QCC-全面质量管理实施与推进----QC小组活动PPT课件
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质量管理方法之QC小组活动(共 55张PPT)
QC 小 组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 范围：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在
的问题，
目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济 效益
手段：运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
备注：1997年中国质量管理协会《关于推进企业质量管理小组活动意
见》
组 建 QC 小 组 的 原 则
反省及今 后的课题
A某
A某
计划
实际
选题应注意的问题
1）课题宜小不宜大； 2）课题名称应能一目了然地看出是要解决什么问题， 不可抽象；即尽可能地选择能以特性值表达的课题； 3）选择能用特性值表达的课题，特性值要有对比性。
课题名称选择实例分析
课题名称 — 简洁、明确、直接
针对要解决的问题，不可抽象 如：降低 PICC导管 相关性感染
自愿参加，上下结合；
实事求是，灵活多样；
强 调 “ 小 实 活 新 ”。
QC 小 组 组 建 程 序
三种形式： 1）自下而上； 2）自上而下； 3）上下结合。
人数：3~10人为宜，根据课题需要可变化。 注册登记：每年进行一次
QC 小 组 分 类
1）现场型小组（现场员工为主体）；
问 题 解 决 型
QC小组活动－重点及难点
基本条件、活动程序、健康发展
管理技术的内容（一）
QC 小 组 活 动 步骤
基本思路是PDCA循环 P（Plan）计划阶段：四个步骤
现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策
D（Do）执行阶段：一个步骤
按对策要求进行实施
C（Check）检查阶段：一个步骤
针对目标检查实施效果
四 步 八 段
A（Action）处理：两个步骤
QCC实施专题ppt课件
XXX不良 XXX单位
1
2 1 1 0 1 5
收集人 记录人
2
1 2 1 1 0 5
XXX XXX
3
3 1 1 1 0 6
18
日期 班次
4
2 3 1 1 1 8
XXX XXX
合计
8 7 4 3 2 24
第七步：柏拉图分析
十九世纪初被意大利经济学家柏拉图应于社会经济 学分析中， 最初用来分析尝试证明一个社会的收入与 财富分布状况，为少数20%的贵族拥有社会大部份的 财富， 虽然 “重要关键少数与无关紧要的多数” 原 理，被多数学者应用于很多活动上。
序号 1 2 3
不良要素
改善前
改善后 标准化依据 备注
关键要点： 前后改善的图片作对比 前后改善的数据对比分析，并确认是否达成目标 并输出标准化依据
23
第十一步：标准化
更改相关标准如SOP、SIP 更改D/PFMEA、CP 知会相关单位
内部--如生管、仓库、采购等 外部--如供应商、客户（如有必要时）
流程解析目的:大事(问题)化小，小事(问题)化无，无事皆大欢喜
化繁为简、化整为零、各个击破
找出瓶颈点、评估风险点、去除无价点、设置管控点
改善最大的障碍：已经是最好的状态了？？？
要把杯子倒空，才能注入新的水
7
QCC改善主题取材范围
是客户最关注的或最想要的吗？
改善主题取材范围可包括：重大品质异常、 重大客诉、客户抱怨、重复性客诉、重复性 发生之品质异常、客户要求、公司管理层要 求、会议决议等。
负责人
2
3
4
5
品管
品管
全体
全体 全体
制造 开发 设备
QCC质量圈培训课件(PPT 33张)
找到问题的症结所在。
•亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，
以掌握问题的实质。
常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
4、目标设定
目标要与问题相对应
目标要明确表示，要有用数据 表达的目标值
要说明制定目标的依据
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
2、成员的选择及圈会
一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。
成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色 的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
圈长
每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他 要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！ 圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常 工作有紧密接触者！
编制：卫晓勇
何谓QCC
品管圈起源-中国正在推广
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十
万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个
质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有 超过一百万个QCC 正在运行。
编制：卫晓勇
何谓QCC
QCC的定义
Quality Control Circle（品管圈或质量圈） 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要解决 工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后 分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决 工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.
