社会工作实务(小抄)
社会工作者初级《社会工作实务》整理笔记
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。
决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。
社会工作实务重点知识点
社会工作实务重点知识点
1.社会工作理论：社会工作实务基于社会工作理论，如社会系统理论、人类行为理论、生态系统理论等。
要了解社会工作理论的内涵和基本原理，以便正确应用在实践中。
2.社会工作伦理：社会工作实习要遵守一定的伦理规范和职业道德，
如保护被服务者的权益和隐私，维护个人的尊严和自主权等。
3.社会诊断与评估：社会工作实务常常需要对个人、家庭或社会问题
进行诊断与评估，以了解问题的原因和影响因素，从而为干预提供依据。
4.社会工作方法与技巧：社会工作实务需要掌握一系列的方法与技巧，如沟通技巧、危机干预技巧、解决问题技巧等。
这些方法和技巧能够帮助
社工与个人、家庭或社会组织建立良好的关系，并进行有效的干预与处理。
6.社会工作资源：社会工作实务需要熟悉社会工作资源，如社会福利
制度、社会组织、社会服务机构等。
了解这些资源及其运作，对于社工提
供合适的支持和服务至关重要。
7.社会工作跨学科知识：社会工作实务需要综合多学科的知识，如心
理学、社会学、法律学等。
良好的跨学科知识能够帮助社工更全面地理解
和处理问题。
此外，社会工作实务还需要关注一些特定的问题，如儿童保护、老年
人护理、家庭关系、因震灾、战争等突发事件引起的创伤干预等。
在实践中，每个社工都有可能遇到不同的问题和情况，因此不仅需要掌握基础知识，还需要通过实践不断学习和积累经验，提高自己的工作能力和水平。
社会工作实务必背必考知识点笔记
社会工作实务必背必考知识点笔记1. 社会工作的定义和特点社会工作是指通过专业知识和技能，帮助个人、家庭、团体和社区解决社会问题，提高生活质量的一种社会服务职业。
其特点包括：以人为本、注重社会公正、综合性和多学科性、助人与改革结合。
2. 社会工作的核心价值观社会工作的核心价值观包括：人的尊严与价值、社会公正、人际关系与依存、自主与自助、权利与义务、个别与群体、综合性与专门性。
3. 社会工作的职业道德和伦理原则社会工作的职业道德和伦理原则包括：以人为本、尊重客户自主权利、保密与隐私、谨慎行事、公正与公平、专业能力、避免利益冲突等。
4. 社会工作方法社会工作方法包括：评估与干预、服务规划、实施和监督、咨询与辅导、社区与组织发展、政策制定与推动、研究与评估等。
5. 社会工作的专业知识与技能社会工作的专业知识包括：社会学、心理学、法律、社会政策、社会福利、社会工作理论等。
社会工作的技能包括：沟通技巧、评估能力、危机干预、案例管理、资源整合、团队建设等。
6. 社会工作的实践领域社会工作的实践领域包括：社会服务机构、医疗与健康领域、儿童与家庭服务、老年服务、残疾人服务、教育领域、刑罚与司法领域、社区发展等。
7. 社会工作的问题与挑战社会工作面临的问题与挑战包括：职业认同和定位、资源匮乏、工作压力、职业倦怠、职业安全与风险、专业化水平不足等。
8. 社会工作的发展趋势社会工作的发展趋势包括：多元化的服务模式、专业化水平的提升、社区参与的加强、政策环境的改善、国际交流与合作的增多等。
总结：社会工作实务涉及的必背必考知识点涵盖了社会工作的定义、特点、核心价值观、伦理原则、专业知识与技能、职业道德、实践领域、问题与挑战以及发展趋势等方面。
掌握这些知识点对于进行社会工作实务具有重要的指导意义，有助于提高工作的质量和效果，并更好地满足个体和社会的需求。
社会工作实务必背必考知识点笔记
第一章社会工作实务得通用过程模式通用社会工作过程模式得理论依据:通用社会工作得过程模式就就是一种用于个人、家庭、群体、组织与社区工作得基本程序与方法,就是对助人行动之基本程序与方法得概括。
通用过程模式显示与说明了,社会工作得助人过程具有稳定性与规范性通用过程模式得理论依据:(1)人类行为与社会环境(2)系统理论。
(3)生态系统理论(4)优势视角与增能社论。
人类行为与社会环境:人类行为与社会环境得理论就是关于“人得生理、心理、社会发展得迂腐,包括人们生活所处得各个社会环境系统得理论,重点放在个人、群体、社会与经济系统之间得交互作用上。
系统理论:就是社会工作实务通用过程中得一个重要理论视角,重点要求考生能够运用系统论得视角来统筹分析案主得问题与处境,并能从系统论得视角提供整合性得服务方案。
生态系统理论得核心概念:1生命周期2人际关联。
3能力。
4角色。
5地位与栖息地。
6适应力。
优势视角与增能理论:优势视角认为每个人、群体、组织与社区都有其内有得能力,包括天赋、知识、社会支持与资源,只要存在适当得我们得,就可以建设性地发挥自身功能。
社会工作实务通用过程得分析范式:社会工作实务通用过程得理论依据为社会工作实务提供了基本得分析依据,在具体分析方面,社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式与生命周期范式等来分析安主得情境及其问题与需求,在此基础上提出相应得服务方案。
社会工作实务通过过程模式中得基本要素:包括:个人或系统完成生命任务得条件与资源;个人或系统与资源系统得互动;个人或系统得困难与社会问题得关系。
社会工作实务通用过程模式得特点:1强调助人就是一个过程。
2运用综合方法。
3工作过程阶段化。
4工作任务阶段化。
5整合得价值观。
运用通过过程模式应考虑得因素:1助人过程各阶段得先后次序就是有弹性得。
2工作过程可能就是螺旋式得。
3模式本身只可作为实务过程得参考。
4通用过程模式得4个基本系统对社会工作实务得作用。
中级社会工作实务笔记
中级社会工作实务笔记第一章：社会工作概述1.1 社会工作的概念社会工作是一种专业的服务职业，其目标是通过帮助个体、家庭、群体或社区解决生活中的问题，提高他们的福祉和生活质量。
社会工作的核心是关注社会正义、尊重人权和提升社会福利。
1.2 社会工作的特点在实际工作中，社会工作者需要具备专业知识、人际沟通能力、批判思维和政策分析能力。
