东风日产易诚标准,开启二手车购买“放心”时代
IMDS材料数据系统使用指南(10.0版本)
1.4 1.5 1.6 127 日 2013 年 4 月 23 日
2013 年 5 月 24 日 2013 年 6 月 27 日
2013 年 12 月 12 日 2014 年 3 月 17 日 2014 年 7 月 13 日 2015 年 2 月 27 日 2015 年 4 月 27 日 2015 年 6 月 10 日 2015 年 6 月 11 日 2015 年 7 月 10 日
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目录
1 IMDS – 简介.............................................................................................................................................................................................................. 7 2 IMDS – 使用入门 ...................................................................................................................................................................................................... 8
IMDS 服务中心 欧洲 | 电话： +36 1778-9821 | 电子邮件： imds-helpdesk-english@ 中国 | 电话： + 86 27 8743-1668 | 电子邮件： imds-eds-helpdesk-china@
二手车购买协议细则(2024年版)
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX二手车购买协议细则(2024年版)本合同目录一览1. 车辆信息1.1 车辆品牌与型号1.2 车辆识别代码（VIN）1.3 车辆颜色与行驶里程1.4 车辆初次登记日期与使用性质1.5 车辆现状描述2. 购买价格与支付方式2.1 购车总价2.2 定金金额与支付时间2.3 余款金额与支付时间2.4 支付方式（现金、转账等）2.5 支付凭证3. 车辆过户与手续办理3.1 过户费用承担3.2 过户手续办理时间及流程3.3 车辆违章处理3.4 车辆年检手续3.5 车辆保险转移4. 车辆状况与售后服务4.1 车辆交付时的状况4.2 车辆质保期限4.3 售后服务内容4.4 维修保养服务4.5 车辆更换或退货条款5. 双方义务与责任5.1 卖方义务5.1.1 提供真实车辆信息 5.1.2 办理过户及手续 5.1.3 提供车辆相关资料 5.2 买方义务5.2.1 按期支付购车款项 5.2.2 配合办理过户手续 5.3 违约责任5.3.1 卖方违约5.3.2 买方违约6. 争议解决方式6.1 协商解决6.2 调解解决6.3 仲裁解决6.4 法律途径7. 合同的生效、变更与终止7.1 合同生效条件7.2 合同变更条件7.3 合同终止条件8. 保密条款8.1 保密信息范围8.2 保密期限8.3 违反保密条款的后果9. 其他条款9.1 车辆交付时间与地点 9.2 合同的附件9.3 合同修改与补充9.4 法律适用9.5 合同的副本10. 双方签字与盖章10.1 卖方签字（盖章） 10.2 买方签字（盖章）10.3 见证人签字（如有）11. 附件11.1 车辆所有权转移证明 11.2 车辆行驶证11.3 车辆登记证11.4 车辆相关照片12. 合同签订日期13. 合同编号14. 合同副本数量及分发说明第一部分：合同如下：第一条车辆信息1.1 车辆品牌与型号：【填写车辆品牌与型号】1.2 车辆识别代码（VIN）：【填写车辆识别代码】1.3 车辆颜色与行驶里程：【填写车辆颜色】行驶里程：【填写行驶里程】1.4 车辆初次登记日期与使用性质1.4.1 初次登记日期：【填写初次登记日期】1.4.2 使用性质：【填写使用性质】1.5 车辆现状描述：【填写车辆现状描述】第二条购买价格与支付方式2.1 购车总价：人民币【填写总价】元整（大写：【填写总价大写】）。
东风日产乘用车公司-东风日产专营店品质情报培训教材(PPT105页)
第一章，品质情报工作的意义
1，提出持续的品质改善要求。 2，确保市场品质处于优秀地位。 3，保持优质服务水平。 4，提升客户满意度、实现品牌承诺。 5，提高品牌价值，实现盈利可持续增长。
品质情报工作的最终目的是提高东风日产品牌价值， 实现东风日产事业体的可持续的盈利性增长。
2020/12/6
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相关术语
