礼仪与修养[1]1

礼仪与修养
主讲人解国龙
大家好：
今天，能与各位共同探讨礼仪与修养的问题，感到很高兴，希望这次探讨的话题，能使我们都有所受益，有所启发，共同进步，共同提高。

讲究礼仪、礼节，不但是衡量个人修养程度、道德标准的砝码，更是衡量一个单位、一个地方，乃至一个国家服务水平和文明进步的标尺。

我国是文明古国，是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的传统美德。

古代著名教育家孔子就十分注重礼仪教育，他要求学生衣冠整洁，走有走的样子，坐有坐的姿势，为人处事要彬彬有礼，温文尔雅。

历史上还流传着许多讲文明讲礼貌的佳话，如“孔融让梨”、“张良纳履”等。

从我们党和国家两位伟大领袖毛泽东、周恩来的典型事例，也说明注重礼仪是我国的优良传统。

毛主席回家乡时，邀请亲友中的老人们吃饭，恭恭敬敬给老人们敬酒，体现了主席对老人们的尊敬。

敬酒时还说“敬老尊贤，应当！应当！”更进一步显示了主席注重礼仪的自觉性。

周恩来总理是世界公认的最注重礼仪的领导人之一，凡是与他接触过的中外人士无不为他的礼仪风范所倾倒。

伟人们不但为中国革命建立了丰功伟绩，在发扬优良传统方面也是我们学习的楷模。

今天在座的都是全市的学校领导，为人师表，堪称楷模。

在这里
谈论的礼仪与修养的话题，是指我们在日常社会交往及各种场所，应注意规范的最基本的仪表谈吐、举止行为，纠正一些日常自己不注意的不良习惯，使我们的一言一行、一举一动都体现出“领导”魅力，让社会认同，让师生敬佩，更让上级赏识，以达到凝聚人心、推进工作的目的。

接待工作中的礼仪
上级领导视察，外地来人，兄弟单位来访等都需要接待。

做好接待工作有利于交流经验、开拓视野，有利于增进相互之间的了解与合作，有利于提高单位在外界的影响，有着十分重要的意义和作用。

一、接待工作的基本要求
（一）接待客人必须有一个良好的精神状态。

在待人接物方面应主动、热情，既要落落大方，又要不卑不亢，初次相识应注意以下四个方面：
1、热情迎接。

当客人来访时，应立即从座位上站起来，有礼貌地说一声“请进”，然后问明来意；
2、主动引客人到办公室或接待室交谈。

如一时难以脱身，应向客人说明情况，请客人稍候片刻，同时联系其他同志协助接待，切忌让客人坐冷板凳，长久等候无人过问。

离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失；
3、凡需请领导同志或其他同志与客人交谈的，应请客人到适当的地方，倒好茶水再离开，离去时向客人致意；
4、编制来客名录，以备日后查找。

（二）引导客人到办公室或接待室，也要注意的一些基本礼节。

1、在走廊时，应走在客人左前方数步的位臵。

转弯或上楼梯时，要有礼貌地说声“请这边走”，并回头用手示意；
2、如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛；
3、当把客人引导到领导办公室或接待室门前时，要对客人说：“这里就是”。

然后敲一下门，等房间有回声再推开门。

这里应当注意，如房门往里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来，如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。

（三）引见介绍。

客人与领导初次见面一般应由接待人员介绍。

1、具体介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点，应简要说明人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是某某学校校长王××同志”；
2、介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大，把男同志介绍给女同志。

（四）握手问候。

握手是最简单而常用的一种礼节，初次相见握手可成为认识的先导。

1、同性之间的握手应当有力，以示热情友好，反之，如果有气无力或轻轻地碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉；
2、异性之间的握手无需用力，只需轻轻地握一下就行了；
3、同领导同志或身份较高的人握手，要根据当时的情况而论，如果他有意同你握手，就应当主动把手伸过去，如果他无意同你握手，则不要勉强。

