第二章企业文化概述
公司企业文化与核心价值观制度
公司企业文化与核心价值观制度第一章总则第一条目的和范围本制度旨在规范和引导公司员工的行为，明确公司的企业文化和核心价值观，提高企业形象和员工绩效，促进公司可连续发展。
适用于公司全部员工。
第二条企业文化的定义企业文化是指公司内在的精神内核和价值观，是影响员工行为和公司发展的基本准则。
公司将承袭以下企业文化核心要素：1.顾客至上：以满足客户需求为核心，供应高品质产品和优质服务。
2.团队合作：强调集体智慧和协作，共同实现公司目标。
3.创新进取：鼓舞员工创新思维和乐观进取，促进公司连续发展。
4.诚信正直：提倡诚实守信，认真履行职责。
5.奋勉向上：乐观进取，不绝努力提高个人和团队绩效。
第三条核心价值观的定义核心价值观是公司在经营过程中奉行的基本价值观，是引导员工行为的准则。
公司将承袭以下核心价值观：1.客户第一：确保客户的需求和满意度始终是公司工作的重心。
2.诚信守责：以诚信为基础，履行职责，保持高度专业性和责任心。
3.连续创新：鼓舞创新思维和实践，为客户供应更优质的产品和服务。
4.和谐共赢：提倡团队合作，努力探求共同发展和共赢的目标。
5.全员参加：鼓舞员工乐观参加公司事务，全力支持公司的业务发展。
第二章企业文化建设第四条企业文化建设的目标公司致力于建设具有凝集力和向心力的企业文化，以提高员工参加度、加强团队合作和推动公司创新发展为目标。
第五条企业文化宣传公司将通过以下途径宣传企业文化：1.内部邮件：定期发送企业文化相关的邮件，向全体员工介绍公司的企业文化和核心价值观。
2.内部会议：在各类会议中，加添企业文化宣传的内容，鼓舞员工共享企业文化的体验和理解。
3.内刊和企业网站：在内刊和企业网站上发布介绍企业文化的文章和故事。
4.培训和活动：开展企业文化培训和活动，提升员工对企业文化的认同感和体验感。
第六条企业文化评价和激励机制公司将建立健全的企业文化评价和激励机制，包含但不限于：1.绩效考核：将企业文化和核心价值观纳入绩效考核体系，作为评价员工绩效的紧要指标。
企业文化第二章 企业文化的理论认识 共61页
第一节 企业文化四指标说
一、文化差异的四个指标
第
2、“防止不肯定性”的迫切程度．任何社会对于不确定、含 二
糊的情境，都会感到是一种威胁，并采用诸如提高职业稳定
章
性．建立更多的正规条令、不容许越轨的思想行为等办法试图加 企
以防止。霍氏认为，一个强烈防止不肯定性的社会．一般说来， 业
会产生高度的紧迫感的进取心．会激发人们努力工作的动机。
人。” 企业家才能不是一种能够被生产出来的人力资本，
文 化
而是符合某种概率分布的、稀缺程度很高的生产要素。
理
▼2对于企业家，需要有战略家的智慧和眼光；应具有创新精 论
神和逆向思维能力；应具备高超的领导艺术（尊重员工、善
于授权、创造一公平竞争的环境、具有令人敬佩的人格魅力、
牢固树立时效观念），具有思想的超前性和创造性、风险意
国企业管理模式尤其是企业领导方式不适应于属于集体主义社
化 理
会的广大第三世界国家。此外．接受权力差距的程度直接影响 论
到实现员工参加管理的情况。在他看来．法国接受权力差距的
程度较高，因此，法国人没有参与企业管理的愿望和要求。
2、对企业组织结构影响最大的两个因素(或指标)是“接受 权力差距程度”和“防止不肯定性程度”。因为，企业组织的 一个主要功能是分配权力以及减少或防止经营中的不确定性。 他以法、德为例加以说明，在法国企业，由于接受权力差距程 度较高，又迫切要求防止不肯定性，因此较倾向于采取“金字 塔”式的传统层次结构，而德国有较强烈的防止不肯定性的心 理，但接受权力差距的程度较小．故比较注重企业管理的规章
业
取心和必胜信念
2.要求：工作时拚命干，玩乐时尽 文
3.优点：适应高风险快反馈环境， 勇于竞争
二企业文化构成PPT课件
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.
2.1.1 精神文化
企业价值观
价值观是价值主体在长期的工作和生 活中形成的对于价值客体的总的根本性的 看法，是一个长期形成的价值观念体系， 具有鲜明的评判特征。
① 核心价值观 ② 附属价值观
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.
2.1.1 精神文化
海尔的价值观
企业核心价值观：敬业报国，追求卓越
质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产 品是废品。
.
三、企业文化的特征
1．民族性
2．客观性：企业文化不是老板文化
3．历史性：既不是一蹴而就的短期行为，也不是 一劳永逸的阶段工作
4．继承性
5．时代性
6．综合性：内容的综合性
7．独特性：反映企业的个性特色和文化底蕴
8．激励性
9．实23 效性
.
