嘉车宝业务流程--4S店

4s店汽车销售八大流程

4s店汽车销售八大流程汽车销售是4s店的核心业务之一，而汽车销售的流程也是非常重要的。

一个完善的销售流程可以提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度。

下面我们就来介绍一下4s店汽车销售的八大流程。

第一，了解客户需求。

在进行汽车销售之前，销售人员需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和偏好，包括车型、用途、预算等方面的信息，以便为客户提供更加个性化的服务。

第二，提供产品信息。

销售人员需要对所销售的汽车产品有深入的了解，包括车辆性能、配置、价格等方面的信息，以便能够向客户提供准确全面的产品信息。

第三，进行试乘试驾。

在客户了解产品信息后，销售人员需要引导客户进行试乘试驾，让客户亲身感受汽车的性能和舒适度，从而增加客户对汽车的信心和满意度。

第四，谈判与沟通。

在客户对汽车产品有了初步的了解和体验后，销售人员需要与客户进行深入的谈判与沟通，解答客户的疑问，协商价格和服务内容，以便达成双方满意的交易。

第五，签订合同。

在谈判与沟通的基础上，双方达成一致后，需要签订正式的销售合同，明确双方的权利和义务，保障交易的合法性和安全性。

第六，办理金融贷款。

对于需要贷款购车的客户，销售人员需要协助客户办理金融贷款业务，提供相关的资料和帮助，确保客户顺利完成贷款手续。

第七，交付车辆。

在一切手续都办妥之后，销售人员需要将车辆交付给客户，并进行车辆交接验收，确保车辆的完好无损。

第八，售后服务。

销售并不是终点，而是一个新的起点。

销售人员需要在交付车辆后，与客户保持联系，提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，建立长期稳定的客户关系。

以上就是4s店汽车销售的八大流程，每一个环节都非常重要，缺一不可。

只有将每一个环节做好，才能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现双赢局面。

希望每一位销售人员都能够熟练掌握这八大流程，为客户提供更加优质的服务。

汽车4s店售后服务工作流程演示教学

汽车4s店售后服务工作流程汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

4S店汽车销售流程（含5篇）

4S店汽车销售流程（含5篇）第一篇：4S店汽车销售流程销售流程一.客户开发：制定开发计划。

个人客户开发:个人客户开发包含，网络(汽车之家、易车网、58同城发帖，微信，QQ群等)，省客集团、朋友介绍等渠道。

公司组织客户开发:公司客户开发,由市场部负责，策划意向客户开发活动。

要点：收集客户信息后，录入系统,整理总结，短信回访。

二.售前准备：心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。

注意个人形象.销售环境准备包括：展厅卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。

展厅经理分配责任到人，销售经理每天例行检查，考核。

资料准备：笔，报价单，便签纸，销售合同（竞品资料，分期资料，保险资料）要求：接待客户携带工具夹。

三.客户接待按照展厅经理排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人.接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄（参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。

）问客户：以前来看过吗？来过,以前哪位销售人员接待的。

请您稍等我帮你叫他过来。

没来过,有没有那位销售人员约过您？有请您稍等我帮您叫他。

如果客户首次进店，销售顾问自我介绍，递上名片。

话术：您好！我是这里的销售顾问，这是我的名片。

有什么需要我来为您服务。

四.需求分析引导客户入座，招呼第三接待人员为客户倒上饮料，了解客户需求。

主要了解：客户职业状况、生活背景，兴趣爱好，意向车型，购买用途，购买预算，购车日期，经济承受能力，确定购买人与使用者。

此时获得客户姓名与电话是最佳时机。

步骤：从寒暄开始，营造轻松愉悦的谈话氛围——了解信息——征询客户同意记录客户信息——为客户推荐车型。

车辆介绍引导客户看车，邀请客户看车，按照六方位绕车顺序，介绍——品牌——车型概述——车辆各个买点。

主要讲产品买点，对比竞品车辆，讲解时深挖一个层次。

五.试乘试驾产品介绍过之后，引领客户试乘试驾，此环节最注意的是安全问题。

步骤：填写试乘试驾协议(两年以上驾照或一年以上驾龄)——说明路线——讲解车辆亮点——说明试乘试驾注意要点——提醒系好安全带——开始试乘——客户试驾——试车归回——填写试乘试驾评估表六.异议的处理,报价成交销售顾问询问客户感觉车辆如何，再次答疑。

