行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路(新)
市政务服务中心上半年工作总结及下半年工作计2篇
市政务服务中心上半年工作总结及下半年工作计 (2) 市政务服务中心上半年工作总结及下半年工作计 (2)精选2篇（一）上半年工作总结：1. 提高服务效率：通过优化流程和引入数字化技术，我们成功提高了市政务服务中心的办事效率。
办理时间缩短了30%，许多事项可以在线办理，方便了市民。
2. 优化服务品质：我们加强了对工作人员的培训，提高了服务质量。
市民对我们的服务评价提高了10%，客户满意度显著提升。
3. 完善制度建设：我们对市政务服务中心的各项制度进行了全面梳理和修订，优化了工作流程，减少了冗余环节，提高了工作效率。
4. 加强与部门沟通合作：我们与市政府各相关部门加强了沟通和合作，确保信息畅通、事项协同，提高了工作的协调性和效果。
下半年工作计划：1. 持续提高服务质量：我们将继续加强工作人员的培训和管理，提高服务质量和水平，努力为市民提供更便捷、高效、优质的服务。
2. 推进数字化建设：我们将继续推进市政务服务中心的数字化建设，提高在线办理事项的数量和质量，减少市民办事的时间和成本。
3. 加强部门间协作：我们将进一步加强与市政府各相关部门的沟通和合作，共享信息资源，实现跨部门协同，提高服务的整体效果。
4. 深化制度改革：我们将继续梳理和改进市政务服务中心的制度体系，进一步完善工作流程，简化审批程序，提高办事效率。
5. 加强舆情管理：我们将建立健全舆情监测机制，及时掌握市民对我们服务的反馈和意见，积极回应和解决问题，提升公众形象。
总之，下半年我们将继续努力，致力于改进市政务服务中心的工作，提供更好的服务，为市民的生活带来更多便利和福利。
市政务服务中心上半年工作总结及下半年工作计 (2)精选2篇（二）市政务服务中心上半年工作总结：在上半年，市政务服务中心取得了一些重要的成果。
首先，在推进“互联网+政务服务”的过程中，我们通过建设在线办事平台和开展线上办事服务，取得了良好的效果。
市民的办事效率明显提高，办事流程更加简化，提升了群众满意度。
2019年最新行政专员上半年总结及下半年工作计划工作总结文档【七篇】
====工作总结范文精品文档====2019行政服务中心上半年工作总结我们为大家收集整理了《2019行政服务中心上半年工作总结》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！\今年来，市审管办以优化重点项目审批服务作为深化行政审批制度改革、改善投资发展软环境的着力点和突破口，进一步强化审批管理、规范平台运行、简化审批流程、优化全程服务，促进重大投资项目审批提速提效，为我市大平台、大城市、大民生建设提供强有力的要素保障。
截止5月份，共办结65824件，其中承诺件34181件，承诺件提前办结率为98.1%。
根据对1636件办结件进行跟踪调查的情况显示，群众满意率为98.9%。
中心获得省级文明单位荣誉，连续九年被评为温州市行政审批服务工作先进单位。
现将今年以来的工作简要总结如下：\一、以深化制度改革为主线，确保审批运行提速\（一）夯实审批服务平台。
贯彻落实省深化行政审批制度改革电视电话会议精神和市领导提出的乐清要力争率先成为全省服务最优、速度最快、保障最强的县市的要求，着手开展“两集中、两到位”回头看工作，通过审批案卷抽查、审批数据分析、办件现场核实等形式对事项集中度和授权度进行逐项分析、逐项研究、逐项落实，进一步巩固两集中两到位改革成果，全力打造一站式审批平台。
目前，市行政服务中心窗口工作人员共有188人，其中在编人员有168人，占89.4%；进驻市行政服务中心办理的审批服务事项共619项，审批事项集中度为93.4%；中心常驻窗口既受理又办理的事项为548项，授权率为95.5%，有效杜绝行政审批“前店后厂”、“体外循环”的现象发生。
\（二）优化项目审批流程。
组织实施《乐清市优化民间投资建设项目审批流程实施办法》，按照“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的要求，通过改革创新，进一步减少审批环节，压缩审批时限，简化审批程序，确保民间投资项目审批提速提效。
一是合并审批环节。
合并审批规划设计方案和初步设计环节，对于建筑高度在24米以下的多层建筑项目，规划设计方案审查通过后，直接进入施工图设计阶段。
关于行政服务中心上半年工作总结5篇
关于行政服务中心上半年工作总结5篇篇1一、背景上半年，行政服务中心在领导的指导下，全体成员的共同努力下，围绕中心工作，狠抓业务建设，不断优化审批流程，提升服务水平。
现将上半年工作总结如下，以飨领导和同志们。
二、主要工作及成效（一）加强学习，提升业务水平1. 深入学习相关政策。
