twi学员手册+工作教导、工作方法改善与工作关系教程
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WTO、两岸、动条件
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©
8
具学习性的人
·3年后我想做什么？ 方向
·现在我应加强什么？ 一年内
·
·
·
©
9
优秀的技术者 完成个人的事 DO
优秀的管理者﹝干部﹞
why
协完成单位﹝Team﹞的事 助 P-D-C-A
思维模式的改变
©
36
步骤 一、设定机台
二、产品定位
要点
1. 2. 3.
1. 2. 3.
自动化设备操作的教导(重复性低)
指导者： (连续2-3次) 1. 模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵) 2.第一次操作，一面说出步骤及要点 3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论问题 学习者：(下次开机时) 1. 由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误) 2. 由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点
“这个人是这样…，所以就是这样的想法”
©
4
了解部属需求
掌握部属需求
满足部属需求
No
引发部属适当需求 产生适当行为
◇如何掌握部属需求？
No 需求不满
需求不满 的处里
◇如何引发部属适当需求？ 产生适当行为？
◇如何因应部属需求不满的行为？
©
5
小玉的故事
小玉擔任作業員己經3年，认真工作，但热忱不足… 她經常抱怨“同期入公司者大多已当班長或組長，可她依然是作業
©
30
四阶段教导法
第二阶段─示范 说明工具、材料 1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵) 2.第二次实作，一面讲步骤及要点 3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由 耐心的解答问题
◎示范中，是否可发问？主题之外的问题是否要处理？ ◎学员要记笔记吗？
©
31
四阶段教导法
第三阶段─实作
1.学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误) 2.学员第二次操作，一面说出步骤及要点 3.学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由
问题：为何上班经常迟到
Why：闹钟坏了、爬不起来、闹钟不准、塞车 、 车子坏了..
2Wh y
电池没电 忘了设定
3Wh y
忘了换
不耐用
对策
員，不但薪水比别人少，又无趣” 小玉想再5年賺了錢就回鄉嫁人，所以以不变应万变，每天朝九晚
五准时上下班，学习与改善…等活动都不参加… 张組长，认为他不需要管，也无能力管這件事 陈經理感叹人員積極性不夠，人員流動量，大公司愈來愈难经营。 请提出您对此个案的看法，从經理、組長、小玉的观点来分析
©
6
◎担任管理干部感到最困扰事情
新进料号进度表 现场需求分派表 量产下限明细表 异常处理状况表 添加底片记录表
冲片机点检记录表
目标值 现状值 差异分析
75张/日 68张/日 1.新人作业不熟悉 160张/日 148张/日 2.规格变化大
27张/月 76张/月 50笔/月 30次/月
58张/月
1.新设备操作不熟悉 2.新人作业不熟悉
©
人财
丁
人材
丙训 练
意愿、态度 高
40
ISO-9000对OJT之规定
·工作岗位有异动时，需要指导并评估及记录 ·新人及重点工作站
OJT基本需求：
1.训练需求与计划 2.教材 3.指导者 (谁、培训) 4.记录与评估
部属指导计划表
工作分解表
基层干部、资深员工 (受JI训练)
©
41
3WHY 系统图法
鼓励对方并确认已彻底了解
©
32
学员已彻底了解 学员记得步骤 学员记得要点 学员记得理由
©
操作3次，OK （能说出步骤、要点及理由）
可确保作业安全
可确保作业品质
可避免人员疏忽 (提升作业态度)
33
四阶段教导法
第四阶段─上线
1.告知作业标准时间或作业量. 2.指定协助他的人(对谈机会). 3.告知什么时候回来看他. 4.鼓励他发问.
专家
©
1.整合资源 2.解决问题 3.预防问题 4.激励士气
本位、石头
10
管理者的角色、职责
上司
同事/其它单位
©
管理者
顾客/厂商
部属 对立性 共通需求
1.平日建立良好工作关系 2.解决问题
11
向上管理
TEA 向下管理 完善M 的辅佐
1.不只是提出问题，同时也要提出建议
2.提二个以上建议，并加以分析
(指导者在旁指导且放慢脚步) 3.与部属讨论要点及理由
(连续2-3次，确认已完全学会)
©
38
高
知
识
人才
人财
、
技
能
人裁 人豺 低
人材
意愿、态度
1.人力评估 沟通 共识 2.不同的指导方式 机会 计划性
©
高
39
高
知 识 、 技 能
人才
激 甲励
乙辅
人裁 导 人豺 低
辅导：1.目標与现状差异 2.辅导计划与期限 3.成果再评估与处置
6.检查外观
检查贴付是否完整，漏贴或偏差
©
21
单位 研发、企划
顾客需求
╬
产品设计规格
1.过去老师父操作之经验 [品质、迅速、安全、易做…]
2.过去品质问题处理之经验
品管
产品品质规格 “进料、工程、出货..”
