跨部门沟通与协作研讨PPT(共34页)

人力资源部
财务部
业务管 理部---
安全质量 监察部---
为什么要学跨部门沟通(视频)
竞争对手逼的
运行速度慢
总经理 期望
求人难
造成损失
我们需要解决哪些问题
1 存在部门职能的模糊地带 2 不容忽视的“部门墙” 3 客观存在的个体差异 4 跨部门协作困难 5 沟通的能力与技巧 6
备注
第二讲：跨部门沟通与协作
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5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生 什么， 我们谁 也不知 道。所 以，放 下心里 的纠结 ，放下 脑中的 烦恼， 放下生 活的不 愉快， 活在当 下。人 生喜怒 哀乐， 百般形 态，不 如在心 里全部 淡然处 之，轻 轻一笑 ，让心 更自在 ，生命 更恒久 。积极 者相信 只有推 动自己 才能推 动世界 ，只 要推动 自己就 能推动 世界。
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8、不要活在别人眼中，更不要活在别人 嘴中。 世界不 会因为 你的抱 怨不满 而为你 改变， 你能做 到的只 有改变 你自己 ！
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9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命 天赐， 不都是 一路披 荆斩棘 才换来 的。
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10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻， 你会觉 得解脱 。但舌 头总会 不由自 主地往 那个空 空的牙 洞里舔 ，一天 数次。 不痛了 不代表 你能完 全无视 ，留下 的那个 空缺永 远都在 ，偶尔 甚至会 异常挂 念。适 应是需 要时间 的，但 牙总是 要拔， 因为太 痛，所 以终归 还是要 放手， 随它去 。
第十招：改善自己的沟通风格
独裁式
民主式
BA
AB
参与式
无为式
风格选型三要领
A>B
B>A
A=B
第十一招：因人而异的沟通
年龄
关系
性别 脾气
性格
爱好
兴趣
综合案例：与难沟通的人如何沟通
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发 言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而 散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变， 提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。
方法总比问题多小方法源头组织改善提高效率方法民间土方各企业方法最佳答案的方法问题判定切入点判定解决方向设计组合方案设计组合方案设计组合方案兼顾成本维护公司利益风险最小可行性民间土方的方法纸手铐36个信箱总经理右上座沟通三人行morningcall收式
“推倒部门墙”
—跨部门沟通与协作
培训讲师：邱明俊
二0一0年九月十八日
主讲内容
➢跨部门沟通与协作12招 ➢跨部门沟通与协调实战问题 ➢跨部门沟通与协调实战案例
分享：壁垒、壁垒、壁垒
3个角色
4个中心
10点体会
分享：优秀的执行者、上司的半个老师、上司的谋臣 分享：没有中心、以自己为中心、以领导为中心、以企业发展为中
组织沟通
意识 领导 利益 资源 矛盾 授权 职责
第一招：象总经理一样思考
E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---
问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
难点问题：你会怎么办？(视频：领导的作
1 生产有问题
难 道
2 价格太高
我 错
3 品牌有问题
了
4 检测标准有问题
5 别人为什么能够卖出去？
第七招：搭建跨部门沟通的桥梁
表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面 定期的会议
内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动
我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。
第八招：完善沟通制度
深圳市管理有限公司
编号 版 号A
沟通管理制度
编制： 审核： 批准： 生效日期：2008/12/8
第九招：让自己成为协调的高手
1、了解情况 2、厘清异议 3、提出建议 4、亮出证据 5、解决问题
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3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人 生就像 一场马 拉松比 赛，拼 的不是 起点， 而是坚 持的耐 力和成 长的速 度。只 要努力 不止， 进步也 会不止 。
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4、如果你不相信努力和时光，那么时光 第一个 就会辜 负你。 不要去 否定你 的过去 ，也不 要用你 的过去 牵扯你 的未来 。不是 因为有 希望才 去努力 ，而是 努力了 ，才能 看到希 望。
成本
决策
领导力 期望
用人
实战案例
公司拟开展某项活动，要求在3天内出结果， 但A管理者听到来自不同方面的消息，心里有 困惑。特别是在执行中，他发现，下属反馈 的相关的信息有失真的地方，不能作为主要 依据，向领导汇报的时间在即，如何与领导 沟通，A管理者一筹莫展。互动：如果你是A 管理者，和领导你要怎么说？
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31、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。
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32、命好不如习惯好。养成好习惯，一 辈子受 用不尽 。
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33、比别人多一点执着，你就会创造奇 迹。
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50、想像力比知识更重要。不是无知 ，而是 对无知 的无知 ，才是 知的死 亡。
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51、对于最有能力的领航人风浪总是格 外的汹 涌。
讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识
who
howworthwhere
讨论：轮到 你发言了
what
第四招：树立共同的目标
5%
25%
10%
个人目标
战略目标 部门目标 项目目标
第五招：梳理模糊地带
职能要项职能描述源自模糊部分重点说明部 门 职 能
示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带
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25、你不能拼爹的时候，你就只能 去拼命 ！
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26、如果人生的旅程上没有障碍，人还 有什么 可做的 呢。
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27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
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28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
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6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。 欲望与 情绪如 风沙袭 扰，把 原本如 天空旷 蔚蓝的 心蒙蔽 。但我 知道， 每个人 的心灵 深处， 不管乌 云密布 还是阴 淤苍茫 ，但依 然有一 道彩虹 ，亮丽 于心中 某处。
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7、每个人的心里，都藏着一个了不起的 自己， 只要你 不颓废 ，不消 极，一 直悄悄 酝酿着 乐观， 培养着 豁达， 坚持着 善良， 只要在 路上， 就没有 到达不 了的远 方！
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67、心中有理想 再累也快乐
