智慧物流题库+参考答案

智慧物流题库+参考答案
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1、路由相对较固定，优化空间较小（）
A、航空
B、陆运
C、市内
D、干线
正确答案：C
2、仓库动线的规划通常首先要考虑仓库物品的（）。

A、作业设备类别
B、作业量大小
C、出货频率高低
D、作业时间分布
正确答案：C
3、本月包装A产品400件，实际使用工时1000小时，支付工资7000元；包装单位产品的人工标准成本是15元/件，每件产品的标准工时是3小时，试计算直接人工成本差异是（）。

A、1200
B、1800
C、1650
D、1000元
正确答案：D
4、客户对企业产品由于不够深入，在购买方面表现为态度暧昧，最适合采用的客户跟进策略是（）。

A、转变型跟进策略
B、战略性跟进策略
C、长远型跟进策略
D、服务型跟进策略
正确答案：A
5、小王作为公司的营销人员，在一次谈判中据理力争，充分阐明了公司的产品与服务优势，最终赢得了客户的信任与尊重，这体现了谈判的（）。

A、尺度
B、角度
C、态度
D、高度
正确答案：C
6、库存周转率计算公式是（）。

A、物品在库周转次数=周期内物品年储存量/周期内物品平均储存时间
B、物品在库周转次数=周期内物品出库总金额/周期内物品平均库存金额
C、物品在库周转次数=周期内物品年储存量/周期内物品平均储存量
D、物品在库周转次数=周期内物品出库总量/周期内物品平均储存量
正确答案：D
7、快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按照每20平方米（）个
4千克干粉式灭火器来配备。

A、4
B、1
C、2
D、3
正确答案：C
8、请使用SWOT分析法进行战略选择，某物流公司拥有雄厚的资金基础，但传统的主营业务面临复杂的竞争导致盈利能力不断下降，应采取的战略是（）。

A、S-T战略
B、W-O战略
C、S-O战略
D、W-T战略
正确答案：A
9、在编制投标文件时，严格按照评分标准的要求组织材料、编写标书，体现了物流项目投标文件编制的什么原则？（）。

A、追求成本最低
B、契合项目需求
C、业绩实事求是
D、对焦评分标准
正确答案：D
10、以下关于专用仓库保管方法中，描述正确的是（）。

A、可聘请兼职仓库管理人员进行管理
B、保管人员须每周向上级汇报工作
C、每月盘点一次
D、仓库主管应每季度点检确认一次
正确答案：B
11、在( ）阶段，要求企业做好事件末期的善后工作，包括责任的追究、对事件的总结分析及应急管理制度的改进研究等。

A、处置
B、准备
C、预防
D、恢复
正确答案：D
12、在仓储管理中，安全库存量的大小，以下选项哪个属于主要决定因素（）。

A、订货满足情况
B、货物价值大小
C、仓库高度利用
D、库容量大小
正确答案：A
13、直接影响配送成本的是（）。

A、客户地理分布
B、配送作业环境
C、配送货物
D、客户订单
正确答案：A
14、在新品开发项目中承担了重要的协调角色，需要调整内外部资源的配置，保障新品的顺利投放的是（）。

A、供应链管理者
B、市场营销人员
C、客服人员
D、产品研发人员
正确答案：A
15、在根据延误率标准进行人员、区域调整时，一般设定( ）的标准。

A、1%
B、2%
C、10％
D、5%
正确答案：D
16、主要适用于装卸环节的搬运路线是（）
A、渠道型
B、中心型
C、直接型
D、分拨型
正确答案：C
17、关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是 ( )
A、控制客户期望值
B、建立客户档案,实行客户数据管理
C、积极解决客户投诉
D、随机性的客户满意度调查
正确答案：D
18、下列行为强化控制法中属于预防控制的是（）
A、分拣场地禁止吸烟，违者开除
B、考核奖惩
C、加强巡视，及时发现和纠正违规行为
D、总结经验教训
正确答案：A
19、下列不属于项目可行性研究报告内容的是（）。

A、风险因素及对策
B、经济可行性
C、社会可行性
D、项目市场预测
正确答案：D
20、在流程中增加了步骤或控制点，能够有效控制风险或者提高产品质量，这体现了业务流程优化的何种思想？（）。

A、建立
B、自动化
C、合并
D、重组
正确答案：A
21、（）是对工作场所内产生或存在的职业性有害因素及其健康损害进行识别、评估、预测和控制的一门科学。

A、职业评估
B、职业安全
C、职业危害
D、职业健康
正确答案：D
22、某企业在制作标书的过程中，为获取过去10年的PMI数据，工作人员应采用的数据采集方法是（）。

