《问题管理》学习总结
问题学生管理反思报告
问题学生管理反思报告学生管理反思报告学生管理是学校教育工作中的一项重要内容，也是促进学生全面发展的关键环节。
在过去的一段时间里，我作为一名学生干部，参与了学生管理工作，通过这次学生管理的实践经验，我深感自己在学生管理方面还有很大的提升空间。
首先，在学生管理中，我意识到自己的决策能力有待提高。
有时候面对一些问题，我往往会犹豫不决，缺乏果断的决策能力。
例如，班级里有几个学生不守纪律，我不知道如何处置。
在这种情况下，我应该及时与他们进行交流沟通，找出问题的原因，并与他们一起制定解决问题的方案。
我认识到，要做出正确的决策并付诸行动，我需要更多的经验和知识，不断提高自己的分析问题和解决问题的能力。
其次，在学生管理中，我发现自己的沟通能力需要进一步加强。
在与同学们的交流中，有时候我无法很好地表达自己的观点，或者无法理解别人的意见。
这对于解决问题来说是一大阻碍。
我意识到，沟通能力是学生管理的一项基本技能，只有通过良好的沟通，才能更好地与同学们合作，解决问题。
因此，我决定加强自身的沟通能力，多参加讨论和交流，提高自己的表达和倾听能力，不断完善自己的沟通技巧。
此外，我还意识到在学生管理中，我需要更多地关注学生的个体差异。
每个学生都是独特的个体，有着不同的兴趣爱好、特长和需求。
在过去的学生管理过程中，我有时候没有充分考虑到学生个体差异的问题，在一些组织活动和制定规章制度时，没有征求学生的意见和建议。
而这样的做法很容易导致学生的不满和抵触心理，影响到学生管理工作的效果。
针对这个问题，我希望能够更加关注学生的个体需求，尊重他们的多样性，更好地满足学生的需要，提高学生管理工作的针对性和有效性。
在学生管理中，还有许多问题需要我进一步认识和改进，学生管理是一项系统工程，需要我不断地学习、实践和反思。
希望在以后的学生管理工作中，我能够不断提高自己的决策能力、沟通能力和关注学生个体差异的能力，为学生们提供更好的服务和指导，促进他们全面发展。
问题管理
一、问题管理的提出：问题管理是一种新的管理思想，其论断是：问题本身不是问题，真正的问题是对待问题的态度和做法。
问题管理的哲学基础是：从现实通向完美之路是用问题铺就的；每解决一个问题，离完美就近了一步。
在企业经营管理活动中，永远都会存在问题；每一个特定时期都有其特定的问题；现有的问题解决了，新的问题又出现。
企业管理本质上就是问题管理。
问题是企业和员工成长的机遇。
问题管理就是把问题当作企业和员工不断完善自我的路标，当作有针对性地提高企业竞争力的助压器。
企业成长之路，实质上就是一条预防问题、发现问题、研究问题和解决问题之路。
回避问题只会导致更严重的问题。
回避问题不能让问题自行消失，结果只能是小问题重复发生，各方面小问题的累积最后变成了大问题，正如无数的蚁穴，最终导致千里之堤的崩溃。
回避问题是一条没落之路，而正视和积极解决问题则是企业成长的“高速公路”。
要培育积极对待问题的企业文化。
企业文化是基本的价值观和行为标准。
培育和强化一种新型的问题观，一种以理性和积极的态度来对待问题的主流态度，对保持企业持续发展尤为重要。
提倡创造性地解决问题。
新型的企业文化，不仅重视问题的解决，而且提倡问题解决方式的创新。
创新意味着更好的结果和更高的效率。
（一）、什么是问题：耒阳发电厂从火电厂生产流程、管理流程以及电能产品特性出发，从长期的管理实践，尤其是从近年实行的安全性评价、经济性评价等取得突出管理成效的方法中，总结和提炼了针对火电厂产生“问题”的各种因素，得出对问题的定义：1、人的行为不符合标准、制度、规程（含法律法规）的规定；2、物的状态不满足设计、工艺、产品质量和安全标准的要求；3、客观条件与环境变化带来的不利影响；4、计划与任务的实施偏离目标。
问题三要素：现状（客观存在或发生）、愿望（对比参照物：标准、目的、目标）、差距（包括原因、可接受程度）。
火电厂“问题”的特性：全天候性、多发性、隐蔽性、高危性、波及性。
发电企业最大的问题是：不能预见问题、疏于发现问题、堕于解决问题。
问题管理
问题管理（Management by Problem，MBP），问题管理是四大管理模式之一。
“问题管理” 是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。
也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。
目录问题管理简介问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。
“问题管理”是在挖掘问题的基础上，合适地表达问题，正确地解决问题，以此来防范问题演化为危机的一套管理理论和方法。
也可以说，问题管理就是借助问题优化管理。
“问题管理”的三要素是挖掘问题、表达问题、解决问题。
其中，挖掘问题包括发现问题、分析问题和界定问题，解决问题包括制定解决方案、实施解决方案和跟踪反馈，表达问题不是独立的环节，而是体现和融入到挖掘问题和解决问题的每一个环节之中。
问题管理的起源国外的问题管理是在下列两方面因素驱使下应用而生的：一方面是企业面临的环境和条件日益复杂，而且这些环境和条件变化对企业经营管理产生的影响越来越大；另一方面是管理学在充分发展的基础上呈现了整合化和精细化趋势。
国内的问题管理的研究和应用是从三条途径汇合而来的：一条途径是在沿着“危机管理”路线升级演变而来；另一条途径是沿着“约束管理(TOC)”路线扩充延伸而来；第三条途径是沿着IT服务中“事故管理”路线推广发展而来。
问题管理的特点问题管理的特点主要有三方面：一是防患于未然，防止问题演化为危机。