四s店工作流程

四s店工作流程四s店是汽车销售和服务的综合性汽车销售和服务机构。

它的名称源自英文单词，Sales（销售）、Service（维修）、Spareparts（配件）、Survey（调查）。

四s店是汽车制造商与消费者之间的桥梁，它不仅提供汽车的销售，还提供汽车的售后服务。

四s店工作流程是指在汽车销售和服务过程中所需要的一系列操作步骤和流程。

一、汽车销售流程。

1. 客户接待，当客户进入四s店时，销售顾问首先要对客户进行接待，并了解客户的需求和购车意向。

2. 车辆介绍，销售顾问根据客户的需求向客户介绍相应的车型，包括车辆的性能、配置、价格等信息。

3. 试乘试驾，客户可以根据自己的喜好选择试乘试驾的车型，销售顾问会陪同客户进行试乘试驾，并解答客户的问题。

4. 谈判签约，如果客户对某款车型感兴趣，销售顾问会与客户进行价格谈判，并最终签订购车合同。

5. 金融服务，在签订购车合同后，客户可以选择金融分期付款或全款购车，销售顾问会协助客户进行相关金融服务。

6. 车辆交付，当客户完成支付后，销售顾问会安排车辆交付，并对客户进行车辆的使用和保养指导。

二、汽车售后服务流程。

1. 车辆保养，客户可以根据车辆的保养手册和保养周期到四s 店进行定期保养，保养包括更换机油、滤清器、轮胎等。

2. 故障维修，如果车辆出现故障，客户可以将车辆送到四s店进行维修，维修人员会对车辆进行故障排查和维修。

3. 配件更换，如果车辆需要更换零部件或配件，客户可以到四s店购买原厂配件，或者委托四s店进行更换。

4. 保险理赔，如果车辆发生事故，客户可以在四s店进行保险理赔，四s店会协助客户进行理赔手续。

5. 客户回访，四s店会定期对客户进行回访，了解客户对售后服务的满意度和意见建议。

三、汽车销售和售后服务流程中的管理和支持流程。

1. 人员培训，四s店会对销售顾问、维修人员等进行定期培训，提高员工的专业知识和服务技能。

2. 库存管理，四s店会对库存车辆和配件进行管理，确保有足够的库存以满足客户需求。

汽车4S店业务接待工作程序

汽车4S店业务接待工作程序1. 前言汽车4S店是指汽车销售、维修、配件以及售后服务等业务为一体的汽车服务企业，是指四大功能：销售、配件、售后及信息反馈。

在汽车4S店接待顾客，是汽车4S店业务接待工作的重要环节，也是提供优质服务的重要途径之一。

本文将介绍汽车4S店业务接待工作程序。

2. 前期准备在接待顾客之前，需要做好前期准备工作： 1. 预约确认：确认顾客预约的时间、服务内容以及车辆型号等信息是否准确，以及留下顾客的联系方式。

2. 车辆检查：在顾客到达之前，需要对保养、维修车辆进行检查，以及做好相关记录和准备工作。

3. 安排服务顾问：根据顾客需求，安排合适的服务顾问负责处理接待工作。

3. 接待流程接待流程是汽车4S店业务接待工作的重要环节。

准确、高效的接待流程可以提升客户满意度，促进业务发展。

接待流程包括以下步骤：步骤一：接待顾客1.主动出击：在顾客到达前，服务顾问要提前到门口迎接，并主动引导顾客到指定区域。

2.热情礼貌：服务顾问接待顾客时要热情有礼，给顾客留下良好印象。

3.了解需求：了解顾客的需求，建立良好的沟通交流。

步骤二：分析需求服务顾问需要帮顾客分析其车辆的保养或维修需求，包括但不限于： - 是否需要更换零件或保养某个部位 - 是否需要修复车辆问题步骤三：提供服务方案1.制定方案：基于分析结果，服务顾问需要为顾客制定合适的服务方案，包括服务内容、时间和费用等。