减少输往下一个生产程序的不合 格产品及减少他们的申诉。
•亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，
以掌握问题的实质。
常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
4、目标设定
目标要与问题相对应
目标要明确表示，要有用数据 表达的目标值
要说明制定目标的依据
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
2、成员的选择及圈会
一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。
成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色 的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！
编制：卫晓勇
QCC活动的步骤
圈长
每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他 要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！ 圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常 工作有紧密接触者！
编制：卫晓勇
何谓QCC
品管圈起源-中国正在推广
台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十
万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个
质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，目前每年有 超过一百万个QCC 正在运行。
编制：卫晓勇
何谓QCC
QCC的定义
Quality Control Circle（品管圈或质量圈） 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要解决 工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后 分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决 工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.
减少输往下一个生产程序的不合 格产品及减少他们的申诉。
QC小组活动及QC七大手法PPT课件
应用注意事项：
1项目分类一定要按照同一维度.
2分类方法不同,得到的排列图不同.
3为了抓住关键的少数,在柏拉图上通常把累计比率分为三 类：0%~80%间的因素为A类因素,也即主要因素；在 80%~90%间的因素为B类因素,也即次要因素；在 90%~100%间的因素为C类因素,也即一般因素.
4如果其他项所占百分比很大,则分类不够理想.
应用实例：
装车质量点检单
NO 日期 车号 发往地 搬运情况打√
装车情况打√
码放情况打√
防护情况打√
□合格 / □不合格 □合格 / □不合格 □合格 / □不合格 □合格 / □不合格
1
处置：
损坏数量：
处置：
处置：
□合格 / □不合格 □合格 / □不合格 □合格 / □不合格 □合格 / □不合格
4根据不同目的,设计用于记录资料的调查表格式,其内 容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目.
5对收集和记录的部分资料进行预先检查,目的是审查表 格设计的合理性.
6如有必要,应评审和修改该调查表格式.调查表的样式 多种多样,可根据需要调查的项目灵活设计.
应用注意事项：
必须按照一定的规则对调查项目进行分类,分类的规则即 考察事务的维度,如人的年龄、学历、收入状况等；不合格的 类别、位置、模式等,不可混淆. 合理选择维度,有利于层别
概念与用途：
因果图是一种用于分析质量特性结果与可能影响质量 特性的因素原因的一种工具.它可用于以下几个方面： 1分 析因果关系；
2表达因果关系； 3通过识别症状、分析原因、寻找措施,促进问题解 决. 许多可能的原因可归纳成原因类别与子原因,画成形 似鱼刺的图,所以该工具又称鱼刺图,
质量管理小组(QCC)活动推行及培训
并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。 3.上下结合的组建 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。
组建流程
小组成立
小组起名
组长选举
申请注册
活动开始
注册登记
通过
QCC推行管理 小组审核
小组成立以后如有人员变动需报QCC推行小组备案。如：课题选定以后，根据课题需要， 需要邀请相关部门的人员加入。
1 QCC活动介绍 2 QCC活动的组织机构和职责 3 QCC的组建与注册 4 QCC活动的开展步骤
公司LOGO
QCC的组建与注册
公司LOGO
可以采用如下三种方式组建QCC
1.自下而上的组建 适用于由同一个小组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组（也可以先组建小
组后选择课题）。 2.自上而下的组建 由QCC活动推行小组与各部门协商应成立QCC（数量可以协商，最少一个），并指定组长人选，
标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效