全体成员集中学习上级文件精神，确保审批工作符合政策导向。
2. 定期组织业务培训。
通过内部培训和外部学习相结合的方式，提高成员的审批能力和服务水平。
3. 举办业务知识竞赛，激发成员学习热情，增强业务能力。
（二）优化审批流程，提高办事效率1. 对审批流程进行全面梳理，简化审批步骤，减少审批环节，提高审批效率。
2. 推行网上审批系统，实现网上咨询、网上受理、网上反馈，方便群众随时随地进行申请。
3. 推行“容缺受理”机制，对材料不齐全的申请，先行受理并指导补齐材料，避免群众因材料问题多次往返。
（三）强化服务，提升群众满意度1. 开展“微笑服务”活动，要求全体成员在工作中始终保持微笑，以良好的态度对待每一位申请人。
2. 设立“服务标兵”岗位，树立榜样，带动全体成员提升服务水平。
3. 定期进行客户满意度调查，收集群众意见和建议，不断改进服务方式。
（四）加强监管，确保公正透明1. 建立健全内部监督机制，定期对审批流程进行监督和检查，确保审批工作公正透明。
2. 推行“阳光审批”，所有审批事项公开透明，接受社会监督。
3. 加强与申请人的沟通机制，及时了解申请人在审批过程中的问题，帮助解决困难。
三、存在的问题及改进措施（一）网上审批系统需进一步完善目前网上审批系统虽然实现了基本功能，但还存在操作不够便捷、功能不够完善等问题。
下一步将进一步完善网上审批系统，优化操作界面，增加新功能，提高网上审批效率。
（二）人员素质需进一步提升随着审批工作的深入，对人员素质的要求也越来越高。
目前部分成员在业务水平和服务意识上还需进一步提升。
计划通过加强培训和学习，提高成员素质，打造一支高素质的审批队伍。
行政服务中心上半年工作总结和下半年计划
行政服务中心上半年工作总结和下半年计划行政服务中心2019年上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结作为全市政务服务的主渠道，行政服务中心在2019年上半年聚焦“三服务”，即深化“放管服”改革，提高政务服务效能，优化政务服务业态。
在中心领导的带领下，全体员工共同努力，圆满完成了各项工作任务，得到了领导和广大群众的肯定。
（一）深化“放管服”改革1、实施总量控制制度，对各类证照进行归集、审批和制证，做到一个办事项只需要跑一次。
2、推行行政审批“一网通办”，让群众可以在家门口轻松办理相关业务。
3、实行“双随机、一公开”监管机制，严格规范全市政务服务行为，保证群众的合法权益。
（二）提高政务服务效能1、建立“标准化、流程化、信息化、电子化”的服务体系，优化服务流程，提升服务效率。
2、强化服务质量监督考评机制，对服务质量不达标的单位进行问责，确保服务质量优质高效。
3、进一步深化“互联网+政务服务”模式，全面推行电子政务，让政务服务更加便捷，更加贴心。
（三）优化政务服务业态1、整合政务服务资源，升级智慧政务服务中心，创新服务模式，满足群众多样化需求。
2、建立政务服务平台，全面覆盖政务服务领域，提供丰富多样的服务内容和方式。
3、开展政务服务公益广告宣传活动，让更多群众了解政务服务中心，提高服务满意度。
二、下半年工作计划综合考虑上半年的工作情况和下半年工作需要，制定以下工作计划：（一）深化“放管服”改革1、加快政务服务“零跑腿”措施的实现，推进证照信息共享，实现证照互认。
2、深化“互联网+政务服务”改革，扩大政务服务范围，进一步提升政务服务效能。
3、持续优化政务服务环境，进一步简化流程，提高办理效率，降低办事成本，不断提升服务水平。
（二）提高政务服务效能1、进一步加强服务标准化和规范化，严格按照办事流程及办事要求进行办理，提高办事效率和准确率。
2、加强服务质量监管，建立健全问题反馈和投诉解决机制，及时处理服务反馈和投诉问题。
行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路
行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路截止2019年5月,xx县行政服务中心窗口办件量办件量x万件，即办件约x万件，占比x%。
xx县公共资源交易中心共完成工程类项目采购预算金额x万元，实际成交金额x万元，节约资金x 万元，节约率为x%；政府采购预算金额x万元，实际成交金额x 万元，节约资金x万元，节约率为x%。
一、上半年工作小结今年上半年，中心认真贯彻省市相关文件精神和工作要求，紧紧围绕最多跑一次，进一步拉高标杆，深入推进各项工作。
（一）深化最多跑一次改革1.继续推进大厅标准化建设。
在分领域无差别受理的基础上继续完善大厅各项建设。
形成初步建设方案，拟增设取号（叫号）系统及评价器，统一建设事项标准化管理平台。
2.加强全域一证通办一窗受理平台的应用，促进部门积极应用发现问题并及时向上级反馈，以完善系统功能。