社会工作是一种跨领域的服务，需要与医疗、教育、法律等各个领域进行合作。
1.3 社会工作的伦理规范社会工作在实践中有一系列的伦理规范和价值观，如尊重人的尊严和权利、推动社会正义、保护服务对象的隐私等。
社会工作者需要遵守这些规范，确保自己的行为符合职业标准。
第二章：社会工作的实践2.1 评估社会工作实践中的第一步是评估，即通过调查、访谈和观察等手段了解服务对象的需求、资源和困难。
评估的目的是为了确定最适合的服务计划和干预措施。
2.2 客户参与社会工作实践注重客户的参与，即将服务对象作为主体，与社会工作者共同制定服务目标和行动计划。
客户参与可以增强服务的可持续性和有效性。
2.3 干预社会工作实践通过不同的干预方式来帮助客户解决问题，如提供心理支持、提供信息咨询、进行家庭访问等。
干预的方式需要根据客户的特点和需求来制定。
第三章：社会工作的政策和制度3.1 社会政策社会工作实践需要与相关的社会政策进行对接，了解政策对服务对象的影响和支持。
社会工作者需要关注国家和地区的社会政策，以便为客户提供最优质的服务。
3.2 服务网络社会工作与各种服务提供者和相关机构构成一个服务网络，这种网络可以为客户提供更全面和多样化的支持。
社会工作者需要了解并与这些机构建立合作关系。
3.3 法律法规社会工作者需要了解和遵守相关的法律法规，以确保自己的行为合法合规，同时保护服务对象的权益。
社会工作者也需要协助服务对象理解他们的权利和义务。
第四章：社会工作的专业发展4.1 继续教育社会工作者需要不断地进行继续教育，以跟进社会工作领域的最新发展和知识。
社会工作实务必背必考知识点笔记
社会工作实务必背必考知识点笔记一、社会工作的基本概念和发展历程社会工作是一门以解决社会问题为目标，运用具体技术和方法，通过帮助个人、家庭、社区和社会群体，促进其自我发展和自我解决问题能力的专门领域。
社会工作的核心是关注人的福祉，倡导社会正义和消除社会不公。
社会工作的发展历程可分为以下几个阶段：1. 初级阶段：社会工作作为慈善救济的一部分，关注弱势群体的救助和救济工作。
2. 学科阶段：社会工作开始在大学开设专业课程，形成专门的社会工作学科。
3. 职业阶段：社会工作开始具备职业化特征，建立起相应的职业道德和职业规范。
4. 国际阶段：社会工作开始跨国界进行学术交流和合作，形成国际化的发展趋势。
二、社会工作的核心价值观1. 尊重与尊严：社会工作注重人的尊重和尊严，尊重个体的选择和权利，反对歧视和偏见。
2. 合作与合力：社会工作倡导与个体、群体和社会各界的合作与合力，共同解决问题，实现社会发展。
3. 自主与自决权：社会工作倡导个体自主决策与自我实现的权利和能力。
4. 社会正义与人权：社会工作追求社会公平与正义，在扶助过程中维护人权和社会公共利益。
三、社会工作的职业道德与伦理原则1. 尊重与机密：社会工作者应尊重个人的选择和自主权，保护个人信息的机密性。
2. 诚信与专业：社会工作者应保持诚信，忠于职业伦理，遵守职业规范。
3. 客观与公正：社会工作者应客观公正地处理问题，不偏袒任何一方。
4. 边界与权力：社会工作者应明确职责边界，避免利用职权滥用权力。
四、社会工作的核心技能和方法1. 评估能力：社会工作者需要具备评估个体和家庭需求的能力，采集和分析相关信息，确定最适合的帮助方案。
2. 沟通能力：社会工作者需要建立有效的沟通和倾听技巧，与个体、家庭和社区建立良好的互动关系。
3. 危机干预：社会工作者需要具备处理危机情况的能力，提供紧急援助和危机干预。
4. 组织与倡导：社会工作者需要具备组织能力和倡导能力，通过组织资源和倡导政策改革，解决社会问题。
中级社会工作实务笔记
中级社会工作实务笔记第一章：社会工作概论1.1 社会工作的定义社会工作是一种专业的实践，旨在通过提供服务、推动社会变革和解决问题，改善个人和群体的生活。
社会工作者通过与客户合作，帮助他们克服困难，增强自我实力，实现社会公正和平等。
1.2 社会工作的核心价值社会工作的核心价值包括尊重个体价值、社会正义、服务、尊重个人权利和尊严、关怀、领导力等。
这些价值指导着社会工作者的行为和决策。
第二章：社会工作的实践模式2.1 个案工作个案工作是社会工作的基本形式之一，它将个体作为服务对象，通过评估、制定计划、实施和评估来提供个性化的服务。
社会工作者需具备良好的沟通、辅导和协助技能。
2.2 社区工作社区工作是以社区为单位，关注社区居民的需求与问题，并通过组织、协调、参与来改善社区的生活质量。
社会工作者需要了解社区的特点和文化，调动社区资源，激发社区居民的参与。
第三章：社会工作的伦理与法律3.1 伦理原则社会工作者需遵守伦理准则，如尊重客户权利、保持客户隐私、保密、避免利益冲突等。
伦理原则是社会工作实践的重要指导。
3.2 法律法规社会工作者需了解与自己实践相关的法律法规，并遵守规定，确保自己的行为符合法律标准。
在社会工作中，法律法规提供了对行为的规范和保护。
第四章：社会工作的评估与干预4.1 评估社会工作者需要通过评估，了解客户的需求和问题，为他们制定个性化的服务计划。
评估需要综合考虑客户的个人需求、家庭和社会环境等方面。
4.2 干预社会工作干预是指通过行动解决客户的问题，帮助他们克服困难。
干预形式多样，包括心理辅导、资源整合、社区动员等，需要根据不同情况进行选择。
结语社会工作是一项富有挑战和回报的工作，需要社会工作者具备丰富的知识、技能和责任心。
希望通过学习本笔记，学员们能够更好地理解和实践社会工作，提升自身的专业水平。
社会工作员初级实务重点笔记整理版
社会工作员初级实务重点笔记整理版
1. 社会工作的定义和职责
- 社会工作是一种专业实践，旨在提供支持、救助和辅导个人、家庭和社区，使他们能够应对生活中的困难和挑战。
- 社会工作员的主要职责包括与客户建立关系、评估客户需求、制定个性化的服务计划、提供直接服务和引荐客户到其他适当的资源。
2. 社会工作的核心原则
- 尊重人的尊严和价值：社会工作员应尊重每个人的权利和尊严，不论其背景和情况。
- 自主权和权利：社会工作员应支持和增强个人的自主权和权利，尊重他们做出自主决定的能力。