2.1.1 精神文化
精神文化是现代企业文化的核心层，指企业在 生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态 和文化观念，它包括企业价值观、企业宗旨、 企业愿景、企业精神和企业伦理等。
1．企业物质文化 ⑴企业生产的产品及提供的服务是企业生产经营
的成果，它是企业物质文化的首要内容。 ⑵企业的名称及标识是企业文化的可视性象征。 ⑶企业环境及企业容貌是企业物质文化的重要组
成部分。 ⑷企业的生产设施及环境是企业进行生产经营活
动的物质基础 。
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.
物质文化
企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品牌、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品
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2.1.2 制度文化
• 企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和 一般制度 管理制度，以及各种责任制度。如员工日常
第二章 企业文化的基本理论原理
第二章企业文化的基本理论原理【本章重点】第一节企业文化概念及特征第二节企业文化的功能第三节企业文化的类型【本章小结】【关键概论】【复习思考题】【本章重点】通过本章学习，了解国内外关于企业文化概念和特征的多种理解；重点掌握企业文化的内涵及本书对企业文化的定义；同时，领会企业文化的本质特征及其具体特征；了解国内外关于企业文化的分类以及分类的划分标准，重点掌握本书关于企业文化类型的分类以及划分标准。
【引导案例】：海尔“文化先行”的强大力量第一节企业文化概念及特征一、企业文化的概念（一）西方学者对企业文化的理解追溯四本企业文化开山之作的作者，看看他们对企业文化的理解，将有助于我们更好地把握企业文化的概念。
《日本企业的管理艺术》一书的作者，帕斯卡尔和阿索斯但他们通过对日美企业的对比，提出了著名的7S管理模式在他们看来，前三项为硬性因素，后四项为软性因素，而企业管理更应该注意软性因素作用的发挥。
《Z理论》的作者威廉·大内认为，只有在雇员之间、上下级之间建立起普遍的信任，只有按工人之间的微妙关系组成效率最高的搭档，建立了亲密关系，才能提高企业生产效率。
《企业文化》的作者迪尔和肯尼迪提出了企业文化的五个构成要素，即企业环境、价值观、习惯仪式、文化网络和英雄人物。
在这五个要素中，他们认为企业环境是形成企业文化唯一的而且是最重要的影响因素，企业管理者应该注意利用文化网络培育企业价值观，巩固企业信念，增强企业凝聚力。
《成功之路—美国最佳经营企业的经验》一书的作者彼得斯和沃特曼，他们提出了优秀公司的八种文化品质。
他们认为，所谓企业文化包含为数不多的几个基本原则，这几个原则就是上述优秀公司所具有的八种品质，其核心是企业价值观和传统作风。
1987年，德国慕尼黑大学教授E·海能出版了《企业文化—理论和实践的展望》。
在这部著作中，他提出，所谓企业文化，就是通过象征传播的共同价值观念和行为准则。
他认为，观察企业文化应该同时进行“双面观察”，一方面要考察企业文化的思想体系，即企业的共同价值观和行为准则；另一方面要考察企业文化的媒介，即象征行动和象征性作品。
企业文化解读ppt课件
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企业文化兴起的历史背景
——来自日本的竞争（竞争力）
日本企业在上个世纪八十年初赶上甚至超 过美企；
在日本企业竞争面前，美国在探索日本成 功的奥秘，发现企业文化作为一种新型的 竞争力手段而被广泛认识。
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企业文化兴起的历史背景
——管理实践发生巨大变化（激励）
单纯依赖物质刺激已经不足以调动职工的 积极性，需要一种新的企业精神、新的管 理理论。（需要新的激励方式）
企业文化基础
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课程内容
第一章文化解读 第二章企业文化解读
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第二章 企业文化解读
第一节企业文化的认知 第二节企业文化的理论流派 第三节 企业文化的研究内容
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第二章 企业文化解读
第一节企业文化的认知 1. 组织与企业 2. 企业文化的历史沿革（兴起背景） 3. 企业文化概念（沙因、彭剑锋定性） 4. 企业文化特性 5. 我国企业文化的研究
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我国企业文化的研究
我国企业文化发展 我国面临的主要企业文化问题 我国企业文化阶段（小结，新）
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我国面临的主要企业文化问题
1. 弱势文化占主导（宏观大文化环境有问题，如社会文化
及地域文化等;日本、美国宏观文化对企业文化的正向影响 ）
2. “乱炖”现象严重 3. 文化落地问题 4. 文化缺乏连续性（国营企业） 5. 存在很多认识误区
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关于企业文化的“五要素”
论