E3S-S系统： 为更好地开展新车准备、免费保养、保修业务，
东风日产与专营店之间所建立的售后服务管理 系统。
2020/12/6
第二章，品质情报工作要求 （目标，方法，评价）
●品质情报工作目标－－品质情报有效性要求 ●品质情报工作方法－－理解什么TR关键内容，
掌握5W1H方法 ●品质情报工作的评价－－理解品质情报工作评价
A、客户关于产品品质的抱怨、困扰、不满、期望； B、专营店对产品不具合内容的确认方法、过程、
结论和处置方法； C、其他相关信息。
2020/12/6
第二章，品质情报工作要求
准确，及时， 清楚！
（目标，方法，评价）
品质情报工作目标－－品质情报有效性要求
2、信息准确——专营店TR提交人须真实、准确地 反馈品质情报。
2020/12/6
第二章，品质情报工作要求 为什么要
（目标，方法，评价）
用
5W1H
方法？
品质情报工作方法－－掌握5W1H方法
为什么要使用5W1H方法？ ——避免信息疏漏 ——能清晰、有条理地确认各项故障相关信息 ——5W1H方法是业界广泛采用的一种调查方法 ——通过5W1H方法，为提交有效的TR报告准备
办法 ●品质情报工作流程简介 ●TASK FORCE活动要求 ●TR的类别 ●TR的及时性要求 ●拍照、录音、录像注意事项
二手车市场最新宣传语(四篇)
二手车市场最新宣传语1、一手变二手，品质不打折。
2、老成人开老车，给人好感觉。
3、驾驶梦想，轻松拥有!4、好车二手的价格，连锁更多的选择。
5、二手车买卖都竞拍，放心优价动起来。
6、品质不变二手车，不变品质有两手。
7、浩瀚车海，选您所愿。
8、二手无限，优质低价!9、二手的，更解风情!10、一等享受，二手好车，三流价格。
11、来吧，不要让别人抢走了您的爱车。
12、用九成久的数量，换你百分百的质量。
13、车马盈门，独二无一。
14、好马也吃回头草，好人也买二手车。
15、二手车的不二选择。
16、我们驰骋的，依然是春天的路。
17、二手车，我行走天下的知己。
18、不为天长地久，只求二次拥有!19、多样的选择，不变的质量。
20、一流二手车，一次选个够!21、二次牵手，真诚到永久。
22、二手车，品质重于新旧。
23、二手车连锁店，沙里澄金。
24、二手车，给您和它一个二见钟情的机会。
25、____的生活，不用领证，也可以随心所“驭”!26、适合自己的，二手车你的选择。
27、二手车盛汇，品质保信赖!28、二手车，还可以。
29、选二手车，绿灯永远为你开。
30、不打脸就能充胖子，二手车给足你面子。
二手车市场最新宣传语（二）31、选二手车，上路轻松;一品生活，由你掌握。
32、买卖的是二手车，交易的是万家情。
33、二手车，一路顺风。
34、二手汽车，一流品质。
35、一比便知，放心选择。
36、一回生，两回熟，二手汽车有看头。
37、物美价廉二手车，快快乐乐好生活!38、同等质量比价格，同等价格比质量。
39、总有一款适合你，“非诚勿扰”。
40、出门远航，二手车连锁店为你保驾护航。
41、茕茕白兔，东走西顾，衣不如新，车不如故。
42、爱过一次，我更珍惜再爱一次。
43、豪华梦想，轻松拥有!44、源聚多广，质行天下!45、集天下名车，再售一流好车。
46、开车就开豪华车，买车就二手车。
47、从内到外，焕然一新。
48、满足您的选择，满足您的需要。
天籁高清使用说明书保养手册用户手册车主手册c
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1. 兒童安全座椅固定器（針對上方繫 帶的兒童安全座椅）（P.1-17）
2. 頭枕（P.1-6） 3. 安全帶（P.1-8）
－ 預縮束緊式安全帶系統（P.1-32）
4. 簾幕式側邊撞擊輔助氣囊（* P.1-25） 5. 前座椅（P.1-2） 6. 前方撞擊輔助氣囊（P.1-25） 7. ISOFIX 兒童安全座椅系統（P.1-16）
zz 乘車時，不可將頭、手伸出車外。
zz 行車前請先調整座椅位置、車室內外後視鏡角度、空調… 等配備，調整至最合適駕駛位置，請勿在行車中調整顯示 幕、空調或音響系統，以便於能全神貫注操控車輛。
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定期保養和自己動手做
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技術資料及消費者資訊
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車後外觀 ....................................................... 0-4
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2023年二手车广告词通用15篇
2023年二手车广告词通用15篇二手车广告词11.低首付，低利率，手续简单审批快。
