社会工作三大方法之二——小组工作

社会工作三大方法之二——小组工作
小组工作又称为团体工作，它是以小组为单位（两个或者更多的人）的助人工作方法，是社会工作方法在群体情境中的应用，是群体与社会工作方法的结合。

（一）小组工作的类型与特点
1．小组工作的类型
（1）教育小组。

它是帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。

（2）成长小组。

它的目标是帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。

（3）支持小组。

它是把具有同质性的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。

（4）心理治疗小组。

其组员通常都是曾经在生命中有过创伤的人。

治疗性小组就是希望能缓解症状及其影响力，帮助组员通过治疗创伤复原并康复，降低不良症状，促进人格改变。

2．小组工作的特点
（1）在功能上的特点：①影响个人转变。

通过小组过程，让组员在价值观、态度及行为方面发生转变和改善，促进人们形成积极的生活态度和公民的社会责任感。

②社会控制。

小组工作过程可以使小组组员学习、遵从、适应社会需要的行为规范，培养其社会责任心。

③形成群体力量解决问题。

小组组员必须学习共同思考、团结协作、彼此支持，共同面对环境和问题。

④再社会化。

小组工作过程可以帮助组员改变以往那些不适应社会生活的观念和行为，解决在社会生活中遇到的各种问题。

⑤预防。

通过小组组员之间的积极互动，他们之间建立相互信任和相互支持的关系，为他们提供支持和帮助，以解决问题和预防问题的发生。

（2）在成效上的特点：①促进人际交往。

小组工作方法可以给人们提供一种进行群体生活以及人际互动的体验环境，通过个人在群体中的互动，实现其社会功能的变化和增强，达到个人的发展与成长。

②运用团体动力。

小组过程能够影响个人的价值观念、态度及行为，通过相互影响发生积极的变化，使他们能够在家庭及社会中承担积极的和创造性的角色。

③促进经验分享和经验选择。

人与人能够通过分享经验而产生相互影响。

小组工作者能够有目的地选择小组的过程和方案，让小组组员去经历，从而产生所希望的特殊转变，帮助个人适应生活环境，增加处理个人问题的能力和知识。

④带来的转变更为持久。

通过小组组员之间、组员与社会工作者之间经验的互动分享，在每一个人周围也会形成一定的相互支持网络，对人的影响和由此带来的转变，会比其他社会工作方
法更为持久。

⑤在时间和人力资源等方面更经济。

由于是用群体性的方法去集中解决问题，小组工作比较节省时间和人力资源。

（二）小组工作的主要模式
小组工作自创立以来，形成了许多工作模式。

其中，互动模式以及发展模式是两种最基本的工作模式。

1．互动模式。

也称作交互模式或互惠模式，它关注小组中组员与小组和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的。

互动模式将小组工作的重点集中于组员与组员之间为满足共同需要所产生的互动过程。

（1）基本假设：个人与社会系统之间存在依赖关系，小组为个人的社会功能发挥提供了有效场所，小组带领者在这里通过组织小组组员互动，使组员发掘自身潜能，增加社会交往信心、知识和技巧，以能更好地适应社会生活。

（2）互动模式的特点：①互动模式的小组目标是使组员在社会归属和相互依存中得到满足。

②互动模式要求组员在团体中有平等互惠的动机和能力。

③互动模式中的小组工作者扮演的角色是中介者、使能者。

（3）实施原则：互动模式下的小组以组员间的相互作用和相互影响来实现小组目标，组员之间的“面对面”和密切的互动关系是小组存在和发展的动力。

小组工作者扮演着协调者的角色。

2．发展模式。

也称为过程模式，它强调以人的发展为核心，以关注人的社会功能的恢复、预防人的社会功能的缺失、发展人的社会功能为目标。

（1）基本假设：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情景，评估小组的情景，并在小组中采取行动。

