情系烟草 心系客户
(先进事迹)一个烟草客户经理的情怀
一个烟草客户经理的情怀“三百六十行，行行出状元”，在形形色色的行业中，在不同的岗位上都存在着这么一种人，他们中有十年如一日，不计个人得失，任劳任怨，为群众排忧解难的徐虎；有热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬岗爱业精神美的售票员李素丽……，我们今天说的是在平凡岗位上尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心服务于零售户，赢得客户满意的xxx省xxx市烟草专卖局（公司）客户经理——xxx。
xxx是xxx烟草公司一名普通的员工，今年35岁，大专毕业，但在他身上并没有太多的书生气，有的只是对工作的热情，有的只是烈日寒风留下的痕迹。
他经历烟草行业推行客户关系管理、全面建立络体系的改革，也从这次改革中得到了自身素质的全面提高，为适应新体制的工作要求，他利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧，熟练掌握了必要的电脑知识，并利用所掌握的知识为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的客户档案，做好客户的销售记录、市场动态记录，为客户提供更全面、周到的服务提供了第一手依据，从卷烟零售户的出生年月到个人爱好，从家庭情况到在周围零售户中的声望，以及信誉等级等等包罗万象，无所不有，可以这么说只要是对工作有用的信息，在他的电脑中都能看到。
每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时，他的第一个建议就是‘你首先要有一个好参谋——电脑’。
在由访销员向客户经理职能转变的道路上，xxx一步一个脚印，踏踏实实做好每一件事，在《营销员技能鉴定》考试中，三次考试三次夺魁，在国家局组织的考试中取得第一名的好成绩，成了xxx烟草公司真正的状元。
但是，光靠电脑、靠读书、考试是永远不能成为一名客户经理的，更不要说是一名合格的、优秀的客户经理，这些毕竟是理论，只有充分合理将这种理论付诸于日常工作中，才能发挥他的作用，显示出他的威力。
在具体的工作中，面对各种各样的问题，xxx利用其掌握的知识、信息总能一一解决，让客户满意，为烟草公司树立良好的形象。
每天的工作在xxx看来都是一个新的起点，一个新的挑战，他时刻提醒自己，只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能形成客户对公司的依赖，才能最终达到客户和公司的双赢。
烟草专卖体会立足本职服务客户感恩于心付诸于行
立足本职服务客户感恩于心付诸于行当前,我们改革发展正处于关键阶段,开展学习《亿企史、报党恩，忠贞不渝上水平》,是在新形势下推动经济社会又好又快发展,促进社会与谐的迫切需要。
就烟草行业来讲,深入扎实开展好学习实践科学发展观,是积极应对国际金融危机严峻陶展的有力武器,是继续保持行业平稳较快发展的重要契机。
更是让全市行业干部员工感受到社会在进步、烟草在发展、职工在增收、员工在成长，从而更要提高责任意识、诚信意识、与谐意识、奉献意识，形成“人人常怀感恩之心，个个勤为报恩之行”的良好氛围。
在烟草工作，让我懂得了感恩。
当阅读了《做一个感恩的员工》这部书后，心中有万千感慨，让我更加确信人一定要学会感恩。
人，为什么要学会感恩，那就是让你懂得你的生命不是你一人所有，世界上没有什么事情是理所当然的，世界上任何一样东西也不单属于你个人，他人给予你的亲情、友情、爱情都是因为他们爱你，请珍惜你个人生命的同时珍惜你所拥有的一切，珍惜他们为你的努力与付出……。
学会感恩，善待自然，善待他人，其实这就是善待自己。
作为一个普通员工，从参加工作的第一天起，我就心怀感恩，感谢公司为我提供了工作、学习、生存的环境，因为它不仅给了我生存的物质，还为我提供了展现人生价值的舞台，让我的人生阅历得以丰富，让我的人格得以锤炼，让我的聪明才智找到萌芽的乐土；对领导更要心怀感恩，没有领导的信任支持，我的努力最终都可能空空如也，领导为我提供了机会与空间，使我得以施展自己的能力与才华，同时对同事也要心怀感恩，个人的力量是渺小的，在激烈的竞争中胜出还得依靠团队的力量，凝聚产生力量。
作为一名客户经理，我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作, 在工作中能够采取积极主动的工作态度。
我从事客户经理3年，除了认真学习本职业务知识外，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作宗旨，虽然工作中客户有太多的不理解，自己都能够克服困难，力争做到了干一行、爱一行，不讲条件，服从领导，做到坚持原则有耐心。
烟草公司服务客户演讲稿
烟草公司服务客户演讲稿尊敬的客户们，大家上午好！我是XX烟草公司的销售经理，今天非常荣幸能够在这里与大家交流和分享我们烟草公司的服务情况。