花普通车的价钱，得名牌豪车。
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低首付，零风险，我信我选——诺信!7.车有二手，人无二心。
8.金色品质动力原，金牌服务二手车。
9.二手车天堂，动力原领航。
10.做自己的动力原，做专业的二手车。
11.动力原自感动，品质铸就一流。
12.用心服务二手车，超越自我原动力。
13.动力源，原动力，省钱才是硬道理。
14.动力之原，聚劦为您。
15.专业动力源，服务零距离。
16.一流的服务动力，二手的实惠价格。
17.超低首付，超快手续。
名车贷为您提供性价比最高的二手名车贷购服务!18.二手名车，不是传说;一半首付，审批快速;贷中有贷，融资融爱;豪车梦想，指日可贷。
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超低首付条件宽，审批手续一日结，无需缴纳保证金，人人都能开豪车。
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河南诺信汽车金融，巨惠来袭。
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有车一族，从此开始。
二手车广告词21.奥迪汽车广告语——突破科技启迪未来2.卡迪拉克汽车广告语——将力量速度和豪华融为一体3.富兰克林牌汽车广告语——一辆永远不会给你带来麻烦的汽车4.大众汽车广告语——出于对汽车的爱汽车价值典范5.沃尔沃(volvo)汽车广告语——关爱生命享受生活(forlife。
for)6.福特汽车广告语———你的世界，从此无界7.日产汽车广告语———超越未来8.领先，因为不断向前——奔驰S级轿车9.未来的安全技术，已用于今天的汽车。
二手车问车况的专业术语
二手车问车况的专业术语车况是购买二手车时最关心的问题之一，了解车辆的真实状况对于买家来说至关重要。
以下是一些常用的专业术语，可以帮助您更好地了解二手车的车况。
1. 事故车：指曾经发生过事故并进行了修复的车辆。
购买事故车需要谨慎，因为事故可能对车辆结构和性能产生严重影响。
了解车辆是否曾经发生过事故，以及事故程度和修复情况非常重要。
2. 里程数：表示车辆行驶的距离，一般以公里为单位。
里程数是衡量车辆使用程度和磨损程度的重要指标。
通常情况下，低里程的车辆更受欢迎，因为它们通常意味着更少的磨损和更长的使用寿命。
3. 保养记录：指车辆的保养历史记录，包括定期保养、更换零部件以及修理记录。
通过查看保养记录，我们可以了解车辆是否得到了良好的维护，以及是否存在潜在的问题。
4. 原厂件和改装件：原厂件指的是车辆上使用的与出厂配置相符的零部件，而改装件指的是经过改装后安装在车辆上的零部件。
购买二手车时，了解车辆是否有改装件，以及改装是否合法和安全非常重要。
5. 外观状况：包括车身漆面、车身是否有刮擦、凹陷、锈蚀等情况。
外观状况可以反映车辆是否经常受到损坏或未经维修。
6. 内部状况：包括座椅、仪表盘、音响、空调等车内设施的状况。
检查内部状况可以判断车辆的使用情况和车主的维护习惯。
7. 发动机状况：发动机是车辆的核心部件，了解发动机的工作状况非常重要。
可以通过检查发动机的启动情况、怠速运行、加速和行驶过程中是否有异常声音或抖动等来判断发动机的状况。
8. 悬挂系统：悬挂系统对车辆的操控性和舒适性有着重要影响。
检查悬挂系统是否有异常声音、漏油、弹性不足等问题可以帮助判断车辆悬挂系统的状况。
9. 刹车系统：刹车系统的正常工作对于驾驶安全至关重要。
检查刹车踏板的踩油感和刹车片的磨损程度可以初步判断刹车系统的状况。
10. 传动系统：传动系统包括变速器、离合器、传动轴等。
检查换挡是否顺畅、离合器是否滑动等可以初步判断传动系统的状况。
二手车广告词(精选15篇)
二手车广告词(精选15篇)二手车广告词11.高性价比低故障率低使用成本高二手车残值优质的服务。
2.诚心诚意，细致入微的服务态度;一切为用户着想的销售方式。
3.努力降低用户保有汽车期间的总体费用。
4.安心二手车，一切为顾客着想。
5.喜悦二手车，让心随车而飞翔。
6.诚心二手车，诚心诚意，一切服务只因有你!7.专注为您提供好车。
8.顾客满意是我们努力的方向。
9.顾客称赞是我们动力源泉。
10.动力原二手车，二手车的动力原。
11.动力之源，服务周全。
12.您身边的卖车专家。
13.我们的动力，源至您的信赖。
14.服务动力原，二手车首选。
15.发展动力，源于诚信。
16.二手车服务，首选动力原。
18.永远做动力之源。
19.专注品质，竭诚服务。
20.真诚承载梦想，服务专注品质。
二手车广告词21.一流服务，为汽车生活添动力。
2.我们卖的不是产品，我们卖的是服务。
3.一心一意，为爱车的您。
4.顾客安心，我们放心;自由驰骋，只为明天。
5.服务无极限，澎湃动力原。
6.动力之“原”，源于内“芯”。
