新时期企业维稳信访工作的意义及策略探讨

新时期企业维稳信访工作的意义及策略探讨

发布时间：2021-03-15T03:07:10.409Z 来源：《中国科技人才》2021年第4期作者：毕明权

[导读] 信访是社会民主的主要体现形式，在我国经济发展过程当中具有十分重要的社会地位。

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摘要：信访是社会民主的主要体现形式，在我国经济发展过程当中具有十分重要的社会地位。随着信访结构的不断变化与改善，企业已经逐渐成为了社会经济当中的构成主体，与之相对应的是，随着企业当中信访工作的地位上升相关部门对于信访的重视程度也随之增长。由此信访已经成为的维护社会经济稳定的重要部分。一方面，积极进行信访工作是为了能够维护企业自身的可持续性发展，另一方面，信访工作能够解决企业与员工之间的信任问题。基于此，本文对企业维稳信访工作的意义进行分析，从多个方面阐述了新时期企业维稳信访工作的实施办法，以此供相关人士参考。

关键词：新时期；企业维稳；信访工作；意义；策略

信访工作的重要性在新时期的背景之下得到显现。作为维护公民与法人自身权利的基本手段，信访工作一直以来都在不断发展过程当中。该工作的完善意味着我国现阶段对于民主富强观念的落实正在加强。为了让企业维稳信访工作更好地发挥自身作用，需要及时改变工作策略，让信访工作得以发展。除此之外，考虑当前信访工作的一些措施已经在实践当中得以应用，因此相关工作人员需要重要思考如何让工作措施实际发挥作用。良好的信访工作体制能够在解决企业与员工之间利益冲突的同时，满足员工工作需求。也提高企业自身经济效益为基准，带动整体企业向前发展。

一、实现企业维稳信访工作改革的意义

（一）为员工的基本权利提供保障。企业改革发展的过程当中，及时掌握员工的思想与意见，能够尽可能避免不必要的冲突，从而为自身发展提供更加有利的环境。信访工作的开展就是为了能够收集不同员工的不同想法，让员工的想法能够聚集在一处，为企业的生存与发展提出具有可行性的针对性意见。为了在信访工作开展过程当中切实满足相关需求，需要针对收集到的相关意见，企业需要结合自身发展情况合理地解决员工现阶段存在的需求。比如在信访工作过程当中，员工提到对于薪资待遇、工伤赔偿等要求，企业根据自身薪资待遇、工伤赔偿相关规定进行分析，在保障员工基本权利的基础之上，解决员工的需求，在企业能够承受的范围之内，调整员工的薪资待遇。从员工自身利益出发，为员工设计出合理的工伤赔偿方案。从而减小企业与员工之间存在的矛盾隐患问题，让员工能够踏实工作，企业能够持续发展。不仅如此，随着员工对于企业的满意程度不断提升，企业在社会当中的影响力也会稳步增进。以此保证企业拥有持续发展的动力，提升在市场当中的竞争能力。

（二）打造良好的民主工作环境。存在管理者与普通工作人员的阶级差别就会存在矛盾，这些小问题如果不能够得到及时性地解决，对会对企业的发展产生严重影响。完善信访工作机制为的就是能够了解员工的基本诉求，在企业的可接受范围之内对合理的需求进行调整，以此解决两者之间的矛盾。当员工的需求得到满足，员工自身的不满意情绪就会得到有效地抑制，员工与企业之间的冲突也就不会愈演愈烈。企业自身的发展环境得以营造，内部的工作氛围由此改善，员工与企业的关系自然会更加和谐。

（三）为企业稳定发展提供后盾力量。信访制度之所以需要完善为的就是对企业发展提供保障作用。众所周知，经济效益一直都是融入传统企业管理当中的重要思想，而新时期则要求企业更多地考虑民主管理的重要性。新时代下民主管理的优越性远远大于传统管理。在民主管理体制之下，员工能够发挥自身主观能动性将自身问题及时反应，从而减少企业与员工之间的矛盾，建立彼此的信任，这样的发展对于企业自身发展十分有利。除此之外，信访工作还可以利用先进的信息技术进行升级。借助于全新的信息技术，能够更好地开展各项工作，更加深入了解民主思想。民主思想的收集与应用有利于为企业奠定今后的管理策略提供依据。企业必须坚定自身内部管理的重要性，想要发展必先保证企业内部的稳定。