在这次演讲中，我将向大家介绍我们烟草公司的服务理念、客户服务体系以及我们致力于为客户提供的优质服务。
首先，我想向大家介绍一下我们烟草公司的服务理念。
我们的服务理念是“以客户为中心，追求卓越”。
我们深知客户是我们发展的根本，只有将客户的需求放在首位，不断追求卓越，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
我们将客户需要放在第一位，始终以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务。
其次，我们烟草公司建立了完善的客户服务体系。
我们拥有一支专业、高效的客户服务团队，他们热情周到、积极主动地为客户解决问题和提供帮助。
我们通过电话、邮件、在线客服等多种渠道为客户提供咨询和反馈服务，确保客户的需求能够得到及时的响应和解决。
我们还定期组织客户沙龙、客户培训等活动，加强与客户的沟通和交流，不断提高客户满意度和忠诚度。
同时，我们烟草公司重视客户反馈，不断改进和完善我们的服务。
我们鼓励客户对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议，并积极采纳和改进。
我们建立了客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、有效地处理，从而保护客户的权益，维护我们与客户的良好关系。
最后，我想向大家介绍一下我们烟草公司为客户提供的优质服务。
首先，我们提供全方位的产品支持。
我们拥有一流的生产设备和技术团队，能够生产出高品质的烟草产品。
我们还与多家供应商合作，确保我们的产品能够在市场上稳定供应，满足客户的需求。
其次，我们提供个性化的服务。
我们深知每个客户的需求都是独特的，因此我们提供个性化的解决方案，根据客户的需求定制产品和服务，努力满足客户的特殊要求。
最后，我们提供及时的售后服务。
我们承诺在客户遇到问题和困难时，能够及时出现在客户面前，提供技术支持和解决方案，确保客户的利益得到最大化的保护。
亲爱的客户们，我们烟草公司一直以来都坚持以客户为中心，致力于为客户提供优质的产品和服务。
烟草行业我与客户共成长主题营销活动总结
烟草行业我与客户共成长主题营销活动总结
烟草行业我与客户共成长主题营销活动总结
一、活动背景
烟草行业一直是一个备受争议的行业，但不可否认的是，这个行业在我国的经济发展中扮演着重要的角色。
为了更好地服务客户，促进企业与客户之间的共同成长，该行业开展了“我与客户共成长”主题营销活动。
二、活动内容
1. 客户调研：通过问卷调查和深入交流，了解客户对于烟草产品的需求、意见和建议，为企业提供改进和创新的方向。
2. 产品推广：通过多种渠道宣传企业产品优势和特点，吸引更多潜在客户加入到品牌粉丝群体中。
3. 媒体宣传：通过各种媒体平台发布企业最新动态和品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
4. 客户关怀：通过赠送礼品、组织庆典等方式表达对于客户的感谢之情，并加强与客户之间的沟通和联系。
三、活动效果
1. 提高了客户满意度：通过调研和关怀等方式，企业更加了解客户的需求和意见，针对性地进行改进和创新，从而提高了客户满意度。
2. 增强了品牌美誉度：通过多种渠道宣传企业产品优势和特点，吸引更多潜在客户加入到品牌粉丝群体中，进而提高了品牌美誉度。
3. 拓展了客户资源：通过活动的开展，企业扩大了与客户之间的沟通和联系，拓展了客户资源，并为未来的发展打下基础。
四、总结
通过“我与客户共成长”主题营销活动的开展，烟草行业成功地提高了客户满意度、增强了品牌美誉度、拓展了客户资源。
这一活动不仅为企业带来实际效益，也为行业树立起良好形象和口碑。
在今后的发展中，烟草行业将继续秉持着“以人为本、服务至上”的理念，与客户共同成长。
我与客户共成长-烟草
我与客户共成长.最后作为一名烟草行业的客户经理，处理与客户之间的关系，是我们的日常工作中，最普通也最重要的内容。
从事烟草行业，是以前的我很难想象的事情，说实话，对于这一行业，曾经的我是了解甚少，也不太会主动去了解。
当我投身于烟草行业时，拼命恶补知识，提高我的专业度，现在的我，虽然不能说是在这一行业做到游刃有余，也可以说是比较有经验的一名烟草经理了。
以前，我常常以为作为烟草经理，最难的一点就是如何让自己的产品受到客户青睐、提高自己的业务，现在我却明白了，最难的就是如何正确处理与客户之间的关系。
在烟草行业，身为一名客户经理，就像是大海里的一支小水流，也是承担一定责任的。
客户买不到亦或是卖不出去，都是在我肩膀上担着的责任。
每天和客户打交道的我们，必须要为客户提供最精心的服务，要坚守自己的职责，那就是在客户与公司之间搭建一条名为沟通的桥梁，要兢兢业业履行客户服务，落实公司对于社会的责任。