7.动力不打折，实惠在眼前。
8.每天都有新动力。
每天都有心感动。
9.品质筑辉煌，服务赢动力。
10.二手车的世界，爱车族的家园。
11.以精品二手车，创服务第一流。
12.源自二手车的动力原，让您的生活从此领先半步。
13.“原”动力，动力“源”，团结奋斗正能量。
15.车有二手，人无二心。
16.金色品质动力原，金牌服务二手车。
17.二手车天堂，动力原领航。
18.做自己的动力原，做专业的二手车。
19.动力原自感动，品质铸就一流。
20.用心服务二手车，超越自我原动力。
二手车广告词31. 解你所需，救你所急。
2. 活力就是动力，青春就是我们。
3. 服务不二手，动力原一流。
4. 多元二手车，多彩新生活。
5. 顾客的满意，是我们最大的动力。
6. 车是二手车，质量不二手。
7. 虽然是二手，但却来自动力原。
8. 二手车界的旗舰，优质服务的典范。
9. 二手车海洋，动力原领航。
二手车置换业务课件PPT(62张)
如何结合置换进行展厅接待
销售顾问展厅接待标准流程及流程细解
只谈感情，不谈车，利用顾客同情心 赢得好感的技巧：同类人、人们对示弱的人有好感 而我们东风日产置换业务可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖旧车一次就给您全办好了，方便快捷。 东风日产的专业置换业务是服务于新车销售，并不以赢利为目的的。 东风日产在礼品的选择上,更注重能否使您的NISSAN精彩生活得以无限扩展. 要是把张先生谈跑了我可不答应啊！ 如何结合置换进行展厅接待 如何结合置换进行展厅接待 东风日产置换业务的标准话述反复练习，直到每位员工都能脱口而出！ 引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店 是人们对事物进行选择、判断时共同遵守的准则和依据。 如何结合置换进行展厅接待 一 如何应对电话咨询 ……当然，现在跟您说这些有点不合时宜，毕竟置换的前提是您先得选好新车。 你们置换的手续麻烦吗？ 要点一：用销售顾问的手机拨打，不使用专营店的固定电话 社会认同：谎言说了100遍，就变成真理
学好SPIN，客户死定
S—背景问题：有点像是查户口 P—难点问题：问出客户有什么不满 I—暗示问题: 针孔拉大，伤口上撒盐 N—需求效益问题：通过问问题让客户觉得好
如何结合置换进行展厅接待
询问顾客问题－利益诱导＋专家身份
背景问题 难点问题
隐含需求
暗示问题 需求效益问题
明确需求
客户死定
FA B
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜 引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
销售必须记住的原则: “销售产品不如销售标准”
销售人员需要给顾客制订标准，成功的关键是标准的 争夺
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜,不骂你,我用行动感化你！
更透明,更安心——东风日产品牌二手车系列报道(三)
观 的发展。近几年国内的一些整车厂商相继推出 品牌二手车的业 务内容 ， 众认为这种形式非
了品牌 二手车业务 ， 但在拓 展业务方面缺乏相 常好，有助于改变他们对二手车 的旧有观 念和 应的市 场策略和举 措 ， 消费者对品牌 二手车知 看法。 在整 个巡 展过 程 中，观众 可 以通过 多
这辆 车 的实际主 要配置 及推 荐 理 由，如此清
楚而又透明的车况信息说 明， 消费者一目了 让
然。此外，在每一台认证二手车后部下方 ， 工
作人 员都特 别放 置 了底 盘观 察镜 ，观 众可 以 通过这 面镜 子很 方便地 观察到 车辆底 部的状 况， 此全方位 地展示认证二手车 ， 如 在二手车 行业中并不多见。 记者还 看 到，东风 日 产将 现场 几位 二手
且还是以整车厂商的形 象统 一展出，大家觉得 提供超值 的安心品质。 这种形式很新颖 ， 并对二手车 的展示产生了浓
厚的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ趣 。
巡展信息展示更透 明，可信形 象更兀
二手车车 辆信 息的透 明程 度是 影响消 费
看得 出来，东风 日 在展前 对展 位进 行 人心 产 过 周密 的考虑 和选 择，其 二手 车巡 展 的场 地
位于本次展会的入场区域 ，非常醒 目，这也使 者做 出购 买决 定的重 要因素 之一 ， 当前二手 而
得更多的观众 能 方便地 进入 展示 现场。 一辆 车 行业普 遍 存在的情 况之 一便 是二手 车的信 辆 整备 一新 的东 风 日产认 证二 手车 整齐划 一 息不透明。东风 日 产在巡 展上以更透 明的方式 地 排列 在展示 区，前 来参 观和 咨询 的观众 络 展 示其认 证二 手车 信息 方面 ，有着 一些特 别
有关二手车评估协议书1450字7篇
