中信银行公关服务外包竞标方案.ppt共25页
信用卡外包招标文件
一、招标公告1. 招标编号：XX-2023-00012. 招标项目名称：信用卡外包服务项目3. 招标单位：XX银行4. 招标时间：2023年3月1日至2023年3月31日5. 报名时间：2023年3月2日至2023年3月28日6. 报名地点：XX银行招标办公室7. 招标地点：XX银行会议室8. 招标方式：公开招标9. 招标内容：信用卡外包服务二、项目背景随着我国信用卡业务的快速发展，为了提高服务质量，降低运营成本，XX银行决定将信用卡部分业务外包给专业的外包服务商。
本次招标旨在选拔具有丰富经验和良好业绩的外包服务商，为我行信用卡业务提供优质的外包服务。
三、项目概况1. 项目名称：信用卡外包服务项目2. 项目期限：3年3. 服务内容：（1）信用卡客服外包：包括电话客服、在线客服、邮件客服等；（2）信用卡催收外包：包括电话催收、短信催收、邮件催收等；（3）信用卡账单处理外包：包括账单打印、账单邮寄、账单查询等；（4）信用卡营销外包：包括电话营销、短信营销、邮件营销等；（5）其他相关业务外包。
四、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，注册资金不低于1000万元；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务制度；3. 具有丰富的信用卡外包服务经验，近三年内至少完成过一个类似项目；4. 具有完善的服务体系和管理制度，能够确保服务质量；5. 具有良好的团队协作能力和客户服务意识；6. 拥有专业的技术团队，能够提供高效、稳定的服务；7. 拥有良好的沟通协调能力，能够与银行保持密切沟通；8. 具有ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证者优先。
五、招标文件获取1. 招标文件获取时间：2023年3月2日至2023年3月28日2. 招标文件获取方式：现场购买，每套招标文件售价人民币500元，售后不退。
3. 招标文件获取地点：XX银行招标办公室六、投标文件递交1. 投标文件递交截止时间：2023年4月1日17:00时（北京时间）2. 投标文件递交地点：XX银行会议室3. 投标文件递交方式：密封递交，逾期递交的投标文件不予受理。
服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：
ABA矜诚广告惠州中信城市时代阶段推广方案PPT教学课件
意向户型面积
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自用客户意向户型区间
150-200平米
投资客户意向户型区间 80平米
通过沟通发现的问题
1、珠三角楼市整体趋势下滑，客户持币 观望现象严重，市场低迷。 2、前期推广着重树立项目品牌形象，增 强客户购买信心，但缺乏构成购买诱因 的卖点诉求。 3、销售周期过长，竞争对手严重分流客 户，造成客户大量流失第。6页/共50页 4、无法形成宣传合力，广告宣传声音略 低。
通过细节体现项目生态属性和尊贵商务形象。
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效果图
硬形象
每层约200平米空中花园
生态有氧办公，对接国际商务主流趋势。
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效果图
硬形象
5000平米生态休闲商务平台
巅峰平台，交流一个世界的资本。
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效果图
硬形象
24小时活性办公空间
摒弃能源消耗巨大的中央空调系统，独立控制办公空间的小 气候，实现成本控制。 同时实现全球无时差商务，灵活办公，全速提升商务效率。
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第三阶段：对积累客群进行收网
推广目的：在前期媒体炒作、经济论坛催生作用下，持续深入解析国际生态商务 OFFICE概念
