某汽车行业企业竞争情报系统建设与实施

数据资源需求
• 专业IT人员馈乏
• 不具备行业、企业主 导产品专业知识
• 资源浏览 • 检索 • 个性化服务
本企业现状
人力资源
系统功能需求
用户需 求分析
建设环境 条件分析
宏观环境需求
软硬件环境
风险
• 服务器选择 • IT技术选择 • 市场调研、产品试用
• 无典型案例借鉴 • 本企业领导不想冒风险 • 联合开• 发降低成本
按信息时间 分别提供
系统设计
创新点
结合积累多年的工作经验和不断的反思，用创新思维来定义并组织开发本企业的竞争情报系统， 形成了信息收集子系统、分析子系统和服务子系统一体化的科学、系统、完整的管理模式
目标设计
框架设计
组织设计
技术设计
流程设计
在设计并推进一汽集团公司企业竞争情报系统的建设与实施的过程中，系统建设 环境、系统目标、框架、技术先进性、组织架构、工作流程等问题是我们研究与 思考的重点。设立收集、分析、服务子系统以及实现多源异构是该系统的特点
TPI对数据库管理技术
数据库挖掘
跨库关联 题规则
自动分类
编辑发布
系统建立与运行
设计部门信息 试验部门信息 工艺部门信息
……
文档管理 报刊和杂志 行业协会出版物 政府出版物 工商企业名录
……
人际网络 内部出版物 内部Fra bibliotek究报告 灰色文献 机密文件
系统特点
系统设计
分析工具
◆ Excel
◆ Access
分析方法
◆ 宏观政策变化分析 ◆ 产业细分 ◆ 竞争对手管理概况 ◆ 定标比超 ◆ 竞争战略分析
术） ◆ SWOT分析
◆ SPSS
◆ 产业情景预测 ◆ 核心竞争力分析
◆ 客户满意度调查 ◆ 案例分析； ◆ 竞争对手跟踪（产品、技
◆ 关键成功因素分析
竞争情报与信息的区别
信息是零散的消息
情报是经组合联系的信息
信息没有经过证实
情报是对可靠性加以证实了的信息
信息没有经过周密分析
情报经过专家分析
信息没有结论 信息无序整合
情报有结论或建议 情报报告讲究一定的表达方式
信息没有特定的表达方式
可据之采取行动
企业竞争情报具有三要素：
▪ 本企业和竞争对手 ▪ 竞争环境
情报 简报
文本报告发送
文本报告发送
内参
信息主管报告
研发层 管理层 决策层
电子邮件发送
目录
■ 系统设计
系统设计
目标设计
竞争企业 相关信息
竞争环境 相关信息
竞争策略 相关信息
信息中心
信
息
整
数据中心 文献中心
合
基于Intranet的信息资源综合管理系统
按用户层次 分别提供
按信息类别 分别提供
按信息密级 分别提供
对系统建设必要性的认识
必要性
企业实行战略管 理的前提
企业参与竞争和获得竞 争优势的重要保障
有效联系企业内各 部门的桥梁
目的
◆ 为帮助企业提高产品开发、基础研究、经营决策的科学性，在情报知识管理的主导思想下，以新型竞争观为 引导，旨在通过优化竞争分析方法、优化信息与数据处理流程，搭建企业内部统一的情报门户和强大的知识管理 后台，使之成为一个以竞争情报为核心、以科学分析方法（分析软件）为支持，独具特色、权威实时，具备情报 预测、情报预警等功能的情报服务中心 ◆ 通过有针对性的收集竞争对手竞争环境信息，并利用网络和计算机，实现各类数据的统一管理和有效共享。 经过技术及情报专家科学提炼、分析，捕捉出信息中的有用知识，提供多种研究报告模式、模板，以及相关知识 （解释）、数据（统计），提供个性化情报服务，为企业产品开发、科研提供有力支持，为建立学习型企业奠定 基础
竞争情报收集是否全面、 准确、及时，是决定企业 竞争情报系统摄影师的最 基本因素
分析方法 头脑风暴 操作手册
人力资源是制约 系统成败的关键
因素
采用分析方法与 专家相结合的方式
信息产品 服务方式 服务过程
个性化主题推送服务
分层推送服务体系，其焦点逐步 集中于成本、质量和服务水平
系统建立与运行
收集子系统——收集方法
更好 地为 产品 战略 决策 与产 品开 发提 供信 息服
务
提出建设企 业竞争情报 系统的建议
建立一个以局域网为平台，人机结合，以竞争环境 、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要工
作内容，具有快速反应能力的情报信息研究体系