2.费用说明：提供合理的费用解释、寻求顾客认可，并签署相关文件。

步骤四：服务执行1.分配任务：分配任务给相应的服务技师。

2.检查服务过程：确认服务的进度和过程，确保一切顺利进行。

步骤五：验车交车1.交车前准备：服务顾问做好车辆归还的准备工作，包括改善车辆干净、提供必要的说明等等。

2.验车交车：服务顾问向顾客交车，做好相关的车辆验收工作。

4. 后续服务顺利完成汽车服务，服务顾问们需要做好后续跟进工作： 1. 工作反馈：将车辆的保养和维修记录反馈给车主，建议车主定期进行车辆保养和维修。

4s店保养服务流程

4s店保养服务流程文档标题：4S店保养服务流程详解一、引言汽车保养是保障车辆性能、延长使用寿命的重要环节，4S店作为汽车品牌的授权服务中心，提供专业的保养服务。

本文将详细解读4S店的保养服务流程，旨在帮助车主了解并更好地体验这一规范化、专业化的服务过程。

二、预约阶段1. 车主通过电话、官方网站、APP等方式向4S店预约保养服务，需要提供车辆信息（如车牌号、车型、购车日期等）以及预计到店时间。

2. 预约成功后，4S店会根据车辆信息和里程数，初步规划保养项目，并告知车主预估费用及所需时长。

三、接待与预检阶段1. 车主按预约时间到店，由专门的服务顾问接待，核实车辆信息，确认保养项目。

2. 服务顾问引导车主进行车辆预检，包括外观检查、轮胎磨损程度、油液余量、灯光系统等功能性部件检查，记录车辆当前状态。

四、维修保养阶段1. 由专业技师接手车辆，根据预检结果和厂家推荐的保养周期，执行相应的保养项目，如更换机油、机滤、空气滤清器，检查刹车系统、电瓶、冷却液、刹车油等。