A、查阅法
B、观察法
C、互联网调查
D、问询法
正确答案：A
23、阅读材料：众物智联物流与供应链集团收到供应商入库通知单一份，到货物品为日用品、家电电器等，其中家用电器物品主要目的为近期大促提前备货，计划存储至众物智联物流与供应链集团前置仓（云仓），日用品存储至立体库区。

作为众物智联物流与供应链集团物流中心仓库主管小王，需要合理编制入库作业计划，以确保物品安全、快速进行存储作业。

为保证计划入库物品能够顺利入库，小王应在入库前准备出足够的货位和上架所需要的托盘，在计算所需货位及托盘数量时应考虑的因素不包括：（）。

A、叉车作业要求
B、物动量分类
C、叉车的类型
D、托盘的规格
正确答案：C
24、担任安全生产管理委员会的主任。

（）
A、专职安全生产管理员
B、部门负责人
C、企业主要负责人
D、专职安全生产管理员
正确答案：C
25、福特并不是汽车的发明者，但福特却靠T型车成为了当年的美国首富，比尔·盖茨虽然不是图形化操作系统的发明者(图形化最早的发明者是施乐公司、最早的商用者是苹果)，但他的Windows却几乎统治了个人
电脑。

这属于创新类型中的
A、升级式创新
B、组合式创新
C、开拓式创新
D、差异化创新
正确答案：A
26、寄递企业违法收寄禁寄物品的,由（）依照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律行政法规的规定予以处罚。

A、应急管理部门
B、上级公司
C、公安部门
D、邮政管理部门
正确答案：D
27、物流成本按成本项目可以分为（）和存货相关成本。

A、物流项目成本
B、物流功能成本
C、物流服务成本
D、物流作业成本
正确答案：B
28、阅读材料:某高职院校物流管理专业大学学生小张打算毕业后在物流领域开展创业尝试。

小张与创业团队讨论，计划从以下几个方面进行创新并打造商业模式，最终实现创业：①将社区配送与社区门店农产品展销结合，提供销售+落地配送服务；②研发新式无人值守冷链终端设备，实现24小时冷链直配；③在社区提供夜间配送服务；④在小区范围内尝试无人机/无人车配送。

小张团队的四种创新中，属于移植式创新的是（）。

A、③
B、②
C、④
D、①
正确答案：C
29、众物智联物流与供应链集团某配送中心将出货区和进货区分别设置在仓库相对的两侧，那么这一动线类型为（）。

A、U型动线
B、L型动线
C、I型动线
D、S型动线
正确答案：C
30、盘点的工作内容不包括（）。

A、安全状态的查验
B、盘点工作的评价
C、放置状态的查验
D、账物数量的盘查
正确答案：B
31、城市之间距离超过( )km以上原则上走航空。

A、500
B、1500
C、1000
D、2000
正确答案：B
32、处理中心到件扫描率是指处理中心快件扫描量与操作总量的比率。

一般以（）为单位统计。

A、月
B、年
C、日
D、班次
正确答案：D
33、在《招标投标法实施条例》中明确规定了投标保证金不得超过招标项目估算价的（）。

A、0.02
B、0.03
C、0.01
D、0.04
正确答案：A
34、关于派送证实服务，说法错误的是（）
A、收件人需要避免签收的异常
B、快件是否送达属于个人隐私，必须向快递公司主动查询才能提供
C、寄件人需要确认快件已顺利送达收件人
D、收寄双方都有这样的服务需求
正确答案：B
35、公路，车辆等物流设施与设备，属于物流系统的构成要素中的（）。

A、功能要素
B、支撑要素
C、一般要素
D、物质基础要素
正确答案：D
36、某公司在开内部会议时，第1轮以总括的方式对影响因素进行设想，得出价格、速度、企业形象等因素；第2轮进行影响因素具体化设想，得出寄件价格、配送速度、寄件难易程度等因素；第3轮对所有影响因素进行评价，选出关键的影响因素，针对每一影响因素轮流发表意见，说明缘由以达到最后共识。

最终选定关键的影响因素记录下来并进行汇总统计。

请问该公司运用的创新思维技法是（）。

A、强制联想法
B、逆向思考法
C、头脑风暴法
D、六西格玛法
正确答案：C
37、反应性供应链追求的目标是（）。

A、有效响应顾客需求
B、快速响应顾客需求
C、低成本满足运营
D、低成本满足需求
正确答案：B
38、快递网点应选择作为自己的首要目标客户。

A、居民个人客户
B、学校客户
C、公务客户
D、电商客户
正确答案：D
39、在撰写“计划”类办公文书时，计划的目标和任务等内容应出现在的部分是（）。

A、标题
B、结尾
C、主体
D、前言
正确答案：C
40、某物流公司要制定2021年工作计划，需对主要竞争对手进行分析。

这种可以对目标公司所处的情景进行全面系统准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略，计划及对策等的方法是（）。

