人性化服务在门诊抽血室的人的运用

保鲜袋在尿失禁患者中的应用刘红兵刘芹成都市慢性病医院内分泌科四川成都610000文献标识码a文章编号16325281201407摘要尿失禁是不能自主控制排尿引起的一种临床症状是医院和家庭护理中常遇到的问题多数为男性病人随着我国人口老龄化程度的加剧据统计我国6o岁以上人口有202亿人老年患者尿失禁发病率的增高据不完全统计我国现在男性尿失禁患者老年男性的2030尿失禁患者经常被尿液浸湿床褥且尿液刺激会阴部皮肤如护理不及时引起皮肤潮湿而导致褥疮同时增加了医院感染的机率
人 性 化 服 务 在 门诊 抽 血 室 的人 的运 用
史春 丽
（ 天津市武警后 勤学院附属 医院 门诊 部
【 中图分类号】 Ｒ ４ ７ 【 文献标识码 】 Ｂ 【 文章编号 Ｊ １ ６ ３ ２— ５ ２ ８ １ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ７
天津 ３ ０ ０ １ ６ ２）
【 摘要】 介绍人性化服务在 门诊抽血 室的应用， 认为通过转 变服务理念 、 营造 良好环境、 提 升护士素质 、 做好 ０理 护理 、 提 高业务 水平和细微之 处服 务等环 节 全面体现以人为本的服性化服务在抽血 中务理念 。改 变以往被动服务 的习惯为主动提供优质护理服 务， 以患者为 中心 ， 患者 需求为导向。
学术探讨
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多也不能过少 ， 在将 凝血剂和血液混匀 的时候 ， 一定 要规范 操作 ， 一但 混匀 操作 总结 ： 血检的主要 目的就是为 了保证患 者诊 断结果 的准确性 以及 可靠性 。 不当的话则会导致血液凝 固或者是 出现 肉眼不易 发现 的血 凝块 从而致 使检 查 因此在血液标本采集 以及检验 的全过程 中一定要保证全 过程的质量控 制， 一定 结果不准确 ［ 。 要保证采集血液 的质量 ， 防止出现溶 血、 溢 出、 污染 等情 况。 ２ ． ３ 注意血标本 的采集方法 如上文所述 ， 采血方式不得当则会造成血 液成分发 生变化 ， 因此 ， 在进 行血 参考文献 气分析或者血乳酸检测 的时候 则尽量不要使用 止血带 ， 如果特殊 情况必须 使用 ［ １ ］ 焦世兰 ， 张冬新， 荣元双． 静脉采血常见 的不 良反 应及预 防措施 ［ Ｊ ］ ． 中华现 的话则可以在将针头插入静 脉之 后， 短 时间之 内松开 止血带 ， 并 等待 几分 钟再 代 中西 医杂志 ， ２ ０ ０ ４ ， ２ （ ６ ） ： ５ ７ ５ ． 进行抽血 。通常来说血标本发 生溶血显 现的原 因主要是 因为注射器 、 针头 含有 ［ ２ ］ 周乐坤 ， 董春华． 血标本采集 中常见 问题及 护理对 策［ Ｊ ］ 中外 医疗 ， ２ ０ １ ２ ， ９ 水分或者是采血 的部位用酒精 消毒之后 ， 酒 精没有完 全挥发 ； 抽血速 度过快 ； 振 （ １ ７ ）： １ ９ １ ． 荡血液标本时用力 过猛等 等。因此在抽血 的时候， 一 定要使用一 次性 的塑料管 ［ ３ ］ 邓光华 ， 自虹 ， 李春 芳． 静脉采血失败原 因分析及 对策［ Ｊ ］ ． 中国现代 实用 医 注射器 。采血时 ， 在采血部位皮肤 消毒后 等皮肤 干燥 之后再 进行 抽血 ， 同时抽 学杂志 ， ２ ０ ０ ４ ， ３ （ １ ９ ） ： ７ ３ — ７ ４ ． 血之后要先将针头取下 ， 之后再 将血 液标本沿 着试管 壁缓 缓注入 ， 以免 因为血 ［ ４ ］ 陈淑华． 血标本采集中常见的问题及 对策［ Ｊ ］护理操作 ， ２ ０ ０ １ ， ７ （ １ １ ） ： ６ ４ ． 液 的急速推入容器 而产生溶 血现象ｌ 。