推广主题：企业形象就是生产力
媒体配合：针对有效人群的直效行销策略。即以客户通讯的形式深度传达卖点，向客 户 心底渗透，激荡心灵，第产29生页/共共50鸣页 ，勾起购买欲望。邮寄渠道一部分面向已累积客户， 一部分面向新拓展新客源，如针对工商企业名录实名邮寄。
中信城市时代 峰璟国际 凯宾斯基
出售价格 起价7000多 折完7000左右 折完7300
出售率 未开卖
50% 60%
实用率 73% 69% 65%
银行信用卡催收外包服务方案
银行信用卡催收外包服务方案4.1实施方案整体业务流程4.24.2.1接收建档由专人负责接收银行委托数据,建档录入系统，根据数据类别(委托批次、欠款金额、逾期时间)统计报表,由业务部制订工作计划,分配数据。
4.2.2首次电催电催小组2日内应完成首次电催，认真作电催记录；由组长负责统计（接通率、死亡、涉嫌欺诈、承诺还款等）报表至业务部。
4.2.3案件检阅，分析验证通过司法协催渠道对电催无联账户进行信息查询、验证（户籍、互联网、通信、宽带、社保、民政、房产等）2日内将新增信息反馈至业务部。
4.2.4申请外访根据电催工作情况提出外访申请,由业务部组织进行案件分析，审批后并制订外访工作计划。
4.2.5绩效检索数据员每周进行还款统计报表至业务部，根据催收作业进程，合理安排工作时间,及时调整催收作业方式,协调处理重点，疑难账户的催收方案。
外访组：由经验丰富、业务能力较强的员工担任；协调小组：由业务部经理、电催组长、外访组长及数据员组成；具体工作职能：1）制定工作计划,分配催收任务并负责催收作业规范性考核； 2）数据资料分析、统计、渠道信息访查、验证；3）管理催收作业进程，检阅和判定案件催收状态；4）合理安排工作时间，调整工作进度,改进工作方式；进行绩效评估。
4.3催收作业方式4.3.1电话催收电催作业前,首先应对欠款人的相关资料认真进行分析了解。
凭借自身的谈判技巧及施压能力与欠款人进行交涉、在不损害逾期客户（欠款人）和银行关系的前提下，达到促使其还款的目的。
4.3.1.1电催作业的要点：1）所有案件全程录音；录音资料均须保持2年以上，如银行有要求则须延长保存；2）电催作业时间应在8：00—21：00之间（与客户或第三人约定则除外；3）专人负责定期排查，以确保录音系统,设备正常运行。
各业务部负责人应不定期稽核催收员工的电催录音记录。
4.3.2外访催收通过自身的工作经验和调查能力，进行上门拜访式催收,能够迅速、准确地判断其可回收性。
服务外包比赛策划书3篇
服务外包比赛策划书3篇篇一《服务外包比赛策划书》一、活动背景随着全球经济的发展和信息技术的进步，服务外包作为一种新型的商业模式，已经成为了全球经济发展的重要趋势。
为了提高学生的服务外包能力和创新意识，培养学生的团队合作精神和实践能力，我们决定举办一场服务外包比赛。
二、活动主题“创新服务，外包未来”三、活动目的1. 提高学生的服务外包能力和创新意识，培养学生的团队合作精神和实践能力。
2. 加强学生与企业之间的联系，促进学生的就业和创业。
3. 推动服务外包产业的发展，为经济社会发展做出贡献。
四、活动时间[具体时间]五、活动地点[具体地点]六、活动对象全校学生七、活动内容1. 比赛形式：本次比赛采用团队形式，每个团队不超过 5 人。
比赛分为初赛和决赛两个阶段，初赛采用书面评审的方式，决赛采用现场评审的方式。
2. 比赛题目：比赛题目由企业提供，涉及服务外包的各个领域，如信息技术、金融、医疗、物流等。
3. 比赛流程：报名阶段：学生自由组队，填写报名表格，提交至指定。
初赛阶段：评委对参赛团队提交的方案进行评审，评选出优秀团队进入决赛。
决赛阶段：进入决赛的团队进行现场展示和答辩，评委根据团队的表现进行评分，评选出一、二、三等奖和优秀奖。
4. 奖项设置：本次比赛设置一、二、三等奖和优秀奖若干名，颁发荣誉证书和奖金。
八、活动宣传1. 海报宣传：在学校宣传栏张贴比赛海报，宣传比赛的时间、地点、主题和奖项设置等信息。
2. 班级宣传：通过学生会向各班级发送比赛通知，宣传比赛的相关信息。
3. 网络宣传：在学校官方网站、公众号等平台发布比赛通知和相关信息，扩大比赛的影响力。