特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪合著的《企业文 化》中认为：
企业文化是由五个因素所组成的系统，其中价值 观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四 个必要的因素，而企业环境则“是形成企业文化 唯一的而且又是最大的影响因素” 。因此，理 解企业文化的重要性，就是重视“运用价值观形 成、塑造英雄人物、明确规定习俗和仪式并了解 文化网络来培养其员工行为的一致性” 。
企业管理咨询行业企业文化建设方案
企业管理咨询行业企业文化建设方案第一章企业文化概述 (2)1.1 企业文化的定义与内涵 (2)1.2 企业文化的作用与价值 (3)1.3 企业文化与企业管理咨询行业的关联 (3)第二章企业文化建设目标与原则 (4)2.1 企业文化建设的目标设定 (4)2.2 企业文化建设的基本原则 (4)2.3 企业文化建设与战略发展的关系 (5)第三章企业价值观塑造 (5)3.1 企业价值观的内涵与作用 (5)3.1.1 企业价值观的内涵 (5)3.1.2 企业价值观的作用 (5)3.2 企业价值观的提炼与传播 (6)3.2.1 企业价值观的提炼 (6)3.2.2 企业价值观的传播 (6)3.3 企业价值观的实践与落实 (6)3.3.1 将企业价值观融入企业管理 (6)3.3.2 企业价值观与员工行为的结合 (6)3.3.3 企业价值观与企业形象的塑造 (6)第四章企业行为规范制定 (7)4.1 企业行为规范的含义与作用 (7)4.2 企业行为规范的制定流程 (7)4.3 企业行为规范的执行与监督 (7)第五章企业形象建设 (8)5.1 企业形象的定义与重要性 (8)5.2 企业形象策划与设计 (8)5.3 企业形象的传播与推广 (9)第六章企业内部沟通与协作 (9)6.1 企业内部沟通的重要性 (9)6.2 企业内部沟通的渠道与方式 (10)6.3 企业内部协作机制的建立与优化 (10)第七章企业员工培训与发展 (11)7.1 企业员工培训的意义与目的 (11)7.1.1 培训意义 (11)7.1.2 培训目的 (11)7.2 企业员工培训体系的构建 (11)7.2.1 培训制度 (11)7.2.2 培训内容 (12)7.2.3 培训形式 (12)7.3 企业员工职业发展规划 (12)7.3.1 建立职业发展通道 (12)7.3.2 制定个性化职业发展规划 (12)7.3.3 实施职业生涯管理 (12)第八章企业激励机制设计 (12)8.1 企业激励机制的作用与原则 (12)8.1.1 企业激励机制的作用 (12)8.1.2 企业激励机制的原则 (13)8.2 企业激励机制的制定与实施 (13)8.2.1 企业激励机制的制定 (13)8.2.2 企业激励机制的实施 (13)8.3 企业激励机制的评估与调整 (14)8.3.1 企业激励机制的评估 (14)8.3.2 企业激励机制的调整 (14)第九章企业社会责任与公益事业 (14)9.1 企业社会责任的内涵与意义 (14)9.1.1 企业社会责任的内涵 (14)9.1.2 企业社会责任的意义 (14)9.2 企业公益事业的策划与实施 (15)9.2.1 公益事业策划原则 (15)9.2.2 公益事业实施步骤 (15)9.3 企业社会责任与公益事业的品牌传播 (15)9.3.1 品牌传播策略 (15)9.3.2 品牌传播实施 (15)第十章企业文化建设评估与改进 (16)10.1 企业文化建设评估的方法与指标 (16)10.1.1 方法 (16)10.1.2 指标 (16)10.2 企业文化建设评估的实施步骤 (16)10.2.1 制定评估方案 (16)10.2.2 数据收集 (16)10.2.3 数据分析 (16)10.2.4 评估报告 (17)10.2.5 反馈与沟通 (17)10.3 企业文化建设持续改进的策略与措施 (17)10.3.1 强化企业文化理念的传播与培训 (17)10.3.2 优化企业制度与流程 (17)10.3.3 建立企业文化激励机制 (17)10.3.4 加强企业文化与企业战略的融合 (17)10.3.5 定期进行企业文化评估 (17)第一章企业文化概述1.1 企业文化的定义与内涵企业文化是指在一定的历史条件下，企业在其发展过程中形成的具有独特性、创新性和持续性的共同价值观、行为规范、经营理念、管理制度以及企业精神等非物质性因素的总和。
企业文化的定义特点和分类概述
• （二）按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公 司。
• （三）母公司、子公司
• （二）文化的含义
• 文化含义是从原来的人对自然本身的照 顾、驯化，逐渐引申为对人身本能状态的 教化、培养和“修身”的功夫和活动，以 及人与人之间的关系的培养和照料活动。
• （二）文化的含义
◆ （四）企业文化的内容 —— 显性内容和隐性内容
◆（四） 企业文化的内容 —— 企业文化的四个层面
（四） 企业文化的内容—— 企业文化的四个层面
• 企业制度文化是企业精神文化的具体化。 企业制度文化影响着企业行为文化。企业 行为文化也反映了企业的精神风貌。企业 物质文化是企业精神文化、企业制度文化、 企业行为文化的具体表现。企业精神文化 在整个企业文化体系中处于核心地位。简 言之，从逻辑上来看，它们之间的关系是： 企业精神文化→企业制度文化→企业行为 文化→企业物质文化。
• ①企业文化是以人为中心的企业管理方式， 强调要把企业建成一种人人都具有社会使 命感和责任感的命运共同体。
• ②企业文化的核心是共有的价值观。价值 观是企业兴旺发达的原动力。
国外学者关于企业文化的表述
◆ 企业文化的涵义