【 关键词 】 人・ 】 生 化服务； 门诊 ； 血 室； 服 务理念
人性化 服务就是以人为本 ， 以关 注人的情感 和需要为特征 ， 在满 足人 、 理解 抽血前病人普遍存在 紧张 、 焦虑、 恐惧心 理 ， 担心抽 血疼痛和失 血过多 引起 人、 尊重人 的基础上 ， 通过多层 次、 多 样化和 高技术含 量 的服务 ， 从 而达 到满足 贫血 。这时应安慰 、 鼓励病人 ， 向病人讲解血 液的相关知识 ， 告知病 人抽血 量是 病 人需求的 目的 ｌ 。我院 门诊抽血室积极开展人性化服务 ， 不断强化 护理人员 根据不 同的化验 内容 和项 目的多少来决定 ， 一般在 ２ ｍ Ｌ～ １ ５ ｍ Ｌ ， 只占人体全部 的服务理念 ， 从细微处 人手， 从 各方面 想病人 之所想 ， 急 病人之 所急 ， 真 正做到 血液量的 ０ ． ０ ５ ％～ ０ ． ３ ０ ％， 不需要任何 补充和特殊 营养 ， 人 体完全可 以 自动进 以人 为本 ， 提高 了病 人 对抽 血 室的 满意 度 ， 取 得 了 良好 的社会 效 益。现 介绍 行调整 和适应 ， 不必有过重的心理负担。 如 下。 ５提高业务水平 １转变服 务理念 减 轻病人 痛苦是人性化 服务 的最基 本内涵 。门诊抽 血病人数 目多 ， 流动性 现代护理理念是” 以病人为 中心 ” ， 全方位为病人服 务。我 院是 一所大 型综 大 ， 接触时间短 ， 对抽血知识 缺乏 ， 容易产生 紧张、 恐惧 的心理 ， 因而护士 的业务 合性 军队医院 ， 本着 ” 大爱忠诚 、 大 医精 诚” 的服务宗 旨， 医院强调 ” 一切 为 了人 水平显得尤其重要 了。我们 固定几 名资格 老的护士长期 在抽血室工 作 ， 狠 抓基 民健康” ， 要求 医护人员彻 底改 变 以 自我为 中心 、 以经济利 益 为 目标 的 服务理 本 功训 练， 提高静脉穿刺成功率 ， 力争一 次成功 ， 减轻病人 的痛 苦。如果穿 刺失 念 ２。门诊是医院的窗 １ ３， 抽血室位于 医院服务 的一线 ， 门诊 抽血护 士更应热 败 ， 则 向病人道歉 ， 并请 另 １ 名护 士重新穿刺 。在抽血过程 中严格执行无菌操作 三查七对” 制度。认真核对病人 的姓名 、 化验 内容 、 试管 的选 择是否 正确及 情对待每一位患者 ， 把 为患者服务作为 自己的天职。牢 固树立 ” 以人 为本” 的服 和” 务理念 ， 从” 要 我服务” 到” 我要服务 ” 转变 意识 ， 把病人的切身利益放 在首位 ， 为 是 否破裂 ， 仔细询问病人是否空腹 ， 化验单有无 遗漏。做到 ” 一病人一针 一管一 其提供最优质的服务 ， 使 其感受到浓重的人文关怀。 垫 一巾一消手 ” ， 防止交叉感染 ， 保 证病人安全 。 ６细 微 之 处 服 务 ２营造良好环境 我院是一所综合性三级 甲等医院 ， 每天 抽ｍ 检查 的病人很 多 ， 抽血 工作量 冬天在穿刺之前护士先把 自己的手搓 热后再帮病人 脱衣袖找血 管 ， 以免 自 非常大。为了方便病人 ， 我院成立了中心抽血 室。在门诊大 厅及走廊 拐角处 等 己的手太冷使病人血管受刺激后回缩。在穿刺及抽血 过程 中， 注意观察病 人 的 设 有显著指示路标 ， 在抽 血室 门 口有清 晰醒 目的标志 。抽血室 采光 通风很 好 ， 脸 色及病情 ， 并主动和病人交 流 ， 指导 病人 配合操作 ， 分散 其注意 力 ， 减轻 其心 光线明亮 ， 温、 湿度适宜 ， 环境保持 清洁。为 了让病 人候诊 方便 ， 专门设 立 了一 理 压力和肉体 上的痛苦 。穿 刺后用 输 液贴按 压 ， 指导 病人 正确 按压方 法 和时 问宽敞明亮的候诊室 ， 安置了舒 适的坐椅 ， 免费提供冷 热开水 、 一次性 纸杯 和书 间 ， 并在墙上贴有红色标语 ： ” 温馨提示 ： 抽 血后请按 压 ３ ｍ ｉ ｎ ～ ５ ａ ｒ ｉ ｎ ” 。主动为 刊。墙上设置 了科普宣传栏 ， 为病人进行健 康宣 教。内有 《 抽血 注意事项 》 《 经 病人拉下衣袖 ， 整理衣物 。告之病 人拿取 检验结果 的时 间和地点 ， 对地点 有疑 血传播的疾病》 和《 检验 项 目一览表 及正 常化验 值对 照表 》 。工 作人员 弹性排 问的则 告诉其 详细的方位图和行走 路线。为低血糖 的病 人准备糖块 和水 ， 以免 班， 在上午抽 血高 峰期 多排 几名 护士 上班 ， 能 减少 病人 等候 时 间， 有 效疏 通病 发 生 晕 厥 。 人， 维持 良好 就医环境。 ７小 结 ３提升护士素质 我院门诊抽血室开展人 性化 服务 以来 ， 增 强了 护士 的以人 为本 的服 务意 护士衣帽整洁 ， 淡妆上岗 ， 仪表端 庄 ， 表情 自然 。用 微笑 向病人 传递 关爱 、 识， 激发 了护士在工作 中的主观能动 性， 提高了护 士的 整体素质 。护士视 每位 同情 、 友善之 心， 减轻病人 的恐 惧感 。对 于不 同的病 人， 根据对 方 的年龄 、 穿着 病 人为 自己的亲人 ， 实实在 在为病人 着想 ， 理解并尊 重病人 ， 改善 了护 患关 系 ， 打扮等合理地称呼 ， 并使用文明用语。对老弱病 残孕急危重 的病人给 予优先 照 增加了病人的信任 ， 提高 了护理质量 ， 提升了医院的整体形象 。 顾； 对 于行 动不便 （ 如坐轮椅 、 躺平 车 ） 的病人 ， 则直 接到病 人身旁 抽血 ； 对晕 血 及体弱多病者可 卧床抽血 ， 并转移其注意力 ， 不让其 看到抽血用 具 ， 并 注意观察 参考文献 病人的面色及反应 ； 对 于儿童 ， 在抽血前采 用鼓励 的语 言进行诱导 ， 抽 血成功后 ［ １ ］ 姚大力， 徐海涛 ， 顾建儒． 落实科学发展 观进一 步提升 医院核心 竞争力 ［ Ｊ ］ 则进行表扬 ， 如在其 额头上贴上小红花 、 苹果 、 卡通人物等贴纸 。 解放军医院管理杂志， ２ ０ ０ ６ ， １ ３ （ ５ ） ： ４ ０ ８ ４ １ ０ ． ４做好心理护理 ［ ２ ］ 吴春荣． 医院的人性化服务 ［ Ｊ ］ ， 护理管理杂志， ２ ０ ０ ４ ， ３ （ ２ ） ： １ １ ３ １ １ ４ ．