立项
提 高 企 业 的 核 心 竞 争 力
目录
■ 系统分析
系统分析
影响因素
……
网络数据库 竞争对手站点
……
收集子系统——工作内容
数据 抽取
竞争情报源数据库 (目标数据库)
系统建立与运行
分析子系统——工作流程
分析子系统流程可具体分解为竞争情报分析流程和竞争情报咨询服务快速响应流程。
竞争情报咨询服务快速响应流程---接受情报需求、进行情报收集、分析处理，开展情报预测，发出情报预警
系统建设的理论定义与环境分析
竞争情报行业发展评价
竞争情 报概念 引入期
竞争 情报 群体 化研 究期
市场导入期
竞争 情报 应用 期
Year 1982-1984 1994-2000
2000-2006
市场 成长期
2006-2015
市场成 熟期
2015以后
目前我国竞争情报行业发展尚处于专家推动、理论引进、适应性开发、企业初步尝试阶段， 属于第一阶段后期与第二阶段前期的交替时期，尚没有得到国家、企业的足够重视，企业 应用的成功案例也不很多
确定分析对象 1
10
竞争力分析
确定对比对象 2
竞争情报分析流程
（验证过程中）
9 环境分析
建立产业指标体系 3
8 态势分析
建立环境指标体系 4 5
7
6
竞争分析研究报告
指标数据调查处理
数据管理
系统建立与运行
战略价值 较高的战略价值 一般战略价值 基本的战术价值
服务子系统—信息产品与服务对象
特别报告
每月情报报告、形势分析
利用传统方法
利用人际网络、电话、 问卷、实地观察、信 函及面访待
利用竞争对手发生联 系的组织机构或社会 团体
利用IT新技术的创新点
利用IT新技术
利用年鉴、报告、专利、 政府出版物、报刊杂志、 商情库、互联网等
文献中心 采用TPI的异构统一 检索（USP）技术
异构统一检索
采用Internet信息采集 数据中心 系统的数据库挖掘与
某汽车行业企业竞争情 报系统建设与实施
2021年7月19日星期一
目录
■ 系统建设的理论定义与环境分析 ■ 对系统建设必要性的认识 ■ 系统分析 ■ 系统设计 ■ 系统建立与运行 ■ 系统评价与反馈机制 ■ 结束语
目录
■ 系统建设的理论定义 与环境分析
系统建设的理论定义与环境分析
企业竞争情报（Enterprise Competitive Intelligence，简称eCI）一般是指竞争主体为保持竞争 优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如资源、区域、价格、技术、设备、人员、管 理、市场、用户、营销等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。
➢开展竞争战略情报研究，关注的是竞争对手企业在战略制定过程中的战略选择与战略实 施；影响战略选择和决策的关键情报要素；改变原有地域、行业和部门属性的可能性； 新进入的领域及相关标准；企业在战略改变过程中如何定位等方面
系统建设的理论定义与环境分析
从企业需求上定义竞争情报研究的主要工作内容
➢ 竞争对手分析：对竞争对手的动向进行监控和评估，辨析现实潜在的竞争对手，了 解它们的未来目标、现行战略、竞争实力、自我评价和可能的反应 ➢ 技术趋势跟踪：形成企业竞争优势的主要源泉是技术创新和科技发展，跟踪当代科 学技术的最新发展和竞争对手的科技进步，抢占先机 ➢ 环境监视及市场预警：外部环境变化直接影响企业战略实施、市场目标实现乃至生 存发展，开展竞争情报环境监视，能够帮助企业及时洞悉政治、经济、社会、市场变化 并提示由于这些变化对企业可能构成的威胁和机遇 ➢ 战略决策支持：在充分占有竞争环境、竞争对手和企业自身信息的基础上，研究本 企业发展战略和竞争策略，提出建议
战略影响报表、竞争对手档案
数据库群、电子图书馆
分层次的竞争情报成果体系
企业竞争情报系统建设与实施 系统建立与运行
服务子系统—新闻中心
系统建立与运行
服务子系统——工作流程
E-mail、FAQ、 即时通讯 音/视频等
面向市场：行业咨询、数据分析、用户分析等
（包括政治、市场、技术等） ▪ 竞争策略
系统建设的理论定义与环境分析 从理论上定义企业竞争情报研究的主要工作内容
竞争对手情报