问题管理强调“从危机管理到问题管理”，并不是要取代危机管理，而是要以危机管理为主转向以问题管理为主，做到“以防为主，防消结合”；二是发现和解决关键问题，过滤假问题，解决真问题；三是跨专业、跨部分地分析和解决问题，打通专业管理或部门之间之间的鸿沟；越来越多的企业用问题管理来指导日常管理工作。
例如：海尔集团推崇“问题管理”，集团CEO张瑞敏说：“管理者必须进行问题管理，而不是危机管理”。
现场管理的核心就是问题管理，即运用持续不断地提出问题的方法进而循序渐进解决问题的管理模式。
《问题管理》读书心得
金龙联合汽车工业（苏州）有限公司《问题管理》读书心得近期公司组织学习了《问题管理——高水准的问题分析与解决》一书，很受启发。
该书围绕着问题管理，将问题视为资源，通过深入挖掘问题、适当表达问题、高效解决问题等章节，通过大量的案例，向我们详细讲述了如何将问题资源实现其价值释放。
通过学习，我感受到了问题管理的价值，同时学习、了解了问题管理的一些具体方法。
下面是我对《问题管理》一书中一些重点观念的汇总及个人心得，与大家一起分享。
1、问题中蕴藏着资源近期在听广播的时候，刚听过一则关于一位年轻的蓝领，在工作中不畏困难，迅速成为公司的改善能手。
他的座右铭是“问题就是机会”。
想着这个说法，我眼前一亮。
今天在读《问题管理》一书，再次看到了相似的观点----问题中蕴藏着资源。
确实，日常工作中总是要面临着这样那样的问题，如何看待这些问题？有的人选择了回避、有的人选择了迂回，甚至有的人干脆视而不见。
通过了本书的阅读，我们应该清醒的认识到，问题是个“宝藏”，只有我们积极的去面对问题，办法总比问题多，在问题中寻找突破口，能够让我们的工作更有成效。
2、各显神通、挖掘问题。
我们常说要及时发现问题、分析问题、解决问题，本书又给我们带来了一个新的观念“挖掘问题”。
为什么要用“挖掘”一词？因为很多问题，隐藏在我们周围，想发现宝藏，总是要费点周折的。
俗话说：发现不了问题，是最大的问题。
用平常心发现问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法，才能克服习惯障碍和其他干扰。
如何挖掘问题。
简言之：挖掘问题= 发现问题、分析问题、界定问题。
我们熟悉的方法有5W2H、头脑风暴法、二八法则、比较法、SWOT分析等，还有一些我们应用不多的逆思法等。
书中通过大量的案例，详细介绍了各种办法的运用方式，如何进行有效的提问，什么样的提问是无效提问均作了详细阐述。
如何进行提问，如何鼓励下属提问，如何在不同的情景中提问均给我们提从了很好的思路参考。
3、适当表达问题，有助于解决问题挖掘出了问题，离不开适当的表达。
质量问题解决管理工作总结
质量问题解决管理工作总结近年来，随着经济的发展和市场竞争的加剧，企业面临的质量问题越来越大。
针对这一情况，我在质量问题解决管理工作中积累了一些实践经验。
在此，我对这些经验进行了总结：一、正确认识质量问题质量问题是企业生产过程中的常见问题，它不仅会对企业的产品质量造成负面影响，还会对企业的声誉、经济效益造成严重损失。
因此，企业必须高度重视质量问题的发生，及时处理和解决质量问题。
二、建立完善的质量问题管理体系建立完善的质量问题管理体系是避免质量问题发生的重要手段。
企业应当根据自身的实际情况，制定相应的质量问题管理制度和流程。
例如，制定质量问题处理流程、责任人职责、质量问题跟踪和反馈制度等。
三、加强质量监控质量监控是预防和解决质量问题的有效手段。
企业应当建立有效的质量监控机制，对生产过程中可能出现的质量问题进行预防和控制，并对生产过程中的质量相关参数进行全面监测和分析，及时发现和解决存在的问题。
四、加强质量问题解决的技能培训企业员工应当具备质量问题解决的基本技能和知识，这对于快速处理和解决质量问题至关重要。
企业要针对不同岗位和工种的员工，加强相关技能培训和知识普及，提升员工的质量问题解决能力。
五、实行严格的质量问题责任追究制度质量问题责任追究制度是企业管理的重要组成部分，它能够有效约束企业员工，避免因为责任不明或推诿扯皮而导致质量问题不能得到及时解决。
企业应当建立严格的质量问题责任追究制度，明确各个环节的责任人，对于质量问题存在的原因和责任人，要及时追究责任。
六、加强质量问题的跟踪和反馈及时跟踪和反馈质量问题的处理情况，对于企业快速解决质量问题具有重要意义。
企业应当制定相应的质量问题跟踪和反馈制度，对已解决的质量问题进行评估和总结，及时发现问题并加以解决。
实践证明，建立完善的质量问题解决管理体系，加强质量监控，提升员工的技能和知识水平，实行严格的责任追究制度以及加强质量问题的跟踪和反馈工作，能够有效避免质量问题带来的负面影响，提升企业的竞争力和社会信誉度。
项目问题管理总结
问题描述
详细记录问题的现象、影 响和原因，确保信息的准 确性和完整性。
优先级评估
对问题进行优先级评估， 确定解决问题的先后顺序 。
问题跟踪
建立问题跟踪机制，确保 问题得到及时解决和闭环 管理。
问题报告的生成与传递
报告格式
制定统一的问题报告格式，确保 信息的规范性和易读性。பைடு நூலகம்
报告内容
报告应包括问题描述、影响范围 、解决方案和实施计划等内容。
报告传递
确保问题报告传递给相关人员， 以便及时采取措施解决问题。
03
项目问题分析与解决
问题分析的方法与工具
问题识别
确定项目中存在的问题 ，包括技术、组织、资
源等方面的问题。
因果分析
通过因果图、流程图等 工具，分析问题的根本 原因，找出问题的源头
。
优先级评估
根据问题的严重程度、 影响范围等因素，确定
问题识别与诊断
识别方法
通过项目监控、风险评估、变更控制 等手段，及时发现和记录问题。
诊断工具
利用问题树、因果图、优先矩阵等工 具，分析问题的根本原因和影响范围 。
问题解决的原则与流程
原则
及时性、有效性、经济性、合作性。
流程