- 反对歧视：社会工作员应坚决反对任何形式的歧视，关心并
保护弱势群体的权益。
3. 社会工作的核心技能
- 沟通技巧：社会工作员需要具备有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决冲突的能力。
- 评估和规划：社会工作员应能够评估客户的需求和问题，制
定具体的服务计划。
- 协调资源：社会工作员应了解社区资源，并能够协调和引导
客户获得适当的支持和服务。
4. 社会工作的伦理和职业规范
- 保护客户利益：社会工作员应在工作中始终以客户的最佳利
益为先，保护他们的权利和隐私。
- 保持专业性：社会工作员应保持专业的态度和行为，遵循职
业规范和道德标准。
- 持续研究：社会工作员应不断更新自己的知识和技能，追求
专业发展和提高。
以上是社会工作员初级实务的重点笔记整理，希望对你有所帮助。
参考资料：。
社会工作实务
社会工作实务一、名词解释1、社区服务：在政府的福利政策和公共财政扶持下，在社会资源支持帮助下，依靠社区居民的组织参与，动员社区内在的资源力量，向社区居民提供的各种服务活动。
2、预估：就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
3、结案：当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
4、评估：是指用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作地介入是否有效、达到了预期目的与目标的过程。
5、矫正社会工作：是指社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识和方法、技术、为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行动纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，和社会环境改善等方面服务，使罪犯消弭立功心理结构，修正行动模式，适应社会生活的一种福利服务活动。
6、优待：是指国度对因公伤残人员、因公死亡和病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。
7、老年社会工作：是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象。
帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高社会质量，使老年人有更好的社会适应和福利的活动。
8、青少年社会工作：是在社会工作实务的主要领域，是把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。
9、妇女事情：是用来称呼XXX或有关机构为妇女提供的服务和为妇女利益而开展的各项有关工作。
10、矫正：也称矫治，原是医学上的专门用语，意指通过手术或药物治疗，使身体部位的形状或技能方面发生几遍的患者得到康复，以重新过上和正常人一样生活的过程。
社会工作初级考试实务笔记
第一章社会工作实务的通用过程一、接案（一）接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备1.1了解服务对象的来源和类型A了解服务对象的来源:：主动求助者；由他人介绍或者机构转介来的；由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的B认定服务对象的类型：自愿型服务对象；非自愿型服务对象C现有服务对象与潜在服务对象：现有服务对象是已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象；潜在服务对象是那些尚未使用或接受社会工作者和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
D了解服务对象的求助过程1.2做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲A服务对象资料准备：事先研读服务对象资料；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区；了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。
B在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。
2、面谈2.1面谈的目的和面谈的场所的安排A目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人的目的。
B在机构进行会谈时要考虑环境布置原则上是创造方便和有利会谈进行的环境C注意严格遵守约定时间，遇到意外情况要电话通知服务对象2.2面谈的主要任务A界定服务对象的问题：服务对象希望获得什么；希望产生什么结果；希望改变什么。
B澄清角色期望和义务：服务对象对自己、对社会工作者的角色期望，社会工作者对自己、对服务对象的角色期望；对比并找出双方各自想法差异和距离；协商并达成一致的看法。
C激励并促进服务对象进入角色D促进和诱导服务对象态度和行为的改变E达成初步协议（书面或者口头）F决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段2.3面谈的技巧A主动介绍自己：姓名；在机构负责什么工作；个人的专长；为服务对象提供协助的目的；将怎样提供服务。
B沟通：了解服务对象的问题和需要；有意识地与服务对象进行治疗性沟通（提供支持；减轻服务对象因求助带来的内心焦虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动）C倾听（基本技巧）：传达对服务对象的专注；不仅为了了解情况，也为了建立专业关系；不仅要听，还要参与互动，给予适当的回应。
2023年初级第一章社会工作实务笔记