2. 在保养过程中，技师会对发现的问题或隐患及时反馈给车主，并给出专业建议。

3. 全部保养项目完成后，对车辆进行全面清洁，确保交车时车辆内外整洁如新。

五、竣工检验与结算阶段1. 完成保养后，服务顾问与技师共同进行竣工检验，核对保养项目是否完成，确认车辆各项功能恢复正常。

2. 服务顾问向车主汇报保养结果，说明本次保养的具体内容，展示更换下来的旧件，并详述结算单据。

3. 车主确认无误后进行支付结算，4S店提供正规发票和保养手册更新服务。

六、回访与跟踪服务保养结束后，4S店会进行定期回访，了解车主对保养服务的满意度，解答车主在后续使用中可能遇到的问题，并提醒下次保养的时间和注意事项。

总结：整个4S店保养服务流程严谨规范，以专业技术和贴心服务为核心，致力于为每一位车主提供无忧的保养体验，确保车辆始终处于最佳运行状态。

4s店快修快保流程及项目

4s店快修快保流程及项目4S店是汽车销售和售后服务的重要场所之一，快修和快保项目，也是4S店日常业务中的重要环节。

快修和快保项目主要是指汽车保养和维修服务的快速办理，而这也是顾客体验和满意度的直接体现。

下面将从流程和项目两个方面，阐述4S店快修快保的相关内容。

一、快修快保的流程：1. 预约：大部分4S店都提供在线预约服务，顾客可通过官网或电话进行预约，时间和相关信息都会在预约时确认。

店内也会设有前台接待，为顾客提供专业的服务。

2. 检测：到店后，技师会根据车型及保养或维修项目进行检测，如更换机油、轮胎等。

3. 报价：根据检测结果，技师会向顾客提供详细的报价，包括工时费和材料费等。

顾客可自行选择是否接受。

4. 订单：如顾客接受报价，技师会给出具体的预计完成时间和订单，并签署合同。

5. 维修：技师根据订单进行维修，并在完成后进行再次检测和试车。

6. 交付：维修完成后，技师会将车辆交还给顾客，同时告知保养或维修的注意事项。

二、快修快保的项目：1. 全车检测：包括发动机、底盘、刹车等重要部位的检测，为顾客全面解决问题提供保障。

2. 机油更换：是常规保养项目，主要是更换老化的机油，保障发动机运转的同时，也能延长机油的使用寿命。

3. 轮胎更换：轮胎用久后，容易出现老化、磨损等问题，需及时更换，保证行车安全和稳定。

4. 刹车维修：刹车系统是汽车安全的关键部位，包括制动器、制动片、制动盘、制动液等，需要定期检测和保养。

5. 电瓶更换：电瓶是汽车启动的能量来源，使用时间一般为2-3年，过期容易导致车辆无法启动。

总的来说，快修快保项目是为顾客提供高效、专业的汽车服务，提高顾客的体验和满意度。

同时，顾客也要了解目前汽车的保养和维修常识，并定期进行检测和维护，确保车辆的使用寿命和安全性。

汽车4S店财务流程

汽车4S店财务流程1.销售流程：汽车4S店的财务流程中，销售环节是重要的一部分。

销售人员在接待客户后，进行汽车销售谈判，确定车型、配置和价格等细节，并与客户签订购车合同。

然后，客户需要支付定金或全款，销售人员将款项交予财务部门。

财务部门根据收款凭证登记和确认收款，并根据合同要求将剩余款项结转至销售的车辆款项账户或银行账户。

2.采购流程：财务部门在收到销售部门的采购申请后，根据合同和要求进行采购，确保及时采购所需的汽车、零配件和其他相关物资。

财务部门会选择合适的供应商，并与供应商谈判价格和交货期等事宜，然后签订采购合同。

在收到供应商的货物后，财务部门会进行验收，并与销售部门确认。

之后，财务部门会向供应商支付货款和运费等费用。

3.库存管理：财务部门负责管理4S店的库存。

他们会定期进行库存盘点，记录汽车、零配件和其他相关物资的实际数量，并与销售部门的销售记录进行核对。

财务部门会根据库存情况和市场需求进行采购和销售决策，确保库存的合理和平衡。

4.财务报表和分析：财务部门在每个月或每个季度结束后，会编制财务报表。

这些报表包括利润表、资产负债表和现金流量表等。

财务部门会对这些报表进行分析，并向管理层提供有关公司财务状况和经营绩效的信息。

此外，财务部门还会参与预算编制和预测等工作，为公司的经营决策提供支持。

5.税务和审计：财务部门在财务流程中还负责处理公司的税务和审计事务。

他们会负责向税务机关申报和缴纳相关税款，并按时做好税务报表的提交。

此外，他们还需要与审计师合作，提供公司的财务数据和记录，以便进行年度审计和报告。

6.成本控制和费用管理：财务部门需要对公司的成本和费用进行控制和管理，确保公司的利润能够最大化。

他们会参与制定和执行成本控制措施和费用预算，并与其他部门合作，确保成本和费用的合理和透明。

总的来说，汽车4S店的财务流程是一个涉及多部门协作的复杂过程。

财务部门在其中扮演着重要的角色，他们需要与销售、采购、库存管理、管理层、税务机关和审计师等各方进行有效地沟通和协调，以确保公司的财务状况和经营绩效的健康和可持续发展。