而与客户之间的相处，秘诀是什么？我想说，如果可以称得上秘诀的话，那当仁不让的就是一定要保持真诚。
真诚是什么？假设生活是船，那末真诚就算船上的帆;假设生活是无垠的天空，那末真诚就是雨后的彩虹；假设生活是1台机器，那末真诚就算机器上的发动机；真诚就算为客户奉献爱心，用关爱之心拉近我与客户的距离。
记得我有一名客户，姓陈，是一名新办证的客户。
他打电话给我，说从未经营过卷烟销售，缺少销售经验和技能，因而导致销量总是上不去，自己家附近销售点的生意很好，唯独自己不太行，想找我帮忙看看有没有什么办法。
因而我实地考察了几次，对他经营场所周围的商业情况、经济情况和消费者习惯作了详细的调研，然后针对他卷烟品牌出样零乱、购进卷烟品牌不符合当地消费习惯等情况给他制定了具体的销售方法，同时给她介绍了一些卷烟销售的小技能。
以后的一个月，老陈的卷烟销量明显比上月提高了30%，第二个月又提高了10%。
他激动得又打我电话，对我表示感谢，而我告诉他这些都是我应该做的。
2024年烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》(二篇)
2024年烟草演讲稿《责任使我成长真诚服务客户》真诚服务，提升自我俗话说“真诚是水”因为它会洗去一切误解，“真诚是火”因为它会焚去所有阻隔。
真诚是力量，它虽不是智慧，却放射出比智慧更诱人的光泽。
服务的过程，本身就是一个创造善、提供善、追求善的过程。
离开了真诚，一切的服务终将失去意义。
本单位自____年起就将“双向关爱”作为工作的重要思路，提倡工作人员要以对待自己父母之心关心爱护____干部，____干部以对待自己子女之情关心体谅工作人员，双方换位思考真诚相待。
作为为军队离____干部服务的单位，我们服务的对象具有一定的特殊性，而这个特殊性就更要求我们在平凡的岗位上，除了要用比对一般人更多的耐心更多的爱心去关心爱护他们之外，还需要我们以最真诚之心去为他们服务。
换位思考看看服务的对象到底需要什么，以服务对象为本从他们的需要出发把服务工作做到最好，这是真诚服务的基本。
作为一名新进工作人员，为了将换位思考真诚服务落到实处，在日常工作中我仔细观察研究单位其他工作人员的工作方法，发现无论何时无论何事工作人员都站在____干部的立场上，为他们想的更多更细。
____出游时，无论____干部是否带有必备药物是否需要，工作人员都会____医务人员随队服务；任何时候____干部到办公室反映情况，工作人员都会细心聆听及时安慰，并尽自己最大的努力解决____干部反映的问题；节假日期间，无论是否当值，只要休干一个电话，工作人员都会立即赶赴现场帮助休干处理出现的情况。
四所的工作人员做一切工作都抱着一颗最真诚之心，为着一个目的希望____干部们老有所得老有所乐，所以我看到的工休人员之间的关系就有如父子母女般亲切友爱。
由此，我也树立了“用心服务，真诚无限”的服务理念。
《孟子》有曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。
真诚，是人类永恒不变的价值取向和道德标准。
一句真诚的话语，一句发自肺腑的赞美，一个不经意的关心的动作，都可以缩短人与人之间的距离，让人与人之间靠得更近，让服务表现得愈加出色。
真诚服务客户 实现客企双赢——绥化市烟草专卖局(公司)服务卷烟零售户工作掠影
、
个 场次 ， 培训 客户 ９ ８ ８ ４名 ， 其 中 城 区 客 户 ５ ９ ７ ６名 ， 占城 区客 户 ６ ５ ． ５ ％： 农 村 客 户 ３ ９ ０ ８名 ， 占到 农 村 客 户 ２ １ ． ７ ６ ％。 总 体 培训进度为 ３ ６ ％， 培 训 活 动 效果 明显 。 四、 搭 建 零售 业户 帮 扶 载 体 ２ ０ １ ２年 ９月 ， 举 办了“ 情暖 客户心 ” 向 全 市 特 困 零 售 户 捐 款 活 动 ．市 局 机 关 共筹集捐款 １ １ ９ ０ ０元 ，全 市 行业 共 筹 集 捐款 ４ １ ３ ６ ０元 ．共 慰 问 特 困 零 售 户 １ ０ ９ 个 ，增 强 了零 售 业 户 对 烟 草 行 业 的忠 诚 度 和 满 意 度 。开 展 了 帮 扶 城 镇 困 难 职 工 活动 ， 协 助 省 烟 草 公 司 帮扶 海 伦 市 ２ ３户 城 镇 困难 职 工 ， 为 １ ７户 办 理 了卷 烟 零 售 许可证 ， 并 投 入 ５万 元 装 修 资 金 ， 解 决 了 他 们 的就 业 问 题 。 五、 搭 建许 可 证 清 理 载 体 对 全市零 售许 可证 出租 、出借 、 出 兑 、买卖 转让 等 多 种 不 规 范 行 为 进 行 了 全面清理 ， 规范卷 烟经营行为 ， 严 格 执 行 国家局卷烟营销 “ 六不准 ” 、 “ 六个严禁 、 个严控” 和 省局 营 销 管 理 各 项 规 定 ， 维 护 行 业 正 常 生 产 经 营秩 序 。 在 卷 烟 价 格 管理上 ， 更加关注“ 天价 烟” 治理 ． 