《团队管理》(幻灯片)

PMT—领导技能团队
课程回顾
•理解团队工作 •团队管理原则
•团队管理途径
•团队管理陷阱及克服建议 •团队解决问题
幻灯片No.
PMT—领导技能团队幻灯片o.•团队管理途径•团队管理陷阱及克服建议 •团队解决问题的方法
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团队建设途径 •人际关系途径 •角色界定途径 •价值观途径
•任务导向途径
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团队领导的原则
优秀的团队领导：
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1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义
2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会
团队解决问题的方法（七步法）之二
第二步
明确问题
在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述 问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动 词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得 到。确定在你的描述中包含了多少和多快。
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团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五
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团队解决问题的方法（七步法）之一
第一步
定义当前形势与背景
任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形 势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的 事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑 到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。
6.做实际工作
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团队的组织支持
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团队需要从组织中 得到哪些支持？
明确的目标 适当的资源 可靠的信息
培训与教育
技术及方法支持 定期反馈
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讨论提纲：
•理解团队工作 •团队管理原则
•团队管理途径
•团队管理陷阱及克服建议 •团队解决问题的方法
•发挥每一个成员的潜能
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讨论提纲：
•理解团队工作 •团队管理原则
•团队管理途径
•团队管理陷阱及克服建议 •团队解决问题的方法
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团队解决问题的方法
•定义当前形势与背景
•明确问题 •头脑风暴（或脑力激荡）
•选择主意
•分析可能的利/弊 •克服可能的弊端 •建立行动方案
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常见的团队陷阱及克服建议
陷 阱 克服建议 •领导者必须正确使用权力 •要有一个长期观念和领导连续性 •保持员工队伍的基本稳定 •明确责任 •使成员对组织及其目标有认识
•领导放弃权力 •计划不连贯 •裁员 •责任不明 •短期目标
•缺少协同工作的习惯
•成员的不同贡献
•推动团队合作解决问题
•保姆
•终结者
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团队建设原则：树立共同目标
共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目 标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。
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团队建设原则：建立绩效评估与激励体系
对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和 激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行 绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队 的奋进精神。
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团队建设原则：培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作
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•用语言和行动来支持自己的团队
•表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公 •公平 •说出你的感觉
•保密
•表现出你的才能
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讨论提纲：
•理解团队工作 •团队管理原则
第三步
头脑风暴（或脑力激荡）
通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、 意见和建议等来开始解决问题的过程。
第四步
选择主意
在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对 问题的改善作用大小排列。
第五步
分析可能的利/弊
对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处， 然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描 述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地 幻灯片No. 被扼杀。
•鼓励那些高效的全面工作的行为， 制裁那些降低效率或质量的行为
•只要有助于完成任务，任何行为都 是有价值的
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团队凝聚力
决定团队凝聚力的因素 •有效的交流 •一起度过的时间 •独立 •威胁
•规模
•激励
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讨论提纲：
•理解团队工作 •团队管理原则
•团队管理途径
•团队管理陷阱及克服建议 •团队解决问题的方法
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团队建设原则：确定团队规模
最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内， 如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、 忠诚和信赖感。
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团队建设原则：完善成员技能
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为什么要使用团队
•创造团结精神（集体精神） •使管理层有时间进行战略性思考 •提高决策速度
•促进员工队伍多元化
•提高绩效
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团队及其任务
团队类型
高层管理团队 一个由 CEO 领导的多功能团队，按职责来选择 成员 多功能团队 是一个受过多重训练的跨部门团队，可以在公 司的任何层次找到。 业务团队 在公司中负责实施一个长期项目的一组人员 正式支援团队 负责提供支持和服务的团队，如财务、信息系 统、行政和人事等团队 项目团队（组） 在一个项目实施期间组织起来的一组成员，来 共同负责这个项目 应变团队 一组专为应付变化而组织起来的专家。他们的 价值在于集体的力量，有时不是由公司内部组 织的。 热点小组 由公司分离出来的一支自治力量，经常是远离 公司本部。
专注于诸如开发新市场、创造新产品计划等的任务 由适应强、独立、高绩效的人组成，他们会就设想而提问并迅速找到可 能的答案
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团队与群体
工作群体 工作团队
•信息共享 •中性（有时消极） •个体化 •随机的或不同的
目标 协同配合 责任 技能
•集体绩效 •积极
•个体的或共同的
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任务与特点
公司和部门工作的日常管理。经常开会，会前有议程，会后有备忘录。 讨论依赖于从低层来的信息。如果控制不好，会议可能会变成人身攻击 的讲台。 用于在各种任务中排除障碍，交流思想，例如，为开发一项新产品 队员将他们的不同专业知识和技能带入工作 管理一个单位并优化它的绩效 依赖于领导人，为使团队能最好地工作，领导人通常要进行紧密的监督 承当繁重的日常工作，如，收发工作，但它的效率是成功不可缺少的一 部分 依赖于操作程序，为提高团队工作的生产力提供机会。 要求大量的子团队、子任务以及详细计划和严格的训练 依赖于队员之间的相互理解和组织良好的工作习惯 通过运用新的方式来影响公司文化，以获得根本性的提高 由乐于变革，并热爱公司的人来领导
•相互补充的
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团队行为曲线
工 作 表 现
伪团队：一群人被别或自 称为团队，也具有团队 潜力，但实际工作中根本 不协作或根本无集体责任 感。 潜在团队：是介于工作群 体和真正团队之间的的群 体 真正的团队；由很少的一 些人组成的，他们为同一 目的工作，有共同的目标， 团队中的每一个成员共同 对团队所要达到的目的负 责，也对团队采用的总的 工作方法负责 表现出众的团队：是把团 队的潜力发挥到及至的团 队
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表现出色的团队
真正的团队
工作群体 伪团队
潜在的团队
团队绩效
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清晰的 一致的 良好的 目标 沟通 承 诺 相互的 相关的 信任 技能 恰当的 谈判 领导 技能 内部 支持 外部 支持
高效团队的特征
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团队规范
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•以任务为核心，遵循每个人的工作 都直接对整个任务作出贡献的基本价 值观
团队解决问题的方法（七步法）之六、七
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第六步
克服可能的弊端
通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担 忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的 描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。
第七步
建立行动方案
行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决 问题的答案。你要确定以下事项： •谁将做什么？ •到何时为止？ •你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评 估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他 们有了一些自主的感觉。 幻灯片No. •如果需要，何时大家再聚到一起来？
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团 队 管 理
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讨论提纲：
•理解团队工作 •团队管理原则
•团队管理途径
•团队管理陷阱及克服建议 •团队解决问题的方法
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我们需要什么样的团队？
明星队？
冠军队
OR
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理解团队工作 团队即是一种为了实现某种目标而由相互 协作的个体组成的工作群体。
高效团队需要三种不同技能类型的成员：
•具有技术专长的人
•具有发现、解决问题和决策技能的人 •具有较强人际关系的人
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团队建设原则：分配角色
•工兵
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•主席
团 队 角 色 •开路先锋 •智多星 •八爪鱼 •监控/评价 把个人偏好与团队 角色要求适当匹配， 使团队成员各尽其 能。