2023年初级第一章社会工作实务笔记第一章：社会工作实务概述社会工作实务是现代社会管理与服务的重要组成部分，其核心任务是为社会中弱势群体提供帮助和支持，促进社会公平和正义。
社会工作实务必须具备专业的知识和技能，以有效地开展社会服务工作。
本章将对社会工作实务的概念、范畴、原则和方法进行详细介绍，以便初级社会工作者们能够全面理解并掌握社会工作实务的基本要点。
一、社会工作实务的概念社会工作是一种专业的公益性服务行为，旨在通过各种途径和方法，帮助个人、家庭、群体和社区解决各种社会问题，提高他们的生活质量和社会融合能力。
社会工作实务是指在实际工作中，社会工作者运用自己的专业知识和技能，为社会中的需要帮助和支持的群体提供各种服务和援助的过程。
社会工作实务的核心是以人为本，关注弱势群体的生存与发展，促进社会和谐与进步。
二、社会工作实务的范畴社会工作实务涵盖了广泛的范畴，包括但不限于个案工作、家庭工作、群体工作、社区工作、政策与计划工作等。
在实际工作中，社会工作者需要根据不同的工作对象和问题类型，采取不同的工作方法和策略，以达到最佳的帮助效果。
1. 个案工作个案工作是社会工作实务的基本形式之一，指的是社会工作者通过与个体客户建立良好的工作关系，了解客户的需求和问题，并为其提供相应的服务和援助。
个案工作需要社会工作者具备良好的沟通能力、分析能力和解决问题的能力，以便更好地帮助客户解决实际问题。
2. 家庭工作家庭工作是社会工作实务的重要组成部分，旨在帮助家庭成员解决家庭内部的矛盾和问题，促进家庭和睦与稳定。
家庭工作需要社会工作者具备家庭系统理论和家庭干预技能，以便更好地协助家庭解决各种问题。
3. 群体工作群体工作是指社会工作者通过组织和协调群体活动，提高群体成员的凝聚力和团结力，促进群体内部的交流和合作，帮助群体解决共同问题。
群体工作需要社会工作者具备组织能力和领导能力，以便更好地协助群体开展各种活动和服务。
4. 社区工作社区工作是社会工作实务的重要形式，旨在促进社区内的资源整合和服务提供，增强社区的自我管理和发展能力。
2023年初级第一章社会工作实务笔记
2023年初级第一章社会工作实务笔记摘要：1.社会工作的基本概念和特点2.社会工作的目标和功能3.社会工作的方法和技巧4.社会工作的实践领域和发展趋势正文：一、社会工作的基本概念和特点社会工作是一门以服务社会、促进社会公正、改善人民生活为宗旨的专业学科。
它以人为核心，关注社会弱势群体和社会问题，旨在提高个体、家庭和社区的生活质量。
社会工作的特点主要体现在以下几个方面：1.以人为本：社会工作关注个体、家庭和社区的需求，强调人的尊严和价值，注重发挥人的潜能。
2.社会责任：社会工作关注社会公平、正义和和谐，强调社会责任和义务，倡导社会参与和共建。
3.综合性：社会工作涵盖多个领域，如教育、卫生、福利、就业等，需要综合运用多种知识和技能。
4.持续发展：社会工作注重长期效果，强调持续发展和创新，追求可持续发展。
二、社会工作的目标和功能社会工作的主要目标在于促进个体、家庭和社区的发展，提高其生活质量。
具体目标包括：1.解困救难：帮助遇到生活困难的个体和家庭解决实际问题，缓解其生活压力。
2.促进发展：关注个体和社区的发展需求，提供教育、培训、就业等服务，促进其自我发展。
3.社会融入：提高弱势群体的社会参与度，促进其融入社会，共享社会资源和发展成果。
4.社会支持：建立健全社会支持网络，提供心理、情感、物质等多方面支持，满足个体和家庭的需求。
社会工作的功能主要体现在以下几个方面：1.服务功能：提供专业、个性化、针对性的服务，满足个体和家庭的需求。
2.倡导功能：倡导社会公平、正义和和谐，促进社会政策的改进和完善。
3.协调功能：整合社会资源，协调各方利益，推动社会问题的解决。
4.研究功能：开展实证研究，探索社会工作理论和实践，促进社会工作专业发展。
三、社会工作的方法和技巧社会工作采用多种方法和技巧，以实现其工作目标。
常用的方法和技巧包括：1.个案工作：针对个体需求，采用一对一的方式，提供个性化服务。
2.小组工作：通过小组活动，促进个体之间的沟通和互动，实现共同成长。
社工初级-社会工作实务背必考知识点
第一章社会工作实务的通用过程一接案1 服务对象的来源：主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。
2 服务对象类型：自愿型、非自愿型 (可能存在某些抗拒情绪和行为 )；现有服务对象 ( 已经使用社工资源或正在接受协助)、潜在服务对象(尚未使用资源)。
3 社会支持网络：正式、非正式(自然协助者，如亲朋好友和邻居同事) 。
4 会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议(问题界定、能够提供的服务、相互角色期望)，决定后续工作进程(终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段)。
5 会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通 ---治疗性沟通(提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等)和事实性沟通(了解对象问题和期望) 。
6 服务对象资料收集的方法和途径：询问(直接 --问卷、会谈，间接 --角色扮演、完成句子)，咨询，利用已有资料，观察(实地)。
二预估1 预估的任务：识别服务对象问题的客观因素和主观因素，识别服务对象及环境的积极因素，识别对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。
2 预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要(对对象自身 --优势、解决问题的动机，对对象家庭-- 家庭基本情况，对所处社会系统-- 社会网络环境、支持系统及功能等)。
三计划1 计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。