问候是向对方问好，以示友好或关心。

问候主要有以下两种情况：1、一般性的问候。

用于彼此不太熟悉或初次见面的人之间。

这种问候是出于礼貌或者说是为了应酬，可以说“您好”，“一路辛苦了”之
类的话；2、特殊性的问候。

用于彼此已相识，关系比较密切的人之间的问候。

问候的内容要看双方的熟悉程序如何，一般情况下，询问一下对方的工作，身体情况就可以了，如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。

必须注意，无论是上述哪种情况的问候，都应当避免那些会使对方产生不快的因素，否则就会起到反作用。

（五）接打电话，虽然不是直接与人交往，接触，但它与当面的接待交谈一样，是部门工作作风的“窗口”，因此，接打电话要注意以下几个方面的问题。

1、要使用文明语言。

如“您好”、“请问贵姓”、“您是什么单位”、“您找哪一位”、“请稍等”、“谢谢”等等之类的话；2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其他所需要的文件、资料，不能等电话接通后，再去找所需要的东西而全对方拿着听筒等候；3、接电话时，铃声响二声后，应当拿起耳机，而不要让人久等，拿起耳机后，应当立即说“您好！”而不要默不作声让人干等。

如电话中涉及到重要的事情，说完之后，应当把主要内容复述一遍，以免出现差错；4、通话完了应当说声“再见”然后再等对方放下听筒后，自己再放听筒，以表示自己对对方的尊重。

（六）乘车行路。

1、乘车。

陪同人员或接待人员乘车时要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车。

待领导和来宾坐稳后再关门，下车时，要主动为领导或来宾打开车门。

在乘车时安排座位应注意：一般的坐法是“右为上，左为下，后为上，前为下”。

也就是说，来宾要坐在汽车后排右侧的位子上，自己坐在来宾的左侧，进座时不要从同一个车门进去。

如有领导人员陪同，应让领导坐在客人
左侧，自已坐到司机座的旁边位子。

2、行路。

陪同客人行路，通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，如果自己担任主陪的任务，应并排走在客人的左侧，如果自己属于随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。

当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位子，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。

二、接待工作的程序
接待工作既要做到热情周到，耐心细致，又要做到有条不紊，秩序井然，才能达到预期的目的，一套完整的接待工作程序，包括接待前的准备工作，接待中的服务工作以及接待后的收尾工作，这三个步骤是搞好接待工作的基本程序。

（一）接待前的准备。

1、对来客的基本情况做到心中有数。

在接到来宾的来函来电或通知后，应详细地询问来宾的单位、姓名、身份（职务、级别）、人数（包括男、女各多少人）、民族、来意、大体停留时间等等。

要弄清来宾抵达的日期、具体时间。

2、制定和落实接待计划，根据了解的情况，负责接待工作的人员应及时向主管领导和有关的同志汇报，听取主管领导对接待工作的安排意见，根据实际情况做出妥善安排。

（二）接待中的服务工作。

1、迎接来宾。

对一般来宾，可由办公室的负责同志或负责接待的人员迎接。

对上级领导或重要来客，则需要领导同志前往迎接，应特别注意来宾车抵达前到场等候；
2、精心组织好活动。

接待人员应按照日程安排，精心组织好各项
活动。

来宾要听取汇报或召开座谈会，接待人员应安排好会议室，通知参加人员作好准备，准时到达会议室。

如果来客要深入基层了解具体情况，则应安排好陪同人员。

（三）接待后工作。

来客公务活动结束后，接待工作近于尾声，但接待工作并没有结束，接待人员应善始善终做好最后的收尾，使整个接待工作圆满结束。

1、诚恳向来宾征求接待工作的意见并询问有什么需要接待人员办理的事情。

2、安排领导同志为客人送行。

三、接待工作规格
（一）高格接待。

指陪客比来客职务高而采取的一种接待形式。

高格接待有三种形式：
1、上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见或要求，下级领导要高格接待，出面作陪。