有关二手车评估协议书1450字7篇篇1甲方（委托方）：__________身份证号码：_____________________联系方式：_____________________乙方（评估机构）：__________营业执照号码：_____________________联系方式：_____________________鉴于甲方需要对所拥有的二手车进行评估，乙方具备专业的评估能力和资质，双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下评估协议：一、评估目的本次评估旨在确定甲方所拥有的二手车的实际价值，为甲方提供决策参考。
本次评估范围包括车辆的品牌、型号、年份、里程、车况、配置等方面的评估。
三、评估方式1. 甲方需提供车辆相关证件及资料，确保资料真实、完整。
2. 乙方将对车辆进行实地勘察，包括车辆外观、内饰、发动机、底盘等方面的检查。
3. 乙方将根据市场情况、车辆状况及同类车辆价格等因素进行综合评估。
四、评估费用1. 评估费用为人民币______元（大写：______元整）。
2. 甲方需在评估前支付评估费用，乙方收到费用后启动评估程序。
3. 如甲方需要乙方出具书面评估报告，另行支付报告制作成本费。
1. 乙方将在实地勘察后7个工作日内出具评估结果。
2. 评估结果将包括车辆的基本信息、状况描述、价值估算等内容。
3. 甲方应对评估结果予以保密，不得泄露给第三方。
六、协议效力及保密条款1. 本协议自双方签字盖章之日起生效。
2. 双方应遵守本协议约定的内容，未经对方同意，不得泄露对方的商业秘密。
3. 评估报告及相关资料仅限于甲方使用，未经乙方同意，甲方不得将其用于其他用途或向第三方提供。
七、违约责任1. 若甲方提供的资料不真实，导致评估结果不准确，责任由甲方承担。
2. 若乙方在评估过程中存在过失或故意行为导致评估结果失真，乙方应承担相应责任。
3. 双方应本着诚实、守信的原则履行本协议，若一方违约，应承担由此给对方造成的损失。
汽车-东风日产销售服务标准NSSW
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接待－来展示厅的接待
客户驾车前来展厅： 门卫对来车敬礼致敬，“欢迎光临，请问您是看车还是维修保养？” 得到回复后，指引客户停车 值班销售顾问至停车场迎接客户（雨天需为客户打伞），引导客户进 入展厅的同时做自我介绍，“您好，我是***，有什么可以帮您的 吗？”，然后进一步询问客户具体需求 展厅内其他销售顾问及时为客户开门 其他销售顾问面对客户时，要面带微笑，行点头注目礼
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客户开发－CHPR自检表
环节
序 号
检查点
对应 检查结果 页码 好 中 差
1 有广泛的途径寻找客户名单？
5
制定开发潜
在客户方案
2
根据客户来源的质量和时效来确定名单的优先 顺序？
5
3
准备好记有客户的姓名、电话号码、信息来源 和以前的联系记录的表单？
6
4 与潜在客户进行联系，并找到要找的人？
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接待－在展示厅
在和客户的整个接触过程中应：
• 微笑，并保持眼睛接触 • 争取让客户主动交谈 • 如需要，应核实客户姓名的正确发音 • 与客户同来的每一个人都应打招呼 • 给客户提供专营店可提供的礼仪招待（如茶水、饮料等） • 保持合适的身体距离 • 表现得放松和专业
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接待－在展示厅
• 如客户来电目的是咨询二手车事项，则详细对 应见《日产认证二手车操作手册》
• 主动邀请客户来专营店并尽可能留下客户资料 （但不可强求），可说：“X先生（小姐）， 如果您需要的话我将会把最完整的产品型录和 资料寄给您，您的联系和通信方式是…？”
二手车在线测评试题(东风标致4S试题)
旧车为营运车辆 不需要 配偶照片 户口证明文件 公司法人户口
36 置换要求 37 置换要求 38 置换要求
单选题 单选题 单选题
中 中 中
3 3 3
B C A
3个月 等待网点申报 可以
39 置换要求
单选题
中
3
中
3
B
可以
不可以
41 置换要求
单选题
42 置换要求
单选题
43 VO系统操作
AB BC ABCD E
综合质保可以保修 车辆后桥 此车为做销售申报 107项必须规范填 写，上传图片清晰
总成质保可以保修车辆后桥 VIN号申报时录入错误
64 二手车认证
申报VIN号必须正确清晰
选项C
选项D
选项E
选项F
选项G
选项H
选项I
选项J
39 通过图释、标注能 够快速而准确地反 映车辆缺陷，为后 续的收购洽谈提供 话术工具 查定时虚拟的立体 视线轨迹，由连续 的关键查定项目形 成，便于查看车身 损伤和修复情况。
单选题