实 行 市 局领导包县 ， 各营销部领导包 片 、 职 工 包 店 的方 式 ，重 点对 名 烟 名 酒 店 、大 型超 市 、 星级 酒 店 等 高 档 消 费 场 所 进 行 明 察 暗访 ， 建 立专 档 ， 全 方位 实施 市 场 监 控 。 六、 搭 建 专 卖联 合 打 假 载 体 绥 化 市 烟 草 专 卖 局 不 断 拓 宽 卷 烟 打 假 工 作 思 路 ．取 得 地 方 政 府 打假 打 私 领 导 小 组 的 大 力 支 持 ，不 断完 善 卷 烟 联 合 打 假 协 作 工 作 机 制 ，市 场净 化 率 不 断 提 升 ，进 一 步 维 护 了卷 烟 零售 户 和 消 费 者 的利 益 。２ ０ １ ２年 ， 全市专卖战线在公安 、 工商 等部 门的大力 支持 和密切 配合下 ． 以全 省 卷 烟 打 假 “ 龙 啸一 、 二号 ” 行 动 为 契 机 ，连 续 开 展 三 次 大 规 模 打 假 专 项 行 动， 采取超常规措施打假破 网 ， 连 续 破 获 “ ２ ・ １ ２ ” 公 安部 部 督 非 法 跨 省 贩 卖 假 烟 网
烟草行业我与客户共成长主题营销活动总结
烟草行业作为一个具有重要影响力的领域，一直以来都在不断探索和创新营销方式，以适应市场变化和满足用户需求。
近年来，围绕“我与客户共成长”这一主题开展的营销活动，成为了烟草行业提升品牌形象、增强客户粘性、推动行业可持续发展的重要举措。
通过对这些活动的全面总结与分析，我们可以更好地汲取经验教训，为未来的营销工作提供有益的借鉴。
一、活动背景与目标设定在当今竞争激烈的市场环境下，烟草行业面临着诸多挑战和机遇。
用户需求日益多样化，对产品品质、品牌形象和服务体验的要求不断提高。
政策法规的不断完善也对烟草企业的经营行为提出了更高的规范要求。
为了应对这些挑战，积极把握机遇，烟草企业意识到必须与客户建立更加紧密的合作关系，共同成长。
基于此背景，“我与客户共成长”主题营销活动应运而生。
活动的目标设定为：提升客户对烟草品牌的认知度和忠诚度，增强客户的满意度和购物意愿；促进烟草企业与客户之间的交流与互动，建立良好的客户关系；推动烟草行业营销模式的创新和升级，适应市场变化和满足用户需求。
二、活动内容与实施过程（一）产品创新与优化为了实现与客户共成长，烟草企业首先致力于产品的创新与优化。
通过市场调研和用户反馈，深入了解客户的需求和偏好，针对性地研发推出具有特色和竞争力的新产品。
在产品设计上，注重品质提升，采用优质原料，优化工艺技术，确保产品的口感、香气和安全性。
不断改进包装设计，使其更加时尚、个性化，符合年轻用户的审美需求。
在产品优化过程中，还加强了与客户的互动与交流。
邀请客户参与产品品鉴活动，听取他们的意见和建议，根据客户的反馈及时调整产品配方和工艺，不断提升产品的适应性和满意度。
（二）客户服务提升客户服务是与客户共成长的关键环节。
烟草企业加大了对客户服务的投入力度，建立了完善的客户服务体系。
通过培训提升服务人员的专业素质和服务水平，确保客户能够得到及时、准确、周到的服务。
提供多样化的客户服务方式，如建立客户服务交流、上线掌柜评台、信信公众号等，方便客户交流和反馈问题。
2024年烟草公司服务客户演讲稿(二篇)
2024年烟草公司服务客户演讲稿尊敬的客户，女士们先生们：大家好！非常荣幸能够在这个美好的日子里，与各位客户相聚在一起。
首先，我代表____年烟草公司向各位客户表示最热烈的欢迎和诚挚的感谢！感谢各位客户多年来对我们公司的信任和支持，正是各位客户的厚爱，才使得我们公司得以发展壮大，并且取得了令人瞩目的成绩。
回顾过去的几年，我们与各位客户一起践行着“为客户创造价值”的宗旨，始终将客户放在首位。
我们深知，没有客户的满意，就没有我们的成功，因此我们始终秉持着客户至上的理念，为客户提供最优质的产品和最完善的服务。
我们并不满足于已经取得的成绩，我们一直在不断创新、不断提升品质，以满足客户日益增长的需求。
在这里，我要向各位客户表示我们的真诚感激和最深的歉意。
作为烟草行业的领军企业，我们始终以绿色、健康为己任，坚持生产安全、合规经营、质量第一。
我们严格遵守各项法律法规，履行企业社会责任，致力于推动健康烟草的发展。
我们知道，烟草不仅仅是一种产品，更是我们对其消费者的担当。
我们聆听消费者的声音，关注消费者的需求，努力为消费者提供更好的产品和服务。
未来的发展充满了新的机遇和挑战。
在新的时代背景下，我们将持续关注市场的需求变化，加大研发力度，推动技术创新，不断提升产品质量和品牌形象。
我们将为客户提供更全面的解决方案，通过创新的产品和服务，实现客户的价值最大化。
在____年烟草公司的发展过程中，我们始终把客户的利益放在首位。
我们将继续加大对客户的投入，深入了解客户的需求和期望，根据各个领域的特点提供定制化解决方案。
我们将建立起更快捷、更高效、更便捷的沟通渠道，加强与客户的互动交流，更好地理解客户的需求，并根据客户的反馈进行持续改进。
