负责门店规范化服务及药品摆放、卖场清洁的现场维护，保证现场不发生与顾客争吵的服务事故。

负责综合柜台商品短缺信息上报店长或配送中心，保证衔接工作。

配合驻店药师做好门店商品质量检查工作。

3．任职资格：
熟悉营业现场的一切事务，胜任任何柜台的事务，业务能力强。

个人综合素质要求较高，原则性强，在营业区域内有积极带头
作用。

具备现场正确处理事务的应急能力。

药学中专以上学历，通过药品销售人员培训考核，具有相关证
件。

4．考核办法：
接受门店经理的直接、全面考核。

违反规章制度，加倍处罚，视情节轻重扣考核分1-5分。

由于失职、偏袒、纵容柜台人员违规操作，连带责任扣考核分1-3分。

年度内违反门店绩效评估内容5次以上（含5次），在下一年度将降级为普通营业员，并影响年终奖金（下降一个等级）。

经年度考核，若存在管理严重失职或在门店不能起到积极带头作用者，在下一年度将视情况降级为普通营业员。

柜长的岗位职责

柜长的岗位职责、工作内容及直接责任：岗位职责：接受门店负责人（店长）的领导负责本柜商品经营和管理，全权负责本柜的工作任务和出现的问题。

工作内容：1、接受店长的领导，对店长负责。

2、人员管理：合理调配和安排本柜的工作任务，严格考勤和劳动纪律，对本柜成员进行标准流程作业、销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪。

3、经营管理：将经营指标分析，落实到人，组织本柜员工完成店经理下达的经营指标，负责卖场的现场管理。

4、商品管理：负责商品的调货、借货、退换货、理货等流程管理，保证本柜货源销售，避免人为断货。

5、熟悉本柜组所管商品的性质、性能和保管养护方法，确保商品质量完好，对于商品质量情况及时上报。

6、及时了解顾客需求和卖场动态。

7、对所管商品定期组织盘点，做到帐货相符。

8、严格遵守各项管理规章制度，严格落实服务规范和安全管理制度。

9、妥善解决当班期间发生和发现的问题，对顾客的投诉和争议要及时解决，并向店长汇报。

直接责任：1、对本柜的日常营业负责；2、对本柜的人员管理、经营管理、商品管理负责；3、对员工作业的规范化挂靠负责；4、对员工服务质量负责直接上级：店长药师的岗位职责、工作内容及直接责任：岗位职责：通过对门店顾客的用药进行指导和维护药店的正常运转。

保证本门店所经营商品的安全、有效，门店的专业服务质量及公司形象。

工作内容：1、根据顾客需求向顾客提供健康及药品信息，指导、帮助顾客正确选购。

2、商品质量的管理；负责商品进货的质量验收，负责店内商品质量管理，效期商品的跟踪管理。

按GPS要求，进行质量管理档案的建立与维护工作。

组织、指导商品质量维护。

3、质量事故与顾客质量投诉处理：对门店商品质量问题如：包装破损，资料、证件不全，发货错误和其它质量异议情况及时反馈公司质量管理部或采购部、配送中心，并跟踪处理结果。

