商务礼仪基础知识有哪些

商务礼仪基础知识有哪些
一、称呼礼仪
1、正确、适当的称呼。

它不仅反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。

务必留意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。

二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻小扣门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止
当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（仆人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微
往前倾。

要用乐观的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。

眼睛看着对方，不断留意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧
商务礼仪基础学问有哪些篇2
一、重视仪容仪表
仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。

周总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。

”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。

男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是洁净干净，头发不应当过长，同时，男士在商务活动中常常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要留意随时保持口气的清爽。

着装修饰应当穿西装，打领带，衬衫的搭配要相宜。

在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。

男士的西装一般以深色的西装为主，避开穿着有花格子和颜色特别明丽的西服。

女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的协作，以及携带的必备物品等。

女士在发型发式方面需要留意，发型发式应当美观、大方，需要特殊留意的是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应当庄重大方。

女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应当是以淡妆为主，不应当浓妆艳抹，也不应当不化妆。

女士在商务着装的时候，需要留意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，由于
它们之间有着本质的差别。

着正式的商务套装时，应当尽量避开穿无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服。

要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、洁净、得体，这也是对对方的敬重。

在商务交谈中相互敬重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。

二、重视个人言谈举止和企业形象
卡耐基说，一个胜利的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。

商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的进步。

在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为工作的企业。

因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都很重要。

每个员工的良好形象，在商务沟通对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。

从企业的角度来说，把握肯定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

诚信是企业合作的基础和行为准绳，也是商务礼仪的基本特点和要求。

“言必行，行必果”，其乃诚信的要求。

“水满则溢，月圆则亏”，要求人在做人做事方面要有度，这也要求企业在合作之间相互敬重，以礼待人，不能傲视对方，否则会损害对方，导致合作的裂开。

商务礼仪是企业在公平互利、公正公正、相互敬重下开心合作的有力保证。

良好的商务礼节能营造良好的商务沟通气氛，为企业的合作奠定良好的基
础。

三、重视国际商务礼仪的文化差异和进展变化
随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是更加显露，这种差异带来的影响也不容忽视。

世界上各不相同国家间的商务礼仪文化既有其国际性，又有其民族性，商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外，还应留意跨国间的商务礼仪文化的差异，避开与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进业务胜利开展。

商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。

比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。

可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，由于西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。

在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。

而英国人见面会说：“今日天气不错啊！”，这样就可以了。

比如在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候都喜爱喧闹，许多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种喧闹暖和的用餐氛围。

除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特殊的礼仪。

而西方人在用餐时，都喜爱幽雅、宁静的环境，他们认为在餐桌上的时候肯定要留意自己的礼仪，不行以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。

商务礼仪如此简单繁多，不同的文化背景必定会导致不同的商务
礼仪。

而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，准时调整自己的礼仪行为，制造一个轻松开心的商务环境。

四、重视商务礼仪的“禁忌”
在商务交往的各个方面，都应当留意哪些言谈举止是有“礼”的，哪些是无“礼”的。

把握商务礼仪的一些“禁忌”，对商务活动大有裨益。

比如商务用餐礼仪，就有八项禁忌。

禁忌一，不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴时避开戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上时别任凭趴到桌下捡回，应请服务员另外补给；禁忌四，食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试状况能否改善。

若不果，便该到洗手间处理一下；禁忌五，菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。

应保持镇静，抓紧用餐巾把它挑出来并弃之；禁忌六，切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉；禁忌七，不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理；禁忌八，女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。

总之，“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。

礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。

创建和谐社会，必需先从“礼仪”开头。

要想成为一名优秀的商务人士，呈现出职业风采，做商务活动中
的佼佼者，就要把握商务礼仪还要把它体现到实际工作中去；要想建立起融洽的客户关系，提高企业的美誉度，就要用自己的良好形象来塑造出企业的良好形象。

商务礼仪基础学问有哪些篇3
商务礼仪也许有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照看别人的禁忌。

一、握手礼仪
握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都给予这个动作丰富的内涵。

一般说来，握手往往表示友好，是一种沟通，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的敬重、景仰、庆贺、鼓舞，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、高傲。

团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。

握手的次数或许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的感动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消退、恩怨化解的释然等等。

二、仪表礼仪
仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。

三、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的
进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻小扣门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止。

四、谈吐礼仪
在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人厌烦的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。

五、交谈礼仪
交谈是商务谈判活动的中心活动。

而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占非常重要的作用。

六、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象特别重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。

七、电话礼仪
电话礼仪包括五个方面，首先是准时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最终，用左手接听电话，右手边预备纸笔，便于随时记录有用信息。

商务礼仪基础学问有哪些篇4
一、商务礼仪的三个方面主要作用
1、提高个人素养：商务人员的个人素养是一种个人修养及其表现。

如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。

假如遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，访问别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的支配或正在进行的事宜；又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

总的来说，其作用在于内强素养，外强形象。

二、打电话礼仪
（1）做好打电话前的预备：做好思想预备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么登记主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。

（2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。

得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

（4）告知“某不在”时，你不行“喀嚓”就挂断，而应说“感谢，我过会儿再打”或“如便利，麻烦您转告”或“请告知他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”
（5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，
切不行无礼的就关断电话。

（6）如要求对方对你的电话有所记录，应有急躁，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”
（7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清晰，简明扼要，吐字清楚，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

（8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，由于接听电话的人不耐烦。

居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

（9）通话应简洁明白，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

（10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友谈天。

（11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打扰你了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很兴奋，感谢您，再见”。