在未来的发展中，我们将积极拓展国内外市场，提高核心竞争力，加强与合作伙伴的合作，共同开拓市场。
我们相信，只有与各方共赢，与时俱进，才能够持续为客户创造价值。
最后，我想再次向各位客户表示最诚挚的感谢。
卷烟零售客户服务故事范文精简处理
卷烟零售客户服务故事卷烟零售客户服务故事在快节奏的现代社会中，人们的日常生活越来越紧张。
在这样的环境下，人们常常需要一种方式放松和减压，而吸烟成为了许多人选择的途径之一。
卷烟零售业也迎来了发展的机遇。
，作为卷烟零售商，仅仅销售卷烟是远远不够的。
为了获得更大的市场份额和客户忠诚度，卷烟零售商需要提供优质的客户服务。
下面，我将分享一个关于卷烟零售客户服务的故事。
有一次，我去了一家附近的卷烟零售店买烟。
在我进入店铺后，我立刻感受到了店员的热情和专业。
他们面带微笑地迎接我，并主动询问我需要购买什么烟。
我告诉他们我所需的品牌和规格，他们立即领我到货架前，并详细介绍了不同的款式和价格。
我感到很满意，因为他们给了我足够的选择，并且没有给我过度推销其他产品。
在我选购好烟后，我主动询问了一些烟的使用方法和注意事项。
店员们非常耐心地解答了我的问题，并给我提供了一些有关烟的相关知识。
他们告诉我如何正确保存烟、如何打开烟盒以及使用限制等等。
这些知识对一个卷烟新手来说非常有帮助，让我感到这家店铺真的关心和关注每一个客户。
在我结账离开之前，店员们还询问我是否满意他们的服务，并不断强调他们将提供的服务和支持。
我感到非常感激和满意，因为他们的服务让我感受到了被重视和尊重的感觉。
这种关心和关注让我下次购买烟的时候肯定会光顾这家店铺，并且向我的朋友们推荐。
以上就是我与这家卷烟零售店的客户服务故事。
我相信，卷烟零售商只有提供优质的客户服务，才能够赢得客户的信任和忠诚度。
通过提供热情的服务、专业的建议和真诚的关怀，卷烟零售商可以与客户建立起更紧密的联系，并在激烈的竞争中脱颖而出。
所以，作为卷烟零售商，让我们从这个故事中汲取经验教训，不断提升自己的客户服务，给客户留下深刻的印象。
只有这样，我们才能在卷烟零售行业中立足并取得长久的成功。
通用范文(正式版)卷烟零售客户服务故事
卷烟零售客户服务故事引言作为卷烟零售行业的一员，客户服务对于我们的业务非常重要。
在这篇文档中，我将与大家分享几个有关卷烟零售客户服务的故事，希望能够体现我们对客户的关注和承诺。
故事一：耐心解答疑问有一次，一个顾客走进我们的店铺，他对卷烟的种类和价格不太了解。
我们的员工主动上前询问他需要什么帮助，并且 patiently 解答他的问题。
我们向他介绍了各个品牌的特点、价格范围以及口味选择，并推荐了几种适合他的卷烟。
最终，那位顾客非常满意我们的服务，并决定购买我们推荐的产品。
这个故事告诉我们，耐心和专业知识是提供优质客户服务的关键。
只有通过耐心地倾听客户的疑问，并且以专业的知识回答，我们才能赢得客户的信任并提供满意的服务。
故事二：快速响应投诉一次，一位顾客在购买卷烟过程中遇到了问题，他对我们的员工非常不满意，并表示要向我们投诉。
我们的员工立即向上级报告，并立即与顾客取得联系，了解他的问题和不满。
我们向顾客道歉，并承诺会及时解决问题。
在当天晚些时候，我们的员工与顾客取得联系，已经成功解决了他的问题，并表示将为他提供相应的补偿，以表达我们的歉意。
这个故事告诉我们，快速响应和解决客户投诉是提供优质客户服务的重要方面。
只有当我们及时对客户的不满采取行动，才能使客户感到被重视并获得满意的解决方案。
故事三：用户体验研究我们每年都会进行用户体验研究，以了解客户对我们产品和服务的满意度。
通过调查问卷和面对面的访谈，我们能够收集客户的反馈和建议。
基于这些反馈，我们能够不断改进我们的产品和服务，以更好地满足客户的需求。
在最近一次的用户体验研究中，我们发现客户更希望我们提供更多的品牌选择，并且提供更快速的购买流程。
基于这些反馈，我们决定增加我们的库存，以提供更多的品牌选择，并且优化我们的购买流程，使之更加高效快捷。
这个故事告诉我们，通过定期进行用户体验研究，我们能够及时了解客户的需求和期望，并根据这些反馈来改进我们的产品和服务。
烟草员工爱心服务客户案例
烟草员工爱心服务客户案例烟草员工爱心服务客户案例：1. 张先生是一位老年人，他购买了一盒烟草产品，但在使用过程中遇到了问题。
烟草员工主动上前询问，并详细解答了他的疑问，还提供了一些使用技巧，使得张先生能够更好地享受烟草产品的乐趣。
2. 李女士是一位长期购买烟草产品的客户，她对某个口味的烟草产品产生了疲劳感，希望能够尝试其他口味。
烟草员工了解到她的需求后，主动为她推荐了其他口味，并提供了一些样品供她试用，最终帮助她找到了满意的新口味。
3. 王先生是一位新客户，他刚刚开始使用烟草产品，对于使用方法和注意事项不是很清楚。
烟草员工耐心地向他讲解了产品的使用方法，并详细说明了使用过程中需要注意的事项，帮助他更好地上手使用烟草产品。
4. 小刘是一位烟草产品的忠实用户，但他对于产品的存储和保养并不了解。