5月中心开始对部门和乡镇的应用情况展开通报。
同时，对部门办件情况进行后台监测，超期件要求相应部门进行整改。
公布并落实不需要企业和群众提供（因数据缺失等原因除外，办事群众可在浙里办app电子证明查询到不需要提供的证明）的全域一证通办事项所涉及的部门证明材料即《丽水市全域一证通办事项清单》232项和不需要办事群众提供的《丽水市部门证明材料共享清单》86项。
3.助力营商环境，推进政府代办服务。
贯彻实施《xx县企业投资项目全程政府代办实施办法（试行）》，开展政府代办服务，截止目前共有33家企业与代办机构签订了代办协议，其中11家至施工许可阶段，16家在办后期的竣工验收事宜。
加强中介管理，全面应用网上中介服务大厅，2018年4月至今已有35个中介服务项目实现网上采购、网上审批、网上评价全流程网上运行。
4.全力推进最多跑一次向乡镇延伸。
指导基层便民服务中心按照《乡镇(街道)便民服务中心无差别全科受理窗口工作机制》的要求进行标准化建设，督促乡镇积极使用一窗受理平台受理接件，并定期对应用情况进行通报，实现一个窗口对外，让群众办事只进一扇门。
行政服务中心上半年工作总结7篇
行政服务中心上半年工作总结7篇篇1一、引言在上级领导的关怀与指导下，我们行政服务中心全体员工团结一心，齐心协力，以科学发展观为指导，全面贯彻落实各级政府和部门的方针政策，不断开创工作新局面。
上半年，我们在各项工作中取得了显著成绩，现将上半年的工作总结如下。
二、主要工作及成效（一）加强学习，提升业务水平我们坚持以“学”为先，不断提升业务水平。
通过组织培训、开展学习交流活动等形式，使全体员工深刻理解并掌握相关政策法规，提升业务能力。
同时，我们还注重学习先进地区的工作经验和方法，结合自身实际情况加以改进和创新，推动工作质量的提升。
（二）优化服务流程，提高办事效率我们以“优化服务流程”为重点，通过简化办事程序、减少办事环节、推行网上办理等方式，提高办事效率。
在确保服务质量的前提下，我们积极推行“一站式”服务，让群众少跑腿、少等待。
同时，我们还加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动行政服务工作的高效运行。
（三）强化监管，确保工作质量我们始终坚持“质量第一”的原则，加强对工作的监管力度。
通过建立完善的质量控制体系、推行标准化管理等方式，确保各项工作的质量和效果。
同时，我们还注重收集群众的意见和建议，及时发现问题并进行改进，不断提升服务水平。
（四）加强队伍建设，提升整体素质我们注重队伍建设和人才培养。
通过开展业务培训、组织学习交流、鼓励创新实践等方式，不断提升员工的业务素质和综合能力。
同时，我们还加强团队建设和文化建设，营造团结协作、积极向上的工作氛围。
三、存在的问题和不足虽然我们在上半年取得了显著成绩，但仍然存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：一是服务水平有待进一步提高，二是工作流程有待进一步优化，三是队伍建设仍需加强。
针对这些问题和不足，我们将采取有效措施加以改进和创新。
四、下一步工作计划（一）继续加强学习培训我们将继续加强学习培训工作，组织员工深入学习相关政策法规和先进工作经验和方法。
行政服务中心上半年工作总结和下半年工作计划
行政服务中心上半年工作总结和下半年工作计划亲爱的同事们：大家好！时间过得真快，眨眼间上半年的工作已经告一段落。
在这半年里，我们经历了一系列的挑战和机遇，在大家的共同努力下取得了一定的成绩。
现在，我给大家汇报一下行政服务中心上半年的工作总结和下半年的工作计划。
上半年工作总结1. 提升服务水平上半年，我们通过加强培训和学习，不断提升自身的专业能力和服务质量。
我们严格按照服务标准进行操作，充分尊重用户，积极倾听用户需求，提供高效、全面的服务。
为此，我们收到了很多用户的好评，服务满意度得到了显著提升。
2. 加强团队合作上半年，我们团队的合作精神得到了进一步加强。
我们积极配合，相互支持，共同迎接挑战。
面对突发情况和复杂问题，我们能够高效、协同地解决，取得了较好的团队成绩。
3. 精简流程，提高效率上半年，我们对一些常规流程进行了优化和精简，通过简化步骤和流程，不断提高效率。
我们引进了一些自动化工具，提高了办公效率，减少了人力资源的浪费。
4. 加强信息化建设上半年，我们致力于推进信息化建设，加强了信息系统的建设和维护。
我们优化了现有系统，提高了数据的准确性和可靠性，有效提升了工作效率。
下半年工作计划下半年，我们将继续提升服务质量，进一步满足用户的需求。
我们将持续加强与用户的沟通和反馈，及时解决用户遇到的问题，提供更加贴心、便捷的服务。
2. 提高专业水平下半年，我们将加强学习和培训，不断提高自身的专业知识和技能。
