物业管理管理制度大全(13篇)

物业管理管理制度大全（13篇）
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序言
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物业管理管理制度大全（13篇）
规章制度是为了规范各类行为，提高工作效率和质量，保证组织正常运行的一种重要管理手段。

以下是一些关于规章制度制定与执行的经验总结和教训，希望能够给大家提供一些借鉴。

物业管理管理制度大全（13篇）篇一
根据物业部的性质和任务，制订本规定:
1.在公司总经理的直接领导下，按公司指令、制度，督导、推进各项目标计划的实施，逐步树立公司接待服务高档次的社会形象。

2.以公司所制定的各项管理制度、各项规章制度为准绳，对违纪员工、违纪事件进行督导、记录和处理。

3.对重大投诉和问题，根据总经理指令追踪调查，并将结果形成书面意见，呈报总经理。

4.24小时值班，负责保证各环节的正常运行，为住户提供优质、高效便捷的服务，为收费做好铺垫。

5.做好各种收费表格及标准，完成小区内供暖、物业管理费(产权人、使用人)水、天然气的收费工作。

6.征求、处理和解决客户提出的意见、问题和投诉，做好宣传解释工作。

7.回访住户，负责住户入住期间验房、登记工作，对住户提出的问题在验房单上做好记录，并保证各项服务工作正常进行。

8.协调各部门的工作，为住户创造良好的生活空间。

物业管理管理制度大全（13篇）篇二
1、直接上级:主账会计。

2、坚持各项规章制度，对工作认真负责，对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄。

3、按照有关规定，办理现金报销手续、经营收入手续，对现金收支及转帐应及时办理。

4、对日常发生的现金、银行业务要及时登记现金日记帐、银行日记帐。

保证做到日清月结，帐款相符。

5、保管好银行核定的库存现金，超出核定的库存现金要及时送存银行，对支票进行登记领用，保管好空白支票及有价证券、收据。

6、按时计发各类人员的工资、补贴、奖金等。

7、及时办理银行结算业务，管理银行帐户，月终应及时将银行日记帐与银行对帐单进行核对，并编制银行余额调节表。

8、每日收取的现金及银行转帐支票等要清点后及时送存银行，以便做到帐目准确，情况清楚。

9、收款情况应有考核，认真、准确、及时编制月报表，收入明细与会计核算相符，按月核对。

10、每月定期由经营者及业主到市场物业管理处交纳物管费，超过时间按3‰/天缴滞纳金，对超过时间仍不交款的业主，采取书面通知、电话催交、上门收款的办法，对拒不交纳管理费的业主要及时向有关领导汇报，方可采取一定的措施。

物业管理管理制度大全（13篇）篇三
全年除法定节假日和公休日外均为工作日。

公司夏季工作时间: 上午9:0012:00午餐12:0014:00下午14:0018:00、
冬季工作时间:
上午8:3012:00午餐12:0014:00下午14:0017:30、
公司实行上下班打卡制度，每月收、放卡时间为31日晚21时，按出勤卡统计出勤情况计发工资。