上级领导由于工作繁忙一时抽不开身，派一般工作人员到下级单位口授意见或要求，作为派出的一般工作人员，他们是受上级领导的委托，是代表上级领导而来的。

下级领导应十分重视前来口授的工作人员，应出面作陪，高格接待。

2、兄弟单位或友好协作单位的领导派员到本单位商量重要事宜，本单位领导要出面，高格接待，兄弟单位或友好协作单位的领导派员到本单位商量重要工作或共同完成某项重要任务，派员是带着兄弟单位或友好协作单位领导的旨意而来的，他们代表对方的领导。

本单位领导不能因为对方领导没有前来而不出面或怠慢，而应主动热情，高格接待，否则就会影响相互之间的关系，就难以共同完成工作任务，给双方都带来不应有的损失。

因此，准确采用哪种接待规格影响很大。

3、下级同志上访，有重要的事情向上级领导汇报，要高格接待。

下级同志上访，有的是下了很大决心才来的，不能避而不见，叫一般的接待人员打发人家。

否则，将会影响上访同志的工作积极性，给他们造成上级领导“架子大”的印象。

更为严重的是，下级单位出现的重大问题或工作中的难题，得不到上级领导的支持，关心和帮助，将会造成难以预料的后果。

因此，下级同志有重要事宜上访，要高格接待。

（二）低格接待。

外地参观学习团的接待工作只需采取低格接待。

由于本单位在某项工作中取得了某些成功经验，往往会吸引外地的同志前来参观学习，这种接待只需采取低格接待，安排好陪同人员，适当时候请单位领导出面看望。

（三）对等接待
1、对重要的来访者，负责接待的领导自始至终地陪同。

在接待工作中，对一些重要的来客，除热情、周到外，作为负责接待的领导，应该自始至终陪同，不能借口别的事情而影响接待工作；
2、对来宾初到和临别时对等接待，中间可请适当人员陪同。

本单位领导如果有特殊工作或任务在短时间内必须完成，难以抽开身作陪同，应该向来宾说明情况，请求谅解，但要请适当的人员认真作好陪同。

（四）在接待工作中需要注意的其他事项。

接待前的准备工作
1、了解来宾基本情况[姓名、性别、职务（称）、意图、线路、到达及离开时间、联系电话］，确定迎送规格。

2、拟定接待方案（陪同领导、参观路线、座谈会地点及参加人员、用车、食宿）。

3、报审方案（经办公室主任审核后，报与最高身份客人分管工作的主管领导审示后，由主要领导批准确定接待方案。

）
接待中的服务工作
1、迎接（车辆）
2、参观（路线）
3、召开座谈会（地点、人员）
4、就餐（菜谱）
5、住宿（房间）
6、返程
接待后工作
做好工作日志
1、保存客人有关资料。