对顾客提出的与商品质量有关的投诉或异议进行处理，必要时上报公司。

直接责任：1、对用药咨询的正确性负责。

柜台长岗位职责

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岗位名称
柜台长
岗位代码
YYB-004
隶属部门
营运部
直接上级
主管
工作纲要
1、监督营业员遵守公司及机场规章制度。
2、与营业员一起完成公司下达的各项销售指标。
3、做好上传下达工作，协助主管一起做好柜台的日常管理。
工作主要职责
1、按照本部门下达的的经营指标及管理目标，制定本柜台的销售计划，与营业员一起努力完成公司下达的销售任务。
5、控制好员工的出勤情况，以保证日常工作顺利进行。
6、及时了解柜台商品销售情况及库存量，做好申购工作。
7、组织员工学习相关文件与制度，做好上事务。
9、根据公司财务制度，正确填写相关表单，做好每月盘点工作。
10、每月对本柜台员工进行工作评估，向上级提出奖惩建议。
11、认真完成上级领导交待的各项任务。
主要权力
1、商品折扣权限：不低于9折（除促销活动或特价品）
2、对下级工作有检查权，并对其工作考核评
3、对本柜台员工的表现可提出奖惩的建议权
4、对本柜台工违反公司制度或部门制度有直接处理权
任职
资格
要求
教育背景：高中或中专以上学历
工作经验：一年以上同行业工作经验；
其他要求：1、爱岗敬业，有较强的责任心；
2、身体健康，容貌清秀，女性身高不低于158cm；
3、性格外向，有一定的书面与口头表达能力及人际沟通及组织协调能力。
工作条件
工作场所：商场各柜台
环境状况：舒适
危险性：基本无危险，无职业病危险
薪酬待遇
按公司薪酬制度发放
发布日期
批
示
审
核
职务
制作
年月日

商场柜长述职报告

尊敬的领导及各位评委：大家好！我的名字是XXX，现为某商场柜长，今天非常荣幸能够向大家呈现我的述职报告。

接下来，我将详细汇报一下我过去一年的工作业绩和工作收获。

一、岗位职责作为商场柜长，我主要负责店铺的管理、业绩的拓展以及销售工作的指导。

以下是我的主要职责：1、规范经营管理保持店铺整洁、干净、通风、明亮，以营造舒适的购物环境。

严格执行产品上架和下架时间，做到货品库存充足。

2、提高销售业绩掌握潜在客户信息，并采取有效措施增加销售额。

根据季节和市场需求进行销售活动，并做好营销方案以及活动统筹工作。

3、队伍管理协调并管理店铺内的销售人员，在业绩方面进行指导技能方面的培训。

促进销售人员的团队协作效果，并保证员工的健康和安全。

二、工作成果在过去一年中，我的团队一直在稳步进步，主要体现在以下几个方面：1、销售额的提升通过优化产品结构、定位准确的销售，使得销售额持续上升。

店面的同比增长率达到了15%，超过了同行业平均水平。

2、团队建设的提高针对店铺员工组建了一支高效的销售团队。

这些销售员工不仅有效地提升了店铺的日常销售业绩，而且在销售技能的培训和考核上也取得了长足的进步。

销售人员的工作积极性大大提高，团队之间的工作协作效率明显地提升。

3、管理效率的增强规范店铺的经营管理流程，以运用店铺管理软件来优化管理工作流。

此外，建立了健全的销售统计、分析和反馈体系，使得管理层能够清楚地了解整体销售情况。

三、存在的问题和改进措施在工作中，也存在一些需要改进的地方，比如：1、团队建设需要更加注重店铺员工的培训与管理，加强团队建设，提高员工归属感，以鼓励员工提升自己的业务能力和销售水平。