（2）发展模式的特点：①发展模式的小组目标是促进小组组员和小组的共同成长。

②发展模式中小组组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长。

③发展模式中小组工作者扮演着协调者和使能者的角色。

（3）发展模式的实施：一是发展成员的认知，形成小组共识；二是建立小组目标，形成小组动力；三是激发小组成员的潜能，增强小组成员的能力。

现今，在小组工作实务中，越来越多的学者和实务工作者主张对各种小组工作模式进行整合，强调社会工作者在小组中的领导角色和小组结构是随着小组的工作进程而出现、变化和发展的。

（三）小组工作各阶段的工作重点
小组有一定的生命周期，它一般应分为这样五个阶段：准备期、小组初期、小组中期、小组后期和小组结束期。

在每个阶段，都有各自的工作重点。

1．小组准备期。

它是在小组工作正式开始之前，社会工作者对组成小组进行的全面而充分的工作准备阶段。

（1）组员的状况。

组员通常有两种，即已经明确希望进入小组的人和潜在的组员。

（2）社会工作者的任务和角色。

①明确工作目标；②制订工作方案；③选择（招募）组员；④申报并协调资源；⑤物质准备。

包括：选择小组场地，聚会采取的座位安排，相关设施的准备以及发出活动通知；落实资金的支持；对小组过程中可能出现的意外情况要有所估计，并做出充分的应急准备。

2．小组初期。

从第一次聚会起，小组工作就进入了小组初期，也是小组的正式开始。

（1）组员特点。

小组初期的最开始阶段，组员心理与行为是比较矛盾的。

主要表现：①两极情感困境。

对他人有既想接近又想回避的戒备心理。

②以往经验的影响。

组员以往的经历会被自然地带进小组，从而影响他们在新小组中与人的相处。

③试探。

组员对于小组、其他组员、工作者都会有不同的试探。

（2）社会工作者的角色。

在小组工作初期，社会工作者处于小组的核心位置，工作角色如下：①领导的角色。

社会工作者要计划与引导发展小组的活动，对所有的具体程序和细节做出安排。

②鼓励的角色。

社会工作者要鼓励组员接纳小组的内
部和外部条件，鼓励每个组员介绍自己，尽量放松地表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。

③组织者的角色。

社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，打破僵局，帮助和促进他们尽快成为熟人。

④统筹的角色。

社会工作者要有目的地设计并引导小组按照特定的路径与方向发展。

（3）社会工作者的任务。

①充分理解组员进入小组初期时矛盾的两极心理状态；②把工作焦点集中在如何帮助组员建立相互信任上；③创造可信赖的环境，促进组员间相互了解，澄清小组目标并促进与目标相一致的小组规范和小组结构；④承担好组织者、鼓励者和统筹者的角色。

