提高物业管理企业经济效益的途径

管理科
学
提高物业管理企业经济效益的途径
◎郑万钧
（作者单位：哈尔滨市太平房产物业经营有限责任公司）
前言
物业管理行业作为新兴行业，在服务业中占比呈现出不断增长的态势，并成为人们日常生活中非常重要的组成部分。

特别是近年来物业管理方面的政策和法律法规不断完善，发展环境进一步优化，这也使物业管理企业的发展更加规范。

而且企业在发展过程中通过不断进行创新，从而为自身经济效益的提升打下了坚实的基础。

一、物业管理企业的发展现状物业管理行业是城市化发展、住宅商品化和社会化推进过程中的必然产物，与社会经济发展和人民生活质量息息相关。

近年来随着人们物质文化生活水平的提高，对于住宅的使用、维护和保值增值等方面的服务需求也不断提升。

基于这种情况下，物业管理行业及其配套产业随之发展起来。

目前物业管理企业的发展呈现出自身的特殊性，不仅涉及范围不断扩大，而且物业管理的内涵和外延也呈现出增加的态势。

同时物业管理行业发展也呈现出一定的规模性，并当前大部分物业企业运营过程中仍以多点分散经营为主，规模经营效益并不显著。

随着市场竞争机制的完善及立法环境的提升，物业管理观念、服务、技术、模式等创新步伐加快，有效的提高了物业服务的质量和现代化水平。

因此在当前物业管理企业发展运营过程中，需要与企业自身的实际情况相结合，重视现代化理念和技术的应用，全面提高企业经济管理的整体水平，并积极寻求创新发展之路，努力与市场发展需求相适应，促进自身经营利润的扩大，为企业的长远发展打下坚实的基础。

二、提高物业管理企业经济效益的途径
1.立足于市场。

物业管理行业作为一种新兴行业，但整个行业利润较低，因此在发展过程中，需要立足于市场，并努力提高企业整体实力，促进企业服务质量的提高，这样才能在市场竞争中抢占先机，促进自身综合实力的提升。

特别是在市场经济环境下，物业管理企业要想获得长远发展，需要树立良好的企业形象，打造品牌战略，这样才
能提升消费者对企业的忠诚度和依赖度，
积极推广企业的价值文化理念，增强企业的影响力，为企业核心竞争力和经济效益的提高打下坚实的基础。

2.提升市场竞争力。

对于物业管理企业而言，在实际工作中，树立以人为本的服务理念，以诚信服务及顾客至上理念来提升企业服务质量，从而促进企业的健康发展。

而且在企业发展过程中，需要加快构建管理体系，全面提升服务意识和法律意识，并重视人才培养和创新发展，这样才能夯实企业的综合实力，为企业的长远发展打下坚实的基础。

在实际物业企业发展过程中，要树立长远的发展理念，避免只注重眼前利益的短期行为，科学进行决策，避免业务和规模的盲目拓展和扩大，在保证企业服务质量的基础上，推动企业的稳步发展。

另外，还要对物业企业在市场中的定位进行明确，积极寻求企业创新发展良好契机。

不仅要以优质服务来吸引消费者的认可，同时还要强化品牌建设，积极对服务项目和服务策略进行调整，从而为消费者提供更高效、优质的物业服务，赢得消费者的认可，提升消费者对物业服务的满意度，进一步促进物业管理企业市场竞争力的增强。

3.增强物业管理的科技含量。

目前大部分物业管理企业仍处于粗放管理模式下，在实际管理工作中，无论是管理层次还是智能化水平都处于较低水平，企业发展运营过程中存在人力、物力耗费量大的问题，这也导致成本增加。

因此在实际工作中，需要结合企业自身的实际情况，加快构建智能化管理设施，并重视现代化管理手段的应用，提升物业管理的技术含量，促进管理质量和水平的提升。

虽然先进技术和设备的投入会使企业投入资金增加，但基于长远利益来看，人力和物力成本的大幅度节约，产出远远高于投入，而且还能够进一步提升物业管理服务效率和服务水平。

4.实现品牌化和规模化经营。

物业管理服务要塑造物业管理企业的品牌，以此提高投资收入。

品牌服务已在人们的思想观念中打下了深刻的烙印。

物业管理仅靠服务质量的提高已不能吸
引消费者，应从拓宽服务范围，围绕“业主需求”这一消费目标，通过塑造物业管理企业品牌来追求现代物业管理企业的发展、壮大。

5.提高服务水平和服务质量。

物业管理企业要注意加强全员的服务意识培训，提高员工的整体服务意识，制订严格的物业管理服务标准。

做到事前有计划、事中有监督、事后有分析反馈，做到环环相扣。

比如在反馈环节，针对的客户投诉，我们通过受理、处理、反馈三个工作环节，进行全程跟踪监督，同时征求客户对投诉问题处理结果的意见，实现投诉处理的封闭管理，对客户的投诉做到件件有登记、有落实、有查处、有整改、有反馈。

并通过建立考核进行检查监督，使各项工作落到实处。

在企业的服务过程中，不管之前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理企业的认可，最终使费用收缴率达到较高水平。

6.打造一支专业化管理团队。

物业管理工作实质上是为人提供服务，这就离不开一支专业化的管理团队，要求物业管理人员不仅要具备先进的服务理念，同时还要掌握先进的服务技能。

因此在物业管理企业发展过程中，需要强化对管理人员的培训，使物业管理人员能够明确自身的岗位职责，增强服务意识。

同时企业还要建立健全绩效考核和奖惩机制，针对表现优异的员工给予奖励，进一步激发员工工作的积极性，促进企业服务质量的整体提升。

三、结束语
物业管理企业在发展中要重视经营管理工作，树立现代化的管理理念，并重视先进技术手段的应用，全面提高物业管理企业的现代化水平。

特别是在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业要想生存和发展，在实际工作中需要必然要构建完善的管理体制，全面提高自身的服务质量和水平，并以创新为驱动力，为自身的发展注入源源不断的动力支持，推动物业
管理企业的稳健和长远发展。

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