三、形象礼仪——仪态
仪态——坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的确2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示敬重和虚心。

男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向收，脚尖向下。

女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。

女士有多种美丽的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永久的原则。

仪态——站姿
专业站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

仪态——蹲姿
一脚在前，一脚在后。

两腿向下蹲。

前脚全着地。

小腿基本垂直于地面。

后腿跟提起，脚掌着地。

臀部向下。

仪态——走姿
基本要领：
双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。

男士行走：
留意保持后背平正，不要晃肩，要轻快、灵敏，给人以精明强干的印象。

女士行走：
髋部不要左右摇摆，穿高跟鞋时应留意保持身体的平衡。

行走时步幅不宜过大。

仪态——坐车
原则：双腿并拢。

上车：第一步：右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。

其次步：右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体
第三步：臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要留意膝盖的确并拢。

第四步：借由双手撑住身体，移动身体至最舒适的位置坐妥，优雅地坐进车内。

下车：第一步：打开车门后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的椅背以支撑身体。

用1秒钟时间确认自己预备就绪，并给车外等待的人群一个自信的微笑。

其次步：将靠车门边的脚渐渐踏至车子边缘。

此时，别忘了双膝合拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。

第三步将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框稍微支撑起整个身体，并且留意您的＇裙子没有皱折或扭曲。

第四步将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将车内的手移向车门，并利用这股助力将身体提起。

缓慢平顺的流畅动作是主要重点。

第五步借两手的力气支撑身体优雅地离开车仓。

假如穿着的裙子有开岔，应将身体略微前倾，让裙摆自然垂下，以避开不雅。

第六步轻轻转动身体并优雅站直。

四、介绍礼仪
介绍是指从中沟通，使双方建立关系的意思。

介绍是社交场合中相互了解的基本方法。

通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深化地了解。

在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。

（一）自我介绍
自我介绍应留意的问题：在自我介绍的时候，原则上应留意时间、态度与内容等要点。

1.时间：自我介绍时应留意的时间问题具有双重含义。

一方面要考虑自我介绍应在何时进行。

一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候；对方心情好的时候；对方有熟悉你的爱好的时候；对方主动提出熟悉你的恳求的时候，等等。

另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。

一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过1分钟。

有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间，也不为错。

2.态度：在作自我介绍时，态度肯定要亲切、自然、友好、自信。

介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要擅长用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友情之情。

不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随任凭便、满不在乎的样子。

介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌惊慌张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。

3.内容：在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负
的详细工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。

在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。

详细而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。

第一种为应酬型。

它适用于一般性的人际接触，只是简洁地介绍以下自己。

如“您好！我的名字叫。

”
其次种为沟通型。

也适用于一般的人际交往，但是意在寻求与对方沟通或沟通。

内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、爱好等。

如：“您好！我叫，xx人。

现在在一家银行工作，您喜爱看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。

”
第三种为工作型。

它以工作为介绍的中心，以工作而会友。

其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的详细性质。

如：“女士们，先生们，各位好！很兴奋有机会把我介绍给大家。

我叫，我是xx公司的业务经理，特地营销电器，有可能的话，我随时都情愿替在场的各位效劳。

”
第四种为礼仪型。

它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。

其内容除了必不行少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。

如：“大家好！在今日这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。

我叫，来自xx公司，是公司的公关部经理，今日，是我第一次来到漂亮的，这漂亮的风光一下子深深地吸引了我，我很情愿在这多待几天，很情愿结识在座的各位伴侣，感谢！”
（二）为他人介绍
为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望；其次要遵循介绍的规章；再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经受或相互感爱好的话题。

1.介绍的规章
将男士先介绍给女士。

如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。

”
将年轻者先介绍给年长者。

在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的敬重。

将地位低者先介绍给地位高者。

遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。

将未婚的先介绍给已婚的。

如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。

将客人介绍给仆人。

将后到者先介绍给先到者。

2.介绍的礼节
①介绍人的做法：介绍时要有开场白，如：“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是”，“请允许我介绍一下，李先生，这位是”。

为他人做介绍时，手势动作要文静，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。

必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的伴侣之间相互了解和信任。

介绍人在介绍时要主要先后挨次，语言
要清楚明白，不模糊其词，以使双方记清对方姓名。

在介绍某人优点时要恰到好处，不宜过分称颂而导致尴尬的局面。

②被介绍人的做法：作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方的.热忱。

双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应当站起来，但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。

如便利的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。

如“你好”、“见到你很兴奋”、“熟悉你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。

如需要还可互换名片。

（三）集体介绍
假如被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应依据详细状况实行不同的方法。

1.将一个人介绍给大家。

这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。

介绍后，可让全部的来宾自己去结识这位被介绍者。

2.将大家介绍给一个人。

这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的，自己所敬重的人物的年轻者或身份低者满意自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己；也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见；还适用于两个处于公平地位的交往集体的相互介绍；开大会时主席台就座人员的介绍。

将大家介绍给一个人的基本挨次有两种：一是根据座次或队次介绍；二是根据身份的凹凸挨次进行介绍。

千万不要随便
介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响心情。

商务礼仪基础学问有哪些篇5
一、接待礼仪
接待来访
接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要仔细听、记。

领导前来了解状况，要照实回答。

如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

接待下级或群众来访要亲切热忱，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地进行解释。

来访结束时，要起身相送。

引见介绍
对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。

在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。

假如有几位客人同时来访，要根据职务的凹凸，按挨次依次介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

乘车行路
工作人员在伴随领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。

一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，伴随客人时，要坐客人的左边。