2 制定计划的原则：尊重对象意愿 (案主自决)，需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。
3 狗腚行动计划：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务。
四介入1 计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。
2 介入的原则：以人为本、服务对象自决，瞄准服务目标，与对象相互依赖，个别化，考虑对象的发展阶段和特点，考虑经济效益。
社会工作师初级实务考点整理(一)
社会工作师初级实务考点整理（一）一、企业社会工作的内容一、企业社会工作对象职工个体及职工家属;职工群体;企业整体或企业内的管理部门;一个行业或一个社区;整体社会二、企业社会工作服务的提供者企业社会工作者的类型企业社会工作者的角色三、企业社会工作服务内容职工福利服务;职工职业生涯规划;职工情绪管理;职工素质提升;职工安全与健康;职工休闲生活与服务;职工工作与生活平衡的服务;劳动关系协调;企业文化和职工文化建设;困难群体关怀;企业履行社会责任二、医务社会工作常用方法一、精神卫生领域社会工作常用方法1.需求评估与干预流程(1)精神病患者及其家属的生理—心理—社会评估：生理信息;社会信息(家庭、社会支持、社会环境);心理信息。
(2)精神病患者及其家属社会工作的干预流程。
2.社会工作干预方法(1)认知行为治疗，主要包括以下几个步骤：详细讲述问题行为;收集数据;设定目标;行为介人;家庭作业;行为改变的强化;行为改变的认同;防止故态复萌。
(2)小组工作：引导、教育、指导及成员问经验分享、情绪支持、回馈等互动过程。
教育型、治疗型为主，将心理教育内容和治疗型技术贯穿于小组工作过程中。
二、人口与计划生育社会工作常用方法计划生育社会工作受到诸多社会因素的影响，如家庭传统的生育观念、当地的经济发展水平、居民的受教育水平、妇女的社会地位、社会流动和社会结构，因此将个案工作、小组工作、社区工作、行政工作等工作方法等整合运用能够在不同层面实施干预，提高干预效果。
1.运用优势视角的评估策略，在社工之间和其他专业团队间进行协调一致的工作。
2.社工是服务的传递者、资源的动员者、政策的倡导者与服务对象权益的维护者。
3.依托社区成员积极参与，综合运用不同方法满足不同群体的需要。
三、医疗机构与疾病治疗领域社会工作方法1.针对慢性疾病患者与长期照顾者的常用社会工作方法(1)个案管理社会心理评估、治疗依从性管理、压力管理;(2)小组工作沟通技巧训练、健康教育;2.急诊室常用的社会工作方法(1)急诊室社会工作需要处理的常见问题应激障碍症、心理—社会反应、哀伤;(2)急诊室社会工作主要方法危机干预、出院准备服务、社会心理评估、咨询服务;3.女性病患的医务社会工作方法个案工作方法(案例);小组工作方法(案例)4.肿瘤与纾缓疗护社会工作肿瘤/癌症患者社会工作方法;纾缓疗护社会工作方法;预防与缓和医疗纠纷的常用社会工作方法四、公共卫生领域社会工作常用方法一、个案工作：危机干预咨询辅导，提供临时救济;帮助家庭安家和重聚，协助获取基本生活物资;提供特殊协助;个案管理服务。
社会工作实务重点知识点汇总
社会工作实务重点知识点汇总社会工作实务重点知识点汇总1. 社会工作的定义和特点社会工作是一项以人为中心的职业，旨在帮助个人、家庭和社群解决问题，提高他们的生活质量和社会功能。
社会工作的特点包括多领域的介入、综合性的服务、系统性的方法和价值导向的实践。
2. 社会工作的伦理和职业行为准则社会工作的伦理原则包括尊重人的尊严和权利、保护客户的机密性、维护客户的自主权和客观中立等。
职业行为准则包括专业素养、专业关系、负责任实践和职业发展等方面。
3. 社会工作的方法和技能社会工作的方法包括评估、干预和评估反馈等，通过有效的沟通、倾听、问题解决和协调能力，来提供适当的医疗、心理和社会支持等服务。
4. 社会工作领域和专业实践社会工作的领域包括儿童和家庭服务、老年人服务、社区开发、心理健康和福利等。
专业实践主要包括直接实践和间接实践两种形式，从而综合运用社会工作理论和技能来解决客户的问题和需求。
5. 社会工作中的跨文化实践和社会正义跨文化实践要求社会工作者了解并尊重不同文化的价值观和信仰体系，以确保服务的有效性和客户的满意度。
社会正义意味着社会工作者应当关注社会不平等和不公正，并努力为弱势群体争取权益和利益。
6. 社会工作的政策和法律环境社会工作必须遵守相关的政策和法律要求，如保护儿童法案、家庭暴力法案和福利改革法案等。
社会工作者应当积极参与政策制定和倡导社会变革。
7. 社会工作研究和实证实践社会工作的研究和实证实践是为了不断完善社会工作理论和实践经验，以提高服务的效果和质量。
社会工作者应当具备批判思维和科学研究能力，注重实践的可行性和实效性。
以上是社会工作实务的重点知识点汇总，希望对社会工作者的学习和实践有所帮助。
社会工作的实务知识点总结
社会工作的实务知识点总结社会政策社会政策是社会工作的基础，社会工作者需要了解不同的政策和法规，以便能够为客户提供准确的帮助和指导。
在实际工作中，社会工作者需要了解以下几个方面的社会政策知识：1.社会保障制度：社会工作者需要了解社会保障制度的相关政策和法规，包括社会保险、医疗保险、养老保险等内容，以便能够为客户提供正确的信息和帮助。
2.福利补助：社会工作者需要了解各种福利补助的政策和申请流程，包括低收入家庭补助、食品券、住房补助等内容，以便能够为客户提供有效的帮助。
3.教育政策：社会工作者需要了解教育政策和教育资源，以便能够为学龄儿童和青少年提供相关的帮助和支持。
4.移民政策：社会工作者需要了解移民政策和相关法规，以便能够为移民和难民提供适当的支持和指导。
5.心理健康政策：社会工作者需要了解心理健康政策和资源，以便能够为心理健康问题的个人和家庭提供专业的支持和帮助。
社工方法社会工作的方法是社会工作者在实践中用来帮助客户解决问题、改善生活质量和实现个人目标的技能和技巧。
以下是社会工作方法的一些重要知识点：1.一对一辅导：社会工作者需要掌握一对一辅导的技巧，包括倾听、询问、建立信任、制定目标和制定行动计划等。
