管理者必备的三种技能

管理的基本概念
管理者必备的三种技能
一个企业的目标都不外乎追求成长与利润，想要顺利地达到这个目标，就需要管理者与部属同心协力。

因此任何企业都迫切地追求优秀的管理人才，唯有拥有更多的管理人才，这个企业的组织活动才容易开展，达到目标的速度才会提高。

然而，现实中真正了解自己所扮演的角色的管理者毕竟是少数，大多数管理者都还从事着跟一般职员相同的工作，这就失去了设立管理职位的意义。

管理者必须具备的三种特殊技能：
1.良好的专业技能
不同的企业，不同的部门要求的专业知识都不尽相同。

管理者对于自己所属单位的任务，不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。

2.善于处理人际关系的技能
一个管理者如果不善于处理人际关系，即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作经验，也不能圆满地带领部下完成预期目标。

3.缜密、系统的思考能力
管理者在从事各项工作中不会一帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断。

理想管理者的特点
经营者对管理者的要求
“优秀的主管难求”，这是所有的经营者常常挂在嘴边的一句话。

企业的快速成长带来管理者的不足，或者是管理者的能力还不足以应付新的环境，另外，经营者对管理者的要求有时会比较高，也使得企业感到优秀的管理者难求。

在这样的情形下如何培养管理人才，如何善用现有的人才，已成为每一个企业经营者首要的任务。

经营者心目中的管理者究竟是什么样的？日本企业家归纳了一些成功管理者的基本条件：
(1) 信赖自己的部属。

(2) 适时地授权（将权力转移给部下）。

(3) 善于导入新的管理观念。

(4) 听取别人的良好意见。

(5) 时刻保持改革的心愿。

(6) 办事果断、勇于负责。

经营者总是希望有十全十美的管理者。

究其原因，或许归咎于经营者跟管理者之间的性格不同，对事物要求的水准也不尽相同，经营的观念无法一致。

因此很难说谁对谁错。

虽然经营者的要求比较高，但位居管理者角色的主管也应该全力跟上司配合，否则经营者跟管理者之间的分歧就会越来越大，而且很有可能成为两条平行线，这对企业来说是非常危险的现象。

唯有企业的经营者跟管理者之间相互理解、相互沟通，才能使企业欣欣向荣。

员工对管理者的要求
如果三个公司同事在一起，极可能会有对上司不满的言论出现。

在一些公共场所，我们经常会听到同事之间的谈话，他们的话题十之八九都是关于他们上司的。

“什么是最合适的工作条件”，调查结果表明最合适的工作条件必须具备三个要素：理想的上司、良好的远景、优厚的待遇。

这三个要素是一般员工在选择公司时最主要的因素。

与经营者要求完美的管理者一样，员工同样也希望有一个理想的管理者。

因此，不论因为个人的观点不同而受到议论，还是被同事恶意的批评，身为管理者的主管都应该把这件事
情作为一个重点，全心全意做一个受经营者首肯、受员工赞赏的优秀管理者。

管理者的自我评价
一个好的管理者必须了解自己的实力。

对管理者而言，不但要满足经营者的要求，还满足部属的期待，所以管理者的处境相当艰难。

如果再加上管理者之间因能力差别而形成工作成绩的差距，就很容易造成管理者心理失衡。

因此，身为管理者的主管就必须深刻了解自身的实力，经常性地评估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而应该一步一步地向一个理想的管理者迈进，这才是一种健康的心态。

管理者的人性特质
管理者是一个团队的领导人，企业的成败得失在很大程度上取决于管理者的水平。

那么管理者应该具备什么样的人性特质呢？
1.劳心者而非劳力者
所谓劳心者就是运用智慧发现问题，并且能够深入分析问题，提出问题解决方案的人。

劳力者就是凭借个人体力进行工作，较少用大脑思考的人。

管理者是劳心而非劳力的人。

2.人才而非人手
企业的强弱要看各类人才的多少，而不是看有多少人手。

主管是人才，而非人手。

3.管理而不是做官
主管是引导别人把事情做好的人。

主管既要管事又要管人，做主管不是做官。

有一个关于管理的定义是这样描述管理的：“管理就是通过别人的努力而完成任务。

”因此，作为主管，并不是每件事情都要事必躬亲。

既然不是当官就不能有那种所谓“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强。

真正的好主管应该实事求是。

4.既要“管”又要“理”的人
过去，大多数企业都属于劳动力密集型企业，是人找事，人求事的时代。

而今已经是技术、资金、信息与人才密集的时代，因此主管的角色不再是过去那种高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和换位思考的方式来管理员工。