益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QCC定义的五层含义： QCC活动的参与主体：生产或工作岗位的员工 QCC活动的选题范围：企业的经营战略、方针目标和现场的问题 QCC活动的目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 QCC活动的组织原则：自动、自主 QCC开展活动运用的理论和方法：质量管理理论和方法
3
QCC的发展
公司LOGO
QCC活动首创于20世纪60年代的日本，被认为日本生产 力迅速提高的神奇配方的重要成分，使日本在生产率在 相当长时间处于全球领先地位，是每小时产出量最多的 国家。此后并迅速在全球70多个国家推广。
我国于1978年引入，并逐步得以推广。
组建流程
小组成立
小组起名
组长选举
申请注册
活动开始
注册登记
通过
QCC推行管理 小组审核
小组成立以后如有人员变动需报QCC推行小组备案。如：课题选定以后，根据课题需要， 需要邀请相关部门的人员加入。
1 QCC活动介绍 2 QCC活动的组织机构和职责 3 QCC的组建与注册 4 QCC活动的开展步骤
公司LOGO
QCC的组建与注册
公司LOGO
可以采用如下三种方式组建QCC
1.自下而上的组建 适用于由同一个小组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组（也可以先组建小
组后选择课题）。 2.自上而下的组建 由QCC活动推行小组与各部门协商应成立QCC（数量可以协商，最少一个），并指定组长人选，
标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效
益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QCC定义的五层含义： QCC活动的参与主体：生产或工作岗位的员工 QCC活动的选题范围：企业的经营战略、方针目标和现场的问题 QCC活动的目的：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 QCC活动的组织原则：自动、自主 QCC开展活动运用的理论和方法：质量管理理论和方法
3
QCC的发展
公司LOGO
QCC活动首创于20世纪60年代的日本，被认为日本生产 力迅速提高的神奇配方的重要成分，使日本在生产率在 相当长时间处于全球领先地位，是每小时产出量最多的 国家。此后并迅速在全球70多个国家推广。
我国于1978年引入，并逐步得以推广。
QCC培训讲义PPT课件
6328
762
87.96%
11124
668
93.99%
15648
776
95.04%
13819
637
95.39%
12822
421
96.72%
9474
366
96.14%
5155
171
96.68%
2121
45
97.88%
1195
38
96.82%
77686
3884
95.00%
制表：xxx
时间：xxxx
三、设定目标
累计百分比(%)
53.33 86.66 92.37 95.54 97.12 100
(%)
不
合 格 品 数
百 分 率
各工序产生不合格排列图
二、现状调查
检查表
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 合计
2008年1至9月份二班生产窗机外箱合格率统计
窗机产量/台
外箱不合格数/台 外箱装配合格率/%
选题注意什么问题？
1、课题宜小不宜大
2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。
3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。
一、选择课题
（1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定
课题评价表
评价项目
意识潜力
实力发挥
评综 分合
预选课题
重要性
紧迫性
经济效益 可操作性 自主能力 全员参与
进 三、攻关型QC小组
型
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键
为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显
全面质量管理最全的 PPT课件
25
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
6
全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
现代质量管理学--QC小组PPT课件( 16页)
成果报告的格式 字数：3000——5000
课题名称 小组概况 选题理由 现状调查及目标设定
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
问题
对策措施
缺乏学习热情 1、开展培训
2、有奖比赛 缺少美术知识 1、购买资料
2、有经验厨师讲 座
责任人 王
李 张
李
完成时间 10月20日 12月10日 10月30日 11月15日
五、组织实施
六、效果检查
食调技术 状况
技术娴熟 一般 空白
人数
培训前 7 8 28
人数 百分比 百分比 目标值
培训后 培训前 培训后 （%）
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
QC小组活动推行培训教材(PPT)
采用质量管理的理论和 多种多样科学的方法，改
进活动
科学方法〔好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚〕。 用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。