汽车4S店主要流程及其管控要点

汽车4S店主要流程及其管控要点一、主要流程1.市场调研：了解市场需求和竞争情况，制定销售策略和售后服务方案。

2.展厅布置：设计和装修展厅，展示汽车品牌形象和产品特点。

3.销售人员培训：对销售人员进行品牌和产品知识培训，提高销售能力和专业素质。

5.接待客户：对客户进行热情接待，并提供舒适的环境和独特的服务体验。

6.产品展示：向客户介绍车型特点，提供试驾机会，帮助客户选择合适的汽车。

7.价格谈判与销售：根据客户需求和实际情况进行价格谈判，并完成汽车销售。

8.交付手续办理：完成购车手续、车辆注册和保险办理等工作。

9.售后服务：提供保修、保养、维修和配件销售等一系列售后服务。

二、管控要点1.人员管理：招聘合适的销售人员，并进行系统培训，提高销售服务能力。

2.流程标准化：制定详细的工作流程和操作规范，确保各环节无缝衔接。

3.资源配置：合理安排人力、物力和财务资源，使工作高效有序进行。

4.销售目标管理：设定明确的销售目标，并对销售人员进行管理和激励。

5.库存管理：合理安排车辆库存，避免库存积压和滞销。

6.售后服务监控：建立客户投诉反馈机制，及时响应和解决问题，提高客户满意度。

7.市场活动策划：定期组织活动和促销，吸引潜在客户，提高销售额。

8.设备维护与更新：定期维护设备，更新技术设备和展示用品，保持展厅形象。

9.数据管理和分析：收集和分析销售和客户数据，发现问题和改进建议，优化经营策略。

10.安全管理：确保展销场所和车辆的安全，加强保密和防盗工作。

11.员工激励：建立激励机制，为优秀员工提供晋升和奖励机会，提高员工士气和工作积极性。

汽车4S店管理流程

汽车4S店管理流程一、售前服务流程：1.了解客户需求：销售人员通过与客户面对面交流，了解客户对汽车品牌、类型、配置等的需求，并进行详细记录。

2.提供产品信息：销售人员向客户提供相关的汽车产品信息，包括车型、价格、配置等，并解答客户的疑问。

3.提供试乘试驾：销售人员安排客户进行试乘试驾，让客户亲身体验汽车的性能和舒适度。

4.提供金融服务：销售人员向客户介绍汽车金融服务，包括贷款、分期付款等方案，帮助客户选择最适合自己的购车方式。

5.辅助购车决策：销售人员协助客户进行购车决策，提供品牌比较、价格优势等方面的分析，帮助客户做出购车决策。

二、售中服务流程：1.车辆交付准备：销售人员与销售助理协调准备购车所需的相关手续和文件。

2.办理购车手续：销售助理带领客户办理购车所需的手续，包括签署购车合同、交付定金等。

3.安排车辆调配：销售人员与库管员协调车辆调度，确保客户购车成功后能及时拿到车辆。

4.车辆交付和解说：a.销售人员向客户介绍购车所选车型的特点、用途和保养注意事项。

b.销售助理向客户交付汽车登记证书和车辆保修卡等相关文件。

c.销售助理与客户确认车辆的数量、型号和配置是否与合同一致。

三、售后服务流程：1.提供维修保养服务：销售助理向车主介绍汽车保养常识和保修服务，引导车主定期进行汽车保养，并提供相关的维修保养服务。

2.提供配件服务：4S店会提供原厂配件，销售人员向车主介绍原厂配件的重要性和优势，并提供车主所需的配件。

3.故障排除和维修：车主在需要维修时，向售后服务部门报修，售后服务部门派遣技术人员进行故障排除和维修。

4.提供保险服务：销售人员向车主介绍车辆保险服务，协助车主购买车辆保险，并提供相关的理赔服务。

5.售后回访：4S店进行定期售后回访，了解车主对售后服务的满意度，并及时处理车主的投诉和意见。

四、其他服务流程：1.营销活动：4S店定期开展各种营销活动，如促销、折扣、讲座等，吸引客户，提升销售额。

汽车4S店业务流程及会计分录总结

汽车4S店业务流程及会计分录总结精华总结版！哈哈1、客户订车及首付款借：现金（银行存款）贷：预收账款 -购车订金2、办理个人车贷按揭，收到按揭款（备注：其中厂家自己的汽车金融公司往往有一些利息优惠或贴息政策）借：银行存款借：应收账款-厂家贴息（备注：厂家承担）借：应收账款-应收客户利息（备注：客户承担）借：财务费用-利息支出（备注：4S店承担）贷：应收账款-客户个人车贷3、汽车保险业务（1）客户端借：应收账款-个人车险贷：其他业务收入-强制险贷：其他业务收入-商业险贷：其他应付款-代收车船税（2）保险公司端借：其他业务支出-强制险借：其他业务支出-商业险借：其应付款-代收车船税贷：应付账款-保险公司付款给保险公司：借：应付账款-保险公司贷：现金（银行存款）4、缴纳车辆购置税借：其他应付款-代收购置税贷：现金5、缴纳上牌费用借：其他业务支出-上牌费用贷：现金6、办理车辆按揭抵押发生的费用支出借：其他业务支出-抵押费用贷：现金7、客户结算及交车借：现金（多还少补）借：预收账款-购车订金借：应收账款-客户个人车贷贷：主营业务收入-汽车销售贷：主营业务收入-精品销售贷：应交税金-应交增值税-销项税额贷：其他应付款-车辆购置税贷：应收账款-客户个人车险贷：其他业务收入-上牌费用贷：其他业务收入-抵押费用贷：应收账款-应收客户利息8、结转销售成本借：主营业务成本-汽车销售贷：库存商品-汽车借：主营业务成本-精品销售贷：库存商品-配件9、从厂家进车及配件借：库存商品-汽车借：应交税金-应交增值税-进项税额借：库存商品-配件借：应交税金-应交增值税-进项税额贷：应付账款-厂家10、付款给厂家借：应付账款-厂家贷：银行存款11、厂家贴息抵账款借：应付账款-厂家贷：应收账款-厂家贴息12、厂家返利的处理一般有2种处理方法，一种直接入到收入，一种冲减库存商品成本，采用哪种方法，最好先和税务局沟通好，避免造成不必要的损失。