2.家庭辅导：社会工作者需要了解家庭辅导的技巧，包括家庭系统理论、家庭动力学、家庭治疗等内容。
3.群体工作：社会工作者需要了解群体工作的技巧，包括组织活动、促进合作、解决冲突、制定计划等。
4.社区工作：社会工作者需要了解社区工作的技巧，包括社区评估、发展项目、资源整合、社区动员等。
沟通技巧沟通是社会工作中非常重要的一部分，良好的沟通能力可以帮助社会工作者更加有效地与客户合作，更好地理解他们的需求和问题。
以下是一些重要的沟通技巧：1.倾听技巧：社会工作者需要掌握良好的倾听技巧，包括主动倾听、理解和接受客户的感受、避免评判和解释等。
2.提问技巧：社会工作者需要了解有效的提问技巧，包括开放性问题、封闭性问题、澄清问题等。
2025年社会工作者《初级实务》考点速记20页
2025年社会工作者《初级实务》考点速记20页第一章社会工作实务的通用过程第一节接案★★★★★(一)接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备(1)了解服务对象的来源和类型①对象的来源(主动、转介、外展)；②服务对象的类型(自愿型、非自愿型)；③现有服务对象与潜在服务对象；④了解服务对象求助过程。
(2)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。
2、会谈(1)会谈的目的和面谈场所的安排；(2)会谈的主要任务(界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程)；(3)会谈的技巧(主动介绍自己、治疗性沟通、倾听)。
3、收集服务对象的资料(1)资料收集的内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。
(2)收集资料的方法和途径：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。
4、做接案会谈记录：首页(个人资料、基本信息等)、知情同意(机构服务、专业责任、保密原则等)(二)接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务符合服务机构的工作范围。
第二节预估★★★★1、预估的任务：(1)识别问题的客观因素；(2)识别问题的主观因素；(3)识别问题的成因及使问题延续的因素；(4)识别对象及环境的积极因素；(5)决定服务的方式和内容。
2、预估的基本步骤与过程(1)探究服务对象的情况、问题需要；(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要(对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要)。
第三节计划★★★★1、服务计划的构成：(1)目的及目标；(2)关注的问题与对象；(3)介入的方法(个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导)和介入行动(危机干预、物质支持、心理辅导等)。
2、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的和宗旨相符合。
社会工作实务必考知识点归纳(最新)
第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。
第一节接案1.接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程②初步评估服务对象的问题③决定是否接案④订立初步协定（1）接案前的准备a)什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。
接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系。
b)了解服务对象的类型和来源i.服务对象的来源{主动求助者：需通过“接案会谈”筛选由他人或机构转介来的：需通过“接案会谈”筛选，可能需要再“转介”由社工通过外展工作而成为服务对象（由社工主动接触并使他们接受服务的人）ii.认定服务对象的类型自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。
非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。
非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。
iii.现有服务对象和潜在服务对象现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对象潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象iv.了解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工c)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲i.服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②了解服务对象的身体和精神健康状况③走访社区④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理ii.拟定初次面谈提纲帮助社工厘清工作思路，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务提纲内容{①介绍自己和自己的专长②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任③介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社工的期望⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时帮助（2）会谈a)会谈的主要任务i.界定服务对象的问题服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。