我们将关注行业的最新发展趋势，积极学习新知识，提高自己的专业水平。
下半年，我们将进一步加强团队的协作和沟通。
我们将定期开展团队建设活动，加强团队凝聚力，促进成员之间的合作与交流，共同为实现团队目标努力。
我对大家的付出和努力表示由衷的感谢！希望在下半年的工作中，我们能够取得更大的突破和进步，共同为行政服务中心的发展贡献力量。
谢谢大家！行政服务中心主任。
关于行政服务中心上半年工作总结5篇
关于行政服务中心上半年工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，行政服务中心紧紧围绕区委、区政府的中心工作，充分发挥职能作用，不断改进工作方法，提高工作效率，切实抓好服务工作，为我区经济社会发展作出了积极贡献。
二、主要工作及成效1. 强化学习，提升素质。
行政服务中心始终把学习放在重要位置，不断提高工作人员的政治素质和业务能力。
通过集中学习和自学，工作人员深入学习了相关法律法规，为更好地服务群众打下了坚实基础。
2. 规范行为，优化服务。
中心严格按照规定的程序和标准办理各项业务，确保了办事效率和服务质量。
同时，中心积极推行首问责任制、一次性告知制等制度，大大方便了群众，提高了办事效率。
3. 强化协调，密切配合。
中心在处理各项事务时，注重加强部门之间的沟通和协调，形成了工作合力。
各部门密切配合，共同解决了许多难点问题，提高了行政效率。
4. 创新方法，提高效率。
中心积极采用先进的技术手段和方法，如推行网上审批、预约服务等，大大提高了办事效率和服务质量。
这些创新措施受到了群众的好评。
三、存在的问题和不足1. 服务水平有待进一步提高。
尽管中心在服务态度和服务质量上取得了显著进步，但仍有部分工作人员存在服务意识不强、工作效率低下等问题。
2. 业务范围有待进一步拓展。
随着社会经济的不断发展，群众对行政服务的需求越来越多样化。
目前中心的业务范围仍需进一步拓展，以满足群众多样化需求。
3. 人员素质有待进一步提升。
尽管中心工作人员的整体素质较高，但仍有部分人员存在专业知识不足、业务能力不强等问题。
中心需进一步加强人员培训和学习，提升整体素质。
四、下一步工作计划1. 深化学习，提升素质。
中心将继续加强学习，提高工作人员的政治素质和业务能力。
同时，中心将定期组织培训和学习活动，确保工作人员能够及时更新知识和技能。
2. 规范行为，优化服务。
中心将继续严格执行规定的程序和标准，确保办事效率和服务质量。
此外，中心还将推行更多便民措施，如简化审批流程、提供上门服务等，以方便群众办事。
行政服务中心上半年工作总结5篇
行政服务中心上半年工作总结5篇篇1一、背景在上级领导的关怀与指导下，我们行政服务中心全体员工团结一心，紧紧围绕年度工作目标，同舟共济，较好地完成了上半年工作任务。
现将半年来的工作情况总结如下：二、主要工作及成效（一）强化学习，提升业务水平中心高度重视员工的学习与成长，坚持学习与工作实践相结合。
通过定期举办业务培训、开展学习交流会等方式，不断提升员工的业务水平和业务技能。
同时，中心还鼓励员工利用业余时间自学，形成全员学习的良好氛围。
通过这些措施，中心的整体业务水平得到了显著提升。
（二）优化流程，提高办事效率中心对办事流程进行了全面梳理和优化，简化了办事环节，减少了办事时间。
同时，中心还推行了网上预约、网上办理等便民措施，方便了群众办事。
这些措施不仅提高了办事效率，也提升了群众满意度。
（三）加强沟通，促进团队协作中心注重员工之间的沟通与协作，定期举办团队建设活动，增强团队凝聚力。
通过加强沟通，员工之间的理解与信任得到了加深，团队协作更加紧密，工作效率也得到了进一步提升。
（四）创新服务，提升群众满意度中心积极创新服务模式，推出了一系列便民措施。
如：推行微笑服务、提供免费WIFI、设置自助查询机等。
这些措施不仅提升了群众满意度，也展现了中心的良好形象。
三、存在的问题及改进措施（一）存在问题1. 部分员工业务水平有待提高；2. 办事流程仍需进一步优化；3. 团队协作精神有待加强；4. 服务创新力度还需加大。
（二）改进措施1. 继续加强业务培训和学习交流，提高员工业务水平；2. 深入梳理办事流程，进一步优化办事环节；3. 加强团队建设活动，增强团队协作精神；4. 创新服务模式，加大服务创新力度。
四、下半年工作计划（一）进一步加强学习培训，提升员工综合素质中心将继续加强学习培训工作，不仅限于业务知识的更新，还包括团队协作、沟通技巧等方面的提升。
通过定期举办专题培训、外派学习交流等方式，不断提升员工的综合素质。
2019年政务中心上半年工作总结