4S店工作流程

汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

汽车业务订单结算流程

正常订单业务结算流程：1.业务部门建立F2B订单，按业务节奏勾选车辆进行推送，BMS自动生成相应的预收单与预付单。

每笔订单可分批勾选，从而生成多个预收单与预付单的组合，每组中预收单与预付单一一对应。

2.系统根据F2B订单号，保证订单与预收单、订单与预付单之间一一对应的关系。

3.收到下游款项后，业务部门领取流水至上述预收单。

4.根据审批后的预付单支付上游款项。

5.业务部门在F2B出库后，系统自动生成结算书与支付单。

6.结算书对应相应的F2B订单，进而与预收单对应。

结算书在进行预收抵应收时（系统自动进行）仅可以抵扣与之对应的预收单。

7.支付单对应相应F2B订单，进而与预付单对应。

收到发票后，在进行预付抵应付时（系统自动进行）仅可以抵扣与之对应的预付单。

收到发票后，系统自动识别发票上的车架号，在进行发票与支付单匹配时（系统自动进行），仅允许将支付单与相对应车架号的发票匹配。

8.车款结算书完成标志：有开票申请记录、有预收单抵扣明细、有易采车订单明细。

判断是否为车款结算书：结算书来源为易采车。

9.车款支付单完成标志：有开票明细记录（含车架号）、有预付单抵扣明细、有易采车订单明细。

判断是否为车款支付单：支付单来源为易采车。

现行退款流程：预付单：业务部门认领上游退款流水至新预收单。

预收单：业务部门在BMS勾选待退款预收单，点击退款并填写退款金额及原因后，提交付款审核。

问题：上游退款与下游退款割裂；F2B上的订单无相应退款信息及记录;BMS上仅可从退款原因上查看退款项目。

建议一：通过F2B操作退款申请，勾选待退款车辆、填写退款原因并推送。

BMS自动生成现行退款流程中的退款申请（含退款金额、车辆、原因等信息），审核后进行退款。

（注：审核时需注意上游是否已退款）建议二：（建议一完成后）BMS预收单明细中的〃易采车订单明细〃项增加〃车款状态〃栏，显示：待收款（未认领流水）/已收款（己认领流水）/待退款（F2B退款未支付）/已退款（已完成退款）。

汽车销售行业4S店商品车调运、销售等业务流程

汽车销售行业4S店商品车调运、销售等业务流程中石化销售川渝分公司刘根据笔者关于流程式制度的阐述（详见笔者《教你五分写财务制度》相关内容），现将适用于4S店商品车销售流程有关方面的资料（附流程图）举例如下，供广大财务同仁共享，不足之处请多多指教。