问题报告、分析诊断、制定方案、实施解决、效果评估。
02
项目问题识别与记录
项目问题管理案例分析
• 项目问题管理是项目管理中至关重要的环节，它涉及对项目过 程中出现的问题进行识别、分析和解决。通过对问题的有效管 理，可以确保项目的顺利进行，提高项目的成功率。
地执行。
方案调整
在方案实施过程中，根据实 际情况对方案进行必要的调整
，以适应项目变化。
问题解决的效果评估
管理问题总结
管理问题总结在组织和管理过程中，出现管理问题是很常见的。
这些问题可能是由于不同因素的相互作用而产生的，并且它们会对组织的正常运作产生负面影响。
因此，了解并解决这些问题对于一个高效的管理至关重要。
以下是一些常见的管理问题的总结。
首先，沟通问题是管理中经常出现的一个重要问题。
沟通是组织成功的关键因素之一，但是在实践中，很多管理层都没有意识到沟通的重要性。
一些常见的沟通问题包括信息传递不明确、沟通渠道不畅通、信息保密等。
这些问题会导致信息和指令的失误和误解，进而影响组织的运作。
第二，员工离职率高是管理问题的另一个常见表现。
员工离职不仅会造成工作效率的下降，还会带来招聘和培训的额外成本。
员工离职率高可能是由于工作环境不良、薪酬福利不合理、工作激励不足等因素导致的。
因此，解决员工离职率高的问题需要一些创新的方法，如提升员工福利、改善工作环境等。
第三，决策不明确是管理问题的另一方面。
决策是管理中最重要的任务之一，但是在实践中，有时候决策过程可能变得模糊和缓慢。
这可能是由于领导者缺乏决策能力、信息不足、沟通不良等原因导致的。
解决这个问题需要领导者具备更好的决策能力、收集更多的信息，并建立一个明确的决策流程。
第四，效率低下是一个经常出现的管理问题。
在许多组织中，工作效率低下可能是由于流程不合理、任务分配不当、资源浪费等原因导致的。
为了提高效率，管理者需要进行流程分析和优化，合理分配任务，避免资源浪费，并提供培训和激励机制以提高员工的工作效率。
第五，冲突管理是管理中常见的问题之一。
冲突是组织中不可避免的一部分，但是如果不能妥善解决，冲突可能会对组织造成严重影响。
冲突可能是由于个人恩怨、资源争夺、目标冲突等原因导致的。
为了解决冲突问题，管理者需要具备良好的沟通技巧和冲突解决能力，并建立一个公正和透明的冲突解决机制。
最后，领导风格不当是一个常见的管理问题。
领导风格对于组织的成功至关重要，但是在一些情况下，领导者的风格可能与员工的期望不符。
项目问题管理工作总结汇报
项目问题管理工作总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在此向大家总结汇报我们项目的问题管理工作。
在过去的一段时
间里，我们团队在项目问题管理方面取得了一些显著的成绩，也遇到了一些挑战。
在这篇文章中，我将对我们的工作进行总结，并提出一些改进的建议。
首先，让我们来看看我们在问题管理方面取得的成绩。
在过去的几个月里，我
们团队成功解决了许多项目中出现的问题，包括技术性问题、人员调配问题以及沟通协调问题。
我们采取了一系列有效的措施，包括建立问题跟踪系统、定期召开问题解决会议、加强团队间的沟通协调等，这些措施都为我们解决问题提供了有力的支持。
其次，我们也面临着一些挑战。
在问题管理过程中，我们发现一些问题没有得
到及时的解决，导致项目进度受到了一定的影响。
同时，我们也发现一些问题的根源并没有得到有效地解决，导致问题反复出现。
这些问题都给我们的工作带来了一定的困难和压力。
针对以上情况，我认为我们可以采取一些改进措施。
首先，我们可以加强对问
题的分析和定位，找出问题的根本原因，并采取有效的措施加以解决。
其次，我们可以加强团队的沟通协调，确保问题得到及时的反馈和解决。
最后，我们可以建立更加完善的问题管理机制，包括建立更加严格的问题跟踪和解决流程，确保问题得到有效的管理和控制。
总的来说，我们团队在问题管理方面取得了一些成绩，但也面临着一些挑战。
我相信通过我们的共同努力，我们一定能够克服困难，取得更好的成绩。
谢谢大家！
此致。
敬礼。
项目问题管理工作总结汇报
项目问题管理工作总结汇报
在过去的几个月里，我和我的团队致力于项目问题管理工作，以确保项目顺利进行并达到预期目标。
在这个过程中，我们遇到了许多挑战，但也取得了一些重要的成就。
在此，我想对我们的工作进行总结汇报，并分享我们的经验和教训。
首先，我想强调的是我们在项目问题管理方面取得的成就。
通过建立有效的问题识别和跟踪机制，我们能够及时发现和解决项目中出现的各种问题。
我们的团队通过定期的问题汇报会议，确保所有的问题都得到了妥善处理，并及时向相关人员进行沟通和反馈。
这一举措不仅提高了我们的工作效率，也增强了团队之间的合作和沟通。
其次，我们在项目问题解决方面也取得了一些进展。
通过建立清晰的问题解决流程和责任分工，我们能够快速有效地解决项目中出现的各种问题。
我们的团队始终坚持问题导向的原则，注重问题的根本原因分析，而不是简单地应付表面现象。
这种方法不仅帮助我们解决了许多复杂的问题，也为项目的顺利进行提供了有力保障。
然而，我们也面临着一些挑战和教训。
在项目问题管理过程中，我们发现有些问题是可以预防的，而不是简单地被动应对。
因此，我们意识到了预防性的问题管理工作的重要性，我们将在未来的工作中加强对项目风险的识别和管理，以减少问题的发生和影响。
总的来说，我们在项目问题管理工作中取得了一些成就，但也发现了一些不足之处。
我们将继续努力，改进我们的工作方法，以更好地应对项目中出现的各种问题，确保项目的顺利进行和最终成功。
同时，我们也将积极总结经验，不断提高自身的问题管理能力，为未来的工作做好充分准备。
感谢大家的支持和合作！
谢谢！。
小议问题管理