西方学者的观点：企业文化就是在一个组织 里形成某种文化观念和历史传统，共同的价 值准则、道德规范和生活信念，将各种内部 力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下 ，汇集到一个共同的方向。
么处理，征求大家意见。结果： • 北京人：把它做成标本搞研究 • 上海人：把它放在博物馆展览，让大家参观 • 广东人：把它吃掉 • 福州人：先不管它，向上级请示后再说 • ……
中国文化其实就是“吃文化”
• 前不久美国总统奥巴马访问中国时说，他终于明白 了中国文化其实就是“吃文化”。比如：谋生叫糊 口，岗位叫饭碗；受雇叫混饭，花积蓄叫吃老本； 混得好叫吃得开，占女人便宜叫吃豆腐；女人漂亮 叫秀色可餐，受人欢迎叫吃香；受到照顾叫吃小灶， 不顾他人叫吃独食；受人伤害叫吃亏，男女嫉妒叫 吃醋；理解深刻叫吃透精神，工作太轻叫吃不饱； 负担太重叫吃不消，犹豫不决叫吃不准；不能胜任 叫干什么吃的，负不起责任叫吃不了兜着走；办事 不力叫作吃干饭！主席说：“我们应该总结中美关 系，你却总结中国文化，是不是吃多了！？”呵 呵…哈哈…嘿嘿…嘻嘻…淡然一笑吧！
20企业文化的内涵、结构与功能
细胞充满活力
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（二）“雷达”模型
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1．“雷达”模型的构成
价值观体系 制度层 行为层 物质层
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2．“雷达”模型的特点 ⑴内容上 ⑵形式上
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企业文化睡莲图
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企业文化冰山图
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“山之内社员形象图”
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二、企业文化的结构要素
1．企业物质文化
⑴企业生产的产品及提供的服务是企业生产经营的成 果，它是企业物质文化的首要内容。
由于企业文化建设需要赢得企业内外利益相关者的舆 论支持，因此需要注重企业内外的公关沟通，因此形 成了第四类行为——公关行为。
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在公关行为方面，与客户和合作伙伴等的顺畅沟通 ，为企业经营 活动创造良好的外部环境 ；对内实现与内部各个部门及员工公关 行为，对外实现企业与政府、公众的沟通，增强企业的稳定性和 凝聚力 。
韩照华.《企业文化词典》，北京:改革出版社， 1991.12
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企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成 的并且为企业员工普遍认可和遵循的具有本企 业特色的管理思想、管理方式、群体意识、价 值观念和行为规范的总称。
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企业文化的内涵
1．企业文化的核心是企业价值观 2．企业文化的中心是以人为主体的人本文化 3．企业文化的管理方式是以软性管理为主 4．企业文化的重要任务是增强群体凝聚力
公关行为的要旨在于开放、积极。在企业的经营活动中，政府和 公众关心税收、环保、国家安全等问题；客户关心能否继续得到 可靠的供应；供应商关心能否继续得到稳定的订单和及时的回款； 企业员工关心自己的利益能否得到维护，这些问题必须通过有效 的公关行为来予以充分有效的解答。
企业文化手册
企业文化手册第一篇：企业精神文化第一章：企业发展历程第一节：从无到有的阶段亘古以来，栾川，作为位于亚热带向暖温带过渡地带的内陆深山小县，人们祖祖辈辈以农、林、牧为立业之本，勤劳善良的栾川人固守着稀有而贫瘠的土地，日出而作，日落而息。
有史称“旁有井亭园，终朝听辘辘，既无丝竹喧，水声响空谷”。
尽管栾川有奇峰、异洞、山泉、瀑布、峡谷、渊潭等众多自然旅游资源，但因缺乏足够的社会条件，缺乏宽厚的政策支持，缺乏超前的思想意识，而“埋没深山千万年，藏在深闺人未识”。
改革开放以来，随着栾川工业、农业、交通、电讯的飞速发展，以老君山－鸡冠洞为代表的栾川旅游，究竟“敢不敢开发，能不能开发”成为人们关注的焦点。
1991年秋，栾川县人民政府县长傅全东陪同洛阳市旅游局局长张占魁，首次到鸡冠洞考察时，认为鸡冠洞极具开发价值，应作为发展栾川经济的又一个突破口，予以考虑。
但因为当时财政资金十分困难，最终未能确定具体开发事宜。
同年，栾川县人大常委会常务副主任刘中山、栾川县文化局局长杨清川等人，在多次详细考察鸡冠洞旅游资源的情况下，分别在县委、县人大、县政府、县政协会议上，数次就开发栾川旅游对促进栾川地方经济发展的意义作专题汇报。
经刘中山、杨清川等人坚持不懈的努力，开发栾川旅游的提议得到了县委、县人大、县政府主要领导的一致认同。
1992年3月31日，中共栾川县委常委会作出决议，成立栾川县旅游资源开发委员会。
由时任栾川县文化旅游民族宗教局副局长常青山，具体负责鸡冠洞景区开发事宜。
没有钱的工作很难干，但没有人的工作根本就没法干。
1992年8月前后，常青山利用自己的各种关系，从各乡镇、各县直单位中借调、抽调了8名同志，进驻鸡冠山溶洞，成为栾川县鸡冠山溶洞开发公司第一批员工。