A、SWOT分析法
B、“鱼骨型”目标导向分析法
C、5S现场管理法
D、PDCA循环分析法
正确答案：A
二、多选题（共10题，每题1分，共10分）
1、现场管理的五个要素包括（）
A、法
B、料
C、机
D、人
正确答案：ABCD
2、智慧物流未来发展的重要方向和能否进一步迭代升级的关键技术主要包括（）。

A、人工智能
B、密集存储技术
C、大数据
D、物联网
正确答案：ACD
3、智慧物流技术在仓内技术领域的应用主要包括（）。

A、穿戴设备
B、3D打印技术
C、自动化分拣
D、无人驾驶
正确答案：ACD
4、物流企业价值实现的路径有（）。

A、满足客服质量
B、带给客户满足程度的大小
C、满足客户数量的多少
D、企业经济效益
正确答案：BC
5、收派业务量分析是在对收派快件的(）等指标统计的基础上进行的。

A、营业收入
B、重量
C、件数
D、票数
正确答案：ABCD
6、下列选项中，属于公路运输成本构成的包括（）。

A、保险税费
B、燃油费
C、车辆折旧
D、停车费
正确答案：ABCD
7、供应商评价指标涉及到的内容有（）。

A、交货期
B、信用度
C、配合度
D、价格
正确答案：ABCD
8、物流质量管理指标包括（）。

A、工作质量指标
B、商品质量指标
C、服务质量指标
D、工程质量指标
正确答案：ABCD
9、供应链管理的意义包括（）。

A、降低存货水平
B、节约交易成本
C、降低采购成本
D、缩短交易时间
正确答案：ABCD
10、进行数据采集的方法主要包括（）。

A、竞品测试法
B、观察法
C、查阅法
D、问询法
正确答案：BCD
三、判断题（共50题，每题1分，共50分）
1、客户位置离配送据点的距离远近、配送据点到达客户收货地点的运输路径选择直接影响到输送成本。

一般情况下，客户之间的距离越近，而且他们距离配送中心越远，配送成本往往较低。

A、正确
B、错误
正确答案：B
2、仓储管理员小明在年底撰写工作总结时，可以选择性的将工作中出现的问题忽略，只写取得的成绩。

A、正确
B、错误
正确答案：B
3、快递产品的开发，一般属于快递网点自身的业务范围。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
4、快递网点的整体效率评价反映了员工业务水平的高低。

(）
A、正确
B、错误
正确答案：B
5、中小型的处理中心，多采用半自动或人工的生产作业方式。

()
A、正确
B、错误
正确答案：A
6、路由能力，即快递路由中使用的某型车辆最低能装载的快件量。

()
A、正确
B、错误
正确答案：B
7、枢纽处理中心之间一般应开通直达路由。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
8、创新性产品所面临的市场是非常不确定的，产品的寿命周期也比较短，因此与盈利型供应链更匹配。

A、正确
B、错误
正确答案：B
9、使用鱼骨图分析问题时，要尽可能考虑原因的可控性。

()
A、正确
B、错误
正确答案：B
10、实际盘点过程中，当账面数与实存数发生差异时，应采用现货盘点方式以查清误差出现的原因。

A、正确
B、错误
正确答案：B
11、供应链运作过程中，客户的需求拉动是供应链中信息流、服务流、资金流运作的驱动源。

A、正确
B、错误
正确答案：A
12、创新性产品所面临的市场是非常不确定的，产品的寿命周期也比较短。

A、正确
B、错误
正确答案：A
13、了极少数非常简单的公务文书外，大部分公文写作前都需要列大纲。

A、正确
B、错误
正确答案：A
14、创业计划书中应包括对企业未来成长与发展的规划。

A、正确
B、错误
正确答案：A
15、物流作业系统的合理化是指在物流作业系统整体效果最优的前提下，有效整合各分项作业流程，共同实现物流作业效果的优化。

A、正确
B、错误
正确答案：A
16、对收派区域进行优化时，测算收派业务量的一个可行办法是以道路围合为单元进行统计。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
17、一般来说，收业务量每天有2个高峰期，一个在1点至12点，另一个在16点至18点，这2个高峰期的业务以派件为主（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
18、常规路由优化，还要考虑线路拆分、线路对开、零担并网以及更高级别的网络统筹等方面的问题。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
19、处理中心发生人身伤亡的交通事故应报告给邮管局（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
20、对成熟电商开展业务推介活动,是为了成为其主要的快递服务商。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
21、大型的处理中心，一般采用自动化或智能化的生产方式，没有必要保留一部分半自动或人工的生产作业方式。