2、保存接待安排的有关资料。

在注重社交礼仪的同时，我们还应该加强自身修养。

个人修养
一、把握细节，提升形象，做一个有魅力的校长
我国古代就有“修身齐家治国平天下”的说法。

修养是一种内在力量的表像，包括有文化、有智慧、有道德等。

良好的修养最能体现
一个人的品位与价值,一个有很高个人修养的人,才具最具有个性和人格魅力。

为什么有些人在说话,举手投足,甚至微笑或者问候,甚至是接听电话时都会给人一种美好的感觉,而有些人则恰恰相反?这里面关系到一个人的修养问题。

从内心深处,我们每一个人都很欣赏这样的美。

这种美,并不一定外表长的很好看;并不一定拥有一块名牌手表,或者一副很好的嗓子。

“金玉其外而败絮其中”终归是不行的。

但是,有很高修养的人最容易在普通人中脱颖而出,这就是个人的魅力所在之处。

我认为，提升身修养，要以“敬、谦、诚、雅”核心，从细节做起：
1、爱。

也就是要有爱心。

不但对父母，对亲人要有爱心，对同事、朋友等社会人都要有爱心。

有了爱心才会有责任感。

现在文明越来越发达，社会分工越来越细，人们对社会依赖的程度越来越高。

比如穿衣要靠服装厂的工人，吃饭要靠农民种地。

人和人必须相互依赖才能生存，既然这样我们怎么相处呢？《弟子规》中提到：“凡是人，皆需爱，天同覆，地同载。

”“怎么爱？《礼记》说：“立爱自亲始”。

树立爱心，要从爱自己的父母开始。

曾读过这样一篇文章《韩国人的一天》，其中，韩国人尊敬、孝敬父母的行为，很受感染。

在韩国的一个三代之家，每天一早，他的父母先要去给他爷爷奶奶请安、行礼，问他们休息得是否好；桌子上饭菜放好之后，长辈不坐，孩子不能先上桌；长辈举筷，大家才能开始吃，父母还要把好的都夹给老人吃。

当然，爱父母不仅仅是这些。

没有爱心，难有责任心，更难以讲礼仪了。

如果你看到父母、老师、朋友连爱的念头都没有，那怎么可能有礼呢？所以，凡是人都要有博爱之心。

2、敬。

也就是尊敬。

要想人敬己，就要先敬人。

具体要在五个方面下功夫：一是足容重。

在重要场合走路不能轻浮，要步履稳重、缓慢，不要在人群中乱窜；开会时不能随便出入会场。

二是手容恭。

握手、行礼、走路，在礼仪场合得到对方馈赠物品等，手一定要落落大方，规范得体。

三是目容端。

与人交谈眼睛要注视对方，那是对对方的尊重。

有的人坐下后眼睛朝上看，显得很傲慢；有的看着脚，不看对方，显得很胆怯；有的眼睛不停地骨碌骨碌地转，让人觉得心术不正。

眼睛是心灵的窗户，一身正气的人眼神一定清澈而光明。

四是口容止。

在正式礼仪场合不要吃东西。

现在许多人学某些西方人的习气，嚼口香糖。

一边吃东西一边与人讲话是很不礼貌的行为。

中国古代的时候，家长喊你的时候，你要是嘴巴里有东西，要把东西吐出来，这是一种尊重。

五是声容静。

开会、汇报时手机一定要注意关机或调至静音；打接电话，要熟记局领导的电话号码，注意用礼貌用语，等等，这就是修养问题。

3、谦。

也就是谦虚。

谦，包括很复杂的内容。

古人说“谦受益，满招损”。

我们中国人讲谦虚，懂得谦虚对自己的成长有益。

中国传统礼仪中经常以“自卑而敬人”，这里的“自卑”就是“自谦”。

关于这一点，说两个笑话：一是有人询问另一人“贵姓”？那人回答：“贵姓王”，贻笑大方。

用“贵”是敬重对方的意思，而不能用在自己身上。

通常回答：“免贵，姓王”或“小姓王”。

越是有才华、有能力的人，越谦虚，越没有架子；越是没有能力的人，为了掩饰自己的缺陷，就通过不同的方式去显示自己，表白自己，比如：当个小官，
就摆谱；取得一点成绩，就沾沾自喜，这样的人难有什么作为。