电子质量2020年第12期(总第405期)作者简介院赵隽江(1976-)，男，经济师，硕士研究生，从事企业制度流程建设、组织结构、部门职责管理、问题管理等企业运营管理工作。
小议问题管理Discussion on Problem Management赵隽江(陕西长岭电气公司,陕西宝鸡721006)Zhao Jun-jiang (Shaanxi Changling Electric Co.,Ltd,Shaanxi Baoji 721006)摘要：问题管理、目标管理、科学管理、人本管理号称现代管理模式中的"四大名模"。
从问题管理的本质，结合科技公司推行问题管理的情况来看，关注问题--解决问题--预防问题，是问题管理所要达到的目标。
但现实情况中，首先要建立问题意识，把问题作为企业的一种资源，解决问题的同时就是解决隐患，挖掘潜力的过程，如何能够发动全员准确发现问题，并能准确表达出来是关键；其次是解决问题，不是简单地给别人提问题，而是提问题的同时就在想如何解决问题，不要轻易地放走身上的"猴子"。
关键词：问题管理；应用研究中图分类号：F273文献标识码：A文章编号：1003-0107(2020)12-0111-03Abstract:Problem management,target management,scientific management and people-oriented management are called "four famous models"in modern management mode.According to the nature of problem management and the implementation of problem management in science and technology companies,paying attention to problems-solving problems-preventing problems is the goal of problem management.However,in reality,we must first establish a sense of problems and regard problems as a resource of enterprises.Solving problems is the process of solving hidden dangers and tapping potential.How to mobilize all employees to accurately find problems and express them accurately is the key;The second is to solve the problem,not simply to ask others questions,but to ask questions while thinking about how to solve the problem,don't let go of the "monkey"easily.Key words:problem management;applied research CLC number:F273Document code:AArticle ID ：1003-0107(2020)12-0111-030引言笔者所在企业是国家"一五"期间建立的大中型国有企业，在经过了六十多年的发展之后取得了一定的成就，为国防事业建设做出了巨大贡献。
《问题管理》学习总结
《问题管理》学习总结(毕振军)工程技术中心组织学习了《问题管理——高水准的问题分析与解决》一书，很受启发。
该书将问题视为资源，通过大量案例向我们讲述了如何通过问题资源实现其价值释放。
通过学习，我感受到了问题管理的价值，学习和了解了问题挖掘、界定、分析的一些理论方法。
下面是我对《问题管理》一书学习的一些心得，与大家分享。
1、问题管理的意义问题是资源，挖掘问题既是挖掘资源，也是挖掘潜力，把问题作为切入点，借助问题优化管理，问题驱动改进管理，提升管理水平。
通过业务过程中暴露的问题驱动，逐步提升业务作业标准、规范，提升管理水平，系统性的提升工程设计、厂内/现场调试、技术支持业务过程的效率和质量。
挖掘的各类问题最终通过规范化的作业标准和可执行、可评价的业务过程优化成果给予解决，并可“举一反三”做到主动预防。
2、管理什么问题？在我们的日常生活和工作中都面临很多问题需要解决，该书阐述的“木桶原理”指导我们在若干需要解决的问题中需要优先解决制约资源释放的关键问题，补短板的投入产出效率高于加长板。
图1 木桶原理这个理论与“扬长避短”是否矛盾呢？我理解两种阐述适用于不同的场景，对外讲优势（长），对内讲问题（短）。
对内讲什么问题？理论上需要挖掘和界定最短板问题以实现资源释放最高效。
通过对本书的学习，问题管理的主要对象应主要集中在以下几个方面：易于演变为危机的因素在演变为危机的过程中，不同因素的演变路径、演变速度、所起的作用有所不同，因此问题管理的重点对象应该是：1）在问题演变为危机过程中，发挥作用大的因素（问题）2）在问题演变为危机过程中，演变速度快的因素（问题）影响组织整体功能发挥的因素补短板的投入产出效率高于加长板，所以从影响组织整体功能发挥的短板因素着手，对于提升组织的整体功能可起到事半功倍的作用制约组织发展的因素有些问题存在，组织也能维持运行，组织功能短期内也基本能够发挥。
但从发展和提高效率的角度上来说，也是明显的障碍，这是问题管理的重点对象。
问题管理
问题管理
企业问题普遍存在，优秀企业的问题并不比普通企业的问题少，每个人都能发现一些零散的问题，但要发现众多问题中的关键问题并不容易，所以，以系统的视角，专业的方法，追根问底的精神来“挖掘问题”是问题管理的首要环节。