XX公司业务流程第一章总则第一条本办法存货管理定义：指单位所购商品已经到库（站）至商品出库这个环节的管理规定。

第二条目的：保证库存商品账账、账实相符，商品安全，账务清楚。

第三条原则：正确核算，定期对账，及时清理。

第四条各单位财务、业务、仓储部门是库存商品管理的主要责任部门。

三部门按照“相互牵制”的原则进行内部工作分工，共同负责库存商品的管理。

第二章商品车购进入库业务流程第五条生产厂家委托运输公司运输商品车。

第六条总公司业务主动联系发货情况。

第七条总公司业务接到审批后的“发货安排表”的1个工作日之内，与运输公司联系，详细明确商品车的发货时间、地点及数量。

第八条总公司业务明确商品车的发货信息后的1个工作日之内，将“发货安排表”分别通知到各分公司销售内勤（注：分公司财务兼销售内勤，下同）。

分公司销售内勤以QQ回复收到记录。

第九条分公司销售内勤在收到“发货安排表”半个工作日之内，将“发货安排表”通知到各分公司车管做好接收准备。

分公司车管以QQ回复收到记录。

第十条运输公司将商品车运输到各地，各分公司车管验收数量、钥匙、配饰（包括使用说明书、数据线、点烟器、烟灰缸）。

第十一条分公司车管在商品车达到后1个小时内通知分公司验收员验收质保。

第十二条分公司验收员在商品车到达后1个工作日之内验收完毕，并将验收质保意见反馈分公司车管。

第十三条分公司车管保管商品车的一把钥匙及配饰，将验收信息（包括数量及质保信息）填制“入库单”经保安人员签字后及另一把钥匙在商品车达到2个工作日之内交分公司销售内勤。

双方做好书面的交接记录。

第十四条商品车数量、质保有异常，分公司车管在收到分公司质检员反馈意见后的半个工作日之内，通过照相机取证传递到分公司售后索赔岗。

汽车4S店标准销售流程图

销售核心业务流程本章说明 :作为直接与顾客接触的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着金杯汽车品牌的形象，如何恰当、准确的传递金杯汽车品牌的销售服务品质，让顾客满意，超越顾客的期望，该销售管理手册为金杯汽车经销商的销售顾问提供了标准的销售过程规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为。

销售核心业务流程○1 集客活动○8 回访跟踪○2展厅接待○7新车交付金杯汽车销售○3需求探求八大流程○6 合同洽谈○4商品需求○5 试乘试驾4.1集客活动4.1.1概述销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。

集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。

在汽车销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。

集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。

4.1.2客户开发渠道老顾客推荐：金杯汽车经销商应当让老顾客成为金杯汽车品牌的赞美者和传播者。

经销商要做好老顾客的关怀工作，可采取如下灵活方式：节日、生日祝福和服务优惠活动；新车上市邀请老顾客试乘试驾；对介绍新顾客来店购车的老顾客给予一定的奖励；老顾客来店重复购车时，可享受一定优惠；老顾客俱乐部，包括老顾客的各种联谊活动。

主动开发：汽车行业市场竞争日益激烈，坐等顾客来店只会错失销售良机。

尤其是在销售淡季之时更应该通过各类方式主动出击扩大与顾客的直接接触面，从而吸引更多顾客至展厅看车，主动出击的方式可多种多样：广告宣传 : 通过电视、报纸、广播等媒体向顾客传达销售和服务信息；直邮活动 : 直邮经销商彩页和产品介绍至顾客，邀请顾客至展厅看车；主动上门拜访，扫街拜访；户外展示和流动服务:通过展厅外的车辆展示和维修服务活动让更多的顾客了解金杯汽车和经销商，在需要购买汽车的时候能够主动想到到展厅选购车型；电话和短信营销:通过主动拨打黄页电话和短信群发等销售方式扩大经销商的影响范围，引导顾客至展厅看车。

汽车4s店业务流程

汽车4s店业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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4s店业务流程

4s店业务流程The business process of a 4S dealership typically begins with customer reception. Upon arrival, customers are greeted by sales consultants who inquire about their needs and preferences regarding vehicles. The consultants then guide them through the dealership's showroom, highlighting various models and their features. Once a customer expresses interest in a particular car, the sales team provides detailed information on specifications, pricing, and financing options.4S店的业务流程通常从客户接待开始。

客户到达后，销售人员会主动迎接，询问客户对车辆的需求和偏好。

销售人员随后会引导客户参观展厅，重点介绍不同车型及其特色。

一旦客户对某款车表现出兴趣，销售团队会提供详细的规格、价格及融资方案等信息。

If a customer decides to proceed with a purchase, the sales team initiates the negotiation process, aiming to reach a satisfactory agreement on the price and any additional features or services. Once the terms are agreed upon, the customer is directed to the finance department, where a finance officer explains the various financing options and assists in completing the necessary paperwork.若客户决定购买，销售团队会开始谈判，旨在就价格及任何附加功能或服务达成满意协议。