谦虚才能使人进步。

这也充分反映了一个修养的问题。

4.诚。

也就是诚信。

什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。

诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。

通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。

人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。

处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。

5、雅。

也就是文雅。

着装要文雅。

平时穿衣着装一定要整洁，正式场合的着装一定要得体。

我们古代的中国人每天早上起来梳头，梳得整整齐齐，这是尊重社会，尊重他人的表现。

北京要开奥运会，“膀爷”就是整治内容之一。

形象要文雅。

工作日期间，中午没有特殊应酬不要饮酒，如有特殊情况，一定要注意适度，不能影响下午工作，要保持在教师和学生中的良好形象。

谈吐也要文雅。

说话带脏字，汇报工作念错字，不和乎逻辑等，都会有失教师的形象、校长的形象。

作为校长，以上浅显的道理，大家都明白，但重要的是要做到。

只有这样，才能肩负起带领全校教师“教书育人”的重任。

二、把握自己，提升自己，做一个有毅力的校长
司马光说：“才者，德之资也；德者，才之才帅也。

”
德才兼备，一直是我们党选人用人的正确导向。

有才无德不行，无才有德不行，小才小德不行，无才无德更不行，真正要有所作为，要大才大德与伟才伟德。

无可否认，我们的校长，都是出类拔萃的，德才兼备的，优秀的。

但德与才不是静止的，它是应该随着形势的进步而进步。

无论形势怎
么变化，我们都要把握好自己，通过不断的学习，不断的磨练，适应形势，推动工作。

事实证明，一些领导干部走上腐败犯罪的道路，都是因为把握不住自己，从生活作风等小事一点一点、一步一步，逐步坠落的。

曾任河北省最高检察院检察长的候磊同志，查办了程维高、李真案子，他曾在全省县级以上检察官大会上说过：我们都是“人”，都有“权”，但要把“人”字写正，把“权”字认清。

人最了解的是自己，最不了解的也是自己；最能把握的是自己，最不能把握的也是自己；世界是最可靠、最管用，也是最难的是把握自己，管好自己。

管好自己，安全无虞，放纵自己，危险在即。

乔云华编著的《地狱门前——与李真刑前对话实录》一书中，李真出自内心的悔言是：“一个人主宰生的是自己，主宰死的也是自己。

”
把握自己，又涉及到一个“嗜好”的问题。

面对五彩斑澜的大千世界，人们都有嗜好，不足为怪。

然而，嗜好有好坏之分、雅俗之别。

对普通人来说，健康的“嗜好”有利于养性益智，而庸俗有害的嗜好则会使人“玩物丧志”。

对于在座的各位来说，不仅是养性益智的问题，而是生活作风和道德品质问题。

不要因嗜好影响前途。

一些被查办的领导恰恰在“嗜好”上栽了跟头，翻了船。

有的偏爱围着“裙子”转，有的沉溺于“牌局”，有的甚至把“嗜好”变成敛物聚财的手段。

嗜好在一定程度上反映了一个人的思想境界和修养，沉溺于不良的嗜好是非常危险的。

首先容易被坏人利用。

你嗜吃喝，就有人投之佳肴和佳酿;你嗜色舞,就有人投之粉黛和霓裳;你嗜吹捧,就有人投之巧言
和令色。

总之，嗜好恰似捆绑在一些领导干部身上的绳索，成为别人拉你下水的突破口。

“楚王好细腰，宫中多饿死”，上有好者，下必甚焉。

在座的各位，都有一定的权力，更容易染上不良的嗜好，有的人可能抱有侥幸心理，认为“嗜好”是个人隐私，即使放纵一下也无所谓，其结果往往是一失足成千古恨，因此我们要坚持自重、自省、自警、自励的原则，始终保持清醒头脑，带头遵法守纪，绝不能让“嗜好”钻制度的空子，俗话说“苍蝇不叮无缝的蛋”，“要想人不知，除非己莫为”，要堂堂正正做人，明明白白做官，踏踏实实做事。