[作业指导书]
制造工程技术 产品制造工程流程
制造单位 管理、间接
：：
●设备操作手册 ●设备维护手册 ●事务规定办法 ●作业手册规定
1.7折(左右各3折) 1.绕2圈 2.结2圈，朝自己
六、上架
©
1.正面朝右，封口朝自己
18
作业：插零件 材料：
步
骤
◎准备作业： 一、戴静电手环
二、确认材料
三、检查工具、仪器
©
要
点
1.测试静电手环(绿灯)，一天 二次(早上、下午)
2.戴左手(扣好),接地
1.与工单确认材料编号，一 天二次(早上、下午)
学习者没有学会 ,是因为教导者没有教好！
©
34
四阶段教导法与工作分解表的优点
◎四阶段教导法的优点 1.可让学员充分了解、学会 2.可提高学习意愿 3.一次就会了
◎工作分解表的优点 1.教学程序清楚、易懂 2.不会遗漏 3.关键点可以说明清楚
4.经验传承
©
35
四阶段教导法使用时问题点
1.复杂性作业 2.感觉性或判断性的作业 3.自动化设备之操作 4.重复性较低的作业
2.新材料或更换材料时，抽2 个零件检查(编号、性能) 并double check.
1.确认仪器性能(归零检查)
19
作业：插零件 材料：
步
骤
◎主体作业： 一、检查
二、插件 (B1~B6)
三、自主检查
©
要
点
1.主机板方向性(↑朝上) 2.前工程(A1—A6),是否缺件
或外观破损，A5极性(印刷 面朝右)
1.在CELL右下侧边切齐固定，左手拉高遮光约45度 2.用右手指轻轻抚平 3.不可贴于偏光板或超出CELL避免漏光 4.贴付完用棉花棒将残胶清除，以免造成异物 胶带与X2CELL缺角切齐，由左往右贴付
4.贴第三条X1胶带 与Y1,Y2连接，贴法同3项，由左往右贴付
5.贴第四条X2胶带 与Y1重叠,与Y2不可重叠，间隙小于1mm左往右贴付
1GP+R组装 站
操作机台
工作分 解表
安 左 莉 雀 密 阮玛 玛 郭
美 西 莉 儿 瑞 兰芮 芮 卉
莉林亚
香娜 瑟 颍
陈李 秀翠 雅翎
孙黄 英伊 芳薇
喷涂站 镭刻站
1.操作绩台
2.清楚油墨的配方及适用 的机种 1.适当调整位偏及功率 2.换线（不会换治具） 3.换治具
8/
8/1
1
郭
莉
卉
莉
颖
亚
CCD
：：
传承
工作分解表
步骤
要点
1.是段落，而非每一个动作 2.动词＋名词 3.简单（不要太长）
1.是窍门，而非每一
细微动作
2.影响品质、安全、易做因 素
4.步骤超过10个以上时，（分段） 3.简单明了、量化、数字化
5.主体作业与准备作业加以区分
©
4.要点超过6项时（分段）
23
部属指导计划表
业务项目
应具备之知识技能态度
●待料、缺料
：：
无法有效指导与经验传承 弹性因应能力
©
16
材料: 低筋面粉 发粉 细砂糖 盐 色拉油
戚风蛋糕
300g 9g 120g 3g 90g
蛋黄 牛奶 蛋白 塔塔粉 细砂糖
210g 120g 420g
3g 240g
作法：
1.低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。
2.依序倒入色拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。
3.与上司讨论，并由上司做裁决
---------------------------------------------
©
12
基层管理干部的五条件：
知识
技能
©
13
P 产量、营业额
Q 品质(工程、市场)、CS
C 成本(耗损、费用、加班…) D 交货期、效率
M管 理
设备─保养、稼动率 人─出勤率、士气、工作分配、训练
%
◎优秀的技术者﹝职员﹞
优秀的管理干部
﹝why﹞
◎管理者的角色 同事/其它单位
上司 管理者 顾客/厂商
部属
©
7
新时代的特性
1.变化快速（新产品、服务、流程…） 2.以知识为基础的作业知识分享、IT技术、团队 3.变形虫组织(疆界的组织、价值链20/80组织) 4.公司人才→社会化人才→全球化人才 5.公司策略决生死…..
