酒店客房主管工作总结_酒店客房上周工作总结

酒店客房主管工作总结_酒店客房上周工作总结工作总结

时间：2020年5月25日至2020年5月31日

工作完成情况：

1. 客房清洁

- 指导员工按照标准操作程序进行客房清洁，保证服务质量

- 定期检查客房卫生情况，及时处理问题

- 处理客房清洁相关的客户投诉，并及时反馈情况

2. 床铺更换

- 指导员工进行床铺更换，保证酒店卫生质量

- 根据客人要求或入住次数及时安排床铺更换

3. 督促工作

- 监管员工工作时长和效能，掌握管理情况并及时反馈上级

- 对员工进行培训和考核，提高员工专业水平和服务质量

- 配合上级安排部门人员，保证工作效率和质量

4. 工作汇报

- 定期向上级做出经营计划以及相关工作汇报，汇报酒店客房卫生及客员服务状况

- 掌握市场动向，与客户保持良好沟通，及时解决客户投诉。

收获与感悟：

这一周，通过对员工的培训和督促，员工的服务水平和卫生意识得到了提高，并且客户的投诉率明显降低。同时，掌握市场动向和客人需求，为酒店提供更好的服务和条件，并取得了许多回头客。

为保证酒店客房的服务和质量，将继续加强员工培训和管理，同时掌握市场动态，不断改善酒店服务质量，提高客户满意度。