当时，一无办公场所，二无开发资金，三无食宿条件，更无日常办公设施。
在这种情况下，8名同志，凭借山里人独有的豪气和无所畏惧的胆识，咬牙横下一条心：长城、桂林那么偏僻都能开发旅游，我们栾川也一定能开发旅游，既然要干，就要大干，非把鸡冠洞旅游区干出个名堂来。
企业文化PPT
改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。
中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。
企业文化概述
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第二章
2.2 如何理解企业文化
企业文化实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。
故而，企业文化就可以理解为：
在企业中做事的习惯方式。
第二章
企业文化概述
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2.3 企业文化层次
脱亚入欧和全盘西化，20世纪80年代后美国研究学习 日本的企业文化等。
第一章
文化知识概述
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1.2 文化的特性
7）群体的强大，让群体的文化更有影响力
为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看美剧？那是因为美 国今日的强大，其文化影响全世界；为什么中国、日本、 韩国、越南都拥有共同的传统节日？那是因为中国过去的 强大，其文化影响了周边国家。
第一章
文化知识概述
14
1.3 文化的体系
文化的四层说：《中国文化概论》（张岱年，方克立主编）
对应理解
层级
对应内容
习惯怎么想
习惯怎么做 确保怎么做 结果怎么样
心态文化
行为文化 制度文化 物态文化
价值观念、审美情趣、思维方式、道德情操、宗教信仰等。
多指人际关系中约定俗成的礼仪、民俗、风俗，即行为习惯。 如家族制度、婚姻制度、官吏制度、经济制度、政治法律制度等。 服饰文化、饮食文化、建筑艺术文化均属物态文化层。
类比于文化的四个层次，结合CIS导入理论，企业文化可分四层或三层。
结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、
喝酒习惯、节日风俗等。
从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是
华为战略管理分析分析
第一章 文化知识概述
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华为简介
华为于1987年在中国深圳正式注册成立。2007年合同销售额160亿美元， 其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。 截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前 50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。华为的产品和解 决方案已经应用于全球150多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球 1/3的人口。2013年《财富》世界500强中华为排行全球第315位，与上年相 比上升三十六位。
十一五，十二五规划中始终推行要加强IP承载、数字化电视网和下一代互联网的 基础设施建设，推进“三网融合”健全信息安全保障体系。
改革开放以来，国家实施“走出去”发展战略，鼓 励企业走出国门，到海外发展。
第一章 文化知识概述ຫໍສະໝຸດ 62.1 外部环境分析
2.1.2 通信行业环境分析
2.1.2 通信行业环境分析 世界信息经济互联网产业的迅猛发展为通信设备制造业提供 了难得的发展机遇和巨大的发展空间，使其成为目前发展速 度最快的行业之一。中国电信业重组后，3G建网逐步展开， 这给通信设备商，尤其是中国厂商带来了巨大的机会。
第一章 文化知识概述
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2.1 外部环境分析
2.1.4 通信技术发展分析
(1) 移动流媒体技术，组播技术的发展加速了IPTV 等的普及。 (2) 3G技术发展已趋于成熟。 (3) 4G技术的应用已初见端倪。
第一章 文化知识概述
9
2.1 外部环境分析
2.1.5 竞争对手分析
中兴通讯公司成立于1985年，在香港和深圳两地上市，是中国最 大的通信设备上市公司。
第一章 文化知识概述
企业精神文化概述
组织纪律性强， 集体荣誉感强。
二、企业风貌
1、企业风貌的含义 企业风貌包括企业风格和企业面貌两方
面的内容。
风格可以分为拼搏风格、协作风格、民 主风格、守法风格等。
企业面貌是指企业的外部状况及表象特 征。
2、企业伦理的外延 1）从道德主体来看，企业伦理有两个最基 本的层次： ① 职工道德。其道德主体是单个职工。 ② 企业道德。又称法人道德。其道德主体 是整个企业或法人。 2）从企业内外来看，企业伦理也包含两 个层次： 一是企业处理内部关系时所遵守的道德 二是企业处理对外关系时所遵守的道德
具体地说，有以下几点： （1）企业和员工之间的道德规范 （2）管理者和普通员工之间的道德规范 （3）员工之间的道德规范 （4）企业与股东之间的道德规范 （5）企业与社会之间的道德规范
• 通过本章的学习，掌握企业精神文化的 含义、特征、发展、作用、培育等。