©
27
教导方法
1.口授法、讲授法 2.仅做给他看(实作) 3.一面讲一面做的方法 4.四阶段教导法(一对一指导方法)
©
28
四阶段教导法(一对一指导方法) 第一阶段─准备
第二阶段─示范
第三阶段─实作
第四阶段─上线
©
29
四阶段教导法
第一阶段─准备 1.营造轻松的气氛 2.告诉他工作名称 3.询问他是否曾做过此工作 (有经验者是否要教导) 4.提升他学习的意愿(肯定、期待、激励) 5.调整教导位置(看得到、同方向)
161张/月 1.新设备操作不熟悉 2.新人作业不熟悉
92笔/月 90次/月
1.新人作业不熟悉 2.规格变化大 3.新设备操作不熟悉
1.新设备操作不熟悉
三班/每日 三班/每日
提供品质优良、成本低的产品、服务可能之问题点：
●新人太多 ●不良品太多
●谁(哪一单位)的责任
●没遵守SOP
基层干部管理力不足
1.左手 (B1,B2,B3),右手 (B4,B5,B6) ,两手同时插件
2.B2,B4极性(印刷面朝自己)
1.是否缺件或外观破损 2.B2,B4极性(印刷面朝自己)
20
编号： SB1─001
工作：遮光贴付
步骤
1.制品检查
工作分解表
要点 (品质、安全、易做)
1.不能有PCB电容破，TAB半田
2.贴第一条Y2胶带 3.贴第二条Y1胶带
3.蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至干性发泡。 4.(2)加(3)拌匀。 5.装模 6.烤焙：180/200约20-25分钟
©
17
作业：包装土司 材料：土司、金线、包装袋(2号)
步
骤
要
点
一、取土司 二、套袋 三、翻转 四、折皱边 五、绑金线
1.双手, 戴手套 2.正面朝右
1.由上而下 2.印刷面朝自己
1.右手在上，左手在下 2.整理﹝拉齐两次﹞
©
2
工作关系 ─人的问题处理技巧
一、管理者常见的迷思 1.人的行动原理 2.定性观念 3.建立良好工作关系
二、人的问题处理方法与技巧 三、个案研讨
1.实例讨论 2.分组讨论与发表─学员提供个案 3.问题检讨与经验交流 四、沟通与协调 五、人的问题种类与反应
©
3
人的行动原理
第一是人会不会改变？容不容易改变？ 第二是人因时间、空间的改变而会改变 第三是感情 第四是组织能力，并不是个人能力之和 第五是要了解尊重个别差异 第六是不要有定性的观念
工作教导、工作方法改善 与工作关系
工作指导与工作改善
一、管理者职责与条件 二、工作教导与工作岗位训练 OJT
1.作业指导书 工作分解表 2.一对一教学法 3.部属指导计划表 4.新人OJT 三、现场问题与改善技巧 1. 3Why 2. 5W1H与改善四原则 3.问题意识与提案改善 四、激励与反馈 五、学员课后行动计划
S 安全5S
提供品质好，成本低的产品或服务(物超所值)
©
14
日常管理表
管理项目
P
日产量：
(产量) Q片
量产底片
Q
底片重工
(品质)
C
底片失败张
(成本) 数
D
Sample/量
(交期) 产Delay
M
绘图机
(设备)
S
冲片机管理
(安全)
表格、办法 (SOP)
新进料号进度表 量产下限明细表
底片不良明细表
Check List 改善对策,教育训练
©
25
部属指导计划表制作与运用注意事项
1.由基层干部做 2.事先沟通与参与 （设立目标，例：0.5年→2个，1年→3个…） 3.公告（激励性） 4.定期检讨（周、月） 5.品质不稳定时，新设备、新人…… 6.找标竿学习 7.与技能检定体制结合 O J T （工作岗位训练）
©
26
教导前的准备事项
一、部属指导计划表 5W1H 二、准备工作分解表 三、准备工具、设备、材料.. 四、准备教导场所 5S 五、四阶段教学法
更换机种
符号说明： 1. 不会做 2. 学过会做 3. 能独立作业 4. 能独立作业/会障碍排除
5. 能独立作业/会障碍排除/会指导别人
©
24
部属指导计划表的功能
1.明确表示教导项目、时间、指导员. 2.人力盘点（垂直看，3/4以上者有多少） 3.单位技能成熟度与弹性（水平看，3/4以上者有多少） 4.多能工培育 5.单位核心技能之掌握
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8
具学习性的人
·3年后我想做什么？ 方向
·现在我应加强什么？ 一年内
·
·
·
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优秀的技术者 完成个人的事 DO
优秀的管理者﹝干部﹞
why
协完成单位﹝Team﹞的事 助 P-D-C-A
思维模式的改变
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步骤 一、设定机台
二、产品定位
要点
1. 2. 3.