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第一章社会工作实务的通用过程模式考点1：通用过程模式的理论依据1、通用社会工作过程模式的概念通用社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
故此，社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。
因此，社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
2、通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论基础是社会工作实务的基本出发点，也是在分析案主问题和提供服务方案时的基本理论依据。
社会工作实务涉及的理论依据，教材中提到了4个方面：（1）人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识”，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。
这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
（2）系统理论。
系统理论是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题及处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。
具体知识点要求掌握人类社会系统的特点，形成社会工作的系统视角：一方面，考生要掌握人类社会系统的特点，了解人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉，彼此渗透，形成错踪复杂的网络。
另一方面，考生要养成社会工作的系统分析视角。
在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。
（3）生态系统理论。
生态系统理论是社会工作实务常用的一个理论，考生要重点掌握生态系统理论的基本观点、核心概念，以及在该理论的视角下社会工作实务的介入方式和实务方法。
（4）优势视角和增能理论。
优势视角可增能理论实际上是社会工作实务的一个基本理论视角。
该视角认为个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。
3、社会工作实务通用过程的分析范式社会工作实务通用过程的理论依据为社会工作实务提供了基本的分析视角和依据，在具体的分析方式方面，社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式和生命周期范式等来分析案主的情境及其问题和需求，在此基础上提出相应的服务方案。
4、社会工作实务通用过程模式中的基本要素社会工作实务通用过程模式的基本要素是社会工作实务过程中的主要分析元素，也是社会工作实务的主要切入点，因此需要给予重点掌握。
社会工作实务通用过程模式的基本要素具体包括：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。
考点2：社会工作实务通用过程模式的特点通用过程模式将助人过程看做是一个有计划、有步骤解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。
其具体的特点有：1、强调助人是一个过程社会工作帮助个人和社会系统提升社会功能，解决或预防问题的产生，需要经过一个操作实施的过程，有计划、有步骤地达到改变的目的。
2、运用综合方法通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。
这些知识和方法经过了实践检验，确实可信。
3、工作过程阶段化通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。
例如，介入是在有了计划和签订服务协议之后进行的行动。
通用过程模式将助人过程区分为不同阶段并不意味着助人过程是截然分开的、各自独立的。
相反，分解划分的主要目的在于，显示助人过程中不同阶段的主要特点。
在实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。
4、工作任务阶段化在通用过程模式中，助人的每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，社会工作者完成每一项任务也都需要专门的技巧。
一个阶段的任务完成不好，会影响到完成下一个阶段任务的完成。
5、整合的价值观通用过程模式整合了社会工作的核心价值观，在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与，社会工作者对服务对象的接纳。
同时，通用过程模式还强调社会工作的伦理守则，强调对服务对象负责，让服务对象参与持续的、定期的评估和总结。
整合的社会工作价值有助于社会工作者专业责任的履行。
考点3：运用通用过程模式应考虑的因素在社会工作实务过程中，在运用通用过程模式时，通常应考虑如下几个因素：1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的通用过程模式假定，社会工作者与服务对象都有面对面的接触，服务对象参与所有工作阶段。
这在以个人为服务对象的个案工作中表现比较明显。
然而，就社会工作多样的工作场所来说，也会有与个案工作不同的地方。
例如，在青少年服务中心或居委会的社区工作中，社会工作者要先评估社区的需要然后才策划工作方案，再接着寻求社区居民的直接参与，即先有评估后有建立关系和接案的工作。
在某些危急情况下，例如发现儿童有可能被虐待时，社会工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境，即进行直接的介入。