迟到(早退)一次扣款10元，一月迟到(早退)三次(含三次)以上，每次扣款50元，每次迟到(早退)30分钟以上视为半天事假，超过一个小时则视为旷工半天。

一个月连续旷工三日以内给予扣桨金、处分处理，连续旷工三日即作辞职处理。

上班时间外出办私事者按旷工论处。

法定假日:国家法定节日，公司按国家规定休假，如法定假日值班，则按国家规定给予换休或补发加班工资。

婚假:员工凭结婚证可享受婚假三天。

丧假:员工直系亲属死亡(父母、配偶、子女)给丧假三天;旁系亲属死亡(祖父母、兄弟姐妹)给丧假一天。

婚假、丧假为带薪假。

员工休婚假、丧假必须提前向管理处或总经理提出申请，征得同意后报行政人事部备案。

婚、丧假等与休息日和节假日重合时，其休息天数不顺延。

病假:普通员工因病请假应提前向部门负责人提出申请(急诊须提供加盖医院急诊章的证明材料)，同时须出具市级以上医院证明，急诊可于复职后第一天补办手续。

病假三天以上(含三天)，必须报管
理处主任、公司相关部门领导审批;五天以上(含五天)由管理处或公司相关部门审核，报行政人事部核准，总经理审批。

员工去医院看病时间不超过四小时且当日不病休的，仍按工作时间计算。

事假:普通员工因事请假，二天以内(含二天)，由部门经理审批;三天以上(含三天)由部门经理提出意见，管理处主任审批;五天以上(含五天)，须经总经理审批。

事假及病假请假日无工资，员工一年内累计病假超过十五天，事假超过七天，当年度无年终奖金。

员工请假程序:当事人填写申请单部门经理审批管理处主任或公司领导审批行政人事备案。

公司部门经理、副主管理处主管、经理以上员工请假，均须总经理批准。

所以假期如超过规定的期限，必须经总经理批准。

物业管理管理制度大全（13篇）篇四
1、于硬性地面清洗。

2、装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

3、按比例往水箱内注入清水和清洁剂。

4、插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

5、从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。

6、注意事项。

6.1、工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

6.2、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。

6.3、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

6.4、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

7、保养工作。

7.1、使用完毕，把机身及配件清洗干净。

7.2、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。

1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。

2、把软管接驳在机身上，插入220伏电源。

3、开动时按顶上的开关按钮。

4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。

5、注意事项。

5.1、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

5.2、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

5.3、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。

6、保养工作。

6.1、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。

6.2、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

1、专用于清除积水。

2、把软管接驳在机身，插入220伏电源。

3、吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。

4、吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。

5、注意事项。

5.1、使用前，检查机内是否已倒水。

5.2、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。

5.3、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

6、保养工作。

6.1、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。

6.2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

6.3、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

1、专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。

2、抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。

3、检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。

4、检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

5、接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

6、注意事项。

6.1、在工作时不要将机速开行太快，以免碰撞。

6.2、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。

6.3、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。

6.4、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。

6.5、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。

6.6、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。

7、保养工作。

7.1、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

7.2、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。

1、用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。

2、把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。

3、开动机身电源开关。

4、冲洗计划好的地方。

5、注意事项。

5.1、使用前检查机器及水管是否损坏。

5.2、使用后必须将水管水放清。

1、备:毛巾、刀片(必要时)清洁剂(必要时)呢绒布料(必要时)。

2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及
时换另一面使用。

4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头(避开有不平的一端)。

5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。

6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

9、清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。

1、湿拖前要摆放小心地滑标识牌，拖布应尽量拧干。

2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户(应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内)。

4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换(不能太黑)。

5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

1、清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。

2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。

3、用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。

4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。

6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。

1、准备:工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、正在清洁指示牌。

2、冲洗:进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

3、清倒:扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。

4、清洁:按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

5、抹净:用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。

6、拖干:用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。

7、补充:及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。

8、喷洒:按规定喷洒除臭剂。

9、撤离:收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除正在清洁指示牌，把门窗关好。

10、清洗频率:每半小时至少巡视清洁一次。

11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表。

12、清洁洗手间时，应在现场放置正在清洁指示牌，以便使用人注意并予以配合。

13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。

物业管理管理制度大全（13篇）篇五
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。

凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

业主大会是物业小区内全体业主组成机构。

业主委员会是业主大会的执行机构。

本届业主委员会是会设主任、委员共七名。

业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。

配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。

不擅自改变房屋的外貌和用途。

2.爱护小区的公共环境。

小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。

小区业主和物业使用人
不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。

车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。

禁止在人行便道和公共绿化带停放。

本物业小区公共车位由物业管理人员施画。

仅用于业主和访客车辆的临时停放。

6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12、00下午14、00——17：00、维修完工后即时清理余泥垃圾。

本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。

业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，
并可采用相应催缴措施。

3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

本小区设收款记账员一名。

本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

本物业管理制度自20XX年一月一日起执行
本物业管理制度由业主委员会负责解释。

物业管理管理制度大全（13篇）篇六
庐阳区双岗街道作为老城区老旧小区分布较多的街道，共有85个（片）生活小区，其中有35个（片）是老旧小区。

在实际工作中，接受居民投诉较多问题是老旧小区的管理服务问题，也是当前为民服务的矛盾焦点。

如何对零散居民楼和老旧小区整治后的房屋及设施进行长效管理，使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的便利和舒适？近日，庐阳区双岗街道人大工委组织部分人大代表对街道老旧小区物业管理工作进行了专题调研，并就提升老旧小区管理的整体水平提出了具体建议。

一、老旧小区管理中存在的主要问题及原因。

一是基础设施老化落后，老旧小区管理成本高。

由于建造时间早、规划设计标准低，施工质量不高等原因，造成老旧小区基础设施功能无法满足居民需要；道路破损严重，停车位、自行车棚、休闲广场没
有配建；地下管网因设计和建设标准低经常出现堵塞、破损，时有污水漫溢现象发生；没有单元门禁和封闭管理，导致牛皮癣泛滥，居民一些最基本的生活需求得不到保障。

二是物业管理费收缴难，物业企业经营困难。

有些老旧小区是企业、单位自管，移交到街道后，这部分居民习惯了计划经济时代单位宿舍服务全包的服务模式，尚未形成花钱买服务的意识。

在老旧小区中，低收入家庭居多，其中还包括相当一部分的低保户、外来务工人员，由于收入偏低，他们没有交物业费的意愿。

由于物业费收缴不上来，从事老旧小区物业管理的企业存在不同程度亏损，只能靠政府奖扶维持，在入不敷出的情况下，只能通过削减服务人员、减少服务内容、降低服务质量来维持较低的服务水平，这又导致老旧小区物业管理水平的降低。

三是小区自治组织缺位，小区自治能力不强。

老旧小区内低收入群体较多、受教育程度相对不高，居民对自身权益的期望值往往过高，而对维护公共环境整洁有序等公共利益兴趣不大；居民中侵占公共利益的现象时有发生，业主对物业管理的诉求呈多样化，很难达成一致意见。