5.负责整个团队业绩成败的人
如果企业每个部门都有良好的业绩，大家会说主管领导有方。

然而在计算成败得失时应该用90：10的原则，也就是说如果团队出错，应该是从上往下来追究，如果这个团队有功，应该是从下往上来奖励。

由此可见，主管是负责整个团队业绩成败的人。

6.综合各方面关系的人
主管既要尽心尽力地领导部属完成上级所交付的任务，又要设法争取老板的支持与信任，以便顺利地完成任务。

主管对上是老板的部属，对下是员工的主管，对平行单位的主管或幕僚人员又是同事关系。

因此，主管是一个综合各方面关系的人。

管理者是一个行动导向者，特别需要做好口头沟通工作。

管理者工作最大的危险就是不够深入。

好的管理者不仅能够使本部门取得高绩效，同时也能够与人相处融洽。

出色的管理是一门艺术。

信息时代的特点
1.信息时代的特点
人类社会已经迈入了信息时代，信息时代的特点是：
♉用纸记录信息和知识，通过书本传递知识。

♉有了电视、电话、互联网。

♉传播速度加快，信息量增大,知识爆炸。

♉变化加快，技术含量增大，复杂性增加。

请看一组关于美国经济的数据：
图一组美国经济的统计数字3-1
从这组数据可以看出整个经济的变化，19世纪是农业经济时代，50%的就业人口主要是农业工人；到了20世纪，农业工人从50%降到了4%，制造业工人上升到40%；到2010年，农业工人继续降低到2%，而制造业工人由原来40%减到5%。

在新的经济模式下将出现一种新的工人——智力工人。

2.环境变化带来的影响
♉要求我们的组织、业务、管理等采用新的模式、新的战略
环境的变化要求组织发现新的商业模式、采用新的战略、新的管理模式，这些模式所面临的问题是，时间压力越来越大，要求我们更加强化时间管理。

图3-2 压力变化图
♉更强调工资和成本
由于技术进步带来的成本变化，要求我们的管理必须要采用新的模式。

项目管理两个最突出的管理点，一个是资金，一个就是成本，信息时代的发展比过去更强调工资和成本。

♉要求人们学习速度加快
信息技术的发展对人们学习知识、掌握知识、运用知识提出了新的挑战。

由于计算机技术和网络技术的应用，人们的学习速度在不断加快，也就是说从数字处理时代到微机时代，到现在的网络化时代，学习速度越来越快，这要求我们的管理模式也要适应新的特点和新的模式。

图3-3 计算机增长阶段
总之，由于信息时代变化加快，信息量递增，知识爆炸，复杂性增加，还有所谓虚拟组织的出现，导致项目大量增加，更需要加强技术管理、知识管理、信息沟通管理，同时还需要一些创新的组织手段和管理手段。

按项目进行管理
基于项目管理
1.传统的项目管理与基于项目管理的区别
传统的项目管理与信息时代的项目管理相比，信息时代的项目管理是基于项目管理，或者按项目进行管理。

基于项目管理实际上就是把我们的工作按照项目进行分解。

基于项目管理是一个多项目的集成，它的范围是整个企业。

主要区别：传统项目管理是单纯的项目管理，它仅仅在一个项目范围内指导和管理，相当于一个策略或者一个战术问题，是具体的一个工作的管理。

基于项目管理是一个多项目的集成，它的管理是一种运作的环境，它的范围涉及整个企业。

单纯的项目管理也作为一种战略问题，站在一个战略高度，但项目管理是要针对具体的每一项工作，把每一项工作成功地做完。

基于项目管理范围更大，它是一个项目的组合。

2.基于项目管理概览
基于项目管理包括以下内容：
♉我们要开展哪些项目，怎么确定？
♉这些工作的优先顺序是什么，它的重要程度怎样？
♉需要什么样的技术和能力？
♉项目之间存在什么样的相互影响？
这些都是在开展工作之前需要考虑的。

在开展项目管理之前，要有一个战略计划。

下面用一张图来描述，中间的圆柱体表示整个组织内部各种各样的业务，针对业务可以划分为项目和非项目，整个业务的开展从最顶端开始。

图基于项目管理的管理图示3-4
3.基于项目的管理流程
♉设立目标。

首先明确目标，根据目标制订战略规划及具体的实施计划。

♉制订战略规划。

必须制订一系列的战略规划，以确保企业目标能够达成协同化、最优化、具体化。

♉执行计划。

根据计划对项目定义进行实施，包括运作管理，资源分配，时间承诺和职责分配。

♉绩效评估。

各种系统测量计划的完成情况：里程碑，交付物品，成本开支等，并将其与计划相比较。

♉计划变更和控制。

根据需要，计划或战略甚至目标需要加以变更，以求组织在整体计
划上取得更大的进展。

基于项目管理是有效地管理复杂性和变化的解决方案。

【本讲总结】
由于信息时代变化加快，信息量递增，知识爆炸，复杂性增加，还有所谓虚拟组织，导致项目大量增加，更需要加强技术管理、知识管理、信息沟通管理，同时还需要一些创新的组织手段和管理手段。

人类已经进入知识经济和信息化时代，这个时代的特点使得产品项目大量增加，项目越来越多，它对时间的要求，对成本的要求更多，同时还要加强技术管理，知识管理，信息沟通管理，需要一些创新的组织手段和管理手段。

与传统的项目管理相比，信息时代的项目管理在组织和管理方式上更加灵活，对管理人员的素质要求更高，管理目标更注重经营目标和商业利润，抗风险的意识也大为加强。