由于发现问题的人通常解决问题的权利和能力，而有相应权利和能力的人并不一定对问题有准确的认识，因此，适当的表达问题并让领导接受解决问题的方案，比发现问题更重要。
解决问题的方法因情况而异，解决问题不仅要对症下药，而且还有对人下药，对财下药，对愿下药。
问题管理定律摘要
第一定律：
把问题作为切入点，从问题开始进行管理，比把理论和目标作为切入点。
从理论和目标开始管理，会更加简单有效。
第二定律：
管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。
第三定律：
问题总在长大，解决需要动力。
第四定律：
用平常心寻找问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法才能准确、到位的发现问题。
第五定律：
表达问题比发现问题更重要。
第六定律：
问题管理受多因素影响，具体适用的方法因情况而异，其中，阶段、层次、角度、对角四方面因素，对问题挖掘方式和解决方案的影响最大，这也称为问题管理的四论。
第七定律：
监控问题有时比解决问题更重要。
第八定律：
治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣乱好。
第九定律：
并不所有问题都需要马上解决，有些问题置之不理，有些问题可以掩盖起来，问题管理要抓大放小。
第十定律：
管理只有恒久的问题，没有终结的问题。
推论：优秀大公司并不比创业小公司问题少，快速发展的企业和阶段性成功的企业存在更多需要解决和能够解决的问题。
问题管理培训心得体会
问题管理培训心得体会第一篇：问题管理培训心得体会问题管理培训心得体会6月13日在山庄参加了公司组织的《问题及问题管理》培训，很受启发。
本次培训围绕着问题管理，结合卓越绩效的管理方法，通过大量的案例，向我们讲述了如何深入发现问题、表达问题、高效解决问题等管理方法。
通过学习，我感受到了问题管理在班组管理中的实用价值，同时学习、了解了问题管理的一些具体的方法。
下面是我对这次培训的一些心得体会，与大家共同分享。
1、树立问题管理的观念问题管理不仅是一种管理方法，还是一种思维方法，要想实现企业和个人的发展，就必须要多发现问题，多解决问题，要想做到这几点，管理人员必须具备问题管理的观念。
在这种观念的指导下，养成多思考和提问题的思维习惯。
这样才能发挥班组员工的主观能动性，才能集合大家的智慧去寻找改善点，积少成多，让工作变得更加合理、高效。
2、养成钻研问题的习惯问题中蕴藏着资源，在我们的日常工作中，总是存在这样或是那样的问题，如何看待这些问题？有些人选择了回避、有的人根本意识不到，甚至有些人干脆视而不见。
回避问题不可能使问题自行消失，结果只能使问题迭出，直至转化成危机，才不得不被动地进行解决。
因此，在工作中要养成钻研问题的习惯。
对于发现的问题学会透彻分析，能透过问题的现象看到本质，不让它再衍生出其他问题；学会用5W分析法多问几个为什么，了解问题产生的原因，分析问题产生的根源，把握问题背后的本质，掌握问题发生的规律，不断提高洞察问题的能力和分析问题的能力。
俗话说，发现不了问题，才是最大的问题。
用平常心去寻找和发现问题是不够的，要去“挖掘问题”，班组里的每一位员工都要有一双“发现”问题的眼睛，平时可以通过合理化建议、小革新、随手记等方法来收集问题，只要我们积极的去面对问题，办法总是比问题多，在问题中寻找突破口，能够让我们及时发现工作中存在的问题，让我们的工作更有成效。
3、建立问题管理制度只有建立相应的问题管理制度，才会保障问题管理方法得到充分合理的运用。
问题管理
问题管理问题管理是指在工作和生活中遇到问题时，采取一系列的方法和技巧来解决问题的过程。
每个人在日常生活和工作中都会遇到各种各样的问题，有些问题比较简单可以轻松解决，而有些问题可能需要反复思考和尝试才能找到解决之道。
在这篇文章中，我将从问题管理的概念、重要性以及如何优化问题解决过程等方面进行探讨。
问题管理是指通过采用系统化的方法和技巧来解决问题的一种管理活动。
它主要包括问题识别、问题分类、问题分析、问题解决和问题总结等环节。
在问题管理的过程中，我们需要明确问题的性质和背景，并进行充分的调查和研究，以确保问题得到有效的解决。
问题管理的重要性不可忽视。
首先，问题管理可以帮助我们更好地应对挑战和困难。
在面临问题时，我们需要保持冷静的头脑，迅速分析问题的原因和影响，并制定相应的解决方案。
通过问题管理，我们可以更加有效地解决问题，提高工作效率和生活质量。
其次，问题管理可以帮助我们积累经验和提高能力。
在解决问题的过程中，我们不仅可以找到解决问题的方法，还可以积累解决问题的经验和技巧。
这些经验和技巧在以后的工作中可以发挥重要作用，并帮助我们更好地应对类似的问题。
那么，在问题管理过程中，我们该如何优化问题解决过程呢？首先，我们需要进行充分的问题诊断。
问题诊断是问题管理的起点，它需要我们充分了解问题的背景和原因，并分析问题对于工作和生活的影响。
只有进行准确的问题诊断，我们才能找到切实可行的解决方案。
其次，我们需要采用科学的方法进行问题解决。
问题解决需要明确目标，进行数据收集和分析，并制定适当的解决方案。
在解决问题的过程中，我们还需要持续跟踪和评估解决方案的效果，及时进行调整和改进。
此外，问题管理也需要积极的沟通和合作。
往往一个问题需要多个人的共同努力来解决。
在问题管理过程中，我们可以与团队成员进行有效的合作，共同寻找问题的解决方案，并在实施解决方案的过程中保持良好的沟通和协调。
最后，问题管理也需要我们保持积极的心态。
问题管理 -读书笔记