44 置换政策 45 VO系统操作
单选题 单选题
46 VO系统操作
单选题
47 VO系统操作
单选题
48 置换政策 49 置换政策
单选题 单选题
50 VO系统操作
单选题
新车售车申报信息中，客户姓名为 “李练”，新车发票上显示客户姓 中 名为“李炼”，是否符合置换申报 要求？ 若旧车车主为李一，李一想将旧车 中 置换，购买新车上堂哥李二的名 字，是否符合置换申报要求？ 某网点负责二手车系统申报人员因 粗心大意，在置换申报中误将车牌 号“江A54321”录成了“江A54320 ”，正确的修改路径是？ 2014年起，置换政策（有金额）在 系统的实际有效期是多久？ 如果旧车材料均为复印件（真实置 换），导致置换申请被审核人员驳 回，正确的处理方法是什么？ 2014年起，VO系统将针对“审核异 常”次数较高的申请进行权限处理 。当驳回次数为几次的时候，置换 申请将无法再次提交？ 在提交置换申请前，为保证DMS中 新车信息已在VO系统中匹配，网点 负责二手车系统申报人员应当提前 校验，“校验”在系统中的路径是 什么？ 甲与乙为夫妻，乙与丙为母女。那 么，甲与丙的关系，是否符合置换 政策中亲属关系的要求？ 针对造假网点，一经发现并调查确 认造假，总部的处罚力度是什么？ 若网点二手车系统申报人员因粗心 大意，将旧车车架号在VO系统中录 错，那么他应该按照“置换管理系统管理-车辆信息维护-修改”的 路径，进行修改。
专业成就梦想
十年铸剑终成器作为国内品牌二手车业务的引领者，多年来，东风日产不仅持续完善自身置换服务流程与项目，同时在二手车经营模式、二手车人才培养等方面也不断创新。
对此，东风集团魏正业处长在现场表示，此次东风日产“中国好评估师”大赛的举办体现了东风日产在二手车业务方面的自信，也标志着东风日产的二手车业务在规模、流程、形式等方面已经走向标准化和系统化。
十年前，东风日产率先在国内开展品牌二手车业务。
十年来，东风日产以持续创新的精神，始终扮演着中国二手车行业的“先锋”。
2005年，东风日产开始在全网络专营店内导入二手车置换业务。
两年之后，东风日产成立了首家二手车交易中心，并推出东风日产认证二手车，以可靠品质确保用户安心。
东风集团 魏正业处长间开创了一项事业，铸就了一个品牌，成为了二值得一提的是，此次比赛东风日产还邀请到了来自第三方咨询公司、汽车经销商集团以及二手车中心的数名资深二手车行业人士担当评委，这不仅使比赛在评分方面更加客观公正，时也大大扩展了参赛选手们的视野。
在比赛的最后，两位资深评委亲自上场为选手们进行现场示范，从而使本次大赛跳出了单纯比赛的范畴，成为了一个全员培训与提升的平台。
其实，赛本身并不是目的，通过比赛提升东风日产二手车评估师的整体水平、增强专营店的置换服务能力，让客户享受到更加舒心的二手车置换体验，这才是此次大赛举办的初衷。
诚然，任何一项业务的成功与否最终都取决于“人”的因专业创新赢未来俗话说，台上一分钟，台下十年功。
每一位走上赛场的二手车评估师精英一定都经历过业务初创时的艰辛与迷茫，也一定体验过收获时的喜悦与兴奋。
颁奖典礼上，一部名为“赞”的微电影记录了东风日产二手车评估师们从刚入行时的青涩胆怯，先在国内开展了品牌二手车业务，并由此开创了中国汽车行。
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2024二手车广告语2024二手车广告语21、二手车，高端享！2、换主不换牌，保质又保量，高端车享用。
3、我一如既往，等待再次爱上——OTO二手车！4、同样品质比价格，同样价格比品质。
5、买好的二手车更实在，更省钱。
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7、超值二手车，任由你选择！8、名车也疯狂，二手购时尚。
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10、外在动人，内在省薪！11、oto二手车，开着偷乐吧！12、品牌多样，专业内行；性价相配，快乐不累。
13、友情历久弥香，好车历久弥新！14、一流车的质量，“没”流车的价格！15、协同二手oto，共度二人世界。
16、二手车，一品货！17、选好车就到oto二手行。
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32、我买车，为创业。
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35、买二手车，一流聪明！36、过来车，更懂的珍惜（安全）——高端二手车。
37、高档二手货，连她也喜欢。
38、让他人给你试车，再坐更放心。
39、纵横沙场，久经考验。
40、或直接就：梅开二度，车开二手！41、质量保证、优质服务、高端享受来自——oto二手车公司。
42、好车二手价，誉满全天下！43、新有新的享受，旧有旧的闪耀。