九、活动预算1. 奖金：[具体金额]2. 荣誉证书：[具体金额]3. 宣传费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]十、活动注意事项1. 参赛团队必须遵守比赛规则和要求，如有违反将取消比赛资格。
2. 参赛团队必须保证提交的方案是原创的，如有抄袭将取消比赛资格。
业务外包方案
-发布招标公告，邀请潜在承包商参与竞标。
-组织评标，根据评标标准选择最佳承包商。
-签订外包合同，并进行合同备案。
3.执行阶段：
-安排承包商进行业务交接，确保过渡期业务连续性。
-建立日常沟通机制，监督承包商的业务执行情况。
-定期进行业务质量评估，确保服务标准得到满足。
4.评估与优化阶段：
3.特定项目业务：根据委托方实际需求，可对某一特定项目进行外包。
四、业务外包模式
1.完全外包：将某一业务整体外包给具有专业能力的承包方。
2.部分外包：将业务的部分环节或模块外包给承包方。
3.合作外包：与承包方建立战略合作关系，共同完成业务目标。
五、承包方选择标准
1.合法合规：承包方必须具备相关业务资质，符合国家法律法规要求。
-收集业务运行数据，进行效果评估。
-根据评估结果，调整外包策略和业务流程。
-持续优化外包管理，提升业务效能。
五、风险管理控制
1.合规性风险：确保外包过程遵守国家法律法规，防范合同无效或违法风险。
2.服务质量风险：通过严格的服务标准及监控体系，降低服务品质下降的风险。
3.信息安全风险：采取加密、访问控制等手段，保护业务数据安全。
业务外包方案
第1篇
业务外包方案
一、前言
随着市场经济的深入发展和企业竞争的加剧，业务外包作为一种提高组织效率、降低运营成本、增强企业核心竞争力的有效途径，已被越来越多的企业所接受和采用。本方案旨在为委托方提供一套合法合规的业务外包方案，确保业务外包过程顺利实施，达到预期效果。
二、业务外包目标
1.提高委托方的业务运营效率，降低运营成本。
七、风险管理
1.法律风险：确保业务外包合同合法合规，避免因违反法律法规而产生风险。
外包方案PPT课件
服务体系
“外包呼叫中心服务”是为客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩 展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，主要满足客户产品销售、用户服务、市 场调查、业务咨询、电子商务等需求。
质量管理体系
基于PDCA与COPC理论设计的多维度质量管理体系确保服务质量水平不断提高
项目 完成
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启启启启启 Yes
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No
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系统支持 —数据库管理
华夏成讯数据库系统采用MYSQL作为基础软 件，配合数据库开发技术实现智能化管理。
❖安全管理：根据用户操作用途，设定单独 账户，并赋予特定权限，保障数据安全。
华夏成讯自主研发设计的智能呼叫中心及客户关系管理系统，可依客户需求提供个性化项 目部署方案以及全方位的企业智能化解决方案。
系统支持 —预拨号系统使用
目前华夏成讯可以提供预拨号系统的使用
预测外拨是将整个呼出过程自动化，在 系统导入数据资料，管理员分配任务给话 务员，系统会自动选择要拨打的客户并开 始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应 答、机器接听）都将被跳过，不接通话务 员，如果客户应答，呼叫将迅速转接给话 务员，如果因为某种原因（忙、无人接） 呼叫无法转接到话务员，就将号码放入一 个新的联系名单等待合适的时间再拨。 。 与自动拨号不同，预拨号能够实时的通过 采用复杂的算法根据呼叫因素来预测并调 整呼叫的呼出。这些呼叫因素包括可用的 线路资源、空闲的座席数、无应答的概率、 座席繁忙度、通话平均长度等。
系统支持 —录音管理
