联想售后服务承诺书

联想售后服务承诺书
尊敬的联想用户：
感谢您选择联想产品。

我们致力于为您提供卓越的产品质量和
卓越的售后服务。

为了确保您的权益和满意度，我们制定了以下的
售后服务承诺书，详细说明了我们的责任和义务。

请您务必仔细阅读，如有任何疑问，请随时与我们联系。

第一章：售后服务概述
1.1 服务对象：本售后服务承诺书适用于联想销售的所有产品。

1.2 服务内容：我们承诺提供一系列的售后服务，包括设备维修、设备更换、技术支持等。

第二章：设备维修服务
2.1 故障报修：如您的设备出现故障，请您及时联系我们的售
后服务热线或在线客服，提供相关故障信息。

2.2 区域服务中心：我们设置了一系列区域服务中心，负责接
收设备维修的申请，并安排专业人员进行维修。

2.3 维修周期：一般情况下，维修周期约为3-5个工作日，具
体的时间将根据故障的复杂程度和配件的供应情况而定。

2.4 保修范围：我们对设备的维修将根据产品保修期进行处理，保修范围包括人工和非人工故障。

第三章：设备更换服务
3.1 更换申请：如您的设备存在无法修复的故障或质量问题，
我们将为您提供设备更换服务。

3.2 更换程序：您需要提供相关的故障信息，我们将根据相关
规定进行审核，并在通过审核后为您安排设备更换。

3.3 更换时限：一般情况下，我们会在收到您的更换申请后的
7个工作日内完成设备更换。

第四章：技术支持服务
4.1 售前咨询：如您在购买前需要了解产品信息或具体配置，
我们将提供准确和及时的咨询服务。

4.2 使用指导：您在使用过程中遇到任何问题，我们将提供详
细的使用指导和解决方案。

4.3 软件升级：如有产品软件升级的需求，我们将提供软件升
级服务。

第五章：维修和更换的特殊规定
5.1 外力损坏：如设备在使用过程中遭受外力损坏，我们将根
据实际情况判断是否属于保修范围。

5.2 人为操作失误：如设备出现人为操作失误导致的故障，我们将根据实际情况判断是否属于保修范围。

5.3 非原装配件：在设备维修过程中使用非原装配件可能会导致保修失效，我们将在维修前与您确认。

附件：
1.售后服务申请表格
2.产品保修条款和条件
3.售后服务流程图
法律名词及注释：
1.售后服务：指购买产品后由销售方提供的技术支持、维修和更换服务。

2.设备维修：指对故障设备进行修复和维护的过程。

3.设备更换：指无法修复的故障设备以新设备代替的过程。

本文所涉及的法律名词及注释仅做参考之用。