虽然有小区成立了业主自治组织，但由于物业矛盾多发、情况复杂、自治组织成员专业知识缺乏等原因，业主自治组织发挥作用十分有限。

尤其是在集中民意决策小区事务、调解物业纠纷、推进民主协商机制、宣传法律法规方面，明显力不从心。

四是主体责任难以落实，政府职能发挥不强。

物业管理涉及政府部门、街道、社区、建设单位、业主、物业服务企业等多个主体，权
利义务关系复杂。

如房屋质量、二次供水、供配电、电梯等公共设施维修都不应在街道的管理范围内，但是只要是属地在街道，都得由街道出面解决。

又如近年来，不断有市属、区属企业生活区移交到街道管理，但相应的管理费用并没有增加，双岗街道承担了大量居民投诉和物业调解工作，每年对社居委管理的老旧小区支出约200多万元（包括小区保洁清运人员、值班人员、公共水电费及维修费用）导致街道人力、财力不堪重负，这些都需要上级政府有关部门发挥职能作用，加大管理资金拨付，加强综合管理，共同改变老旧小区物业管理薄弱环节。

二、促进老旧小区管理创新的对策与思考。

作为基层政府，要始终把群众利益放在首位，坚持加快整治改造、实施分类管理、促进小区自治、加强综合管理的工作思路，不断推动老旧小区物业管理创新取得新突破。

老旧小区基础设施老化落后是社会发展的遗留问题，只有加大对基础设施的改造力度，老旧小区才能符合物业管理市场化的基本要求。

1．提高小区的封闭性，增强社区安全性。

符合封闭条件的小区，要尽快建设围墙或围栏，使之与外部街区隔离开来；对面积较大的开放式小区，可根据地理位置、道路走向，采取分割封闭的原则，建立几个封闭式小区；对散落的楼幢，可实施单独封闭；不符合封闭条件的，可通过产权置换、危旧房改造等方式，减少开放式小区数量。

2．推进基础设施改造，增强生活便利性。

通过综合改造、封闭
性改造等方式，为老旧小区安装小区大门、楼幢单元门、健身设施，建设门卫室、自行车棚，改造病害道路、排水管网、水电设施、天燃气等配套设施，恢复小区绿化，规划停车位，为居民生活提供便利条件。

3．加快综合整治步伐，增强群众幸福感。

从20XX年起，合肥市开始进行老旧小区环境综合整治，双岗街道经过综合整治的老旧小区共17个，这些改造后的老旧小区都实行了物业管理。

从整治后居民反映看，这些老旧小区的管理和服务水平基本满足了群众的需求，居民困难诉求也降低了很多。

下一步，市区两级政府要统筹加快老旧小区综合整治进程，把这一民生工程做实做细，不断提升居民的幸福指数。

有针对性采取居民自管、市场化管理、政府扶持三种机制相结合的模式，是提高老旧小区管理水平的有效方法。

1．已实施市场化物业服务的老旧小区。

由街道物业办依据物业管理的相关法规，加强对物业服务企业履约情况实施监督并予以规范。

未建立自治组织的小区，在物业合同（协议）将要到期时，区级建设部门、辖区街道应指导社区在小区建立自治组织，为下一步规范实施社会化物业管理打下基础。

2．相对规模较大、资源较好、管理成本较高，并且未实施市场化物业服务的老旧小区。

区级建设部门、街道应指导社区在小区先期成立管委会，促成召开业主大会，确定采取自管、市场化物管或者两者相结合的服务模式，明确服务内容和收费标准，选聘物业企业或服
务人员，签订相应合同。

小区自治组织负责对物业服务进行监管，街道、社区负责规范自治组织的日常工作，加强业务指导和保障，协调解决业主反映的问题。

3．相对规模较小、资源有限、管理成本较低的老旧小区。

采取业主自管与政府扶持相结合的模式，由街道、社区牵头成立管理委员会或居民自治小组，结合社区志愿者队伍巡防、社区网格化管理等资源实施业主自治，由街道、社区提供应急维修、绿化保洁等基本服务，以物价部门核定最低价格收取服务费用。

4．产权单位管理的老旧小区。

在街道、社区的引导帮助下，成立自治管理小组，按照自我管理、自我服务、非营利性、费用均摊原则，指导产权单位自管。

1．切实将自治组织建设管理纳入社区建设管理范畴。

小区管理的主体始终是业主自身，要推进小区自治步伐，根据谁出资、谁受益社会准则，始终把提高小区自治率作为主要路径，把小区自治能力建设作为工作的落脚点，引导居民广泛参与到老旧小区管理创新活动中，通过成立业委会或管委会、居民自治小组等自治组织，着力推进小区管理由代民作主向由民作主转化。

2．充分发挥街道社区指导监督作用。

街道、社区要联合实施投诉受理和联动协调机制，制定参与和监督物业管理的各项制度。

落实牵头组织业主大会召开和业主委员会选举责任，指导居民开好业委会、管委会、居民议事会会议，通过民主协商形式解决小区物业管理中的矛盾和问题。

监督小区自治组织日常运作，促进小区事务公开，。