()
A、正确
B、错误
正确答案：B
22、面向成熟电商进快递业务推介时，主要依靠产品介绍和短期体验。

(）
A、正确
B、错误
正确答案：B
23、众物智联物流与供应链集团总裁要组织运营部门中层领导参加的运营分析会，总裁办公室助理小张需要以总裁办名义撰写并发布会议通知。

使用“正式指数”判断，该文书的得分接近0分，为正式文书。

A、正确
B、错误
正确答案：B
24、通过市场调查获取信息是数据采集的唯一方法。

A、正确
B、错误
正确答案：B
25、投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回,并告知客户向邮管部门申诉。

()
A、正确
B、错误
正确答案：B
26、快递网点在制定应急预案时，一般要编制综合预案和专项预案。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
27、拆解总包时发现内件短少，应报告上一环节请求查找。

()
A、正确
B、错误
正确答案：A
28、如果快递企业的快递业务员冒充收件人虚假签收,引起的赔偿责任首先由快递员个人承担。

(）
A、正确
B、错误
正确答案：B
29、同一种车型的路由能力在不同目的地上的表现是没有差异的。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
30、用户有效申诉是指经行业主管部门消费者申诉中心受理,并确认快递企业在服务过程中存在不当服务责任的申诉。

(）
A、正确
B、错误
正确答案：A
31、快件品质合格率可以客观地反映快递企业的整体质量管理水平。

（× ）
A、正确
B、错误
正确答案：B
32、国际物流是指跨越不同国家或地区之间的物流活动。

A、正确
B、错误
正确答案：A
33、管现的出发点基于管理的目标。

()
A、正确
B、错误
正确答案：A
34、操作效率指标反映了处理中心作业各环节的操作能力和整体作业能力。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
35、对于间接为物流作业消耗的费用，可以将相关消耗的费用，直接记入物流成本及其对应的物流功能成本。

A、正确
B、错误
正确答案：B
36、矛盾纠纷并不是造成突发事件发生的内部原因。

()
A、正确
B、错误
正确答案：B
37、办公文书是国家机关及企事业单位在管理活动过程中形成的具有法定效力和规范体式的文字材料的统称，是传达、贯彻党和国家的方针、政策，发布法规和规章，实施行政措施和指导意见，商洽工作，汇报情况，交流经验的重要工具。

A、正确
B、错误
正确答案：A
38、优质高效是快递服务的生命线。

(）
A、正确
B、错误
正确答案：A
39、申诉率是指有效申诉的快件占收寄总件数之比。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
40、EN值越大表示一张订单所订购的商品的品项数越少。

A、正确
B、错误
正确答案：B
41、商业计划书中应包括对企业未来成长与发展的规划。

A、正确
B、错误
正确答案：A
42、顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验。

对这种心理状态必须要进行定量界定,否则就无法对顾客满意度进行评价。

()
A、正确
B、错误
正确答案：B
43、流程分析与优化的价值在市场方面，表现为提高流程反应速度，有效增强对市场变化的应变能力。

A、正确
B、错误
正确答案：A
44、传统成本核算法对间接费用的核算较为明确，对于直接费用的核算采用分配的方式进行，具有较大的随意性。

而作业成本核算法的诞生就是基于传统成本核算对直接费用分配问题的深入思考。

A、正确
B、错误
正确答案：B
45、有强烈的凝聚力和向心力，有共同的创业目标，能将企业利益放在第一位，合理的股权分配，内部分工与个人能力的匹配，公平弹性的利益分配机制保证成果共享，这些是组建高效创业团队的核心要素。

A、正确
B、错误
正确答案：A
46、(判断)由于多数网点实行的是收派分离. 所以网点效率指标主要指的是派送指标。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
47、准点发运率和准点到达率一致无法说明预定的运输时限是比较合理的。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
48、快件品质合格率是指收寄的快件中含违禁品危险品等不符合快件承运标准的物品的件数与总件数之比。

(）
A、正确
B、错误
正确答案：B
49、处理中心不能越权对非本环节责任的异常进行处理。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
50、快递企业应根据本企业经常发生的投诉类型制订有针对的处理流程和解决方案，并给予一线客服人员适当授权，提高一般性投诉处理的效率。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A。