第一节 企业价值观
一、企业价值观的含义 1、 企业价值观
是指企业在追求经营成功过程中所推崇 的基本信念和奉行的目标，是企业全体或 多数员工一致赞同的关于企业存在与价值、 意义的终极判断。
2、企业价值观的特点： 1）企业价值观为员工共同持有 2）企业价值观是企业长期积淀的结果，而不
诚实无欺，只赚应该赚的钱 2、海信的经营理念：
创造完美，服务社会 3、黄骅信誉楼的经营理念：
以客为友 4、微软的经营理念：
成功诀窍=人才+创新
5、TCL的经营理念： 为客户创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益
案例讨论
企业文化建设
阚桂平，26岁，2001年毕业于上海的一家 著名大学，现任深圳市一家民营高技术企业的总 经理助理。今年年初，她在公司策划了一系列活 动，希望藉此把企业文化建设搞起来。第一，组 织公司全体员工，搞了一次郊游。第二，计划办 一个公司月报。第三，根据老总的意思，拟定公 司的口号。
企业管理行业企业文化建设与人才培养方案
企业管理行业企业文化建设与人才培养方案第一章企业文化概述 (2)1.1 企业文化的定义与特征 (2)1.2 企业文化的重要性 (3)1.3 企业文化的构成要素 (3)第二章企业文化建设策略 (4)2.1 企业文化建设的总体目标 (4)2.2 企业文化建设的基本原则 (4)2.3 企业文化建设的具体措施 (4)第三章企业价值观塑造 (5)3.1 企业价值观的内涵与作用 (5)3.1.1 企业价值观的内涵 (5)3.1.2 企业价值观的作用 (5)3.2 企业价值观的培育与传播 (5)3.2.1 企业价值观的培育 (5)3.2.2 企业价值观的传播 (6)3.3 企业价值观的实践与落实 (6)3.3.1 企业价值观在管理实践中的落实 (6)3.3.2 企业价值观在社会实践中的落实 (6)第四章员工行为规范 (6)4.1 员工行为规范的制定 (6)4.2 员工行为规范的培训与实施 (7)4.3 员工行为规范的监督与考核 (7)第五章企业形象建设 (7)5.1 企业形象的重要性 (7)5.2 企业形象的塑造与传播 (8)5.3 企业形象的维护与提升 (8)第六章企业内部沟通 (9)6.1 企业内部沟通的类型与作用 (9)6.1.1 企业内部沟通的类型 (9)6.1.2 企业内部沟通的作用 (9)6.2 企业内部沟通的渠道与策略 (9)6.2.1 企业内部沟通的渠道 (9)6.2.2 企业内部沟通的策略 (10)6.3 企业内部沟通的改进与优化 (10)6.3.1 提高沟通效率 (10)6.3.2 强化沟通效果 (10)第七章人才培养概述 (11)7.1 人才培养的意义与目的 (11)7.2 人才培养的基本原则 (11)7.3 人才培养的总体策略 (12)第八章员工招聘与选拔 (12)8.1 员工招聘的流程与策略 (12)8.1.1 招聘需求分析 (12)8.1.2 制定招聘计划 (12)8.1.3 招聘渠道选择 (12)8.1.4 招聘流程设计 (13)8.1.5 招聘策略 (13)8.2 员工选拔的标准与技巧 (13)8.2.1 选拔标准 (13)8.2.2 选拔技巧 (13)8.3 员工选拔后的评估与反馈 (13)8.3.1 评估内容 (13)8.3.2 评估方法 (14)8.3.3 反馈与改进 (14)第九章员工培训与发展 (14)9.1 员工培训的类型与内容 (14)9.1.1 类型划分 (14)9.1.2 培训内容 (14)9.2 员工培训的方法与技巧 (15)9.2.1 培训方法 (15)9.2.2 培训技巧 (15)9.3 员工培训效果的评估与改进 (15)9.3.1 评估方法 (15)9.3.2 改进措施 (16)第十章企业文化建设与人才培养的融合 (16)10.1 企业文化建设与人才培养的相互促进 (16)10.2 企业文化建设与人才培养的整合策略 (16)10.3 企业文化建设与人才培养的持续优化 (17)第一章企业文化概述1.1 企业文化的定义与特征企业文化是企业在长期发展过程中，形成的具有独特个性的价值观念、经营理念、行为准则和团队精神等非物质性因素的总和。
公司治理与企业文化建设
公司治理与企业文化建设第一章：引言在今天的商业环境中，企业文化和公司治理是非常重要的，因为这些方面对于企业长期成功具有至关重要的影响。
企业文化是一种普遍的商业概念，它被视为是公司文化标识的核心。
公司治理是公平和可持续性的实践，通过这种实践，公司能够周全地管理商业活动。
本文将讨论企业文化与公司治理之间密切的关系，并说明这两个方面对于企业成功所起的重要作用。
第二章：企业文化的定义企业文化是一种社会现象，是由人员交互所形成的商业方式和行为模式。
企业文化是一种无形的文化形态，是企业身份的最根本的标识。
企业文化的组成部分包括企业内部宣传、商业语言、管理方式、团队文化和员工行为等。
企业文化是企业品牌的核心，也是企业竞争优势的来源。
企业文化给员工带来归属感，增强员工的认同感，并有助于增强企业的品牌形象，从而提高企业的竞争力。
第三章：公司治理的定义公司治理指的是利用权利来控制和指导公司的运作，以实现公司目标的过程。
它是由董事会、股东、管理层和监管机构共同参与的。
公司治理的目的是确保公司的经营和财务亦庄亦谐地实现。
它包括公司指导原则、程序、规章和计划。
公司治理可以帮助提高公司的透明度和效率，使公司能够更好地实现其目标并为股东创造更多的利润。
第四章：企业文化与公司治理的关系企业文化和公司治理之间的关系密不可分。
一个好的企业文化可以帮助公司实现良好的治理，反之亦然。
企业文化为公司治理提供了良好的基础，促进良好的关系和协作。
公司治理则为企业文化提供了整合和控制的平台，确保企业文化得到高效实现。