3．小组中期。

这是小组组员之间形成亲密关系的阶段，也是开始出现小组的权力竞争和控制的阶段。

小组中期的工作重点，就是围绕着冲突的处理来实现小组目标和控制小组进度。

（1）组员的特点：①关系亲密。

组员之间的熟悉程度增加了，相互之间更开放，关心其他成员增强。

②认同小组。

心里承认自己是这个小组的一员，也愿意在小组中表达自己的想法。

③权力竞争与控制。

组员之间与其他人慢慢熟悉之后可能会出现竞争，以确立自己在小组中的角色与位置。

④组员在冲突中的特殊表现。

在小组为权力竞争出现冲突时，有些人的语言和行为会出现攻击性，有些人会表现出沉默不语，还有一些人成为小组中不满情绪的发泄对象，成为替罪羊。

（2）小组工作者的角色。

这时，组员的能力不断增强。

社会工作者在其中的作用是协助者和引导者。

（3）社会工作者
的任务。

社会工作者是以协助组员处理好冲突为重心。

以焦点回归的方式，把问题抛回组员，同他们一起寻找解决问题的办法。

4．小组后期。

也称作是小组的工作阶段，是形成良好小组状态，小组可以依靠自己的动力发展运作的时期。

组员们更联合、更客观、更合作，以至能提出更现实的建议或计划，并实施大型的方案、项目。

（1）组员的特点：①小组成员彼此熟识和聚合，能接纳其他成员的个性、实力、态度和需要；能够相互支持，自由地沟通。

②对小组有较高的认同，开始经常用“我们”而不是小组。

③家庭式的情感减弱，次小组出现。

④成员之间权力的竞争和情感波动趋于缩小，组员会以不同的方式塑造小组的权力结构。

（2）社会工作者的角色。

①资源提供者。

②能力的促进者。

③引导和支持者。

（3）社会工作者的工作重点：①关注小组目标的转化与追求。

有些组员可能会对小组目标提出新的要求和需求，可以自己决定调整转换目标。

②要关注小组凝聚力的状况。

鼓励正面意义的凝聚力，抑制会导致一些组员有从众行为而放弃个人的不同意见的负面凝聚力。

5．小组的结束期。

小组进行到终结并且小组目标已经实现。

（1）组员的特性：①离别情绪。

小组结束时，组员可能同时有正面和负面两种情绪感受，否认小组应该结束。

②情绪转移。

组员们面临分离，开始在其他地方寻找新资源以满足他们自己的需要。

③两极行为。

组员因为对于结束期的无可奈何，由焦虑到出现逃避行为，不参加活动、逃避现实。

（2）社会工作者角色：①引导的角色。

面对组员的离别情绪，工作者要予以适当的接纳与支持，引导他们做好情绪表达和学习处理离别。

②领导的角色。

工作者以领导的角色和专业职责，协助小组成员完成理想的结束过程。

（3）社会工作者的任务：①认识小组组员以离别情绪为主的心理行为特点。

②要以帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入的焦点。

③做好结束期的工作和小组评估。

④担当好小组领导和引导的角色。

（四）小组工作的常用技巧
小组过程中常用的方法和技巧主要有：沟通和互动的技巧、控制小组进程的技巧、掌握小组会议技巧和策划小组活动的技巧等。

1．沟通和互动技巧：（1）全神贯注倾听；（2）积极给予回应；（3）适当帮助梳理；（4）及时进行小结；（5）表达鼓励支持；（6）促进互动交流。

2．控制小组进程技巧：（1）适当给出解释；（2）提供精神支持；（3）促使承担责任；（4）避免行为失当；（5）连接集体和个人；（6）严格设定界限；（7）适当挑战内心；（8）分类妥善处理；（9）整合小组行动。

3．小组会议技巧：（1）做好开场讲演；（2）设定会议基调；（3）把握中心话题；（4）播种未来希望；（5）善于等待求变；（6）真诚流露自我；（7）告知可选方案；（8）灵活运用眼神；（9）订立行动同盟。

4．策划小组活动技巧
（1）小组活动的设计。

由于小组过程是动态的，因此小组活动的设计一定要与小组的发展阶段和态势相适应。

①小组初期活动的主要任务是要促使组员相互熟识。

主要是创造轻松和谐的小组气氛，以利于组员相识。

②小组中期的活动在于巩固组员已经形成的共识，进一步消除分歧，促进小组整合及使组员获得认同感和归属感。

这一时期的活动设计也包括两个部分：其一是增加信任、促进合作；其二是自我探索、发掘潜能。

③小组结束期活动设计的重点应该放在两个方面：巩固组员在小组中的学习成果和准备小组正式结束。

④巩固学习成果。

常用的方式有：通过角色扮演回顾小组历程中的重要事件和分享自己的收获；组员间彼此介绍对方在小组过程中的变化与成长，并进行讨论等。

⑤着手小组结束工作。

目的是为了帮助小组顺利地告一段落，减轻或消除组员由于小组即将结束可能产生的不安或抗拒的情绪和行为。

（2）设计小组活动需要考虑的因素：①小组的最终目标。

②小组组员的特征及能力。

③物质环境及资源提供的状况。

当然小组活动只是一种辅助手段，它是为实现小组目标、完成小组工作任务服务的。

因此，在
开展活动时要注意分寸，适度控制。

只有能够实现小组目标的活动才会对小组工作有帮助。