在我们现实生活中，大家都要反思一下，自己是不是有“嗜好”，有的“嗜好”是不是上了瘾，影响不影响个人的形象和行为。

把握好自己，要从四个方面做起：
1、改言,改性,改心。

人与人之间的沟通最基本的就是语言,如果我们说话没有艺术,或是说话不得当,就很难得到别人对自己的好感。

在性格上假如习气很重,恶性不改,私心不改,心里面的邪见,嫉妒,愚痴,傲慢不改,就很难在道德,修养上有所提高。

所以应该学会不断的改进,要改言,改性,改心,这样才能得到不断地进步。

2、受教,受苦,受气。

在人生的道路上,有的人为何能不断的进步,而有的人则不进反退呢?问题就是他不能“受”。

和学习读书是同样的道理,有的人容易进步,因为他乐于接受;有的人容易退步,因为他纳不进去。

我们在加深修养的过程中首先要学会受教,受教就是把东西吸收到自己心中,然后把它消化成为自己的思想。

我们不仅仅要受教,并且还要受气。

如果一个人只能接受人家的赞美,是不能永远和完全给自己增加力量的,还应该学会接受别人的批评,指导,乃至伤害。

从一定意义
上说,能受苦,受气,才会得以进步。

3、思考,思想,思虑。

不管什么事情都必须三思而后行。

思想是智能,任何事在经过深思熟虑后再去做,必定能事半功倍。

我们应注意对上级领导不要轻易拍胸脯、打保证，对下级更不能随意许愿，我们的工作作风提倡雷厉风行，干练果断，但更要考虑到事件的发展变化，要给自己留下周转余地，特别是突发事件，应在充分调查研究，与上级领导和当事人沟通，预测事态发展情况下，当柔则柔，当断则断。

4、敢说,敢做,敢当。

社会上有那么一些人，遇事不敢表达自己的想法,有意见的时候不敢在大众面前发表,只会在私底下议论纷纷;遇事也不敢当,不敢做，不敢担当就不会负责,不会负责就无法获取别人对自己的信任。

作为领导，要正确摆布责、权、利关系，首先提到的是责任，在某种程度上责任就是“拍板”，如果一把手不“拍板”，副职也不“拍板”，能让群众“拍板”？那么我们领导谁？谁是领导？
一定要把握好自己，什么该说，什么不该说；什么该做，什么不该做；什么要立即做，什么要长时间做，都要心中有数，这是一名校领导的基本素质。

只有这样才能做到干净、干事、做成事。

三、把握大局，提升工作，做一个有能力的校长
作为一名校领导干部，既要放眼全局，把握全局；也要统筹兼顾，有的放矢，学会“弹钢琴”，提高工作效率，推动学校发展。

重点要处理好四个关系：
1、正职与副职的关系。

没有学校领导班子的和谐，就没有校园的和谐，就难以形成凝聚力、向心力和亲和力，广大师生就不可能同心
同德，共谋发展。

构建一个和谐的学校领导班子，是做好工作的前提。

作为学校一把手，要处好与副职的关系，不是讲经常吃顿喝顿，发点钱物，而是经常沟通，为他们的工作创造宽松的环境，当好后盾。

荣誉让给他们，责任勇于承担，一碗水端平。

大家可以学习毛泽东、周恩来的传记著作，更应看一下刘少奇、邓小平的传记著作，了解伟人在不同年代是怎样当好“一把手”的。

大家更要从山西溃坝事件、河北三鹿牛奶事件看到责任追究制的严肃性。

山东胶济铁路火车撞车事件给我们的启示是，不怕火车出轨，可怕的是火车出轨时被撞上。

我们学校不仅担负着几百、上千、几千学生的教学任务，那么多教师的工作，更应关注他们的食宿安全。

因此，我们不只在校内处好各种关系，更应与社会、学生家长、上级处好关系，争取工作的主动性。

这也是社会发展的集约化、一体化的最大特点，上升到理论体系，就是科学执政，民主执政，依法执政。

作为副职，首先是干好份内工作，配合正职的工作。

特别强调一点是：站好位，别越位；早请示，多汇报；可以当家，不要作主；多补台，不拆台。

咱们市里有位领导，经常给市委办公室同志们讲，只有干不了的副职，没有干不了的正职。

我们作为领导干部，教书育人，讲团结，讲奉献，不仅要说在嘴上，更要记在心里，实施到行动上。

一个人的团结精神、奉献精神，体现了一个人的修养水准。

2、教书与育人的关系。

传道授业，教书育人。

传道与授业并重，教书与育人同行。

这就是强调的一个素质教育的问题。

极个别的人认为，学习成绩上去了就行，其他的不是很重要。

其实这是很错误的看法，从我市各学校的发展就可以看出，只要是教学成绩好的学校，这。