20XX年政务中心上半年工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导下，政务中心以加快推进“环境塑县”发展战略为契机，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，提高工作效能、提升服务质量，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众。
现将上半年主要工作情况总结如下：1、推进行政审批制度改革。
根据大厅之外无审批的工作要求，对审批事项、收费清单、办结情况进行公示，我们在大厅入口新增了电子显示屏，对审批和公共服务事项办理情况进行了滚动播出，极大的方便了群众，群众满意率大幅提升。
同时联合优化办、审改办、价检局及部分优化环境监督员对窗口单位审批事项进驻、业务办理、收费等工作情况进行了两次检查，对存在的问题列出清单，规定时间节点，依法依规进行了督导整改。
目前，所有审批单位（除自有大厅外）全部进驻政务大厅，事项进驻率92%，受理率100%，及时办结率100%。
2、执行十天办结制，全程代理零延误。
对重点项目和工业项目报建，提供全程无偿代办服务，一次性告知行政审批事项所需的所有资料，并组织相关职能部门实行并联审批，在最短时间内完成报批手续，确保在十天时间内完成“一书三证”的办理，完成了蔡家溪生活垃圾处理场、气象观测站、薄弱学校改造等15个项目的报建工作，充分展现“企业的事就是自己的事”这一服务理念，热忱地为企业、为群众办实事。
3、利用电子政务平台，大力推进“阳光政务”。
安排专人对电子政务平台每天巡视督导2次以上，今年上半年办件没有出现红黄牌；利用大厅电子显示屏，将相关职能部门和社会服务部门办件受理、审核、办结情况在第一时间公示，扩大企业和群众对政务工作的知情权、参与权、监督权，最大限度地防止暗箱操作和不廉行为的发生。
4、联系重点帮扶企业，做到服务零缺位。
政务中心今年重点帮扶企业为湖南长安蔬菜有限公司，严格按照“环境塑县”工作要求，明确一名副主任和一名股室负责人联系服务，每月到企业进行一次现场办公，协调解决企业生产经营进程中遇到的困难和问题。
2019年最新行政服务中心上半年工作总结工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====行政服务中心半年度工作小结中心在区委区政府的正确领导下，全体工作人员共同努力，对照区委十一届七次全体(扩大)会议和人代会提出的目标任务和要求，较好地完成了工作任务。
1-5月，中心共办结各类审批事项79462件，其中即办件50687件，承诺件即办15958件，即办率83%。
中心及各窗口解答网上咨询及电话咨询4万余条。
在各窗口办理的所有事项没有发生违规审批，没有行政纠纷，群众评议对各窗口服务满意度达98%，共收到锦旗5面。
总结起来，主要做了以下几方面的工作：一、以优良环境为标志，积极塑造崭新形象1月26日行政服务中心新大楼正式启用。
在区委区政府的关心下，行政服务中心新大楼硬件建设基本到位，达到了全省一流水平。
新大楼面积近2万平方米，目前启用8085多平方米，整个服务大厅划分为基本建设项目大厅、企业登记注册大厅和出入境办事大厅。
中心机房、网络专线、办公家具、设备全部更新。
经发集团为行政服务中心配套建设了停车场，并委托威弘物业公司管理，停车场有停车位200个，基本满足办事群众停车需求。
为进一步提升服务质量，营造舒适有序的办事环境，提高办事效率，中心经过数月准备、调试，4月21日推出大厅排队叫号系统。
新中心整体规模大、设施设备新、功能配套全，按照权力阳光运行、政务公开、高效办事、便民服务等多位一体的要求进行建设，让办事群众更为真切地感受行政服务中心服务“零距离”、流程“零障碍”、质量“零差错”的贴身服务体验。
二、以便民服务为宗旨，不断拓展服务功能一是部门进驻率、事项进驻率不断提升。
新中心运行以来，公安局出入境管理大队和环保局环保开发科成建制进驻中心，全区33个有审批职能的部门中 26个已经进驻区行政服务中心，部门进驻率达到92.9%，位居全省县区前列。
从事项进驻来看，全区323个行政审批事项，除五类43项可不进中心事项，还有280个事项需要进驻中心，中心目前已进事项251项，事项应进尽进率89.64%;在进驻部门中，15个部门成立了行政服务科，6个部门行政服务科成建制进驻中心，21个部门的审批事项应进尽进率达到100%。
2019年市行政服务中心管委办上半年工作总结及下半年工作计划
2019年市行政服务中心管委办上半年工作总结及下半年工作计划D（一）因办公面积小，导致具有行政审批职能的部门进驻率低的问题。
由于市行政服务中心办公场地不足等多种原因，现有153个行政审批项目中进入中心的仅有25个，未进入中心的128个，进入率20%，未达到“应进尽进、应进必进”的要求。
因此，扩大办公场地迫在眉睫。
（二）因业务主管单位不完全放手，导致窗口授权不够的问题。