1. 2. 3.
自动化设备操作的教导(重复性低)
指导者： (连续2-3次) 1. 模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵) 2.第一次操作，一面说出步骤及要点 3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论问题 学习者：(下次开机时) 1. 由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误) 2. 由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点
“这个人是这样…，所以就是这样的想法”
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4
了解部属需求
掌握部属需求
满足部属需求
No
引发部属适当需求 产生适当行为
◇如何掌握部属需求？
No 需求不满
需求不满 的处里
◇如何引发部属适当需求？ 产生适当行为？
◇如何因应部属需求不满的行为？
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小玉的故事
小玉擔任作業員己經3年，认真工作，但热忱不足… 她經常抱怨“同期入公司者大多已当班長或組長，可她依然是作業
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四阶段教导法
第二阶段─示范 说明工具、材料 1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵) 2.第二次实作，一面讲步骤及要点 3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由 耐心的解答问题
◎示范中，是否可发问？主题之外的问题是否要处理？ ◎学员要记笔记吗？
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四阶段教导法
第三阶段─实作
1.学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误) 2.学员第二次操作，一面说出步骤及要点 3.学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由
问题：为何上班经常迟到
Why：闹钟坏了、爬不起来、闹钟不准、塞车 、 车子坏了..
2Wh y
电池没电 忘了设定
3Wh y
忘了换
不耐用
对策
員，不但薪水比别人少，又无趣” 小玉想再5年賺了錢就回鄉嫁人，所以以不变应万变，每天朝九晚
五准时上下班，学习与改善…等活动都不参加… 张組长，认为他不需要管，也无能力管這件事 陈經理感叹人員積極性不夠，人員流動量，大公司愈來愈难经营。 请提出您对此个案的看法，从經理、組長、小玉的观点来分析
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6
◎担任管理干部感到最困扰事情
新进料号进度表 现场需求分派表 量产下限明细表 异常处理状况表 添加底片记录表
冲片机点检记录表
目标值 现状值 差异分析
75张/日 68张/日 1.新人作业不熟悉 160张/日 148张/日 2.规格变化大
27张/月 76张/月 50笔/月 30次/月
58张/月
1.新设备操作不熟悉 2.新人作业不熟悉
©
人财
丁
人材
丙训 练
意愿、态度 高
40
ISO-9000对OJT之规定
·工作岗位有异动时，需要指导并评估及记录 ·新人及重点工作站
OJT基本需求：
1.训练需求与计划 2.教材 3.指导者 (谁、培训) 4.记录与评估
部属指导计划表
工作分解表
基层干部、资深员工 (受JI训练)
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41
3WHY 系统图法
鼓励对方并确认已彻底了解
©
32
学员已彻底了解 学员记得步骤 学员记得要点 学员记得理由
©
操作3次，OK （能说出步骤、要点及理由）
可确保作业安全
可确保作业品质
可避免人员疏忽 (提升作业态度)
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四阶段教导法
第四阶段─上线
1.告知作业标准时间或作业量. 2.指定协助他的人(对谈机会). 3.告知什么时候回来看他. 4.鼓励他发问.
专家
©
1.整合资源 2.解决问题 3.预防问题 4.激励士气
本位、石头
10
管理者的角色、职责
上司
同事/其它单位
©
管理者
顾客/厂商
部属 对立性 共通需求
1.平日建立良好工作关系 2.解决问题
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向上管理
TEA 向下管理 完善M 的辅佐
1.不只是提出问题，同时也要提出建议
2.提二个以上建议，并加以分析
(指导者在旁指导且放慢脚步) 3.与部属讨论要点及理由
(连续2-3次，确认已完全学会)
©
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高
知
识
人才
人财
、
技
能
人裁 人豺 低
人材
意愿、态度
1.人力评估 沟通 共识 2.不同的指导方式 机会 计划性
©
高
39
高
知 识 、 技 能
人才
激 甲励
乙辅
人裁 导 人豺 低
辅导：1.目標与现状差异 2.辅导计划与期限 3.成果再评估与处置
6.检查外观
检查贴付是否完整，漏贴或偏差
©
21
单位 研发、企划
顾客需求
╬
产品设计规格
1.过去老师父操作之经验 [品质、迅速、安全、易做…]
2.过去品质问题处理之经验
品管
产品品质规格 “进料、工程、出货..”