汽车4s流程

汽车4s流程汽车4S店是指销售、维修、配件和售后服务一体化的汽车专营店，其名称中的4S代表了销售（Sale）、维修（Service）、配件（Spare parts）和售后服务（Survey）四个英文单词的首字母。

汽车4S店的流程包括了汽车销售、售后服务、维修保养等多个环节，下面将对汽车4S店的流程进行详细介绍。

首先，汽车4S店的销售流程是汽车销售的重要环节。

当顾客步入4S店时，销售顾问会主动迎接顾客，了解顾客的需求并引导顾客参观展厅内的汽车车型。

销售顾问需要对车型的配置、性能等方面有充分的了解，能够为顾客提供专业的咨询和建议。

在顾客选择车型后，销售顾问将协助顾客进行试驾体验，并进行价格谈判和签订购车合同的后续工作。

其次，汽车4S店的售后服务流程是为了保障顾客购车后的使用体验。

售后服务顾问会对新车主进行电话回访，了解车辆的使用情况并提供相关的使用建议。

同时，4S店还会定期组织车辆保养活动，为车主提供免费的保养服务，以确保车辆的正常运行。

此外，售后服务顾问还会及时通知车主进行召回维修，保障车辆的安全和可靠性。

再次，汽车4S店的维修保养流程是为了保证车辆在使用过程中的正常维护和保养。

车主可以根据车辆的保养手册和保养周期，提前预约4S店的维修保养服务。

维修技师会对车辆进行全面的检查和维护，包括更换机油、滤芯、轮胎、刹车片等，以确保车辆的安全和性能。

同时，4S店还会为车主提供定期的免费车辆检测和保养活动，让车主更加放心地使用车辆。

最后，汽车4S店的客户关怀流程是为了建立长期稳定的客户关系。

4S店会定期组织汽车知识讲座、新车发布会、汽车文化活动等，为顾客提供更多的汽车知识和文化体验。

同时，4S店还会通过短信、微信、电话等方式与顾客保持联系，及时了解顾客的需求和意见，并提供个性化的服务和关怀。

总之，汽车4S店的流程涵盖了汽车销售、售后服务、维修保养和客户关怀等多个环节，旨在为顾客提供全方位的汽车服务和体验。

通过不断优化和完善流程，4S店能够更好地满足顾客的需求，建立良好的品牌形象，提升服务质量，实现可持续发展。

汽车4S店服务各种工作流程图

整理前三日内的派工单
选出接受回访的派工单
根据派工单记录的内容与用户取得联
系
报出本单位名称及本人姓氏
向对方表示歉意并结束回访
说明此次沟通的目的
N 用户是否方便接受回访 Y
感谢用户来店
服务顾问
标记出是否接受回访、回访方式及时间以电话为主（手机或座机）
要说明所需时间
责任人服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问总经理服务顾问
每 24 个月更换
发动机冷却液
每 24 个月更换
制动液（潮湿地区一年更换）
每 24 个月/4 万公里检查
排气系统和隔热板
每 12 个月检查/每 24 个月更换客箱空气滤清器（如安装）（多尘多土地区缩短更换周期）
每 24 个月检查
车体状态（生锈、腐蚀、和穿孔的检查）
用户自选保养作业项目
亲爱的车主，为了您爱车的
检查电池电解液面和标定比重必要时更换
检查制动和离合器踏板必要时调整
检查制动管和连接处必要时调整或更换
检查驻车制动必要时调整
检查制动助力单元和软管必要时检修
检查盘式制动器必要时更换
检查动力转向油、管路和连接必要时检修
检查转向装置和转向传动机构必要时检修
检查自动变速箱油位必要时增加
检查自动变速箱油必要时更换
向用户说明原因并与用户约定下次维修时间，送别用户订货、调件
向用户解释预
计维修费用、
完工时间等
与用户约定下次维修时间并送别用户
N
o
用户同
意否
Y
生成派工单，确定e维修项目
s
故障检查、会诊
s
打印派工单，用户签字认可