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68、发光并非太阳的专利，你也可以发 光。
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69、任何山都可以移动，只要把沙土一 卡车一 卡车运 走即可 。
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70、当你的希望一个个落空，你也要坚 定，要 沉着！
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71、生命太过短暂，今天放弃了明天不 一定能 得到。
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72、只要路是对的，就不怕路远。
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73、如果一个人爱你、特别在乎你，有 一个表 现是他 还是有 点怕你 。
61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人 群中寂 寞。
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62、心里的感觉总会是这样，你越期待 的会越 行越远 ，你越 在乎的 对你的 伤害越 大。
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63、彩虹风雨后，成功细节中。
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64、有些事你是绕不过去的，你现在逃 避，你 以后就 会话十 倍的精 力去面 对。
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65、只要有信心，就能在信念中行走。
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66、每天告诉自己一次，我真的很不错 。
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55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
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56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
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57、理想的路总是为有信心的人预备着 。
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58、抱最大的希望，为最大的努力，做 最坏的 打算。
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59、世上除了生死，都是小事。从今天 开始， 每天微 笑吧。
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60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事 。
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第十二招：方法总比问题多
小方法
源头（组织改善）
各企业方法
提高效率方法
民间土方
最佳答案的方法
问题
判定切入点
判定解决方向
设计组合方案
兼顾成本
设计组合方案
维护公司利益 风险最小
设计组合方案
可行性
民间土方的方法
纸手铐 36个信箱 总经理右上座 沟通“三人行” “morning call”
收式：清单上的内容解决了吗？
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
序号
常见问题
选择
1 绩效考核
2
3
4
5
6
实战问题：如何与其他部门的领导沟通？
➢搜集信息 ➢先说结果 ➢考虑成本 ➢呈现简单 ➢注重时效 ➢分忧解难 ➢出选择题 ➢指出关键点 ➢约定回复时间 ➢口头+书面沟通
常见的实战问题
大家都是平级，如何沟通？ 如果问题反复发生怎么办？ 我怎么说，他也不明白，怎么办？ 我们是国企，如何做好跨部门沟通？ 其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？ 中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？ 我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通
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74、先知三日，富贵十年。付诸行动， 你就会 得到力 量。
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75、爱的力量大到可以使人忘记一切， 却又小 到连一 粒嫉妒 的沙石 也不能 容纳。
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1、这世上，没有谁活得比谁容易， 只是有 人在呼 天抢地 ，有人 在默默 努力。
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2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
第二招：倡导“小”文化
学习文化
承担的文化
开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识
➢8-1=0 ➢内部也是服务 ➢谁也不想耽误自己 ➢客户眼中看的是“你们公司” ➢深深的理解帮他人就是帮自己 ➢能在一个企业工作一生是一种幸福
分享：知名企业的跨部门沟通亮点
➢联想 ➢美的 ➢海尔 ➢福特 ➢南方电网 ➢中国石油
推倒“部门墙”，克制本位主义（视频）
解
从 根 源 上 解
推 行 管 理
调 整 组 织 架
题 的 新 点 子
变
构
决
革
笑迎美好的明天
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
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29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人 也无法 逆向而 行，只 能在急 促而繁 忙的进 程中， 偶尔转 过头来 ，回望 自己留 下的蹒 跚脚印 。
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30、时间，带不走真正的朋友；岁月， 留不住 虚幻的 拥有。 时光转 换，体 会到缘 分善变 ；平淡 无语， 感受了 人情冷 暖。有 心的人 ，不管 你在与 不在， 都会惦 念；无 心的情 ，无论 你好与 不好， 只是漠 然。走 过一段 路，总 能有一 次领悟 ；经历 一些事 ，才能 看清一 些人。
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11、这个世界其实很公平，你想要比别 人强， 你就必 须去做 别人不 想做的 事，你 想要过 更好的 生活， 你就必 须去承 受更多 的困难 ，承受 别人不 能承受 的压力 。
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52、思想如钻子，必须集中在一点钻下 去才有 力量。
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53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势 不可挡 ，只是 我们还 没学会 去战斗 。经过 一番努 力，我 们终于 学会了 战斗， 却已没 有了拼 搏的勇 气。因 此，我 们转向 自身， 攻击自 己，成 为自己 最大的 敌人。
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54、最伟大的思想和行动往往需要最微 不足道 的开始 。
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通 为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
第六招：开好跨部门高效会议
今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议， 请各相关人员发言：
A部门代表
我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人 问到具体措施，表示要回去请示部门经理）---
B部门经理 表示创新要首先创新思维与机制--
C部门经理 D部门经理
人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划--