问题管理 -读书笔记除了上述问题管理定义中包含的理念，问题管理的主要理念还有以下几个：（1）问题是资源，挖掘问题既是挖掘隐患，也是挖掘潜力！（2）突发事件（危机）不是突发的，是由小问题积累而成的！（3）与其对难以解决的大问题空发牢骚，不如对力所能及的小问题有所作为！（4）遇到问题不退缩，办法总比问题多！（5）有问题不可怕，可怕的是本来有问题，却自以为没有问题。
制约组织发展的因素，许多组织存在类似这样的问题：（1）上司觉得下属忠诚度不高，下属觉得上司凝聚力不足。
（2）不同部门间相互抱怨、相互指责。
（3）该来的来不了，该走的走不了。
（4）干多干少一个样，干好干坏一个样。
（5）没有核心竞争力。
（6）自主创新能力不足。
（7）品牌形象不突出，知名度和美誉度不高。
四大管理模式如果回答问题的人，讲述得不够具体，可以从STAR四个方面让回答者进一步补充细节信息，STAR是以下四个英文单词的首字母组合。
情境（Situation)当时的情境和背景是怎样的？任务（Task）：当时要完成什么任务?面临着什么问题要解决？行为（Action）：采取了什么措施、行动?结果（Result)：结果如何？人才测评中行为观察法与心理测试法同样重要，但准确性高、实用性性更强。
按照问题管理对观察法的分类，人才测评中行为观察法同样可以分为自然观察法和设计观察法两种风格迥异的方法。
《庄子·列御寇》提出了9种知人之法，分别是：（1）远使之而观其忠。
（2）近使之而观其敬。
（3）烦使之而观其能。
（4）猝然问焉而观其知。
（5）急与之期而观其信。
（6）委之以财而观其仁。
（7）告之以危而观其节。
（8）醉之以酒而观其则。
（9）杂之以处而观其色。
其含义是：派一个人到远处工作，就可以了解他是否忠实；让一个人在身边做事，就可以观察他是否恭敬；在复杂的情况下派一个人去处理事情，就可以知道他的能力大小；突然提出一个问题让一个人回答，就可以了解他是否机智；在紧迫的情况下与一个人相约，就可以考验他是否守信用；放手让一个人去管理钱财，就可以看出他是否清廉；告诉一个人有危急情况，就可以观察他是否有气节；让一个人喝得酪酊大醉，就可以看出他是否遵守规矩；让一个人在男女混杂处居留，就可以观察他是否好色。
问题管理感想
问题管理感想问题管理感想一、引言问题管理是组织管理中至关重要的一环，它关乎着组织的稳健发展以及员工的满意度和忠诚度。
通过有效的问题管理，组织可以及时解决和预防潜在的问题，提高组织的适应性和创新能力。
本文将围绕问题管理这一主题展开，探讨如何提高问题管理的能力，以期在组织管理实践中做出更有效的决策。
二、问题管理的目标问题管理的目标主要包括以下几个方面：1.及时发现和解决问题：通过对问题的及时发现和解决，避免问题扩大和恶化，降低组织的风险和损失。
2.预防问题的发生：通过对问题的深入分析和研究，制定有效的预防措施，避免问题的再次发生，提高组织的稳健性。
3.提高组织和员工的适应性和创新能力：通过不断学习和改进问题管理方法，提高组织和员工的适应性和创新能力，为组织的长期发展奠定基础。
三、问题管理的看法在问题管理过程中，我们需要坚持以下几个原则：1.及时性原则：一旦发现问题，应立即采取行动，避免问题的扩大和恶化。
2.真实性原则：对问题的描述和解决过程应真实、客观，避免虚假信息和误导。
3.系统性原则：问题管理应纳入组织管理的整体框架中，与组织的其他管理活动相互协调。
4.预防性原则：不仅要及时解决问题，还要制定预防措施，避免问题的再次发生。
四、问题管理的思考和判断能力展示在问题管理过程中，我们需要具备以下思考和判断能力：1.敏锐的洞察力：能够及时发现和感知问题，以及问题的本质和影响。
2.深入的分析能力：能够对问题进行深入的分析和研究，找出问题的根源和影响因素。
3.果断的决策能力：能够在有限的时间内做出正确的决策，采取有效的措施解决问题。
4.持续学习能力：能够不断学习和改进问题管理方法，提高组织和员工的适应性和创新能力。
五、例子支持观点在我们的生活中有很多问题管理的例子，下面我将举一个例子来支持我的观点。
比如，某公司在产品开发过程中出现了产品质量问题，给公司带来了巨大的经济损失和声誉损失。
公司领导立即采取行动，组织专业团队对问题进行深入分析，并制定了一系列有效的解决方案。
浅说“问题管理”
浅说“问题管理”问题管理，顾名思义就是以解决问题为目的的管理方法。
可能大家都知道问题肯定是需要解决的，但是如何解决、如何有效率地解决、如何让问题变成机会这些课题，可能就需要大家三思了，下面与大家聊聊这个话题。
首先说说问题与故障的区别。
故障通常是指物品的运作不灵或不能达到预期的效果；而问题主要是指人，意思也差不多，当某人发现朋友A不对劲，口头禅一般是“他是不是有问题啊”。
相对于问题而言，故障是相对比较客观的，坏了就是坏了；而问题则受更多观测者的影响，有些人觉得是问题，有些人觉得不是，所以有点见仁见智，所以说问题比较偏主观。
故障比较单纯，而问题就比较复杂了，可以一个套一个，打个比方，某设备坏了，可以引申出“坏了没人报修”、“到场不够及时”、“修理不够迅速”、“人员未到岗到位”、“未安排设备巡检”、“维护标准设计偏离”、“ISO9001流于形式”、“管理层渎职”等一系列轻重不一的问题。
这也是为什么问题管理较故障管理感觉是更加深奥的原因，因为问题管理是管人的。
其次说说问题的分类。
说到分类，还是要说说分类学，分类学有广义与狭义之分。
广义分类学就是系统学，指分门别类的科学；狭义分类学特指生物分类学，研究活着的和已灭绝的动植物分类的科学。
我们这里主要谈的还是广义分类，分类需要依据要素进行，这点可能大家都清楚，比如人按照性别分为男女、按年龄分为老幼，其中性别、年龄都是要素。
按照单一要素来进行分类，类别就会很清晰，同样逻辑就很清晰，但如果进行混搭，那就会变成浆糊。
记得公务员考试或EQ测试中，就经常会出这类选择题。
再说说具体的案例。