华夏成讯外呼系统，具备完善的录音管理 及备份功能，配合专业的管理机制，保证 录音文件的长久性、有效性及真实性。
中信外包服务集团有限公司厦门分公司_中标190924
招标投标企业报告中信外包服务集团有限公司厦门分公司本报告于 2019年9月24日 生成您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照目录1. 基本信息：工商信息2. 招投标情况：中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标的甲方排名、合作甲方排名3. 股东及出资信息4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚5. 企业信息：工程人员、企业资质* 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。
中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。
本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息1. 工商信息企业名称：中信外包服务集团有限公司厦门分公司统一社会信用代码：91350203MA344MFQ69工商注册号：350203280056238组织机构代码：MA344MFQ6法定代表人：郝华锋成立日期：2015-11-25企业类型：有限责任公司分公司(自然人投资或控股)经营状态：存续注册资本：/注册地址：厦门市思明区湖滨东路11号1605室营业期限：/ 至 /营业范围：提供企业营销策划服务；档案处理及档案电子化服务；接受金融机构委托从事金融信息技术外包、金融业务流程外包及金融知识流程外包；其他仓储业（不含需经许可审批的项目）；数据处理和存储服务；信息技术咨询服务；软件开发；计算机、软件及辅助设备批发；五金零售；企业管理咨询；经营各类商品和技术的进出口（不另附进出口商品目录），但国家限定公司经营或禁止进出口的商品及技术除外；文具用品零售；其他未列明信息技术服务业（不含需经许可审批的项目）；市场调查。
联系电话：***********二、招投标分析2.1 中标/投标数量企业中标/投标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）62.2 中标/投标情况（近一年）2018年12月6企业近十二个月中，中标/投标最多的月份为，该月份共有个投标项目。
商业银行大堂经理服务外包项目招标文件
商业银行大堂经理服务外包项目招标文件为了提高大堂经理服务工作的水平，___决定以公开招标的方式，对大堂经理服务外包项目进行招投标。
本次招标遵循公开、公平、公正竞争的原则，现将有关事项说明如下：第一章投标简介1.招标单位：___2.招标项目：大堂经理外包服务项目3.投标截止时间：2019年10月××日00时止4.投标费用：所有参与本项目投标的企业无论是否中标，其因参与招投标而产生的所有费用，一律由投标企业自行承担。
5.地址：xxxxxx号联系-××××联系人：第二章投标须知1.投标供应商必须在有效的时间之内向项目单位报名，并获取招标文件并经过确认后登记备案，未向项目单位获取招标文件或未登记备案的潜在供应商均无资格参加本次招标；2.项目潜在供应商应遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它有关的中国法律和法规；3.具备合格招标资格的公司不能将其资格转给其他公司使用并参与投标；4.项目潜在供应商的资质证书中法人单位名称须和项目单位名称相同；5.对投标响应单位的资格具体要求：供应商必须具有独立承担民事责任的能力，有良好的商业信誉和健全的财务制度，有履行合同所需资源；供应商公司注册资金须达到人民币100万元以上（含100万元）；供应商具备劳务派遣的相关经营资质；6.凡领取招标文件者，无论是否参加招标均须对招标文件的内容保密；7.本招标文件中的项目不允许分包和转包；8.本项目一律采用转账至中标企业账户的方式结算，每次采购根据实际签订的采购合同为准进行结算。
