物业公司组织架构及岗位职责

物业公司组织架构及岗位职责
总经理:XXX 副总经理:XXX 财务部：XXX 行政人事部：XXX 客户效劳中心：XXX 平安治理部：XXX 工程治理部：XXX
环卫治理部：XXX
二、岗位职责
总经理
职能范围：
一、负责主持公司的全面经营治理工作；
二、组织实施集团公司及董事会决议；
三、审定公司内部治理和根本治理制度；
四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；
五、负责公司中层以下人员的任免；
六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；
七、负责公司下属治理人员及员工的思想建设；
八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理
职能范围：
一、按分工协助总经理主持公司的一般行政和治理活动；
二、协助组织工作，对公司中层治理以下人员有任免建议权；
三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；
四、检查、督导、催办各部门的工作；
五、负责公司法务及外联工作；
六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；
七、负责组织制定分管部门的治理考核标准；
八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部
■部门职能
行政人事部负责对内、对外的一般事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手
1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查催促各部门的执行情况；
2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；
3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；
4、负责公司的合约治理工作；
5、负责公司的人事治理工作，包含公布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；
6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；
7、负责公司印章、印信的治理和使用工作；
8、负责各部门之间有关问题的协调；
9、负责公司车辆的治理工作；10、负责公司的接待工作。

■岗位职责一、行政人事部经理
1、组织制定、执行、监督公司的各项治理制度；
2、组织制定各岗位职责，并依据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；
3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工本钱、用工费用的分析汇报；
4、依据现有编制及业务开展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时催促与招聘相关岗位的缺岗人员；
5、组织检查制度的贯彻执行情况；
6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；
7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和方案；
9、负责组织编制公司行政费用开支方案；
10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；
11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素养；
12、完成上级领导交办的其它工作。

二、行政人事主管
1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；
2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政效劳；
3、协助上级执行公司的培训方案以及有效的后勤保证工作；
4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包含发放招聘启发、搜集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；
5、协助组织、开展企业文化活动；
6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；
7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；
8、负责员工考勤工作；
9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；
10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；
11、负责搜集、整理和保存物业公司筹备、建立和开展的资料及人事档案；12、完成领导交办的其它工作。

三、行政秘书
1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；
2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件；
3、负责往来文件、信件、的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。

4、治理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；
5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作；
6、负责一般接待、公务联系等工作；
7、负责发放一般福利、节日福利；
8、负责办公用品的保管与发放工作；
9、负责编制采购方案，并催促采购员及时采购；10、负责公司印信和印鉴的治理工作；11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。

四、司机
1、认真贯彻执行公司车辆治理的有关规定，及时平安地完成行车任务；
2、严格执行X门的交通治理规则，杜绝事故发生；
3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；
4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排解常见故障的技术；
5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丧失；
6、出车时如实填写《派车单》。

客户效劳部
■部门职能
1、对所辖物业实施一体化综合治理，推动公司质量方针、质量目标、治理目标以及经济效益指标的实施；
2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有方案、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳治理。

3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。

■岗位职责
一、客服部经理
1、贯彻执行公司制订的各项治理规章制度；
1、全面负责小区公寓工程的经营治理工作，制定部门月度、年度的经营方案，并保证方案的实施；
2、以身作则，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作；
3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；
4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和效劳质量；
5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；
6、负责部门内各项不合格效劳的改正跟踪工作，不断促进物业治理与效劳水平的提高；
7、负责制定本部门的各项治理制度、效劳标准和操作规程，并检查落实；8、及时掌握公寓的物业费收取情况，催促下属及时有效的完成物业费收取；9、完成领导交办的其它工作任务。

二、客服主管
1、负责制定工作方案并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核方案；
2、负责对客服治理员的一般工作进行治理、统计有关资料并及时向经理汇报；5、负责发觉工作中存在的不合格效劳工程，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导汇报并协助处理善后工作；
6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导汇报，负责配合客服治理员收缴各项费用；
7、负责清洁用品采购方案的编制和进货物品的验证工作，并操纵其合理的使用，协助仓库治理员合理储存和使用保管；
8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；9、协助治理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等效劳工作；
10、搜集有价值的物业信息，为推动公司客户效劳工作的开展出谋划策；11、收取及批阅公寓的巡楼汇报及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
12、负责对治理员的工作做出安排并进行指导；13、负责装修档案，客户档案的治理；
14、负责定期对效劳质量进行统计、分析、并提出整改方案；15、负责门禁卡的使用及治理工作。