要实现成功的公司治理，企业文化的建设是必要的。
好的企业文化可以带来摄政商业和团队协作，同时有助于公司管理人员管理公司运作并提高股东回报率。
第五章：公司治理和企业文化建设的流程公司治理和企业文化建设的流程包括以下五个步骤。
第一步：评估—公司应该评估当前的治理结构和企业文化特点，以确定必须加以改进的领域。
第二步：策略—公司应该在策略层面中制定适当的计划，以实现愿景和目标，并确保制定的企业文化和治理架构在公司运营中得到实现。
第二章 企业文化类型
优、缺点
优点： 对高风险的事业和环境有很强的适应性和承受力， 不怕失败，敢于决断，面对竞争，精神抖擞，动 力十足。
缺点： 追求短期行为和效益，争做个人英雄，公司的价 值观必须服从个人的价值观，把普通象征物和仪 式变成迷信。理性不足，非理性有余，成员急躁， 急功近利，缺乏思考，思想与行为不成熟。
3、是仪式体现严格的等级关系。等级关系的 变动不仅意味工作任务、职责、权限的变动， 而且体现为一切标志物的变动。
案例：招商银行企业文化
• “服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现 客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与 梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各 级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服 务、一线的服务。
麦当劳、福特汽车
二、市场型文化
所谓市场型文化，并非以企业与市场的衔 接紧密来判定，而是指企业的运作方式和市 场一致。这类企业的核心价值观在于强调竞 争力和生产率，更加关注外部环境的变化， 例如供应商、顾客、合作人等。时刻以惊醒 的眼光看待外部环境。
长虹集团
三、宗族型文化
有着共同的价值观和目标，讲究和谐、参 与和个性自由，这类企业更像是家庭组织的 延伸。宗族型文化的一个基本观点是外部环 境能够通过团队的力量来控制，而顾客则是 最好的工作伙伴。
1963年投拍的历史片《埃及艳后》，该片当时花费的4千
万美元，相当于现在的4亿多美金。
作为五、六十年代好莱坞巨片风潮的产物，《埃及艳
后》的拍摄过程可谓是极其奢华。由于当时没有先进的计
算机数码技术，而制作人又一定要追求最真实的效果，结
企业文化与企业价值观制度
企业文化与企业价值观制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了确立公司的企业文化和企业价值观，引导员工形成良好的工作态度，提高工作效率，推动公司连续发展。
本制度依据公司的发展战略和业务实际，结合员工需求和市场环境，订立和修订。
第二条适用范围本制度适用于公司全部员工，无论全职、兼职、临时员工，都必需遵守并贯彻执行。
第三条主管部门公司的人力资源部门负责订立、解释和监督本制度的执行。
同时，公司内各部门和项目组都应当在本身的具体工作中负责实施本制度，并将执行情况向人力资源部门报告。
第二章企业文化第四条文化宗旨公司的企业文化宗旨是：以人为本，努力探求杰出。
公司致力于为员工供应良好的发展平台，鼓舞员工创新创造，培养员工的创业精神和团队协作本领，共同实现个人与公司的共同发展。
第五条文化价值观公司的文化价值观包含以下方面：1. 诚信正直公司要求员工在工作中始终保持诚信正直的原则，与全部合作伙伴、客户和员工建立信任关系，并竭尽所能避开利益冲突和不诚信行为。
2. 快速反应公司鼓舞员工具备敏锐的市场洞察力和快速反应本领，及时调整工作策略，快速适应市场的变动，确保公司的竞争力和连续发展。
3. 杰出品质公司努力探求的目标是供应杰出的产品和服务，要求员工在工作中始终保持高质量和严谨的态度，不绝提升自身专业技能，努力探求杰出品质。
4. 共享成绩公司鼓舞员工在工作中形成良好的团队合作精神，自动共享知识和经验，共同努力实现公司的目标，并公平地共享公司的成功成绩。
第六条文化行为准则为了践行企业文化和价值观，公司订立了以下文化行为准则：1. 敬重他人员工应当敬重他人，包含上级、同事和客户。
敬重他人意味着敬重他人的观点、权利和人格，相互沟通时要注意礼貌和善意。
2. 树立团队意识员工应当具备良好的团队合作精神，自动与团队成员合作，相互支持和帮忙，共同解决问题，实现团队目标。
3. 重视细节员工应当重视工作中的细节，谨慎处理每个任务，确保工作质量和准确性。
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主要内容
企业文化的结构 企业文化的类型 企业文化的特征与功能 企业文化理论
2.1 企业文化的结构
精神文化 制度文化 物质文化 行为文化 企业文化各层次之间的关系
2.1 企业文化的结构
核心层
物质文化 行为文化 制度文化
精神文化
中层 表层 浅层
企业文化结构示意图
2.1.1 精神文化
精神文化是现代企业文化的核心层，指企业在生 产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和 文化观念，它包括企业价值观、企业宗旨、企 业愿景、企业精神和企业伦理等。
第二章 企业文化概述
企业文化课程必需品
➢ 笔记用具 ➢ 积极参与的心态
课程注意事项
➢ 精神饱满（微笑、声音） ➢ 整理（桌上物品的整理、椅子、垃圾） ➢ 注意课堂内的礼仪（手机关闭、避免
大声喧哗、遵守时间） ➢ 态度（发言时看着对方、积极回应、
记笔记） ➢ 仪容仪表基准
小组任务
结合注意事项，设定小组的任务
2.1.1 精神文化
企业宗旨
通用电器：以科技及创新改善生活品质；在对顾 客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖 的平衡。