2、市场营销需要继续深入分析市场需求和竞争情况，及时调整营销方案，推出更合适的销售活动。

3、产品品质提高经营管理水平，对产品质量严格把关，保证顾客购买的产品在质量上得到保障。

以上是我的工作成果报告，同时也感谢大家的听取与支持。

在今后的工作中，我将坚持不懈地努力工作，带领团队实现更加优异的业绩。

专柜柜长工作总结_轮值长工作总结

专柜柜长工作总结_轮值长工作总结这是一个专柜柜长和轮值长的工作总结，包括两个部分。

作为专柜柜长，我在这一年的时间里主要负责以下几个方面的工作：1. 人员管理和培训：我负责专柜的日常人员管理工作，包括员工的招聘、培训、绩效考核等。

我与员工建立了良好的工作关系，并且根据员工的不同特点和能力分配任务，提高了工作效率。

2. 销售业绩管理：在这一年里，我通过与员工密切合作，制定了销售目标，并且定期进行业绩评估和分析。

我提供了一些销售技巧和方法的培训，并且通过激励措施提高了销售团队的积极性和凝聚力，使得销售业绩有了显著的提升。

3. 库存管理：我负责专柜的库存管理，包括货物进出、库存盘点、补货等工作。

我制定了一套科学的库存管理系统，确保了货物的及时补充和销售的持续性。

4. 客户服务：作为专柜柜长，我认为优质的客户服务是专柜成功的关键。

我鼓励员工积极主动地与客户联系，并提供专业的产品知识和建议。

通过建立良好的客户关系，我们获得了很多回头客和口碑推广，提高了销售业绩。

二、轮值长工作总结作为轮值长，我在这一年里负责协调和管理各个班次的工作，同时也要参与现场工作。

我的主要工作职责包括以下几点：1. 人员调度和安排：我根据各个班次的人员特点和工作需要，合理地调度和安排工作人员。

我会根据客流量和销售情况，灵活地调整工作人员的数量和分工，确保每个班次的工作效率和质量。

2. 现场问题解决：作为轮值长，我要随时关注现场工作的进展情况，并及时解决各种问题。

我会与员工建立良好的沟通渠道，并及时跟进和解决他们的困难和需求，确保工作的顺利进行。

3. 客户服务：作为轮值长，我要时刻关注客户的需求和反馈，并及时作出回应和解决。

我会鼓励员工更加主动地与客户沟通，提供专业的产品知识和建议，提高客户满意度和回头率。

4. 文档管理：作为轮值长，我要负责各类文档的整理和管理，包括员工的考勤记录、销售报表等。

我会定期地整理和汇总这些数据，并提供给上级领导和其他部门，以便他们做出决策和评估。

柜长岗位职责

店长旳工作职责：1．理解品牌旳经营方针，根据品牌旳特色和风格执行销售方略。

2．遵守企业各项规定，执行上级指示，完毕企业下达任务。

3．负责管理专柜旳平常工作，监督考核导购旳工作体现，及时反应员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接旳精确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列，设备维护。

6．协助主管处理与改善专柜运作旳问题。

7．协助主管与所在商场旳沟通与协调。

8．定期按规定提供周围品牌在商场旳公关推广活动。

9．理解周围品牌销售状况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调整货场购物气氛。

11、每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。

店长旳工作重点：作为一种店长，她不能定位为促销员或领班，她旳心态就是老板，作为一种有责任心旳店长，对于每天旳工作细节，都要留心。

一、安排人员进行卫生旳打扫；货架整顿。

二、分派竣工作后，检查线机pos机音响照明灯工作与否处在正常工作状态。

三、对收银区旳准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表。

四、查看pos库存，与否有未审核旳单据。

五、检查店员旳卫生完毕状况和货架整顿状况，提出局限性之处并进行改善。

六、组织晨会旳召开：1、传达企业文献，包括告知调令促销活动操作措施店长会议状况。

2、宣布昨日营业额到达率今日营业指标。

3、分派今日人员旳工作区域与重要职责。

营业员职责：一、配合和协助店长安排安全下达旳各项事件。

努力完毕每月目旳和不继提高销售业绩。

二、跟进企业或店长安排旳工作，争取当日事当日毕。

同步及时告知店长或企业跟进状况怎样。

三、积极参与及提议有对工作有协助旳意见。

假如店长不在时，要承担起店长职务，去接受完毕商场或企业安排旳事务。

篇二：柜组长岗位职责美罗店柜组长岗位职责直属部门：it卖场事业部直属上级：数码港总监合用范围：数码港店长岗位职责：（一）营业前1、检查员工与否按规定旳班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时旳补位工作；2、检查员工参与晨会，并做好记录；3、按照《卖场卫生管理制度》检查环境卫生；4、按照企业着装原则，检查员工旳仪容仪表，着装整洁，佩戴好工牌；5、检查商品陈列与否整洁、丰满、pop书写与否规范，摆放与否整洁；dm吊旗与否整洁划一，有无破损、脱落；6、营业设备设施检查，与否运转正常。