因大多数单位没有成立行政审批科，除少数即办件能在中心当场办理完结外，大多数行政审批事项分散在各局所属二级事业单位，导致大多数行政审批事项均没有授权窗口人员办理，需要拿回本部门办理，窗口功能相当于“收发室”。
（三）因职能部门配合不力，导致审批程序不顺的问题。
当前的行政审批制度改革虽然在总体上取得了一定成绩，但职能部门之间交叉审批、重复审批的问题仍比较突出，一项审批项目需要跑多个部门，人为地增加了审批成本，降低了审批效率，特别是一些部门自收自支事业单位也把持了行政审批权，导致将行政审批与收费以及自身效益直接挂钩，扰乱了审批管理秩序。
（四）招投标政府采购有待进一步完善。
一是电子招投标目前处于试运行阶段，实现了网上报名，网上缴纳投标保证金，网上提交投标文件、网上开标、评标还未启动。
二是围标串标现象虽然得到了遏制，但依然存在。
三是工程量清单掉项漏项、计量不准等问题导致中标后工程量增加呈上升趋势。
三、下半年的工作重点（一）健全政务服务体系。
按照鄂办发[2012]26号文件要求，市人民政府作为市县政务体系建设责任主体，将以政务服务体系建设为统领，建立健全全县行政审批、公共资源交易、电子监察等系统平台，不断完善标准化服务和管理运行机制。
要以服务中心为主体，整合政务服务资源，逐步实现各级各类政务服务平台的联接与融合，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的政务服务体系。
（二）提高行政审批项目入驻率。
凡具有审批服务职能的部门原则上都要在中心设立办事服务窗口。
行政服务中心上半年工作总结和下半年工作计划
行政服务中心上半年工作总结和下半年工作计划上半年工作总结：经过上半年的努力，行政服务中心在各项工作中取得了一定的成绩。
在行政事务管理方面，我们加强了文件管理的规范化，制定了更详细的文件存档和归档流程，在文件传递和备份方面也进行了改进。
我们加强了对办公用品的管理，避免了浪费和过度采购，有效控制了成本。
在行政支持方面，我们为各部门提供了及时高效的服务。
我们建立了问题反馈机制，积极与各部门沟通，解决了许多行政方面的问题。
我们配备了专业的维修人员，对办公设备进行定期维护，提高了工作效率。
在会议和活动组织方面，我们努力提高了组织能力和执行力。
我们通过制定详细的计划和安排，确保了会议和活动的顺利进行。
我们提前准备材料和设备，提供必要的支持和协助。
在人员培训和发展方面，我们举办了多次培训活动，提高了员工的技能和知识水平。
我们还积极组织员工参加外部培训和学习，广泛了解行业最新动态和管理经验。
下半年，我们将继续努力提升行政服务中心的工作质量和效率。
在行政事务管理方面，我们将进一步优化文件管理流程，提高文件处理的速度和准确度。
我们还将加强文件存档和归档的管理，确保文件的安全和可检索性。
在行政支持方面，我们将继续加大对各部门的支持力度。
我们将建立更加紧密的合作关系，深入了解各部门的需求和问题，并提供相应的解决方案。
我们还计划进一步优化工作流程，提高效率和响应速度。
在会议和活动组织方面，我们将进一步提高组织能力和执行力。
我们将继续改进会议和活动的计划和安排，确保各项工作按时完成。
我们还将加强与各部门的沟通，听取意见和建议，不断改进工作质量。
下半年我们将围绕提高工作效率和质量，进一步改进行政服务中心的各项工作。
我们将保持积极的态度和团队合作精神，在各项工作中不断创新和进取，为公司的发展作出更大的贡献。
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行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路2019 年上半年，市行政服务中心全面贯彻党的十九大精神，认真落实“四个全面”战略布局和上级关于简政放权、放管结合、优化服务的改革总要求，坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以“将改革进行到底”的决心和气魄，纵深推进行政审批制度改革和公共资源配置市场化改革，全市行政审批服务和公共资源交易“两个平台”的服务品质进一步提升，为全市经济转型发展创造了良好的体制保障和政务服务环境。
现将工作情况汇报如下:一、2019 年上半年工作回顾(一)全面深化“最多跑一次”改革，行政审批服务更加便民增效。
紧紧围绕“最多跑一次”“就近跑一次”和“不用跑一次”改革目标，以“全覆盖、全进驻、无差别”为重点深化“最多跑一次”改革，取得了显著成效。
目前，XX 市级“最多跑一次”事项802 项，县(市、区)平均712 项，公布第一批“一件事情”清单213 项，全市“最多跑一次”实现率为%，群众和企业对改革的满意率为%。
1.“无差别全科受理”率先实施。
一是推进事项“全进驻”。