16、完成领导交办的其它工作任务。

三、客服治理员
1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，搜集、整理业户信息和需求，并及时传到达有关部门；
2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；
3、配合工程部、安管部对二次装修进行治理，及时改正违章施工；
4、催缴物业治理费、采暖费及其它费用；
5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工治理档案；
6、负责治理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和气、热情大方、反映敏捷、处事稳健；
7、按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门；
8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；9、定期对公寓进行巡视，发觉问题及时记录并向上级汇报；10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；11、记录公寓治理日志，跟进所列问题；12、完成领导临时交办的工作。

四、保洁班长
1、熟知小区绿化布局和地域养护状况；
2、负责小区的环境卫生清洁保洁效劳、绿化治理效劳；
3、依据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；
4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好一般保洁员的各项工作；
5、分配好各个保洁员对小区内公共地域的环境卫生、绿化治理工作；
6、负责指导保洁员的一般工作；
7、对保洁员的效劳质量进行定期或不定期的检查；
8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。

五、保洁员
1、在保洁班长的领导下工作；
2、负责责任区内的保洁、清洁工作；
3、严格按照操作规程操作；
4、严格保证礼仪形象的要求；
5、对突发事件应及时上报并做相关处理；
6、完成班长交办的其他工作。

财务部
■部门职能
1、负责公司各工程的财务核算与一般财务治理；
2、制定和完善公司内部各工
程的会计核算制度；3、具体负责公司内部的年度财务预、决算；
4、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；
5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期向总经理汇报；
6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；
7、组织各部门编制收支方案，结合公司的情况进行综合平衡，编制月、季、年度财务收支方案和组织编制年度财务预算，定期进行分析；
8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并催促财务人员遵章守法，做好财会工作；
9、检查各部门的经济活动情况，预防套汇、挪用内款，贪污盗窃违法乱纪的行为；
10、完成领导交办的其它工作。

■岗位职责一、财务经理
1、负责部门财务治理体系的建立和运行、方案的制定和实施；
2、负责组织协调公司本钱收入核算工作体系；
3、负责公司的财务治理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；
4、负责公司月份、季度、年度资金方案、收支方案的汇总和编制；
5、负责提出公司年度财务预算、并组织编制公司年度会计决算；
6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发觉资金缺口并提出相应筹资方案；
7、参与公司合约汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上提供数据上的支持；
8、负责公司资本运营，保证公司资金、资产的平安、高效运行；9、负责审核、分析财务报表及预算，完成分析汇报和审计汇报，向总经理汇报；
10、及时向总经理反应和预警财务信息；
11、定期对财务业务进行审核、检查及指导工作，具体包含凭证、报表、定额、原始记录、台帐等根底工作；
12、负责财务部培训方案的制定和实施，对下属的工作指导和工作治理，负责与各部门间的业务沟通和衔接；
13、协调处理与税务、物价、财政、金融、审计等政府部门及社会中介机构的关系与问题。

二、会计
1、按照国家会计制度的规定进行会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中出现的问题及产生的原因提出改良建议和措施，会计核算及会计报表要及时精确；
2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的治理平日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理，做到帐帐相符、帐物相符；
3、负责做好营业费用、治理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与操纵各部门费用指标，抓好一般费用治理工作，负责编制部门经营状况报表；
4、负责对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外局部建立台帐，每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时催促有关部门进行催款，结清欠帐；
5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；
6、负责物业治理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和治理，使软件与财务帐相互统一，并到达财务统计核算的相关要求，用软件标准各项工作流程〔如收费流程、有偿效劳流程等〕到达以软件为治理平台，同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算治理；
7、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表每月都要签字核对；
8、按会计档案治理要求编制和治理帐册、报表、传票，建立会计档案目录，平日随时归档，年度一次性归档；
9、完成财务部经理安排的其它工作。