柜长店长岗位职责

在权限范围内协调与பைடு நூலகம்地政府管理部门的关系；
建立客户资源档案；
定期向上级提交客户状况分析报告。
权责范围
权利：
责任：
AO
任职资格
教育背景：
市场营销专业或相关专业本科以上学历。
培训经历/知识背景：
受过市场营销、管理学、产品知识财务会计基本知识等方面的培训。
工作经验：
3年以上企业销售管理工作经验。
技能：
＞对市场营销工作有较深刻认知；
＞有良好的市场判断能力和开拓能力；
›有极强的组织管理能力：
＞熟练操作办公软件。
个人特征：
1.正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
2.高度的工作热情，良好的团队合作精神；
3.较强的观察力和应变能力。
工作环境
□室内办公室口室内非办公室□室外
工作时间特征
口标准工作时间口不定时工作制口经常需要夜班口需要经常/长时间出差
柜长/店长岗位职责
职位名称
所属部门
职位代码
直属上级
晋升方向
轮转岗位
直接下级
平行职务
薪金类别
填写日期
核准人
职位概要
组织、安排、管理专柜的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标
岗位描述
洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；
组织布置专柜/店面的商品布局；保持专柜/店面的新颖和变化性；协调专柜/店面的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；

柜长岗位职责

柜长岗位职责柜长岗位要求：1、熟悉店铺的各项管理制度，并自觉遵守各项公司规章制度。

2、熟悉商品各项流程，包括：进货、退货、补货、订货、调货、调柜、调价等。

3、熟悉柜组业务运作流程，及各岗位员工的工作流程。

4、熟悉柜组各种营业及办公设施的性能，及日常维护。

5、掌握柜组所售商品的商品知识：产品综合知识（面料、款式、洗涤、保养等）。

6、具备较强的团结、服务、协作意识，有较强的组织能力。

7、了解柜组员工的工作及个人情况并及时向上级反映，避免特殊情况的出现。

8、熟练掌握商品销售及退换货暂行规定。

9、具备基本的各类安全知识。

10、具备应聘员工的技巧和组织会议的能力。

柜组日常工作：1、营造热情、礼貌、舒适的整洁购物环境；维护柜组内整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境。