最近拿到一份问题的数据，里面做了10种分类，收集了大几百条问题，不由得花点心思认真研究。
首先看分类，一看脑袋就炸了，10种分类竟然有“层级”、“服务提供者”、“区域+功能”、“区域+层级”、“服务对象”、“功能”六种组合，这样如何统计、如何分析？我无能为力，只能有请马云大神来个“大数据分析”了。
项目管理的问题管理
项目管理的问题管理随着科技日新月异的发展，项目管理成为更多企业和组织中不可或缺的一部分。
任何项目无论大小，都有其自身的限制和难点，其中最重要的是要解决这些问题。
在项目管理中，问题管理是一个重要的伴随者，可以使任务的完成更加顺利和成功。
本文将探讨项目管理中问题管理的重要性，问题管理应怎样实施。
1.问题管理的概述问题管理是项目管理中的一个重要方面，事实上，如果没有问题管理，就很难保证项目的成功。
项目管理要求组织、计划、实施、监控和收尾等步骤同时有序推进，而问题管理则是其中的必选项。
如果未能解决问题，可能会导致项目延迟，资源和预算超支，合同违反等问题，最终导致项目失败。
2.问题管理的目的问题管理是为了确保项目的顺利进行，项目经理应该积极管理问题，包括解决问题、避免问题、管理问题、控制问题，并使组织更好的应对变更和风险。
从更广泛的角度来看，问题管理也有助于提高项目和组织的成熟度、提升团队成员的技能水平、提高项目价值等。
3.问题管理的实施问题管理有多种实施方法，其中一些非常有效，如下：3.1 明确任务，在问题出现时要知道该怎么做。
3.2 跟踪问题，以便更好地解决问题。
跟踪问题的方法可以是创建报表、使用文件夹、实施周期性检查等。
3.3 确定问题的优先级，以便更好地管理问题。
可以通过制定评估标准来确定问题的优先级，例如影响程度、业务重要性、时间和风险等因素。
3.4 采用改进措施。
根据问题的大小和优先级，制定计划和策略，并采取相应措施以解决问题并预防其再次出现。
采用改进措施可以减少时间和资源的浪费。
4.问题管理的挑战问题管理有许多挑战，其中最大的问题之一是如何识别问题。
问题可能来自糟糕的通信、技术障碍、错误的程序、人员问题或外部因素等。
这些问题可以是大型组织体内的问题，也可以是小型团队内的问题。
正确识别问题是解决问题的第一步。
如果不明确地解决问题，问题将无法得到解决，将导致项目延期和失败。
5.总结问题管理是项目管理中非常重要的方面。
2021年安全工作中的“问题管理” 问题管理
安全工作中的“问题管理”问题管理安全工作中的“问题管理”在安全稳定工作中，“问题管理”主要是指对各类问题进行制度化的全员额、全时空与全过程的“三全”管理。
一、“问题管理”的主要特征与管理理念“问题管理”包括发现问题、分析问题、预防并解决问题等环节。
一是预防性管理特征，充分体现目标管理理念。
“问题管理”强调把预防工作具体化，真正体现目标管理。
“问题”成为目标后，能提高“防”的速度，强化“防”的效果。
二是制度化管理特征，充分体现了依法管理理念。
对问题进行制度化管理，使 ___内部能经常性、规定性地提出问题、分析问题，并解决问题。
它强调制度的强制性，使两个经常性工作有力有序地展开。
三是齐抓共管的特征，充分体现了系统管理理念。
“问题管理”变少数专职行政管理人员，为全员管理；由仅是行政部门具体负责，成为机关各部门齐抓共管的综合治理。
四是“问题”化导向特征，充分体现了务实管理理念。
“问题管理”强调，对安全稳定工作要以发现问题、分析问题、解决问题为导向，它能有效地防止人们把工作的着力点放在形式上，形成求真务实的工作作风。
二、“问题管理”制度与实施“问题管理”制度是其管理理念的外在体现。
包括教育培训、形势分析、检查验收和评比奖惩制度等。
“问题管理”的实施是贯彻落实制度的具体操作。
其实质，就是建立一种及时发现问题与解决问题管理机制。
一是贯彻落实 ___制度，重视对问题的 ___管理。
贯彻“问题管理”的 ___制度，应注意抓好以下两个方面：第一思想上要高度重视对各类问题的管理。
没有高度的重视，就没有敏锐的预见和主动的行动。
第二要成立___机构。
安全稳定客观上要求调动 ___抓“问题”，只有这样才能确保问题管理得以落实并取得更好的效果。
二是贯彻落实教育制度，坚持对人员的培训管理。
贯彻落实对“问题”的教育制度，是抓好安全稳定的基础性工作。
通过教育，使大家了解政策法规、熟悉操作规程、掌握安全常识和防范技能，提高大家想问题、抓问题的责任心和积极性、贯彻落实对人员的培训管理，是与落实教育制度 ___在一起的。
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《问题管理》学习总结
(毕振军)
工程技术中心组织学习了《问题管理——高水准的问题分析与解决》一书，很受启发。
该书将问题视为资源，通过大量案例向我们讲述了如何通过问题资源实现其价值释放。
通过学习，我感受到了问题管理的价值，学习和了解了问题挖掘、界定、分析的一些理论方法。
下面是我对《问题管理》一书学习的一些心得，与大家分享。
1、问题管理的意义
问题是资源，挖掘问题既是挖掘资源，也是挖掘潜力，把问题作为切入点，借助问题优化管理，问题驱动改进管理，提升管理水平。
通过业务过程中暴露的问题驱动，逐步提升业务作业标准、规范，提升管理水平，系统性的提升工程设计、厂内/现场调试、技术支持业务过程的效率和质量。
挖掘的各类问题最终通过规范化的作业标准和可执行、可评价的业务过程优化成果给予解决，并可“举一反三”做到主动预防。
2、管理什么问题？
在我们的日常生活和工作中都面临很多问题需要解决，该书阐述的“木桶原理”指导我们在若干需要解决的问题中需要优先解决制约资源释放的关键问题，补短板的投入产出效率高于加长板。
图1 木桶原理
这个理论与“扬长避短”是否矛盾呢？我理解两种阐述适用于不同的场景，对外讲优势（长），对内讲问题（短）。