44、二手车，一路走！45、名义上的二手车，实际上的一品货！46、历久弥新，传承而行！47、时间证明，经过磨合的恋人才能相伴永远——OTO二手车行。
二手车买安心
为 了 确 保 安 心 二 手 车 服 务 的 品 估 师都 具 备 国 家认 定 的 二 手 车 评 估 师 质 ，使 得 每 家经 销 店 都 能 够 拥 有 相 同 资格 。 而 仅 有 这 些 还 是 不 够 的 ，安 心
的 资 质 ，一 汽 丰 田对 每 一 家 经 销 店 都 二手 车 的评 估 师 还 需 要 通 过 一 汽 丰 田
当然 ，一 汽 丰 田也 会 为 通 过 资 格 购车 者 将 会获 得 ３个 月 ／００公 里 （ ５０ 先 认证 的 经 销 店 提 供 后 台 支 持 。 一 汽 丰 到为 准 ） 的一 次 免 费保 养 机 会 。 同时 ，
一
不论 是 想 要 通 过 安 ， － 手 车 购 买 Ｃ ＇
电池 和 刹 车 油 等 。 一 些 指 定 零 件 也 会
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部 分 手 续 费之 后 您 即可 得 到 退 回 的
专 业 培 训 并 取 得 一 汽 丰 田认 证 资 格 的 被 全 数 更 换 ，并 且 保 证 质 量 与 原 厂 出 购 车款 。
置 换 担 当 ，才 能 真 正 持 证 上 岗 ，为 购 厂 时相 同。 车者 服 务 。 在 您 购 买 了 安 心 的 二 手 车 之 后 ， 通 过 网 络 平 台 ， 买 卖 都 安 心
司 ，可 联 网对 车 辆 进 行 报 价 ， 向客 户
提供 最 为 准确 的全 国价 格 行 情 。
如 果 车 辆 在 日常使 用 中发 生 故 障 进 行 估价 。
而 不 能 行 驶 ，那 么 丰 田 专业 的救 援 队 同时 ，安 心 还 为 想要 通 过 贷 款 方
辆 汽 车 ，或 是 将 现 有 的车 辆 通 过 安
欧日美B级车服务体验
欧日美B级车服务体验作者：窦志刚来源：《汽车与驾驶维修》2010年第05期东风雪铁龙新C5车型:2.0L自动舒适型厂家指导价:18.69万元东风雪铁龙2004年正式推出“家一样的关怀”售后服务理念,秉承东风汽车公司“关怀每一人、关爱每一车”和法国雪铁龙“创新服务于用户”、“想在你之前、做在你之前”的品牌理念,始终致力于不断完善服务流程的标准化、服务人员的专业化、服务手段的现代化以及服务网络的国际化,使每一位客户都能够真正感受到东风雪铁龙的7项服务关怀承诺,即主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀。
参照法国雪铁龙的服务流程,东风雪铁龙还充分结合中国消费者的实际需求,制定出一套完善的售后服务标准。
客户在任何一家东风雪铁龙的服务网点,都能够感受到源自法国雪铁龙纯正血统的世界一流品质的售后服务,感受全程、诚挚、及时、全面而温馨的服务关怀。
东风日产新天籁车型:2.0L XE标准版厂家指导价:19.08万元2008年,东风日产发布了“技术日产人?车?生活”的品牌新主张,“感心服务”与“舒心驾乘、放心品质”共同构建起“东风日产三维价值体系”,东风日产“感心服务”涵盖9段全程的销售服务、5个安心的售后服务和全能管家增值服务,拓展了传统意义上的售后服务,将售中服务、售后服务、增值服务有机联系起来,实现买车、用车、修车、换车“无缝连接”,最大限度地为车主提供全时、全程服务。
长安福特蒙迪欧-致胜车型:2.0L舒适型厂家指导价:16.98万元2004年,长安福特开始在全网络内推行福特“QualityCare”服务流程改善体系。
“QualityCare”是福特品牌独有的一套经销商服务流程改善认证项目,涉及经销商的硬件服务设施、内部人员结构和业务流程等领域,最终达到提高经销商售后服务运作和服务水平,提升客户满意度的目的。
在每家授有“QualityCare”标志的长安福特经销商,客户都能享受到“精准、友善、专业”的售后服务。
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“步步 惊心＂的二手车市场
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从“惊心’’到“放心＂ Ｌ二一二 二 二 二 ＿二＝ ｌ＿二＿＿ｌ
上面两位车主的遭遇 固然令人同情，但在当前 国内二手车市场仍不甚规范的情况
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下。类 似 的情 景 其 实每 天 都 在上 演 。由于二手 车一车 一况 、一车 一 价 的特 性 ，普通 消 费者
以“真 实车 况”为例 ，由于 普 通 消 费 者