三、出纳
1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：
〔1〕及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，预防长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做清点记录；
〔2〕及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业在银行的资金存取情况，合理资金调拨，不签发空头支票；〔3〕做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证企业资金平安治理标准；
〔4〕有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的进行。

2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整精确，支付及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。

同时
严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法精确、手续完备、单证齐全。

3、物业治理收款的录入核对工作，对各项收入的物业治理费、供暖费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表；
4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制是否完整、标准；
5、对物业效劳性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认，预防责任不清产生的过失，同时要及时入帐；
6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；
7、完成财务经理交办的其它临时性工作。

招商部
■部门职能
1、负责商街经营工作，为经典生活商街树立休闲文化夜生活区的形象做整体筹划；
2、负责商街的租赁工作，保持物业与业主之间的经营联系；
3、负责经典生活商街经营范围内的公关协调工作；
4、负责商街业主租金、物业费及其他代缴费用的收取工作；
5、负责组织商街各项重大活动；
6、负责商街的一般治理，以及装修商家的图纸审批、一般监管、竣工验收的工作；
7、负责了解商街各商家经营状况，为物业公司经营决策提供详实的依据。

8、负责市场的调研，组织、研究商铺价位、商街开展趋势。

■岗位职责一、招商部经理
1、全面负责商街的租赁工作，制订月度、年度经营方案，并保证方案完成；
2、负责制订部门的各项治理制度、工作标准和工作流程，并检查落实；
3、全面负责商街回款工作，确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴；
4、定期对部门员工进行培训和考核，提升员工工作技巧和个人素养；
5、及时处理商街业户的投诉、建议，做好相关记录，制订改良措施；
6、全面负责商街整体环境的治理，协调解决商街商家对商街环境造成的不良影响；
7、及时掌握商铺租赁的市场动态，制订相应措施及方案，保证经营方案按时完
成；
8、负责商街各项经营活动、广告宣传及公关活动的方案和执行；
9、与有关部门做好沟通、协调工作，以确保商街各项经营活动按方案开展；10、定期检查商街经营方案的执行情况，对员工工作进行评估，按照奖惩标准实施奖惩；
11、完成上级领导交办的其它临时性工作。

二、招商部主管
1、贯彻执行公司制订的各项治理规章制度；
2、负责协助部门经理制订和实施工作职责及考核方案；
3、积极参与并协助组织实施经营筹划方案；
4、负责制订商铺租赁工作方案，并负责经经理认可后的组织实施及人员协调、治理；
5、负责对治理员的一般工作进行治理、统计有关资料并及时向经理汇报；
6、随时与经理进行联系、商谈，促进部门工作的有效开展；
7、做好业主各项费用的催缴工作，录入好各类表格，及时上报各有关部门；8、负责招商营运合约签定工作；
9、完成上级领导及部门经理交办的其它工作。

三、招商助理
1、严格遵守公司各项规章制度及招商营运部的各项治理细则；
2、参与部门各项方案的筹划、制订、宣传和执行工作；
3、负责商街租赁意向客户的开发、拜访和接洽工作；
4、负责商街的现场治理工作，解决各商铺的疑难问题和纠纷；
5、负责商街装修现场的巡查，及时解决潜在隐患，并上报部门经理；
6、协调与商街业主的关系，确保业主遵守物业的相关规定；
7、按照部门的经营方案，负责对商街业主进行回款催缴工作；
8、负责对商街地域卫生进行监督治理工作；
9、完成部门经理和主管交办的其他工作；
10、对超出规定范围、职责范围及突发事宜，不得擅自作主，应及时向部门经理请示。

工程部
■部门职能
1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线
系统及其他公共系统的运行治理、一般维修保养、设备维护及故障检修等工作；
2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；
3、负责做好能源消耗操纵工作；
4、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、安装、维护及监督治理；
5、负责工程大、中、小工程维修的组织实施与协调；
6、负责公共地域内的钥匙治理。

■岗位职责一、工程部经理
1、全面负责工程部的治理工作；
2、负责治理地域内设施、设备的运行、保养、维修，平安检查工作的安排与落实；
3、履行物业公司签订的设备治理合约，完成下达的各项治理指标和经济指标；
4、确保机电安装维修工程治理的设施、设备处于平安、良好的运行状态；
5、执行政府部门的有关行业法规，强化平安治理和平安教育，建立各级平安制度，预防发生平安事故；
6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查；
7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素养；
8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；9、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和治理工作；
10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格效劳的处理，改正和预防措施的实施、跟踪和检查；
11、完成领导交办的其他工作。