二、企业信访工作的特征

我国修订信访工作的相关条例内容就是注重信访工作对于企业发展的重要影响。这些条例当中对于企业如何进行工作，如何进行管理都进行了全方位的定位。条例当中明确规定，我国政府已经认识到现阶段企业组织在社会当中的影响力量，因此制定了更加科学有效的维稳措施保障经济发展。新时代，要求企业能够发挥信访工作的作用，实现信访工作的推动作用，将其作用于企业自身不断使其进步。如何从根本上化解员工与企业之间的矛盾，需要管理者从企业自身作为出发点，突出主动性与实效性。信访工作的开展需要注重民主与情感，两者的相互融合能够最大限度提升社会稳定性。当然，在相关工作开展过程当中，上访员工及群众的合法利益也需要得到保障。单纯地考虑社会稳定而采用过于粗暴简单地处理方式进行问题的处理，只会让问题得到暂时的沉寂，而无法从根本上解决问题。一时之间平复下来的问题，不知在何时会再次爆发，对于社会的和谐发展而言，并无良好的促进作用，反而是为社会发展埋下了一颗定时炸弹。如若让矛盾不断积累，当累积到一定程度势必会爆发危机，想对应的工作必然会有所纰漏，随之社会稳定无法保证。

结合当前我国信访制度的发展，以及企业内部维稳信访工作的开展现状来看，现阶段信访工作主要呈现以下几种特点。随着私人企业数量不断增加，企业内部员工的流动性也有所上涨，信访工作呈现出对象不明确的特征。在我国宏观经济调控的整理之下，企业则甚也逐

渐面临着改革，员工出现问题并不奇怪，重要的是及时解决问题。一些问题与员工自身的利益本来没有冲突，但与周围居民息息相关。除此之外，新发工作当中所涉及的问题，调节难度正在逐步增大。但是随着我国公司体制的改革，新事物不断涌现，而出就的体制正在被打破，所体现出的经济矛盾逐渐增长。因此在调节过程当中，所面临的困难程度也大幅度提升。

三、对于新时期信访工作开展的思考

（一）提高对员工需求和利益的重视程度。在工作过程当中优先考虑利益问题，将以人为本落实到实处，改变已有传统利益优先的理念势在必行。从而深入到员工生活与工作当中切实了解问题所在。工作想要得到更加顺利地开展，就要重视员工反映的问题，在信访过程当中对问题进行充分的记录，为后续解决问题提供参考依据。当然，及时上报也是信访工作的重要内容之一。只有将问题反馈到上级，问题解决的可能性才会大幅度上涨。当然，一系列的管理制度以及工作方向的调整都需要及时向上级进行汇报，并积极寻求最为适合的解决方案。为了解决问题，信访工作人员要对提出的问题给予肯定，从问题提出者的角度思考问题，展现上级对于员工的关心。针对大部分员工所提出的具有相似性的冲突问题，信访工作人员需要对其进行整理与汇编，进行综合考量之后制定有效的预防措施。因此，在工作过程当中应当以提高对员工需求和利益的重视程度，真正地做到以员工自身利益作为出发点，在尊重员工的基础之上进行工作。

（二）完善企业内部信访制度。认真进行记录是信访工作当中不可忽略的重要环节，日后解决问题策略的制定都会以信访当中的记录作为参考。只有认真对待记录工作才能够落实问题解决措施。并根据了解到的相关情况进行整合汇总及时上报上级。在工作过程当中，工作人员应当对维稳信访工作做到公正，公开，公平，严格遵守相关制度规定。想要进一步完善企业内部信访制度需要做到以下几点内容：严格实行问责制度，提高工作效率。该内容是对于信访工作长此以往受到员工误解的解答。员工对于信访工作的不信任就是产生于企业内部的信访体系不够完整，自身的执行力度不足。这些问题导致信访工作即便开展也只是停留在表面的形式，无法对解决问题产生实际效果。新时期在完善企业内部信访制度的同时，需要提高工作效率，严格执行相关问责制度。打破企业当中官官相护的畏惧心理，解决信访者千方百计越级上访的问题。提高信访工作效率，将近访当中了解到的实际问题进行有效解决是解决以上两种问题的最好方法。原则上我国的法律会规定个人或是法人具有逐级上访的权利，但当相关问题无法得到解决时员工就会开始尝试越级上访，这样一来，本有的企业内部信访工作机制就会遭到破坏。对已有的问题进行分析，不难得出提升工作效率能够解决基层问题反馈的重要答案。在这样的时代背景之下，进一步加大员工自身工作综合能力，提升信访人员在群众当中的信任度对于工作进程具有推动作用。由于信访工作往往具有涉及人员广泛的特点就意味着只有领导重视，该工作才能够有效完成。而重视应当体现在构建企业内部问责制度的过程当中。让每一位工作人员都能够明确自身职责，对每一个收集到的问题都制定专人进行负责。这样一来，存在问题无法解决就可以立刻进行专人问责，信访工作的执行力度也会有所提升。二是主动预防，加强信访预警机制。信访预警机制使信访工作当中十分重要的组成部分。在完善信访工作的过程当中，需要加强信访工作的主动预防能力。所谓的主动预防就是在信访问题频发的背景下，建立起自身的预防方式，企业通过敏锐的嗅觉察觉到相关部门问题发展的规律，为了能够尽可能将矛盾扼杀在摇篮之中，采取预防机制显得十分重要。从信访工作最为基本的性质来看，信访是能够积极解决企业内部发展的重要途径。只有将该工作的事前预防制度加以健全完善才能够让工作更加简单快速的完成。对于当事人而言解决效果也会更加理想。这就是为什么在信访工作完善的过程当中强调主动预防的重要性。三是在信访工作当中加入普法内容。随着近些年来，信访工作的逐步开展，很多问题都已经得到了有效地解决，但是在企业内部仍旧存在着越级上访等一系列不合理的方式。为了让信访工作机制更加完善健全，需要及时进行普法活动，让更多的企业内部员工了解到信访工作机制。让员工懂法、了解法律也是维稳信访工作的重要工作内容。也是维稳信访工作稳定持续有效发展的第一步。四是注重舆情的影响。现在，世界已经进入互联网时代，信息传播速度非常快，尤其是负面舆情信息，受到的关注程度更高。一旦关注，如果引导不当，就会形成压倒性的舆论导向，成为不可控事件，难以应对。在处理紧急情况时，我们必须头脑清醒，能够迅速反应，并有秩序地处理它们。根据实用性和可操作性的要求，应急预案应不断完善。在紧急情况下，我们必须根据预案尽快找出原因并制定措施，而不是被动等待和拖延机会，我们必须积极面对。

