2017年导游工作计划例文欣赏

2017年导游工作计划例文欣赏

2017年导游工作计划例文欣赏

一、工作目标和目标规划

1.1 目标

本计划的目标是提供优质的导游服务，使团队的旅行体验达到满意度95%及以上，同时提升自身导游业务能力和口碑。具体目标规定如下：

- 拉动销售额提升5%，旅游人数增长10%- 提升满意度至95%以上- 通过参与学习交流活动提升业务水平，获得至少1次表彰

1.2 目标规划

团队目标规划如下：

- 设计定制化游览路线，满足不同客户需求- 把握游客偏好和旅游市场需求，推销旅游亮点，提高旅游商品销售- 增强服务意识，提高旅行咨询质量和服务态度

个人目标规划如下：

- 通过培训课程，增强英语口语能力和文化底蕴- 深入研究行业知识和最新动态，整合做好电子文档储备，掌握为游客提供更全面、准确的旅游解说知识- 定期参加行业交流论坛，与业界内优秀导游交流心得，提高自身职业能力

二、工作任务和时间安排

2.1 工作任务

- 制定每日一周游览计划，与客户沟通旅游需求，并推荐明星景点线路- 精心准备精彩诙谐的解说稿，整合属地文化背景信息- 处理当地的交通、住宿等问题，保障游客的生活和旅行需求- 根据团队情况，完成旅行投诉的处理工作- 组织安排与公司管理层沟通交流，提出合理的工作建议

2.2 时间安排

- 每周任务安排：周一至周五：在旅游公司联络员的带领下与客户沟通行程安排；周六、日：带领游客出行，为游客提供专业解说- 每日时间安排：早8点到晚8点，共计12小时

三、资源调配和预算计划

3.1 资源调配

- 游览线路：根据客户需求和当地特色，制定游览线路，与旅行社协调，安排交通、餐饮、住宿等资源- 团队管理：协助公司管理层处理内部沟通和团队管理，确保正常运行

3.2 预算计划

各项支出明细如下：

- 旅游相关费用总共2.5万元，包括交通、餐饮和住宿；- 会议和培训费用总共1.5万元，包括参与地区、行业和管理类学习交流，参加国家公园培训。

四、项目风险评估和管理

4.1 项目风险评估

项目风险评估如下：

- 国际、国内形势不稳定，影响游客及旅游市场需求- 景

区天气、交通状况等不可控因素导致旅游计划变更- 游客服务

满意度低、投诉率高

4.2 项目风险管理

- 对政治、经济情况进行严密监控，研究可能产生的影响，做好突发事件的处理工作- 根据景区公告和天气预报，提前安

排好交通和餐饮等资源- 加强服务意识和团队合作精神，为每

一名游客提供优质服务

五、工作绩效管理

5.1 工作绩效管理指标

- 销售额增长5%- 满意度达到95%- 获得表彰1次

5.2 工作绩效管理措施

- 通过客户反馈和投诉处理效果，调整服务流程- 定期收集、整理客户意见，及时沟通反馈给公司管理层- 加强团队团

结协作精神，推动个人和团队绩效提高

六、作沟通和协调

6.1 内部沟通和协调

- 协助公司管理层解决团队内的管理和组织问题- 定期与

公司管理层开展沟通交流工作，了解公司和团队动态和需求-

定期收集、整理反馈客户信息，及时向公司管理层汇报

6.2 外部沟通和协调

- 对外宣传公司服务和导游团队优势，扩大公司影响力和

知名度- 加强旅游服务人员之间的沟通协调，提升整体服务质

量

七、工作总结和复盘

对上一年度工作进行总结，提取工作经验和教训；对

2017年度工作展开工作任务分解，如何紧密联系公司战略目标，在工作中将公司战略目标贯彻到具体操作中，完善工作计划和绩效管理制度，强化团队协作，共同实现目标。定期复盘，及时掌握工作情况和进展，并对下一步工作提出建议和计划。