[作业指导书]
制造工程技术 产品制造工程流程
制造单位 管理、间接
：：
●设备操作手册 ●设备维护手册 ●事务规定办法 ●作业手册规定
1.7折(左右各3折) 1.绕2圈 2.结2圈，朝自己
六、上架
©
1.正面朝右，封口朝自己
18
作业：插零件 材料：
步
骤
◎准备作业： 一、戴静电手环
二、确认材料
三、检查工具、仪器
©
要
点
1.测试静电手环(绿灯)，一天 二次(早上、下午)
2.戴左手(扣好),接地
1.与工单确认材料编号，一 天二次(早上、下午)
学习者没有学会 ,是因为教导者没有教好！
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四阶段教导法与工作分解表的优点
◎四阶段教导法的优点 1.可让学员充分了解、学会 2.可提高学习意愿 3.一次就会了
◎工作分解表的优点 1.教学程序清楚、易懂 2.不会遗漏 3.关键点可以说明清楚
4.经验传承
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四阶段教导法使用时问题点
1.复杂性作业 2.感觉性或判断性的作业 3.自动化设备之操作 4.重复性较低的作业
2.新材料或更换材料时，抽2 个零件检查(编号、性能) 并double check.
1.确认仪器性能(归零检查)
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作业：插零件 材料：
步
骤
◎主体作业： 一、检查
二、插件 (B1~B6)
三、自主检查
©
要
点
1.主机板方向性(↑朝上) 2.前工程(A1—A6),是否缺件
或外观破损，A5极性(印刷 面朝右)
1.在CELL右下侧边切齐固定，左手拉高遮光约45度 2.用右手指轻轻抚平 3.不可贴于偏光板或超出CELL避免漏光 4.贴付完用棉花棒将残胶清除，以免造成异物 胶带与X2CELL缺角切齐，由左往右贴付
4.贴第三条X1胶带 与Y1,Y2连接，贴法同3项，由左往右贴付
5.贴第四条X2胶带 与Y1重叠,与Y2不可重叠，间隙小于1mm左往右贴付
1GP+R组装 站
操作机台
工作分 解表
安 左 莉 雀 密 阮玛 玛 郭
美 西 莉 儿 瑞 兰芮 芮 卉
莉林亚
香娜 瑟 颍
陈李 秀翠 雅翎
孙黄 英伊 芳薇
喷涂站 镭刻站
1.操作绩台
2.清楚油墨的配方及适用 的机种 1.适当调整位偏及功率 2.换线（不会换治具） 3.换治具
8/
8/1
1
郭
莉
卉
莉
颖
亚
CCD
：：
传承
工作分解表
步骤
要点
1.是段落，而非每一个动作 2.动词＋名词 3.简单（不要太长）
1.是窍门，而非每一
细微动作
2.影响品质、安全、易做因 素
4.步骤超过10个以上时，（分段） 3.简单明了、量化、数字化
5.主体作业与准备作业加以区分
©
4.要点超过6项时（分段）
23
部属指导计划表
业务项目
应具备之知识技能态度
●待料、缺料
：：
无法有效指导与经验传承 弹性因应能力
©
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材料: 低筋面粉 发粉 细砂糖 盐 色拉油
戚风蛋糕
300g 9g 120g 3g 90g
蛋黄 牛奶 蛋白 塔塔粉 细砂糖
210g 120g 420g
3g 240g
作法：
1.低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。
2.依序倒入色拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。
3.与上司讨论，并由上司做裁决
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基层管理干部的五条件：
知识
技能
©
13
P 产量、营业额
Q 品质(工程、市场)、CS
C 成本(耗损、费用、加班…) D 交货期、效率
M管 理
设备─保养、稼动率 人─出勤率、士气、工作分配、训练
%
◎优秀的技术者﹝职员﹞
优秀的管理干部
﹝why﹞
◎管理者的角色 同事/其它单位
上司 管理者 顾客/厂商
部属
©
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新时代的特性
1.变化快速（新产品、服务、流程…） 2.以知识为基础的作业知识分享、IT技术、团队 3.变形虫组织(疆界的组织、价值链20/80组织) 4.公司人才→社会化人才→全球化人才 5.公司策略决生死…..