（三）注重工作方式的创新办法。信访工作从目前来看还对企业当中的一系列工作开展存在影响。工作人员自身应当端正态度，积极面对新时期信访工作提出的难题，加以思考进行创新才能将工作进行更具效率的展开。将时代特点融入工作当中对于信访工作自身开展的重要意义不言而喻。积极学习相关技术手段不断充实解决问题的办法和手段，让信访工作得以升级是当前时期最为重要的工作。对于日常工作当中繁琐复杂的整理工作，任何一个信访工作人员都不应当放松要求。只有基础工作做到位才能促进工作的开展，让工作具有可推进性。在进行重要决策之前召开职工大会，充分听取职工的意见，让企业与职工之间的沟通处于协调发展的状态。让企业当中的职工能够切实参与到相关决策工作，保证员工的实际利益。当职工在遇到问题时，为了能够及时解决问题需要对员工的诉求进行倾听。对无理取闹的员工进行心理上的疏导，帮助员工稳定自身情绪。从而避免无理取闹的员工对企业的持续性发展产生影响。必要时还可以采用一系列法律手段，利用上诉的方式维护各方利益。当然，对于提出合理意见的员工企业领导阶层应当对其问题给予充分的重视，并对于提出具有意义问题的员工进行评奖、评优的优先考虑。鼓励大家积极发现有效问题，帮助企业制定科学合理的方案。

（四）切实解决员工实际困难与问题。信访工作的最终目的就是为员工解决实际的困难。满足员工最基本的合理诉求，维护员工的合法权益。企业应当采取各种方式切实解决员工的实际难题。首先，企业在进行各种决策之前要进行充分地调研的活动，让考察落实到每一位问题员工的生活当中。保证制度的实施能够兼顾多方面的利益，避免不必要的矛盾。现阶段，在进行信访工作的过程当中，很多企业会由于片面化的利益与员工产生矛盾。在这样的情况下就需要企业当中的领导，能够深入到基层，了解员工的困难。切实解决员工的实际问题与困难需要几个管理人员能够切实关心员工工作。只有新房人员能够与工作当中的所有员工进行谈心，以实事求是解决问题的态度，为员工处理困难，才能够排解他们的不良情绪，推动民生项目工程的建设。在不断完善职工生活环境的前提之下，提升员工满意程度。为了能够尽可能地消除员工在企业当中的压力，还是要建立起和谐的工作氛围。在企业当中能够让困难员工得到切实帮助。

（五）开展工作流监管制度。信访维稳工作想要落实到位就需要社会主义法治化帮助，这是一种送上门的群众工作。在很多企业当中，正在为了实现这样的工作机制进行努力。按照有关机制的各项工作规定，进行信访工作才能够让工作更加的合理。如若在实际工作开展过程当中缺少沟通，就会导致理论与实践的联系断裂。在这方面，国有企业可以建立起更具综合性的信访程序。比如企业当中能够实行“争议解决+工作监督+信访评估”的解决模式，让相关问题有据可依，使各项问题得到切实的解决。在新形势之下，只有维护好企业自身的安全与稳定才能够切实际解决职工的困难。