烟草员工主动向他提供了一些关于产品存储和保养的知识，并给出了一些建议，帮助他更好地保持产品的品质和口感。
5. 赵女士是一位对烟草产品有偏见的人，她认为烟草产品对身体有害。
烟草员工主动与她进行了沟通，并向她介绍了烟草产品的制作过程和质量控制措施，以及科学的吸烟方式。
通过科普知识和专业解释，赵女士对烟草产品有了更全面的了解。
6. 张女士是一位外地客户，她在旅途中发现自己烟草产品的数量不够，非常着急。
烟草员工了解到她的情况后，主动帮助她联系了当地的烟草专卖店，并提供了具体的地址和联系方式，确保她能够及时购买到所需的产品。
7. 小李是一位烟草产品的初学者，他对于不同品牌和系列的烟草产品区别不大清楚。
烟草员工为他提供了一份详细的产品手册和介绍，包括不同品牌的特点、口感和适用人群等信息，帮助他更好地选择适合自己的烟草产品。
8. 王先生是一位烟草产品的老用户，他对于新推出的某一款产品非常感兴趣。
烟草员工主动向他介绍了该产品的特点和优势，并提供了一些试用装供他尝试。
王先生非常满意这款新产品，对烟草员工的推荐表示感谢。
9. 张先生是一位对烟草产品有很高要求的客户，他对于某一款产品的口感和烟雾量提出了一些疑问。
烟草感恩格言
烟草感恩格言篇一：感恩烟草感恩烟草古人云：滴水之恩，当涌泉相报。
感恩是做人的本性，是发自内心的一种崇敬和感激之情，是以德报德之举。
感恩的心感谢烟草，这不是一句漂亮的言辞，而是真情的迸发。
是烟草企业给了我们工作的舞台，为我们展示了广阔的发展空间，提供了施展才华的平台，得到了优厚的薪酬。
我们每个人生活在恩情的阳光里，应该始终怀有一颗感恩的心，而不应有“凡事是应该的，理所当然的”的思想。
感恩的形式有很多，重要的是在内心里有一种感动，那怕是一个善意的微笑、一句的温馨的话语，都是一种感恩。
我们应该怀有感恩的心爱烟草事业，无论工作环境如何，作为烟草企业的员工，都应该恪守职责，忠诚于自己的工作，忠诚于给我们衣食的企业。
有时，在我们周围，听到的有报怨、无奈，工作的乏味等等。
那么，怎样才能让我们快乐地去工作呢？那就是用感恩的心对待一切，对企业忠心耿耿，对工作积极负责，用奔放的热情，活力四射的激情，满腔的赤诚去对待企业和工作。
怀着感恩的心，我们对许多事情都可以平心静气；怀着感恩的心，我们可以认真、务实地从最细小的一件事做起；怀着感恩的心，我们自发地真正做到严于律己宽以待人；怀着感恩的心，我们正视错误，互相帮助；怀着感恩的心，我们将不会感到自己的孤独??感恩烟草就是要我们对企业所有人、所有事物给予自己的帮助表示感激，铭记在心；人生道路，曲折坎坷，不知有多少艰难险阻，甚至遭遇挫折和失败。
在危困时刻，是烟草给了我们坚强的后盾，在迷茫的时候，是领导和同事为我们指点迷津，明确前进的方向；在得意的时候，要想到是同事们用肩膀、身躯把你擎起来，让你攀上人生的高峰??“感恩的心，感谢有你，伴我一生让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落我一样会珍惜。
”篇二：感恩烟草感恩烟草——以此纪念烟草三十年从1983年到20xx年，湖南衡阳烟草已经走过整整三十年，30年风雨，30年辉煌！一代又一代的衡阳烟草人，在国家局和湖南省局的关怀和正确领导下，薪火相传，秉承艰苦奋斗，勇于创新、不断超越的精神，成就了衡阳烟草的巨大发展，取得了显著地成就，同时也为烟草事业的发展，为衡阳当地经济的发展作出了独有的贡献。
服务品牌文化理念征集整理
81.微笑挂在脸上，服务记在心间(烟草专卖局—马静) ——石嘴山市局
82.真诚携手，合作双赢(卷烟营销中心—陈永鹏) ——石嘴山市局
83.服务国家、服务零售户、服务工业企业、服务消费者(卷烟营销中心—寇正明) ——石嘴山市局
84.服务为本 客户至上(卷烟营销中心—聂静) ——石嘴山市局
15.用户满意（财务管理科—黑勇）——固原市局
16.心系客户真诚奉献(西吉县局—马艾各)——固原市局
17.与你携手，共同前进(审计派驻办—毕凤霞)——固原市局
18.规范为纲,服务为魂（卷烟营销中心—卢建秀）——固原市局
19.用心沟通，贴心服务(隆德县局—李骏)——固原市局
20.您的需求 我的要求(人事政工科—陈永强)——固原市局
85.以实心换忠诚(平罗县局—吕学芳) ——石嘴山市局
86.以诚相待 和谐共赢(平罗县局—陈婷) ——石嘴山市局
87.依法行政 文明执法(平罗县局—张健) ——石嘴山市局
88.真诚服务 共创共享(平罗县局—张晶晶) ——石嘴山市局
89.以诚待人 用心服务(平罗县局—韩磊) ——石嘴山市局
90.责任铸就质量,诚信引领发展（督察考评中心—詹宏旭）——石嘴山市局
40.与你同行（市局-赵强）——吴忠市局
41.马兰花（市局-冯赟）——银川市局
42.“绿色”服务（市局-马妍）——银川市局
43.“塞尚”服务（市局-马彧涛）——银川市局
44.追求服务（市局-沈雷）——银川市局
45.诚心服务（市局-田瑞）——银川市局
46.五心服务（谐音五星服务）（市局-信息中心）——银川市局