按照“应进尽进”原则将所有政务服务事项全部纳入行政服务中心“一窗受理、集成服务”体系，除了不宜集中进驻行政服务中心的政务服务事项外，群众和企业到政府办事事项，通过审批处室整体入驻、事项入驻、信息化入驻等形式，100%进驻行政服务中心大厅集中办理，实现了李克强总理要求的群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。
二是推进受理“全科化”。
认真落实省委省政府提出的政务服务“无差别全科受理”新要求，在x月xx 日南湖区试点推进“无差别全科受理”的基础上，进一步扩大改革覆盖面，于x 月xx 日在全省率先实现市县两级行政服务中心“无差别全科受理”。
三是推进服务“体系化”。
积极推动“无差别全科受理”向镇(街道)、村(社区)延伸，5 月底所有镇(街道)实现“无差别全科受理”，形成了无堵点、全覆盖、高效能的市、县(市、区)、镇(街道)、村(社区)四级“无差别全科受理”政务服务体系。
改革后，全市共整合窗口369 个，设置“无差别全科受理”窗口155 个，行政服务中心前台受理窗口平均压缩51%，受理人员总量减少121 人，日均办件量提升35%以上，实现群众办事“只进一扇门，只跑一个窗，可办千件事”。
2.重点领域改革取得重大突破。
一是全面推进企业投资项目高效审批。
积极推行承诺制、标准地、代办制改革，推动企业投资项目提速、提质、提效。
如嘉善县对不属于负面清单的工业投资项目审批方式进行流程再造，实现企业投资项目从土地征转用审批起至建筑工程施工许可证办结之日止，全部行政审批手续在50 个工作日内完成，得到冯飞常务副省长批示肯定。
二是全面提升商事登记便利化水平。
制定《XX 市“证照分离”改革实施方案》，在XX 经济技术开发区等4 个国家级开发区对98 项行政许可事项开展“证照分离”改革，常态化企业开办提速明显，南湖区率先在全省实现常态化企业从受理到领取税务发票“一站服务、一天办结、一链管理”。
三是全面优化便民服务领域办事流程。
深化不动产交易登记“最多跑一次”改革，在巩固“不动产登记一小时即时办”的基础上推动不动产业务向基层延伸，大桥、王江泾等较大的镇(街道)已完成延伸工作，群众办理不动产登记无需出镇。
深化公安服务“最多跑一次”改革，重点提升户籍、车驾管和出入境业务的群众办事便利度。
3.智慧审批平台建设稳步推进。
一是建立“信息化”受理端。
依托政务服务完善“一窗受理”平台，将各部门、各条线的多个业务端集中于“一窗受理”平台一端办理，实现群众“一端申报”，政府“一口受理”。
在加快推进数据共享和系统对接的基础上，全面简化办事材料，全市共有214 项民生事项仅凭身份证就能实现“一证通办”，进一步方便群众。
在“一证通办”的基础上，叠加运用“人脸识别”技术，以居民身份证号码和企业统一社会信用代码为办事唯一标识，创新推出“刷脸通办”服务，服务对象在通过“人脸识别”后，系统自动生成办理事项所需各类材料，10 秒钟内即可完成身份验证、数据调取、电子签名、材料审核入库等所有环节。
同时，积极推动“一窗受理”平台向镇(街道)、村(社区)延伸，逐步实现“镇(街道)窗口综合无差别受理、县级后台分类审批、镇(街道)窗口统一出件”。
二是打造“自助化”服务区。
在各地行政服务中心设立“24 小时”自助服务区(“市民之窗”)，投放综合自助终端设备，同步整合各类自助终端设备及功能，接入全市各类行政审批和公共服务事项，实现办理事项预约、申请材料提交和办事进度查询的“24 小时”自助服务。
如在南湖区行政服务中心自助服务区，即便在非工作时间，群众也可办理不动产查询打印、社保查询打印等534项业务。
6月底，综合自助终端将实现市、县(市、区)、镇(街道)三级全覆盖，群众可在任何时间段就近选择综合自助终端自助办事。
三是研发“动态化”追踪码。
推行“一码全知”服务，运用二维码技术，自收件起与文书同步生成二维码，动态集成受理、审核、办结各环节的流转信息，群众可随时随地扫码掌握办件进度及补正、领证信息，实现群众查询办事情况“一码在手，随扫随知”。
4.大厅窗口服务水平显著提升。
一是推进受理标准化建设。
编制全省首部《“无差别全科受理”工作规则》，绘制“无差别全科受理”流程图，制定包含预约、导办、取号、叫号、咨询、受理、办理、出件在内的8 项基础服务规则，实现“无差别全科受理”的规范化、标准化管理。
二是强化人员星级化管理。
制定“五星级”量化评定标准，根据受理人员的业务能力，对窗口受理人员进行星级管理。
建立受理人员业务等级与工资待遇挂钩制度，每增加一个星级，可按相应标准酌情提高工资待遇，不断激发受理人员的主观能动性和自身潜力，充分适应“无差别全科受理”需求。
三是加强业务全科化培训。
出台《XX 市行政服务中心窗口工作人员无差别受理业务技能培训方案》，实现全科业务轮训，不断提升窗口工作人员的业务素质和服务水平。