2、负责主持晨会、交接会和晚会，并做好会议记录；3、监督检查柜组人员是否遵守公司岗位职责。

4、负责柜组员工日常考勤监督。

5、负责对柜组员工着装，士气与精神面貌进行检查。

6、负责对柜组员工服务规范进行监督（包括迎宾、三声等）。

7、负责监督柜组员工各项目标完成进度。

8、负责柜组形象日常维护与管理。

9、负责柜组环境卫生的检查与监督。

10、负责柜组每日交接班工作记录。

11、负责各类设施日常维护及维修申请及处理。

12、安排督促柜组员工及准确、时完成各项工作，并及时反馈上级。

13、对柜组内当天发生的主要事情进行记录并及时处理向店长报告。

14、监督柜组员工遵守各项规章制度。

16、负责柜组突发事件的处理，做到事件影响不扩大化，不对店铺造成影响。

15、做好月、周工作计划，监督店铺员工严格遵守各项规章制度。

17、商品管理：1、掌握柜组所售商品的商品知识：产品综合知识（面料、款式、洗涤、保养等）。

2、组织每月柜组的货品盘点工作的开展与审核，确保数据的准确性。

3、负责监督和指导店内商品流转程序：进货、退货、补货、订货、调货、盘点。

4、完成常规及规定的柜组货品补货，补货流程及数据符合公司标准，无差错率。

专柜柜长岗位职责

专柜柜长岗位职责
专柜柜长是指专柜销售部门的管理者，也是柜员的上级领导。

该岗位的主要职责包括以下方面：
1. 营销策划与执行：负责制定专柜的销售策略和计划，并指导柜员执行。

积极进行促销活动，增加销售额和提高销售业绩。

2. 业绩管理：通过分析销售数据，发现产品热销趋势，制定相应的销售策略，提高柜台销售业绩和市场占有率。

3. 人员管理：指导柜员进行日常工作，规范柜台营业流程，确保柜台的日常运营。

对招聘、培训、考核、奖惩等进行管理。

4. 库存管理：合理安排产品的库存数量，确保库房存货量的正常运转，并根据销售情况及时补充货源，避免货物缺货或过多造成的浪费。

5. 数据统计与分析：收集柜台的各类营业数据，比如销售额、库存情况、客户反馈等，并进行数据分析和整理，提供有益的信息支持给公司。

6. 每日报告：向公司报告销售数据、财务数据和柜员绩效评分等情况，及时反馈运营的情况和问题，并定期向上级主管领导进行汇报。

7. 处理客户投诉：负责处理客户的投诉、建议和反馈等问题，及时解决客户遇到的问题，提高客户的满意度和忠诚度。

8. 店面管理：负责店面的整洁和美观，对店面陈列进行调整和优化，使顾客能够更加愉悦地体验购物过程。

专柜柜长是专柜的管理骨干，需要具备丰富的管理经验和良好的沟通能力，能够与上下层级、客户和其他部门保持良好的沟通和
协作关系。

同时他们还需要具备良好的表现和商业意识，以达到最终的销售目标。

柜长工作职责

柜长工作职责一、工作职责（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成下达的指定目标, 依业绩状况达成对策，员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管专柜行政及业务工作。

（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4）进/退店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（5）有效地管理和运用，如人力、货品、专柜陈列、宣传用品等。

（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。

（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

二、人事管理（1）指导属下员工之纪律及考勤，做好加班安排；（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

（3）执行仪容仪表标准及制服标准。

（4）培训员工产品知识，销售及其他有关之工作知识。

（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

（6）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（7）与员工商讨专柜运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、货品管理（1）根据专柜实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足，并做好专柜商品的进销存退。

（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、专柜运作（1）主动跟踪专柜销售指标及任务达成。

（2）维持货场及货仓整齐清洁。

（3）保持全场灯光正常运作。

专柜柜长工作总结_轮值长工作总结

专柜柜长工作总结_轮值长工作总结自从加入某公司成为专柜柜长以来，强调注重我们团队的合作配合，更加注重专业能力的提升和团队的进步，这一直是我工作的主要方向，因此我四年来取得了不错的工作成绩。

一、工作内容1. 销售任务：作为柜长，首要的工作任务就是完成销售任务。

以积极主动的态度，负责有关产品展示的整理、陈列和维护，确保产品在柜台上美观大方，客人可以舒适地体验到产品的真实效果。

同时，还要通过专业的知识和技能，以及良好的沟通和推销能力来促进销售额的持续增长，最终实现销售指标的完成和超额。

2. 团队管理：作为柜长，要负责指导、培训和管理柜台服务人员。

要注重员工的发展与激励，并按照公司的要求进行员工管理，不断激励团队成员的积极性和工作热情，将公司的理念和文化传递给员工，提升服务质量。

3. 库存管理：负责保管柜台商品，要对现有库存进行及时盘点，根据销售预测进行货运的安排与调配，保证产品品质与新鲜，避免过多库存造成相应的压力。

4. 数据统计：要定期收集和维护柜台数据的统计和汇总，并准确地填写各种报告和申报表格，为公司的财务和人力资源工作提供支持。

二、工作感悟1. 团队合作的重要性：任何一项工作都需要一个团队的力量来完成，我深刻体会到一个团队的协作能力对企业发展的至关重要性。

在团队合作中，一个健康的团队所具备的激情和协作能力，可以有效地促进工作效率的提高。

2. 责任心：在客人的眼里，柜长更像是品牌的代表，因此一个专业的柜长不仅要注重个人形象的维持，更要具备责任心，不断学习积累专业知识和技能，以专业服务推进品牌形象。

