企业培训师技能修炼讲座

♣ 培训与需求不吻合，导致学员的抵触。 ♣ 培训师的态度或技巧不当，激起学员反感。 ♣ 由于企业自身问题导致学员没有积极性。 ♣ 学员接受过类似培训，对此培训不感兴趣。 ♣ 老员工限于经验，不愿接受新知识和技巧。 ♣ 新员工限于经验，对培训的反馈不到位。 ♣ 培训环境不好，影响培训效果。 ♣ 管理人员对培训班各方面支持不够。 ♣ 学员的个性突现，妨碍课程的进展。
三、充分发挥教学民主，建立生
快乐
学员 为中心
取悦
互动
参与
激励
我们自己了解 也展示给学员
我们自己知道 不让学员知道
学员都能看见 自己却看不见
我们自己和学 员还都没发现
什么是对的？什么是错的？ 什么应该说？什么不该说？
优风趣的开场 时尚现代的教具 和蔼可亲的表情 端庄大方的仪表
“ 理论联系实际，教以致用 ”是 成人培训教学的重要原则。成人学习的 目的是为了将生产和工作中的经验提高 到理论的高度，并进而在理论的指导下 进行再实践，使所学知识尽快转化为现 实生产力。这个实际包括生产岗位实际、 工作业务实际、科研攻关实际、经营管 理实际等。
案例教学是在学习理论基础上，以简
洁、生动、紧凑的形式把一个生产部门或 企业曾经历过的情况描述出来，把典型的、 复杂的社会现象带进课堂，给人以身临其 境的感觉，从而增强培训教学的生动性。 它是围绕一定的教学目的，将采集到的真 实事例，加以特殊处理而形成的一种特定 的教学案例，以供学员分析、思考、讨论 并做出各自判断的一种教学模式。
选择弥补办法 确定能力差距 评审员工能力 确定岗位要求 确定组织需求
训
培
划
策
计
设
求
需
训
培
定
确
听得清—音量：要让每个人都能听到、听得清。 听得进—音速：讲中文每分钟在 200个字左右 。 听得懂—语音：要讲普通话，讲大众语言。 听得好—语调：语言表达要高低起伏、抑扬顿挫。 听得惯—语气：表达语言时要谦和、审慎、自信。 要会听—听技：启发学员要学会听课、听讲。
（1）要符合法律的规范。
（2）交往以学员为中心。
（3）服务就是为学员工作。
（4）服务要有求必应，不厌其烦。
1）以理沟通 2）以情动之 3）善解人意 4）善听人言 5）善察人情 6）刚柔相济 7）审时度势
8 ）心态平衡公正 9 ）稳住个人感情 10）论事不卑不亢 11）待人宽容忍让 12）做事留有余地 13）心思细微周全 14）处事公道平等
聽
a）从重要的问题说起。 b）不能拖泥带水。 c）谨防病从口入，祸从口出。 d）学会机巧应变的语言。 e）柔语克刚。 f）妙语能解困境。 g）克服自身的情绪。
♣ 加强和提高专业知识水平和文化修养。 ♣ 学习、研究、使用语言艺术。 ♣ 锤练语言的科学性、严谨性、针对性。 ♣ 善于运用激励性语言。 ♣ 学会在课堂上创设语言情境。
一、好的开始是成功的一半，一个 好的开场可以起到事半功倍的作用。
二、好的教学开场，可以快速激发 学员的学习兴趣。
三、好的教学开场，可以感染学员， 凝聚学员的注意力。
四、利用开场的机会，塑造培训师 的形象和影响力。
引用名言
讲故事
提问设问
音乐开场
教学的几种 开场类型
展示实物
做活动
借题发挥 制造悬念
方法
“备过程”：依据培训方式安排教学 内容，确定学时分配，提出教学策略。
程 序 明确与准备的内容
培训主题 我要讲什么？ 培训目标 我为什么要讲？ 培训学员 我对什么人讲？ 培训方法 我要怎么讲？ 培训内容 我具体讲什么？ 培训资料 我凭什么讲？ 培训环境 我啥时啥地讲？ 效果评估 我讲得怎么样？
准备要求
♣ 调整教学思路：
（1）从 单一 理论教育或知识传授转向理论 和实践相结合；
（2）从培养单一人才转向培训复合型人才。 （3）从单纯 讲授 转向注重研究成人教育规 律与学习特点。
（ 抓好备课环节） “备学员”：需要明确学习需求，了解 学习起点。
“备任务”：结合差距分析任务层级， 归纳学习类型。
“备目标”：瞄准培训目标和预期要 求，确定教学内容。
a）沟通与互动要以学员为 中心 。 b）沟通与互动要以服务学员为 主 。 c）沟通与互动要以对方善长的问题 入手 。 d）沟通与互动要以对方感兴趣的问题为主 。 e）沟通与互动要避其对方的短处与 不足 。 f）沟通与互动要以和为贵，善待 学员 。 g）沟通与互动法则——想法、手段、结果 。
在与学员的沟通交往中，尤其是 服务于学员，如果要取得成功，就必 需做到：交往对象需要什么，我们就 要在合法的条件下，满足对方什么。
身份 的差异 性格 的差异 资历 的差异 爱好 的差异 性别 的差异 年龄 的差异 品德 的差异 能力 的差异
区分标准 人际关系 认知关系 思维模式 反应方式 行为习惯 认知渠道