第十八页，共六十八页。
持续改善
QC小组活动的目的(mùdì)
〔马斯洛的需要层次图〕
一. 提高职工素质(sùzhì),激发职工的积极性和创造性
开展需要
根本需要
P
3、提出(tí chū)各种方案并确定最正确方案
4、制定对策表
D
5、按对策表实施
C
6、效果确认
D
C
A
7、标准化
8、总结和今后打算
A
第二十四页，共六十八页。
1、选择课题
其
2、现状调查
它
3、设定目标
类
4、分析原因
型
5、确定主要原因
6、制定对策
7、按对策实施
8、检查效果 9、制定稳固措施
10、总结和下一步打算
QC小组(xiǎozǔ)的分类
创新型课题与改进型课题的区别：
创新型课题与原来的四种QC课题的不同 之处在于原来的四种类型课题的现状存在 着问题，与标准或上级下达的指标比有差 距，为此要找出问题的症结所在，分析造 成问题的原因，并找出主要原因，然后制 定对策加以实施，把问题解决，从而(cóng ér)到达目标。而“创新型〞课题要解决的 问题及到达的目标是从未发生过的，因此 就没有现状可以调查，但是，为实现预定 的目标可以有多种方案，为此必须多各种 方案可行性分析评价，选出最好的方 案……。
持续改善
QCC活动推行(tuīxíng)培训教材
编制日期:08/10/05
第一页，共六十八页。
持续改善
QC小组主题活动讲义ppt课件
5. 课题向后管 理
1.课题完成后进行为期一年的维持向上管理
二、申报流程及运营方案
运营方案
活动步骤 课题活动
方法
过程控制
过程点检
评价
活动内容
1-1、小组成员全体参与 1）1次/周集会：1.0—1.5H/次，周二或周四，会议方式：讨论+现场实践 2）体现人人有事做，事事有人做（个人发言，每人有担当项目） 3）保留现场活动及会议举行的相片 4）改善活动：对现场改善内容进行整理（改善前后相片对比）
2-1、现场员工教育（OPL教材准备、教育及现场张贴） 2-2、现场点检
点检表做成并实施点检（1次/成员/周，每天有人员点检;第一周集中点检:方法 统一，认识 一致） 2-3、课题指标推移管理
3-1、活动内容上报推进办备案（课题成员活动:1次/周：周二,周四,内容、图片）
3-2、1次/月活动点检（以小组别参加，用PPT格式: 改善内容、活动进度等）
▲ 遵守开会时间 ▲ 对于议题事先准备好自己的意见 ▲ 发言力求简洁，中途不要打断别人发言
4.3 小组会是整个计划过程中各阶段意见的整合，其决议事项要清楚明确。
▲ 每次议题分项提出说明，并逐项按重要顺序讨论，未形成决议前不要转入其他议题。 ▲ 决议事项要全员分工协作来完成
4.4 会议记录是小组活动的实况写照，是小组改善活动的履历记录，也是评价 小组活动的重要依据。
诚信、务实、专业、团队、创新、积极
小组主题活动
目录
一 基本概念 二 主题活动申报及运营方案 三 主题活动步骤 四 品质管理工具的运用
一、基本概念
1.QC小组活动
QC主题活动：即品质管理主题活动。是指同一工作现场、工 作性质相类似的基层员工，自发组成一组，作为全面品质管理 的一环，通过相互启发，利用QC手法，持续不断地改善自己的 工作现场，促进公司发展的活动。又称为QCC活动。
质量管理与QC小组活动培训 ppt课件
ppt课件 29
二. 企业的质量管理体系
2.4 建立质量管理体系的方法和重点工作 2.4.1建立质量管理体系的方法 1）.确立顾客和其他相关方的需求和期望 2）建立组织的质量方针和质量目标； 3）确定实现质量目标必须的过程和职责； 4）确定好提供实现目标必须的资源； 5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 6）应用这些测量方法确定每个过程有效性和效率； 7）确定防止不合格并消除产生原因的措施； 8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
1.1、 质量概述
1.1.2 质量及其含义 5 ） “要求”分“明示的、通常隐含的或必须履行的” 需求或期望。“明示的”可以理解为是规定的要求， 如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；“通 常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的管理或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履 行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
4
1.1、 质量概述
在理解质量的概念时，应注意以下几点： 1 ） 质量是产品（工程）或服务等内涵的客观存 在，表现形式为其所固有的特性和特征总和。 2 ） 产品（工程）或服务即可以是具体结果、实 体，也可以是一个过程，即可以是有形的，也可 以是无形的。 3 ） 特性和特征通常也可统称为特性，指产品或 服务所具备的某一项或多项综合功能，包括:性能、 寿命、可靠性、安全性、维修性、经济性、文明 性等。
ppt课件
26
二. 企业的质量管理体系
2.1 质量管理体系的概念—
质量管理体系 :-- 是指在质量方 面指挥和 控 制组织的管理体系
ppt课件
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二. 企业的质量管理体系
二. 企业的质量管理体系