3. 沟通能力：沟通是工作中不可或缺的一环，成功的人际关系建立在良好的沟通基础上。

做好柜长需要具备善于倾听，善于表达以及适时的回答客人问题的能力，在处理问题时更要善于开展与客人之间的沟通交流。

4. 不断学习和自我提高：在完成各项工作任务的同时，我始终保持不断学习和自我提高的态度。

参加相关的职业培训和自我提高课程，因为时代在变，市场在变，要在不断变化的市场竞争中站出来，必须不断地改变、拥抱变化、不断创新自己。

柜长现场管理工作内容

柜长现场管理工作内容一、开门前工作1、负责督促柜员每天早上的签到丁作1)、及时检查考勤本上签到情况；2)、杜绝代签现象。

2、参加柜长晨会1)、准时参加；2）、做好晨会记录。

3、主持营业员晨会要求：1)、晨会内容筒洁，条理清楚；2)、集合整队，做到迅速、整齐、规范；3)、检查仪表仪容，发现不合规范的要立即指正；4 )、使用普通话，声音宏亮．语言筒炼；5)、晨会时间不超过5分钟。

4、检查柜组清洁卫生1)、是否在做柜组卫生；2)、柜面是否有浮灰或污迹；3)、死角、商品陈列处是否有人打扫；4)、柜台是否干净、整洁。

5、检查商品销售准备工作1)、商品是否备齐，是否仓有柜有；2)、标价卡是否填写齐全、正确，放置是否规范；3)、商品陈列是否丰满、整齐、显眼；4)、销售单及开票用具等是否准备好。

二、营业中柜组工作1、检查营业员迎宾1)、检查营业员是否站在指定的位置；2)、站姿是否规范；3)、是否面带笑容；4)、顾客通过时是否说“欢迎光临"。

2、检查柜容柜貌1)、商品、货架(柜)、陈列展示品的卫生状况及破损状况；2)、天、地、墙面的卫生状况；天：无扬尘；地：无垃圾、果皮、纸屑；墙：无灰、蜘蛛网3）、柜台、货架、试衣间内是否有杂物，是否存放私人物品；4）模特儿是否完整、无损坏，模特儿、商品展示物是否占道。

3、检查、指导营业员的服务及商品销售情况营业员在营业中是否：1）、主动接近顾客(三声：迎声、答声、送声)；2)、使用普通话；3)、微笑服务；4）、耐心应对；5）、迅速拿递商品；6）、得体介绍商品、推荐商品；7)、使用礼貌用语；8)、正确、快速开具销售单、发票；9)、检查营业员是否知道公司系统服务工程的内容、地点；10)、检查了解营业员是否知道本楼层收外卡、支票结算等收银台的地点；11)、裣查营业员对所售商品知识的知晓程度。

4、检查并指导商品的展示及陈列1)、商品陈列是否丰满、整齐、显眼、重点突出、具有吸引力；2）、陈列形式是否千篇一律；3)、陈列样品是否长期不更换或无新货；4）、商品颜色、式样、联带品等是否搭配得当；5）、所陈列商品有无损坏。

柜台长岗位职责

柜台长岗位职责第1篇：柜台主管岗位职责1.检査员工执行酒店和本部各项规章制度的落实情况，严格管理，抓好优质服务。

2.检查各班组交接班记录，核实柜台账目、结账数据，保证结账与实际销售相符、账物相符。

3.督导下属各班组了解工作要求和内容，检査柜台的上货情况，确保各货柜商品充足，物价明确、清楚，商品陈列美观。

4.协调柜台与库房之间的协作关系。

检查设备设施保养情况，保证售货柜台完好、安全。

5.对员工工作中出现的问题提出处理意见,解决售货中及售货后客人提出的各种问题。

6.完成经理交给的其他任务。

第2篇：柜台经理岗位职责（写写帮整理）1.负责对营业机构(本外币对公、储蓄、阳光卡、清算系统等)柜台业务以及柜台操作人员进行管理、检査、监督和授权，行使主管柜员管理权限。