完善《XX 市行政服务中心大厅管理考核办法》，不断加强大厅和工作人员日常管理。
截止2019年5月,xx县行政服务中心窗口办件量办件量x万件，即办件约x万件，占比x%。
xx县公共资源交易中心共完成工程类项目采购预算金额x万元，实际成交金额x万元，节约资金x万元，节约率为x%；政府采购预算金额x万元，实际成交金额x万元，节约资金x万元，节约率为x%。
一、上半年工作小结今年上半年，中心认真贯彻省市相关文件精神和工作要求，紧紧围绕“最多跑一次”，进一步拉高标杆，深入推进各项工作。
（一）深化“最多跑一次”改革1.继续推进大厅标准化建设。
在分领域“无差别受理”的基础上继续完善大厅各项建设。
形成初步建设方案，拟增设取号（叫号）系统及评价器，统一建设事项标准化管理平台。
2.加强“全域一证通办”“一窗受理”平台的应用，促进部门积极应用发现问题并及时向上级反馈，以完善系统功能。
5月中心开始对部门和乡镇的应用情况展开通报。
同时，对部门办件情况进行后台监测，超期件要求相应部门进行整改。
公布并落实不需要企业和群众提供（因数据缺失等原因除外，办事群众可在“浙里办”APP“电子证明”查询到不需要提供的证明）的“全域一证通办”事项所涉及的部门证明材料即《丽水市全域一证通办事项清单》232项和不需要办事群众提供的《丽水市部门证明材料共享清单》86项。
3.助力“营商环境”，推进政府代办服务。
贯彻实施《xx县企业投资项目全程政府代办实施办法（试行）》，开展政府代办服务，截止目前共有33家企业与代办机构签订了代办协议，其中11家至施工许可阶段，16家在办后期的竣工验收事宜。
加强中介管理，全面应用网上中介服务大厅，2018年4月至今已有35个中介服务项目实现网上采购、网上审批、网上评价全流程网上运行。
4.全力推进“最多跑一次”向乡镇延伸。
指导基层便民服务中心按照《乡镇(街道)便民服务中心“无差别全科受理”窗口工作机制》的要求进行标准化建设，督促乡镇积极使用“一窗受理”平台受理接件，并定期对应用情况进行通报，实现“一个窗口对外”，让群众办事“只进一扇门”。
（二）强化公共资源交易管理1.强化机制建设，营造公平公正的市场竞争环境。
废止《xx县国有投资房屋建筑和市政工程建设项目预选承包商制度实施办法》（遂交管办〔2016〕1号）等文件。
拟定并逐步完善《xx县小额村集体工程建设项目发包管理办法（试行）》、《施工“两随机中标法”招标文件示范文本》、《关于对遂公管办〔2018〕1号文件有关内容进行调整的函》等文件。
2.强化现场管理，规范交易流程。
认真参照丽水市公共资源交易中心开标现场管理办法，细化责任、分工明确，加强开评标现场掌控。
明确现场工作人员工作职责，对参加中心开标现场工作人员配证上岗。
加强代理公司管理，所有参会人员均须经过公共资源交易中心核实后领取现场交易工作证(核实资料：项目授权委托书、社保机构出具的本公司或xx分公司缴纳养老保险证明、有效身份证件)。
明确无证人员不得在工作区域停留，不得使用与开标有关设备、资料等相关规定。
开标现场管控工作更加有效，过程更加透明。
3.强化网络建设，完善政采云交易平台。
政采云交易平台自上线运行以来，工作围绕“全省一张网”开展，辅助供应商从原有的网上超市协议向“全省一张网”协议的转换。
截止5月31日为止，原市组织的网上超市入围160家，已有145家加入了“全省一张网”，覆盖率达到了x%。
新加入的供应商有54家，总计加入199家供应商。
4.强化综合治理，坚决开展工程招投标领域扫黑除恶专项斗争。
结合我县实际，成立专项工作领导小组，明确职责分工，制定印发具体的工作方案，建立县招标投标领域违法行为专项治理工作联席会议制度，并组织召开全县招投标领域扫黑除恶专项斗争工作会议4次。
截至5月底，全县共排查到工程招投标领域线索7条，招投标行政处罚情况30条，挂靠出借资质情况4条，串通投标等刑事处罚情况15条。
（三）市民服务中心项目顺利推进。
该项目于2018年12月开工，截至2019年5月，共完成固定资产投资x万，其中2018年完成固定资产投资x万。
建筑项目现阶段为基础工程，土方开挖和桩机工程，基本按年度计划推进。
二、下半年工作思路根据省市要求，结合自身实际，制定下半年工作思路如下：（一）推进服务大厅标准化建设。
年底前完成县乡两级标准化服务大厅建设，深化“一窗受理集成服务”打造布局科学、智慧高效、服务周全、环境舒适的“一站式”行政服务中心。
推行领导干部“陪跑制”建立部门领导窗口坐班制。
加强行政服务中心工作人员队伍建设，继续健全行政服务中心对窗口工作人员统一管理制度。
（二）进行公民个人和企业多部门联办“一件事”改革。
围绕公民个人生命周期间梳理出生、上学、就业、结婚、生育、置业、就医、退休、养老、殡葬等多部门联办“一件事”，推进“一件事”全流程“最多跑一次”。