2.4 建立质量管理体系的方法和重点工作 2.4.1建立质量管理体系的方法 1）.确立顾客和其他相关方的需求和期望 2）建立组织的质量方针和质量目标； 3）确定实现质量目标必须的过程和职责； 4）确定好提供实现目标必须的资源； 5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 6）应用这些测量方法确定每个过程有效性和效率； 7）确定防止不合格并消除产生原因的措施； 8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
1.1、 质量概述
1.1.2 质量及其含义 5 ） “要求”分“明示的、通常隐含的或必须履行的” 需求或期望。“明示的”可以理解为是规定的要求， 如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；“通 常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的管理或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履 行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
4
1.1、 质量概述
在理解质量的概念时，应注意以下几点： 1 ） 质量是产品（工程）或服务等内涵的客观存 在，表现形式为其所固有的特性和特征总和。 2 ） 产品（工程）或服务即可以是具体结果、实 体，也可以是一个过程，即可以是有形的，也可 以是无形的。 3 ） 特性和特征通常也可统称为特性，指产品或 服务所具备的某一项或多项综合功能，包括:性能、 寿命、可靠性、安全性、维修性、经济性、文明 性等。
ppt课件
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二. 企业的质量管理体系
2.1 质量管理体系的概念—
质量管理体系 :-- 是指在质量方 面指挥和 控 制组织的管理体系
ppt课件
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二. 企业的质量管理体系
QCC品管圈活动ppt课件
后
•向缺席者说明会议内容 定事项，必要时应表明 写，交给成员
意见
23
QC小组活动的具体程序：
P
1 课题選定 2 把握现状 3 设定目标 4 分析原因
5 确定要因
A
10 总结和下一步打算
D C
9 巩固措施
6 制定对策
7 按对策实施
8 检查效果
目标达到
目标未达到
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活
任
动
务
类
名
别
称
1 课题选定
2 把握现状
议
•归纳会议内容
•记录人员做记录
见
中
•确认决定事项
•明确各自的任务分担 •意见有分歧时，全员讨论
•决定下次会议时间、内 容
•具体地明确工作和任务分 担
会后 •确认议事录的内容
•记录人员作好议事录 •明确要委托上司及其他部
会 跟踪 •以议事录为基础，让成 交圈長
门的事项，并与上司沟通
议
员 明确决定事项和任务 •缺席者应了解会议决 •决定事项、任务最好按条
以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为
目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。
.
4
性质
QCC是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的 产物。
特点
明显的自主性 ：
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
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QC圈長的职责（二）
• 为了提高圈成员的技术和管理技能，要定期在圈内实施质 量教育。
• 根据圈成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求 纳入作业指导书或相关文件。
QC-班组质量管理ppt课件
本卷须知—现状分析与要因确定
◆现状分析 1.尽量对现有数据和资料进展整理，包括要有一段
时间的数据资料； 2.尽量以统计的图表表达现状； 3.对现实的任务、现场、产品应作详细的察看与分
析； 4.掌握现状与实现课标题的之间的关系。 ◆确定要因 1.从现状的有关影响工程〔人机料法环〕中寻觅真
正的要因； 2.用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以获
做什么、为什么、何时做
做什么〔What〕：明确方案的目的，详细的义务 目的和要求，明确中心义务和任务重点
为什么要做〔Why〕：让班组成员了解为什么制 定如此制定方案，在了解的根底上，员工就能充 分发扬其自动性和发明性去执行方案．
何时做(When)：按照消费方案或合同要求，规定 班组方案中各项任务的开场和完成时间，利用进 度表、甘特图等工具对消费进度进展有效控制．
何地做、何人做、如何做
何地做(Where) ：规定方案的实施地点或场所，经过分析 消费现场的资源以及条件限制，把方案义务分解到每个工 位，合理安排方案实施的空间．
何人做(Who)：把消费方案分解到每个职工，明确主要责 任人、细分操作人、检验人、审核人，出现异常情况向何 人报告、特殊情况何人有权处置等．
班组出息展现场质量管理必需具备的认识
问题认识：养成擅长在现场发现问题的认识，防患于未然。 客观认识：现场的问题都是很详细的，哪里出现了问题，
呵斥了哪些影响，责任人时谁，问题的缘由在哪里，班组 长要留心找到明确答案。现实胜于雄辩，不能客观臆断。 时间认识：及时及早即刻处置。 及时发现问题，迅速做出反响； 及早防备构成预案； 即刻处置，不能拖延。
推行5S的根本方法
制定检查表，由专人督促检查。 目视管理。经过看、察看，发现现场存在的问题，找到处