外贸跟单概论

（8） 主管交办事项的处理；
（9） 与相关部门的业务联系。
3. 外贸跟 单员的工 作方向： 外贸跟单 员是协调 员
外贸跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪， 即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度， 货物报关，装运等。 （１）在小企业中，外贸跟单员身兼数职， 既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还 可能是物料采购员；
2. 外贸跟单 外贸跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角
员的工作范围：色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户。
外贸跟单员是 因此,外贸跟单员要做的工作有：
业务助理
（1） 函电的回复；
（2） 计算报价单；
（3） 验签订单；
（4） 填对帐表；
（5） 目录，样品的寄送与登记；
（6） 客户档案的管理；
（7） 客户来访接待；
3．按业务性质分
分为外贸公司跟单和生产企业跟单。
4．根据货物的流向分 分为出口跟单和进口跟单。
小知识: 国际贸易相关的 从业岗位主要有：
外贸、跟单、单证、报关、报检、货运代理等。
➢ 外销员主要负责国际贸易业务操作全过程； ➢ 外贸单证员主要负责国际贸易业务中有关商检、运输、报检、报关、结
汇等环节的单证缮制事务； ➢ 报关员主要是负责国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出境时
（一）外贸跟单员的工作内容主要有：
外贸业务跟单； 物料采购跟单； 生产过程跟单； 货物运输跟单； 客单员的技能要求：
１．外贸业务跟单： （外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，
签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 ．物料采购跟单：
（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
２．所处企业不同。外贸公司外贸跟单 员所涉及产品品种、结算方式等比生产 企业外贸跟单员要相对多些，接触的企 业面比生产企业外贸跟单员相对广些， 跟单的主要内容与生产企业外贸跟单员 有一定的差异。
第二节 外贸跟单员的知识结构
一． 外贸跟单员的素质要求
二． 外贸跟单员的知识构成
三 .外贸跟单员的工作内容 及技能要求
外贸跟单实务
第一节 外贸跟单概论
一 外贸跟单、外贸跟单员的定义
1.外贸跟单的定义
“外贸跟单”是外贸行业一个细分的从业岗位，“外贸跟单”中的 “跟”是指跟进、跟随，“外贸跟单”中的“单”，是指企业中的 涉外合同或信用证项下的订单。
2.外贸跟单员的定义
“外贸跟单员”是指在外贸企业运作过程中，以客户订单为 依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围 绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是外贸跟单员。
（２）在大企业，则代表企业的业务部门向 生产制造部门催单要货，跟踪出货。
五．外贸跟单员的工作特点
1．责任性; 2．协调性; 3．保密性; 4．复杂性; 5．综合性.
六．生产企业跟单和外贸公司跟单的异同
相同之处
不同之处
क. .跟单目标相同：都是以外贸订单为中 心，进行生产进度、产品的质量和数量 的跟踪，以保证订单的货物能够按时、 按质、按量达到信用证的要求； ख. .跟单人员的知识构成相同：不仅需要 外贸知识、海关知识、商检知识、运输 知识、保检知识、商品知识及外语和语 言沟通能力，还需要具备使用计算机应 用软件的能力。
三．外贸跟单员的工作界定
1．业务跟单：对客户进行跟进。尤其是对本公司的产品有了兴趣，有购买意向 的人进行跟进。以缔结业务关系，签定合同为目标的一系列活动。对外叫跟单 员或业务助理。
2．生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将 货物送到客户手中。对内叫业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公 司的外贸跟单员，还是工厂企业里的外贸跟单员，他们基本职责都是由“业务 跟单”和“生产跟单”两部分构成。
3．跟单范围相同：一名合格的外贸 跟单员要具备某项商品的专业知识，精 通该商品的生产操作要领，能分析和解 决生产过程中出现的问题，协调各方（ 部门）的利益，妥善处理商品的质量问 题，满足和达到工艺单和客户的要求。
１．跟单工作侧重不同。生产企业外贸 跟单员的跟单工作大部分侧重于生产跟 单为主，即以生产过程的商品质量和数 量的跟踪为主。因此对生产企业外贸跟 单员的素质要求，偏重与产品知识、工 艺质量、一般的外语沟通能力以及计算 机应用软件等方面。由于生产企业从事 外贸活动的能力不及专业的外贸公司， 往往外贸跟单员要从事几个岗位的工作， 因此对外贸跟单员的要求是能够胜任全 程跟单的工作。
二 ．外贸跟单的分类
外贸跟单的分类标准 1．按业务进程分
2．按企业性质分
外贸跟单的具体分类
外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟 单和全程跟单三大类。 前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口 仓库为止； 中程跟单是指“跟”到装船清关为止 全程跟单是指“跟”到货款到帐，合同履行完 毕为止。
分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单。
向海关办理进出口报关纳税等海关事务； ➢ 报检员主要是负责办理国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出
境时的商检事务； ➢ 外贸跟单员主要负责国际贸易业务中有关外销员（经理）交办的涉及业
务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作， 跟单员在不同的企业以及由于其工作熟练程度不同，其所涉及的工作内 容是不同的；外贸跟单员在工作中，还会涉及上述岗位的部分工作内容。
四．外贸跟单员的工作定位
1. 外贸跟单员的工作性质：外贸跟单员是跟单员; 2. 外贸跟单员的工作范围：外贸跟单员是业务助理 ; 3. 外贸跟单员的工作方向：外贸跟单员是协调员 .
四．外贸跟单员的工作定位
外贸跟单员的工作定位 外贸跟单员的工作内容
1. 外贸跟单员的工作性质：外 贸跟单员是跟单员
外贸跟单员要做的工作有： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟 踪老客户。 （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我 们的工作着重点及分配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品， 以获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的 服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。