93.“与你同行”(烟草专卖局—闫军) ——石嘴山市局
卷烟零售客户服务故事
卷烟零售客户服务故事引言在如今激烈竞争的市场环境中，客户服务被视为公司成功的关键因素之一。
卷烟行业作为一个具有广泛需求的行业，在客户服务方面也扮演着重要的角色。
本文将通过讲述一些卷烟零售客户服务的故事，展示了行业中一些最佳实践和成功案例。
1. 客户服务的重要性客户服务是任何行业都必不可少的部分，而卷烟行业也不例外。
卷烟零售商不仅需要提供高质量的产品，还需要与客户建立良好的关系，提供独特的购物体验。
良好的客户服务可以帮助零售商留住现有客户，吸引新客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
2. 故事1：个性化推荐李是一位经常光顾一家卷烟零售店的客户。
该店使用了一种智能技术来分析顾客的购买历史和偏好，从而向每位顾客提供个性化的推荐。
通过这种方法，李发现店员总能推荐出他喜欢的新品牌，并且购买满意度大大提高。
这种个性化推荐不仅提升了客户体验，也增加了店铺销售额。
3. 故事2：快速响应问题王女士是一位卷烟零售店长，在工作期间遇到了一个顾客的投诉。
她立即停下手头的工作，在导致其他顾客等待的情况下，专注倾听顾客的问题。
王女士认真地解决了顾客的问题，并给予了补偿，在顾客离开之前确保了顾客的满意。
这种快速响应问题的行为展示了店员对客户关注和尊重，也证明了店员的专业素养。
4. 故事3：培养忠诚度杨是一位长期的卷烟零售店的忠实客户。
每次来店，店员都会和他亲切交谈，并偶尔会赠送一些小礼物或优惠券给他。
杨感受到了店员对他的重视，他不仅经常光顾该店，还介绍了很多朋友来购买。
店员的关怀和礼遇培养了杨的忠诚度，让他成为该店的重要推广者。
5. 结论卷烟零售客户服务故事反映了行业中一些最佳实践和成功案例。
通过个性化推荐、快速响应问题和培养忠诚度等方式，卷烟零售商可以提高客户体验，留住现有客户，并吸引新客户。
在竞争激烈的市场中，不断改进和提升客户服务是卷烟零售商成功的关键。
贴心的烟草人 撰稿人：徐正松wx——营销
贴心的烟草人卷烟零售客户徐正松我叫徐正松，金风区福州北街小丁商店的老板，经营卷烟已经有九年了，从以前月均只能挣400元左右，发展到现在每月有上千元的纯收入，在此我真诚感谢银川烟草，感谢客户经理袁凌春，她用烟草人兢兢业业的工作作风、细致耐心的服务态度，让我对自己的小店充满了希望。
记得在2010年6月，有一天我家中有事，临时把门关了，等我4点多钟回来的时候，旁边商店的店主跟我说：“今天新来了个客户经理叫袁凌春，是个小丫头，我看她站在你家门口打电话，我说你今天出去了，可能不开门了，她说下午再来一趟”。
我一看表，这已经快5点了，肯定不会来了。
可就在天都快黑的时候，店里进来个“小姑娘”，说是烟草公司新调来的客户经理。
我看着门外电动车挂的大包小包里装满了烟模和她干裂的嘴唇，急忙拿了一瓶水塞给她，可她说：“不用了，您太客气了。
今天您家是最后一户，做完陈列我还要回公司准备明天下市场的工具。
”说完就开始动手，我在旁边搭手的时候劝她喝口水，但她却只说公司有制度，忙完的时候都快晚上8点了，看着客户经理远去的背影，我拿着手中水想着，多么贴心的烟草人啊！在随后的日子里，我跟客户经理越来越熟悉，她耐心细致的服务从未改变，从向我介绍全国知名品牌和新牌号卷烟的价格、特点；开通网上订货、告诉我制作预订单的方法；到帮我做好卷烟陈列，随身的一块小抹布将我的卷烟陈列柜擦的干干净净，同时帮我做好明码标价，一个标签对应一个品牌，让消费者一目了然。
这点点滴滴都展现了烟草人真诚服务零售客户的形象。
今年1月，我迎来了烟草公司出资提供的卷烟货架和柜台，以前客户经理说：随着生活水平的提高，消费者会越来越注重消费场所的环境，自己应该改善店堂环境。
可我却想卖烟有个能摆的地方就行了，现在陈列也不错，没必要投资几千块钱，就一直犹豫着没有换。
现在我摸着崭新的货架，自己仅仅投资了700多元，烟草公司就给我送来了这么漂亮的货架和柜台，还热情的帮我组装和摆放，心里真的感慨万分，银川烟草真是帮助我经营的贴心人啊！卷烟打假打私给了我们良好的市场环境；明码实价帮助我提高了卷烟获利；贴心的服务让我永远跟着烟草公司的步伐共同发展。
烟草企业服务客户演讲稿
烟草企业服务客户演讲稿尊敬的各位领导、各位同事:大家好！今天我满怀着信心和诚心走上这个演讲台，信心源于我对这项事业的热爱，诚心是我希望能够借此机会学到更多的东西！今年省局提出了“把烟农放在心上、把客户放在心上、把员工放在心上”，“三个放在心上”的工作要求，我们应当全面贯彻落实“三个放心上”，正确解读，深入研究，把“三个放在心上”作为指导思想和根本任务。
把烟农放在心上。
烟草企业的生产之本是烟叶，没有烟农就没有企业的发展，烟农就是我们发展道路上的基石，烟草行业要想发展就必须得到烟农的支持，维护烟农的利益就是维护了烟企的发展之本。
把客户放在心上。