对内讲什么问题？理论上需要挖掘和界定最短板问题以实现资源释放最高
效。
通过对本书的学习，问题管理的主要对象应主要集中在以下几个方面：
易于演变为危机的因素
在演变为危机的过程中，不同因素的演变路径、演变速度、所起的作用有所不同，因此问题管理的重点对象应该是：
1）在问题演变为危机过程中，发挥作用大的因素（问题）
2）在问题演变为危机过程中，演变速度快的因素（问题）
影响组织整体功能发挥的因素
补短板的投入产出效率高于加长板，所以从影响组织整体功能发挥的短板因素着手，对于提升组织的整体功能可起到事半功倍的作用
制约组织发展的因素
有些问题存在，组织也能维持运行，组织功能短期内也基本能够发挥。
但从发展和提高效率的角度上来说，也是明显的障碍，这是问题管理的重点对象。
对“问题管理对象”我们存在的问题：
从部门到中心，以至于上升到公司层面，每天都会面临大量的问题需要处理，制定解决方案、优化业务流程，规范作业标准。
但限于人、财、物的资源配置对问题范围进行过度管理会导致问题管理效率低，效果不明显，像无头苍蝇到处乱撞，头痛医头脚痛医脚，没有章法和策略。
比如我们日常的流程优化、质量提升工作内容非常丰富，完成度也比较高，但是结果总不是很令人满意或者叫“过瘾”更形象，这其中就是管理对象没有界定好或者不系统，就事论事，系统性的问题解决以点是带不了面。
通过本书的理论指导我们应该按照由“短”到“长”的原则有规划、有秩序的将问题逐一进行界定和资源释放。
同时问题的资源释放需要一定的周期，不能急于求成，否则会导致问题管理的深入程度和持续性受到影响，工作流于表面，资源释放效果不好，甚至没有起到资源释放的效果。
3、如何挖掘问题？
问题管理的的对象要面向于“易于演变为危机的问题、影响组织整体功能发
挥的问题、制约组织发展的问题”，这就需要有很强的挖掘问题能力。
《孙子兵法》说：“见日月不为明目，闻雷霆不为聪耳”，意思是看到太阳和月亮并不说明你的眼睛特别明亮，听到雷声并不说明你的耳朵特别灵敏。
挖掘问题不能停留于“地球人都知道”的问题，而要探究问题背后的问题，分析、界定是否属于潜在问题、关键问题或假问题，并认清问题运行的内在规律以及问题之间的相互关系。
挖掘问题=发现问题+分析问题+界定问题
本书在挖掘问题方面阐述了很多先进适用的方法，如有效提问法、提问型领导、5W2H、问题分解法、观察与调查法、计算法、比较法、逆思法等等。
每种方法也都有其最佳的适用场景，这个需要个人不断的运用、领悟、总结，以提高挖掘问题能力和技巧。
在掌握挖掘问题方法的前提下还要掌握问题表达方法，表达问题是指提问、陈述问题和呈现问题，同时也包括表达意见、表达建议和表达方案。
挖掘的问题要进行问题分类，排定优先级。
对“挖掘问题”我们存在的问题：
首先在挖掘问题的方法上我们还不能熟练运用本书阐述的科学的方法，制约着挖掘问题的效果。
其次在问题表达上，以“图2”问题管理小组采集的问题为例，存在问题内容和场景描述表述不清晰、问题影响度分析不够、似是而非的数据和结论、多维度问题只以自己立场表达、只表述问题不提建设性对策或解决方案等问题。
问题表达直接影响问题分析和界定的效率，多数问题需要和问题反馈人员进行再次核实确认。
图2 问题采集表截图
最后我们的问题采集和传递过程层级过多，每个层级限于个人的能力、经验、岗位特点，对问题的关注侧重点不同，导致问题在传递过程中失真甚至失效，有些问题并未引起足够的重视。
问题管理小组的后续问题管理工作需要对问题提出人员在问题表达上要提出更高的要求，减少传递层级，提高问题挖掘的效果和效率。
4、如何解决问题？
本书阐述了高效解决问题的三要领，它们是：
✧识别假冒问题
缺乏数据和事实支持，主观臆断；
数据或样本偏差，貌似严谨；
有意或轻率地从真问题转移到假问题；
问题含糊，没有界定清楚；
✧界定关键问题
✧正确解决问题
中心问题管理小组吸收了本书的理论，制定了问题解决的步骤，如“图3”所示：
图3 问题管理核心步骤
解决问题首先要识别假问题，界定真问题，但是我们面临的真问题也很多，如果不分轻重缓急的去解决，那一定会忙得晕头转向，所以一定要明确解决问题
的对象，必须抓大放小，集中精力、集中资源去解决。
对“问题解决”我们存在的问题：
我们还经常或习惯于按部门职能对问题进行分类，如生产问题、设计问题、技术问题，这样对问题分类往往会掩盖问题的内在联系和交叉性，不利于跨部门、跨专业的解决问题。
本书也提供了很多比较好的问题分类，需要结合实际工作加以运用。
导致问题产生的关键部门在制定解决方案时，仅依赖于反馈的文字信息进行分析定性，会由于受问题反馈人员在问题表达质量上限制，导致我们没能识别出问题的本质或问题背后的深层次原因。
需要问题关键部门结合问题表述实地调查取样，分析业务关联关系，系统性的界定问题，制定系统的解决方案。
我们目前会有1天内搞定一个特别复杂问题表象的解决方案现象，在方案质量和执行效果上可能会大打折扣。
解决方案制定后，执行落地和过程管控力度偏弱，过程管控手段也比较原始，“加强、宣贯、提高”等字眼频繁出现在我们的方案和执行过程管控文件中，有些解决方案持续性不够好，人员变动或机构调整就可能中断执行。
5、做好问题管理，实现单位与个人双赢
实施问题管理有双重作用，应该说做好了问题管理能够实现单位与个人双赢，一方面防范企业小问题积累成大问题、防范问题转化成危机，保障企业的持续健康发展，另一方面，个人可以通过发掘问题、解决问题，提升个人能力，实现个人价值，促进个人职业发展与事业成功。
以上是我阅读《问题管理—高水准的问题分析与解决》一书的心得体会，接收了一些新的观念、学习了一些新的方法、了解了一些新的案例，后面更重要的是如何融会贯通，把学到的知识运用到工作实践中，提升个人和团队的问题管理水平。
技术支持部：毕振军
2016年10月11日。