二、工程主管
1、负责物业全部公共设备、设施的运行治理，保证设备正常运转；
2、制定长期和一般的维修保养方案并付诸实施；
3、负责物业机电设备的一般维护保养工作；
4、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的一般维修保养工作；
5、负责物业低压配电室的值班和一般维修保养；
6、负责客户效劳部转发的业主报修的处理，及满足业户其它有关的效劳要求；
7、负责各系统的完善改造及土建设施的维修，并组织施工和验收；8、负责做
好能源消耗的操纵工作；
9、熟悉掌握了解小区各类设备、性能并及时输入相关资料；10、负责监督指导各工程维修，保证积极完成业主的报修工作；11、负责上级部门交办及下达的各项工作指标。

三、电工
1、熟练掌握小区内电气设备的原理及实际操作与维修；
2、制定所管辖设备的检修方案，按时按质按量地完成，并填好记录表格；
3、负责小区强、弱电系统的一般巡检工作，对楼宇感应灯、小区景观照明灯等设备进行日检，发觉问题及时处理；
4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保X控系统等的运行、维护与治理工作；
5、负责供电系统的维保操作及提出供电设备的大、中、小修方案；
6、依据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优；
7、定期开展设备的维修保养工作；8、完成上级交办的其他工作。

四、水暖工
1、贯彻执行工程部经理下达的各项指示；
2、熟悉本专业的设备设施情况，搜集、整理有关水系统的技术、文件和资料；
3、负责对小区内给排水系统提出技术整改建议，并负责监督实施；
4、负责小区内供暖工作；
5、定期测查，确保供暖期供暖平安有序进行；
5、熟悉了解小区内给排水、供暖运行情况，并负责做好维修工作；
6、维修做到及时精确，管好材料，杜绝材料浪费、流失；
7、依据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态；
8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发觉问题及时处理，做好维修记录工作；
9、完成上级交办的其它工作任务。

五、万能工
1、执行有关技术标准、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法；
2、定期清洁其治理的设备和设备机房，确保设备、设施、设备机房的整洁；
3、
严格遵守平安操作规程，预防发生平安事故；
4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好；
5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发觉问题及时处理；
6、负责土建工程：砌砖、抹灰、大白、木制作、油漆等工程的维修；
7、积极完成上级交办的各项临时任务。

安管部
■部门职能
安管部主要负责小区内各种设施的平安、保卫工作，公寓的消防监控工作，并负责维护小区内一般的秩序。

1、及时将国家制定的法律、法规和公司的各项平安保卫规章制度向员工宣传，以增强员工的法制观念，提高警惕，并做好防火、防盗、防暴、防破坏等工作；
2、强化内部治安治理，制定各种平安治理规章制度，打击各类违法犯罪活动；
3、配合公安机关参与调查重大事故，并写出调查汇报，上报总经理；
4、负责公寓及商铺的消防平安工作，领导、组织公司警卫和义务消防队，并开展教育和训练，经常进行平安检查工作。

■岗位职责一、安管部经理
1、负责安管部的一般治理及方案的编制工作，对公司平安治理的全过程进行检查和监督；
2、教育安管人员自觉遵守国家的法律、法规，认真执行公司各项治理规章制度；
3、负责召集和组织安管部的办公会议，研究决策，处理本部门职权内的各项工作；
4、负责编制安管部的年度方案，拟订年度《安管员培训方案》；
5、教育和培养安管人员熟悉和掌握小区治安、消防、效劳等方面的工作特点和规律，不断增强安保工作的针对性和有效性；
6、对安管部的全面工作治理，负责安管员的招聘、录用、考核和奖惩，对安管人员的录用及辞退有建议权；
7、领先垂范做好本职工作，对安管员表现的好坏，有权进行表扬和批判，并对全班的工作负完全责任；
8、监督检查对公司各项治理制度、有关法规、政策标准的执行情况，负责协调有关职能部门，公安机关之间的关系；。