在另外一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化。
例如，在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一个机构。
2、工作过程可能是螺旋式的尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。
事实上，在助人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。
这是因为，对服务对象问题的理解是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变。
这要求社会工作者在与服务对象工作时不断发现新问题，不断修正原来的计划。
所以说，助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，社会工作者在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步进行跟进。
3、模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式并不是包治百病的万能药，不可能解决助人过程中遇到的所有问题，它更像是一张地图，为社会工作者的工作方向提供重要的信息和引导；它只能作为助人过程中的路标，而不能将其看作是全部真实立体的助人场景。
社会工作者要学会运用社会工作的知识的技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作方法，调整工作过程。
考点4：通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用通用过程模式强调运用各种系统资源，通过对其进行组合、调适，发挥和调动它们的潜力，来增强人们的社会功能，从而达到改变人与系统的目标。
根据社会工作实务的具体过程，通常将通用过程模式分成了改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统等4个基本系统，这4个基本系统为社会工作实务提供了基本框架，具有重要的指导意义。
通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用知识点汇总表第二章社会工作实务的通用过程考点1：接案阶段社会工作者的主要任务“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。
这一阶段社会工作者的主要任务：1、了解服务对象的来源服务对象的来源通常有3种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2、认定服务对象的类型服务对象真正接受机构服务之前，他们都还是“潜在的服务对象”。
考生在这里要具体分析这3类服务对象：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象。
3、了解服务对象的求助过程服务对象的求助过程在某种情况下决定着社会工作的介入策略。
考生需要理解的是：初次求助的服务对象和求助多次或者有过多途径求助经历的服务对象，对于社会工作者来说，需要采取的技巧和介入的策略应有所不同。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”现有服务对象，是指服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。
潜在服务对象，是指那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
考点2：接案的步骤及核心技巧接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，包括：准备、面谈、收集资料和记录。
考生需要掌握的各步骤的内容及技巧如下：1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（1）资料准备。
（2）拟定面谈提纲。
提纲的内容一般包括：介绍自己和自己的专长；简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2、面谈（1）面谈的目的。
面谈是社会工作者与服务对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
（2）面谈的主要任务：?界定服务对象的需要和问题。
?澄清角色期望和责任。
?激励并帮助服务对象进入受助角色。
④促进和引导服务对象态度和行为的改变。
（3）面谈的技巧：?主动介绍自己。
?沟通。
?倾听。
（4）面谈中回应服务对象的方法。
3、收集资料（1）资料收集的范围和内容。
包括个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。
（2）收集资料的主要方法。
主要包括：亲自向服务对象进行询问；向服务对象的相关人进行咨询；查阅服务对象的档案记录；进行家访等。
4、初步预估初步预估的任务主要是要界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理；通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达到服务协议；同时确定服务对象要解决的问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。
5、建立专业关系社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。
建立专业关系的技巧包括：（1）同感。
（2）诚恳。
（3）温暖与尊重。
（4）积极主动。
6、决定工作进程在接案阶段，一般有如下几种可能：（1）终结服务。
这里要理解终结服务的具体情形。
（2）转介其他服务。