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教导方法
1.口授法、讲授法 2.仅做给他看(实作) 3.一面讲一面做的方法 4.四阶段教导法(一对一指导方法)
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四阶段教导法(一对一指导方法) 第一阶段─准备
第二阶段─示范
第三阶段─实作
第四阶段─上线
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四阶段教导法
第一阶段─准备 1.营造轻松的气氛 2.告诉他工作名称 3.询问他是否曾做过此工作 (有经验者是否要教导) 4.提升他学习的意愿(肯定、期待、激励) 5.调整教导位置(看得到、同方向)
161张/月 1.新设备操作不熟悉 2.新人作业不熟悉
92笔/月 90次/月
1.新人作业不熟悉 2.规格变化大 3.新设备操作不熟悉
1.新设备操作不熟悉
三班/每日 三班/每日
提供品质优良、成本低的产品、服务可能之问题点：
●新人太多 ●不良品太多
●谁(哪一单位)的责任
●没遵守SOP
基层干部管理力不足
1.左手 (B1,B2,B3),右手 (B4,B5,B6) ,两手同时插件
2.B2,B4极性(印刷面朝自己)
1.是否缺件或外观破损 2.B2,B4极性(印刷面朝自己)
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编号： SB1─001
工作：遮光贴付
步骤
1.制品检查
工作分解表
要点 (品质、安全、易做)
1.不能有PCB电容破，TAB半田
2.贴第一条Y2胶带 3.贴第二条Y1胶带
3.蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至干性发泡。 4.(2)加(3)拌匀。 5.装模 6.烤焙：180/200约20-25分钟
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作业：包装土司 材料：土司、金线、包装袋(2号)
步
骤
要
点
一、取土司 二、套袋 三、翻转 四、折皱边 五、绑金线
1.双手, 戴手套 2.正面朝右
1.由上而下 2.印刷面朝自己
1.右手在上，左手在下 2.整理﹝拉齐两次﹞
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2
工作关系 ─人的问题处理技巧
一、管理者常见的迷思 1.人的行动原理 2.定性观念 3.建立良好工作关系
二、人的问题处理方法与技巧 三、个案研讨
1.实例讨论 2.分组讨论与发表─学员提供个案 3.问题检讨与经验交流 四、沟通与协调 五、人的问题种类与反应
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3
人的行动原理
第一是人会不会改变？容不容易改变？ 第二是人因时间、空间的改变而会改变 第三是感情 第四是组织能力，并不是个人能力之和 第五是要了解尊重个别差异 第六是不要有定性的观念
工作教导、工作方法改善 与工作关系
工作指导与工作改善
一、管理者职责与条件 二、工作教导与工作岗位训练 OJT
1.作业指导书 工作分解表 2.一对一教学法 3.部属指导计划表 4.新人OJT 三、现场问题与改善技巧 1. 3Why 2. 5W1H与改善四原则 3.问题意识与提案改善 四、激励与反馈 五、学员课后行动计划
S 安全5S
提供品质好，成本低的产品或服务(物超所值)
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日常管理表
管理项目
P
日产量：
(产量) Q片
量产底片
Q
底片重工
(品质)
C
底片失败张
(成本) 数
D
Sample/量
(交期) 产Delay
M
绘图机
(设备)
S
冲片机管理
(安全)
表格、办法 (SOP)
新进料号进度表 量产下限明细表
底片不良明细表
Check List 改善对策,教育训练
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部属指导计划表制作与运用注意事项
1.由基层干部做 2.事先沟通与参与 （设立目标，例：0.5年→2个，1年→3个…） 3.公告（激励性） 4.定期检讨（周、月） 5.品质不稳定时，新设备、新人…… 6.找标竿学习 7.与技能检定体制结合 O J T （工作岗位训练）
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教导前的准备事项
一、部属指导计划表 5W1H 二、准备工作分解表 三、准备工具、设备、材料.. 四、准备教导场所 5S 五、四阶段教学法
更换机种
符号说明： 1. 不会做 2. 学过会做 3. 能独立作业 4. 能独立作业/会障碍排除
5. 能独立作业/会障碍排除/会指导别人
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部属指导计划表的功能
1.明确表示教导项目、时间、指导员. 2.人力盘点（垂直看，3/4以上者有多少） 3.单位技能成熟度与弹性（水平看，3/4以上者有多少） 4.多能工培育 5.单位核心技能之掌握