客户是烟草行业发展的目标，没有客户，烟企的存在将毫无意义，烟草行业的发展也将成为一句空谈，只有获得客户的信任和支持，企业才能够得到持续稳定健康的发展。
把员工放在心上。
员工是企业创造财富的根本动力。
企业的发展不是依靠几个人就能完成的，而是要依靠每一位员工的共同努力，才能推动企业不断向前发展。
可以这么说没有了员工，也就没有了企业。
如果把烟草行业比喻为一辆汽车，那么烟农就是车轮，客户就是方向盘，员工则是发动机。
只有通过三者的共同作用，烟草行业这辆汽车才能够向前进。
所以“三个放心上”是做好一切工作的出发点和落脚点，是我们工作当中的指南针、引航塔。
作为一名员工，我在这里向大家重点介绍我在学习“把客户放在心上”这一过程中的体会和感想。
我们与客户之间不仅仅是一种简单的供求关系，客户与烟草商业企业紧密连接在一起，我们要充分认识广大零售客户是我们行业生存与发展的基础，只有通过客户价值的最大化才能实现企业价值的最大化的观念。
如果没有客户选择我们的产品，烟草行业就成了无本之木，无源之水，就没有了发展的方向和前进的动力。
企业要持续稳定协调健康发展，就必须切实维护好卷烟零售客户的利益。
既然客户对我们如此重要，那么我们应该怎样做才算是将客户真正地放在心上呢？把客户放在心上，必须严格要求自己，牢记客户利益无小事，把每一件事情做好、做实。
卷烟零售客户服务故事
卷烟零售客户服务故事引言卷烟零售是一个竞争激烈的行业，客户服务的质量对于吸引和保留客户至关重要。
在这篇文章中，我将分享一个关于卷烟零售客户服务的故事，展示了一个零售商如何通过卓越的服务赢得客户的赞赏和忠诚。
故事背景这个故事发生在一家位于市中心的烟酒店。
这家店面虽然小，但是生意很好，因为它坚持提供高质量的产品和优质的客户服务。
客户的困扰有一天，一位顾客走进了店里，面带焦急的表情。
她告诉店员，她想买一盒她丈夫最喜欢的烟，但她找遍了整个城市都没有找到。
店员的表现店员并没有因为找不到顾客所要的烟而表现得沮丧。
相反，他立即使用自己的方式拨打了卷烟厂的客服方式，并告诉客服代表了解顾客的需求。
客服的支持在与客服代表交流后，店员向顾客解释了情况并告知他们正在处理。
客服代表保证将尽快调查并回复他们。
提供解决方案几个小时后，客服代表给了店员回复。
他们告诉店员，这款烟目前在某个省份仍有库存，并提供了该省份的。
店员的行动店员没有犹豫，他立即将这个信息告诉了顾客，并询问是否愿意等待一天，让店员去该省份购买烟，并承诺在第二天送到顾客家中。
顾客的感激顾客非常感激店员的努力和专业。
她说她之前去过很多店，但都没有一个店员愿意花这么多时间和精力去帮助她解决问题。
她决定以后都会来这家店购买烟。
这个故事展示了一家卷烟零售商如何通过优质的客户服务赢得客户的赞赏和忠诚。
这家店员不仅仅是一个销售员，他是一个解决问题的专家和顾客需求的满足者。
这种卓越的客户服务不仅仅帮助他们赢得了这位顾客的忠诚，也大大提高了店的声誉和生意。
当今竞争激烈的市场中，提供卓越的客户服务已经成为差异化的重要因素。
这个故事是一个非常好的例子，它提醒我们，无论是多么小的事情，只要我们能够以客户为中心，用心解决问题，就能够赢得客户的尊重和忠诚。
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情系烟草心系客户
泾源县局（分公司）杨玉琴
作为客户经理的我，始终把客户的满意作为永恒的追求，以客户的需求作为经营工作的出发点和落脚点，用自己辛勤的工作给客户带来方便，用真诚的服务赢得客户满意的笑脸，这就是我最大的快乐。
在我服务的辖区内，有一家商店，店主王秀山，年老且不识字。
今年前三个月平均每月的卷烟购进量达不到50条，月均卷烟获利不到200元，而就是这不到200元，却是他生活的主要保障，因此，每次在拜访时除了帮他做好卷烟购进计划之外，还会为他做一些力所能及的事情，在后三个月平均月进货量为53条，月均卷烟获利接近255元左右，在以后的拜访中，老爷子不怎么会说感激的话，就一个劲的递茶送水，看着老爷子每次热情的接待，我笑了。
还有今年七月份，客户张露林的孩子一直感冒看不好，而且他们要到镇上给孩子打吊瓶，常常在订货日当天不在家，当了解这个事情以后，我及时调整拜访计划，在访销日赶往她家帮她代订卷烟、告知烟款金额，订完后再三叮嘱她说：“不管什么事，只要需要帮忙的就随时给我打电话”。
就这样，每到订货时间，我都会按时的帮他做计划、订货、告知
烟款金额。
这一个月里，他所经营的卷烟生意从没耽误过，店主张露林见到我，说了很多感激的话，还热情的让我去她家做客……用心去拜访，用情去感化，以诚实的工作态度取信于人，以满腔的工作热情感动于人，主动、周到地为客户办实事，认真的做到急客户所急，想客户所想，用我们的一言一行拉近客户与我们之间关系，这样我就会觉得工作是快乐的。
这份快乐，产生出的光和热，就会实实在在地体现到客户的满意中去，而客户满意就是我们最终的追求！
点评：
一切从客户需求出发，一切为客户利益着想，以最真诚的态度去感知、去服务，努力的为客户创造价值。