划分的类型 随和型、特立型 综合型、分析型 具体型、抽象型 冲动型、稳重型 规律型、随意型 视觉型、听觉型、运动型
一、学员的 信任 是教学活动中唯一的最重要的 因素。
二、赢得学员的信任，是教学工作中的最宝贵 的 资源 。
三、建立相互的 信任 关系，是培训项目成功的 重要保证。
四、有了 信赖 的关系，你可以影响学员的思维、 观念和行为方式。
五、有了 信赖 的关系，你可以得到学员的理解、 支持与合作。
表现的类型
1. 转变观念，提高培训课堂教学的有 效性。
2. 变革内容，提高培训课堂教学的针 对性。
3. 教以致用，提高培训课堂教学的实 用性。
4. 案例教学，提高培训课堂教学的生 动性。
5. 变化手法，提高培训课堂教学的现 代性。
♣ 抓好三个转变：
（1）教育 观念 的转变； （2）教学 模式 的转变； （3）教学 方法 的转变。
内
容
引 述 法 权威、数字、新闻、历史、名言
幽 默 法 意想不到的方式与方法
发 问 法 提问、设问、悬念、
关 系 法 与人物、事件、机构、地区有关
故 事 法 现实的故事、历史的故事
就地取材法 从公司、从自己、从……说起
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白
接受并明确 调查与了解 了解与沟通 研究与协商 检查与论证 自编并自制 清楚并考察 调查与了解
♣ 基础 性 ♣ 前瞻 性 ♣ 针对 性 ♣ 适用 性 ♣ 灵活 性 ♣ 创造 性 ♣ 人文 性 ♣ 自查 性
♣ 准 —— 在确定需求上；
♣ 细 —— 在设计课程上； ♣ 精 —— 在确定内容上； ♣ 高 —— 在选择案例上； ♣ 实 —— 在开展游戏上； ♣ 活 —— 在教学课堂上； ♣ 严 —— 在自我检查上； ♣ 全 —— 在监视评估上。
录音 阅读 视听 示范 互动讨论 实习练习 立即投入工作中使用
培训保持率
5% 10% 20% 30% 50% 70% 80%
百闻不如见 百看不如一练
不同形式培训3小时
培训后3天
只听：能记住 60 % 只看：能记住 70 % 听看练：能记住 90 %
还能记住 15 % 还能记住 40 % 还能记住 85 %
并列 偏正 对应 递进
♣ 字母顺序：A — B — C ♣ 时间顺序：前—中—后 ♣ 数字顺序： 1 — 2 — 3 ♣ 主题顺序：按话题排列 ♣ 因果顺序：发生—结果 ♣ 主次顺序：首先—其次—再次
点晴
一、激活知识，充分运用教师自 身教学艺术的魅力和力量，创造出常 教常新的课堂教学情境。
二、创设问题情境，运用情境教 学，激发学员的求知兴趣，激活学员 的思维。
应对的办法与措施
私下讲话者 不要让他们难堪，可提问、复述、讨论
沉默不语者 可以激励他、请教他、启发他、刺激他
争辩好斗者 注意控制自己、控制他，引导他私下谈
突然提问者 可正面答复、可曲线转移、可表示感谢
爱发牢骚者 可强调政策、可强调时间、可课下讨论
个性冲突者 求大同存小异，注意把握好讨论的主题
过分健谈者 适时打断、巧妙转移，听下别人的意见
4. 克服“身心分离”的教学弊端，让 思想、语言、身体互动起来。
理性目标 模式：关注培训目标、善于控制 教学效果、追求业绩和解决问题。
传统过程 模式：关注自身形象、善于按部 就班、追求理论效应和课堂秩序。
开放系统 模式：关注学员未来、善于变革 创新、追求理想目标和价值取向。
人际关系 模式：关注学员情绪、善于激励 鼓动、追求团队精神和学员的需求。
缩略语
恶语
专业语
生词
地方言
脏话
含糊词
拖音
口头语
外语
♣ 感情表达的比例：55 %的面部表 情、38 %的发音、7 %的言语。
♣ 手势在肩部以上活动：表示宏大 的、有气势的、鼓舞人心的。
♣ 手势在肩部至腹部活动：表示一 般性的述。
♣ 手势在腹部以下活动：表示否定 的、排斥的、蔑视的。
手势的形态
表示的意思或传达的信息
检测说明
选择了8-10个，说明压力很大 选择了5- 7个，说明压力偏高 选择了1- 4个，说明压力正常
调适方法
建立自信心。准备比资历更重要 解压舒缓。最可怕的敌人是自己 压力转移。将压力转变成动力
类型 道歉式
谦虚式
传统式
张扬式 报告式
表现的内容 “对不起”、“工作忙”、“准备 不好” “水平低”、“能力有限”、“是 外行” “同志们”、“各位领导”、“来 宾们” “我是……”、“我不是……” 以自我为中心，脱离了培训的要求
表述不清者 给予启发、给予支持，帮助他复述一遍
完全错误者 不要直接否定，委婉地处理，给予肯定
♣ 要真诚地尊重关心学员； ♣ 树立培训师的品格力量； ♣ 与学员站在同一个平台上； ♣ 主动向学员请教问题； ♣ 注意与学员多接触多沟通。