第三章招标文件的编写1.投标人应仔细阅读招标文件的所有内容,按招标文件的要求提供招标文件,并保证所提供的全部资料的真实性。
2.招标文件应包括下列部分：招标确认书，必须按照本招标文件附件1中的格式要求制作，未经采购方书面同意，该格式不允许作任何修改。
项目报价一览表，按照本招标文件附件2中的格式要求制作，且含报价明细表。
XX银行外包服务水平协议
外包服务水平协议（S L A）1.目标本水平服务协议（SLA）的目标是为了清晰的定义由外包供应商（即乙方）在信贷管理系统人力外包服务项目中为XX银行（即甲方）提供的服务水平管理，本SLA主要为：•描述由外部供应商为XX银行提供的服务内容•明确XX银行对外包供应商所提供服务水平的期望•规范和加强XX银行对外包供应商所提供服务水平的控制双方将针对本项目制定明确的职责分工表用来确定计划和管理服务水平协议的角色和职责。
2.协议期限根据双方达成的一致要求，本协议的有效期与主合同期限一致。
3.双方职责3.1.外包供应商外包供应商将提交在第7章描述的服务水平衡量和目标。
另外，外包供应商将：•立即向XX银行管理层汇报发现的问题；•帮助XX银行管理SLA•任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中规定服务的服务能力的事件，外包供应商应尽早向XX银行提供预警信息。
事件包括但不限于：组织架构变更技术变更职能变更•协助XX银行及时解决生产事件。
当问题产生时，应尽快采取适当的措施识别并修复问题。
3.2.XX银行•XX银行将尽快将问题汇报给银行帮助服务台和外包供应商管理层；•协助外包供应商管理SLA；•提供任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中规定服务的服务能力的事件信息，包括但不限于：组织架构变更技术变更职能变更4.服务内容外包供应商（即乙方）为甲方提供以下服务内容：5.问题管理流程5.1.问题处理流程1.银行或外包供应商均可以首先提出对问题解决方案有不同意见的看法；2.银行管理层和供应商管理层将决定问题是否需要提升到高的管理层；3.及时召开相关的会议讨论和解决问题，问题的相关文档应提前一天发送到与会者；4.如有必要，银行和外包供应商管理层在永久性解决方案出台之前可以先共同达成一套临时性的解决方案。
外包供应商可以在会后与各利益相关方沟通并达成永久性的解决方案。
如果问题协商难以解决时，双方可向甲方所在地人民法院提出诉讼。
外包项目方案
1.项目启动：完成项目立项、组建项目团队、明确项目目标；
2.需求分析：分析企业业务需求，制定业务流程优化方案；
3.技术方案制定：根据需求分析结果，制定项目技术方案；
4.系统开发：按照技术方案进行系统设计、开发与实施；
5.系统测试：完成系统功能测试、性能测试、安全测试等；
6.培训与指导：为企业内部人员提供培训，确保项目顺利交接；
九、项目总结与评估
1.项目结束后，组织项目总结会议，总结项目过程中的经验教训；
2.对项目成果进行评估，分析项目目标达成情况；
3.提出改进措施，为后续项目提供借鉴。
本外包项目方案立足于企业实际需求，以严谨的专业素养和人性化的管理理念，确保项目在合规、高效的前提下，实现业务流程优化与信息系统整合。通过项目团队的共同努力，助力企业提升核心竞争力，实现可持续发展。
7.项目上线：完成系统上线，进行运维支持；
8.项目验收：完成项目验收，确保项目达到预期目标。
六、项目质量保证
1.制定严格的质量管理体系，确保项目各阶段质量；
2.采用成熟的技术方案和开发工具，降低项目风险；
3.加强项目过程中的沟通与协作，确保项目需求的准确理解和实施；
4.增加项目测试环节，确保系统质量；
3.人员培训与指导：为项目相关人员提供培训，确保项目顺利推进；
4.项目管理与监控：确保项目按照预定进度、质量、成本完成。
四、项目组织架构
1.项目指导委员会：负责项目整体决策、协调、监督；
2.项目经理：负责项目日常管理、协调、推进；
3.业务分析师：负责分析业务需求，制定优化方案；
4.技术团队：负责信息系统设计与整合；
四、项目团队
1.项目经理：负责项目整体策划、组织、协调和管理工作；