然 而 ，这一 切 随 着 一 个标 准 的提 出而 可 能 发 生 改 变 。２０１２年 底 ，东 风 日产 在 二 手 车 行 业 内首 次 提 出了二手 车 零售 服 务 标 准— — “易诚 标 准 ”。该 标 准创 新 提 出真 实 车 况、７天包 退 、明码 标 价 和售 后保 修 四大 服务保证，目的就是 为了让每一位消费者 都能 舒心 、安心 地买 到 自己心仪 的二手车 。 如 果仔 细 分 析 “易诚 标 准 ”的这 四项 服 务 承 诺 ，可 以发 现 其 每 一 项 都 恰好 触 及 用户 的 购 车 “痛点 ’
无独 有偶 ，青 岛 的李 先 生在 去年 底 拿到 了驾 照 ，他打 算 先 买一 辆 二手 车 。于 是 ， 周 末 的一 天 ，李 先 生来 到 当地 一 家 二手 车 交 易市 场 看车 。 挑 来选 去 ，李 先 生看 中了一 辆 １ Ｏ万 ｋｍ的二 手速 腾 ，一 问价 格 ，要 １ １万 元。 李 先生 觉得 有点 贵 ，于是 再去 别 的摊位 看车，但他发现价格一家比一家高。最后，李先生还是在第一家买了车。后来 ，通过 结识 一 位二 手车 的 “圈 内人 ”，李 先生 才知道 自己这辆 车 的实 际价 格应 该在 ８￣９万 元。但 是，在二手车市场 内，“车贩子”之 间经常会有默契 ，一旦有顾客要买车，他们便同时 把价 格 拉高 ，这 样顾 客最 后无 论在 哪 一家 买车 ，都 要额外 付 出更 高的 成本 。
“退车？那怎么可能？新车购买之 后想退车 都不 容易 ，更不 用说 二手车 了。如果 车辆真 的出现 问题 ，谁 能保证 不是买 家自己 造成 的？当然也 有个 别执拗 的 客户 坚持 退车 ，那 样 即便 才买 了 两三 天，卖家也 要扣 掉３％ 一５％ 的折 旧费用。”一位 二手车 行业 的资深 人士在谈 到退 车 问题 时说 。为了打 消 客户 的购车 顾虑 ， 同时更基 于对 自身车辆 品质 的信 心 ，东风 日产 “易诚 标 准 ”特 别 提出了“７天包 退”的郑重 承诺。消费者 如果购 车之后有任 何不 满 意，７天 之内可随 时办理 全额 退款 ，避 免 车主“买 了后悔 ’
虽然越来越多的消费者倾向购买二手车，但由于二手车这一行“水太深”，往往有心买 户把关，东风日产易诚二手车中心内零售的
却不敢买，生怕上当受骗。其实，某些汽车厂家品牌二手车和二手车经销商已经看到了消 所有车辆均在６年／１２万ｋｍ之内，里程记录
费者的这种“惧买”心理，于是推出了一些购车或售后服务方面的理念或承诺，但这些理念 真实且经过严格的１２８项检测。因此，普通
一 步入 二手车市 场 ，就 不得 不 面 临各种 “陷阱”。除 了上面 提 到 的隐 瞒真 实车 况和 价格 虚高 并 非专 业 人 士 ，所 以 对 于里 程 更 改 、水 淹
之 外，有 的不 良商 家还 会将 低 配 车型 开凿 天 窗“以低 充高 ”、修 改里 程 数据 “Ｉ，Ｊ，ＩＢ充 新 ”，甚 车 、火 烧 车 等 基 本 没有 辨 别能 力 ，即便 是
随 后车 辆 的 电路 系统也 开 始接二 连 三出现 故 障 ，而且 查 找不 出原 因。无奈 之下，王先 生将车 辆 开到 广外Ｉ的 一家 广汽丰 田４Ｓ店进 行 全面 检
测 ，然 而检 测 的结果 让他 大吃一 惊 ：原 来 这是 一 辆 “水淹 车 ”，而且 属于 水没车 顶 的较 严重 情况 ，车 内座 椅 和地 板 已严 重 发霉 ，而且 电路 系统 由于水汽 的蒸 发很 多已经损 坏 ，如 果维 修至 少需 要 几万元 。
至 将 被 盗 车 辆 的发 动 机号 和 车架 号 进 行篡 改 ．然 后 伪 造手 续 ，卖给 不 知情 的消 费者 。因 二手车业 内人 士 。也 难 免有 “马 失前蹄 ”的时
此 ，很 多 有过二手 车买 卖经 历 的车主都 不 禁感 叹 ：二手车市 场 “水太 深 ”。
Ｉ 候 。而 “易诚标 准 ”则依 靠 自身 的专业 性替用
家住 广州 的王先生 不久前购 买了一辆 二手凯 美瑞 ，最 初使 用 的一个月 ，王先 生感 觉这 辆车 的性能 和质 量都 很 不错 ，无 论动 力性 、操 控
性 还是 舒 适性 都 比自己之前 的老赛 欧 强很 多。但 过 了几 天 ，王先 生开始 感到 有些 不对劲 ，先 是车 内的霉 味越 来越 浓 ，以至让 人 难 以忍 受，
或承诺不是过于零散，就是在实际执行中没有落实到位，最终导致消费者在选购二手车 消费者不必具有一双“火眼金睛”，也能放心
时仍 然 感 到迷 茫与 困惑。
买 到 自己中意 的车辆 。
２０１３．１１《汽车与 驾驶维修》杂 志
１６０ 暇 癞 瞬 嚣 专题
有很多消费者在二手车市场内不厌其烦地讨价还价 ，归 根 到底 就 是担 心 自己买贵 了。但 由于每 辆二手 车的车 况都 不 尽 相 同 ，而消 费者 也 不太可能全 面 了解 车 辆 的实际 状 况，所 以讨 价 还价 到最 后仍 难 免吃亏上 当。如果要 改 变上 述情况 ，最 好 的 办法就是通过“一 口价”的形式 明码 标价，对于买卖双方都公 正 透 明，大 家不 必纠缠 在讨 价 还价上 ，而是 选 购真正 适 合客户 需 求的车 辆。