2.按照分行的营业机构自查和实施检查规定，对本机构各个系统的账务及报表、自助设备进行检查并对结果负责。

3.负责本部门汇总报表的报送工作。

4.负责承担营业室的组织、服务、协调、反映等日常管理工作。

5.负责营业柜面人员的岗位学习、岗位练兵及内部技能测试，督促其熟悉应知应会业务，提高素质，保证营业服务水平的质量和效率，提高客户满意度。

6.协调客户经理部及营销部门的客户服务要求，保证服务效果，提升企业形象。

7.完成领导交办的其他工作。

第3篇：餐饮店长岗位职责餐饮店长岗位职责范文餐饮店长岗位职责一、对门店的日常营运管理工作负责。

二、协调各部门人员管理、物料管理、设备管理、清洁管理负责。

三、对门店人员、财务、物料、设备、清洁的安全操作负责。

四、对突发事件等方面的工作预防、处理负责。

五、对门店良好的整体卫生形象负责。

六、对外场优质服务及指导负责。

七、对内场良好出品质量负责。

八、对全店成本与费用的有效控制负责。

九、对公司制定营业目标的有效落实与达成负责。

十、对门店员工的个人成长培训与关怀负责。

十一、对财务出纳监督与日常管理的检查工作负责十二、对于门店相关的外联事物负责十三、对公司的工作内容下达与安排负责。

超市柜长管理规章制度

超市柜长管理规章制度前言超市柜长作为超市的管理者之一，在超市的日常运营中承担着非常重要的责任。

为了确保超市的顺利运营以及柜台工作人员的工作效率和服务质量，制定一套明确的超市柜长管理规章制度是至关重要的。

本文将按照以下几个方面对超市柜长的管理规章进行详细阐述。

一、超市柜长的职责和权力1.监督和指导柜台工作人员的日常工作，确保工作任务的完成质量和效率。

2.负责柜台商品的陈列和摆放，保持柜台整洁有序。

3.确保柜台销售人员的形象和仪容仪表符合超市规定的要求。

4.负责对超市柜台销售人员的岗位培训和技能提升。

5.负责柜台销售业绩的考核和业绩分析，提出改进建议。

6.配合超市经理进行销售目标的制定和销售策略的执行。

二、超市柜长的工作要求1.具备较强的沟通协调能力和团队领导能力。

2.具备一定的商品知识和销售技巧。

3.严格遵守超市的各项规定和制度，并且做到模范遵守。

4.具备良好的服务意识，能够主动为顾客解决问题和提供帮助。

5.具备良好的学习能力和适应能力，能够及时学习新产品知识和销售技巧。

6.具备一定的应对紧急情况和解决问题的能力。

三、超市柜长的工作流程1.每日开店前，柜长需要检查柜台的各项设备和陈列情况，并做好准备工作。

2.每日开店后，柜长需要对柜台工作人员进行晨会，安排工作任务和解答疑问。

3.柜长需要定期检查商品的库存情况，及时报告并进行补货。

4.柜长需要确保柜台的卫生清洁，并定期进行整理和清理工作。

5.柜长需要及时收集柜台销售数据，并与超市经理进行数据分析和汇报。

6.柜长需要管理柜台员工的考勤情况，确保员工按时上班和完成工作任务。

四、超市柜长的奖惩制度为了激励超市柜长的积极性和工作效率，同时保证超市的正常运营，制定以下奖惩制度： 1. 奖励机制： - 优秀柜长奖：每月评选1-2名柜长，给予物质或荣誉奖励。

- 优秀销售奖：对柜台销售业绩优秀的柜长给予奖励。

- 工龄奖：对长期在柜台工作的柜长给予相应的工龄奖励。