波士顿咨询公司：协助客户创造并保持竞争优势 ，以提世界，做信息社会栋 梁。
2.1.1 精神文化
3、企业愿景
企业愿景就是企业全体人员内心真正向 往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成 员努力追求和奋斗的企业目标。
猴子的经典实验
试验阶段三：过了些日子，换了只新猴子， 想取香蕉。其它猴子会告诫它，香蕉不能取。 于是，新猴子不敢取香蕉。
猴子的经典实验
试验阶段四：过了几天，又换了只新猴子， 想取香蕉。其它猴子会告诫它，香蕉不能取， 包括上阶段刚来的新猴子。
猴子的经典实验
试验阶段五：经过几次轮换，老猴子全部被 带走，笼子里都是些新猴子。但此时，笼子里 所以的猴子都知道，香蕉不能取。
2.1.2 制度文化
制度文化是具有本企业文化特色的各种规章制度、 道德规范和职工行为准则的总称，是企业为实 现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化， 它具有共性和强有力的行为规范的要求。
2.1.2 制度文化
• 企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和 一般制度 管理制度，以及各种责任制度。如员工日常
行为规范、劳动人事管理制度等。
猴子的经典实验
试验预备：四只猴子被关到一个大笼子里， 它们来自不同的地方，开始会发生冲突。
猴子的经典实验
试验阶段一：两天以后，在笼子的顶上悬挂 一只香蕉。但是，一只猴子无法单独完成，它 们开始相互协作，并一起分享。
猴子的经典实验
试验阶段二：一个星期以后，情况改变。不 管哪一只猴子，只要取香蕉，就会有一只高压 水枪向它喷水，会摔倒在地。一直这样，没有 猴子敢取香蕉了。
价值观强调人们认知活动的理性一面；而企业精神 强调人们基于一定认知基础上，在实践行动中表现 出来的情绪、心态、意志等精神状况。
2.1.1 精神文化
企业精神
本田企业精神：追求技术与人的结合，而不仅仅 是生产摩托车。人要有创造性，决不模仿别人； 要有世界性，不拘泥于狭窄地域；要有接受性， 增强相互之间的理解。
的。 市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场；市场唯一不
变的法则是永远在变。
2.1.1 精神文化
2、企业宗旨
企业宗旨是关于企业存在的目的或对社 会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有 时也称为企业使命。
① 企业宗旨是企业存在的原因或者理由 。 ② 企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导
思想、原则、方向、经营哲学等 。 ③ 企业宗旨是企业生产经营的形象定位。
品是废品。 服务理念：用户永远是对的；把用户的烦恼降到零。 营销理念：首先卖信誉、其次卖产品。 创新理念：以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织
创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。 兼并理念：吃休克鱼、用文化激活休克鱼。 人才理念：人人是人才，赛马不相马。 研发理念：用户的难题就是我们研发的课题；要干就干最好
其实，高压水枪早已不在了。 这个实验，说明了什么？
实验的启发
这个实验，说明： 企业文化的塑造需要过程； 长期规范行为会形成习惯； 后来的员工可能不了解缘由； 但会自动接受，并继续延续。
企业文化内涵的理解
形成组织效能的——共同认知系统 大家都能认可的——习惯性行为方式 隐含在价值观背后的——基本假设系统 企业成员间达成的——团队心理契约
松下企业精神：生产报国、光明正大、团结一致 、力争上游、文明礼貌、顺应潮流、报恩报德。
同仁堂企业精神：同修仁德，济世养生。
三一集团企业精神：自强不息，产业报国。
2.1.1 精神文化
5、企业伦理
企业伦理,又称为企业道德，是指人类社 会依据对自然、社会和个人的认识，以是 非、善恶为标准，调整人与社会关系的行 为规范和准则。
企业愿景更清晰和具体，有更多“量化”的成 分，也融入了更强烈的竞争意识。例如：
微软：让世界上每一台电脑都因为微软而转动 波音：领导航空工业，永为航空工业的先驱 海尔：中国的世界名牌，进入全球500强
2.1.1 精神文化
4、企业精神
企业精神是企业在整体价值观体系的支配和 滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐 形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内 心态度、意志状况、思想境界和理想追求。
2.1.1 精神文化
1、企业价值观
价值观是价值主体在长期的工作和生 活中形成的对于价值客体的总的根本性的 看法，是一个长期形成的价值观念体系， 具有鲜明的评判特征。
① 核心价值观 ② 附属价值观
2.1.1 精神文化
海尔的价值观
企业核心价值观：敬业报国，追求卓越 质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产
➢ 首先选出小组长 ➢ 为小组起个响亮的名字 ➢ 为小组设计LOGO（简洁） ➢ 写在白纸上，贴在墙上 ➢ 每位同学六个词，优点、缺点 ➢ 讨论时间为5分钟 ➢ 一位同学陈述，发言时间为3分钟
本章导入
猴子的经典实验
习惯的形成
一个优秀的公司，其治理政策总能够严格地延续， 其原因何在？为探究习惯的形成，心理学家们曾精 心设计并进行了如下试验……