➢开展竞争对手情报研究，范围涉及对手产品体系、质量、服务、品牌信誉等情报；竞 争对手企业发展战略、新产品开发能力、开发计划、生产工艺、经营管理水平、市场营 销、经营状况、领导者信息、人力资源状况等情报。密切关注与研究竞争对手各种行为， 是竞争情报工作的焦点与核心内容
目录
■ 对系统建设必要性的认识
系统建设的理论定义与环境分析
重要作用
神经 系统
竞争情 报系统
决策机构
能力 系统
人力资 源系统
企业活力
系统 知识管
理系统
现金流系统
血液 系统
大脑
工具、 方法
对系统建设必要性的认识
开展企业竞争情报工作面临的机遇：
◆ 企业对市场走势和用户需求变化缺乏深入研究，对远期市场变化更 缺乏细致的研究； ◆ 专门的市场研究机构力量普遍薄弱，人员专业配备和组织结构跟不 上市场发展的要求； ◆ 市场信息的收集分散在各个部门，长期得不到统一的整理和分析， 而且与规划、研发、采购、生产、质量等各个环节衔接较差； ◆ 市场问题反映上来，也逐级衰减，甚至各个环节对问题麻木不仁， 不能对市场信息做出快速反应； ◆ 以用户为中心的经营理念难以真正落实
最终目标
◆ 成为企业的情报预测、预警、服务系统：监测企业商业运行环境；开展情报资源的建设与服务。跟踪技术 变化；了解影响企业的主要政策、法规的变化、跟踪市场需求变化；预期现有竞争对手的行动、发现新的或 潜在的竞争对手 ◆ 成为企业计划管理、经营活动的科学决策支持系统：为资本运作目标与方式选择、产品与技术开发决策； 生产决策；市场开发等营销策略决策服务 ◆树立新思维、新概念，采用最新管理工具，培养与提升企业整体情报能力，促进形成面向知识工作者的新 型情报信息激活机制，成为学习型企业的基础
对系统建设必要性的认识
简述
备注
工作属性 目标
作用
管理领域创新管理属 性专项工作
增强企业竞争实力
通过对企业自身以及 竞争环境、竞争对手 信息资源进行收集、 分析、评估，系统可 发挥人机交互辅助决 策和战术支持的作用
本企业
完善的竞争情报系统 将是企业经营管理的 智囊团和思想库，是 企业领导重要的参谋 部。
情报任务、需求
企业决策者
情报磋商/对策
情报数据资源
情报发送/显示
情报收集
建立产业 指标体系
情报预测
情报预警
情报服务
系统建立与运行
分析子系统——工作流程
竞争分析流程----跟踪竞争对手的产品、技术、营销以及其它与企业发展密切相关的宏观、微观情报，
确定目标，通过分析研究，形成各类竞争分析研究报告。这一工作需要进行系统的分析，工作过程涉 及层面、部门、专业很多，因此有必要单独开发一套竞争分析流程
• 国际环境 • 宏观环境 • 节约型社会、创新型国家
• 行业环境 • 区域环境 • 企业环境
系统分析
情报产品的输出
■ 面向研发层、管理层、决策层用户，生产竞争情报产品。将专题情报简报、宏观政策专辑、 市场研究专辑、竞争企业专辑、产品技术专辑、行业新闻等多种报告以电子文件、纸质文本 等形式呈送给用户
系统设计
组织设计
系统设计
情报规划
报告及汇报
设计与维修
流程设计
评价及反馈
目录
■ 系统建立与运行
系统建立与运行
收集子系统
分析子系统
服务子系统
企业竞争情报系统
收集方法 收集渠道 工作流程
是系统的核心。分析员用人机 结合的手段，将信息有序化、 系统化、层次化，分析后转化 为情报。
是产品开发系统中的分支， 是构成企业管理信息化体 系重要的组成部分
竞争环境情报
➢ 竞争环境研究是指从总体上和客观上来考察市场竞争的外部因素，包括：政治、经济、
科学技术、军事、法律、社会文化、市场分布及构成、消费者等。具体情报如：国家宏 观经济政策及宏观调控措施、地方政府的发展战略、相关政策措施、市场容量和潜在市 场等情报，物价趋势、居民收入、储蓄和购买能力等情报
竞争战略情报
决策者支持并直接参与
设立首席信息官
参与产品开发项目组
明确情报部门与其它部门之间的互动关系
搭建共享信息系统所需设备、管理软件
辅助挖掘商业网络资源的IT技术
构建协调-紧密型内部人际网络
筹建专家库
形成有助于信息共享的企业文化
系统分析
• 技术竞争情报资源 • 商业竞争情报资源
用户需求和建设环境分析
• 工作内容重复 • 信息分散、呈孤岛态式 • 未实现资源共享